Cílovou skupinou pro pečovatelskou službu: Senioři, osoby se zdravotním postižením, osoby v nepříznivé sociální situaci

Transkript

1 Diecézní charita Brno Oblastní charita Rajhrad Charitní pečovatelská služba- Rajhrad Eva Lenochová, DiS., koordinátor pečovatelské služby Mobil: Posláním charitní pečovatelské služby: je umožnit lidem v nepříznivé sociální situaci, z důvodu věku, ztráty soběstačnosti, ztráty zdraví, zůstat rovnocenným členem společnosti. Poskytovat kvalitní a odborný komplex pečovatelských služeb. Umožnit žít nezávisle v přirozeném prostředí svého domova a přitom být v kontaktu s ostatními lidmi. Naplnit individuální sociální potřeby uživatelů. Předejít vyloučení ze společenského života. Cílem charitní pečovatelské služby je: Je zlepšení kvality Umožnit zůstat klientovi, co nejdéle v domácím prostředí Respektovat soukromí uživatelů služeb Snažit se vycházet z individuálních potřeb uživatelů služeb Pomáhat a podporovat uživatele v tom, aby mohli žít klienti stejně jako jejich vrstevníci Poskytovat služby sjednané, tak i služby dle aktuálního přání a potřeby uživatelů Poskytovat odborné sociální poradenství. Cílovou skupinou pro pečovatelskou službu: Senioři, osoby se zdravotním postižením, osoby v nepříznivé sociální situaci Principem charitní pečovatelské služby je: Podpora samostatnosti a soběstačnosti Individuální potřeba služby u každého klienta Respektování a ochrana práv uživatele Respektování soukromí a práv uživatele Prevence sociálního vyloučení Flexibilita a nestrannost služby

2 Charitní pečovatelská služba Pečovatelskou službu poskytujeme v okolí Rajhradu v okrese Brno- venkov. Pečovatelskou službu si klient hradí dle ceníku. Péče je poskytovaná na základě písemné dohody mezi klientem a naší organizací. Poskytované úkony v rámci pečovatelské služby: Pomoc při podání jídla a pití Pomoc při oblékání Pomoc při samotném pohybu Pomoc při přesunu na lůžko, vozík atd. Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Pomoc při základní péči o ruce Pomoc při použití WC Dovoz, donáška jídla Příprava a podání jídla Běžný úklid a údržba domácnosti Údržba spotřebičů Donáška vody, topení v kamnech Zajištění nákupů Pochůzky Praní a žehlení osobního a ložního prádla /v bytě či domě klienta/ Dále doprovod v osobním zájmu klienta Zapůjčení jídlonosičů Velký úklid neudržovaného bytu Dále naše zařízení poskytuje odborné sociální poradenství, zapůjčujeme kompenzační pomůcky pro klienty /na ulehčení péče/.

3 Pečovatelská služba je poskytována v obcích níže uvedených a jejich blízkém okolí: Blučina Bratčice Dolní Kounice Hajany Holasice Hrušovany u Brna Kupařovice Ledce Medlov Mělčiny Modřice Moravany Moravské Bránice Nebovidy Němčičky Nosislav Nové Bránice Odrovice Omice Opatovice Ořechov Ostopovice Otmarov Popovice Popůvky Pravlov Přísnotice Rajhrad Rajhradice Rebešovice Silůvky Sobolovice Střelice Syrovice Troubsko Trboušany Unkovice Vojkovice Žabčice Želešice Židlochovice Ceník služeb pečovatelské služby oblastní charita Rajhrad Platný od Základní sociální činnosti Úkony pečovatelské služby Pomoc při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání Pomoc při samotném pohybu Pomoc při přesunu na lůžko, na invalidní vozík Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Pomoc při základní péči o ruce/mytí, promazávání, zastříhnutí nehtů/ Pomoc při použití WC Běžný úklid a údržba domácnostipravidelný Úhrada/ hodina

4 Údržba spotřebičů/např. umytí ledničky, sporáku/ Donáška vody / tam, kde není pitná voda dostupná/ Topení v kamnech Malý nákup Pochůzka/pleny, léky apod./ Dovoz, donáška jídla Příprava a podání jídla a pití Velký nákup Žehlení drobného ložního či osobního prádla, popř. jeho drobné opravy 20 Kč 21 Kč/ 15 min 100 Kč/ úkon 50 Kč/ 1 kg prádla Fakultativní činnosti Fakultativní činnosti Vyřizování, doprovod, pomoc při vyřizování osobních záležitostí Doprovod za pomocí auta pečovatelské služby po městě// tam i zpět Doprovod za pomocí auta pečovatelské služby po městě mimo obec Zapůjčení 1 ks jídlonosičů Velký úklid neudržovaného bytu Zavedení pečovatelské služby- 1.kontakt s klientem + administrativa spojená se zavedením péče Zajištění pedikury v domácím prostředí Promazávání + masáž /na žádost uživatele/ Paušální poplatek za dopravu pečovatelky ke klientovi// u pečovatelské služby- ke každé návštěvě Cena 45 Kč/jízda // 90 Kč 2 jízdy 8 Kč/ km 10 Kč/měsíc 15O Kč/ 1 hodina 50 Kč/ úkon Kč /cena bude upřesněna do konce ledna 2008 Cca Kč / za 30 min 20 Kč

5 Pečovatelská služba- vstup klienta do služby Klient musí být před zahájením poskytování služby seznámen se všemi základními informacemi o organizaci a poskytované péči, rozsahu a způsobu jejího poskytování a ceníkem za pečovatelskou službu. V případě zájmu o pečovatelskou službu klient nebo rodinní příslušníci vyplní formulář žádost o zavedení pečovatelské služby. Před zahájením samotného poskytování péče /přímé péče u klienta/ provádí sociální pracovnice šetření v bydlišti klienta, zjistí informace týkající se klienta, který bude službu využívat / zjišťuje informace týkající se sociálního prostředí, soběstačnosti klienta- vztahující se k poskytování pečovatelské služby/. Dle poznatků ze šetření a aktuálního stavu klienta vymezí sociální pracovnice individuální potřeby klienta / sestaví individuální plán služeb u klienta/. Sepíše se smlouva o poskytování pečovatelské službě klientovi / dle jeho individuálních potřeb/. Klient je seznámen s výší jednotlivých úhrad za péči, se systémem poskytování služeb, vnitřními pravidly organizace. Zavádění pečovatelské služby a její následné poskytování musí být vždy v souladu s požadavky a individuálními potřebami klienta, které se mohou během poskytování služby měnit. Základní sociální poradenství poskytuje klientovi vždy sociální pracovník, přímou péči u klienta vykonává odborně proškolený pracovník. Obsah pečovatelské služby/ o co klient může požádat: Pomoc při zvládnutí běžných úkonů péče o vlastní osobu Pomoc při osobné hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Pomoc při zajištění chodu o domácnosti Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.

6 Rozsah poskytování pečovatelské služby Pečovatelská služba se poskytuje v rozmezí běžné pracovní doby tj. cca v pracovních dnech /pondělí- pátek/, individuálně dle domluvy mimo běžný rozsah / např. zajištění jednorázového dohledu, doprovodu k lékaři apod./. Cíle pečovatelské služby Krátkodobé cíle při poskytování pečovatelské služby Při poskytování pečovatelské služby by měly být stanoveny určité cíle a to hlavně: Respektování a uplatňování práva uživatele podílet se na plánování a průběhu poskytování sociálních služeb, tzn. Vyjadřování potřeb, přání, touhy a stížností ze strany klienta/ uživatele služby. Podporování s vytváření, udržování vztahů uživatelů s vlastními rodinami a dalšími blízkými osobami. Podpora klienta v prožívání samotného života /aby si život mohl dle možností užívat naplno /. Podporovat uživatele v získávání informací o sociálních službách, aktivně ho informovat. Klást důraz na rozvíjení a respektování citového života uživatele a umožnění navazování přátelských, mezilidských vztahů.

7 Dlouhodobé cíle pečovatelské služby Zajistit kvalitní poskytování sociálních služeb v rámci pečovatelské služby: Je třeba týmová spolupráce všech pracovníků, podpora dalšího vzdělávání pracovníků v sociálních službách /prohlubování znalostí, získávání nových znalostí v rámci různých školení, seminářů/, podpora iniciativních pracovníků a podpora pozitivních změn. Poskytování služeb na základě potřeby uživatele / dle jeho individuálních potřeb a aktuální situace/. Zdokonalování systému řízení, rozdělení kompetencí a zajištění zpětné vazby. Vyřizování stížností Zásady zacházení se stížnostmi Charitní pečovatelská služba pokládá podněty, připomínky a stížnosti klientů týkající se práce CHPS za důležité pohnutky ke zkvalitnění svých služeb. Všichni pracovníci CHPS znají postup při podávání a vyřizování stížností a umí jej vysvětlit klientům. Pracovníci jsou průběžně vzděláváni v dovednosti rozpoznat nespokojenost klientů a zjistit její příčiny. Pečovatel(ka) bezprostředně konkrétně v míře svých kompetencí reaguje na každou nespokojenost se službou, kterou klient vyjádří. Pokud klient vyjadřuje nespokojenost i po adekvátní reakci pečovatelky, považuje se klientova nespokojenost za stížnost. Vedoucí CHPS odpovídá za to, aby klient, který podal stížnost, nebyl vystaven ze strany personálu žádné újmě v kvalitě služby. Jednání pracovníka, které by jakkoliv poškozovalo klienta, jenž podal stížnost, by CHPS považovala za hrubé porušení pracovní kázně.

8 Informování klientů o právu a postupu podávání stížností Již před uzavřením smlouvy o poskytování služeb CHPS informuje pracovník pověřený jednáním zájemce o pravidlech podání a vyřizování stížností. Podrobnou informaci o podání a řešení stížností klient obdrží v ústní i písemné podobě při uzavírání smlouvy. Písemná podoba informace pro klienty je zcela srozumitelná typickým klientům CHPS. Postup podávání a přijímání stížností Stížnost na kvalitu služby může podat uživatel služby, rodinný příslušník pečující o uživatele služby nebo jiná osoba, pověřená uživatelem služby. CHPS respektuje ústní, písemnou, i anonymní formu podání stížnosti. Pro anonymní stížnosti je ve veřejně přístupných prostorách charity umístěna schránka a nástěnka pro vyvěšení zápisu o řešení anonymní stížnosti. Pracovník, který vyslechl ústní stížnost, připomene klientovi jeho právo na písemnou stížnost k nejbližšímu nadřízenému, na přání klienta pracovník stížnost zapíše a použije přitom co nejpřesněji klientovy formulace. Pokud klient odmítá písemný zápis, ale stěžuje si opakovaně (i z hlediska pracovníka neoprávněně), podobně pokud klient ústně poprvé vyjádřil závažnější obvinění, pracovník je povinen stížnost zapsat s informací, že si klient písemné řešení nepřál. Nadřízený pracovník záležitost řeší jako řádnou stížnost. Opakuje-li se stejná situace i následně, stanoví se další postup v individuálním plánu služby. Součástí tohoto postupu je vždy minimálně

9 povinnost zaznamenávat opakovaně řešené klientovy stížnosti v jeho osobní dokumentaci. Vyřizování stížností Každé středisko má jmenovitě popsáno, jak se stížnosti podávají, kdo stížnosti řeší, jakým postupem, v jakých termínech a jak informuje stěžovatele. Přitom platí, že stížnost řeší nejbližší nadřízený pracovníka, kterého se stížnost týká. Nadřízený je povinen zjistit všechny souvislosti a skutečnosti a pokud zjistí oprávněnost stížnosti, navrhnout nápravná opatření, která schválí ředitel charity. Stížnost je vždy vyřízena písemně, a to srozumitelně pro stěžovatele nebo je písemná odpověď objasněna v rozhovoru. O výsledku šetření a řešení stížnosti je stěžovatel informován nejpozději do 20 dnů, a to buď dopisem nebo předložením zápisu z knihy stížností. O řešení anonymní stížnosti je na 10 pracovních dnů vyvěšen zápis u schránky na podávání stížností. Spolu s odpovědí dostává stěžovatel informaci o možnosti odvolat se postupně k vyšším orgánům, pokud není s řešením stížnosti spokojen. Stěžovatel při postupování stížnosti vyšší instanci je povinen vždy přiložit kopii písemné odpovědi nižší instance. Součástí této informace jsou adresy ředitele charity, která zřizuje CHPS, ředitele diecézní charity, diecézního biskupa a nejméně jedné necírkevní instituce, např.veřejného ochránce lidských práv.

10 Evidence stížností Každá stížnost je evidována. Stížnost i její vyřízení jsou buď založeny ve složce stížností nebo v osobní složce klienta. Agendu stížností nejméně 1x ročně kontrolují vedoucí pracovníci a získané poznatky se snaží využít při zlepšování kvality práce a zdokonalování poskytovaných služeb.