ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO VEŘEJNOU CLOUDOVOU SLUŽBU Verze ze dne 30/09/2015

Transkript

1 ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO VEŘEJNOU CLOUDOVOU SLUŽBU Verze ze dne 30/09/2015 ČLÁNEK 1: UPLATNĚNÍ PODMÍNEK 1.1 Společnost OVH Hosting Limited ( dodavatel ) bude poskytovat službu OVH Public Cloud Service ( služby ) zákazníkovi a zákazník bude tyto služby hradit v souladu s těmito podmínkami a všeobecnými podmínkami, kterými se řídí smlouva mezi smluvními stranami na úkor jakýchkoli dalších podmínek nebo ujednání, ať jsou navrženy zákazníkem, předpokládány zákonem, vycházejí z obchodních zvyklostí, praxe, historie obchodování aj. ( smlouva ). 1.2 Tyto zvláštní podmínky a ujednání doplňují všeobecné podmínky a ujednání ke službě, vydané dodavatelem, a jejich účelem je stanovení podmínek, především technických a finančních, které jsou součástí služeb, k jejichž poskytování se zákazník zaváže. V případě rozporu mezi těmito podmínkami a všeobecnými podmínkami jsou určující tyto podmínky. 1.3 Používané pojmy jsou definovány ve slovníku OVH, který je možné nalézt na webových stránkách dodavatele. ČLÁNEK 2: PROSTŘEDKY 2.1 V kontextu poskytování služeb bude dodavatel poskytovat zákazníkovi jednu či několik instancí a/nebo jeden či několik kontejnerů pro ukládání objektů. 2.2 Instance jsou poskytovány s vyhrazeným úložným prostorem a částí RAM a procesorových prostředků hostitelského serveru. V závislosti na konfiguraci a typu instance zvolené zákazníkem je objem přidělených prostředků paměti RAM a procesoru zákazníkovi buďto garantován (instance RAM a instance CPU), nebo jej zákazník sdílí s ostatními uživateli, kteří mají nainstalovanou jednu nebo více instancí na stejném hostitelském serveru. Jsou-li prostředky sdíleny, nelze garantovat výkon. 2.3 Po celou dobu trvání odběru dodavatel poskytuje zákazníkovi rozhraní pro správu umožňující správu služeb, konfiguraci jejich instancí a kontejnerů pro ukládání objektů (vytváření, odstraňování atd.) a načítání jejich výpisů použití. 2.4 Zákazník a široká veřejnost má přístup k infrastruktuře dodavatele prostřednictvím internetu, kde jsou instance a kontejnery pro ukládání objektů zpřístupněny. Zákazník musí mít k dispozici internetové připojení, aby se mohl přihlásit k rozhraní pro správu

2 a přistupovat ke službě a je také výhradně odpovědný za výše uvedené internetové připojení, především jeho dostupnost, spolehlivost a zabezpečení. ČLÁNEK 3: TECHNICKÁ PODPORA 3.1 Jestliže je dodavatel odpovědný za jakékoli narušení služby, zákazník má právo kontaktovat podporu prostřednictvím rozhraní pro správu nebo pomocí kontaktů uvedených na webových stránkách dodavatele. ČLÁNEK 4: PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽEB 4.1 Zákazník se registruje k odběru služeb na webových stránkách dodavatele a musí zaregistrovat platební metodu, která se bude používat pro úhrady faktur vystavených za služby v souladu s podmínkami uvedenými v článku 14 níže. 4.2 Od okamžiku aktivace služeb dodavatelem má zákazník možnost vytvářet instance v rozhraní pro správu. 4.3 Dodavatel poskytuje zákazníkovi různé konfigurace instance, které jsou popsány na webových stránkách dodavatele. 4.4 Zákazník se zavazuje pečlivě zvážit každou dostupnou konfiguraci instance před jejím zvolením. Proto je zákazník odpovědný za definování konfigurace a operačního systému, které mohou nejlépe splnit jeho očekávání a potřeby. 4.5 Jakákoli instance pronajatá od dodavatele musí mít geograficky lokalizovanou adresu IPv4 ve fyzickém umístění instance. 4.6 Hardwarové prostředky (hostitelský server, úložný prostor atd.) a instance pronajatá zákazníkem zůstanou výhradním vlastnictvím dodavatele. 4.7 Zákazník je výhradním správcem svojí instance. Dodavatel se za žádných okolností nepodílí na správě instancí zákazníka. A podobně, zákazník nese výhradní odpovědnost za používání kontejneru pro ukládání objektů, který je mu poskytován. 4.8 Dodavatel odpovídá za správu infrastruktury (hardware, síť, hostitelské servery, disky), na které jsou instance a kontejnery pro ukládání objektů zpřístupněné zákazníkovi konfigurovány. 4.9 Zákazník potvrzuje, že má všechny nezbytné technické znalosti pro zajištění řádné správy prostředků (instancí a kontejnerů pro ukládání objektů) poskytovaných dodavatelem a zálohování dat uložených v těchto prostředcích. Zákazník se také zavazuje seznámit se s dokumentací týkající se služeb poskytovaných dodavatelem Zákazník má právo instalovat software do těchto instancí. Zákazník nese výhradní odpovědnost za tyto instalace a dodavatel neodpovídá za žádná selhání správné funkce instance zapříčiněná takovými instalacemi.

3 4.11 Zákazník se zavazuje dodržovat licenční podmínky a podmínky používání operačního systému, ve kterém je instance dodavatelem nakonfigurována, a licenční podmínky a podmínky používání aplikací, které jsou v některých případech dodavatelem předem nainstalovány v instanci Dodavatel si vyhrazuje právo upravovat operační systémy a aplikace, které předem nainstaloval v instanci, především prostřednictvím aktualizací a/nebo upgradem verzí, které uzná za vhodné dle vlastního uvážení Zákazník může také provádět operace údržby a aktualizace výše zmíněných operačních systémů a aplikací předem nainstalovaných v instanci. V takovém případě zákazník přebírá plnou odpovědnost a dodavatel za žádných okolností nenese odpovědnost, včetně mimo jiné případů, kdy jsou zmíněné operace (údržba, aktualizace atd.) prováděny v rozporu s platnými podmínkami užívání / licenčními podmínkami nebo kdy instance po operacích údržby nebo aktualizacích provedených zákazníkem nefunguje správně Příslušné licenční podmínky a podmínky užívání výše zmíněných aplikací a operačních systémů jsou zákazníkovi poskytovány buďto při první objednávce instance nakonfigurované s těmito předem nainstalovanými systémy a/nebo softwarem, nebo jsou zákazníkovi zpřístupněny prostřednictvím webových stránek dodavatele nebo webových stránek softwarové společnosti Dodavatel si vyhrazuje právo omezit přístup k určitým portům, které považuje za citlivé, v rámci ochrany infrastruktury. A podobně, zákazník bere na vědomí, že UDP/ICMP toky jsou omezeny Zákazník má možnost prostřednictvím rozhraní pro správu zvýšit nebo snížit počet svých instancí a objem dat ukládaných ve svých kontejnerech pro ukládání objektů. Také může měnit instance poskytované dodavatelem pro změnu konfigurace. Tyto změny jsou prováděny asynchronně na žádost zákazníka. Zákazník vytvoří požadavek v rozhraní pro správu nebo rozhraní API dodavatele Dodavatel si vyhrazuje právo omezit nebo blokovat určitou funkci instance v zájmu zajištění bezpečnosti infrastruktury. Dodavatel informuje zákazníka o realizaci těchto omezení, je-li to možné Zákazník se zavazuje využívat službu na základě dobrého vzájemného porozumění. ČLÁNEK 5: POVINNOSTI DODAVATELE 5.1 Dodavatel poskytuje služby s náležitou péčí a schopnostmi, v souladu s osvědčenými postupy v daném oboru. 5.2 Dodavatel se zavazuje:

4 a) zajistit správu svojí infrastruktury a hostitelských serverů, b) udržovat hostitelský server ve funkčním stavu. Dodavatel vyvine náležité úsilí pro výměnu jakýchkoli vadných součástí hostitelského serveru, jak nejrychleji to bude možné, s výjimkou případů, kdy dodavatel není přímo odpovědný za případné selhání, nebo v situacích, kdy oprava nebo výměna vyžaduje přerušení služby přesahující obvyklou dobu výměny. Ve druhém uvedeném případu dodavatel upozorní zákazníka, jakmile je to rozumně proveditelné. c) zpřístupnit instance a kontejnery pro ukládání objektů zákazníkovi v souladu s ustanoveními článku 12 této smlouvy; dodavatel si vyhrazuje právo přerušit služby za účelem provedení technického zásahu pro zlepšení jejich fungování, d) v případě oznámení incidentu zákazníkem provést co nejdříve zásah, pokud tento incident nebyl zapříčiněn nesprávným použitím instance nebo kontejnerů pro ukládání objektů zákazníkem, e) zajistit udržování kvality svých nástrojů v souladu s osvědčenými postupy v daném oboru a pravidly a zvyklostmi dané profese. ČLÁNEK 6: ODPOVĚDNOST DODAVATELE 6.1 Dodavatel není odpovědný za žádné informace, zvuk, text, obrazy, položky a další obsah přístupný na webových stránkách hostovaných zákazníkem v rámci jeho využívání služeb, přenášených nebo odesílaných zákazníkem nebo jakýmkoli uživatelem těchto webových stránek. 6.2 Dodavatel neodpovídá za žádné částečné nebo úplné nedodržení svých povinností v důsledku selhání na straně operátorů internetových sítí a především poskytovatelů internetového připojení využívaného zákazníkem. 6.3 Dodavatel nezálohuje konkrétní data v instancích nebo kontejnerech pro ukládání objektů zákazníka. Proto je povinností zákazníka přijmout všechna nezbytná opatření pro zálohování jeho dat pro případ ztráty nebo narušení svěřených dat, bez ohledu na příčinu, včetně příčin, které nejsou výslovně uvedeny v této smlouvě. Dodavatel neposkytuje žádné záruky v souvislosti s využíváním služeb zákazníkem, především záruky související se zabezpečením a ochranou těchto dat. ČLÁNEK 7: POVINNOSTI A ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA 7.1 Zákazník jedná jako samostatný subjekt a nese veškerá rizika související s jeho aktivitami při využívání služeb. Zákazník je výhradně odpovědný za služby a webové stránky, které hostuje v poskytované instanci a kontejneru pro ukládání objektů, a obsah přenášených, šířených nebo shromažďovaných dat, zpracování a aktualizaci dat a všech souborů, především souborů s adresami.

5 7.2 Zákazník musí vždy dodržovat předpisy Evropské Unie (elektronické komunikační sítě a služby) (ochrana soukromí a elektronická komunikace) Dodavatel zaručuje pouze přístup ke službám umožňující zákazníkovi ukládání jeho dat a dat jeho zákazníků. 7.4 Zákazník učiní všechny dostupné technické kroky pro zajištění uchování protokolů připojení nebo jakýchkoli dat, která mohou komukoli umožnit identifikaci libovolné osoby podílející se na vytváření obsahu pro dané služby, jehož poskytovatelem je zákazník, v souladu s platnou legislativou a bude vždy dodržovat předpisy PEC. 7.5 Zákazník se zavazuje respektovat práva třetích stran, práva jednotlivců a práva k duševnímu vlastnictví, například autorská práva, patentová práva nebo ochranné známky. Dodavatel neodpovídá za obsah jakýchkoli přenášených, šířených nebo shromažďovaných dat, zpracování či aktualizace dat ani za žádné soubory, jmenovitě soubory s adresami jakéhokoli druhu. 7.6 Zákazník má zakázáno veřejně zpřístupňovat jakékoli soubory nebo odkazy porušující práva k duševnímu vlastnictví náležející třetím stranám prostřednictvím webových stránek hostovaných v jeho instanci. 7.7 Zákazník nebude využívat služeb k implementaci služeb, které uživatelům umožňují stahování a nahrávání velkého množství souborů z/na platformy určené k hostování souborů. 7.8 Zákazník se zavazuje hradit všechny nezbytné licence v případě využívání softwaru třetích stran při využívání těchto služeb. 7.9 Zákazník je obeznámen s tím, že nedovolené aktivity prováděné v celé instanci či kontejneru pro ukládání objektů nebo v jejich části poskytované zákazníkovi mohou mít vážné právní dopady. Dodavatel nepřijímá žádnou odpovědnost, ať již výhradní, nebo sdílenou, především za využívání dat zpřístupněných zákazníkem uživatelům internetu Případné použití prokazatelných technik rozesílání nevyžádané pošty na internetu zákazníkem vede k přerušení služeb a ukončení platnosti této smlouvy bez předchozího oznámení. Zákazník má také zakázáno provádět jakékoli útočné aktivity a jakékoli pokusy o narušení z instance (včetně mimo jiné: skenování portů, odposlechu síťové komunikace, předstírání identity) a jakékoli aktivity nebo kontroverzní chování, jako výměnu provozu (Hitleap, Jingling), Black Hat SEO (stahování a nahrávání videí z a na online herní platformy), dolování krypto-měn, video herní boty atd. V takových případech si dodavatel vyhrazuje právo pozastavit službu a okamžitě ukončit smlouvu bez dopadu na právo dodavatele uplatňovat nároky z jakýchkoli škod způsobených zákazníkem Zákazník nese výhradní odpovědnost za důsledky jakéhokoli selhání jeho instancí a kontejneru pro ukládání objektů způsobené libovolným využíváním služeb

6 jeho zaměstnanci nebo jakýmkoli personálem, kterým zákazník poskytne svá hesla a další prostředky přístupu (například přístupové klíče SSH nebo tokeny OpenStack). A podobně, zákazník nese výhradní odpovědnost za důsledky ztráty hesel nebo jiných prostředků přístupu V zájmu udržení úrovně služby v instanci zákazníka a všech serverů v rámci infrastruktury si dodavatel vyhrazuje právo vyžádat si u zákazníka aktualizaci operačního systému používaného v instanci a všech aplikací předem nainstalovaných dodavatelem, je-li zjištěna jejich zranitelnost z hlediska zabezpečení. Nepostupuje-li zákazník v souladu s těmito požadavky, dodavatel si vyhrazuje právo odpojit instanci, kontejner pro ukládání objektů a infrastrukturu od internetu A podobně, v případě, že dodavatel zjistí, že instance nebo ukládání objektů představuje bezpečnostní riziko, může zákazníkovi poslat , kterým jej informuje, že instance nebo kontejner pro ukládání objektů bude znovu nainstalován nebo odstraněn v zájmu zachování integrity instance nebo kontejneru pro ukládání objektů a celé infrastruktury. Dodavatel si vyhrazuje právo odpojit instanci a kontejner pro ukládání objektů od internetu během instalace instance zákazníkem. Zákazník odpovídá za přenos dat z napadeného nebo poškozeného systému do nového systému. Za instalaci nového systému odpovídá výhradně dodavatel Zákazník nesmí ze své instance odesílat nevyžádané y či spam a musí vždy dodržovat předpisy PEC o odesílání nevyžádaných elektronických sdělení. Pokud zákazník nedodrží toto ujednání, dodavatel si vyhrazuje právo pozastavit služby vzhledem k instanci, ze které byly tyto nevyžádané y odesílány, a/nebo ukončit smlouvu Zákazník bere na vědomí, že z bezpečnostních důvodů mohou být některé funkce a protokoly (například IRC nebo pear-to-pear výměna souborů) v rámci služeb omezeny. Anonymizační služby (proxy) a sdílení dekódovacích karet (CCCam nebo ekvivalentní) jsou v rámci služeb zakázány Za žádných okolností nemá dodavatel žádnou povinnost vzhledem ke cloudovým výpočetním technologiím, které využívá pro správu instancí a kontejnerů pro ukládání objektů zákazníka, zajišťovat zachování dat zákazníka. Veškerá opatření pro zajištění zálohování dat spadají pod výhradní odpovědnost zákazníka Zákazník je odpovědný za úhradu všech licencí nebo užívacích práv smluvně zjednaných s dodavatelem. Pokud tak zákazník neučiní, dodavatel si vyhrazuje právo pozastavit služby bez předchozího upozornění Dodavatel si vyhrazuje právo provádět kontroly pro zajištění využívání služeb zákazníkem v souladu s touto smlouvou Dodavatel si vyhrazuje právo pozastavit služby bez předchozího oznámení v souladu s ustanoveními uvedenými v článku 8 těchto všeobecných podmínek a ujednání dodavatele a pokud zákazník poruší kterékoli ze zvláštních a všeobecných

7 podmínek dodavatele, jakékoli platné zákony a předpisy nebo jakákoli příslušná práva třetích stran. ČLÁNEK 8: OPATŘENÍ PRO ZABRÁNĚNÍ ROZESÍLÁNÍ NEVYŽÁDANÝCH SDĚLENÍ ZE SÍTĚ DODAVATELE 8.1 Dodavatel implementuje systém technických opatření určených k zabránění odesílání podvodných ů a nevyžádaných sdělení z jeho infrastruktury. 8.2 Dále k článku 8.1 bude dodavatel monitorovat odchozí provoz ze služby k portu 25 (SMTP server) na internetu, což zahrnuje monitorování provozu pomocí automatizovaných nástrojů. 8.3 Odchozí provoz uvedený v článku 8.2 musí být monitorován dodavatelem se zpožděním několika sekund namísto jeho filtrování nebo zachytávání. Tyto operace musí být prováděny dodavatelem souběžně a za žádných okolností ne přímo mezi službami a internetem. 8.4 Dodavatel nesmí provádět žádné značení ů a nesmí nijak upravovat y odesílané zákazníkem. Dodavatel během provádění těchto operací neuchovává žádné informace s výjimkou statistických dat. 8.5 Operace uvedená v článku 8.2 je prováděna pravidelně a plně automaticky dodavatelem a zákazník bere na vědomí, že na monitorování provozu na portu 25 se nepodílejí žádné osoby (port SMTP). 8.6 V případě odchozího provozu ze serveru zákazníka obsahujícího y, které jsou identifikovány jako spam, nebo podvodné y, dodavatel informuje zákazníka prostřednictvím u a zablokuje SMTP port serveru. 8.7 Dodavatel neuchovává žádné kopie ů odeslaných ze SMTP portu služby, i když jsou identifikovány jako spam. 8.8 Zákazník může požádat o odblokování SMTP portu prostřednictvím svého rozhraní pro správu. 8.9 Jakýkoli nový identifikovaný jako spam má za následek nové zablokování SMTP portu dodavatelem na delší dobu určenou na základě rozumného uvážení dodavatele V případě třetího zablokování SMTP portu dodavatelem si dodavatel vyhrazuje právo zamítnout jakýkoli další požadavek na odblokování SMTP portu. ČLÁNEK 9: ZMÍRNĚNÍ DOPADŮ ÚTOKU (ochrana proti útokům typu DOS a DDoS) 9.1 Dodavatel implementuje ochranu proti pokusům o nabourávání systémů útoky typu DOS a DDoS (distribuované odmítnutí služby), pokud jsou tyto útoky prováděny

8 způsobem považovaným dodavatelem za dostatečně závažný, aby zaručil takovou ochranu. Při implementaci takové ochrany dodavatel vyvine adekvátní úsilí pro zajištění zachování provozu služeb zákazníka v průběhu útoku DOS nebo DDoS. 9.2 Funkce uvedená v článku 9.1 zahrnuje monitorování provozu odesílaného do zákaznických služeb z prostoru mimo síť dodavatele. Provoz identifikovaný jako nelegitimní bude poté dodavatelem zamítnut před vstupem do infrastruktury zákazníka, a tak umožní legitimním uživatelům přístup k aplikacím poskytovaným zákazníkem i navzdory útoku. 9.3 Jako výsledek vysoké technické úrovně služby nelze některé útoky odhalit pomocí ochranných opatření implementovaných dodavatelem. Ochranná opatření popsaná v článcích 9.1 a 9.2 se neuplatňují v případě útoků, jako je SQL injection, použití hrubé síly, zneužití zranitelnosti nebo útoků podobné povahy. V takových případech může být infrastruktura a služba dočasně pozastavena a znepřístupněna. 9.4 Vzhledem k povaze potenciálních útoků DOS nebo DDoS a jejich složitosti dodavatel implementuje různé úrovně ochrany provozu za účelem ochrany své infrastruktury a služeb. 9.5 Zmírnění dopadů útoku DOS nebo DDoS je aktivováno pouze při odhalení útoku nástroji dodavatele po dobu, která není pevně určena, a deaktivováno, jakmile je útok a nelegitimní provoz ukončen. Proto až do aktivace funkce zmírnění dopadů služba řeší útok přímo, což může vést k dočasné nedostupnosti služby. 9.6 Jakmile je odhalen útok a automaticky aktivována funkce zmírnění dopadů, dojde k její deaktivaci až po 26 hodinách. 9.7 V době, kde je aktivována funkce zmírnění dopadů útoku, dodavatel nezaručuje přístupnost aplikací zákazníka, ale vyvine snahu o omezení dopadu útoku DOS nebo DDOS na služby zákazníka a na svoji infrastrukturu. 9.8 Pokud je i přes aktivaci funkce zmírnění dopadů útoku tento útok DOS nebo DDOS takové povahy, že negativně ovlivní integritu infrastruktury dodavatele nebo infrastruktury jiných zákazníků dodavatele, dodavatel posílí svá ochranná opatření, což může vést ke zhoršení služeb zákazníka nebo dopadům na jejich dostupnost, za které dodavatel nenese odpovědnost. 9.9 V případě, že část provozu generovaného útokem DOS nebo DDOS není odhalena pomocí vybavení dodavatele a dostane se ke službám zákazníka, účinnost funkce zmírnění dopadů útoku závisí také na vhodné konfiguraci služeb zákazníka. Proto musí zákazník zajistit odpovídající prostředky pro řádnou správu konfigurace služeb zákazníka Zákazník nese výhradní odpovědnost za zajištění zabezpečení svých služeb, implementaci bezpečnostních nástrojů (firewall atd.), pravidelné aktualizace svého systému, zálohování svých dat a zajištění bezpečnost svého softwaru (skriptů, kódu atd.).

9 ČLÁNEK 10: GEOGRAFICKÁ LOKALIZACE 10.1 V době vytvoření instance nebo kontejneru pro ukládání objektů si zákazník zvolí umístění svojí služby mezi dostupnými datovými centry Zákazník bere na vědomí a přijímá skutečnost, že tato umístění také podléhají legislativě platné na území, na kterém je instalován jeho hardware a kde jsou uložena jeho data Zákazník proto bere na vědomí možnost dodavatele pozastavit službu v případě, že je použita k zakázané aktivitě ve fyzickém umístění hardwaru poskytovaného dodavatelem A podobně, co se týká geograficky lokalizované IP adresy, zákazník se zavazuje zajistit, aby službu nevyužíval k porušování legislativy platné v zemi, pro kterou je IP adresa deklarována. Pokud zákazník využívá službu tímto způsobem, dodavatel může být přinucen k pozastavení všech geograficky lokalizovaných IP adres zákazníka. ČLÁNEK 11: SNÍMKY INSTANCE 11.1 Dodavatel poskytuje funkci umožňující zákazníkovi vytváření okamžitých kopií (nebo-li snímků ) instance Dodavatel upozorní zákazníka, že snímek nepředstavuje trvalou zálohu dat v instanci. Jedná se spíše o okamžitou kopii instance. Z toho důvodu snímek za žádných okolností nezbavuje zákazníka povinnosti zálohovat svá data v souladu s článkem 7 této smlouvy Snímky mají standardně neomezené trvání a jsou fakturovány podle podmínek stanovených v článku 14 níže Zákazník může svoji instanci uloženou ve snímku obnovit. V tomto případě budou jakákoli data v instanci vymazána a budou obnovena data uložená ve vybraném snímku. ČLÁNEK 12: SMLOUVA O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SLA) 12.1 Dodavatel vyvine náležité úsilí ke splnění následujících cílů úrovně služeb: (a) Instance a interní síť dodavatele: Měsíční míra dostupnosti: 99,999 % (b) Úložiště objektů: Měsíční míra dostupnosti: 99,9 % Měsíční míra dostupnosti dat uložených v kontejneru pro ukládání objektů: 99,999 %.

10 Pojem měsíční míra dostupnosti označuje celkový počet minut v měsíci mínus počet minut nedostupnosti v daném měsíci, děleno celkovým počtem minut v daném měsíci. Pojem nedostupnost označuje ztrátu přístupu a neschopnost znovuspuštění kontejneru pro ukládání objektů zákazníka po dobu více než tří (3) po sobě následujících minut od okamžiku otevření tiketu pro incident zákazníkem. Pojem Odolnost označuje schopnost dodavatele poskytovat zákazníkovi znovu přístup k datům, která byla uložena v kontejneru pro ukládání objektů před incidentem způsobujícím nedostupnost, který byl náležitě upozorněn (viz následující podmínky). Cíle úrovně služeb popsané v článku 12.1 výše jsou uplatňovány na základě výjimek uvedených níže v článku 12.4 a za předpokladu, že zákazník spolupracuje s dodavatelem na obnovení služby v případě nedostupnosti. Při hlášení incidentu a vytváření tiketu zákazník poskytne dodavateli všechny relevantní informace použitelné pro diagnostiku a zásah dodavatele. Zákazník se zavazuje zůstat trvale dostupný, aby umožnil spolupráci s dodavatelem poskytováním dalších informací a prováděním všech nezbytných testů a zkoušek. V případě potřeby zákazník souhlasí s poskytnutím přístupu ke svému rozhraní pro správu. Pokud zákazník není dostupný nebo nespolupracuje s dodavatelem, nemůže využívat cíle úrovně služeb definované v článku 12.1 výše. Výše uvedený závazek se za žádných okolností nevztahuje na dostupnost součástí, za které odpovídá zákazník, především software nebo aplikace nainstalované a používané zákazníkem v instanci. V případě změny instance zákazník odpovídá za přeinstalování a inicializaci svého softwaru a aplikace a obnovení dat a informací, které v nich byly uloženy. Dodavatel používá technické nástroje umožňující zákazníkovi monitorovat instance, především prostřednictvím požadavků s příkazem PING. Cíle úrovně služeb definované v článku 12.1 se nevztahují na případy, kdy dodavatel není schopen provádět technické operace nezbytné pro monitorování instancí kvůli konfiguraci instance vytvořené zákazníkem Pokud se dodavatel ujistí, že instance nebo kontejner pro ukládání objektů jsou plně funkční, je zbaven povinností v rámci úrovní služeb definovaných v článku 12.1 výše. Avšak za těchto okolností se dodavatel na žádost zákazníka zavazuje pomáhat zákazníkovi s identifikací zdroje jakýchkoli problémů, které zákazník zjistí. Pokud dodavatel zjistí nedostupnost, bude provádět diagnostiku a práce ve spolupráci se zákazníkem pro obnovení dostupnosti Není-li dosaženo cílů úrovně služeb definovaných v článku 12.1 výše, zákazník může s výjimkou níže uvedených případů požadovat následující kredity za služby: Pokud není dosažena měsíční míra dostupnosti uvedená v článku 12.1, je uhrazena náhrada rovnající se 0,5 % měsíčního poplatku placeného zákazníkem za nedostupné součásti za dobu jedné (1) minuty (po uplynutí prvních tří (3) po sobě následujících minut ztráty přístupu nebo konektivity),

11 až do maximální částky rovnající se 100 % měsíční částky fakturované s ohledem na uvedené nedostupné součásti. Pokud není dosažena měsíční míra odolnosti uvedená v článku 12.1, je uhrazena náhrada rovnající se 100 % měsíčního poplatku placeného zákazníkem za dotčený kontejner pro ukládání objektů. Je výslovně dohodnuto, že výše uvedené kredity za služby představují jedinou náhradu poskytovanou zákazníkovi za všechny škody, ztráty, povinnosti, náklady a výdaje způsobené nesplněním povinností uvedených v článku 12.1 dodavatelem. Proto se zákazník zřekne jakýchkoli dalších požadavků, nároků a/nebo úkonů. Po obdržení nároku na kredity za služby od zákazníka dodavatel odečte kredity za služby od následující měsíční faktury zákazníka. Jakýkoli požadavek zákazníka na kredity za služby na základě článku 12.1 musí být odeslán dodavateli do jednoho měsíce od uzavření tiketu incidentu, kterého se kredit za služby týká Zákazník nemůže požadovat kredity za služby na základě článku 12.3 výše, pokud je nedostupnost zcela nebo částečně zapříčiněna: (i) událostmi nebo faktory, které nejsou pod kontrolou dodavatele, včetně mimo jiné událostí zapříčiněných zásahem vyšší moci, akcí třetích stran, problémů s internetovým připojením, nesprávné funkce internetu, nesprávné funkce nebo zneužití hardwaru či softwaru, který je pod kontrolou zákazníka (především aplikací provozovaných v instanci), (ii) porušením povinností vyplývajících z této smlouvy zákazníkem (především povinnosti spolupracovat s dodavatelem při řešení incidentu), (iii) zneužitím nebo nevhodným použitím služby zákazníkem (především zneužití instance nebo rozhraní pro správu od dodavatele), (iv) plánovanou údržbou, (v) přerušením způsobeným zásahem dodavatele v souladu s podmínkami stanovenými v článku 6 tohoto dokumentu nebo (vi) napadením počítače či pirátstvím. V takových případech, s výjimkou bodu (iv), si dodavatel vyhrazuje právo fakturovat zákazníkovi náklady na práci provedenou pro opětné zajištění dostupnosti služeb. Dodavatel poskytne cenovou nabídku pro tyto práce, kterou zašle zákazníkovi ke schválení. Dodavatel vyvine přiměřené úsilí k určení příčiny nedostupnosti a potvrdí, která z výjimek stanovených výše platí. Dodavatel smí pro tento účel použít součásti ve svém informačním systému (například údaje o připojení). ČLÁNEK 13: DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY A SLUŽBY 13.1 Smlouva začíná platit od data podepsání zákazníkem a zůstává v platnosti po neomezenou dobu. Může být ukončena v souladu s všeobecnými podmínkami a ujednáními stanovenými dodavatelem.

12 13.2 Zákazník si může zvolit na základě svých požadavků vytvoření a odstranění služby nebo její části (především instancí a kontejnerů pro ukládání objektů) prostřednictvím rozhraní pro správu Není stanovena minimální doba používání. Avšak každou započatou hodinu nebo měsíc dodavatel fakturuje a zákazník je zcela uhradí v souladu s podmínkami stanovenými v článku 14 níže Instance a kontejnery pro ukládání objektů, ve kterých jsou uložena data zákazníka, zůstávají dostupné při přechodu na další měsíc, pokud zákazník nepožádá o odstranění služby prostřednictvím rozhraní pro správu. ČLÁNEK 14: CENY, PLATEBNÍ METODY A ÚČTOVÁNÍ Ceny jsou k dispozici na adrese Tyto ceny jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty Instance a přidružené součásti Cena za instance a v případě potřeby také za přidružené součásti, například operační systém, je závislá na modelu stanovení cen zvoleném zákazníkem a na období, během kterého jsou instance a přidružené součásti zákazníkovi poskytovány. Zákazník si může zvolit ze dvou modelů stanovení cen: Hodinový platební plán Platební plán s pevnou měsíční částkou Platební plán s pevnou měsíční částkou umožňuje zákazníkovi využívat instanci (a v případě potřeby také přidružené součásti) během celého kalendářního měsíce, ve kterém byla instance vytvořena. Pokud zákazník vytvoří instanci během měsíce, bude mu vystavena faktura na základě výše zmíněného platebního plánu s pevnou měsíční částkou na základě poměru počtu zbývajících hodin daného měsíce, počínaje od data vytvoření instance do konce daného měsíce. Hodina vytvoření instance se počítá jako celá hodina. Platební plán s pevnou měsíční částkou (v plné výši nebo poměrnou částí na základě výše uvedených podmínek) bude kompletně uhrazen zákazníkem. To se týká také případů, kdy je instance odstraněna před koncem příslušného kalendářního měsíce. Libovolná součást (instance a přidružené součásti), která je fakturována podle platebního plánu s pevnou měsíční částkou a není odstraněna, bude dodavatelem zákazníkovi dále fakturována za jednotlivé měsíce ve výši pevné měsíční částky podle výše uvedených podmínek. Co se týká hodinového platebního plánu, každá započatá hodina bude dodavatelem fakturována a zákazník ji uhradí v plné výši. To platí také pro případy, kdy je instance vytvořena a/nebo odstraněna během stejné hodiny.

13 Jakákoli vytvořená instance (včetně jakýchkoli přidružených součástí) je zákazníkovi fakturována v souladu s podmínkami stanovenými v této smlouvě, i kdyby instance nebyla využita. Instance, včetně všech přidružených součástí, je považována za vytvořenou, jakmile ji zákazník ověří v rozhraní pro správu nebo v rozhraní API. Jakmile je vytvořena, zobrazí se v rozhraní pro správu. Poskytování instance je ukončeno při jejím odstranění. Jakákoli instance, která je deaktivována, ale není odstraněna, bude dodavatelem i nadále fakturována. Stav instance je možné kontrolovat v zákaznickém rozhraní pro správu Úložný prostor Cena za využívání distribuovaných úložných prostorů (kontejnery pro ukládání objektů a úložný prostor pro snímky) se liší podle velikosti využitého úložného prostoru, doby trvání jeho využití a objemu odchozího provozu. Co se týká poskytování úložného prostoru: Úložný prostor je účtován na základě hodinové sazby a cenou za jeden gigabajt. Gigabajt úložného prostoru je vždy účtován jako celek, i kdyby nebyl plně využíván (zaokrouhleno nahoru na celé gigabajty). Hodina, během které je gigabajt úložného prostoru využíván, je dodavatelem účtována a zákazníkem hrazena v plné výši, i když je využívání příslušného gigabajtu úložného prostoru započato a/nebo je gigabajt odstraněn během jedné hodiny. Co se týká odchozího provozu úložného prostoru: Dodavatel účtuje provoz podle toho, kolik jej zákazník využije, sazbou za gigabajt odchozích dat. Pojem gigabajt odchozích dat označuje gigabajt dat odeslaných z úložného prostoru, bez ohledu na jeho cíl určení (do sítě internet a/nebo sítě dodavatele či privátní sítě třetí strany). Poskytování lokálního úložného prostoru (přímo připojeného k instanci) a odchozího provozu odesílaného z lokálního úložného prostoru je zahrnuto do ceny instance Všeobecné informace Zákazník může vytvářet a odstraňovat instance prostřednictvím rozhraní pro správu. V případě existence několika platebních plánů je příslušná sazba určena zákazníkem v rozhraní pro správu v okamžiku vytvoření příslušné součásti (například vytvoření instance). V případě, že je použit platební plán s pevnou měsíční částkou, služba je fakturována cenou za zbývající část kalendářního měsíce chvíli po vytvoření součásti (instance a přidružených součástí) zákazníkem.

14 V případě, že je použit hodinový platební plán nebo účtování podle objemu využití, jsou služby účtovány měsíčně a zpětně na začátku kalendářního měsíce, který následuje po měsíci, ve kterém byla služba využita, na základě spotřeby vyhodnocené dodavatelem. Dodavatel si vyhrazuje právo fakturovat cenu těchto služeb zákazníkovi před koncem uvedeného kalendářního měsíce, ve kterém byly služby využívány, pokud částky neuhrazené zákazníkem dosahují značné celkové výše. Doba poskytování je vyhodnocena dodavatelem na základě údajů dostupných v jeho operačním systému. Tyto údaje jsou považovány za závazné a plně vymahatelné na zákazníkovi. Platby musí být zákazníkem uhrazeny tři (3) dny po datu vystavení faktury automatickým převodem z kreditní/debetní karty zákazníka, účtu služby Paypal nebo účtu zákazníka. Zákazník se zavazuje vždy ponechat dostatečnou částku na bankovním účtu a pro zvolenou platební metodu k uhrazení faktur v dojednané lhůtě. Nemůže-li dodavatel získat platbu prostřednictvím zvolené platební metody, je zákazníkovi zaslán s požadavkem uhrazení dlužné částky v co nejkratším čase. Není-li částka urychleně uhrazena, služba je dodavatelem pozastavena pro neuhrazení. ČLÁNEK 15: DOBA PLATNOSTI A UKONČENÍ 15.1 Každá ze smluvních stran může tuto smlouvu ukončitbez závazku vůči druhé straně v případě zásahu vyšší moci V ostatních případech může zákazník smlouvu ukončit po uplynutí výpovědní lhůty v délce 30 dnů po odeslání žádosti o ukončení v písemné formě na níže uvedenou adresu: OVH Hosting LTD, 45 Upper Mount Street, Dublin Ve všech případech, kdy zákazník poruší ustanovení článku 7 těchto zvláštních podmínek a ujednání, především prováděním jakékoli výslovně zakázané aktivity s použitím serverů dodavatele a/nebo publikováním výslovně zakázaného obsahu na serverech dodavatele, případně prováděním aktivity, ze které by mohla být vyvozena občanskoprávní nebo trestněprávní odpovědnost nebo by mohla mít dopad na práva třetích stran, má dodavatel právo okamžitě a bez předchozího oznámení odpojit a/nebo přerušit služby zákazníka a ukončit smlouvu s okamžitou účinností a bez oznámení zákazníkovi, aniž by to ovlivnilo nároky uplatňované dodavatelem ze vzniklých škod Na základě podmínek této smlouvy budou v případě ukončení podle článku 15.3 a bez ohledu na důvod ukončení všechny instance, kontejnery pro ukládání objektů a další přidružené součásti a uložená data zákazníka odstraněna V případě porušení podmínek zákazníkem, kdy se dodavatel rozhodne neukončovat smlouvu, jsou služby buďto blokovány, omezeny nebo pozastaveny v závislosti na závažnosti a četnosti porušování podmínek. Zvolená opatření budou určena na základě stanovené povahy porušení podmínek Zákazník předem přijímá uplatnění opatření spojených s blokováním, omezením nebo pozastavením služeb ze strany dodavatele v případě, že dodavatel obdrží

15 oznámení od kompetentního správního, arbitrážního nebo soudního orgánu podle příslušných platných zákonů. PŘEDLOŽENÍM OBJEDNÁVKY ON-LINE FORMOU ZÁKAZNÍK VYJADŘUJE BEZPODMÍNEČNÉ PŘIJETÍ TÉTO SMLOUVY. V případě jakýchkoli dotazů po přečtení této smlouvy by se měl zákazník obrátit na dodavatele na adrese 45 Upper Mount Street Dublin 2.