DOMÁCÍ ŘÁD KAPLICE Ř-5/2011 ZMĚNA Č. 3

Transkript

1 DOMÁCÍ ŘÁD KAPLICE Ř-5/2011 ZMĚNA Č. 3 ROČNÍK: 2016 Působnost: Domov pro seniory Kaplice, Nemocniční 429, Český Krumlov Platnost: od po dobu realizace rekonstrukce a přístavby Domova pro seniory Kaplice, Míru 366, Kaplice Vydáno: Účinnost: od po dobu realizace rekonstrukce a přístavby Domova pro seniory Kaplice, Míru 366, Kaplice 3. aktualizované vydání v tištěné podobě 4 ks vyhotovení v elektronické podobě 4x Rozdělovník tištěné i elektronické podoby: Ředitel organizace Vedoucí ekonomicko-provozního úseku Vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku Sociální pracovnice Zpracoval: Mgr. Dana Pokorná Podpis: Vydal: Mgr. Vladimíra Holczerová Podpis: Celkový počet stran: 12 Počet příloh: 0 1

2 Obsah: Článek 1 Úvodní ustanovení...3 Článek 2 Práva a povinnosti... 3 Článek 3 Článek 4 Článek 5 Článek 6 Článek 7 Článek 8 Článek 9 Článek 10 Článek 11 Článek 12 Článek 13 Článek 14 Článek 15 Článek 16 Článek 17 Článek 18 Článek 19 Individuální plánování a klíčový pracovník...3 Ubytování...4 Odpovědnost za škody v DpS...5 Úschova cenných věcí a depozita...5 Zdravotní a ošetřovatelská péče...6 Hygiena a pořádek v DpS....7 Stravování Noční klid.8 Pobyt mimo DpS...9 Návštěvy...9 Sdružení obyvatel...9 Aktivizační činnost Důchody..10 Poštovní zásilky..10 Stížnosti..10 Ukončení pobytu...11 Závěrečná ustanovení

3 Článek 1 Úvodní ustanovení 1/ Domácí řád obsahuje zásady pro zajištění klidného života v Domově pro seniory Kaplice, dále jen DpS. Je závazný pro všechny uživatele, návštěvníky, studenty, dobrovolníky, zaměstnance DpS a ostatní osoby zdržující se v prostorách DpS. 2/ Uživatelem DpS se občan stává dnem zahájení poskytování sociální služby. Předchází tomu podání a schválení žádosti o umístění do DpS. Sepsání smlouvy o poskytování sociálních služeb s DpS, zastoupené ředitelem, může proběhnout před samotným zahájením poskytování služby nebo souběžně s ubytováním. Článek 2 Práva a povinnosti 1/ DpS zajišťuje dostupnost potřebných informací, informuje zájemce a uživatele o všech právech a povinnostech, které vyplývají z uzavření smlouvy o poskytování služeb DpS, včetně informací o výši úhrad za poskytované služby. Uživatelé jsou povinni dodržovat pravidla, která jsou uvedena v domácím řádu a smlouvě a zároveň přispívat k dobrému chodu zařízení a vytváření klidného prostředí pobytu. 2/ DpS zpracovává a průběžně aktualizuje vnitřní pravidla, se změnami seznamuje uživatele, zaměstnance DpS i zájemce o poskytované služby. Vytváří při poskytování služeb podmínky, které umožní uživatelům naplňování jejich lidských a občanských práv. 3/ DpS vede evidenci žadatelů o sociální službu formou písemné a elektronické evidence žadatelů. DpS rovněž eviduje veškeré kontakty se žadateli. 4/ DpS dodržuje Standardy kvality sociálních služeb. Článek 3 Individuální plánování a klíčový pracovník 1/ Individuální plánování je způsob, jakým může poskytovatel zajistit, aby jím poskytované služby byly zaměřeny na uspokojování potřeb jednotlivých uživatelů. Individuálním plánováním je uživatel povzbuzován k aktivní účasti na vlastní soběstačnosti a nezávislosti. 2/ Každý uživatel má určeného tzv. klíčového pracovníka, který uživateli pomáhá v době adaptace, zajímá se o jeho osobní přání, cíle a potřeby, zároveň také pomáhá uživateli v jejich uskutečňování. Uživatel je o této skutečnosti samozřejmě seznámen. 3/ Klíčový pracovník je jmenovitě určený a odborně způsobilý zaměstnanec DpS. V případě, že uživateli nevyhovuje určený klíčový pracovník, může požádat pověřeného pracovníka o změnu. Toto je možné i v případě provozních změn (např. ukončení pracovního poměru daným pracovníkem, dlouhodobá nepřítomnost z důvodu nemoci apod.) 4/ Klíčový pracovník plánuje s uživatelem poskytování sociálních služeb v souladu s jeho osobními cíli a potřebami. O poskytování vede záznamy, průběh hodnotí a zaznamenává 3

4 s uživateli, popř. s jejich zákonnými zástupci. Článek 4 Ubytování 1/ Uživatel se ubytuje na pokoji, který je dohodnut ve smlouvě o poskytování sociální služby. O ubytování na pokoji i o přestěhování v průběhu pobytu rozhoduje po dohodě s uživatelem vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku DpS společně se sociální pracovnicí. V den přijetí předkládá uživatel k nahlédnutí občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny - možno dát do úschovy na ošetřovně. Ubytování v DpS se zajišťuje s přihlédnutím k možnostem DpS a zdravotnímu stavu uživatelů. 2/ Praní osobního prádla uživatelů je zahrnuto v základních úkonech spojených s ubytováním. Pokud uživatel využívá služby praní prádla, své ošacení označí, aby nedošlo k záměně šatstva mezi uživateli. Šatstvo může být označeno i personálem. Za neoznačené věci DpS neručí. 3/ V DpS není dovoleno přechovávat např. nebezpečné předměty a chemikálie, věci hygienicky závadné, zbraně, věci vzbuzující odpor nebo některé věci v nadměrném množství, (např.: potraviny, alkohol, živá zvířata bez souhlasu ředitele DpS nebo vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku). Živá zvířata mohou být v domově chována pouze v rámci rezidentní formy zooterapie, kdy zvíře je majetkem poskytovatele, případně je pobyt zvířete jinak smluvně ošetřen. Do zařízení mohou návštěvní formou docházet i jiná zvířata za podmínky, že neohrožují a neomezují ostatní uživatele DpS. Vstup zvířete do zařízení je vždy vhodné nahlásit pracovníkům ve směně, popř. nadřízenému pracovníkovi (návštěvy rodin se zvířaty apod.). 4/ Uživatel může na základě žádosti obdržet proti podpisu klíč od pokoje a dle vlastní potřeby pokoj uzamykat, u vícelůžkových pokojů toto lze jen se souhlasem spolubydlících. 5/ Pokoj uživatele je vybaven základním zařízením lůžko, skříň, noční stolek, jídelní stolek, židle. Uživatel si může pokoj vybavit elektronikou a drobnými osobními předměty či nábytkem, vždy s přihlédnutím k vzájemnému soužití se spolubydlícím, velikosti a estetickému vzhledu pokoje. 6/ Použití vlastních elektrospotřebičů se řídí sazebníkem fakultativních služeb. Za revizi těchto spotřebičů zodpovídá uživatel, což prokazuje při nástupu do zařízení a dále v průběhu poskytování služby. Pokud si uživatel přinese vlastní TV nebo rozhlasový přijímač, oznámí tuto skutečnost sociální pracovnici, zároveň si zajistí přihlášení tohoto zařízení v rámci platby koncesionářských poplatků dle zákona č. 384/2005 Sb. o televizních a rozhlasových poplatcích, v platném znění. Sociální pracovnice může spotřebič přihlásit za uživatele, a to v rámci vlastní sociální práce. Telekomunikační poplatky za vlastní televizi a rozhlasový přijímač hradí uživatel. 7/ Věci a majetek poskytovaný uživatelům DpS, které souvisí s poskytováním sociální služby, zůstávají majetkem DpS. Uživatelé jsou povinni s nimi šetrně zacházet a při trvalém odchodu z DpS je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich používání, např.: kompenzační pomůcky, WC křesla, chodítka, vozíky. 8/ Kromě pokoje může uživatel užívat společné prostory - jídelnu vybavenou lednicí, mikrovlnou troubou a rychlovarnou konvicí, odpočinkové prostory na chodbách, centrální koupelnu, venkovní odpočinkové prostory. 9/ Topná sezóna se řídí pravidly pronajímatele. Dodávka tepelné energie se zahájí v topném období, když průměrná denní teplota venkovního vzduchu v příslušném místě nebo 4

5 lokalitě poklesne pod + 13 o C ve dvou dnech po sobě následujících a podle vývoje počasí nelze očekávat zvýšení této teploty nad + 13 o C pro následující den. 10/ V prostorách DpS ani jeho okolí nesmí být bez dozoru používán otevřený oheň (svíčky, aroma lampy). 11/ Kouření je dovoleno pouze v prostoru vyhrazeném pronajímatelem. 12/ Jako nouzové svítidlo se používá nouzové osvětlení a kapesní svítilna. 13/ Z důvodu bezpečnosti mohou být venkovní i vnitřní společné prostory monitorovány monitorovacím systémem pronajímatele. 14/ Vchod do zařízení pro návštěvníky je v areálu nemocnice značen směrovými cedulemi. Na pracoviště je možno se dostat označeným výtahem nebo po schodišti. Pracoviště se nachází v budově C. Článek 5 Odpovědnost za škody v DpS 1/ V případě vědomě způsobené škody na majetku DpS, jiné organizaci nebo na majetku a zdraví spoluobyvatel, bezpečnost jiných osob, odpovídá za škodu osoba, která škodu způsobila. Způsobí-li škodu vědomě více osob, odpovídají za ni podle své účasti. 2/ Každá osoba je povinna neprodleně upozornit personál na škodu, která vznikla, vzniká nebo by mohla vzniknout DpS nebo jeho obyvatelům, pracovníkům nebo jiným osobám, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo k jejímu odvrácení. 3/ V případě vzniku škody je osoba povinna zajistit nebo uhradit opravu, popř. pořízení náhrady za danou věc. 4/ Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování sociálních služeb dle 80 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v platném znění. Článek 6 Úschova cenných věcí a depozita 1/ Při zahájení nebo v průběhu pobytu v DpS může uživatel požádat pověřeného pracovníka o převzetí peněžní hotovosti do úschovy depozita zařízení. Výše uložené hotovosti se řídí platnou vnitřní směrnicí domova. Pokud uložená částka převyšuje schválenou výši finanční hotovosti, doporučujeme uživatelům zřízení osobního bankovního účtu. Úhrada za správu depozit se řídí platným sazebníkem fakultativních služeb. Na příjmy a výdaje depozit jsou vyhotoveny doklady, které jsou stvrzovány podpisem uživatele a pokladní. 2/ Uživatel má na pokoji uzamykatelný prostor. Při nástupu do zařízení dostane uživatel proti podpisu klíč od uzamykatelného prostoru, v případě ztráty či prokazatelného poškození je povinen uhradit vzniklou škodu. V případě náhlé hospitalizace uživatele cenné věci personál zamkne do uzamykatelného prostoru v pokoji uživatele a klíče uschová na ošetřovně. 5

6 3/ Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenných věcí, vkladních knížek, finanční hotovosti z důvodu zhoršení zdravotního stavu uživatele, DpS může jednat s rodinnými příslušníky/opatrovníkem či jinou blízkou osobou, kterou si uživatel zvolil, o převzetí cenných věcí uživatele do vlastní úschovy. Soupis a předání věcí provede pověřený pracovník za účasti svědka. 4/ Uživatel může (např. při plánované hospitalizaci) za případné pomoci pověřeného pracovníka sepsat předávací protokol o vložení svých cenných věcí do úschovy DpS. Předávací protokol, podmíněný souhlasem ředitele zařízení, je stvrzen podpisem uživatele a pokladníka zařízení. V případě náhlé hospitalizace uživatele může provést vyhotovení předávacího protokolu sociální pracovník za účasti svědka, aby mohly být cenné věci uživatele, které nemá v úschově v DpS, převzaty do úschovy dodatečně. 4/ DpS neodpovídá za cenné věci, které nepřevzal do úschovy, ani za věci, které nejsou uložené na místa určená. Případná ztráta je řešena v souladu s právním řádem České republiky (občanský zákoník v aktuálním znění). Článek 7 Zdravotní a ošetřovatelská péče 1/ DpS zajišťuje uživatelům zdravotní a léčebně preventivní péči, v rozsahu odpovídajícímu jejich zdravotnímu stavu a potřebám. Uživatel se může rozhodnout, zda zůstane zaregistrován u svého stávajícího praktického lékaře, v tom případě si zajišťuje lékařskou péči sám. Uživatel může také využít možnost registrace u praktického lékaře, který dochází do DpS. První setkání probíhá v rámci vstupní prohlídky. Léky předepsané ošetřujícím lékařem jsou dodávány z lékárny a ukládány společně na ošetřovně do uzamykatelné lékárny, kde má každý uživatel vyhraněný prostor pro své léky. Uživatelé mají možnost zajišťovat si léky sami. Léky a regulační poplatky si hradí uživatelé sami zvolenou formou (hotově, inkasem, z depozitního účtu). 2/ Ošetřovatelská péče je poskytována registrovanými všeobecnými sestrami, praktickými sestrami a pracovníky přímé obslužné péče. 3/ Praktický lékař v DpS ordinuje dle potřeby uživatelů, nebo na jejich vyžádání. K odborným vyšetřením mohou být uživatelé doprovázeni ošetřujícím personálem, případně blízkou osobou po domluvě. Mimo ordinační dobu lékaře je potřebná pomoc zajišťována rychlou záchrannou službou a lékařskou službou první pomoci. Zprostředkujeme návštěvu odborných lékařů (psychiatr, chirurg,..), kteří k uživatelům docházejí dle potřeby. 4/ Nedoporučujeme uživatelům, aby bez souhlasu ošetřujícího lékaře užívali léky, které si sami zakoupili nebo jinak získali. Je vhodné každý lék či doplněk konzultovat s ošetřujícím lékařem či lékárníkem. 5/ Uživatelé, u nichž vznikne podezření z přenosné choroby, se musí řídit pokyny lékaře. Je-li uživatel vzhledem ke svému zdravotnímu stavu hospitalizován do zdravotnického zařízení, zachovává se mu místo v DpS až do návratu. 6/ Zařízení ani ošetřující lékař nezodpovídá za další okolnosti související s případným neuposlechnutím doporučení ošetřujícího lékaře či zdravotnického personálu k odbornému a jinému vyšetření. 7/ DpS je vybaveno signalizačním zařízením tak, aby si uživatel v případě potřeby mohl přivolat pomoc. Službu konající personál nosí při směně u sebe služební telefon a klíče od lékárny. 6

7 8/ Personál zajišťuje nepřetržitou péči o uživatele, ošetřovna je v době přítomnosti personálu vždy přístupná, v nepřítomnosti personálu je ošetřovna zabezpečena uzavřením dveří s bezpečnostní koulí. Vedoucí směny je všeobecná sestra nebo praktická sestra ve směně, která koordinuje práci přímé obslužné péče, zodpovídá za dodržování vnitřních předpisů a řádný výkon pracovních povinností. Článek 8 Hygiena a pořádek v DpS 1/ Během pobytu v DpS dodržuje uživatel zásady osobní hygieny. Ve vlastním zájmu by měl pečovat o osobní čistotu, čistotu šatstva, prádla a obuvi, pořádek na pokojích. 2/ Ošetřující personál má povinnost z důvodu dodržování hygieny, léčebného režimu, protipožárních opatření, čistoty a pořádku kontrolovat dodržování čistoty a pořádku v osobních věcech a úložných prostorech uživatelů. Postupuje korektně a dbá na zachování důstojnosti uživatele. Uživatel umožní za jeho přítomnosti zaměstnanci DpS přístup do jeho skříně či nočního stolku. Ve výjimečných případech (např. náhlá hospitalizace) může personál DpS uklidit a zlikvidovat potraviny a jiné předměty rychle podléhající zkáze bez přítomnosti uživatele. Během této výjimečné situace musí být přítomni vždy dva zaměstnanci DpS. V případě potřeby vyklizení uzamykatelných prostor jsou DpS k dispozici kopie klíčů. 3/ Zajištění hygieny je prováděno dle individuálních potřeb a ošetřovatelského plánu, vždy s dodržením zákonných norem. 4/ Osobní prádlo uživatelů se vyměňuje podle potřeby, popř. na doporučení personálu. Prádlo se pere dle provozních možností (dodavatelsky, ve vlastní prádelně). Ložní prádlo uživatelů se pere dle potřeby, minimálně však jednou týdně. Znečištěné prádlo se odkládá do košů na špinavé prádlo, umístěných v technických místnostech. Sběr špinavého prádla zajišťuje pracovník zdravotně-ošetřovatelského úseku. 5/ Praní a žehlení je součástí služeb zahrnutých v úhradě za pobyt. Přeprání a sušení drobného osobního prádla uživatelem na pokoji je dovoleno při dodržení hygienických a bezpečnostních norem. Uživatel má možnost zajistit si praní prádla mimo DpS. 6/ Kadeřnické služby, manikúra nebo pedikúra jsou poskytovány vyškolenou pracovnicí, která služby provádí dle potřeby, DpS tyto služby může zprostředkovat. Tato služba není v ceně pobytu a je uživatelem hrazena. 7/ Odpadky se odkládají do odpadkových košů, tříděný odpad do nádob k tomu určených. 8/ Všechny místnosti se dle potřeby větrají a běžný úklid denně provádí uklízečka. Článek 9 Stravování 1/ Stravování v DpS je uživateli poskytováno dle uzavřené smlouvy. Strava je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotnímu stavu uživatelů. Dietní stravování doporučuje lékař, nedodržením dietního stravování porušuje uživatel léčebný režim doporučený lékařem. V takovém případě personál uživatele poučí o následcích nedodržování dietního stravování, zapíše do dokumentace uživatele, upozorní na tuto skutečnost lékaře, který s uživatelem toto konzultuje. V tomto případě má uživatel možnost podepsat Prohlášení 7

8 o nesouhlasu uživatele odmítnutí zdravotní péče negativní revers (prohlášení je součástí směrnice o zajišťování zdravotní péče) s vědomím, že za případné negativní důsledky nese zodpovědnost sám. 2/ Strava je zajišťována dodavatelsky dle předepsaných diet. Připomínky ke stravě mohou uživatelé vznést svému klíčovému či jinému pracovníkovi, vhozením připomínky do schránky důvěry, či zapsáním do sešitu Připomínky ke stravě, umístěného u jídelny. 3/ Strava se podává ve stanovenou dobu: Snídaně- 7:30 8:30 Přesnídávka-podávána se snídaní Oběd- 11:00 12:00 Svačina- 14:00-14:30 Večeře- 17:00 18:00 II. Večeře- 21:00 (diabetici) 4/ Jídlo se podává a konzumuje v jídelně či na pokoji uživatele, případně v jiných vhodných prostorách. Zapůjčené nádobí uživatelé vracejí. 5/ Na jídelně mají uživatelé k dispozici nápoje. Na jednotlivé pokoje jsou uživatelům rozdávány termosky s čajem dle diety. Personál dbá na pitný režim. Těm, kteří potřebují pomoc, poskytne nápoj personál. 6/ S personálem je možno dohodnout individuální podání stravy či uschování stravy na pozdější dobu, vždy však s ohledem na zachování hygienických norem. Tepelně zpracované nespotřebované jídlo se dle hygienických norem musí zlikvidovat max. do 2,5 hodin po vydání zpět do výdejny. 7/ Jídlo je také možno odhlašovat a to nejpozději do 5:30 dne, na který má být strava odhlášena. 8/ Potraviny mohou uživatelé ukládat jen na místa k tomu určená a to v lednici na chodbě, kde má každý uživatel svůj popsaný úložný prostor. Uživatel dbá o dodržování doby minimální trvanlivosti potravin. Ošetřující personál provádí pravidelně kontrolu lednice. Nevyhozené prošlé potraviny likviduje uživatel, případně personál. Článek 10 Noční klid 1/ Doba nočního klidu je stanovena od hod. do 06:00 hod. Výjimky stanoví ředitel DpS. 2/ V době nočního klidu nejsou uživatelé rušeni, s výjimkou nutnosti podat léky nebo jim poskytnout nutnou ošetřovatelskou nebo lékařskou péči. 3/ Poslech rádia nebo televize v době nočního klidu je přípustný za předpokladu, že nebudou rušeni ostatní uživatelé. 4/ Vstup do domova se odemyká v hod., zamyká se v hod. Pozdější návštěvy 8

9 jsou do objektu DpS vpuštěny až po domluvě s personálem. 5/ Sloužící noční směna zodpovídá za chod pracoviště a po celou dobu noční směny je k dispozici potřebám uživatelů. Článek 11 Pobyt mimo DpS 1/ Z důvodu vlastní bezpečnosti je uživatelům doporučováno nahlásit odchod z DpS službu konajícímu personálu. 2/ Omezení vycházek ze zdravotních důvodů doporučuje lékař, vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku a zdravotnický personál ve směně. 3/ Uživatel je na dobu pobytu mimo DpS vybaven předepsanými léky, aby nedošlo k narušení léčebného režimu a také doklady včetně průkazu pojištěnce, pokud je má v úschově DpS. 4/ Za dobu oznámeného pobytu mimo DpS se uživateli vyplácí finanční přeplatek ve výši 100% příspěvku na péči za všechny celé dny pobytu mimo DpS, a cena stravy bez režijních nákladů, dle aktuálního sazebníku poskytovaných služeb. Jestliže má uživatel sníženou úhradu z důvodu nedostatečného příjmu, výše přeplatku se sníží o výši nedoplatku v daném měsíci. Z důvodu odhlášení stravy je vždy vhodné předem nahlásit pobyt mimo domov. V případě, že uživatel nenahlásí včas pobyt mimo DpS, nenáleží mu za dobu neohlášeného pobytu mimo DpS žádná náhrada ani peněžní přeplatek. Hospitalizace se vždy považuje za předem ohlášený pobyt mimo DpS. Článek 12 Návštěvy 1/ Návštěvní doba není pevně stanovena, doporučuje se mezi hod. s ohledem na provozní podmínky. Uživatelé přijímají návštěvy na pokojích nebo v ostatních společných prostorách. Návštěvy nemají přístup do pokoje, kde probíhá zdravotně-ošetřovatelská péče a dále do provozních místností DpS (kuchyňka, prádelna, ošetřovna) a technického zázemí (šatny, sklady apod.). Do provozních místností nemají přístup ani uživatelé. 2/ Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v DpS. Nelze jim poskytovat ubytování ani stravu. Při mimořádných událostech (např. chřipkové epidemie, vážné technické důvody) může být ředitelem DpS doporučeno omezit návštěvy na základě doporučení Krajské hygienické stanice. 3/ Při příchodu do DpS se každý návštěvník zapíše do Návštěvní knihy, umístěné při vstupu do DpS. Sloužící personál zodpovídá za monitoring pohybu cizích osob na pracovišti. 4/ Za návštěvu je považován i pobyt zaměstnance DpS, který není aktuálně ve směně. Tento pracovník se zapisuje do Knihy návštěv zaměstnanců. Článek 13 Sdružení obyvatel 1/ Uživatelé mohou zakládat různá sdružení, která se podílí na uspořádání života v DpS, hájí a reprezentují své zájmy. Tato uskupení jsou samostatně organizována, ke svému jednání mohou přizvat zástupce DpS. 9

10 Článek 14 Aktivizační činnost 1/ Dle svých možností a schopností se uživatelé účastní aktivizačních činností - ruční práce, malování, trénování paměti, četba na pokračování, zpívání, besedy, kulturní pořady apod. Tyto činnosti jsou prováděny zejména v místnostech určených pro aktivizační činnosti či dalších prostorách dle předem připraveného harmonogramu, který je vyvěšen na informační nástěnce na chodbě. Připravuje ho aktivizační pracovník ve spolupráci s dalšími pracovníky. Vhodné aktivity jsou prováděny také na pokojích imobilních uživatelů. Účast na aktivitách je dobrovolná. 2/ V DpS jsou k dispozici televizory, rozhlasové přijímače, společenské hry, křížovky, knihovna. Pro uživatele jsou také v pravidelných intervalech vypůjčovány knihy v městské knihovně. Pokud si uživatel knihu z městské knihovny od aktivizačních pracovníků převezme, pak po přečtení ji vrátí zpět. 3/ Do DpS docházejí dobrovolníci, kteří doprovázejí uživatele ven nebo se jim věnují dle dohody a momentálních potřeb. Článek 15 Důchody 1/ Důchody, poskytované na základě hromadného poukazu z ČSSZ, jsou po odečtení úhrady za poskytnuté služby vypláceny uživatelům 15. dne v měsíci. Připadne-li 15. den na sobotu, peníze obdrží v pátek. Připadne-li 15. den na neděli, peníze obdrží v pondělí. DpS si vyhrazuje právo z provozních důvodů výplatu důchodu změnit. 2/ Úhrada nákladů za pobyt v DpS se provádí dle podmínek sjednaných ve smlouvě. 3/ Jestliže uživatel není schopen podepsat převzetí vyplácené částky, podepíše převzetí jeho zákonný zástupce, dále se postupuje dle článku 6, odst. 3. tohoto domácího řádu. Článek 16 Poštovní zásilky 1/ Poštovní zásilky dodávají pracovníci pošty do poštovní schránky umístěné před vchodem do DpS, která je pravidelně vybírána pracovníkem DpS, a zásilky jsou předávány uživatelům pověřeným pracovníkem. 2/ Doporučené a peněžní zásilky přinese pracovník pošty přímo uživateli a předá je proti podpisu. Pokud není uživatel schopen podepsat převzetí zásilky, sdělí se toto pracovnici pošty, která dále postupuje dle charakteru zásilky. Článek 17 Stížnosti 1/ K podání stížnosti na kvalitu a způsob poskytování služeb je oprávněn nejen uživatel DpS, ale i rodinní příslušníci, popř. osoby, které uživatel určí. 10

11 2/ Stížnost může být podána ústně nebo písemně. Lze jí doručit osobně nebo poštou do DpS. Stížnost lze podat i anonymně prostřednictvím schránky důvěry. Ředitel, vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku a sociální pracovnice jsou oprávněni ke stížnosti vyjadřovat stanoviska a prošetřit stížnost. Každá stížnost se řádně zaeviduje a do 1 měsíce, výjimečně do 2 měsíců, je stěžovatel písemně vyrozuměn. Stěžovatel má možnost odvolání. Kompletní pravidla pro podávání stížností jsou vyvěšena na informační nástěnce. Pobyt obyvatele v DpS je ukončen: Článek 18 Ukončení pobytu a) na základě ukončení smluvního vztahu založeného smlouvou o poskytování sociálních služeb a to písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí, b) úmrtím uživatele nebo zánikem poskytovatele, c) hrubým a opakovaným porušováním domácího řádu, které může být důvodem k ukončení poskytování služby. Článek 19 Závěrečná ustanovení 1/ Tento domácí řád byl zpracován podle zákona o sociálních službách 108/2006 Sb., v platném znění. S tímto domácím řádem je seznámen každý obyvatel při zahájení poskytování služby. 2/ Domácí řád je vyvěšen na veřejném místě a na webových stránkách 3/ Změny, doplňky tohoto domácího řádu a nový řád vydává ředitel DpS. 4/ Domácí řád nabývá platnosti a účinnosti dne a nahrazuje Domácí řád ze dne Mgr. Vladimíra Holczerová ředitelka Domova pro seniory Kaplice 11

12 DOMÁCÍ ŘÁD ČESKÝ KRUMLOV ČÍSLO: Ř-5/2011 ZMĚNA Č.: 3 PLATNOST OD: ÚČINNOST OD: ROZSAH PŮSOBNOSTI: Domov pro seniory Kaplice Změnový list k Ř-5/2011 Změna č. Původní vydání Platnost od: Předmět změny: Změna č. 1 Platnost od: Předmět změny: Změna v celém rozsahu Změna č. 2 Platnost od: Předmět změny: Změna v celém rozsahu Změna č. 3 Platnost od: Předmět Změna v celém rozsahu změny: 12