Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb

Transkript

1 Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Ostrava duben květen 2014 lektoři Mgr. Jaroslava Krömerová Mgr. Květa Staňková

2 Zpráva Shrnuje výsledky spolupráce 14 poskytovatelů sociálních služeb a zaměstnanců odboru sociálních věcí Moravskoslezského kraje K účasti na sebehodnocení byly osloveny především ty příspěvkové organizace, které sice nejsou přímo zapojeny do procesu transformace pobytových sociálních služeb v Moravskoslezském kraji, ale stejně tak procházejí změnami a usilují o trvalé vytváření humánních podmínek Všechny organizace zavádějí a praktikují standardy kvality již dlouhodobě - vývoj od vytváření metodik, písemně zpracovaných interních pravidel k většímu uplatňování v praxi až k zaměření se na potřeby každého člověka Díky navazujícímu procesu sebehodnocení měly organizace možnost hlubší sebereflexe

3 Cíle sebehodnotícího procesu 1. poskytovatel zmapuje svou situaci při naplňování požadavků kvality, tj. úroveň kvality ve všech zásadních oblastech KDE JSME TEĎ 2. pojmenuje silné stránky služby 3. označí oblasti, na které se hodlá více zaměřit

4 Co pozitivně ovlivnilo průběh metodických konzultací: -Otevřená komunikace v týmu pracovníků - Uvědomění si dalších důležitých skutečností AHA efekt, posun od provozních záležitostí k dopadu služby na každého jednotlivého uživatele - Pochopení toho, že práce na sebehodnocení kvality je nepřetržitý cyklus nejedná se o jednorázovou práci, kterou splním a mohu odložit (nemůže to být o tom, že si uděláme čárku za splněným úkolem)

5 Co ještě ovlivnilo průběh metodických konzultací: -Popsaná praxe vs. veřejný závazek - propojení souvislostí a významu - závaznosti toho, co služba slibuje - Rozdíly a specifika jednotlivých druhů služeb - nejsou jasné všem zaměstnancům ani uživatelům

6 Na čem závisí kvalitní sociální služba Vysokou úroveň kvality je v těch zařízeních, která: 1.Mají vytvořený SYSTÉM TÝMOVÉ SPOLUPRÁCE mezi všemi úrovněmi řízení a praktikují ho 2. Mají vytvořený SYSTÉM PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ a praktikují ho 3. Mají jasně VYTVOŘENOU ORGANIZAČNÍ STRUKTURU, která srozumitelně ukazuje jednotlivé pozice, vazby mezi pozicemi a propojení jednotlivých úrovní řízení a funguje to tak i v praxi a to vše směrem k uživateli a od něho

7 Shrnutí nejsilnějších stránek poskytovaných služeb v Sebehodnotících dotaznících OBLAST Materiálně technické zabezpečení poskytovaných služeb Personál a strategie podpory personálu Nabídka služeb uživatelům Přístup k uživatelům při poskytování služeb Spolupráce s rodinami uživatelů PR aktivity a dobrá informovanost o službě Dostupnost služby a návaznost na přirozené zdroje Spolupráce se zřizovatelem Dobrovolnictví Pozn. příjemné prostředí domova, zahrada, vybavení pomůckami a technikou, bezbariérovost aj. stabilní personál, vstřícný a otevřený personál, otevřený potřebám a novým trendům; podpora a upevňování týmu, vzdělávání a odbornost aj. šíře nabízených služeb, nabídka terapií, společenských akcí aj. rodinné prostředí, individuální přístup, ochota vyhovět aj. otevřenost směrem k rodinným příslušníkům, spoluúčast na akcích aj. prezentace služeb, webové stránky, články v tisku aj. blízkost veřejných služeb dopravy, dopravní dostupnost,, umístění služby v centru obce aj. úzká spolupráce, ocenění spolupráce zavedení a realizace, přínosy pro uživatele Individuální plánování Humanizace zařízení cílené změny v poskytování služeb

8 Shrnutí nejsilnějších stránek poskytovaných služeb - četnost sdělení Přístup k uživatelům při poskytování služeb Materiálně technické zabezpečení poskytovaných služeb Personál a strategie podpory personálu 8 PR aktivity a dobrá informovanost o službě Dobrovolnictví Nabídka služeb uživatelům Dostupnost služby a návaznost na přirozené zdroje 3 Spolupráce s rodinami uživatelů 2 2 Spolupráce se zřizovatelem 1 1 Individuální plánování Humanizace zařízení

9 Oblasti poskytovaných služeb, kterým je potřeba věnovat v nejbližším období zvýšenou pozornost označené v Sebehodnotících dotaznících OBLAST Materiálně - technické zabezpečení poskytovaných služeb Personál a strategie podpory personálu Nabídka služeb uživatelům Přístup k uživatelům při poskytování služeb Spolupráce s rodinami uživatelů PR aktivity a dobrá informovanost o službě Pozn. kvalita bydlení uživatelů a její zvýšení, nákup dalších potřebných pomůcek a vybavení, zajištění finančních zdrojů aj. další vzdělávání pracovníků, zlepšení interpersonálních vztahů, rozvoj spolupráce mezi jednotlivými úseky, stabilizace týmů aj. zvyšování kvality poskytovaných služeb, aktivizace uživatelů, využití volného času uživatelů, revize smluv aj. seznamování uživatelů s jejich právy, kontrola přístupu k uživatelům a poskytování péče v návaznosti na vydané metodické mat., práce s uživateli s poruchami kognitivních funkcí a komunikace aj. zaměření na spolupráci udržení dobré pověsti Proces jednání se zájemcem o službu Dobrovolnictví Individuální plánování Humanizace zařízení získávání dobrovolníků pro volný čas uživatelů, pravidla pro získávání a působení dobrovolníků aj. dopracování změn v IP, proces zpracování záznamů v IP, audit IP v praxi, průběh dne, profily, dokumentace aj. pokračování v pro procesu humanizace, dokončení změn aj.

10 Oblasti, kterým je potřeba věnovat zvýšenou pozornost 13 Personál a strategie podpory personálu Individuální plánování Materiálně technické zabezpečení poskytovaných služeb Přístup k uživatelům při poskytování služeb Humanizace zařízení Nabídka služeb uživatelům Dobrovolnictví Spolupráce s rodinami uživatelů

11 Týmové diskuze

12 Metodické konzultace společný postup - jak vypadala práce s dotazníkem, tj. jak probíhal proces sebehodnocení ve službě, a kterým oblastem kvality by se chtěli v průběhu konzultace pracovníci věnovat především všechny konzultace zaměřeny - rozhovor ke SQ č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb v plném rozsahu, tj. se zaměřením na všechna kritéria standardu a propojení jednotlivých kritérií na praxi poskytované služby další oblasti - nejednalo se tedy vždy o konzultaci ke kompletnímu obsahu všech kritérií jednotlivých standardů, ale například o jednotlivé situace, ke kterým při poskytování služeb dochází a jejich provázanost s danou oblastí kvality

13 Diskutovat věci se vyplácí Oblasti kvality, které vnímali pracovníci v procesu sebehodnocení jako významné individuální plánování ochrana práv uživatelů veřejný závazek

14 SOUHRN NEJDŮLEŽITĚJŠÍCH ZJIŠTĚNÍ Nejsilnější stránky zařízení v naplňování standardů kvality sociálních služeb : 1. Materiálně technické zajištění služeb 2. Týmová práce a spolupráce 3. Přístup k uživatelům služeb

15 SROVNÁNÍ + SEBEHODNOTÍCÍ DOTAZNÍKY ZÁVĚREČNÉ ZPRÁVY 1. Přístup k uživatelům služeb při poskytování služeb 1. Materiálně technické zajištění poskytovaných služeb 2. Materiálně technické zajištění poskytovaných služeb 2. Týmová práce a spolupráce 3. Personál a strategie podpory personálu 3. Přístup k uživatelům služeb

16 Oblasti, kterým je potřeba věnovat zvýšenou pozornost Více a důsledně se orientovat: na potřeby jednotlivých uživatelů vytvářet takové podmínky, aby VŠICHNI zaměstnanci mohli plnit to, k čemu se služba zavazuje Nemůžeme slibovat něco, co nemůžeme splnit!

17 Oblasti, kterým je potřeba věnovat zvýšenou pozornost 1. Zajištění procesu individuálního plánování - praktické dovednosti pracovníků na všech úrovních, které jsou potřebné pro zjišťování potřeb zájemců a uživatelů, kteří mají potíže s porozuměním a s komunikací, - otevřená rovná spolupráce zdravotníků, pracovníků v přímé péči (tj. v sociálních službách) a sociálních pracovníků

18 Oblasti, kterým je potřeba věnovat zvýšenou pozornost 2. Strategické řízení služby posílení sociální práce - aby z pozice sociálního pracovníka bylo zřejmé, že je přímo zapojený do týmové spolupráce všude tam, kde se jedná o zaměření na člověka, tedy kromě jednání se zájemcem předává informace dalším pracovníkům, podílí se na individuálním plánování úplně nebo v některých fázích aj.

19 SROVNÁNÍ SEBEHODNOTÍCÍ DOTAZNÍKY ZÁVĚREČNÉ ZPRÁVY 1. Personál a strategie podpory personálu 1. Veřejný závazek potřeby uživatelů, reálné vytváření podmínek 2. Individuální plánování 2. Zajištění procesu IP praktické dovednosti prac. a spolupráce na všech úrovních 3. Materiálně technické zajištění poskytovaných služeb 3. Strategické řízení služby posílení sociální práce