SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín

Transkript

1 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: odlehčovací služby NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: TABITA Karviná, V Aleji 435, Karviná PŘÍLOHA č.1 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Poslání Posláním střediska Tabita Slezské diakonie je prostřednictvím terénní odlehčovací služby zastoupit pečující osobu a poskytnout ji tak čas k odpočinku a regeneraci nebo si vyřídit potřebné osobní záležitosti, zkvalitnit život rodinám pečujících osob a umožnit seniorům a lidem se zdravotním postižením či chronickým onemocněním setrvat co nejdéle ve svém rodinném prostředí. Služba je zajišťována v Karviné a v okolních obcích. Cíle Cílem odlehčovací služby je umožnění nezbytného odpočinku pečujícím osobám tím, že o jejich blízké, o které pečují, poskytneme pomoc a podporu při úkonech soběstačnosti a péči o vlastní osobu a podpoříme rozvoj jejich dovedností, schopností či znalostí. Dílčí cíle odlehčovací služby: Zachování či zlepšení dosavadního způsobu života objednatelů i uživatelů a tím udržení či zvýšení kvality jejich života Zabránění sociálnímu vyloučení objednatele - umožnění kontaktu se společenským prostředím Umožnění realizace vlastních potřeb objednatele (volnočasové aktivity apod.) a tím udržení nebo zlepšení psychického stavu Dosažení co nejvyšší míry samostatnosti a soběstačnosti uživatele v závislosti na jeho zdravotním stavu - rozvoj schopností, dovedností a znalostí uživatele Setrvání uživatele v domácím prostředí a zachování přirozeného kontaktu s blízkými a tím i udržení nebo zlepšení psychického stavu Zásady Všichni pracovníci střediska Tabita respektují a dodržují ve vztahu k uživatelům tyto zásady: respektování a ochrana práv uživatele dodržování pravidel etického chování respektování jedinečnosti a projevu vlastní vůle a názorů každého uživatele zachovávání lidské důstojnosti respektování křesťanských hodnot nepřepečovávání úcta ke každému jednotlivci partnerský vztah flexibilita služeb empatie, naslouchání, vstřícnost Okruh osob, kterým je služba určena 1. Senioři a osoby od 16 let se sníženou soběstačností z důvodu: chronického onemocnění tělesného postižení smyslového postižení kromě osob hluchoslepých lehkého a středně těžkého mentálního postižení duševního onemocnění kromě osob v akutní fázi své nemoci kombinovaného postižení

2 jejichž situace vyžaduje celodenní péči jiné osoby pro zabezpečení základních životních potřeb (strava, hygiena, polohování, ) 2. Objednatelé služby objednatelem je rodina nebo jiné osoby (rodinní příslušníci, příbuzní, zákonní zástupci, opatrovníci, pěstouni, aj.), kteří pečují o osoby se sníženou soběstačností v jejich přirozeném prostředí. Okruh osob, kterým není služba určena osoby s akutním infekčním onemocněním - např. tuberkulóza osoby, které nesplňují podmínky místní dostupnosti služby Důvody odmítnutí poskytování služby neposkytujeme službu, o kterou zájemce žádá plná kapacita střediska osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinnosti vyplývající ze smlouvy Místo a čas poskytování služby: Přímá terénní práce je poskytována v domácnostech jednotlivých uživatelů. Odlehčovací služby jsou poskytovány nepřetržitě. Kancelářské prostory střediska se nacházejí na ul. V Aleji 435, Karviná 4. Provozní doba kanceláře: PO PÁ od 7:00 15:00 hod. Pracovníci vykonávají terénní práci a proto je lépe si dohodnout schůzku předem telefonicky či osobně. Dostupnost služby: Služba je terénní, a jelikož nemá středisko k dispozici služební automobil, musí být místo poskytování terénní služby dostupné běžně používanými prostředky (např. autobus, vlak), a to v dosahu max. 1,5 hod. na cestu tam i zpět, kdy max. délka chůze je 20 min. (z důvodu efektivnosti a plánování služby) Základní činnosti při poskytování služby: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití ( krájení, mixování, krmení ) 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (výběr oděvů, volba doplňků, vrstvení oblečení ) 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru (zvládání pohybu v domácnosti, ve vnějším prostředí, bezpečnost pohybu ) 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík (přesuny, prevence dekubitů, pohyb na lůžku ) b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1.pomoc při úkonech osobní hygieny (mytí, sprchování, hygiena na lůžku ) 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty (mytí, česání, barvení, foukání vlasů, střihání, pilování nehtů ) 3.pomoc při využití WC (doprovod, přesun, údržba ) c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 1. zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování 2. pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby d) poskytnutí ubytování, jde-li o pobytovou formu služby 1. ubytování (poskytnutí ubytování) 2. úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení

3 e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1.doprovázení do školy, školského zařízení, k lékaři, do zaměstnání, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a doprovázení zpět 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporující sociální začleňování osob f) sociálně terapeutické činnosti socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 1. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (procvičování jemné a hrubé motoriky, cvičení paměti, rozhovory ) 2. podpora při zajištění chodu domácnosti Fakultativní činnosti Vedle základních činností odlehčovací služby, které jsou stanoveny v Zákoně o sociálních službách, poskytuje středisko také fakultativní činnosti a) přednášky na dané téma b) duchovní a pastorační péče Jednání se zájemcem Jednání se zájemcem je jedním z nejdůležitějších kroků v poskytování kvalitních sociálních služeb. Středisko i uživatel získávají v průběhu jednání se zájemcem co nejvíc informací, které jim umožní posoudit co je náplní dané služby, práva a povinnosti obou stran a další otázky (délka, druh, rozsah, délka, výše úhrady.) Zájemce o službu je osoba, která projevila zájem o poskytnutí bližších informací o službě, podmínkách poskytování atd. s úmyslem služby využít. O odlehčovací službě mohou zájemci získat informace z různých zdrojů (internetové stránky Slezské diakonie, výroční zprávy, informační letáky, katalog sociálních služeb, Dny sociálních služeb, otevřených dveří apod.) Informace o službě jsou dostupné ve srozumitelné podobě pro všechny osoby Na středisku probíhá nepřetržitá evidence zájemců o službu. 1. Prvotní kontakt zájemce může být: - telefonický, písemný nebo osobní - je vždy zaevidován do Knihy kontaktů - předány základní informace - pokud je zájem o další jednání je sjednáno osobní setkání podány bližší informace - před zahájením služby dojde k jednání se zájemcem 2. Můžeme-li zájemci vyhovět - vypisuje se: a) Zápis z jednání se zájemcem o službu b) Osobní profil Po splnění všech náležitostí lze přejít k sepsání Smlouvy o poskytování odlehčovací služby. 3. Nemůžeme-li zájemci vyhovět a jeho potřeba přetrvává: a) Listina čekatelů (3/1F ) zájemce je na jeho žádost zaevidován. Kontaktování zájemců probíhá vždy při uvolnění kapacity, nejméně 1x ročně. b) Seznam návazných služeb - v případě, že zájemci nelze vyhovět, jsou mu předány kontakty na další poskytovatele obdobných služeb.

4 Smlouva o poskytování služby Odlehčovací služba se poskytuje pouze na základě sepsání písemné Smlouvy o poskytování odlehčovací služby. Smlouva je jedním z hlavních dokumentů potřebným k poskytování odlehčovací služby. Tato smlouva vyjasňuje vztahy mezi uživatelem služby a poskytovatelem, stanoví podmínky poskytování služby, upřesňuje práva a povinnosti (viz. zák. č.108/2006 Sb., 88-91). Náležitosti smlouvy - druh poskytované sociální služby - rozsah poskytované služby - místo a čas poskytování sociální služby - individuální plánování - ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem - práva a povinnosti uživatele - výše úhrady za sociální službu a způsob jejího placení - výpovědní důvody a výpovědní lhůty - doba platnosti - závěrečná ustanovení Přílohy ke smlouvě - Souhlas se zpracováním osobních údajů, - Ceník za odlehčovací služby Součástí smlouvy je: - Informační brožura pro uživatele, která obsahuje základní informace o službě (poslání, cíle, zásady, ), místní dostupnost, nabízené základní činnosti odlehčovací služby, všeobecné podmínky (jako provozní řád, podávání a vyřizování stížností apod.), informace k zákonu o sociálních službách a kontaktní údaje na pracovníky střediska Tabita. Doba platnosti Odlehčovací služba je dle zákona o sociálních službách službou přechodnou, proto se smlouva ze strany poskytovatele sjednává vždy na dobu určitou, maximálně však na dobu 1 roku. Po uplynutí této doby dojde opět k sociálnímu šetření a v případě potřeby se sepíše nová smlouva. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu obou smluvních stran Podávání a vyřizování stížností Uživatelé, pracovníci, dobrovolníci, rodinní příslušníci apod. mohou kdykoliv podat námět, připomínka, stížnost. Uživatelé jsou o této možnosti informování před uzavřením smlouvy o poskytování odlehčovací služby. Náměty a připomínky koordinátor zaznamenává do Knihy námětů a připomínek. Pověřeným pracovníkem pro přijímání stížností uživatelů je každý pracovník střediska, který neprodleně informuje o podání stížnosti vedoucí střediska (v případě nepřítomnosti sociální pracovnici). Stížnost pracovníka (dobrovolníka, praktikanta) týkající se způsobu, průběhu, kvality poskytovaných služeb, přístupu svých kolegů apod. přijímá vedoucí střediska. Stížnost pracovníka (dobrovolníka, praktikanta) týkající se vedoucí střediska přijímá nadřízený vedoucího střediska, tj. vedoucí oblasti. Stížnosti mohou být vznášeny kdykoliv ústně, písemně, telefonicky, elektronicky, zprostředkovaně, anonymně

5 Stížnosti, které v případě, že nepřišly poštou nebo elektronicky, vedoucí střediska zaznamená písemně do Formuláře pro podávání stížností a veškeré písemné záznamy jsou uloženy v osobní složce uživatele. Postup při vyřizování stížností je následující: Oprávněnými osobami pro vyřizování stížností jsou vedoucí střediska, popř. sociální pracovník všechny stížnosti pracovníci střediska předávají vedení. Vedoucí či sociální pracovník má povinnost nejpozději do jednoho týdne od data podání stížnosti zahájit řešení. Vedoucí či sociální pracovník při řešení stížnosti sepíše Zprávu o řešení stížnosti. Zpráva je vyhotovena ve dvou vyhotoveních pro stěžovatele a pro středisko. Uloženo v kanceláři vedení v osobní složce uživatele. Vedoucí střediska či sociální pracovník má povinnost odpovědět na každou stížnost (pokud není anonymní) ve lhůtě do 28 dnů ode dne doručení stížnosti písemně. Nebude-li stěžovatel s výsledkem řešení stížnosti spokojen, může se odvolat v této posloupnosti (postupovat se může i bez posloupnosti) o Vedoucí oblasti o Náměstkyně pro sociální práci o Ředitel Slezské diakonie o Představenstvo Slezské diakonie o Nezávislé orgány: policie, ombudsman, MV ČR, Český helsinský výbor apod. Zásady při vyřizování stížností: Pracovníci střediska berou každou připomínku, námět i stížnost vážně, protože může významným způsobem přispět ke zkvalitnění poskytované služby snaží se vcítit do situace stěžovatele a vidět tak stížnost z jeho pohledu při vyřizování stížnosti dají dostatek prostoru pro vyjádření všech zúčastněných stran nezříkají se odpovědnosti za své činy a jednání v případě oprávněné stížnosti provedou nápravná opatření (omluva, popř. napravení způsobené škody) Stěžovateli je zajištěna důvěrnost obsahu stížností nezneužití informací vážnost stížností (nezlehčování) vyvarování se střetu zájmu včasné vyřízení stížnosti korektní jednání provedení nápravných opatření