VNITŘNÍ PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Transkript

1 VNITŘNÍ PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Sociální služby města Havířova Středisko sociálních zařízení Moskevská 1103/1f Havířov - Město (uvedená adresa je adresou pro doručování veškerých písemností) Rozsah základních činností pečovatelské služby je uveden v zákoně o sociálních službách a poskytovatel pečovatelské služby je povinen uvedené činnosti zabezpečit (povinnost vyplývá ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění později přijatých novel, USTANOVENÍ O PEČOVATELSKÉ SLUŽBĚ JE UVEDENO V 40, jednotlivé úkony jsou vymezeny ve vyhlášce č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách ve znění později přijatých novel, 6). Sociální služby města Havířova (dále jen Poskytovatel) nabízí základní úkony, jejichž rozsah je uveden v informačním letáku a ve vnitřních pravidlech o poskytování pečovatelské služby. Tyto úkony jsou poskytovány pouze občanům města Havířova. Vedle základních činností Poskytovatel nabízí i fakultativní služby (nenárokové, nepovinné služby), neboli služby, které nejsou vymezeny zákonem. Jejich aktuální nabídka je dostupná na vyžádání. Zahrnuje např. tyto činnosti: půjčování kompenzačních pomůcek, koupel v koupacím lůžku, příprava a podání léků, pedikérské a kadeřnické služby apod. Pečovatelská služba je poskytována na základě žádosti občana. Žádost mohou podat také blízké osoby občana s jeho souhlasem, ošetřující lékař či instituce zabývající se poskytováním sociálních i zdravotních služeb. Žádost může být učiněna ústně nebo podána písemně na předepsaném formuláři. Její součástí je doložení písemného zhodnocení zdravotního stavu ošetřujícím lékařem, nesmí být starší 3 měsíců. Toto zhodnocení si občan pořizuje na své vlastní náklady. Přijatá žádost se zaeviduje. Poskytovatel uvedenou žádost vyřídí ve lhůtě do 14-ti kalendářních dnů. V případě, že žádost nebude v dané lhůtě vyřízena je Poskytovatel povinen žadatele písemně vyrozumět odůvodněním, proč daná žádost nebyla v předepsané lhůtě vyřízena. Na základě žádosti je provedeno sociální šetření v domácnosti žadatele, jehož cílem je posouzení individuální potřebnosti žádané služby. Tato služba je financována z rozpočtu města Havířova a je určena občanům, kteří si z důvodu snížené soběstačnosti nemohou uvedený úkon zajistit. V domácnosti žadatele se sepíše cíl a plán poskytované pečovatelské služby (plán zahrnuje i frekvenci poskytovaných úkonů, které jsou také uvedeny ve Smlouvě, v příloze č.1). Úkony, které zabezpečují rodinní příslušníci mohou být taktéž v odborné dokumentaci klienta zaevidovány. Součástí šetření bude s klientem uzavřena Smlouva o poskytování a úhradě pečovatelské služby. Příloha č. 1, která zahrnuje rozsah a frekvenci poskytované péče bude zpracována na základě informací získaných z provedeného šetření a bude klientovi doručena k podpisu do 10-ti pracovních dnů od provedeného šetření v jeho domácnosti. Klient získává klientskou kartu a kontakt na sociálního pracovníka, který se stává jeho průvodcem poskytované péče. V případě, že je potřeba zajistit přístup do vchodu a do bytu klienta jsou klíče přebírány oproti podpisu na předepsaném formuláři. Při šetření se zakládá dokumentace klienta, která obsahuje Smlouvu a její dodatky, žádost klienta, vyjádření lékaře, potvrzení o převzetí klíčů, smlouvu o pronájmu termonosiče při dovozu oběda, dohodu o spolupráci a dále obsahuje informace o průběhu poskytované péče, plány a cíle péče. Úhrada za poskytované základní úkony pečovatelské služby je stanovena na základě cen uvedených v aktuálním ceníku Poskytovatele pro dané období. Pro všechny klienty je stanovena jednotná cena. V závislosti na posouzení individuální situace při nedostatku Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby

2 příjmů na úhradu poskytovaných služeb je možno s klientem sepsat dohodu o splátkách. Její sepsání se řídí stanovenými pravidly Poskytovatele. Fakultativní úkony jsou plně hrazeny klientem dle kalkulovaných nákladů Poskytovatele. Ceník je přístupný na vyžádání. Vyjmenované úkony jsou splatné v den poskytnutí úkonu. Dle právních předpisů je maximální výše úhrady 100.-Kč/1 hodina provádění úkonu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen za poskytované služby. V domácnosti klienta je vždy každá návštěva zaznačena na předepsaném formuláři, který klient potvrdí na konci měsíce svým popisem po ukončení kalendářního měsíce a vrátí Poskytovateli k vyúčtování. Přehled poskytovaných úkonů za kalendářní měsíc je pak předáván v písemné podobě i s návrhem vyúčtování za daný kalendářní měsíc, a to jednou měsíčně ve lhůtě do 15-ti kalendářních dnů po skončení kalendářního měsíce. Klient uvedený přehled poskytovaných úkonů potvrdí svým podpisem nejpozději do 5-ti kalendářních dnů po jeho obdržení a poté vrátí zpět Poskytovateli. V této lhůtě může klient uplatnit námitky proti předloženému vyúčtování poskytnuté péče, námitky je potřeba uplatnit písemně, ve věci uplatnění námitek se klient může obrátit na naše pracovníky (pečovatele/ky). Na pozdější reklamace pak nebude brán zřetel. Potvrzené přehledy poskytovaných úkonů včetně návrhu vyúčtování slouží jako podklad pro vyúčtování výše měsíční úhrady za poskytované služby. Podklady jsou založeny v evidenci Poskytovatele a jsou klientům na vyžádání přístupné. Výběr stravného a úhrad probíhá ve stanovených pokladních hodinách a ve stanovených dnech. Na základě provedeného šetření a vyhotoveného plánu péče se zahájí poskytování předem dohodnutých úkonů pečovatelské služby. O jejím průběhu je veden odborný záznam v rozsahu nezbytně nutném pro poskytování sjednaného rozsahu péče v odpovídající kvalitě a na úrovni, která odpovídá současnému stavu poznání v dané odbornosti. Pečovatelská služba je poskytována ve dvousměnném provozu a pečovatelé a pečovatelky se u klientů střídají. Všichni pracovníci poskytovatele jsou povinni prokázat se služebním průkazem. Vzor průkazu je součásti pravidel. Jednat ve věcech smluvních je oprávněn pouze klient. Klient taktéž může stanovit další osoby, které mohou jednat ve věcech smluvních a povolit poskytovateli sdělovat informace o průběhu poskytované péče předem uvedeným osobám. Seznam osob, které mohou jednat za klienta ve věcech smluvních a mohou jim být sdělovány informace o průběhu poskytované péče, je potřeba písemně vyhotovit na předepsaném formuláři. Poskytnutí služby na jiném místě než je uvedeno ve Smlouvě bude sjednáno písemně na předepsaném formuláři po dohodě s Poskytovatelem. Přechodné změny časového rozsahu je možno provádět pouze u úkonů, které jsou smluvně sjednány a jsou uvedeny v příloze č. 1. Smlouvy. Jedná se zejména o odhlášení předplacených obědů či opětovné přihlášení předplacených obědů, mimořádná změna provedení jednotlivých úkonů v jiný den než je smluvně ujednáno. Dále rozšíření poskytovaných úkonů na dobu ne delší než je 14 kalendářních dnů. Důvody pro přechodnou změnu časového rozsahu jsou např. zhoršení zdravotního stavu. Trvalé změny rozsahu i obsahu služby se týkají rozšíření služby o další úkony, které klient nemá uvedeny ve Smlouvě a potřebuje je trvale využívat s ohledem na snížení schopnosti si daný úkon zabezpečit svépomocí. Další změny týkající se smluvního ujednání, změna adresy trvalého bydliště, změna okruhu osob, kterým je možno sdělovat informace, změny zdravotního stavu, změny lékové terapie a další změny mající vliv na charakter a kvalitu poskytované péče se klient zavazuje neprodleně sdělit Poskytovali služby. Oprávněná osoba Poskytovatele sjednat uvedené změny a doplňky ke Smlouvě je sociální pracovnice, která na základě žádosti klienta je oprávněna provést šetření v domácnosti a požadované změny doplnit do Smlouvy. Veškeré změny týkající se rozsahu i obsahu služby musí být Poskytovatelem odsouhlašeny, za odsouhlašení změn je zodpovědná sociální pracovnice. U trvalých změn časového rozsahu i obsahu služby je stanovena lhůta na vyřízení žádosti o rozšíření služby nejdéle však 10 kalendářních dnů. Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby

3 Odhlášení služeb je možné provést i telefonicky na tel čísle , , v pracovní v čase od hodin. Odhlášení je nutno provést vždy předem, a to 1 pracovní den do hodin. Zrušení poskytovaných služeb formou výpovědi Smlouvy je nutno učinit písemně. O zrušení smlouvy se vyhotoví dodatek o zrušení Smlouvy. Výpovědní lhůta je uvedena ve Smlouvě a činí 10 kalendářních dnů. V případě, že klient neodebral péči ve smluvně dohodnutém rozsahu a neuvědomil Poskytovatele o odhlášení služby a pracovník navštívil domácnost za účelem poskytnutí péče, bude klientovi účtována částka jako za provedenou návštěvu tzv. neodhlášený úkon dle aktuálního ceníku Poskytovatele. Toto pravidlo bude uplatněno i v případě, že klient neodhlásil dovoz oběda. Výjimkou pro neúčtování nákladů jsou prokazatelné důvody (např. hospitalizace) nevztahuje se však na cenu stravy. Při ukončení péče provede Poskytovatel konečné vyúčtování podle lhůt uvedených ve Smlouvě, ve lhůtě do 20-ti kalendářních dnů po uplynutí měsíce, ve kterém byla služba naposledy poskytována připraví vyúčtování finanční hotovosti (peníze určeny k zajištění nákupů), klíče od bytu a od vchodu a dodatek o zrušení Smlouvy. V této 20-ti denní lhůtě taktéž zajistí Poskytovatel přepravu pomůcek z bytu klienta. V případech, kdy nebudou ve lhůtě do 3 kalendářních měsíců od ukončení Smlouvy vyzvednuty klíče, případně prádlo je Poskytovatel služby oprávněn tyto věci nechat zlikvidovat. Při úmrtí klienta je zahájeno dědické řízení. V případech, kdy klient nevyužívá službu v období delším než je 6 kalendářních měsíců po sobě jdoucích, bude mu Smlouva jednostranně vypovězena. O ukončení Smlouvy bude klient písemně informován. PŘEHLED POSKYTOVANÝCH ÚKONŮ Úkony, které klientům zabezpečujeme v jejich domácnosti : NÁZEV ÚKONU INFORMACE O POSKYTOVANÝCH ÚKONECH ORIENTAČNÍ ČAS Pomoc a podpora při podávání jídla a pití (podání oběda) Pomoc při oblékaní a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při přesunu na vozík, lůžko Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Úkon zahrnuje ohřívání jídla, finální úpravy již hotového pokrmu (mletí, krájení, apod.), podání jídla na talíř, servírování jídla a mytí nádobí, součástí úkonu je dále podání tekutin. Součástí úkonů je oblékání a svlékání, příprava oblečení, úklid oblečení (např. při doprovodu). Součástí úkonu je i asistence, dopomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (ortézy, protézy). Zahrnuje i přesun pomocí zvedáků. Součástí úkonu je i nácvik chůze za použití kompenzačních pomůcek. Provedení hygienické péče např. celkové omytí, výměna pleny, péče o kůži, o vlasy, nehty na rukou, dopomoc při hygienické péči. Koupání klienta ve středisku osobní hygieny, součástí výkonu bude vykazován i čas spotřebovaný oblékáním, péči o kůži, vlasy, nehty na rukou. Umytí hlavy a základní vysušení vlasů, stříhání nehtů na rukou. Pomoc při použití WC Úkon zahrnuje i použití WC pomocí zvedáku a pomoc při použití WC mimo domácnost klienta (např. v zaměstnání). Dovoz oběda Obědy jsou připravovány společností Zámek Havířov s.r.o., v prostorách objektu Magistrátu města Havířova, ul. Svornosti 2, Havířov Město. Obědy odpovídají svou skladbou a způsobem výroby potřebám klientů pečovatelské služby. Jsou přizpůsobeny věku a v případě diety i potřebám dietního stravování. POSKYTOVÁNÍ Poledne Poledne V době od 10-13hod. ve všední, 9-13hod o víkendech a svátcích Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby

4 Na výběr jsou 3 druhy jídel : 1) Racionální strava 2) Dieta diabetická (dieta č. 9) 3) Dieta šetřící (dieta č. 2) Podání jídla v jídelně PS Dovoz oběda obyvatelům domu s pečovatelskou službou Příprava a podání jídla a pití Pomoc při přípravě jídla a pití Běžný nákup Velký nákup Pochůzky Běžná úklid a údržba domácnosti Mytí nádobí Pokyny k rozvozu obědů: Strava je dopravována v jídlonosičích s termoobalem. S klientem je před zahájením služby sepsána smlouva o pronájmu termonosiče (poplatek za pronájem termonosiče činí 30.-Kč/měsíc), ve smlouvě jsou uvedeny i pokyny pro manipulaci s termonosiči. V době rozvozu obědů se klient zavazuje být doma a oběd v termonosiči převzít. Na výměnu dává vždy prázdný kompletní termonosič z předchozího dne. Cena oběda, dovozu a pronájem termonosiče se vždy předplácí dopředu v předem stanovených termínech výběru stravného a úhrad. Klient má možnost za poplatek 2.-Kč si zakoupit jídelní lístek. Jídelna je součástí objektu Denních a pobytových služeb pro seniory na ul. Moskevská 1103/1f, Havířov Město, vchod F. Jídlo se nevydává do termonosičů. Úkon je určen pouze pro obyvatele DPS s adresou gen. Svobody 15, Havířov Šumbark, Mládežnická 10 a 12, Havířov - Podlesí a Karvinská 3, Havířov Město. Dále pro obyvatele domu na ul. Chrpová 2, Havířov Šumbark. Viz. informace u úkonu dovoz oběda. Úkon zahrnuje přípravu jídla, ohřívání jídla, finální úpravy již hotového pokrmu (mletí, krájení, apod.), podání jídla na talíř, servírování jídla a mytí nádobí, součástí úkonu je dále příprava a podání tekutin (teplých i studených nápojů). Úkon je založen na spolupráci klienta a pečovatele/ky při přípravě jídla a veškeré manipulaci s jídlem a pitím. Nákup potravin i veškerého drobného spotřebního zboží, domácích potřeb do limitu množství 8 kg na jeden uskutečněný nákup. Nákup (jeho soupis) je klientem hlášen dopředu nebo je možno soupis předat v písemné podobě (alespoň jeden pracovní den dopředu do 13.00). Na zajištění nákupu musí klient předat finanční hotovost, také dopředu. Jednotlivé nákupy jsou vyúčtovány na předepsaném formuláři. Nákup potravin nad 8 kg na jeden uskutečněný nákup, nákup veškerého alkoholu, nákup ošacení, nezbytného vybavení domácnosti. Nákup (jeho soupis) je klientem hlášen dopředu nebo je možno soupis předat v písemné podobě (alespoň 3 pracovní dopředu do 13.00). Na zajištění nákupu musí klient předat finanční hotovost, také dopředu. Jednotlivé nákupy jsou vyúčtovány na předepsaném formuláři. 1) realizace plateb klientů, vyřizování administrativních záležitostí klientů (banka, úřad, pošta, pojišťovna, atd.), každá tato pochůzka je účtována samostatně jako jeden úkon 2) návštěva lékaře za účelem předpisu léků, zdravotních poukazů včetně jejich obstarání v lékárně, prodejně zdravotnických prostředků a techniky, atd. v tomto případě je účtována jen jedna pochůzku (vyzvednutí receptu v ordinaci lékaře a léků v lékárně = 1 pochůzka) Na realizaci tohoto úkonu si poskytovatel vyhrazuje lhůtu 5 pracovních dnů. Úkon zahrnuje běžný úklid v domácnosti (setření prachu z povrchu nábytku, vysávání, umytí podlah, úklid koupelny a toalety - umytí vany, umyvadel, obložení na stěnách, klozetu), věšení prádla, zalévání květin, odstranění prachu z potahů vytřepáváním, vyklepáváním, vynesení odpadků i mytí nádobí. K uvedenému úklidu je klient povinen zajistit potřebné úklidové prostředky a vysavač. Úkon, který zahrnuje pouze mytí nádobí, není kombinovaný s úkonem podání a příprava stravy V době od 10-13hod. ve všední, 9-13hod o víkendech a svátcích Poledne Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby

5 Praní a žehlení osobního a ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Úkon zahrnuje praní prádla, jeho žehlení a drobné úpravy. Špinavé prádlo je sepisováno v domácnosti klienta na předepsaném formuláři ve trojím vyhotovení. Klient daný soupis potvrzuje svým podpisem. Jedno vyhotovení je určeno klientovi. K zabalení špinavého prádla je klient povinen předat nepropustný obal, ve kterém je prádlo přepravováno do prádelny. Čisté prádlo je předáváno i s vyúčtováním v ochranném obalu. Klient se zavazuje osobně si prádlo převzít oproti podpisu, na později uplatňované reklamace nebude brán zřetel. O termínu dovozu čistého prádla a ceně je klient informován dopředu. Termín svozu prádla: STŘEDA Velký úklid domácnosti Údržba domácích spotřebičů Na realizaci tohoto úkonu si poskytovatel vyhrazuje lhůtu 10 pracovních dnů. Úkon je zabezpečován dodavatelsky úklidovou firmou V průběhu roku je zabezpečován maximálně dvakrát. Úkon zahrnuje např. úklid a odmražení lednice. Vynesení odpadků Doprovod dospělých Doprovod dětí PEČOVATELSKÉ NÁVŠTĚVY TYP 1 rozsah do 30 minut Úkon zahrnuje doprovázení klienta na vybraná místa: do školy, do školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby, a zpět Úkon zahrnuje doprovázení klienta na vybraná místa: do školy, školského zařízení, k lékaři, a zpět 1. Skladba úkonu: pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při oblékání veškerá příprava a podání jídla a pití pomoc při použití WC výměna pleny, péče o kůži mytí nádobí, vynášení odpadků 2. Celková koupel včetně dohledu nad koupáním klienta TYP 2 rozsah do 45 minut Klient vyžaduje jen lehkou asistenci formou dopomoci, úkony je klient schopen provádět svépomocí, ale vyžaduje dohled, motivaci a lehkou asistenci. Skladba úkonu: pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při oblékání veškerá příprava a podání jídla a pití pomoc při použití WC, pomoc při přesunu výměna pleny, péče o kůži převlečení ložního prádla, přestlání lůžka péče o pomůcky (klozetové křeslo) mytí nádobí, vynášení odpadků TYP 3 rozsah do 60 minut Klient vyžaduje intenzivnější, konkrétní pomoc druhé osoby při zabezpečení základních životních úkonů sebeobsluhy. Skladba úkonu: pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při oblékání veškerá příprava a podání jídla a pití včetně krmení pomoc při použití WC, pomoc při přesunu výměna pleny, péče o kůži, polohování převlečení ložního prádla, přestlání lůžka péče o pomůcky (podložní mísa) mytí nádobí, vynášení odpadků Klient vyžaduje plnou pomoc druhé osoby při zabezpečení všech základních životních úkonů sebeobsluhy. Donáška vody, topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva a údržba topných zařízení Neodhlášený úkon Úkon je zaúčtován v případě, že klient úkon v předepsané lhůtě řádně neodhlásí. Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby

6 Soupis fakultativních úkonů NÁZEV ÚKONU INFORMACE O POSKYTOVANÝCH ÚKONECH ORIENTAČNÍ ČAS POSKYTOVÁNÍ Koupel v koupacím lůžku Aplikace léčiv Příprava a podání léků Konzultace zdravotního stavu s odborným lékařem Odběr biologického materiálu Manipulační poplatek za silně znečištěné prádlo Poplatek za výběr hotovosti v domácnosti Doprava vozidlem Koupel klienta ve speciální koupací vaně. Např. aplikace inzulínu. Úkon je účtován pouze v případě, že není hrazen ze zdravotního pojištění. Léky jsou připravovány do zásobníku, nebo jsou také připravovány a podávány přímo v domácnosti. Úkon je účtován pouze v případě, že není hrazen ze zdravotního pojištění. Konzultace u odborného lékaře, zejména u diabetologa, kde je konzultován průběh léčby, zdravotní stav klienta, výsledky léčky, požadavky na změnu léčby. Odběr krve, moči, stolice. Úkon je účtován pouze v případě, že není hrazen ze zdravotního pojištění. Poplatek je účtován pouze v případech silně znečištěného prádla. Výběr finanční hotovosti, která je určena na úhradu za poskytovanou službu u naší organizace a předplatné na obědy. Tento úkon je prováděn pouze u osaměle žijících klientů. Úhrada je splatná v den poskytnutí úkonu. V případě přepravy kompenzačních pomůcek, přepravy osob. Je účtována podle ujetých kilometrů a podle mzdy řidiče, popřípadě mzdy pracovníků, kteří kompenzační pomůcky přepravují. Pedikúra Je prováděna na základě individuální objednávky klienta, minimálně 1 týden předem. Pedikérka dochází přímo do domácnosti. Úhrada za poskytnutou službu se hradí v den provedení přímo pedikérce. Kadeřnické služby Je prováděna na základě individuální objednávky klienta, minimálně 1 týden předem. Kadeřnice dochází přímo do domácnosti. Úhrada za poskytnutou službu se hradí v den provedení přímo kadeřnici. Uvedené časy jsou pouze orientační a řídí se kapacitou pracoviště. všední všední všední všední všední všední Provozní doba: Pečovatelská služba: Recepce: každý den od (práce v terénu) každý pracovní den od (poskytnutí základních informací o poskytovaných službách, možnosti přihlášení a odhlášení služeb) Sociální pracovníci: pondělí a čtvrtek od a v ostatních pracovních dnech dle dohody Účetní: termíny výběru stravného a úhrad (jsou stanoveny vždy dopředu na kalendářní rok) pokladní hodiny mimo výše uvedené termíny - po čt Poskytovatel služby si vyhrazuje právo změny provozních hodin pracoviště. Klienti budou průběžně o všech změnách, které se týkají poskytované služby včas informováni (informativní letáčky doručené do domácnosti). V Havířově Vnitřní pravidla poskytování pečovatelské služby