VZDĚLÁVACÍ CENTRUM ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA. z realizace zakázky MV ČR. Zajištění školení pracovníků nových kontaktních míst Czech POINT

Transkript

1 VZDĚLÁVACÍ CENTRUM POČÍTAČOVÁ SLUŢBA s.r.o. ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA z realizace zakázky MV ČR Zajištění školení pracovníků nových kontaktních míst Czech POINT Člen Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR Mezinárodní certifikát kvality vzdělávání dospělých ISO 9001:2001 REALIZÁTOR ZAKÁZKY: Název: Počítačová sluţba s.r.o. Sídlo: Stupkova 413/1a Olomouc Tel a fax: info@poc-sluzba.cz

2 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z REALIZACE ZAKÁZKY MV ČR ZAJIŠTĚNÍ ŠKOLENÍ PRACOVNÍKŮ NOVÝCH KONTAKTNÍCH MÍST CZECH POINT Realizace zakázky probíhala ve třech fázích: - Přípravná fáze - Realizační fáze - Vyhodnocení PŘÍPRAVNÁ FÁZE Po oznámení výsledku výběrového řízení na zajištění školení pracovníků nových kontaktních míst Czech POINT, začala naše firma s první přípravnou fází realizace zakázky. Ve spolupráci s MV ČR se při prvním osobním jednání vyjasnily podmínky a jednotlivé kroky realizace zakázky. Jednání se za firmu Počítačová služba s.r.o. zúčastnili: Ing. Leopold Podmolík a Ondřej Dvořák. Za MV ČR byli účastni: Ing. Věra Zítková, Ing. Monika Lenertová, Ing. Tomáš Řemelka, Ing. Luděk Šafář a Ing. Rudolf Tonner. Po první informační schůzce zástupců MV ČR a firmy Počítačová služba s.r.o. byly zahájeny práce na výukové publikaci určené pro školení pracovníků kontaktních míst Czech POINT. S ohledem na bohaté zkušenosti z tvorbou výukových textů pro kurzy realizované firmou Počítačová služba s.r.o. se úkolu ujala Ing. Lenka Podmolíková, která zpracovala podrobný manuál obsahující jak základní informace o portálu Czech POINT, tak podrobné seznámení s prací s jednotlivými formuláři a výstupy,tj. z katastru nemovitostí, rejstříku trestů, obchodního a živnostenského rejtříku a podání dle živnostenského zákona pro fyzické a právnické osoby. Publiakce byla vytvořena tak, aby s ní účastníci mohli pracovat I po skončení školení. Souběžně s tímto manuálem zpracovala Ing. Lenka Podmolíková také výukovou prezentaci, která sloužila pro výuku práce s portálem Czech POINT, což zajistilo jednotný styl a obsah výuky pro realizované běhy. Výsledná publikace, která byla vytvořena, je ve formátu A5 a obsahuje celkem 145 stran. strana 2 2

3 Dalším, v podstatě souběžným, krokem bylo sestavení organizačního a lektorského týmu. Podmínkou začlenění do lektorského sboru bylo vysokoškolské vzdělání a odborná a pedagogická způsobilost lektora. Vzhledem k tomu, že realizátor zakázky působí v oblasti vzdělávání dospělých již 13tým rokem, má k dispozici kvalifikovaný a prověřený tým lektorů. Vedení firmy nakonec vybralo celkem 6 odborných lektorů, kteří splňovali požadavky na odbornou a profesní způsobilost. Pro každého z lektorů byl připravena kuchařka pro výuku, která obsahovala publikaci pro výuku, podrobný hodinový rozpis školení, výukovou prezentaci a CD s pracovními soubory (doporučenými programy, certifikáty a vzory jednotlivých formulářů a výstupy). Pro každý běh školení byla vygenerována speciální jména a hesla, včetně náhradního hesla pro případ, kdy by byl portál vinou opakovaně chybného přihlášení zablokován. Přihlašovací jména a hesla pak byla předána jednotlivým lektorům dle místa jejich působnosti. Pod vedením Ing. Lenky Podmolíkové proběhly v Olomouci celkem tři schůzky, v rámci kterých byli lektoři seznámeni s obsahem, rozsahem a formou výuky. Na těchto schůzkách byly řešeny I praktické problémy, které se objevovali při práci s portálem Czech POINT. Díky tomu se podařilo odladit metodiku, obsah I formu realizace školení. strana 3 3

4 UKÁZKA VÝUKOVÉ PUBLIKACE, VYTVOŘENÉ PRO REALIZACI ŠKOLENÍ strana 4 4

5 UKÁZKA PŘIPRAVENÉ VÝUKOVÉ PREZENTACE strana 5 5

6 Pro vlastní realizaci školení, které probíhaly na území celé České republiky, vyčlenila firma celkem 3 mobilní notebookové učebny a 1 pevnou počítačovou učebnu. Každá učebna byla vybavena lektorským notebookem, projektorem, plátnem, modemem, tiskárnou, zařízením pro připojení do sítě (ASUS) a celkem 17 ks notebooky. Ke všem notebookům byly připojeny externí klávesnice a myši. Na všechny notebooky a PC byly nainstalovány potřebné certifikáty, program a pracovní složky pro účastníky školení. Pro lektory byly vyčleněny také 3 osobní automobily pro dopravu techniky a lektora na místo realizace školení. Souběžně s přípravou výukových materiálů a technického vybavení se připravila I dokumentace k administraci a realizaci školení jednalo se především o souhlas se zpracováním osobních údajů pro účastníky školení, protokol BOZP, docházku, závěrečný protokol kurzu a třídní knihu kurzu, vzor Potvrzení o účasti na školení, protokol o převzetí Potvrzení o účasti na školení, dále pak byl vytvořen speciální dotazník a soubor pro zpracování dotazníků. Administrací školení byli pověřeni celkem 3 pracovníci firmy Ondřej Dvořák, Magda Herníková a Jana Hejkrlíková. Na základě požadavků zadavatele byly zajištěny školící prostory na území České republiky. Všechna vybraná místa byla osobně zkontrolována organizačním pracovníkem Ondřejem Dvořákem tak, aby byl zajištěn bezproblémový průběh školení jednalo se především o prověření velikosti a vybavenosti školících prostor odpovídajícím nábytkem, kontrola kvality signálu pro připojení na Internet atd. strana 6 6

7 Pro komunikaci s účastníky školení zřídila firma na svých webových stránkách novou sekci Czech POINT, dále zřídila speciální mailový účet a vyčlenila 2 telefonní čísla na mobilní telefony jedno číslo pro příjem objednávek na školení a hot-line do konce roku 2008 a druhé číslo jako technickou podporu pro lektory (přímá linka na servisního technika). Webové stránky se sekcí Czech POINT byly členěny tak, aby byly přehledné a srozumitelné I pro laiky. Pro každý kraj, ve kterém byly plánovány termíny školení, byla vyčleněna samostatná záložka, která obsahovala termíny školení a informaci o počtu volných míst, přihlášku a kontakt na realizátora školení. Do sekce byla přidána také záložka Aktuality, která byla určena pro zprávy z realizace školení. Oslovení nově zapojených 964 obcí do projektu Czech POINT zabezpečilo MV ČR. Následně po oslovení začaly přicházet přihlášky na stanovená místa a termíny školení. Po přijetí vyplněné přihlášky byla zaslána odesílateli zpráva s potvrzením místa, data školení a jméno přihlášené osoby. Změny v počtu volných míst se okamžitě objevily také na webových stránkách firmy Počítačová služba s.r.o., v sekci Czech POINT. Okamžité a názorné zobrazování volných míst na webových stránkách firmy bylo zástupci nově zapojených obcí do projektu Czech POINT hodnoceno velmi kladně. strana 7 7

8 UKÁZKA VYTVOŘENÝCH WEBOVÝCH STRÁNEK strana 8 8

9 REALIZAČNÍ FÁZE Do samotné realizační fáze bylo zapojeno 6 odborných lektorů. Celkem se uskutečnilo 75 běhů školení ve 13 místech na území České republiky. V následující tabulce je uveden přehled míst, ve kterých probíhalo školení, jméno lektora a počet účastníků školení. MÍSTA A POČTY ÚČASTNÍKŮ ŠKOLENÍ Místo konání Olomouc Jméno lektora Ing. Podmolíková Ing. Navrátil Ing. Svoboda Mgr. Kubisová Bc. Marek Počet proškolených účastníků Ostrava Ing. Svoboda 69 Brno Ing. Navrátil Zlín Ing.Svoboda 57 Hradec Králové Ing. Podmolíková 51 České Budějovice Ing. Svoboda 56 Pardubice Ing. Navrátil 44 Ostrov Ing. Podmolíková 26 Plzeň Ing. Navrátil 58 Liberec Ing. Svoboda 60 Humpolec Ing. Navrátil 42 Ústí nad Labem Ing. Navrátil 59 Praha Güntner Ing. Navrátil 174 strana 9 9

10 Pro účastníky školení byly vždy před zahájením vzdělávací akce nachystány výukové materiály, blok, tužka a složka. Logistika realizace školení byla stanovena tak, aby počty souběžně běžících školení narůstaly postupně. Školení bylo zahájeno v Olomouci a to z několika důvodů jednotliví lektoři měli možnost realizovat první ostré běhy v Olomouci na notebookových učebnách, se kterými pak absolvovali školení na zbývajících místech ČR. Vzhledem k technickému a personálnímu zázemí v sídle firmy tak mohlo dojít k definitivnímu odladění průběhu školení včetně používané techniky. V dalším týdnu se rozběhly školení již na dvou místech souběžně a to v Brně a v Ostravě. Od třetího týdne pak běžely souběžně školení vždy na 3 různých místech v republice. Od středy 10. září 2008 do čtvrtka 6. listopadu 2008 se nám podařilo proškolit celkem posluchačů, čímž jsme dokonce mírně překročili stanovený počet účastníků. Nejvyšší počty proškolených účastníků byly v Olomouci, což bylo dáno mimo jiné i tím, že v Olomouci (stejně jako v Praze) byly vypsány náhradní termíny. Náhradní termíny byly určeny pro ty posluchače, kteří se nestihli přihlásit včas, nebo pro ty úřady, které chtěly proškolit své další zaměstnance obsluhující stanici Czech POINT. V průběhu jednotlivých školení nedošlo k závažnějším zdržením, nebo dokonce k neuskutečnění některého z naplánovaných a potvrzených kurzů. V průběhu realizace školení se několikrát se stalo, že nebyl přístupný portál Czech POINT, i na tuto alternativu jsme byli připraveni, jelikož veškeré agendy byly staženy a účastníkům kurzu předváděny v off-line režimu. Posluchači kladně hodnotili časovou dotaci kurzu, tj. 8 výukových hodin. Z důvodu dojíždění některých účastníků i ze vzdálenějších míst jsme stanovili hodinový rozsah školení od 9 hodin do 15:45 hodin. Dále byla velmi kladně hodnocena odborná způsobilost lektorů, výukový materiál a organizace školení. Vzorek evaluačních dotazníků přikládáme jako přílohu k tomuto dokumentu. Jak již bylo uvedeno, objevily se v průběhu realizace školení několikrát technické problémy s portálem Czech POINT (portál byl nedostupný nebo se nebylo možné přihlásit apod.). Díky výborné spolupráci s MV ČR, konkrétně s Ing. Věrou Zítkovou a Ing. Monikou Lenertovou, byla vždy sjednána náprava v co možná nejkratším termínu. Spolupráce s výše uvedenými pracovnicemi probíhala tedy na vynikající úrovni. strana 10 10

11 FOTODOKUMENTACE Z REALIAZACE ŠKOLENÍ Z jednotlivých běhů školení jsme postupně pořizovali také fotodokumentaci - informace o uskutečněných termínech školení včetně doprovodné fotodokumentace byly průběžně umísťovány na našich webových stránkách v sekci Czech POINT v záložce Czech POINT aktuality viz obr. strana 11 11

12 OLOMOUC strana 12 12

13 HRADEC KRÁLOVÉ BRNO strana 13 13

14 HUMPOLEC KARLOVY VARY strana 14 14

15 PLZEŇ PARDUBICE strana 15 15

16 VYHODNOCENÍ Na závěr každého běhu školené obdrželi účastníci evaluační dotazník, obsahující otázky zaměřené na spokojenost s obsahem a rozsahem školení, s organizací, s lektorem a s výukovými materiály. Dále měli účastníci možnost vyjádřit se slovně k organizaci školení, k lektorům a sdělit, v čem byla pro ně účast na školení přínosem. PŘÍKLADY SLOVNÍHO HODNOCENÍ ÚČASTNÍKŮ ŠKOLENÍ Otázka: V čem a proč byla pro Vás účast na školení přínosem. Odpovědi: - získání celkového přehledu o systému - možnost dokonalého procvičení - srozumitelně jsem pochopila práci s CzP - již jsem byla na školení, tohoto typu, ale vaše bylo nejlepší - na školení jsem se dozvěděla vlastně skoro všechno o CzP, do této doby jsem věděla jen k čemu slouží - naučil jsem se co potřebuji - přehledné seznámení s obsluhou služby CzP Otázka: Jaké je Vaše hodnocení lektora. Odpovědi: - pan lektor byl velmi ochotný s veškerými dotazy ze strany posluchačů, vše velmi ochotně vysvětlil, škoda že mě neučil ve škole :-)) - lektor má přehled a podává výuku záživnou formou - příjemné vystupování, dokonalé vysvětlení i pro laiky - lektorka byla vstřícná, zodpovídala případné dotazy, vše dobře a pomalu vysvětlila - Ing. Podmolíková přistupovala k posluchačům velmi otevřeně, bezproblémově zodpovídala dané dotazy, její přístup byl velice vstřícný - lektorka byla milá ochotná a vše vysvětlila srozumitelně i pohotově reagovala na otázky, vynikající, srozumitelné vyložení problematiky strana 16 16

17 SOUHRNNÉ HODNOCENÍ V GRAFICKÉ PODOBĚ Evaluační dotazník obsahoval celkem 4 uzavřené otázky a 3 otázky otevřené. Za každý běh školení byly dotazníky zpracovány a vyhodnoceny. Na závěr jsme uzavřené otázky statisticky zpracovali do podoby následujících grafů. Celkem bylo zpracováno 939 dotazníků. V každém běhu jsme samostatně sledovali také průměrnou známku lektora a celkovou známku za školení známkování proběhlo jako ve škole (1 výborný, 5 nevyhovující). Celková průměrná známka hodnocení lektorů byla 1,19 Celková průměrná známka za školení byla 1,34 Jak je vidět z výše uvedených výsledků, byli lektoři i školení hodnoceni velmi kladně. Otázka č. 1 Vyhovovala Vám organizace školení? Z grafu vyplývá, že celkem 97,55 % účastníků bylo spokojeno s organizací školení. strana 17 17

18 Otázka č. 2 Jak hodnotíte přístup lektora? S přístupem lektora bylo spokojeno a známkou 1-2 ohodnotilo celkem 97,55 % účastníků. strana 18 18

19 Otázka č. 3 Jste spokojen(a) s výukovými materiály, které jste obdrželi? Spokojenost s poskytnutými výukovými materiály vyjádřilo celkem 97,97 % účastníků. strana 19 19

20 Otázka č. 4 Celkové hodnocení školení? Celkem 95,21 % účastníků vyjádřilo svoji spokojenost s celkovým hodnocením školení, tj. přidělilo známku 1-2. strana 20 20

21 ZÁVĚR Uvedené výsledky z realizace školení jsou dokladem toho, že jsme se jako realizátor zakázky zhostili své úlohy dle svého nejlepšího vědomí a svědomí. Školení proběhlo dle stanoveného plánu a v rozsahu daném zadavatelem. Věříme, že výsledky, kterých jsme v průběhu školení dosáhli, jsou důkazem toho, že jsme byli vybráni oprávněně a doufáme, že se budeme moci I v budoucnu podílet na dalších zakázkách obdobného typu pro Ministerstvo vnitra České republiky. V Olomouci dne 6. listopadu 2008 Ing. Leopold Podmolík ředitel a jednatel společnosti Počítačová služba s.r.o. Ing. Lenka Podmolíková personální a finanční ředitel, vedoucí lektor strana 21 21