Obchodní podmínky služby Auto Fénix

Transkript

1 Obchodní podmínky služby Auto Fénix I. Úvodní ustanovení 1. Pavel Bucháček, Na Šafránce 1807/32, Praha 10, , IČ: a Patrik Drhlík, Kpt. Jaroše 1342, Neratovice, , IČ: (dále jen Poskytovatelé ) vydávají tyto Obchodní podmínky Služby Auto Fénix (dále jen OpSF ). 2. Zákazníkem je právnická nebo fyzická osoba, která má zájem o užívání Služby Auto Fénix, jak je definována v čl. IV.1 těchto OpSF (dále jen Služba ), a uzavřela s Poskytovateli postupem dle článku III těchto OpSF smlouvu o poskytování Služby (dále jen Smlouva ). 3. Tyto OpSF upravují práva a povinnosti Poskytovatelů a Zákazníka při užívání Služby. Tyto OpSF jsou nedílnou součástí Smlouvy. II. Předmět Smlouvy 1. Předmětem Smlouvy je na jedné straně závazek Poskytovatelů zajistit provoz Služby s garantovanou dostupností a umožnit Zákazníkovi přístup ke Službě v rámci jeho zákaznického účtu při splnění podmínek specifikovaných v OpSF. Na druhé straně je předmětem této Smlouvy závazek Zákazníka za plnění Poskytovatelům platit poplatky ve lhůtách a ve výši dle OpSF a závazek užívat Službu v souladu s těmito OpSF. 2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou specifikovanou ve Smlouvě. V případě, že Zákazník nebo Poskytovatel neoznámí druhé straně, že nemá zájem na dalším poskytování Služby alespoň jeden měsíc před uplynutím doby, na kterou byla Smlouva původně sjednána, prodlužuje se účinnost Smlouvy o celou dobu, na kterou byla Služba původně sjednána, a to i opakovaně. III. Uzavření Smlouvy 1. Smlouva mezi Poskytovateli a Zákazníkem je uzavřena v okamžiku, kdy Poskytovatelé doručí Zákazníkovi elektronickou zprávu uvedenou v čl. III.3 těchto OpSF. 2. Podmínkou uzavření Smlouvy je registrace Zákazníka prostřednictvím on-line formuláře dostupného na autofenix.cz. V rámci registrace je Zákazník povinen pravdivě a úplně vyplnit všechna povinná pole registračního formuláře a odsouhlasit tyto OpSF. 3. V případě, že uzavření Smlouvy nebude bránit některá překážka předvídána v čl. VII.6 těchto OpSF, Poskytovatelé doručí Zákazníkovi elektronickou zprávu na jeho ovou adresu uvedenou při registraci, v rámci které Poskytovatelé uvedou, že akceptují Zákazníkem zvolený rozsah Služby. Součástí elektronické zprávy dle předchozí věty budou instrukce pro přístup k zákaznickému účtu Zákazníka. 4. Přístup k zákaznickému účtu a ke Službě bude mít Zákazník zajištěn po uzavření Smlouvy prostřednictvím přihlašovacích údajů přidělených Poskytovateli. IV. Specifikace technických parametrů Služby 1. Služba umožňuje Zákazníkovi vytváření a evidenci dat o zakázkách, pracovnících Zákazníka, zákaznících, dále Služba umožňuje Zákazníkovi plánování a vytváření záznamů o průběhu zakázky. 2. Služba je poskytována 24 hodin, 7 dní v týdnu po celý kalendářní rok (24/7/365). Poskytovatelé garantují dostupnost poskytované Služby 99,99 % 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. O dostupnosti poskytované Služby vedou Poskytovatelé provozní záznamy. Do doby nedostupnosti Služby nejsou započítány servisní odstávky Služby. Za nedostupnost Služby se nepovažují též případy, kdy Služba nebyla Zákazníkovi přístupná z jiného důvodu, než z důvodu výpadku provozu Služby na straně Poskytovatelů. Sledovaným obdobím dostupnosti je každý kalendářní měsíc. Datum uzavření Smlouvy nemá na počátek či délku

2 sledovaného období vliv. 3. Technologie, na kterých je Služba poskytována, jsou umístěny v datových centrech společnosti WEDOS Internet, a.s. 4. Přístup Zákazníka ke Službě je zajištěn pomocí internetového prohlížeče Poskytovateli odsouhlaseného typu on-line přístupem přes síť Internet. 5. Poskytovateli odsouhlasené typy internetových prohlížečů: Internet Explorer od verze: 11 Mozilla Firefox od verze: 43 Google Chrome od verze: Komunikace mezi Zákazníkem a datovým centrem, ze kterého je Služba poskytována, je zajištěna pomocí protokolu HTTPS (SSLv3). 7. Přístup ke Službě je chráněn pomocí jména a hesla Zákazníka ( klientské rozhraní Zákazníka ). Heslo bude uloženo v HASH formátu bez možnosti zpětného zjištění. K datům zaznamenaným pomocí Služby bude možný přístup pouze přes klientské rozhraní Zákazníka. Data jsou zabezpečena v rámci dostupných technických prostředků. 8. V rámci poskytování Služby probíhá pravidelně 1x za 24 hodin zálohování dat. V případě, že Zákazník požaduje častější zálohování dat, musí si zajistit takovéto zálohování sám. Za ztrátu dat Zákazníka v období mezi zálohováním dat dle první věty tohoto odstavce nenesou Poskytovatelé odpovědnost. 9. Poskytovatelé garantují, že přístup k datům Zákazníka zaznamenaným pomocí Služby není umožněn žádné třetí straně, ledaže budou Poskytovatelé povinni umožnit takový přístup na základě platných právních předpisů. 10. Při ukončení poskytování Služby (s výjimkou ukončení dle čl. V.5 těchto OpSF) umožní Poskytovatelé Zákazníkovi export dat zaznamenaných pomocí Služby ve stanoveném formátu. Provedení exportu dat zaznamenaných pomocí Služby garantují Poskytovatelé Zákazníkovi maximálně po dobu 30 dnů od ukončení poskytování Služby. Poskytovatelé nejsou povinni umožnit export dat dříve, než Zákazník uhradí všechny své nesplacené finanční závazky vůči Poskytovatelům. 11. Služba využívá soubory cookies pro sledování pohybu uživatele na webu a zlepšování uživatelského dojmu při jejím využívání. Používáním Služby Zákazník s využíváním souborů souhlasí. V. Ceny, cenové a platební podmínky 1. Zákazník se zavazuje za užívání Služby zaplatit cenu na základě doručeného daňového dokladu (faktury). Jeden z poskytovatelů zašle Zákazníkovi po uzavření Smlouvy daňový doklad na elektronickou adresu uvedenou na zákaznickém účtu. 2. Ceny za Službu jsou stanoveny dle aktuálního ceníku uvedeného na stránkách autofenix.cz a to vždy na dobu určitou. 3. Zákazník se zavazuje uhradit cenu za Službu v objednaném rozsahu dle údajů uvedených na faktuře ve lhůtě splatnosti 14 dnů ode dne vystavení. 4. Bude-li Zákazník v prodlení s úhradou faktury delším než 5 dní po lhůtě splatnosti, jsou Poskytovatelé oprávněni odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností. 5. V případě ukončení Smlouvy z důvodu na straně Zákazníka před uplynutím dohodnuté doby trvání Smlouvy nejsou Poskytovatelé povinni vracet Zákazníkovi nespotřebovanou část uhrazené ceny za Službu. Smluvní strany vylučují aplikaci ustanovení 351 odst. 2 obchodního zákoníku. VI. Práva a povinnosti Zákazníka 1. Zákazník je oprávněn užívat Službu ve sjednaném rozsahu, a to výhradně pro své vlastní potřeby. Zákazník není oprávněn umožnit užívání Služby třetím osobám, zejména není

3 oprávněn třetím osobám sdělit přístupové údaje nezbytné pro přístup k zákaznickému účtu Zákazníka a datům zaznamenaným pomocí Služby. Za přístup třetí osobě se nepočítá vytvoření uživatelského účtu pro své zaměstnance. Při porušení uvedených povinností jsou Poskytovatelé oprávněni od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností. 2. Zákazník je povinen při využívání Služby dodržovat Smlouvu, tyto OpSF, obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Zákazník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatelů a třetích osob. Při porušení uvedených povinností jsou Poskytovatelé oprávněni od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností. 3. Zákazník je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat Poskytovatelům elektronicky změny všech identifikačních a jiných údajů, poskytnutých Zákazníkem Poskytovatelům v rámci smluvního vztahu založeného Smlouvou, a to nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy k takové změně došlo. Jedná se zejména o změny jména, příjmení, obchodní firmy či názvu Zákazníka, adresy trvalého pobytu, sídla či místa podnikání, právní formy Zákazníka. Zákazník splní tuto povinnost aktualizací příslušných údajů v rámci svého zákaznického účtu, pokud ji provede ve stanovené lhůtě. VII. Práva a povinnosti Poskytovatelů 1. Poskytovatelé jsou povinni poskytovat Službu Zákazníkovi dle podmínek uvedených v těchto OpSF. Tuto povinnost mohou omezit pouze obecně závazné právní předpisy nebo působení okolností vylučujících odpovědnost. 2. Poskytovatelé jsou oprávněni provádět servisní odstávky Služby. Tyto odstávky jsou povinni předem oznámit na webových stránkách autofenix.cz nejméně 5 dní před plánovanou servisní odstávkou. Plánovaná servisní odstávka Služby bude prováděna mimo obvyklou pracovní dobu. 3. Poskytovatelé jsou oprávněni v naléhavých případech provádět mimořádné servisní odstávky Služby, a to i v obvyklé pracovní době. Tyto odstávky Poskytovatelé nejsou povinni předem oznámit. 4. Poskytovatelé jsou oprávněni vhodným způsobem informovat Zákazníka o poskytovaných a nově zaváděných službách. Zákazník souhlasí se zasíláním takových informací na poštovní, ové či jiné adresy, které Zákazník sdělil nebo sdělí Poskytovatelům. 5. Poskytovatelé jsou oprávněni odmítnout uzavření Smlouvy se Zákazníkem, pokud: Zákazník nevyplnil registrační formulář řádně, zejména pokud Zákazník uvedl nepravdivé či neúplné údaje nebo nesouhlasí s těmito OpSF; Zákazník nemá vyrovnány dluhy vůči Poskytovatelům z předchozího nebo jiného souběžného smluvního vztahu; Existují technické překážky na straně Poskytovatelů; Poskytovatelé nemají zájem na uzavření Smlouvy. Poskytovatelé sdělí elektronicky Zákazníkovi důvody odmítnutí uzavření Smlouvy, a to alespoň v míře detailu uvedené výše. VIII. Reklamace, stížnosti, spory 1. Poruchy Služby je Zákazník oprávněn oznámit na technické podpory uvedeném na webových stránkách autofenix.cz. 2. Poskytovatelé vynaloží veškeré úsilí k odstranění poruchy v co nejkratší době. 3. Reklamace Poskytovatelé vyřizují v souladu s obecně závaznými právními předpisy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne oznámení reklamace. Trvání vad funkčnosti bránících řádnému využití Služby není považováno za nedostupnost Služby. Vyřízením reklamace je i nalezení náhradního řešení vady funkčnosti Služby.

4 4. Smluvní strany se ve smyslu 386 odst. 1 obchodního zákoníku dohodly, že celková výše případné náhrady škody způsobené Zákazníkovi poruchou nebo vadou Služby nepřevýší částku 4.000,- Kč za jeden kalendářní rok. Omezení dle předchozí věty se však nevztahuje na škodu způsobenou Poskytovateli Zákazníkovi úmyslně. 5. Všechny spory, které vzniknou mezi Poskytovateli a Zákazníkem a které se nepodaří vyřešit přednostně smírnou cestou, budou rozhodovány místně příslušným soudem dle sídla Poskytovatelů. 6. Právní vztahy při poskytování Služby se řídí právním řádem České republiky, zejména obchodním zákoníkem. V případě, že se Smlouva neřídí obchodním zákoníkem dle jeho 261, smluvní strany provádějí tímto volbu obchodního zákoníku pro úpravu jejich smluvního vztahu v souladu s 262 obchodního zákoníku. IX. Vyšší moc 1. Pro účely této Smlouvy vyšší moc znamená událost, která je mimo kontrolu smluvních stran a ke které došlo bez zavinění smluvních stran. Takovou událostí se rozumí např. přírodní katastrofa, epidemie, dopravní embargo nebo stávka v příslušném odvětví, jakož i jakákoliv jiná okolnost odpovídající definici okolnosti vylučující odpovědnost dle 374 obchodního zákoníku. Smluvní strana postižená vyšší mocí je povinna bezodkladně informovat druhou smluvní stranu o rozsahu a předpokládaném trvání překážek v plnění smluvních závazků. Strany se zavazují vyvinout nejvyšší úsilí za účelem odstranění nebo snížení následků způsobených vyšší mocí. X. Informace 1. Poskytovatelé a Zákazník považují za důvěrné veškeré informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy nebo které se dozvěděli v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí či nezpřístupní třetí straně bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti platí i po ukončení Smlouvy, a to po dobu 3 let po ukončení účinnosti Smlouvy. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na: informaci o tom, že mezi stranami byla uzavřena Smlouva; podmínky pro poskytování Služby; informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení závazku mlčenlivosti; informace vyžadované soudy, správními úřady, orgány činnými v trestním řízení, nebo auditory pro zákonem stanovené účely. 2. Poskytovatelé jsou oprávněni uvádět Zákazníka v seznamu svých referenčních zákazníků, s čímž Zákazník výslovně souhlasí. 3. Zákazník bere na vědomí, že odpovídá za obsah informací zaznamenaných pomocí Služby. Zákazník je povinen zajistit soulad těchto informací a způsobu nakládání s nimi s platnými právními předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatelé nejsou zpracovatelem osobních údajů ve smyslu 4 písm. k) tohoto zákona. Poskytovatelé také neodpovídají za případný závadný obsah uložených informací a nejsou povinni na jejich obsah dohlížet ani aktivně vyhledávat skutečnosti a okolnosti poukazující na protiprávní obsah těchto informací. Avšak v případě, že se Poskytovatelé dozvědí o protiprávní povaze obsahu informací ukládaných Zákazníkem nebo o protiprávním jednání Zákazníka, jsou oprávněni učinit veškeré kroky k odstranění nebo znepřístupnění příslušných informací. 4. Poskytovatelé se zavazují při zpracování osobních údajů Zákazníka dbát, aby Zákazník neutrpěl újmu na svých právech a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Zákazníka, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému

5 zneužití osobních údajů. XI. Ostatní a závěrečná ustanovení 1. Poskytovatelé jsou oprávněni jednostranně změnit nebo upravit tyto OpSF, včetně parametrů a popisu Služby, ceníku nebo jakýchkoliv dalších částí. Úprava nabývá účinnosti druhým kalendářním měsícem následujícím po tom, co byly upravené OpSF zveřejněny na stránkách Poskytovatele autofenix.cz. V případě, že by úpravou OpSF mělo dojít k podstatnému zhoršení postavení Zákazníka ze Smlouvy, je tento oprávněn v době od zveřejnění upravených OpSF do nabytí jejich účinnosti Smlouvu písemně vypovědět. Takováto výpověď nabude účinnosti dnem nabytí upravených OpSF, na jejichž základě dochází k podstatnému zhoršení postavení Zákazníka ze Smlouvy. 2. Pro vyloučení pochybností podstatným zhoršením postavení Zákazníka není, pokud jsou v rámci aktualizace OpSF přiměřeně upraveny cenové podmínky v návaznosti na vývoj inflace měny, ve které je Služba hrazena nebo v návaznosti na rozšíření funkcionality, využitelnosti nebo jiných vlastností Služby. Tyto OpSF jsou účinné od