Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě"

Štefan Mach
před 7 lety
Počet zobrazení:

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Roman Řípa Blue Strategy Marketing Management 2008 5.

1 Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Roman Řípa Blue Strategy Marketing Management června 2008 v Praze Kdo jsme Pomáháme vytvářet a realizovat modré strategie. Modrá strategie v našem názvu vyjadřuje naše sympatie s filozofií strategie modrého oceánu. Symbolizuje přesvědčení, že dlouhodobě úspěšná strategie může být pouze ta, která respektuje geny firmy a zároveň aktivně spoluvytváří trh. Takovou strategii může konkurence těžko okopírovat. 1

Stalo se vám někdy? 1. Agentura nám udělala segmentaci trhu..., ale nedokázali jsme ji napasovat na naší klientskou bázi. 2. Máme rozdělené zákazníky dle obratu s nimi a výzkum potřeb SME trhu.

2 Stalo se vám někdy? 1. Agentura nám udělala segmentaci trhu..., ale nedokázali jsme ji napasovat na naší klientskou bázi. 2. Máme rozdělené zákazníky dle obratu s nimi a výzkum potřeb SME trhu... Moc nám to ale nepomáhá v rozhodnutí kam a s čím poslat obchodníky. 3. Nechal jsem si udělat focusku na můj produkt, ale moc mi to nepomohlo. 4. Pravidelný kvantitativní výzkum používáme hlavně pro reporting podílu na trhu do korporace. Pro vlastní práci moc ne. Platí pro B2B, B2C se zákaznickými daty (FSI, Telco...), B2C bez nich (retail...) i distribuční kanály v B2C Proč to tak je Marketéři Analytici / výzkumníci 2

3 Proč to tak je CATI CAWI CAPI F2F Etno focuska panel omnibus RANK OVER GROUP BY STDDEV SELECT COVAR_SAMP Marketingoví výzkumníci Analytici interních dat 2 světy často existují vedle sebe, příliš spolu nekomunikují Co s tím PROTŘEPAT, NEMÍCHAT!!! Umíchejte ten správný koktejl lidí ve vašem týmu 3

Možný přístup - segmentace Společný postup po linii měkkých zkušeností a aktivit týmu marketingového výzkumu analýzy interních dat Analýza interních dat a tvorba modelů Vstupní semináře a workshopy

4 Možný přístup - segmentace Společný postup po linii měkkých zkušeností a aktivit týmu marketingového výzkumu analýzy interních dat Analýza interních dat a tvorba modelů Vstupní semináře a workshopy Seznámení se s dosavadními výzkumy a výzkum rozhodovacích procesů 1. část projektu Velký workshop k finálnímu návrhu segmentace Přiřazení zákazníků do segmentů, profily segmentů, výběry pilotů Workshopy k popisu segmentů, k cílům a strategiím, příprava pilotů Příprava výzkumu pro vyhodnocení efektů 2. část projektu Metodické shrnutí Příležitost jak spojit lidi, kteří o sobě dosud příliš nevěděli, nechat je shodnout na dalším postupu a interně jim segmentaci prodat jako jejich věc Možný výstup pohled trhu Segmentační prostor tržních situací Úroveň 1: velikost sídla Sídla do 1000 obyvatel Sídla obyvatel Sídla obyvatel Sídla nad 6000 obyvatel (města) Úroveň 2: struktura a pohyb obyvatel Úroveň 3: Síla a typ konkurence Zcela bez konkurence Pouze neřetězcová konkurence Řetězcová konkurence Cizí Cizí+My Cizí Cizí+My 1.0% A1 0.2% 1.5% 0.1% 0.5% A2 B 19.3% 2.1% 13.3% 5.3% 0.2% C 1.8% 1.0% 2.2% D 0.9% 13.6% 3.9% E 0.1% 1.7% 1.5% F 3.2% 0.3% 3.6% 0.7% 0.1% 0.8% 0.5% 16.9% G 1.9% 24.0% 3.8% 36.3% 1.4% 34.6% 3.3% 40.5% 3.0% 20.5% 3.2% 8.0% 19.1% 2.3% % Příklad strategické segmentace ve vysoce konkurenčním prostředí 4

5 Možný výstup pohled aktivit Sada doporučení pro jednotlivé segmenty ve struktuře marketingového mixu Vychází ze strategického zadání pro segment Následně interní reporty, externí výzkumy i měkké zkušenosti dle segmentů dále prohlubují znalost segmentu Prvek MM Sortime ntní politika Služby Ceny Polož ky MM efsaefsaerf ergfewrgtf ewrtfwerfasd 34tr4wtras4te eftergf rgtwe4gts rsetgfew4trf wretfe4tf ewf r5gtw4tg2gt 4ee3tr w43 erg43g5g3 e3rf34r e54t34g34g5 e3f34 3r45gt34g53g e3fx3tf r3g234tf34gf d34zfz34 r3f34gf43gf def 43rrf34trf324tf rec3rf r3f34f314gf3 4erf34 ref34f3rgf e43f324gf r3rgf34tg23rgt erf34trf325tf 34trf234tr23t Prio rita Prvek MM Pohodlí pro zákazníky Prezentace a vybavení prodejny Promoce Polož ky MM 43r4t43t 43tr34r324tr e4r34r3 rt234t32t 4er43r34 f3rtrf324trf 4r43r 53t2344t23t 4erf3124r 4rtf34t34t 3er34rt3 3rt2344trqw34r 32r34r 43t34t54wqt 3rf34r 4r3t3e4tt 32r2r4 34t342tr5 32r34r r325tr4 32r213r 34t324t 243r34tr 34t234t55 432rt234t yt234t6 432rt5432rt t234t5 3r432 34t342t5 3r432tr 34t342t5 Řeší se do hloubky nejen KDO je v segmentu, ale i CO dělat pro segment Prio rita Jak na to Vyškolte analytiky v marketingového výzkumu a marketingové praxi výzkumníky v analýze interních dat (třeba od ekonomů ) a marketingové praxi marketéry v analýze i výzkumu Dejte jim/vytvořte si prostor na společnou práci v jednom týmu vyberte si dodavatele, kteří přijmou pravidla hry Těšte se na výsledky 5

6 Děkuji za pozornost a mnoho úspěchů roman.ripa@bluestrategy.cz

Podobné dokumenty

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě

Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Roman Řípa Blue Strategy Marketing Management 2008 5. června 2008 v Praze Kdo