XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Životopis Vedení výběrového pohovoru Assessment Centrum Psychodiagnostika

Transkript

1 XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Životopis Vedení výběrového pohovoru Assessment Centrum Psychodiagnostika Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10

2 Literatura Armstrong: Řízení lidských zdrojů, s , Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s Provazník: Psychologie pro ekonomy a manažery, s Kohoutek, Štěpaník: Psychologie práce a řízení, s Mikuláštík: Psychologie práce pro manažery, s Štikar a spol.: Základy psychologie práce a organizace. Praha, Karolinum Kolman: Výběr zaměstnanců. Praha, Linde Lorenz, M., Rohrschneider, U.: Jak uspět u přijímacího pohovoru. Praha, Grada Corfield, R.: Jak úspěšně zvládnout přijímací pohovor. Brno, Computer Press Montag, P.: Assessment Centre. Praha, Pragoeduca 2002.

3 Osnova přednášky životopis výběrový/přijímací pohovor assessment centrum psychodiagnostika 3

4 Životopis z pohledu uchazeče formální náležitosti úprava, stylistika, gramatika, stručnost... obsahová stránka osobní údaje, vzdělání, praxe, další údaje, koníčky, reference 4

5 Životopis z pohledu personalisty 5 jak by měl číst životopis Jakou představu se v nás snaží uchazeč vyvolat? Jak zachází s námi jako se zákazníky? Jaká je úprava životopisu? (Pozor! profesionální úprava může svědčit o profesionálním hledači) po prvním čtení Co zde chybí? Co si odporuje? Čemu nerozumím? Co považuje autor za důležité? atd.

6 Účel výběrového pohovoru získat a posoudit takové informace o uchazeči, které umožňují validně předpovědět jeho budoucí pracovní výkon cílem je doplnit údaje z dotazníku (životopisu) podrobnějšími a konkrétnějšími informacemi o zkušenostech a osobních vlastnostech posoudit vhodnost jedince pro danou organizaci pohovor by měl umět odpovědět na tyto otázky: Může uchazeč vykonávat danou práci? Chce uchazeč vykonávat danou práci? Jak zapadne uchazeč do organizace? 6

7 Výhody a nevýhody pohovorů 7 výhody setkání se tváří v tvář pro uchazeče: možnost poznat prostředí, ptát se, poznat detailněji pracovní místo apod. pro tazatele: možnost posoudit vhodnost kandidáta, pokládat kontrolní a do hloubky jdoucí otázky apod. nevýhody nedostatečná validita (z hlediska předvídání pracovního výkonu), řada lidí vede pohovory špatně, pohovor se může odklonit stranou, subjektivní posuzování

8 Vedení výběrového pohovoru 8 typy pohovoru řízený, programovaný, strukturovaný (iniciativa je na straně tazatele) plně standardizovaný pevná strategie a taktika (stejné otázky ve stejném pořadí) částečně standardizovaný pevná strategie, taktika je volná (tazatel nemusí dodržovat stejné pořadí otázek) volný rámcově stanovená strategie, taktika je zcela volná (otázky nejsou předem stanoveny) neřízený, neprogramovaný (aktivita na straně uchazeče)

9 Vedení výběrového pohovoru příklady strukturovaných pohovorů strukturované pohovory orientované na situaci řady situačních otázek - př. naslouchání zákazníkovi strukturované pohovory orientované na chování (schopnosti) jak (by) se uchazeči zachovali př. praktická kreativita strukturované psychometrické pohovory 9

10 Vedení výběrového pohovoru 10 druhy otázek (dle vlastního znění a záměru) direktivní (přímé, směřují přímo k věci) indirektivní (nepřímé, směřují k věci oklikou) projektivní ( Jaké vůdčí schopnosti jsou obvykle nezbytné pro výkon této funkce? ) další dělení (podle charakteru odpovědí) uzavřené (odpověď je většinou jednoslovná) otevřené (vybízejí k široké odpovědi) buď můžeme sledovat rovinu věcnou a názorovou nebo můžeme sledovat rovinu osobní,emocionální

11 Vedení výběrového pohovoru fáze rozhovoru úvodní, zahřívací, příjemná část, navázání kontaktu jádro pohovoru cílem je získat co nejvíce relevantních informací analýza biodat (nekonfliktní část) samotný rozhovor (konfliktní část) jádro pohovoru možno použít několik postupů tzv. trychtýřový přístup tzv. žebřík do nebe od běžných k osobnějším tématům tzv. maskovací technika dotazy přijímaného (pozitivní část) závěr (návrat do klidnějších vod ) 11

12 Vedení výběrového pohovoru možné otázky otázky navazující kontakt zkoumající motivaci zkoumající sebehodnocení zkoumající ambice a způsoby zvládání překážek stresové otázky zkoumající představy o místě a firmě zkoumající interpersonální vlastnosti zkoumající zájmy atd. 12

13 Vedení výběrového pohovoru příprava na pohovor (dle Lorenz, Rohrschneider) sbírat informace o firmě, kam jdete na pohovor pokusit se o sebehodnocení zformulovat své otázky ohledně firmy připravit si časový plán a plán cesty zamyslet se nad volbou svého oblečení 13

14 Vedení výběrového pohovoru dovednosti potřebné k vedení pohovoru vytváření dobrých vztahů naslouchání udržování plynulosti mít pohovor pod kontrolou dělání si poznámek 14

15 Vedení výběrového pohovoru chyby ze strany přijímajícího nepřipravené interview nedostatek respektu či zájmu o uchazeče nedostatečná komunikace s uchazečem špatně udržovaný kontakt sugestivní otázky série uzavřených otázek (dojem výslechu) nejasná formulace nezaznamenání si odpovědí 15

16 Vedení výběrového pohovoru vyhodnocení rozhovoru shrnutí dojmů co jsme se dozvěděli co jsme se nedozvěděli na které otázky odpovídal hladce které otázky mu činily potíže jaké nové dojmy jsme si vytvořili 16

17 Vedení výběrového pohovoru všeobecné zásady hodnocení uchazečů kritika hodnocení založit na faktech soustředit se na výpověď i chování ověřovat si svůj posudek hodnotit objektivně rozhodovat se racionálně 17

18 Assessment Centrum jedná se o komplexní metodu, která dokáže spojit různé způsoby a metody zjišťování podle předem daných kritérií tj. diagnosticko-výcvikové programy, které umožňují kvalitnější predikci, kvalitnější výběr, kvalitnější posouzení předpokladů pro výkon určité profese nástroj pro hodnocení, výběr a výcvik průběh a délka závisí na cílech, požadavcích a podmínkách firmy 18

19 Assessment Centrum 19 délka trvání ½ den až týden (nejčastěji 1-2 dny) počet účastníků nejčastěji 6-10 (může jich být ale i 3-14) počet pozorovatelů nejvíce dva na uchazeče mezi pozorovatele řadíme: personální manažer, nadřízený pracovník, odborník v oboru, aspoň dva psychologové a případně další vybraní posuzovatelé

20 Assessment Centrum přístup k AC může být personalistický obecné posouzení rysů osobnosti specifický specifické požadavky součástí AC jsou: testy dotazníky řešení problémů případové studie 20

21 Assessment Centrum 21 konkrétní používané metody zaměřeno na interpersonální situace horozelecký tým koupě domácího zvířete řešení problému a dilemata ztracené klíče konstrukční situace puzzle zátěžové situace poprava

22 Assessment Centrum úkolem pozorovatelů je sledovat: vnější dojem společenské vystupování vyjadřovací schopnosti nápady angažovanost v diskuzi týmový duch atd. 22

23 Assessment Centrum shrnutí nákladné náročné velmi stresující velmi efektivní 23

24 Psychodiagnostika pozorování nejobecnější a základní metoda spočívá v záměrném, cílevědomém, systematickém a plánovitém vnímání vnějších, objektivních projevů jedince či sociální skupiny pozorovatelem a v evidenci pozorovaných jevů (Provazník, 2002) základní formy: introspekce extrospekce 24

25 Psychodiagnostika 25 experiment zkoumáme psychické jevy v uměle vytvořených či přísně kontrolovaných podmínkách dva základní typy přirozený (změna pravidel odměňování) laboratorní (změna osvětlení pracoviště) rozhovor dotazník účelové (příležitostné) např. názory pracovníků diagnostické zjišťování zájmů či motivace

26 Psychodiagnostika 26 testy výkonové, inteligence, schopnost koncentrace škály sémantický diferenciál sociometrie měření neformálních vztahů v malých skupinách z hlediska preferování, odmítání nebo lhostejnosti v situaci volby studium průběhu a výsledků pracovní činnosti grafologická analýza ( popsaná A4, kresba stromu a kresba postavy)

27 Shrnutí 27 výběrový pohovor typy pohovoru a možné otázky fáze chyby assessment centrum popis součásti a metody AC (nějaký příklad) psychodiagnostika základní metody

28 Klíčové pojmy forma a obsah životopisu výběrový pohovor assessment centrum psychodiagnostické metody 28

29 Otázky k zamyšlení Co uvádět a co neuvádět v životopisu? Kdo by měl vést výběrový pohovor? Jaké by měl mít tazatel schopnosti? V jakých případech je AC vhodnou metodou výběru uchazečů? Jaké jsou výhody a nevýhody jednotlivých psychodiagnostických metod? 29