Rekreační domy. Rekreační byty. Povinnosti držitele klíčů

Transkript

1 Rekreační domy. Rekreační byty. Povinnosti držitele klíčů

2 Vaše činnost: Vaše profesionální práce zaručuje spokojenost hostů a bezstarostnost majitelů. Vážené držitelky klíčů, vážení držitelé klíčů, vykonáváte velmi důležitou službu zákazníkům a majitelům objektů. Na jedné straně přebíráte péči o zákazníky a na straně druhé spravujete majitelův objekt činnosti s velkou zodpovědností. Bez Vaší pomoci by nebylo možné bezproblémově objekt pronajímat. Bez Vás to není možné! Děkujeme Vám, že přebíráte tak velkou zodpovědnost a splňujete očekávání, která do Vás vkládáme. Váš Interhome Touto brožurou bychom Vás rádi podpořili ve Vaší práci. Aby Vámi spravovaný objekt byl co nejlépe připraven pro zákazníky, zpracovali jsme pro Vás to nejdůležitější. Kontrolní listiny na poslední straně Vám mohou velmi pomoci. Zkušenosti ukazují, že zákazníci netolerují ubytování s nedostatky. Host má právo na ubytování, které odpovídá standardu kvality Interhome. Chceme a musíme nabízet kvalitu, neboť jen tak docílíme spokojenosti zákazníka, zprostředkujeme pěknou dovolenou a získáme stálé zákazníky. Aby probíhalo vše bez problémů, potřebujeme Vaši pomoc. 2

3 Dobré vědět: Poskytneme Vám užitečné informace, které Vám pomohou k nejlepší péči o dům a zákazníky. V této brožuře naleznete užitečné informace, které Vám pomohou při plánování, přípravě, příjezdu a odjezdu hostů, při průběžné kontrole kvality objektu. Udělejte si prosím čas k prostudování, zajisté naleznete nějakou radu, která Vaši práci v budoucnu zjednoduší. Přípravy na nejlepší péči o hosty. Příjezdová listina. Každý týden Vám posíláme em, faxem nebo poštou přehled rezervací na Váš objekt. Najdete zde jméno, datum příjezdu a odjezdu zákazníka. Poté obdržíte tuto listinu pouze v případě, že se změnil stav rezervací oproti předchozímu týdnu (nová rezervace, storno, vlastní obsazení). V případě nové rezervace méně než 14 dní před nástupem Vás budeme kontaktovat telefonicky. Pro kontrolu Vám slouží na konci přiložená kontrolní listina. V ní jsou uvedeny jen ty nejdůležitější body, které by Vám měly pomoci při přípravě. Služba zákazníkům. Před příjezdem hostů je nejdůležitější, aby byla zapnutá elektřina, studená a teplá voda, topení a případně i lednice. Obzvláště vděční budou hosté, když budou mít k dispozici toaletní papír a sáčky do odpadkového koše. Šek kvality. Host klade velkou váhu na udržované ubytování. Kontrola kvality je zde na místě a ukazuje poslední Vámi provedenou kontrolu. Umístěte ho na vnitřní stranu vchodových dveří. Tato ochranná známka je vyjádřením důvěry! Šek kvality může být odebrán pracovníky Interhome, s.r.o. (platí pouze pro objekty spravované Interhome, s.r.o.) Dodatečné informace. Na příjezdové listině jsou rovněž uvedeny informace jako přistýlka, postýlka, domácí zvíře a počet hostů, které při rezervaci udávají zákazníci. Až do nástupu však může dojít ke změnám, které nám ze zkušeností se zákazníky bohužel ne vždy bývají nahlášeny. Před příjezdem. Objekt musí být připraven a zkontrolován, čistota a dokonalý celkový dojem jsou nejdůležitějšími kritérii. This apartment was checked by... Diese Wohnung wurde kontrolliert durch... Cet appartement a été contrôlé par... Este alojamiento ha sido controlado por... Questo appartamento è stato controllato da... DATE SIGNATURE 3

4 Optimální servis: Dobrá příprava a organizace na místě zajistí bezproblémové přijetí hostů. Příjezd. Podle našich smluvních podmínek přijíždějí hosté mezi hod. Pokud by přijeli se zpožděním, prosíme o pochopení. Voucher (doklad předkládaný zákazníkem). Před předáním klíčů je každý zákazník povinen Vám vydat cestovní poukaz. Tento poukaz obsahuje dobu pobytu, event. vedlejší náklady a výši kauce. Kauce může být složena v hotovosti, prostřednictvím šeku nebo kreditní karty podle Vašich možností a přání. Slouží jako záloha na klíč a může být před odjezdem použita jako vyúčtování vedlejších nákladů. Vstupní/výstupní kontrola. Abyste zabránili problémům, doporučujeme Vám provádět společně se zákazníky vstupní a výstupní kontrolu. Tak můžete zabránit nekonečným debatám o případných škodách. Vedlejší náklady. Na voucheru jsou zaznamenány všechny povinné vedlejší náklady. Ty jsou určeny majitelem před vytvořením smlouvy. Závěrečný úklid je vždy zahrnut v nájemní ceně. Pokud nejsou obsaženy v nájemní ceně (podle voucheru), musí být pronajímané povlečení/toaletní potřeby, lázeňské poplatky nebo energie odečteny na místě. V případě, že si zákazník přeje jiné služby, např. telefon, povlečení navíc, průběžný úklid atd., musí být vše rovněž zaplaceno na místě. Používejte prosím účtenky. Odečtené částky v případě poškození (musí být dokázány), ztráta klíče atd., musí být vždy písemně potvrzeny. 4

5 Nejlepší kvalita: Host očekává mnoho od rezervovaného ubytovánínaplňte jeho představy. Popis cesty. Doprovázejte prosím hosta k objektu. V případě, že byste hosta nemohli doprovodit, prosíme Vás, abyste mu vydali popis cesty k objektu (plán obce zjednoduší orientaci). Služba. Vy znáte objekt a místo nejlépe. Zákazníkovi je objekt cizí, stejně tak jako obec, region a země. Host Vám bude vděčný, když mu krátce vysvětlíte domácí pravidla a funkci spotřebičů nebo ho informujete o zajímavých místech v okolí (pláž, sportovní zařízení, potraviny, restaurace atd.) Připravené informace o objektu nebo prospekty o okolí mohou hostu velmi pomoci. Problémy. V případě problémů během pobytu nebo po odbydlení klientů musíte ihned zasáhnout a popř. oznámit důležité opravy majiteli. Všechny nedostatky musí být odstraněny během 48 hod. Host má právní nárok na neporušený objekt. Zajistit bezproblémový odjezd. Odjezd. Podle ustanovení ve smlouvě je zákazník povinen odjet nejpozději do10 hod. Domluvte si prosím s hostem přesný čas odjezdu, abyste mohli provést výstupní kontrolu a odečíst vedlejší náklady. Závěrečný úklid. Brzy přijede další host. Zkontrolujte celkový stav, především si překontrolujte inventář. Vezměte si na pomoc kontrolní listiny. Důkladný závěrečný úklid je důležitým krokem pro bezproblémové přijetí nových zákazníků. 5

6 Spokojení hosté: Čím přesněji a přísněji budete kontrolovat infrastrukturu, tím spokojenější bude zákazník. Důležité informace pro Vás. Vnější vlivy. Jestliže se vyskytnou nějaké mimořádné obtíže (stavba, uzavření infrastruktury nebo jiné stavební činnosti v zařízení nebo okolí) a tyto skutečnosti by narušily pobyt, musí být neprodleně nahlášeny majiteli a kanceláři Interhome, abychom mohli zákazníky včas informovat. Informace pro zákazníky. Interhome formuloval pro zákazníky seznam se všeobecnými informacemi. Tento seznam obsahuje pokyny o používání bazénu, škodách, třídění odpadu, odevzdání objektu atd. Tento seznam si můžete vyžádat v kanceláři Interhome. Odměna. Za Vaši práci držitele klíčů musíte být odměněni. Mzdu za Vaši péči o objekt (kontrola inventáře a sezónní kontrola) a náklady na přijetí hostů Vám bude vyplácet majitel po vzájemné dohodě. My Vám přitom rádi pomůžeme. Vaše poskytnuté služby, jako závěrečný úklid a praní prádla, Vám může zaplatit přímo Interhome. Nepřítomnost. Pokud byste byli někdy nepřítomni, potom pověřte náhradní osobu, aby předání klíčů proběhlo bez problémů. Pokud nebude možné ani to nebo v případě Vaší dlouhodobější nepřítomnosti informujte majitele nebo kancelář Interhome, aby objekt nebyl v tomto období rezervován. Každoroční nutná kontrola. Před začátkem sezóny. Důkladný úklid domu jakož i čištění matrací, postelí, polštářů, dek, závěsů, záclon, koberců atd. Výměna rozbitých nebo opotřebovaných částí. Po sezóně. Objekt se musí řádně zkontrolovat. Především se musí dbát na to, aby byl v provozu el. proud/voda (popř. topení) a zavírání všech oken a funkčnost všech žaluzií. Musí se zkontrolovat stav inventáře a prádla. O případných opravách, důležitých zlepšeních (rozbitý nábytek/přístroje, opotřebovaný nábytek, nové povlečení a nádobí, nové závěsy do koupelny, nepřiléhavá okna, plíseň atd.) stejně tak jako o chybějícím nebo ukradeném inventáři musíte informovat majitele, tak aby mohl provést důležité opravy (malíř, stolař) do začátku sezóny. Seznam pro každoroční kontrolu Vám napomůže k odhalení důležitých kontrolních bodů. Tip: Ze zkušeností provádí kontrolu převážně samotní majitelé. Proto se prosím domluvte na této kontrole společně s majitelem objektu, abyste mohli koordinovat svou práci. 6

7 Děkujeme: Jen díky Vašemu osobnímu nasazení je bezproblémová péče o hosty vůbec možná. Vážené držitelky klíčů, vážení držitelé klíčů, děkujeme vám, že jste si našli čas pro přečtení těchto stránek. V této brožuře jsme uvedli spoustu úkolů a částečně i ustanovení pro optimální správu objektu. Jak už bylo řečeno, je to činnost s velkou zodpovědností. Bez Vašeho osobního nasazení, bychom nemohli zaručit bezproblémovou péči o hosty a objekt. Tímto bychom Vám rádi ještě jednou velmi poděkovali za Vaši práci. V případě dotazů je Vám kancelář Interhome samozřejmě vždy a ráda k dispozici. Přejeme Vám mnoho úspěchů. Váš Interhome 7

8 Kanceláře Interhome. Rakousko +43 Tel Fax Švýcarsko +41 Tel Fax Česká republika Slovenská rep. +42 Tel Fax Německo +49 Tel Fax Španělsko Portugalsko +34 Tel Fax Francie +33 Tel Fax Itálie +39 Tel Fax Velká Británie Irsko +44 Tel Fax Nizozemí Belgie Lucembursko +31 Tel Fax Polsko +48 Tel Fax USA +1 Tel Fax Chorvatsko +385 Tel Fax Maďarsko +36 Tel Fax Kontakt Interhome: 8