Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Charita Šternberk-středisko Uničov Název služby Kontaktní a poradenské místo pro uživatele drog 59 zákona č. 108/2006 Sb. Působnost služby Uničov a přilehlé obce 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním sociální služby Kontaktního a poradenského místa pro uživatele drog v Uničově (dále KPM) je kontaktovat a navázat (vztah) spolupráci s uživateli nealkoholových drog v mikroregionu Uničovska, poskytovat jim poradenství v sociální, zdravotní i psychologické oblasti a pomoci se znovuzačleněním do společnosti. Tím také omezovat důsledky rizikového užívání drog u experimentujících i problémových uživatelů drog, zmírnit rizika spojená s jejich životním stylem po biologické-psychické-sociální stránce a současně poskytovat poradenství osobám jim blízkým. b. Cíle Primárním cílem centra je poskytovat komplex ambulantních služeb pro uživatele drog v oblasti sekundární a terciální prevence zneužívání návykových látek. Veškeré služby KPM směřují k snížení drogové epidemie ve společnosti a pomoci klientům se znovuzačleněním do společnosti. (Metodika KPM 1.4. Cíle služby, 1.5. Rozvojové cíle služby a příloha č.1 - Rozvoj služby) Dílčí cíle KPM, v návaznosti na hlavní cíl jsou: navazovat první kontakty s uživateli drog a jejich příbuznými i osobami blízkými poskytovat odborné sociální poradenství, motivovat k léčbě a s ohledem na individualitu klienta hledat vhodné zařízení minimalizovat poškození a zdravotní důsledky způsobené konzumací drog a to prostřednictvím přístupu Harm reduction znovu začleňování klienta a podpora socializace klienta Strategický cíl : Rozšířit cílovou skupinu KPM o duální závislosti (převážně patologické hráčství). Obnovit a metodicky upevnit terénní službu. Vše dostatečně personálně a finančně zajistit. Krátkodobý cíl pro rok stabilizace KPM Uničov : ukotvení služby v daném regionu na pevných základech = stálé prostory metodický základ - kvalifikovaný tým certifikace spolupráce s k-centry v Olomouckém kraji a dalšími sociálními službami. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Cílovou skupino jsou: osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách Služba není určena lidem s alkoholovou závislostí a bezdomovcům bez drogové závislosti.

2 d. Zásady poskytování sociální služby Hlavními zásady KPM Uničov jsou: nízký práh vstupu (služba je otevřena cílové skupině bez předchozího objednávání, předkládání průkazů) bezplatnost (za poskytnuté služby uživatelé nic neplatí) zaručení anonymity klientům (klienti nepřekládají žádný průkazy totožnosti, není po nich požadováno celé jméno, informace o návštěvě KPM zůstávají pouze mezi klientem a pracovníkem) zachovávání lidské důstojnosti (KPM nabízí služby vedoucí k důstojnějšímu životu např. potravinový servis, hygienický servis, odkazy na ubytovací zařízení) poskytování poradenských služeb a materiálu vedoucích k minimalizaci škod u uživatelů drog - princip Harm reduction (minimalizace škod) samostatné rozhodování klienta a individuální přístup (klienta podporujeme v odpovědnosti za svůj život, přistupujeme k němu vždy jako k individuální osobnosti) transparentnost služby (informace o službě a jejím financování jsou k dispozici široké veřejnosti na webových stránkách a ve výroční zprávě) návaznost služby (služba spolupracuje s dalšími sociálními i veřejnými službami, nabízí odkazy i zprostředkování služeb) 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Při jednání se zájemcem o sociální službu se vždy snažíme najít okruh jeho problémů a najít průsečík s oblastí pomoci, kterou můžeme nabídnout. Zájemce může KPM kontaktovat třemi způsoby a to telefonicky, em a osobně (viz. Metodika KPM 3.1.postup při jednání se zájemcem) Informace vždy předávané: stručný rozsah služeb KPM otvírací dobu a další kontakty na KPM možné odkazy na přesnější službu, návrh dalšího kontaktu KPM 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona A. Socioterapeutické činnosti PRVNÍ KONTAKT A ZAHÁJENÍ SPOLUPRÁCE (podávání prvních informací o službě, navazování vztahu, individuální spolupráce s klientem) KONTAKTNÍ PRÁCE (zprostředkování ostatních služeb KPM, poskytnutí odpočinkové zóny, zlepšování vztahu při kontaktu s pracovníky) PORADENSTVÍ PRO KLIENTY (osoby blízké), INDIVIDUÁLNÍ KONZULTACE A KRIZOVÁ INTERVENCE (poskytnutí sociálně - právního poradenství, poradenství pro rodinné příslušníky a blízké osoby atd., poskytnutí krizové intervence v náročných životních situacích, pomoc formou individuálních rozhovorů) ODKAZY A ZPROSTŘEDKOVÁNÍ (přehledy léčebných zařízení, pomoc při kontaktu těchto zařízení, zprostředkování léčby)

3 B. Poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a jejich snižování. POTRAVINOVÝ SERVIS (poskytnutí základního občerstvení káva, čaj, nudlová polévka) VÝMĚNNÝ PROGRAM (výměna čistých stříkaček za použité, při užívání drogy nitrožilně, k tomu poskytujeme i další potřebné věci - vodu, dezinfekci, poskytujeme též kondomy) TESTY, SDĚLOVÁNÍ VÝSLEDKŮ,PŘED a POSTTESTOVÉ PORADENSTVÍ (možnost provedení testu na HIV nebo žloutenku C a poskytnutí poradenství, nabízíme také gravitest) ZDRAVOTNÍ OŠETŘENÍ (při drobných poraněních ti umožníme ošetřit se, nebo s tebou zajdeme k lékaři) VITAMINOVÝ PROGRAM (nabízíme rozpustné vitamíny) INFORMAČNÍ SERVIS (poskytneme informace o léčbě, sociálních službách, o možných nemocech, o bezpečném braní atd.,možnost využití internetu) C. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí DOPROVOD (můžeme doprovodit klienty na jednání na úřadech či nástupech na léčbu, do zdravotnických zařízení atd.) PORADENSTVÍ PRO KLIENTY (pomoc při znovuobnovení vztahů s blízkými osobami, pomoc s hledáním zaměstnání atd.) VOLNÝ INTERNET (umožňuje rychlejší vyhledání důležitých informací - o léčbě, zdravotních zařízeních, volných pracovních míst, ubytování atd.) D. Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu HYGIENICKÝ SERVIS (k dispozici je WC, koupelna s umyvadlem a sprchou pro osobní hygienu) b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Uživatel služby má možnost využití pobytu v kontaktní místnosti a využití dalších služeb, za předpokladu splnění podmínek nezbytných pro setrvání v KPM(dodržování pravidel KPM). Pravidla pobytu v KPM V prostorách KPM a jeho nejbližším okolí je zakázáno ostatním násilím ubližovat, násilím vyhrožovat a slovně je napadat, mít sexuální vztahy přivlastňovat si cizí věcí nebo věcí v majetku KPM užívat nelegální drogy a alkohol, předávat si je, domlouvat jejich předání a ukazovat je žebrání, vymáhání dluhů, peněz, cigaret a požadování finančních půjček rozebírat vlastní i cizí trestnou činnost a rozebírat skutky a výroky jiných, o kterých ostatní neví, nepomlouvat neúmyslné poničení majetku KPM nebo jiných se řeší dohodou, která zajistí uvedení do původního stavu. Můžeš: uschovat si věci na dobu určitou, dát si kávu, čaj a polévku (pouze jednou denně) přivést si psa, ale řádně jej hlídat říct otevřeně svůj názor-stěžovat si. c. Metody práce, plánování služby Sociální práce na KPM je zaměřena jak na jednorázovou pomoc, tak i na dlouhodobou

4 případovou práci, která vede ke stabilizaci či zlepšení situace klienta, zejména jeho sociálních podmínek. Klienti KPM mají často značnou nedůvěru k aktivitám tohoto typu, neboť jejich předchozí zkušenosti s různými institucemi byly převážně negativní. Klientům je zprostředkován kontakt s dalšími pomáhajícími institucemi, s úřady a soudy, je jim poskytován motivační trénink v rámci case managementu, dále zprostředkován kontakt s rodinou, příbuznými a přáteli, pomoc při budování a využívání vlastních sociálních sítí a se znovu začleňováním do společnosti. Pracovník má při prvním kontaktu připravený seznam služeb zařízení a podmínky poskytování nabízených služeb, podle kterých si klient určí, které ze služeb KPM bude využívat, aby co nejvíce vyhovovaly jeho očekáváním a potřebám. Současně pracovník KPM společně s klientem definuje cíle, které chce klient dosáhnout a k nim směřuje výběr využívaných služeb.(metodika KPM 5. Individuální plánování na KPM) d. Pravidla pro vyřizování stížností Stížnost lze podat anonymně do schránky důvěry, ústně nebo písemně do knihy stížností pracovníkovi KPM, vedoucímu pracovníkovi, sociálnímu pracovníkovi KPM, zástupci ředitele nebo řediteli Charity Šternberk (Metodika KPM 7- Podání a vyřizování stížnosti). Osoba, které byla stížnost podaná ji zapíše do Knihy stížností a je povinna ji řešit a co nejadekvátněji a spravedlivě ji ukončit. Pokud byla podaná písemně, tak ji ještě založí do knihy stížností centra stejně jako písemnou odpověď (ta je předána klientovi v akutních případech do 3 dnů, nejpozději do 28 dnů od podání, není li možné ji předat, tak je zveřejněna na informační nástěnce v Kontaktní místnosti KPM.). e. Pravidla pro ukončení služby Dojde-li k ukončení poskytovaní služeb zařízení podle vnitřních pravidel KPM (metodika KPM Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu), tak je sdělen uživateli služby důvod, proč bude u něho ukončeno poskytování služeb a vždy je uživateli/zájemci o službu nabídnuta jiná alternativa, kterou by mohl využít: odkaz na jiné zařízení popř. zprostředkována návazná péče nebo kontakt na jiné zařízení. Důvody pro ukončení služby jsou definovány ve vnitřních pravidlech zařízení: neustálé porušování pravidel pobytu v KPM, předání uživatele do péče jiného zařízení, popřípadě ukončení zařízení. Důvod pro ukončení poskytovaní služeb ze strany uživatele, je pouze na jeho vlastní přání. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služba je pro uživatele bezplatná. g. Další doplňující informace 3. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nejsou poskytovány. 4. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Prostory KPM odpovídají potřebám klientů. KPM má k dispozici dvě místnosti o velikosti 20

5 m 2 - kontaktní místnost pro klienty s kuchyňským koutem a 36 m 2 - kancelář rozdělenou na zdravotní koutek, část pro individuální konzultace, zázemí pro pracovníky a samotnou kancelář. Mezi kontaktní místností a kanceláří je chodba a sociální zařízení pro klienty (9 m 2 ). Na této chodbě jsou i dveře s hlavním vnitřně uzamykatelným vchodem (zamezení vstupu osobám nepatřící do cílové skupiny, klientům ve stavu neodpovídajícím komunikaci apod.). Pracovníci KPM mají přes chodbu k dispozici své sociální zařízení - 9 m 2 ). Vybavení KPM odpovídá hygienickým i bezpečnostním podmínkám pro poskytování dané služby. Všechno vybavení je omyvatelné (jedná se o stoly, židle, vybavení koupelny i kanceláře, své nádobí mají klienti i pracovníci). Pracovníci KPM dodržují úklidový a dezinfekční řád. Do KPM není bezbariérový přístup. Zpracovala: Dana Axmanová, DiS. Dne: 11.srpna 2009