PRŮVODCE SPOLUBYDLÍCÍHO

Transkript

1 PRŮVODCE SPOLUBYDLÍCÍHO Obecně prospěšná společnost SKOK do života nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí nácvik dovedností a získání vědomostí potřebných pro bydlení, pracovní uplatnění a kvalitní život mimo vlastní rodinu. SÍŤ služeb BYLDENÍ v síti je tvořena dvěma sociálními službami. Smyslem je poskytnout jednotlivcům takovou podporu, aby mohli v bytech či domech bydlet kvalitně, bezpečně a bez ztráty nezávislosti.

2 Obsah OBECNÉ POŽADAVKY SLUŽEB PODPOROVANÉ A CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ V SÍTI...3 POŽADAVKY ZE ZÁKONA...3 SLUŽBY DÁLE PODLÉHAJÍ...3 PRINCIPY CHRÁNĚNÉHO A PODPOROVANÉHO BYDLENÍ...4 KDO S MŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM...5 KDO SE NĚMŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM...5 STRUKTURA SLUŽEB BYDLENÍ V SÍTI...6 CO JE TO SPOLUBYDLENÍ PRINCIPY SPOLUBYDLENÍ PRÁVA A POVINNOSTI SPOLUBYDLÍCÍHO CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO CO JE TO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO PROČ MUSÍME MÍT PRAVIDLA? JAK SE DĚLÁ, KDE CO BY SE V NÍ MĚLO DOHODNOUT UŽ NECHCI BÝT SPOLUBYDLÍCÍM - KONEC

3 OBECNÉ POŽADAVKY SLUŽEB podporované A chráněné BYDLENÍ v síti POŽADAVKY ZE ZÁKONA Služba podporované BYDLENÍ v síti byla registrována dne dle 43 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Podpora samostatného bydlení je poskytována terénní formou. Služba chráněné BYDLENÍ v síti byla registrována dne dle 51 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Chráněné bydlení je pobytová služba. SLUŽBY DÁLE PODLÉHAJÍ Uživatelé služeb - Základní listiny práv a svobod (ústavní zákon č.2/1993) - zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv - Občanský zákoník - Zákony upravující ochranu osobních údajů - Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Personál - Zákony upravující ochranu osobních údajů - Zákoník práce a související předpisy - Mzdové a platové předpisy - Zákony o sociálním zabezpečení, důchodovém a nemocenském pojištění - Zdravotní pojištění - Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Prostory - Norma ČSN o Požární bezpečnosti staveb a protipožárním předpisům (zákon č.133/1985) - Bezpečnostní předpisy ochrany veřejného zdraví (258/2000 Sb.) - Interní předpisy BOZP a PO Společnost - Zákon o obecně prospěšných společnostech - Zákon o neziskových organizacích Služba - Standardy kvality sociální služeb - Dotazníkové šetření spokojenosti US, ZZ a pracovníků s poskytovanou službou 3

4 PRINCIPY CHRÁNĚNÉHO A PODPOROVANÉHO BYDLENÍ PRINCIP ROVNOCENNÉHO PŘÍSTUPU o SE VŠEMI JEDNÁME STEJNĚ Spolubydlící je náš rovnocenný partner a podle toho s ním jednáme. PRINCIP PŘIMĚŘENÉ PODPORY (intervence) o PODPORUJEME SAMOSTATNOST Spolubydlícímu poskytujeme nejnutnější podporu, která ho rozvíjí, nikoliv omezuje. PRINCIP INDIVIDUÁLNÍHO PŘÍSTUPU o KAŽDÝ JSEM JINÝ Ve SKOKu do života neexistují uniformní kritéria pro práci s uživateli a jejich hodnocení. Vše se odvíjí od požadavků a potřeb jednotlivce. PRINCIP RESPEKTOVÁNÍ PRÁV, DŮSTOJNOSTI A POTŘEB o MÁME SVÁ PRÁVA A TA SE NESMÍ PORUŠOVAT o NEDĚLÁM DRUHÝM TO, CO SE NELÍBÍ MĚ o MOHU DĚLAT VŠE, CO NEOMEZUJE OSTATNÍ PRINCIP AKTIVNÍ ÚČASTI (participace) o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ Každý spolubydlící je motivován tak, aby se v maximální možné míře podílel na veškerém dění ve SKOKu do života, o.p.s. 4

5 KDO S MŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM Dospělý člověk s lehkým nebo středně těžkým mentálním postižením nebo kombinovaným postižením, který CHCE samostatně bydlet na území Hradce Králové. o CHCI ŽÍT SÁM, NEBO VE SKUPINĚ S KAMARÁDY. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ VÉST VLASTNÍ DOMÁCNOST. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ ŘÍDIT SVÉ VLASTNÍ VĚCI. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ A MOŽNOSTÍ VÉST VLASTNÍ ŽIVOT PODLE SVÝCH PŘEDSTAV. KDO SE NĚMŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM Mám závažné nedostatky v dodržování osobní hygieny o NEPOZNÁM, KDY POTŘEBUJI NA ZÁCHOD A NEVÍM CO DĚLAT Potřeba stálého dohledu, v každém okamžiku o NEMOHU BÝT ANI CHVÍLI SÁM Potřebuji dlouhodobou zdravotní péči o JSEM DLOUHO NEMOCNÝ Nedokáží respektovat základní pravidla lidského soužití o ŠKODÍM OSTATNÍM Jeho trvalé bydliště není v Královehradeckém kraji o NEBYDLÍM V KRÁLOVEHRADECKÉM KRAJI 5

6 STRUKTURA SLUŽEB BYDLENÍ v síti SKOK DO ŽIVOTA, O.P.S. ŘIDITELKA, VEDOUCÍ PROVÁZENÍ, VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB, VEDDOUCÍ PODPOROVANÉHO BYDLENÍ, VEDOUCÍ CHRÁNĚNÉHO BYDLENÍ, SOCIÁLNÍ PRACOVNÍCI, PRACOVNÍCI V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH BYT BYT CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ (pobytová sociální služba) Smyslem služby je zajistit lidem s postižením kvalitní bydlení, stravu a profesionální podporu tak, aby mohli dlouhodobě samostatně žít a bydlet podle svých představ. PODPORA SAMOSTATNÉH O BYDLENÍ (terénní sociální služba) Smyslem služby je poskytnout jednotlivcům takovou podporu, aby mohli v bytech či domech, které si vybrali, a které spravují, bydlet kvalitně a bezpečně, bez ztráty nezávislosti. BYT VILA JŮLIE VILA JANA PROFESIONÁLNÍ PODPŮRCE Smyslem je poskytnutí cílené podpory při rozhodování (hospodaření, uzavírání smluv, jednání s úřady, atd.), tak aby člověk s mentálním postižením nebyl automaticky omezen ve svéprávnosti a mohl o všech svých záležitostech rozhodovat sám. Potřebnou podporu při rozhodování a ochranu práv a zájmů zajišťujeme po uzavření Smlouvy o nápomoci se SKOKem do života, o.p.s. jako podpůrcem. 6

7 Jak si vybrat správnou službu BYDLENÍ v síti? ZÁKLADNÍ ROZDÍLY MEZI SLUŽBOU PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ A SLUŽBOU CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ podporované BYDLENÍ v síti MÁM VLASTNÍ BYDLENÍ (BYT, DŮM). BYDLÍM V BYTĚ SÁM A NEBO SE SKUPINOU KAMARÁDŮ. SKOK do života NENABÍZÍ V RÁMCI SLUŽBY UBYTOVÁNÍ. OBČAS POTŘEBUJI PODPORU V NĚKTERÝCH OBLASTECH BĚŽNÉHO ŽIVOTA, SE KTERÝMI SI NEVÍM RADY: ÚKLID, VAŘENÍ, HOSPODAŘENÍ S PENĚZI, NAKUPOVÁNÍ POMOC V KOMUNIKACI S ÚŘADY DOPROVÁZENÍ K LÉKAŘI, DO PRÁCE S VĚTŠINOU VĚCÍ SI PORADÍM SÁM. chráněné BYDLENÍ v síti NEMÁM VLASTNÍ BYDLENÍ (DŮM, BYT). CHCI BYLDET VE SKUPINĚ KAMARÁDŮ. MŮŽU VYUŽÍT BYDLENÍ V DOMĚ SKOKu do života. POTŘEBUJI STÁLOU PODPORU V NĚKTERÝCH OBLASTECH BĚŽNÉHO ŽIVOTA: UBYTOVÁNÍ, VAŘENÍ, HOSPODAŘENÍ S PENĚZI, NAKUPOVÁNÍ, ÚKLID 7

8 KOMUNIKACE S ÚŘADY DOPROVÁZENÍ K LÉKAŘI, DO PRÁCE VĚTŠINOU POTŘEBUJI UJISTIT, JAK SE CO DĚLÁ. 8

9 Struktura služby podporované BYDLENÍ v síti CENA za jednotlivé úkony v rámci služby PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ je stanovena na 100 Kč/hod (je přímo úměrná času poskytování a dělí se počtem uživatelů, kteří se úkonu účastní). JÁ SÁM JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 100 Kč JÁ A DALŠÍ 4 KAMARÁDI JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 20 Kč a CHOD DOMÁCNOSTI POMOC ČLOVĚKU 1 2 Pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí Podpora při získávání návyků souvisejících se zajištěním chodu domácnosti ÚKLID DOMÁCNOSTI, POKOJE PÉČE O PRÁDLO PÉČE O VLASTNÍ VĚCI PLÁNOVÁNÍ ČASU, ÚKOLŮ, ČINNOSTÍ 3 Pomoc při údržbě spotřebičů ÚDRŽBA SPOTŘEBIČŮ 4 Pomoc se zajištěním stravy VAŘENÍ A STRAVOVÁNÍ 5 6 Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami VELKÝ ÚKLID HOSPODAŘENÍ S PENĚZI NÁKUPY A PLATBY b VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI UČENÍ 1 Podpora při zvládání výchovy dětí v rodině X 2 Pracovně výchovná činnost s dětmi X 3 Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností OPAKOVÁNÍ ČTENÍ, PSANÍ, POČTY KOMUNIKACE ZÁKLADNÍ ZNALOSTI 9

10 4 Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob KONTAKT S RODINOU, SOUROZENCI 5 Podpora v oblasti partnerských vztahů SEX A VZTAHY 6 Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu PODPORA PRÁCE c ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM KONTAKT Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity a doprovázení zpět Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do běžného společenského prostředí včetně využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů X DOPROVOD PRÁCE, DOKTOR, ÚŘADY DOPROVOD SLUŽBY DOPROVOD DO PRAVIDELNÝCH AKTIVIT DOPROVOD RESTAURACE DOPROVOD KONCERT, DIVADLO DOPROVOD BAZÉN A JINÉ SPORTY SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ UŽÍVÁNÍ SLUŽEB MOBIL, POČÍTAČ, INTERNET, FOŤÁK d SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI VE SKUPINĚ 1 Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob PLÁNOVÁNÍ CHODU DOMÁCNOSTI, DISKUSE, SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ, ROZDĚLENÍ ÚKOLŮ 10

11 SPOLEČNÉ AKTIVITY e POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ PRÁVA 1 Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů POMOC V KOMUNIKACI S RODIČI, OPATROVNÍKY, ÚŘADY, SOUDEM 2 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí ČTENÍ DOKUMENTŮ, POŠTY 11

12 Struktura služby chráněné BYDLENÍ v síti CENA za jednotlivé úkony je stanovena na 50 Kč/hod (je přímo úměrná času poskytování a dělí se počtem uživatelů, kteří se úkonu účastní). JÁ SÁM JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 50 Kč JÁ A DALŠÍ 4 KAMARÁDI JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 10 Kč a POSKYTNUTÍ STRAVY STRAVA 1 Pomoc s přípravou stravy. VAŘENÍ 2 Zajištění celodenní strany odpovídající věku, racionální výživy a potřebám dietního stravování minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel. b POSKYTNUTÍ UBYTOVÁNÍ BYDLENÍ 1 Ubytování, které má znaky bydlení v domácnosti. 2 V případě potřeby praní a drobné opravy ložního prádla a osobního prádla a ošacení, žehlení. PÉČE O PRÁDLO PRANÍ, ŽEHLENÍ c CHOD DOMÁCNOSTI POMOC ČLOVĚKU 1 Pomoc při běžném úklidu a údržbě domácnosti. ÚKLID DOMÁCNOSTI, POKOJE PÉČE O VLASTNÍ VĚCI VELKÝ ÚKLID 2 Pomoc při údržbě domácích spotřebičů. ÚDRŽBA SPOTŘEBIČŮ 3 d 1 2 Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami. VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným společenským prostředím. Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností. HOSPODAŘENÍ S PENĚZI NÁKUPY A PLATBY UČENÍ SPOLEČNÉ AKTIVITY OPAKOVÁNÍ ČTENÍ, PSANÍ, POČTY 12

13 KOMUNIKACE ZÁKLADNÍ ZNALOSTI 3 Zajištění podmínek pro přirozené vzdělávání. 4 Podpora v oblasti partnerských vztahů. SEX A VZTAHY 5 e Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytujíc veřejné služby a doprovázení zpět. Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. PODPORA PRÁCE KONTAKT DOPROVOD PRÁCE, DOKTOR, ÚŘADY DOPROVOD DO SLUŽBY DOPROVOD DO PRAVIDELNÝCH AKTIVIT DOPROVOD RESTAURACE DOPROVOD KONCERT, DIVADLO DOPROVOD BAZÉN A JINÉ SPORTY SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ UŽÍVÁNÍ SLUŽEB MOBIL, POČÍTAČ, INTERNET, FOŤÁK KONTAKT S RODINOU, SOUROZENCI f SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI VE SKUPINĚ 1 Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob PLÁNOVÁNÍ CHODU DOMÁCNOSTI, DISKUSE, SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ, ROZDĚLENÍ ÚKOLŮ 13

14 g 1 POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů PRÁVA POMOC V KOMUNIKACI S RODIČI, OPATROVNÍKY, ÚŘADY, SOUDEM 2 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí ČTENÍ DOKUMENTŮ, POŠTY h POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ A POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU SEBEOBSLUHA 1 Pomoc při úkonech osobní hygieny. MYTÍ, SPRCHOVÁNÍ HOLENÍ INTIMNÍ HYGIENA 2 Pomoc při základní péči o vlasy a nehty. MYTÍ VLASŮ STŘÍHÁNÍ NEHTŮ ZAJIŠTĚNÍ SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB 3 Pomoc při použití WC. TOALETA 14

15 CO JE TO SPOLUBYDLENÍ SPOLUBYDLENÍ JE SOUŽITÍ VÍCE KAMARÁDŮ V JEDNÉ DOMÁCNOSTI. KAŽDÝ KAMARÁD MÁ SVŮJ VLASTNÍ PROSTOR, KDE MŮŽE ODPOČÍVAT. MÁ SVÉ SOUKROMÍ. SPOLEČNÉ PROSTORY JSOU PRO VŠECHNY KAMARÁDY A MŮŽOU JE VYUŽÍVAT TAK, ABY NEOMEZOVALI SOUKROMÍ A ODPOČINEK DALŠÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH. SPOLUBYDLÍCÍ SE SPOLEČNĚ DĚLÍ O ÚKLID, VAŘENÍ, NAKUPOVANÍ A DALŠÍ VĚCI, KTERÉ SE V DOMÁCNOSTI MUSÍ DĚLAT KAŽDÝ DEN. POKUD NĚCO NEZVLÁDAJÍ, MOHOU POPROSIT PRACOVNÍKY BYDLENÍ, NEBO SI OBJEDNAT SLUŽBU. o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ. PRINCIPY SPOLUBYDLENÍ o SPOLEČNĚ ROZDĚLUJEME ÚKOLI A PRÁCI V DOMÁCNOSTI. o RESPEKTUJI PŘÁNÍ OSTATNÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH. o NEDĚLÁM DRUHÉMU TO, CO NECHCI, ABY NĚKDO DĚLAL MĚ. o NENARUŠUJI SOUKROMÍ DRUHÉHO, NECHODÍM DO POKOJE DRUHÉHO BEZ DOVOLENÍ. o NEPŮJČUJI SI VĚCI, KTERÉ NEJSOU MÉ, KDYŽ JSEM SE NEZEPTAL. o RESPEKTUJI PŘÁNÍ OSTATNÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH, HLEDÁME KOMPROMISY. o DODRŽUJEME ZÁSADY SPOLEČENSKÉHO CHOVÁNÍ. o NAVZÁJM SI POMÁHÁME. 15

16 PRÁVA A POVINNOSTI SPOLUBYDLÍCÍHO Povinnosti poskytovatele služeb - NAŠE Dodržovat bezpečnost sebe i uživatele služby dle Krizového scénáře a pravidel domácnosti. Být na telefonu hodinu před začátkem poskytování služby, během poskytování služby a hodinu po ukončení poskytování služby. Dodržovat Individuální harmonogramy uživatelů služeb. Při činnosti vycházet z Individuálních plánů rozvoje, aktuálních potřeb a Individuálních úkolů uživatele služby tematického plánu. Poskytovat přiměřenou podporu a pracovat v souladu s principy. Zaznamenat realizované úkony aktivity do příslušných formulářů. Informovat o úrazu nebo stížnosti (záznam do knihy), ztrátě, krádeži. Povinnosti uživatele služeb - TVOJE MÍT HEZKÝ DOMOV A ŠŤASTNÝ ŽIVOT. DODRŽOVAT SVŮJ HARMONOGRAM. KDYŽ NEMOHU PŘIJÍT, CHCI TO ZRUŠIT OMLUVÍM SE (ZATELEFONUJI, NAPÍŠU SMS). ŘÍKAT, CO CHCI A NECHCI DĚLAT. ŘÍKAT, CO SE MI LÍBÍ A NELÍBÍ. PRACOVAT NA SVÝCH ÚKOLECH. DLE POTŘEBY SI ŘEKNU SI O POMOC. DODRŽOVAT BEZPEČNOST dle Krizového scénáře A DOHODY SPOLUBYDLÍCÍHO. KAŽDÝ MĚSÍC PLATIT ZA SLUŽBU. DODRŽOVAT POKYNY LÉKAŘE A OPATROVNÍKA. 16

17 VÍM, CO CHCI CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM VYPLNÍM DOTAZNÍK PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU NA (SÁM NEBO S POMOCÍ) SCHŮZKA S VEDOUCÍM PROVÁZENÍ nebo ŘEDITELEM PROHLÍDKA BYDLENÍ A SEZNÁMENÍ SE S OSTATNÍMI KAMARÁDY PODEPSÁNÍ SMLOUVY JSEM SPOLUBYDLÍCÍ Uchazeč o službu vyplní sám nebo s pomocí někoho, komu věří, na internetových stránkách jednoduchý dotazník. Ozve se mu VEDOUCÍ PROVÁZENÍ a v případě volné kapacity služby si domluví společnou schůzku. Na schůzce získá všechny potřebné INFORMACE. Pokud je volné místo a uchazeč splňuje všechny podmínky pro zařazení do vybrané služby, může podepsat smlouvu s řiditelkou SKOKu a začít službu využívat. Pokud volné místo není, nebo uchazeč zatím nemůže začít rovnou bydlet, je mu nabídnuta služba CVIČENÍ bydlení, práce, učení. ANO o CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM o SPLŇUJI PODMÍNKY PRO SPOLUBYDLÍCÍHO o JE VOLNÉ MÍSTO MŮŽU SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM NE o NECHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM o NESPLŇUJI PODMÍNKY PRO SPOLUBYDLÍCÍHO o NENÍ VOLNÉ MÍSTO NEMŮŽU SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM JSEM ZAŘAZEN DO POŘADNÍKU UCHAZEČŮ MŮŽU ZAČÍT TRÉNOVAT V SOCIÁLNÍ REHABILITACI 17

18 CO JE TO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO o DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO JE DOKUMENT, VE KTERÉM JSOU SEPSÁNA PRAVIDLA SPOLUBYDLENÍ. o PRAVIDLA JSOU NA KAŽDÉ DOMÁCNNOSTI JINÉ. o PRAVIDLA SPOLEČNĚ SEPISUJÍ VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. O POMOC MŮŽOU POPROSIT KLUBY BYDLÍCÍCH. o PRAVIDLA MUSÍ BÝT VYTVOŘENÉ TAK, ABY SE LÍBILI VŠEM SPOLUBYDLÍCÍM. o VŠICHNI DODRŽUJÍ TO, DO SE DOHODLO. PROČ MUSÍME MÍT PRAVIDLA? o PRAVIDLA NÁM MAJÍ POMÁHAT, NÉ NÁS OMEZOVAT. o PRAVIDLA SI DOMLOUVÁME TAK, ABY BYLY PRO VŠECHNY PŘÍJEMNÉ. o PRAVIDLA NEJSOU ZÁKAZY!!!! o PRAVIDLA NÁM POMÁHAJÍ ŘEŠIT RŮZNÉ SITUACE. JAK SE DĚLÁ, KDE o U DOMLOVÁNÍ PRAVIDEL MUSÍ BÝT VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. o MŮŽOU SI DOLMLUVIT KLUB BYDLÍCÍCH A PRAVIDLA NASTAVOVAT TAM. o S DOHODOU MUSÍ SOUHLASIT VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. o S DOHODOU MUSÍ SOUHLASIT VEDOUCÍ PROVÁZENÍ. CO BY SE V NÍ MĚLO DOHODNOUT o UDRŽOVÁNÍ POŘÁDKU A ČISTOTY VE SPOLEČNÝCH POKOJÍCH o NAKUPOVÁNÍ A PLACENÍ SPOLEČNÝCH SUROVIN, HIGIENICKÝCH A ČISTICÍCH PROSTŘEDKŮ o RANNÍ A NOČNÍ KLID o DODRŽOVÁNÍ SOUKROMÍ o JAK BUDOU PROBÍHAT NÁVŠTĚVY KAMARÁDŮ KTEŘÍ V BYTĚ NEBYDLÍ 18

19 o ZVÍŘATA V BYTĚ NEBO DOMĚ o ZACHÁZENÍ SE SPOLEČNÝMI VĚCMI, NÁBYTEK, NÁDOBÍ, ELEKTRONIKA, FINANCE o CO DĚLAT KDYŽ ZTRATÍM KLÍČE, ZABOUCHNU DVEŘE, MÁM JINÝ PROBLÉM o KDE MŮŽU A NEMŮŽU KOUŘIT, PÍT ALKOHOL o JAK ŘEŠÍM VZTAHY A HÁDKY MEZI SPOLUBYDLÍCÍMI. Jak si stěžovat ve SKOKu do života, o.p.s.? STĚŽOVAT SI MOHOU VŠICHNI! CO podle tohoto postupu ŘEŠÍME: A. PŘIPOMÍNKY = NĚCO SE MI NELÍBÍ. B. NÁVRHY = CHCI NĚCO ZMĚNIT. C. STÍŽNOSTI = NĚKDO NEBO NĚCO MĚ MOC NAŠTVALO. = MÁM POCIT KŘIVDY (BREK, ZLOST). = NEVÍM SI RADY A SITUACI NELZE ŘEŠIT JINAK. = NEPLNÍ SE, CO SE DOHODLO. = NEPLNÍ SE MÉ PŘÁNÍ A POTŘEBY = NĚKDO NĚKDO UBLIŽUJE MĚ, NEBO NĚKOMU JINÉMU. 1. JAK mohu připomínku, stížnost, návrh PODAT: ÚSTNĚ: Řeknu to kterémukoliv pracovníkovi SKOKu. Řeknu to na individuální nebo klíčové schůzce, klíčovému pracovníku nebo vedoucímu provázení. 19

20 Řeknu to na radě uživatelů služeb, radě zákonných zástupců, poradách pracovníků. PÍSEMNĚ: Popsaný papír mohu předat komukoliv z pracovníků SKOKu. Bez podpisu mohu popsaný papír hodit do SCHRÁNKY NA STÍŽNOSTI. Pracovník, který stížnost obdržel, ji zapíše do formuláře Záznam stížnosti. Stížnost je v co nejkratší době předána vedoucímu dané služby, který vyhodnotí další postup řešení. 2. CO se děje s podanou stížností, připomínkou, návrhem DÁL: ŠETŘENÍ Okamžité zjištění, zda je stížnosti oprávněná. Vedoucí služby vede rozhovory se všemi zainteresovanými stranami, aby zjistil/a: KDY, JAK, PROČ mohlo k situaci dojít, KDO se jí účastnil, všechny názory a vysvětlení. Následně má možnost kontaktovat stěžovatele, zjistit doplňující informace a informovat ho o postupu vyřizování stížnosti, případně sjednat osobní schůzku. O celém postupu vyřizování je veden zápis do formuláře F-KVA-03 Záznam stížností. (Anonymně podané stížnosti jsou připnuty k formuláři záznamu sponkou). Stěžovatel má možnost zvolit si svého zástupce. Jakmile získá vedoucí služby o celé situaci, věci, přehled, rozhodne, zda je stížnost oprávněná nebo neoprávněná. Zda je možné vše vyřešit na úrovni dané služby nebo je třeba stížnost postoupit výš, a to vedoucí sociálních služeb nebo ředitelce. Toto rozhodnutí zapíše do formuláře společně s případnými návrhy opatření vedoucími k nápravě. V případě potřeby stížnost předá dál a následuje další ŠETŘENÍ. VÝSLEDEK JE VŽDY ZALOŽEN DO KNIHY. 20

21 SEZNÁMENÍ s VÝSLEDKEM (s rozhodnutím) Následně písemně nebo na osobní schůzce informuje stěžovatele o svém rozhodnutí. Oprávněná stížnost = JE TO PRAVDA OMLUVA, NÁPRAVA dle charakteru stížnosti. Neoprávněná stížnost = NENÍ TO PRAVDA VYSVĚTLENÍ. V závažných případech, nebo v případě zájmu je stěžovateli předán písemný záznam celé stížnosti včetně rozhodnutí. S rozhodnutím je stěžovatel seznámen nejpozději do 7 pracovních DNŮ ode dne podání stížnosti. Pokud má stěžovatel zájem, je mu i omluva doručena písemně nebo zveřejněna dle dohody. V případě podání anonymní stížnosti, je záznam o jejím vyřízení vyvěšen na informační nástěnce společnosti. Veškeré záznamy o vyřizování návrhů, připomínek a stížností jsou zakládány do Z-KVA-04 Knihy stížností, návrhů a připomínek. 3. KDYŽ NESOUHLASÍM, MÁM PRÁVO SE ODVOLAT V případě, že není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen, informuje o tom ústně nebo písemně ředitelku. Ředitelka stížnost znovu přezkoumá. Může si vyžádat stanovisko Rady uživatelů, Rady Zákonných zástupců, všech pracovníků společnosti. Následně předá stížnost k rozhodnutí správní radě. Správní rada rozhodne do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Stížnost může stěžovatel předat na: - Krajský úřad Královehradeckého kraje o Odbor sociálních věcí (Pivovarské náměstí 1245, Hradec Králové) - Magistrát města Hradce Králové o Odbor sociálních věcí a zdravotnictví (Třída ČSA 408, Hradec Králové) - Veřejný ochránce lidských práv o Působí podle zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv 21

22 o Kancelář Veřejného ochránce práv (Údolní 39, Brno) o 4. JAK věci, situace, NAPRAVUJEME, MĚNÍME Vedoucí služby zajistí realizaci opatření vedoucí k předcházení, popř. zvládnutí určitých situací. Zajistí nebo pověří pracovníka realizací návrhu nebo změny. Případná sankce za oprávněnou stížnost je volena s ohledem na míru zavinění jednotlivého pracovníka dle Postupu hodnocení pracovníků. Pro snadnější pochopení je v některých dokumentech užíván stručný výtah z tohoto postupu: STRUČNÝ POPIS VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, návrhů a připomínek CO SE MI NELÍBÍ o KDE Rada uživatelů služeb, Rada zákonných zástupců, SCHŮZKY. o JAK Ústně a písemně si mohu stěžovat PRACOVNÍKŮM, nebo do Schránky pro stížnosti. o ŠETŘENÍ Stížnost zapsána do formuláře. Projednání stížnosti vedoucím služby popřípadě dalšími osobami. o ŘEŠENÍ Neoprávněná stížnost NENÍ TO PRAVDA rozhovor se stěžovatelem, VYSVĚTLENÍ situace. Oprávněná stížnost JE TO PRAVDA do 7 pracovních dnů ode dne podání stížnosti doručení písemné OMLUVA a návrhu řešení situace. V případě nespokojenosti stěžovatele s vyřízením následuje ODVOLÁNÍ. o Podrobnější informace jsou uvedeny v Postupu vyřizování stížností, návrhů a připomínek. 22

23 UŽ NECHCI BÝT SPOLUBYDLÍCÍM - KONEC Ukončení využívání služeb se děje po vzájemné dohodě mezi uživatelem (jeho opatrovníkem) a poskytovatelem služby. Na základě rozhovoru mezi uživatelem, jeho opatrovníkem a ředitelkou jsou určeny důvody, proč k ukončení služby došlo, mohou být jak ze strany uživatele, tak ze strany poskytovatele. Mezi poskytovatelem a uživatelem služby je uzavírána písemná dohoda o ukončení využívání služeb. Důvody pro ukončení poskytování služeb jsou uvedeny v této smlouvě o poskytování služby a v dohodě o ukončení poskytování této služby. Služba je považována za ukončenou oboustranným podpisem dohody o ukončení poskytování služby. Pokud jedna ze stran dohodu nepodepíše a po dobu 15 pracovních dnů ode dne schůzky neprojeví o ukončení/pokračování služby zájem, je zhotovena Výpověď ze strany poskytovatele služby. Případná nespokojenost se řídí postupem podávání stížností dle písmena G této smlouvy. Důvody pro ukončení ze strany poskytovatele služeb: Uživatel nemá dostatečné finanční prostředky na užívání služby. o MÁM MÁLO PENĚZ Uživatel má trvale takové zdravotní, nebo psychické obtíže, že potřebuje vyšší míru podpory. o MÁM VELKÉ PROBLÉMY Uživatel má takové schopnosti a dovednosti, že nepotřebuje žádnou podporu. o ZVLÁDÁM VŠECHNO SÁM Uživatel opakovaně neplní své povinnosti stanovené v této smlouvě o poskytování služby. o NEPLNÍM SVÉ POVINNOSTI Důvody pro ukončení ze strany uživatele: Uživatel má trvale takové zdravotní, nebo psychické obtíže, že potřebuje vyšší míru podpory. o MÁM VELKÉ PROBLÉMY Uživatel má takové schopnosti a dovednosti, že nepotřebuje žádnou podporu. o ZVLÁDÁM VŠECHNO SÁM Uživatel (jeho opatrovník) se rozhodne, že dále nemá zájem využívat naši službu. o UŽ MĚ TO NEBAVÍ 23

24 DALŠÍ INFORMACE O OBOU SLUŽBÁCH JE MOŽNÉ ZÍSKAT NA ADRESE: VILA IDYLA BROŽÍKOVA HRADEC KRÁLOVÉ EM: monika.vrabcova@skokdozivota.cz TELEFONICKY: Mgr. Monika Vrabcová 24