MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK

Transkript

1 MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK Dodržují vaši obchodníci a prodejní zástupci vaše obchodní podmínky? Uplatňují vaše etické principy všichni zaměstnanci vůči svým zákazníkům? Dostávají vaši zákazníci doplňkové služby a dárky určené k podpoře prodeje? Zvýšení povědomí o nepřetržité kontrole dodržování pravidel u interních a externích spolupracovníků. Prevence vzniku nových a opakovaných porušení. Přehled a trendy vývoje situace v propagaci a implementaci etických zásad a pravidel. Zvýšení spokojenosti zákazníků. Rovné podmínky pro všechny účastníky procesu. Vypracujeme metodiku a pravidla kontroly dodržování etických pravidel. Pravidelně monitorujeme dodržování pravidel. Vyhledáme nekalé praktiky. Zajistíme informační linku. Zajistíme mystery shopping (kontrolní nákupy). Odhalené případy zdokumentujeme a vyřešíme v rámci dohodnutých pravidel. Eliminování využití jakýchkoliv technik, praktik a prostředků v rozporu s legislativou nebo pravidly vaší Zamezování zneužití postavení tzv. Černého pasažéra, jenž profituje díky porušování pravidel, kterými se ostatní musí řídit. Naplňování obchodních cílů Zachování dobrého jména Snížení negativních dopadů rizik spojených s porušením pravidel.

2 KRIZOVÉ ŘÍZENÍ PRAKTICKÝ NÁCVIK DOVEDNOSTÍ ČLENŮ KRIZOVÉHO TÝMU Jste připraveni rozhodnout o životech a zdraví ostatních? Budete v krizové situaci leaderem a oporou svému týmu a společnosti? Dokážete si představit reálné dopady a všechny souvislosti krizové situace? Kdyby to přišlo, víte, jak se zachováte, jak budete zvládat vypjatou situaci? Zvýšit připravenost managementu na reálnou situaci krize. Prožití časového tlaku, stresu, dopady rozhodnutí blížící se realitě. Osvojení nezbytných dovedností. Zvýšení sebejistoty účastníků cvičení ke zvládnutí situace. Vlastní prožitek nic nenahradí. Nácvik krizového řízení blížící se reálné situaci. Vypracování reálných scénářů vybrané krizové situace, jejich spuštění a simulace (ztráta lokality, výpadek ICT služeb,kyberútok, ztráta klíčového personálu, hrozba teroristickým útokem apod.). Simulace neočekávaných změn vývoje situace. Dohled a vyhodnocení průběhu řízení krize profesionály. Vyhodnocení a zpětná vazba aktérům jednotlivě i celému týmu (vč. videozáznamu). Cvičení katastrofické situace bezpečně, efektivně. Atmosféra blížící se realitě, zažití všech aspektů krize nedohlédnutelných při plánování. Zdokonalení vnitřní a vnější komunikace. Bez následků a škod. Časová náročnost max. 1 den. Podněty ke zlepšení řízení krizových situací a krizového plánování.

3 PLÁNY KONTINUITY PODNIKÁNÍ (BCP) Co se stane když? Položili jste si někdy tuto otázku? Víte jak zajistit plnění zákazníkům v případě nedostupnosti vaší budovy, zaměstnanců, IT infrastruktury? Máte zajištěny dodávky materiálu v případě výpadku primárního dodavatele? Kdo bude řídit mimořádnou událost? Jasná organizace a úkoly v případě krize. Zajištění plnění primárních závazků vůči třetím stranám. Efektivní kontinuální proces plánování a testování. Vyškolený a připravený personál. Eliminace ztrát způsobené krizovou situací. Včasná a cílená krizová komunikace. Identifikace klíčových procesů, nevýznamnějších dopadů na aktiva, určení maximální doby výpadku dostupnosti služby, minimální doby obnovy procesu. Vymezení klíčových rolí krizového managementu a týmů obnovy. Stanovení metodiky krizového řízení a metodiky obnovy po mimořádné události, vytvoření a implementace plánů kontinuity pro klíčové procesy. Naplnění SW nástroje pro plánování a řízení krize. Provedení akceptačních testů plánů kontinuity. Vyškolení personálu a managementu v oblasti krizového řízení a plnění plánů. Připravenost, připravenost a připravenost! Sada odzkoušených plánů na řešení krizových situací. Připravený management a personál. Prevence krizových situací. Efektivita nákladů.

4 SYSTÉM ŘÍZENÍ BEZPEČNOSTI Řešíte bezpečnost komplexně ve všech oblastech adekvátně k hrozícím rizikům? Řídíte svou vlastní bezpečnost, nebo pouze objednáváte služby a technologie? Máte nastavenu bezpečnost jako vnitřní službu? Bezpečnost jako interní služba. Řízený proces ochrany identifikovaných aktiv proti hrozícím rizikům. Zefektivnění nákladů na bezpečnost. Jednoznačně definované role a odpovědnosti. Vyvážená ochrana ve všech oblastech. Zkontrolujeme nastavení systému řízení bezpečnosti. Vyhodnotíme vaše stávající bezpečnostní strategie, řízení rizik, organizaci bezpečnosti, bezpečnostní dokumentaci, procesy a systém školení. Navrhneme zlepšení, zjednodušení, zefektivnění. Implementujeme nový systém řízení bezpečnosti založený přesně na vašich potřebách, hrozbách a rizicích, kterým jste vystaveni. Nastavíme bezpečnost jako řízený proces. Identifikace chráněných zájmů a nákladů na ochranu těchto zájmů. Řízení zdrojů (lidských, finančních, materiálových) na budování bezpečnosti. Stanovení dlouhodobých cílů bezpečnosti a strategie. Minimalizace hrozících rizik a jejich aktivní řízení. Efektivita nákladů.

5 BACKGROUND CHECK Hledáte nové zaměstnance? Řešíte důvěryhodnost potenciálních či stávajících zaměstnanců? Prověřujete profesní minulost, pověst, reference, vzdělání budoucích zaměstnanců? Zaměstnanci jsou největším kapitálem, ale i rizikem pro firmu. Nastavení předem definovaných postupů k prověřování budoucích zaměstnanců v souladu s platnou legislativou. Vyloučení kandidátů o zaměstnání, kteří z jakéhokoliv důvodu o sobě uvádějí neúplné, upravené či dokonce nepravdivé informace. Background check je metoda, která se používá při náborovém procesu a spočívá v prověřování informací o uchazeči o zaměstnání. Zkontrolujeme nastavení vašeho recruitment procesu. Prověříme důvěryhodnost budoucích či stávajících zaměstnanců. Efektivita nákladů náborového procesu. Minimalizace ztrát z důvodu špatně či nevhodně vybraného zaměstnance. Časová úspora zaměstnanců personálního oddělení. Background check jako standardní preventivní prvek náborového procesu. Ověříme údaje udávané uchazečem o zaměstnání z hlediska jejich pravdivosti. Zachování dobrého jména vaší

6 SYSTÉM MANAGEMENTU JAKOSTI dle ČSN EN ISO 9001:2008 Garantujete odpovídající kvalitu a znalosti v oblasti prodeje svých produktů? Hledáte funkční, efektivní a účinný systém řízení vaší společnosti? Řídíte účelně přeměny vstupů na výstupy? Zavedení systému managementu jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2008. Garance odpovídající kvality a znalosti v oblasti prodeje svých produktů. Definování pravomocí a odpovědností všech útvarů Vytvoření mechanismů pro systematickou informovanost vrcholového vedení společnosti o účinnosti a efektivnosti systému managementu jakosti. Aktualizace činností a korektní řízení změn ve Analýza výchozího stavu Zpracování mapy / modelu / procesů Zpracování kompletní dokumentace systému managementu jakosti. Školení zaměstnanců společnosti při aplikaci systému procesů do chodu stávajícího provozu. Organizační zajištění procesu certifikace certifikačním orgánem / zajištění přihlášky k registraci, registrace žadatele. Zajištění předcertifikačního auditu. Organizační zajištění certifikačního auditu. Transparentní průvodce činnosti firmy pro zákazníka. Jasně definované jakostní požadavky trhu. Pomáhá organizaci systematicky využívat kapacity a zdroje materiální, lidské, časové a duševní. Zvýšení image Zlepšení postavení společnosti na trhu.