KNO Cesko, spol. s r.o.

Transkript

1 Uvod Oficialni jmeno firmy: KNO Cesko, spol. s r.o. Sidlo firmy: Lety Dobrichovice - Ceska republika Kontaktni adresa: KNO Cesko, spol. s r.o. Ruska 592/ Praha 10 - Ceska republika Telefon: Fax: Mail: kno@kno.cz www: Rok zahajeni aktivit, ktere jsou predmetem auditu: 1992 Stavajici pravni forma: spolecnost s rucenim omezenym Vedeni firmy, jmeno, funkce: Ing. Hana Hanibalova - jednatelka Kontaktni osoba, funkce: Michaela Karaskova - Key Account Manager Datum auditu:: Osoba zodpovedna za audit: Firma je clenem: Firma je uznana: ICO: Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro nasledujici aktivity: - vzdelavani - poradenstvi Predstaveni firmy Puvod, historie a struktura Historie KNO a poskytovanych sluzeb o V roce 1991 vznikla v Praze pobocka spolecnosti KNO. Partnerka spolecnosti Mari Novak je clenkou ISPI - the International Society for Performance Improvement o V roce 1992 spolecnost KNO zacala spolupracovat s US Peace Corps a zacala se rozrustat. o V tom samem roce provadela spolecnost KNO první platovy pruzkum ve spolupraci s Coopers&Lybrand (pozdeji PricewaterhouseCoopers). Nasledovalo osm dalsích rocníku, pod nimiz je spolecnost KNO rovnez podepsana. o V roce 1993 zacala spolecnost KNO spolupracovat s agenturou World Learning (US AID funding) a otevrela satelitni kancelare pro podporu treninku v Cechach a na Slovensku. o V tom samem roce byla spolecnost KNO vybrana jako partner GM/Opel pro petilety projekt otevrení obchodniho zastoupeni na cesko-slovenském trhu. o V roce 1994 si od spolecnosti KNO nechaly zpracovat svuj prvni srovnavaci platovy pruzkum auditorske firmy Velke sestky (Big 6). Ten se pak konal kazdorocne az do roku o V tom samem roce spolecnost KNO realizovala prvni Outdoor Teambuilding. o V roce 1995 provedli konzultanti spolecnosti KNO sve prvni tajne nakupy (Mystery Shopping) pro spolecnosti Shell, KFC a Hertz Datum certifikace: Page 1/8

2 o V tom samem roce byl partner Steven Kelly zvolen clenem predstavenstva Americke Obchodni Komory (American Chamber of Comerce) v CR. o V roce 1996 uvedla spolecnost KNO na ceský trh svoji prvni manazerskou pocitacovou simulaci. o V roce 1997 spolecnost KNO rozsirila Mystery Shopping o telefonicky pruzkum tzv. Mystery Calling. o V roce 1998 spolecnost KNO poradala ve spolupraci s Ceským Telecomem prvni rocnik Olympiady pro mlade a nadejne formou manazerské pocitacové simulace pro studenty vysokych skol. o V tom samem roce spolecnost KNO organizovala poprvé donorské poznavaci setkani. Od te doby jich zorganizovala pres 50 pro skupiny z cele Vychodni Evropy a statu byvaleho Sovetskeho bloku. o V roce 2000 spolecnost KNO zacala zvat sve obchodni partnery k diskusnim setkanim, tzv. Kulatym stolum, ktere byly pozdeji prejmenovany na Caj o devate. o V tom samem roce byla partnerka Mari M. Novak zvolena predsedkyni predstavenstva Americke obchodni komory na Slovensku a take spolupracovala jako zakladajici clen predstavenstva po dalsich 5 let. o V roce 2001 spolecnost KNO vyvinula internetovy program FAMA, ktery zpracovava on-line firemni pruzkumy. o V roce 2002 uvedla KNO na trh prvni manazerskou simulaci Rizeni lidskych zdroju v ceskem a slovenskem jazyce. o V roce 2003 spolecnost KNO uvedla na trh novy trenink Finance pro nefinancni manazery, ktery se stal velkým hitem. Casto se pouziva jako doplnek k manazerské pocitacove simulaci. o V roce 2004 ziskali partneri spolecnosti KNO - Steven J. Kelly, Mari M. Novak - titul CPT (Certified Performance Technologist) Mezinarodni organizace pro zvysovani vykonnosti v roce 2005 uvedlo KNO na trh novy produkt z oblasti firemních pruzkumu, tzv. OrgMapu. o V roce 2006 zastresuje spolecnost ISPI Evropskou konferenci, ktera se uskutecni v Praze. o V tom samem roce rozsiruje spolecnost KNO svoje sluzby o dalsi novy produkt - Outplacement. o V roce 2007 dochazi ke zmene ve strukture spolecnosti. Odchazi jeden ze dvou zakladatelu spolecnosti pan Steven J.Kelly a novymi spolupodilniky spolecnosti se stavaji Petra Vesela, Michaela Karaskova a Hana Hanibalova. Spolecne s pani Mari M. Novak se tak KNO Cesko stava spolecnosti typu women owned company. Struktura firmy Organizacní struktura firmy je tvorena flexibilnimi projektovymi tymy. Jednatele / projektovi manazeri vedou tymy vytvorene vzdy konkretne pro dany projekt. Tymy jsou slozene podle typu projektu z internich zamestnancu a externich lektoru a dalsích spolupracovniku. Odborne administrativni prace a IT podpora kancelare jsou zajisteny externimi dodavateli Datum certifikace: Page 2/8

3 Budouci vyvoj Chceme zustat spolecnosti s malym kmenovym tymem tvorici zazemi firmy a rozsahlym tymem externich spolupracovniku - lektoru/konzultantu, coz nam umozni pokracovat v poskytovani koncepcnich a komplexnich reseni pro zakazniky. Teziste nasich aktivit smerujeme ke dlouhodobe spolupraci s klienty, kterym muzeme poskytnout komplexni sluzby v oblasti rozvoje lidskych zdroju a stat se v teto oblasti jejich dlouhodobym a spolehlivym partnerem. Vize "KNO Cesko si klade za cil pomahat svym obchodnim partnerum dosahovat lepsich obchodnich a ekonomickych vysledku budovanim dlouhodobe spoluprace a poskytovanim kvalitnich sluzeb pro zlepsovani pracovnich vykonu jednotlivcu i tymu. Nasim poslanim je pomoci partnerum videt ve svete obchodu lidsky rozmer, ktery je nedilnou soucasti kvalitniho pracovniho i osobniho zivota. " Navsteva ve firme Auditor v prubehu navstevy ve firme KNO Cesko seznamil jejiho zastupce s vysledky telefonickych anket. Dale kontrolou dokladu overil, ze firma pro potreby auditu predala kompletni seznam zakazniku a pravdive udaje. Dnem navstevy firma KNO Cesko splnila veskere nalezitosti nutne k udeleni certifikatu QFOR ClientScan. Aktivity, ktere jsou predmetem auditu Typy sluzeb Otevrene kurzy: Uzavrene kurzy: Koucink: Poradenstvi: Zkousky / testy: Audity / Pruzkumy trhu: Kombinovane aktivity: mene nez 10 dni vice nez 50 dni mene nez 10 dni mene nez 10 dni vice nez 50 dni Datum certifikace: Page 3/8

4 Obory Ekonomie a administrativa: Marketing a prodej: Komunikace: Management: Lidske zdroje: vice nez 50 dni mene nez 10 dni Temata Vykony za posledni rok podle temat a typu sluzeb vyjadrene v poctu dni Temata Otevrene Uzavrene Koucink Poradenstvi Zkousky / Audity / Kombin kurzy kurzy testy Pruzkumy ovane trhu aktivity Trenink manazerskych dovednosti Trenink prodejnich dovednosti Trenink komunikacnich dovednosti Manazerska simulace Trenink treneru Koucink/Konzultace/Workshop pro manazery Outdoor teambuilding Typologie MBTI Development Centrum/Audit Mystery Shopping Mystery Calling TCT Trenink pro treti zeme Celkem:(215) Zakaznici Profil ososb vyjadreno podle: pocet dnu nebo hodin Top management: 11 % Stredni management: 50 % Zamestanci: 32 % Ostatni: 7 % Datum certifikace: Page 4/8

5 Sektory vyjadreno podle: pocet zakazniku Obchod a distribuce: 50 % Prumysl: 5 % Finance: 5 % Neziskovy sektor: 5 % Sluzby: 30 % Ostatni: 5 % Velikost firem/jednotek vyjadreno podle: pocet zakazniku Mene nez 250 zamestnancu: 90 % 250 a vice zamestnancu: 10 % Typ zakaznika vyjadreno v: pocet zakazniku Primi konecni zakaznici: 95 % Zakaznici, pro nez pracujete jako subdodavatele: 5 % Pocet jednotlivych zakazniku 2008: : : Jazyk vyjadreno v: pocet dni nebo hodin cestina: 99 % Aktualni reference, ktere udava vzdelavaci/poradenska firma GECO Tabak, a.s. Activa spol. s r.o. Citroën Ceska republika, s.r.o. Nokia Czech Republic, s.r.o. AED - The Academy for Educational Development Eurest spol. s r.o. Accenture Technology Solutions - Czech Republic Yamaha Motor Czech spol. s r.o. Prvni novinova spolecnost, a.s. Assemblage Praha s.r.o Datum certifikace: Page 5/8

6 Qfor ClientScan Tato synsteza vychazi z odpovedi vzorku zakazniku, ktery vybral auditor z kompletniho seznamu zakazniku za obdobi od do vcetne. Behem navstevy ve firme auditor zkontroloval, zda byl predany seznam opravdu kompletni. Pocet zakazniku, kteri byli vybrani a dotazani: 18 Obdobi, v nemz probihaly ankety: od do vcetne. Z komunikace se zakazniky vyplyva, ze jsou spokojeni Firma a jeji aktivity splnuji pozadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky s firmou a jejimi sluzbami. Vysvetlivky k hodnoticí stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený Synteza Procentuální podíl celkový dojem : 83% Procentuální podíl zákazníku, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený". Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 94% Podíi hodnoceni "spokojeny" a "velmi spokojeny" v celkovém poctu hodnoceni, vzdy pro všech 9 aspektu. Prumerna hodnota hodnocenych aspektu : 4,16/5 Prumerná hodnota všech hodnocení, která klienti udelili pro dílcí apsekty. Index celkové homogenity : 67% Index vyjadrujíci stupen homogenity nebo naopak rozptylu odpovedi vazicich se k celkove spokojenosti. Index homogenity aspekty : 89% Index vyjadrujíci stupen homogenity nebo naopak rozptylu odpovedi vazicich se k 9 dilcim aspektum na stupnici az 100. Prumerna uroven spokojenosti : 4,14/5 Prumerna hodnota z "prumerne hodnoty celkoveho dojmu" a "prumerne hodnoty spokojenosti v 9 dilcich aspektech". Vetsina dotazanych zakazniku projevovala vysokou miru spokojenosti s poskytovanymi sluzbami. Nizsi mira spokojenosti nekolika zakazniku ma spojitost s se zmenami, ktere v nedavne dobe ve spolecnosti KNO Cesko probehly. Jak je patrne z vysledku, jde zejmena o urcite preruseni kontinuity v zavedene komunikaci a systemu spoluprace, coz krome hodnoceni prislusnych aspektu ovlivnilo i celkovy dojem ze spoluprace v posledni dobe. Interni zmeny naopak temer nepoznamenaly hodnoceni samotne realizace vzdelavacich a poradenskych projektu, neboli aspektu pripravna faze projektu, prubeh projektu a lektori/konzultanti, kde jsou vysledky velmi dobre a vyvazene.. V pripavne fazi kurzu byla ocenovana zejmena dobra koordinace, uzka spolurace se zakaznikem a dodrzovani terminu. Pokud jde o samotny prubeh kurzu anebo poradenskeho projektu, jednoznacne plni a nekdy i prevysuje ocekavani Datum certifikace: Page 6/8

7 Tym lektoru/konzultantu je povazovan za vyrovnany, zakaznici vitaji moznost dlouhodobe spoluprace s jednim lektorem/konzultantem, ktery zna jejich potreby a problematiku. Studijni materialy ke kurzum jsou velmi dobre zpracovane po obsahove i formalni strance. Nekolik zakazniku by vsak uvitalo pritazlivejsi a zabavnejsi formu. Dotazani zakaznici projevovali spojenost i se zpravami, ktere jsou vystupem poradenskych projektu. Vetsina zakazniku povazuje kontakty s firmou KNO Cesko za dobre az velmi dobre. Kontakt vetsinou pretrvava i po skonceni vzdelavaciho/poradenskeho projektu, zakaznici jsou v primerene mire oslovovani, dostavaji nabidky dalsi spoluprace atd. Dva mene spokojeni respondenti pocituji, ze kontinuita v peci o zakazniky byla prerusena. Zaroven vsak vnimaji snahu fimy KNO Cesko o jeji znovunastoleni. Spoluprace probiha hladce i po organizacni a administrativni strance. Firma KNO Cesko vychazi vstric, pokud jde o terminy kurzu a dalsi organizacni zalezitosti. Prostory, v nichz vzdelavaci poradenske akce probihaji, jsou vesmes povazovany za vhodne a vyhovujici. Ceny vzdelavani a poradenstvi jsou hodoceny jako primerene, srovnatelne, odpovidajicí pozici firmy KNO na trhu. Jeden mene spokojeny zakaznik vyjadril nespokojenost s nabizenou cenou za poradensky projekt, ktera se mu zdala prilis vysoka. Celkovy dojem zakazniku ze spoluprace s firmou KNO Cesko je velmi dobry (5 zakazniku z 18 se priklonilo k ohodnoceni velmi spokojeny a 10 k hodnoceni spokojeny). Indiferentni hodnoceni zbyvajicich zakazniku je prumerem hodnoceni drivejsiho a soucasneho stavu. 15 z 18 dotazanych zakazniku pocita s dalsi spolupraci s firmou KNO Cesko (s nekterymi probiha spoluprace kontinualne). Jeden zakaznik pripustil, ze ocekava projev a doklad toho, ze se situace ve firme KNO Cesko po prodelanych zmenach stabilizovala, na jehoz zaklade by ve spolupraci pokracoval. Za zvlast silne stranky spolecnosti KNO Cesko je povazovano: velka peclivost, dodrzovani terminu, profesionalni pristup, ochota, systematicnost, zkusenosti, vstricnost a pristup lektoru, historie a dobre jmeno firmy. Krome jiz zminene prerusene kontinuity nebyly uvedeny zadne podstatne nedostatky ani namety na zlepseni sluzeb.pripadne drobne nedostatky jsou podle zkusenosti zakazniku operativne napravovany jiz v prubehu vzdelavaci nebo poradenske akce. Jeden z dotazanych zakazniku shrnul svuj celkovy dojem ze spoluprace takto: Pral bych si, aby ve ve firme KNO Cesko pokracovali stale stejne a aby i nadale meli radi svoji praci Datum certifikace: Page 7/8

8 Lidske zdroje Prehledna tabulka pracovniku Trvalá spolupráce Pravidelna a prilezitostna spoluprace celkem # fte # fte fte Lektori/konzultanti 2 2, ,50 4,00 Ostatni pracovnici 5 3,00 0 0,00 3,00 Vysvetlivky: #: pocet jednotlivych osob; fte: pocet osob v prepoctu na plny uvazek Stabilita tymu lektoru/konzultantu (trvala spolurace) Prumerna delka pusobeni lektoru/konzultantu ve firme (roky): 5,00 Pocet lektoru/konzultantu, kteri v poslednich 12 mesicich ocdesli: 1 Pocet lektoru/konzultantu, kteri byli v poslednich 12 mesicich prijati: 5 Prehled vzdelani a praxe lektoru/konzultantu Prvoradymi kriteriy pro zahajeni spoluprace s externim letorem jsou: - Dosavaddni praxe v oblasti skoleni mekkych dovednosti. - Odbornost v interaktivnich formach vzdelavani a ve znalosti temat, ktera skoli. - Schopnost vest trenink tak, aby byla v co nejvetsi mire zajistena prenositelnost toho, co se ucastnici na treninku nauci do sve kazdeodenni praxe. Pozadavky na prupravu, dosazene vzdelani a dosavadni praxi se lisi podle temat, ktera dany lektor skoli. Interni sledovani kvality Monitorovani lektoru probiha neustale, nebot lektori jsou soucasti projektoveho tymu jiz ve fazi zjistovani potreb a navrhu reseni pro klienta. V projektovem tymu je vzdy i interni koordinaror KNO, ktery jednak monitoruje praci lektora na priprave projektu, pote samotnou realizaci projektu a nakonec vyhodnoceni a jednak je v prubeznem kontaktu s klientem. Po kazdem projektu ziskavame zpetnou vazbu od klienta (v pripade skoleni je to okamzita zpetna vazba od ucastniku i zpetna vazba od zadavatele). Po kazdem skoleni trener pripravi do zaverecne zpravy pro klienta popis prubehu projektu a doporuceni a postrehy ze skoleni. Soucasti zaverecne zpravy pro klienta jsou odpovedi ucastniku skoleni, ktere uvedli v dotazniku hodnoceni terninku - ten je standardni soucasti kazdeho skoleni. Tyto zpetne vazby vyuzivame jako vyznamny nastroj rozvoje lektoru. U projektu, kterych se ucastni najednou vice treneru, je vzdy urcen hlavni trener, ktery je zodpovedny za jednotny obsah a metodologii a materialy realizovaneho programu. Pri techto projektech take dochazi k predavani know-how a jsou velmi vyznamnym zdrojem rozvoje jednotlivych lektoru. Vytvarime rovnez podminky pro tvorbu a testovani novych produktu - skolicich modulu ci jinych nastroju. Lektori maji pristup k know-how spolecnosti, coz vyuzivaji predevsim pri tvorbe novych a rozvoji stavajicich skolicich modulu Datum certifikace: Page 8/8