Obchodné podmienky Registrácia kupujúceho v elektronickom objednávkovom systéme (ďalej len EOS) predávajúceho

Transkript

1 Obchodné podmienky spoločnosti Démos trade, s.r.o., so sídlom v Žiline, Dolné Rudiny 8516/41C, PSČ , IČO: , zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu v Žiline, vo vložke: 17178/L 1. Predmet úpravy 1.1 Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na obchody medzi spoločnosťou Démos trade, s.r.o v postavení predávajúceho a právnickými i fyzickými osobami, ktoré sú podnikateľmi alebo sa podľa zákona za podnikateľov považujú v postavení kupujúceho, ak spolu nemajú uzavretú samostatnú zmluvu o podmienkach predaja tovaru. 1.2 Tieto obchodné podmienky upravujú najmä spôsob uzatvárania kúpnych zmlúv, ako aj spôsob plnenia a úhrady kúpnej ceny a postup kupujúceho pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru. 2. Registrácia kupujúceho 2.1. Registrácia kupujúceho v elektronickom objednávkovom systéme (ďalej len EOS) predávajúceho Kupujúci, ktorý prejaví záujem o nákup tovaru u predávajúceho prostredníctvom EOS predávajúceho, najskôr vyplní registračný formulár v elektronickej podobe, který nájde na internetovej adrese Predávajúci po obdržaní registračného formulára kontaktuje kupujúceho písomne alebo osobne prostredníctvom svojho obchodného zástupcu a takto zaistí, aby bol kupujúci zoznámený s týmito obchodnými podmienkami, čo kupujúci potvrdí svojím podpisom Potom, čo kupujúci potvrdí, že bol oboznámený s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí, pridelí mu predávajúci tzv. zákaznícky identifikačný kód a prihlasovacie heslo, pod ktorým sa kupujúci bude prihlasovať do EOS predávajúceho Pridelený zákaznícky identifikačný kód a prihlasovacie heslo sa oboma stranami považuje za predmet obchodného tajomstva a obe strany sa zaväzujú s ním narábať tak, aby nedošlo k jeho zneužitiu neoprávnenou osobou, inak zodpovedajú za škody tým druhej strane spôsobené. Presné pravidlá pre narábanie s týmto zákazníckym kódom a prihlasovacím heslom, vrátane uvedenia oprávnených osôb na strane kupujúceho a rovnako aj na strane predávajúceho, dohodnú strany písomne pri pridelení tohto zákazníckeho kódu a prihlasovacieho hesla Po odsúhlasení týchto podmienok, pravidiel pre narábanie so zákazníckym kódom a prihlasovacím heslom a po ich prevzatí zákazníkom, zaregistruje predávajúci kupujúceho do svojho EOS a kupujúcemu prostredníctvom elektronickej pošty oznámi dátum registrácie, od ktorého bude kupujúci oprávnený prostredníctvom svojho zákazníckeho kódu objednávať tovar v EOS predávajúceho. 2.2 Registrácia kupujúceho mimo EOS predávajúceho

2 2.2.1 Kupujúci, ktorý prejaví záujem o nákup tovaru u predávajúceho bez využitia EOS kontaktuje predávajúceho, a to písomne, telefonicky, faxom, prostredníctvom elektronickej pošty alebo osobne Na základe požiadavky kupujúceho, mu predávajúci zašle poštou registračný formulár. Okrem toho sa môže kupujúci zaregistrovať na Následne mu predávajúci pošle poštou alebo elektronickou poštou obchodné podmienky a cenník. Kupujúci odsúhlasí tieto obchodné podmienky a cenník a potvrdí tieto listiny podpisom osoby oprávnenej za kupujúceho konať. Následne kupujúci všetky tieto listiny pošle poštou, alebo osobne predá predávajúcemu, ten ich zaregistruje a písomne alebo telefonicky, oznámi kupujúcemu dátum, od ktorého bol zaregistrovaný a je oprávnený v súlade s týmito obchodnými podmienkami objednávať si u predávajúceho tovar. 3. Spôsob uzatvárania kúpnych zmlúv. a) Spôsob uzatvárania kúpnych zmlúv s využitím EOS predávajúceho 3.1 Kupujúci sa prostredníctvom svojho zákaznického identifikačného kódu a prihlasovacieho hesla prihlási do EOS predávajúceho a vyplní objednávku, ktorú prostredníctvom EOS odošle predávajúcemu. Odoslaním objednávky zároveň kupujúci akceptuje ceny tovaru v objednávke uvedené. 3.2 Predávajúcí rovnako prostredníctvom EOS potvrdí prijatie objednávky, pričom týmto potvrdením objednávky zo strany predávajúceho dôjde k uzatvoreniu kúpnej zmluvy. b) Spôsob uzatvárania kúpnych zmlúv bez využitia EOS 3.3 Kupujúci písomne, telefonicky, osobne, faxom alebo prostredníctvom elektronickej pošty objedná dodanie tovaru u predávajúceho, pričom svojou objednávkou zároveň akceptuje ceny tovaru uvedené v cenníku, ktorý od predávajúceho proti svojmu podpisu prevzal. 3.4 Predávajúci telefonicky alebo prostredníctvom elektronickej pošty potvrdí prijatie objednávky, pričom týmto potvrdením objednávky zo strany predávajúceho dôjde k uzatvoreniu kúpnej zmluvy. 3.5 O týchto objednávkach vedie predávajúci záznamy v informačnom systéme, v ktorých najmä uvedie dátum a čas zadania objednávky, prípadne číslo objednávky, ak ju kupujúci uviedol a ďalej meno a priezvisko osoby, ktorá objednávku prijala. 4. Spôsob a miesto plnenia 4.1 Tovar objednaný kupujúcim v súlade s týmito obchodnými podmienkami dodá predávajúci kupujúcemu buď prostredníctvom zásielky tzv. na dobierku, alebo s použitím vlastného rozvozu, príp. predá kupujúcemu osobne vo svojej predajni. 4.2 Miestem plnenia bude adresa uvedená kupujúcim v objednávke. 4.3 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

3 5. Kúpna cena a jej splatnosť 5.1 Kúpna cena za tovar objednaný podľa týchto obchodných podmienok je splatná pri prevzatí tovaru kupujúcim. 5.2 Predávajúci vystaví daňový doklad (faktúru), ktorou vyúčtuje kupujúcemu dohodnutú kúpnu cenu, pričom táto faktúra bude pripojená k zásielke tovaru. Ak bude plnenie tzv. zásielkou na dobierku, vyplatí kupujúci cenu zásielky prepravcovi. Ak bude plnenie prostredníctvom vlastného rozvozu predávajúceho, zaplatí kupujúci kúpnu cenu pri prevzatí tovaru na základe daňového dokladu, faktúre v hotovosti, a to prepravcovi prodávajúceho, ktorý kupujúcemu zásielku tovaru predá V prípade, že dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy s kupujúcim, ktorý obdržal zákaznícky identifikačný kód a heslo do systému EOS, neplatí ustanovenie z bodu 5.2. tejto zmluvy. V takomto prípade predávajúci vystaví daňový doklad tak, že tento najneskôr do 3 dní od dodania tovaru umiesni na svojom portáli EOS tak, aby k nemu mal prístup kupujúci za použitia svojho zákazníckeho identifikačného kódu a hesla. Kupujúci je následne povinný sám si tento daňový doklad na EOS sprístupniť a vytlačiť pre účely svojho účtovníctva. Kúpna cena za tovar je v tomto prípade splatná najneskôr do dňa uvedeného na daňovom doklade, bez ohľadu na to, či a kedy si v súlade s touto zmluvou kupujúci sprístupní a vytlačí daňový doklad z portálu EOS. a) Započítavanie vzájomných pohľadávok prostredníctvom EOS Pre prípad, že predávajúci a kupujíci budú mať voči sebe vzájomne splatné pohľadávky, zjednávajú, že tieto započítajú dohodou. V takomto prípade predávajúci vystaví v EOS návrh dohody o zápočte vzájomných pohľadávok a kupujúci, ktorý sa prostredníctvom svojho zákazníckeho identifikačného kódu a prihlasovacieho hesla prihlási do EOS, túto dohodu akceptuje tzv. odkliknutím, ktorým predávajúcemu potvrdí uzavretie tejto dohody. b) Potvrdenie obdržania a súhlas s vystaveným dobropisom prostredníctvom EOS Pre prípad, že predávajúci kupujúcemu vystaví daňový dobropis, pri ktorom musí predávajúci preukázať doručenie kupujúcim dľa Zákona o DPH, strany zjednávajú, že kupujúci potvrdí obdržanie dobropisu prostredníctvom EOS. V takomto prípade predávajúci vystaví v EOS daňový dobropis a kupujúci, ktorý sa prostredníctvom svojho zákazníckeho identifikačného kódu a prihlasovacieho hesla prihlási do EOS, potvrdí obdržanie tohto dobropisu tzv. odkliknutím, ktorým predávajúcemu potvrdí obdržanie dobropisu a súhlas s jeho vystavením. c) Zasielanie daňových dokladov prostredníctvom mailu Kupujúci súhlasí so zasielaním daňových dokladov mailom. ovú adresu pre zasielanie daňových dokladov oznámi predávajúcemu prostredníctvom systému EOS. 6. Zodpovednosť za vady tovaru 6.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v okamžiku, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovar na kupujúceho, aj keď se vada stane zjavnou až po tejto dobe.

4 6.2 Kupujúci je povinný si tovar prezrieť ihneď po jeho prevzatí a zjavné vady nahlásiť prepravcovi, príp. tovar neprevziať Ak zistí kupujúci skryté vady tovaru alebo rozdiel v počte kusov, podá bez zbytočného odkladu predávajúcemu písomne alebo telefonicky oznámenie o vadách, v ktorom uvedie, aké vady tovaru zistil a aký nárok z týchto vád tovaru si uplatňuje, pričom za lehotu bez zbytočného odkladu sa považuje oznámenie o vadách vrátane uplatňovaného nároku z týchto vád najneskôr do 3 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. 6.4 Ak kupujúci tovar neskontroluje alebo nezariadi aby bolo skontrolované v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare, môže si uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len ak dokáže, že tieto vady mal tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare. 6.5 Ak sa stane vada zjavnou až po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, je kupujúci povinný takéto vady písomne oznámiť predávajúcemu a uplatniť si svoje nároky z vád bez zbytočného odkladu potom, čo takúto vadu zistil, alebo pri odbornom spracovaní zistiť mohol. Zmluvné strany dojednávajú, že lehota bez zbytočného odkladu je zachovaná, ak vykonal kupujúci oznámenie o vadách a ak si uplatnil nároky z týchto vád najneskôr do 3 kalendárnych dní odo dňa, kedy vadu zistil, alebo pri odbornom spracovaní zistiť mohol. 6.6 Ak obdrží predávajúci od kupujúceho písomné alebo telefonické oznámenie o vadách tovaru a uplatnenie nárokov kupujúceho z vád tovaru, je povinný toto oznámenie preveriť, k čomu sa kupujúci zaväzuje poskytnúť mu všetku potrebnú súčinnosť. Výsledok preverovania oznámi predávajúci kupujúcemu najneskôr do 30-tich kalendárnych dní od obdržania oznámenia o vadách s tým, že ak uzná predávajúci nárok kupujúceho oprávneným, vykoná v tejto lehote nevyhnutné opatrenia vedúce k uspokojeniu nárokov kupujúceho z vád tovaru. 6.7 Postup pri uplatnení nároku z vad tovaru, ako aj možnosť vrátenia tovaru, ktoré vady nemá, sú upravené v reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok ako príloha č Zodpovednosť za škodu 7.1 Zodpovednosť za škodu sa riadi ust. 373 a nasl. Obchodného zákonníka. 7.2 S prihliadnutím na dispozitívnosť ust. 379 Obchodného zákonníka, sa zmluvné strany dohodli, že najvyššia možná škoda, ktorá by mohla kupujúcemu prípadne vzniknúť v dôsledku prípadného porušenia povinnosti predávajúcim, neprekročí sumu predstavujúcu kúpnu cenu dodaného tovaru, a že sa jedná o maximálnu výšku škody, za ktorú bude predávajúci zodpovedný. 7.3 S prihliadnutím na dispozitívnosť ust. 381 Obchodného zákonníka, sa zmluvné strany dohodli na vylúčení aplikácie ust. 381 Obchodného zákonníka, t.j. vylúčení práva kupujúceho ako poškodenej strany požadovať od predávajúceho namiesto skutočne ušlého zisku náhradu zisku dosahovaného spravidla v poctivom obchodnom styku za podmienok obdobných podmienkam porušenej zmluvy v okruhu podnikania, v ktorom podniká.

5 8. Záverečné ustanovenia 8.1 Predávajúci a kupujúci svojim podpisom na týchto obchodných podmienkach potvrdzujú, že si ich riadne prečítali, porozumeli im a súhlasia s ich obsahom. Zároveň potvrdzujú, že sa týmito obchodnými podmienkami budú riadiť Kupujúcí prehlasuje, že prevzal jedno písomné vyhotovenie týchto obchodných podmienok. V Žiline dňa... Predávajúci Peter Pažický Konateľ a) Prehlasujem, že súhlasím s týmito obchodnými podmienkami, pričom budem využívať EOS. Zároveň potvrdzujem, že som prevzal zákaznícky identifikačný kód a prihlasovacie heslo, bol som oboznámený s pravidlami narábania s týmto kódom a poučený o spôsobe používania EOS. *) b) Prehlasujem, že súhlasím s týmito obchodnými podmienkami, pričom nebudem využívať EOS. *) V dňa.. Obchodná firma(názov):.. Sídlo(miesto podnikania): IČO:.. zapísaný v obchodnom registri Okresného súdu v zastúpená: *) Nehodiace sa prečiarknite Kupujúci

6 Príloha č. 1 REKLAMAČNÝ PORIADOK spoločnosti Démos trade s.r.o, so sídlom ul. Dolné Rudiny 8516/41C, Žilina, IČO: , zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd. Sro, vl.č /L I. 1. Reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady dodaného tovaru z dôvodu kvality, druhu alebo počtu dodaného tovaru a podmienky za akých je možné vrátenie tovaru, ktorý nemá chyby. 2. Uzavretím kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou Démos trade s.r.o. ako predávajúcim, pristupuje kupujúci k podmienkam uvedeným v tomto reklamačnom poriadku. II. 1. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar v množstve, vyhotovení a akosti, aké určuje zmluva. 2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú ma tovar v okamihu, keď nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tomto čase. Predávajúci zodpovedá aj za vadu, ktorá vznikla po prechode nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho, avšak len v prípade, ak bola spôsobená porušením jeho povinností. III. 1. Pri prevzatí tovaru je nutné zásielku riadne skontrolovať, najmä ak sa jedná o krehký tovar, predovšetkým o hliníkové rámčeky, drezy, dvierka, svetelné police a pod. Ďalej je nutné skontrolovať počet nákladových kusov zásielky. Pri tovare zasielaného cez zásielkový obchod, je nutné v prípade neodpovedajúceho počtu nákladových kusov zásielky uviesť výhradu do doručovacieho listu. Pri tovare zavážaného z pobočky je v takomto prípade nutné spísať reklamačný protokol. Pokiaľ tak kupujúci neučiní, potvrdzuje svojím podpisom prevzatie zásielky bez výhrad. V prípade akéhokoľvek poškodenia prepravného obalu je nutné s prepravcom písomne spísať výhradu k prevzatiu zásielky, následne urobiť kontrolu obsahu tovaru a v prípade zistenia poškodenia tovaru spísať s prepravcom reklamačný protokol. 2. Vady zistené neskôr, za ktoré predávajúci zodpovedá, je kupujúci povinný bezodkladne, najneskôr do 3/troch/ pracovných dní odo dňa doručenia tovaru písomne oznámiť predávajúcemu. 3. Reklamáciu dodaného tovaru je možné uplatniť nasledovne: písomne na adresu niektorých z pobočiek.. Kontakty sú zverejnené na faxom na mailom na reklamacie@demos-trade.com, prípadne prostredníctvom EOS. telefonicky Reklamáciu dodaného tovaru je možné uplatniť aj osobne na pobočke, kde bol tovar zakúpený. Kupujúci, ktorý uplatňuje nároky z vád (t.j. uplatňuje reklamáciu), vyplní spolu s

7 povereným zamestnancom predávajúceho alebo určenej osoby, ktorý vybavuje reklamácie reklamačný protokol. 5. Písomné oznámenie kupujúceho podľa bodu 3 tohto článku a reklamačný protokol podľa bodu 5 tohto článku musí obsahovať: dôvod reklamácie - popis charakteru vady a popis, ako sa vada prejavuje, číslo faktúry (prípadne variabilný symbol), číslo dodacieho listu, kód a názov sortimentu, reklamovaný počet a kontaktnú adresu kupujúceho ( , telefónne číslo). O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci vyrozumený telefonicky alebo písomne 6. Pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady musí kupujúci predložiť vadný tovar spolu so všetkými jeho súčasťami a príslušenstvom v jeho originálnom obale v niektorej pobočke spoločnosti Démos trade s.r.o., pričom obal nesmie byť žiadnym spôsobom popísaný či iným spôsobom poškodený a všetky písomnosti týkajúce sa tovaru misia byť vložené do obalu. V prípade, že bude s tovarom manipulované s pomocou vysokozdvižného vozíka, musí byť tovar uložený na prekladoch, a to tak, aby nedošlo pri manipulácii k poškodeniu tovaru. V prípade, ak bol tovar dodaný samostatne na palete, kupujúci je povinný tento tovar predložiť na palete, na ktorej bude tovar zabalený vo vhodnom obale a upevnený. Kupujúci je povinný pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady predložiť aj fotodokumentáciu tovaru s obalom a bez obalu. 7. V prípade, ak bol tovar zakúpený prostredníctvom tzv. zásielkového obchodu, prepravu reklamovaného tovaru do pobočky spoločnosti Démos trade s.r.o. sprostredkuje zákaznícke centrum prostredníctvom prepravnej spoločnosti. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru do pobočky spoločnosti Démos trade s.r.o. hradí predávajúci. 8. V prípade, ak bol tovar zakúpený na pobočke spoločnosti Démos trade s.r.o., prepravu reklamovaného tovaru do pobočky spoločnosti Démos trade s.r.o. zabezpečuje kupujúci. IV. 1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Pojem včasného odstránenia vady je potrebné vykladať podľa okolností každého prípadu, s prihliadnutím k povahe vadného tovaru a náročnosti odstránenia vady. 2. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú. 3. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť v prípadoch, ak ide o vadu: ktorú nemožno odstrániť (objektívne nie je možné odstrániť prejavy vady tovaru) a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, síce odstrániteľnú, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať (za opätovný výskyt vady po oprave sa považuje výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách; väčším počtom vád sa rozumie súčasný výskyt aspoň troch vád tovaru) 4. Vybavením reklamácie sa rozumie: ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru alebo jej odôvodnené zamietnutie. V. Podmienky vrátenia tovaru, ktorý nemá vady 1. Zakúpený tovar môže byť vrátený iba za podmienky, že bol nepoužitý, nepoškodený, spolu so všetkými jeho súčasťami a príslušenstva, v originálnom obale a vhodný pre ďalší predaj. Možnosť vrátenia tovaru, ktorý nemá vady, sa vzťahuje na skladový sortiment okrem skupiny sortimentu plošných materiálov.

8 2. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru do pobočky spoločnosti Démos trade s.r.o. hradí kupujúci. 3. Pri vrátení tovaru do 3 pracovných dní odo dňa doručenia tovaru nie sú kupujúcemu účtované žiadne poplatky. Pri vrátení tovaru od 4 do 30 kalendárneho dňa odo dňa doručenia tovaru je kupujúcemu účtovaný manipulačný poplatok vo výške 10 % z ceny vráteného tovaru. Vrátenie tovaru po uplynutí 31 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru, je možné iba po predchádzajúcom súhlase predávajúceho, manipulačný poplatok v takomto prípade je vo výške 30 % z ceny vráteného tovaru. VI. 1. Odo dňa účinnosti tohto Reklamačného poriadku je kupujúci oprávnený uplatňovať nároky z vád výrobku výlučne u spoločnosti Démos trade s.r.o.. 2. Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa V prípadoch neupravených týmto reklamačným poriadkom sa primerane uplatnia ustanovenia Občianskeho zákonníka a Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.