8. ročník ceny o nejlepší personální projekt HR Excellence Award (HREA)

Transkript

1 8. ročník ceny o nejlepší personální projekt HR Excellence Award (HREA) Název projektu: Společnost: GROW OUR LEADERS T-Mobile Czech Republic a.s. Tomíčkova 2144/1, Praha 4 Vedoucí projektu: Ing. Iva Smíšková, Ředitelka vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů Útvar vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů

2 Praha, září 2009 ÚDAJE O SPOLEČNOSTI: Společnost T-Mobile Czech Republic působí na českém trhu od roku Od svého založení klade důraz na kvalitu nabízených služeb a vynikající péči o své zákazníky. Důkazem toho je stabilně rostoucí zákaznická základna. V září 2008 obsluhovala společnost 5,39 milionů zákazníků. Společnost T-Mobile Czech Republic je operátorem veřejné mobilní komunikační sítě ve standardu GSM 900 MHz a 1800 MHz a zároveň je oprávněna provozovat síť UMTS. Tuto technologii třetí generace T-Mobile spustil jako první v České republice dne 19. října 2005 pod názvem Internet 4G. T-Mobile poskytuje služby pro jednotlivce, firmy i veřejné instituce. Vedle tarifních (paušálních) programů nabízí služby pro majitele předplacených karet pod značkou Twist či služby šité na míru firemní klientele. T-Mobile je členem mezinárodní telekomunikační skupiny T-Mobile International s celkovým počtem 126 milionů zákazníků. Zákazníci díky mezinárodnímu zázemí mohou v zahraničí počítat s dostupností služeb, na něž jsou zvyklí z domova, či využít jednotné a velmi výhodné ceny za volání. Vlastníky společnosti T-Mobile Czech Republic jsou konsorcium CMobil B.V. s 60,77 % akcií a TMCZ HOLDCO II (Lux) S.a.r.l. s 39,23 %. Společnost T-Mobile tvoří v současné době zaměstnanců (07/2009). Grow our leaders popis projektu CÍL PROJEKTU: Cílem projektu Grow our Leaders je: 1) zvýšit kulturu leadershipu v T-Mobile, a tím 2) zvýšit spokojenost zaměstnanců a celkový výkon společnosti naplněním vize lidských zdrojů zabezpečit optimální využití potenciálu zaměstnanců naší společnosti s cílem podpořit firemní úspěch. Myšlenka a koncept posilování leadershipu tedy vychází z firemní strategie a firemní kultury, kterou definuje vrcholový management společnosti. Leadership je definován jako jeden ze čtyř základních stavebních kamenů leadership, orientace na zákazníka, zaměření na výkonnost a pracovní prostředí. T-Mobile Czech Republic a.s. 2/9

3 Jedná se o projekt se záměrem neustále zvyšovat kompetence manažerů společnosti. Kritériem úspěchu tohoto projektu bylo stanoveno měřitelné zlepšení manažerů v oblasti leadershipu (měřeno konkrétními otázkami viz závěr tohoto dokumentu). VÝCHOZÍ STAV: Jedním ze stěžejních vstupů vzniku této iniciativy byly výstupy ze Zaměstnaneckého průzkumu, který ve společnosti probíhá každé dva roky. I přesto, že T-Mobile Czech Republic a.s. získal vysoké hodnoty indexů v roku 2006, a že jsme zaznamenali také pozitivní trend výsledků a úspěšné srovnání s celou skupinou T-Mobile i externími společnostmi, byl leadership zmiňován jako jedna z hlavních oblastí pro zlepšení. Management společnosti rovněž považuje leadership za oblast, kterou je nutné neustále rozvíjet a flexibilně reagovat na měnící se potřeby rozvoje manažerů a posilovat jejich "měkké dovednosti". POPIS ŘEŠENÍ: Na základě výstupů z již zmiňovaného Zaměstnaneckého průzkumu, ale rovněž na základě podkladů získaných z různých forem zpětné vazby, která je ve společnosti používána (360-ti stupňová zpětná vazba, Start - Stop - Continue feedback, Cross Divisional feedback) byly v první polovině roku 2007 identifikovány oblasti, kterým je potřeba v rámci manažerského rozvoje věnovat pozornost. Výběr témat a aktivit jsme porovnali s nastavenou HR strategií rozvoje organizačního managementu, která zahrnuje širší oblast potřeb manažerů a businessu. V návaznosti na identifikované potřeby je vždy navržen okruh témat, časový rámec realizace tréninků, workshopů a seminářů tak, aby plně pokryl potřeby manažerů. Veškeré tyto rozvojové aktivity jsou tedy nabízeny tzv. just in time, a nikoli just in case. Manažeři si osvojují dovednosti, které mohou vzápětí přenést do své každodenní manažerské práce, kde je mohou okamžitě používat a dále aktivně rozvíjet. Aby bylo využito cenné know how zaměstnanců, kteří jsou vlastníky jednotlivých oblastí či procesů, podílejí se právě oni na přípravě těchto workshopů. Veškeré aktivity, které jsou zastřešovány názvem Get Stronger at Leadership tedy plně využívají znalostí interního prostředí, procesů a know how, a jsou zaměřeny co T-Mobile Czech Republic a.s. 3/9

4 nejvíce prakticky, aby si manažeři danou problematiku mohli vyzkoušet, zažít, a následně přenést do své každodenní manažerské práce. Samotný projekt Grow Our Leaders byl spuštěn v roce 2007 a dělí se na tři hlavní aktivity: Get Stronger at Leadership Leadership Fora Get Together. Pro komunikaci nabízených aktivit byla vytvořena jednotná ová adresa Grow Our Leaders, ze které jsou veškeré pozvánky a informace rozesílány. Zároveň byl vytvořen i jednotný hodnotící dotazník pro sběr zpětné vazby, který umožňuje sledovat kvalitu nabízených programů, hodnotit užitečnost témat, a zároveň nabízí manažerům sdílet své požadavky na další, pro ně užitečná, témata. Get Stronger at Leadeship série školení a workshopů, jejichž cílem je prohloubit znalosti manažerů (v TMCZ cca 414 manažerů) v oblastech řízení lidských zdrojů v návaznosti na interní prostředí TMCZ. Jedná se zejména o zastřešení klíčových oblastí každodenní práce manažera efektivní motivace zaměstnanců, využívání a práce s nabízenými rozvojovými nástroji, vedení výběrového, hodnotícího, a rozvojového rozhovoru, facilitační dovednosti, koučovací techniky, pracovní právo, a v neposlední řadě sdílení znalostí a zkušeností best practice sharing. V rámci Get Stronger at leadership jsou tedy zahrnuty jednak interně připravované a vedené workshopy v délce 2 4 hodiny, ale také externí zakázková školení v délce převážně jednoho dne, zaměřující se na procvičování specifických manažerských dovedností. Veškeré aktivity inzerované pod hlavičkou Get Stronger at Leadership nabízíme nejen v Praze, ale také v regionech, Hradci Králové, Lounech, Brně, kde rovněž máme širokou manažerskou základnu. Účast na workshopech a trénincích je dobrovolná a staví na uvědomělém přístupu manažerů ke svému rozvoji. T-Mobile Czech Republic a.s. 4/9

5 Atraktivita a aktuálnost nabízených témat podporuje zájem manažerů natolik, že veškeré termíny jsou vždy plně obsazeny. Většina z témat díky svému úspěchu a zpětné vazbě účastníků následně přechází do standardního Katalogu rozvojových programů, kde jsou dostupné i nadále. Kombinací interně facilitovaných workshopů a externích školení se nám podařilo dosáhnout v rámci projektu velmi nízkých nákladů na jednoho účastníka. Mezi první interně prezentovaná témata patřila série workshopů zastřešující oblast pracovního práva. Měli jsme tak možnost ověřit si zájem manažerů o takto připravované vzdělávací aktivity. Zájem na straně manažerů převýšil naše očekávání, a tak k původně plánovaným 4 workshopům pro stovku manažerů na dané téma přibývaly další. Počtem workshopů na témata vztahující se právě k praktickým otázkám z pracovního práva (vznik, změna, ukončení pracovního poměru; povinnosti vedoucích zaměstnanců; pracovní doba, dovolená; pracovní řád) se nám podařilo pokrýt téměř celou manažerskou populaci. Od spuštění této aktivity měli manažeři možnost navštívit desítku témat pro interní workshopy a desítku témat pro externě dodávaná školení tvořená na míru. Interně facilitované workshopy Pracovní právo I-IV Řízení výkonnosti zaměstnanců ve společnosti Rozvojové nástroje pro manažery a jejich týmy Interní koučink Zaměstnanecké průzkumy ve společnosti Jak souvisí firemní kultura s každodenní prací Odměňování a benefity Jak pracovat s novým plánem rozvoje (IDP) pro manažery Personální informační systémy a jejich využití pro manažery Jak vybrat toho nejvhodnějšího do týmu Externí školení Efektivní motivace pracovníků Typologie osobnosti Vedení výběrového rozhovoru Vedení hodnotícího rozhovoru Hodnocení kompetencí Plánování kariéry a rozvoje Jak poskytovat zpětnou vazbu Sebeprezentace Koučování v manažerské praxi Facilitační dovednosti Celkový počet manažerů, kteří se během prvního roku zapojili, byl 209, v roce 2008 se workshopů a tréninků zúčastnilo 318 manažerů. I v letošním roce očekáváme výrazný nárůst celkového počtu účastníků. Všechny vypsané termíny jsou vždy plně obsazeny, a hodnocení tréninků a workshopů na škále 1 5 (1 odpovídá nejlepšímu hodnocení) je 1,3 1,8. T-Mobile Czech Republic a.s. 5/9

6 Leadership Forum platforma pro setkávání a rozvoj manažerů TMCZ, poskytuje příležitost sdílet zkušenosti, setkat se s úspěšnými leadery z ostatních společností, získat externí pohled na práci manažera v T-Mobile, a nabídnout možnost sebereflexe prostřednictvím různých témat z oblasti vedení lidí. Tato inspirativní setkávání jsou pořádána několikrát, zpravidla čtyřikrát do roka. Cílem každého jednotlivého setkání je přispět k sebereflexi a inspirovat manažery k dalšímu rozvoji v dané oblasti. Mezi nejúspěšnější hosty a témata těchto setkání patřilo setkání, které prostřednictvím paralel obchodního světa a světa vrcholového sportu, přiblížilo téma Leadership a budování týmu. Hostem tohoto fóra byl Marián Jelínek, bývalý asistent trenéra HC Sparta Praha a dlouholetý osobní kouč Jaromíra Jágra. Mezi další inspirativní speakery určitě stojí za zmínku Jack Stack, bývalý generální ředitel České spořitelny, Sir John Whitmore, označovaný za business kouče č. 1 a celosvětově uznávaný odborník v otázkách leadershipu, Andrea Ferancová, partnerka a ředitelka kapitálových obchodů Wood & Co, Dita Stejskalová, generální ředitelka Ogilvy Public Relations, a řada dalších. Manažeři, kteří se těchto setkání pravidelně účastní, je považují za vhodný způsob, jak během 3 hodin nahlédnout do daného tématu. Odlišují tuto platformu od workshopů a tréninků nabízených v rámci aktivity Get Stronger at Leadership nebo Katalogu rozvojových programů, které naopak trvají několik dnů a jsou zaměřeny spíše na praktický nácvik a prohloubení dovedností. Manažeři od přednášejících, kteří představují jednotlivá témata, očekávají, že je budou umět pro dané téma především nadchnout, přesvědčit, inspirovat, a že budou dostatečně charismatičtí. Jsou připraveni potkávat se nejen s konzultanty, ale také se skutečnými manažery a lídry, kteří jim mohou posloužit jako vzor jednání a chování. Chtějí nabídnout maximální různost pohledů na oblast vedení lidí, z businessu i mimo něj. Zároveň se na jednom místě sejdou manažeři z různých úrovní řízení a z různých částí republiky, je to tedy vhodná platforma pro networking, navazování a udržování kontaktů. T-Mobile Czech Republic a.s. 6/9

7 Leadership Forum název Host leadership Fora I. Motivace a Leadership Tomáš Vašák, T&CC II. Koučování a Leadership Sir John Whitmore, Performance Consultants III. Networking a Leadership Radvan Bahbouh, Qed Group IV. Situational Leadership Ronald E. Campbell, Center for Leadership Studies V. Leadership a úspěch Pavel Vosoba, Luděk Pfeifer; M.C. Triton VI. Ženy a Leadership Dita Stejskalová, Ogilvy; A. Ferancová, Wood & Co. VII. Leadership & Transformation Jack Stack VIII. Leadership v netradičním manažerském prostředí Yvona Kreuzmannová, Beáta Rajská, Vlastimil Ježek IX. Leadership a budování týmů Marián Jelínek Tabulka: Přehled realizovaných Leadership For Účast na každém setkání je manažerů, a hodnocení těchto setkání na škále1 5(1 odpovídá nejlepšímu hodnocení) je 1,1-1,7. Celkové náklady na Leadership Fora snižuje fakt, že jsou konány ve vlastních prostorách, a v řadě případů jsou poskytovány bez nároku na honorář, popř. honorář směřuje na charitativní činnosti. Get Together Třetí aktivita realizovaná pod hlavičkou Grow our leaders pro skupinu ředitelů a výkonných ředitelů jsou pravidelná setkávání managementu Get Together věnovaná značce T-Mobile, informacím o strategických iniciativách, přehledu finančních výsledků atd. Zároveň tato setkávání podporují výraznou měrou networking TMCZ, předávání a výměnu zkušeností. Cílem je otevřená komunikace informací, výměna názorů, a nastavení jednotného porozumění strategii firmy a aktuálních témat tak, aby byla zajištěna jednotná komunikace na další řídící úrovně ve společnosti. Get Together se konají 4x ročně a 2x ročně jsou kombinována s již zaběhnutými offsity vedení společnosti, které kromě agendy obdobné s Get Together zahrnují i teambuildingové aktivity. VYHODNOCENÍ PROJEKTU: T-Mobile Czech Republic a.s. 7/9

8 Jak již bylo řečeno, přidaná hodnota pro společnost je v posílení role a znalostí manažerů v oblasti řízení lidských zdrojů při řešení každodenních pracovních situací. Posun manažerských dovedností jsme monitorovali následujícími nástroji: Zaměstnanecký průzkum v prosinci 2008 Průzkum kvality služeb TRIM index Individuální a skupinové zpětnovazební nástroje Výrazné zlepšení hodnocení v oblasti Leadershipu a vedení lidí bylo prokázáno v Zaměstnaneckém průzkumu v loňském roce, tedy konkrétně v otázkách týkajících se vedení lidí, a to prostřednictvím posunu o 0,45 bodů na 5-ti bodové hodnotící škále. Hodnoty níže uvedené představují procento zaměstnanců, kteří zcela souhlasí s uvedeným výrokem (porovnání výsledků z konce roku 2006 a 2008): Můj přímý nadřízený mi jasně vysvětluje svá očekávání. 79 / 86 Můj přímý nadřízený mi poskytuje pravidelnou zpětnou vazbu, která mi pomáhá zlepšovat můj pracovní výkon. 70 / 83 Můj přímý nadřízený mě podporuje v mém dalším profesním rozvoji. 73 / 79 Dalším pozitivním přínosem projektu Grow Our Leaders je vliv na podnikatelské výsledky efektivnější práce s lidskými zdroji, efektivnější práce manažerů v oblastech souvisejících s životním cyklem zaměstnance. Neopomenutelný je také dlouhodobý přínos v oblasti rozvoje lidských zdrojů. Tato oblast je vnímána jako součást manažerské práce, a není vyčleňovaná jako odpovědnost zaměstnanců úseku lidských zdrojů. Rozsah poskytovaných služeb v oblasti lidských zdrojů je předmětem pravidelného hodnocení v rámci průzkumu kvality služeb, používaná je mezinárodně uznávaná TRIM metodika. V roce 2007 bylo bodové ohodnocení této spokojenosti 58, v roce 2008 stouplo na 63 bodů, přičemž evropský benchmark je 53 bodů. Pro manažery společnosti jsou dále pravidelně realizovány zpětnovazební aktivity: 1. Start-Stop-Continue Feedback poskytnutí zpětné vazby ze strany jednotlivých ředitelů na tým výkonných ředitelů společnosti. Tato forma zpětné vazby je používána ve stejném modelu pro všechny úrovně řízení, tj. ze strany senior manažerů na ředitele apod zpětná vazba zhodnocení kompetencí každého výkonného ředitele a ředitele společnosti za použití mezinárodního kompetenčního modelu skupiny T-Mobile Czech Republic a.s. 8/9

9 Deutche Telekom, a zhodnocení kompetencí každého manažera dle lokálního kompetenčního modelu. Zpětná vazba je používána rovněž jako podklad pro sestavování individuálního rozvojového plánu manažerů. 3. Cross-divisional / departmental / team Feedback poskytnutí zpětné vazby mezi divizemi, odděleními a týmy s cílem zlepšit vzájemnou spolupráci a komunikaci. I v rámci těchto zpětnovazebních aktivit se výsledky jednotlivých manažerů a lídrů výrazně posouvají. Projekt Grow Our Leaders získal ocenění za Best Practise sharing v oblasti HR na konferenci pořádané naší mateřskou společností Deutche Telekom v únoru letošního roku ve Frankfurtu. Neustálé zlepšování v oblastech Leadershipu rovněž pomáhá vnímání společnosti na externím trhu práce. Naše společnost zaznamenala velký úspěch v letošním ročníku soutěže Sodexo Zaměstnavatel roku, ze které jsme si odnesli celkem 4 ocenění. V hlavní kategorií Zaměstnavatel roku jsme získali prestižní 2. místo Přílohy ukázky prezentace a kampaně projektu na Deutche Telekom konferenci ve Frankfurtu v únoru 2009 C:\Documents and C:\Documents and C:\Documents and C:\Documents and Settings\hrobskav\Desktop\Grow Settings\hrobskav\Desktop\Grow Our Leaders presentation.pdf Settings\hrobskav\Desktop\Grow Our Leaders poster1.pdf Settings\hrobskav\Desktop\Grow Our Leaders poster2.pdf Our Leaders poster3.pdf Za projekt: Mgr. Barbora Stejskalová, MBA, Výkonná ředitelka Úseku lidských zdrojů Ing. Iva Smíšková, Ředitelka vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů Veronika Hrobská, Specialista rozvoje lidských zdrojů T-Mobile Czech Republic a.s. 9/9