Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory)

Transkript

1 Popis služby Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory) Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou konfiguraci jednoho zařízení Dell KACE řady K1000 pro zajišťování služeb podle následujícího popisu služby ( služba nebo služby ). Školení trvá osm hodin a je rozdělené na dva samostatné čtyřhodinové bloky konané v dobu dohodnutou společností Dell a zákazníkem. Tato služba umožňuje zákazníkům společnosti Dell, kteří dokončili fyzickou instalaci zařízení K1000, vzdálenou spolupráci se společností Dell prostřednictvím telefonu nebo internetu (s výjimkou případů, kdy je to zakázáno zákonem). Za účelem naplánování této služby bude zástupce společnosti Dell kontaktovat zákazníka a poskytne čas alespoň deset pracovních dní před spuštěním služby, a to po vzájemné dohodě na dostupnosti zdrojů. Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (08:00 až 18:00 hodin místního času u zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou uvedeny na faktuře pro zákazníka. Žádné činnosti související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím prodejního týmu a projektového koordinátora společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a právnickou osobou společnosti Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Tato služba je poskytována v souvislosti s rámcovou smlouvou o poskytování služeb, kterou zákazník se společností Dell uzavřel samostatně a která výslovně opravňuje prodej této služby (definované níže). Pokud taková smlouva neexistuje, platí obchodní podmínky společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese (v USA k dispozici na adrese nebo na místním webu Dell.com a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím nebo zaškrtnutím tlačítka nebo políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění vytvářet vztah mezi tímto subjektem a tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. 1 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v

2 Rozsah smlouvy o poskytování služby Položky služby Viz Dodatek A Klíčové kroky služby: Oddělení podpory: 1. vytvoření až tří kategorií a podkategorií; 2. definování až tří pracovních postupů pro přiřazení žádostí o podporu; 3. definování až tří pracovních postupů pro postoupení žádostí o podporu; 4. vytvoření až pěti vlastních polí; 5. vytvoření až dvou vlastních zpráv o žádosti. Dokončení projektu: 1. uspořádání krátké schůzky k seznámení s produktem a kontrola příslušné dokumentace se zákazníkem; tento přehled nenahrazuje jakákoli dostupná školení pro zákazníka související s tímto produktem; 2. získání souhlasu zákazníka s prováděnými službami. Vyloučené služby: instalace jakéhokoli softwaru nebo operačního systému do jakýchkoli hostitelů; fyzická instalace libovolného hardwaru nebo softwaru; instalace, nastavení nebo konfigurace služeb Active Directory, poštovních serverů, síťových zařízení a aplikací třetích stran; používání produktů KACE ve spojení s nepodporovanými verzemi operačních systémů, aktualizací SP, webových prohlížečů a dalších produktů třetích stran; konfigurace a správa serverů virtuální infrastruktury třetích stran se spuštěným softwarem V-KBOX; import starších dat technické podpory; jakékoliv jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Povinnosti zákazníka související s touto službou: požadovaná konfigurace musí odpovídat minimálním systémovým požadavkům dodavatele na konfiguraci hardwaru a softwaru (např. aktualizace Service Pack, jádro, BIOS); zajištění, aby byl v místě instalace k dispozici telefon a vysokorychlostní zabezpečený přístup k internetu pro komunikaci se společností Dell; dle potřeby poskytnutí odpovídající síťové konektivity pro funkci vzdálené správy; zajištění alespoň jedné kontaktní osoby pro technické záležitosti zodpovědné za správu systému, která bude během poskytování této služby k dispozici společnosti Dell; zarovnání disků; získání správného vybavení pro požadovanou konfiguraci hardwaru a softwaru; zajištění, že jsou všechny příslušné systémy před plánováním služby umístěny v racku, mají připojené kabely a jsou bez chyb. 2 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v

3 Podmínky poskytování služby 1 Podporované produkty Služba je dostupná u vybraných podporovaných produktů společnosti Dell, například OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, a vybraných tiskáren Dell, které byly zakoupeny ve standardní konfiguraci. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell, vám poskytne obchodní zástupce společnosti Dell. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem ( výrobní číslo ). Samostatnou smlouvu o poskytování služby musí zákazník zakoupit pro každý podporovaný produkt zvlášť. Například při zakoupení tiskárny s notebookem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na notebook na tiskárnu nevztahuje. Je třeba, aby tiskárna i notebook měly samostatnou servisní smlouvu. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby zkontrolujte výrobní číslo podporovaného produktu. 2 Doba trvání služby A Tato smlouva nabývá platnosti datem podání objednávky a trvá po dobu trvání služby. Doba trvání služby započne datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) služeb, je sazba ceny a příslušná doba trvání služby pro každou z nich uvedena na formuláři objednávky zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 3 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto služeb. Pokud již zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případě, kdy služby vyžadují zásah na pracovišti, je zákazník povinen poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením zákazníka a k podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také postačující pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník musí udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace, jak společnost Dell specifikuje v systému PowerLink v případě úložného zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, případně na stránkách v případě dalších podporovaných produktů. 3 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v

4 Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí, jak stanoví společnost Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. E Zálohování dat. Před provedením této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech stávajících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ ani za ztrátu možnosti používat systém v důsledku servisu nebo podpory jakékoli akce či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. 4 Důležité doplňující informace A Platba za hardware zakoupený se službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, platba za hardware není v žádném případě podmíněna provedením nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s tímto hardwarem. B Přiměřené omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo jestliže jsou vyžadovány služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. C Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této smlouvy. D Přiřazení. Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby přiřadit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E Zrušení. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami; zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti; nebo zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell od této služby odstoupí, odešle zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod zrušení a datum, kdy zrušení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní po datu, kdy společnost Dell odešle oznámení o zrušení služby zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ SLUŽBU V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F Zeměpisná omezení a přemístění. Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba se neposkytuje ve všech oblastech. Možnosti služby, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník 4 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v

5 poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. G Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být účtován poplatek za převod. Pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se na zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb získáte od zástupce společnosti Dell nebo na adrese Dostupnost se může lišit podle jednotlivých zemí. Zákazníci a prodejní partneři společnosti Dell získají další informace od obchodních zástupců Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace jsou správné k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na obrázcích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej. Jsou k dispozici na vyžádání na adrese 5 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v

6 Dodatek A Položky služby Položka pro USA Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete na adresu US_Remote_Services@dell.com) Položka pro BZ Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete na adresu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka pro EMEA Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete na adresu EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com) Položka ANZ POS Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete na adresu ANZ_Remote_Services@dell.com) Položka ANZ APOS Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) (chcete-li ji naplánovat, zašlete na adresu ANZ_Remote_Services@dell.com) 6 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v

7 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 07:00 až 16:00 08:00 až 17:00 09:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 09:00 až 18:00 Bolívie, Chile 09:00 až 19:00 7 Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000 (oddělení podpory) v