Podmínky k osobním kreditním kartám

Transkript

1 ČÁST A Úvodní část Článek 1. Úvodní ustanovení 1.1 Podmínky. Tyto podmínky Banky k osobním kreditním kartám (dále jen Podmínky ) představují Produktové podmínky ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek Banky (dále jen VOP ). Podmínky tvoří součást Smlouvy a Klient je povinen se s nimi seznámit a dodržovat je. 1.2 Pojmy. Pojmy s velkým počátečním písmenem jsou v Podmínkách užívány ve významu uvedeném v čl. 18 Podmínek, případně v čl. 36 VOP. 1.3 Právní režim. Smlouva se řídí právním řádem České republiky, a to zejména občanským zákoníkem 1 ode dne nabytí jeho účinnosti, i když k uzavření Smlouvy došlo před tímto dnem; vznik Smlouvy, jakož i práva a povinnosti z ní vzniklé přede dnem nabytí účinnosti občanského zákoníku se však posuzují podle dosavadních právních předpisů 1.4 Nebezpečí změny okolností. Klient i Banka na sebe přebírají nebezpečí změny okolností v souvislosti s právy a povinnostmi smluvních stran vzniklými na základě a v souvislosti se Smlouvou. Klient i Banka vylučují uplatnění ustanovení 1765 odst. 1 a 1766 občanského zákoníku na svůj smluvní vztah založený Smlouvou. ČÁST B Úvěr ke kreditní kartě Článek 2. Úvěr 2.1 Úvěr. Klient je oprávněn čerpat Úvěr v Měně úvěru v souladu se Smlouvou, výhradně prostřednictvím Kreditní karty do výše Úvěrového limitu, jednorázově nebo postupně, a to i opakovaně. Úvěrový limit je uveden ve Smlouvě a stanoví se v Měně úvěru. Úvěr lze čerpat i bezhotovostním převodem, a to pouze za předpokladu, že Banka s Čerpáním bezhotovostním převodem na základě Žádosti vyjádří souhlas. Souhlas bude proveden poskytnutím požadovaného Čerpání. 2.2 Čerpání. Pokud výše vyčerpané jistiny Úvěru z jakéhokoli důvodu přesáhne Úvěrový limit, stává se tato část Úvěru okamžitě splatnou. Do doby, než Klient splatí část Úvěru přesahující Úvěrový limit, je Banka oprávněna požadovat z této částky úroky z prodlení ve výši stanovené v Oznámení o úrokových sazbách. Výše úroku z prodlení může být po dobu prodlení se splacením části Úvěru přesahující Úvěrový limit měněna způsobem uvedeným ve VOP pro změnu Oznámení o úrokových sazbách. Ustanovení 11.6 a 11.7 VOP se použijí přiměřeně. 2.3 Úhrada poplatků. Pokud se Klient a Banka dohodnou, že úhrada poplatků souvisejících s Čerpáním bude prováděna na vrub Účtu ke kreditní kartě, stávají se ke dni splatnosti tyto poplatky součástí vyčerpané jistiny Úvěru. 2.4 Poskytnutí úvěru. Úvěr se považuje za poskytnutý odepsáním příslušné částky z prostředků Banky ve prospěch Klienta. 2.5 Evidenční číslo. Banka eviduje dluh Klienta vůči ní ze Smlouvy pod evidenčním číslem, které je shodné s číslem Účtu ke kreditní kartě uvedeným ve Smlouvě. Banka oznámí Klientovi případnou změnu evidenčního čísla pohledávky písemně nejpozději do 5 Obchodních dnů od provedení této změny. 2.6 Opatření. Banka je oprávněna snížit Úvěrový limit nebo tento Úvěrový limit zrušit (dále jen Opatření ) postupem pro změnu Smlouvy v souladu s článkem 31 VOP. Účinnost takového Opatření (pokud nejde o případ podle čl. 6 Podmínek) nastává uplynutím 63 dnů poté, co Banka Klientovi poskytla informaci o přijetí takového Opatření a datu jeho účinnosti. K datu účinnosti Opatření je Klient povinen splatit Úvěr do výše nově Bankou stanoveného Úvěrového limitu, popř. splatit Úvěr celý, včetně příslušenství. Článek 3. Splácení jistiny a úhrada úroků 3.1 Splácení. Klient splácí vyčerpanou jistinu Úvěru a hradí úroky z Běžného účtu způsobem dohodnutým ve Smlouvě. Pokud Klient nebude schopen provést úhradu splatné jistiny nebo úroků způsobem dohodnutým ve Smlouvě, je povinen se před splatností příslušné částky dohodnout s Bankou, jakým jiným způsobem bude úhrada splatné části jistiny nebo úroků provedena. 3.2 Pravidla splácení. Klient je oprávněn splatit Úvěr nebo jeho část předčasně, a to převodem nebo vkladem hotovosti na Účet ke kreditní kartě. Pokud Klient provede splátku na Účet ke kreditní kartě v jakékoli částce nejpozději 5 kalendářních dnů před kterýmkoli Dnem splatnosti, je taková částka považována za předčasnou splátku vyčerpané jistiny Úvěru; je-li splátka provedena v částce vyšší, než je výše aktuálně vyčerpané jistiny Úvěru, použije se rozdíl na úhradu přirostlých úroků. Pokud Klient provede splátku později než 5 kalendářních dnů před kterýmkoli Dnem splatnosti, použije se tato splátka přednostně na úhradu celé nebo přiměřené části pravidelné měsíční splátky vyčerpané jistiny Úvěru a přirostlých úroků; pokud je výše splátky takto provedené Klientem vyšší, než předepsaná pravidelná měsíční splátka, použije se tento rozdíl na úhradu nesplatné části vyčerpané jistiny Úvěru způsobem podle druhé věty tohoto článku Maximální výše splátky. Klient je oprávněn převádět částky nebo vkládat hotovost na Účet ke kreditní kartě maximálně ve výši odpovídající výši vyčerpané jistiny Úvěru a přirostlých úroků. 3.4 Platby. Veškeré platby, které Klient uskuteční podle Smlouvy, musí být prosty všech srážek. Klient na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu 1/15

2 příslušných ustanovení občanského zákoníku 1, v souvislosti se změnou nebo nabytím účinnosti právních předpisů, v jejichž důsledku bude Klient povinen provádět srážky z jakýchkoli plateb podle Smlouvy. Pokud právní předpisy ukládají Klientovi srážky z jakékoli takové platby, je Klient povinen zvýšit předmětnou částku tak, aby po odečtení srážek Banka obdržela částku rovnající se té, kterou měla obdržet podle Smlouvy. 3.5 Pravidla úhrady pohledávek. Je-li Klient povinen plnit zároveň několik splatných dluhů vůči Bance vzniklých ze Smlouvy, případně splatných dluhů z jiných závazkových vztahů vůči Bance, a poskytnuté plnění nestačí ke splnění všech splatných dluhů Klienta vůči Bance, je plnění poskytnuté Klientem použito na úhradu dluhů Klienta vůči Bance určeného podle Pravidel. 3.6 Výše splátky. Klient je povinen splácet vyčerpanou jistinu Úvěru, hradit úroky a jakékoli jiné částky podle Smlouvy v české měně. 3.7 Národní jednotka měny. Jakákoliv částka podle Smlouvy uvedená nebo splatná v měně členského státu Evropské unie (dále jen Národní jednotka měny ) bude automaticky považována za částku uvedenou anebo splatnou v jednotné evropské měně v okamžiku, kdy Národní jednotka měny daného státu bude nahrazena jednotnou evropskou měnou v souladu s platným právem Evropské unie nebo právem příslušného členského státu. 3.8 Automatická splátka. Jestliže je mezi Klientem a Bankou sjednána automatická úhrada splátek vyčerpané jistiny Úvěru a úroků převodem z Běžného účtu Klienta a tato úhrada vychází na Obchodní den, vyjma pondělí, Banka je oprávněna blokovat (tzn. Klient nebude moci s předmětnými prostředky na Běžném účtu nakládat) prostředky na Běžném účtu Klienta do výše částky předmětné úhrady Úvěru od 00 hodin dne, na který připadá plánovaná úhrada Úvěru. Pokud vychází tato úhrada na pondělí či den, který není Obchodním dnem, může být výše popsaná blokace prostředků na tuto úhradu provedena v časech dle předchozí věty v den, který bezprostředně následuje po posledním Obchodním dni před dnem, kdy má být provedena plánovaná splátka Úvěru. Článek 4. Úroková sazba 4.1 Úroková sazba. Výše úrokové sazby pro výpočet úroků z Úvěru je stanovena v Oznámení o úrokových sazbách. Banka je oprávněna měnit výši úrokové sazby jednostranně v závislosti na vývoji trhu, nákladech Banky na své financování a dalších objektivních skutečnostech. Za trvání Smlouvy se nová výše úrokové sazby uplatní na všechny Úvěry ode dne účinnosti změny příslušného Oznámení o úrokových sazbách, pokud není v Oznámení o 1 z.č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů úrokových sazbách stanoveno pozdější datum účinnosti změny úrokové sazby. Změna v Oznámení o úrokových sazbách nabývá účinnosti okamžikem vyhlášení nového znění Oznámení o úrokových sazbách na internetových stránkách Banky, pokud není v Oznámení o úrokových sazbách stanoveno jinak, přičemž Banka je povinna Klienta o takovéto změně úrokové sazby informovat v přiměřeném předstihu, nejméně však jeden měsíc před nabytím její účinnosti, a to prostřednictvím výpisu z Účtu ke kreditní kartě nebo jiným vhodným způsobem (například prostřednictvím služeb přímého bankovnictví nebo zasláním písemné informace na Kontaktní adresu). Klient je oprávněn navrženou změnu úrokové sazby odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu s okamžitou účinností vypovědět nebo v případě podstatného zvýšení úrokové sazby od Smlouvy odstoupit, a to nejpozději v Obchodní den předcházející dni účinnosti změny úrokové sazby, to vše postupem dle čl Podmínek. V případě, že Klient navrženou změnu úrokové sazby stanoveným postupem neodmítne a Smlouvu z tohoto důvodu nevypoví (nebo od Smlouvy z důvodu podstatného zvýšení úrokové sazby neodstoupí), platí, že navrženou změnu přijal s účinností ode dne účinnosti navržené Bankou. 4.2 Výpočet úroků. Výpočet úroků ze Smlouvy je prováděn metodou 360/360 dnů; při výpočtu úroků se tedy předpokládá, že kalendářní rok má 360 dnů. 4.3 Bezúročné období. Pokud Klient: a) plní řádně a včas veškeré své povinnosti vůči Bance a b) uhradí celou částku vyčerpané jistiny Úvěru uvedenou na příslušném výpisu z Účtu ke kreditní kartě tak, že nejpozději k 20. dni měsíce, ve kterém byl výpis vyhotoven, bude tato částka připsána na Účet ke kreditní kartě, potom Klient není povinen platit úroky z částky vyčerpané jistiny Úvěru za období, kterého se příslušný výpis z Účtu ke kreditní kartě týká. Článek 5. Povinnosti klienta 5.1 Hodnocení bonity. Banka je oprávněna po celou dobu existence pohledávek za Klientem ze Smlouvy prověřovat a hodnotit majetkovou situaci Klienta, kvalitu zajištění, stejně jako i další skutečnosti, které mají nebo by mohly mít vliv na schopnost Klienta splnit řádně a včas své dluhy vůči Bance ze Smlouvy. 5.2 Informační povinnost. Klient se zavazuje, že Bance na vyžádání bez zbytečného odkladu předloží v písemné formě: doklady o svých příjmech (daňové přiznání, doklady o příjmech ze závislé či obdobné činnosti apod.); doklady osvědčující příjem sociálních dávek; 2/15

3 doklad o trvalém pobytu; oprávnění k podnikatelské činnosti; podklady nezbytné k ověření návratnosti a zajištění Úvěru; jiné doklady důvodně požadované Bankou v souvislosti s poskytnutím, čerpáním, splácením nebo zajištěním Úvěru. 5.3 Klient je povinen Banku neprodleně informovat o všech skutečnostech, které mají nebo by mohly mít za následek ohrožení schopnosti Klienta splatit Bance Úvěr nebo zánik či zhoršení zajištění dluhů Klienta ze Smlouvy. 5.4 Oznámení změn. Klient oznámí Bance doporučeným dopisem nejpozději do 5 Obchodních dnů změnu svých údajů, tj. zejména změnu svého trvalého pobytu, adresy pro doručování či zaměstnavatele. 5.5 Povinnosti klienta. Klient se zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu Banky nepostoupí, nepřevede ani nezatíží právy třetích osob svá práva ani své pohledávky ze Smlouvy. Jakékoli postoupení nebo převod práv nebo pohledávek Klientem bez souhlasu Banky je neplatné. Klient se dále zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu Banky nepřevede svá práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu. Jakýkoli převod práv a povinností Klientem bez souhlasu Banky je neplatný. 5.6 Klient je povinen nechat vyhotovit notářský zápis se svolením k vykonatelnosti podle notářského řádu 2, a to ve vztahu k jakýmkoli pohledávkám Banky vůči Klientovi v souvislosti se Smlouvou, pokud jej o to Banka požádá. Uvedeným zápisem Klient svolí, aby byl nařízen výkon rozhodnutí, jestliže Klient své dluhy podle Smlouvy řádně a včas nesplní. Banka může požadovat, aby součástí předmětného zápisu bylo i uznání dluhů Klienta vůči Bance. 5.7 Klient nahradí na požádání Bance veškeré účelně vynaložené náklady, včetně všech poplatků, vzniklé v souvislosti s uzavřením, plněním, změnou, ukončením, nebo porušením Smlouvy a veškerých smluv uzavřených na základě nebo v souvislosti se Smlouvou, včetně smluv o zajištění dluhů Klienta vůči Bance vzniklých ze Smlouvy, jakož i veškeré náklady, které Banka vynaloží na ochranu nebo výkon jakéhokoli práva Banky podle Smlouvy a veškerých smluv uzavřených na základě nebo v souvislosti se Smlouvou. Článek 6. Případy porušení a jiné závažné skutečnosti 6.1 Případy porušení. Za Případ porušení se považují jednotlivé případy porušení Smlouvy uvedené níže pod písmeny a) až d) a dále jiné závažné skutečnosti uvedené níže pod písm. e) až k): 2 z.č. 358/1992 Sb., notářský řád, ve znění pozdějších předpisů a) Klient se dostane do prodlení s úhradou jakéhokoliv peněžitého dluhu vzniklého na základě Smlouvy; b) Klient nesplní jakoukoli jinou povinnost uloženou mu Smlouvou nebo Klient, případně osoba poskytující zajištění, nesplní jakoukoli povinnost uloženou smlouvou, kterou se zřizuje zajištění podle Smlouvy, uzavřenou mezi Klientem, popřípadě poskytovatelem zajištění na straně jedné a Bankou na straně druhé a přitom nejde o jiný Případ porušení a toto porušení nebude napraveno ani ve lhůtě 10 kalendářních dnů od data, ke kterému byl Klient či poskytovatel zajištění povinen danou povinnost splnit; c) jakékoli prohlášení podle Smlouvy nebo zajišťovací dokumentace je nebo se stane nepravdivým, neúplným nebo zavádějícím, přičemž tato skutečnost má nebo může mít podle názoru Banky vliv na schopnost Klienta dostát svým dluhům ze Smlouvy; d) jakýkoli dokument, potvrzení či jiné prohlášení třetí osoby je nebo se stane nepravdivým, neúplným nebo zavádějícím a tato skutečnost má nebo může mít podle názoru Banky vliv na schopnost Klienta dostát svým povinnostem ze Smlouvy; e) Klient je trestně stíhán nebo byl po uzavření Smlouvy pravomocně odsouzen pro trestný čin; f) Klient vykazuje takové zhoršení finanční nebo majetkové situace, které ohrožuje návratnost nebo splacení poskytnutého Úvěru (např. je zahájeno insolvenční řízení či jiné řízení s obdobnými právními účinky týkající se majetku Klienta, majetek Klienta je předmětem výkonu rozhodnutí či exekuce nebo předmětem realizace zástavního práva); g) zajištění dluhů Klienta podle zajišťovací dokumentace zanikne, zhorší se, je neúčinné nebo je za takové prohlášeno Klientem nebo poskytovatelem zajištění, nebo je takové zajištění jakýmkoli jiným způsobem zpochybněno; h) Klient porušil povinnost podle jiné smlouvy uzavřené s Bankou; i) Klient zemře nebo je prohlášen za mrtvého; j) Klient je omezen ve svéprávnosti; nebo k) ve třech po sobě jdoucích měsících podstatně klesne kreditní obrat na účtech Klienta vedených Bankou oproti stavu, kdy byl Úvěr poskytnut. 6.2 Opatření Banky. Banka je oprávněna, pokud nastane některá ze skutečností uvedených v čl. 6.1 Podmínek s přihlédnutím k jejich závažnosti: 3/15

4 a) odstoupit od Smlouvy; b) nevydat prostředky Klienta na účtech vedených pro Klienta u Banky do výše veškerých nesplacených dluhů Klienta vůči Bance ze Smlouvy; c) provést úhradu splatných dluhů Klienta vůči Bance vzniklých na základě nebo v souvislosti se Smlouvou z prostředků na účtech Klienta vedených u Banky. K úhradě podle předcházející věty je Banka oprávněna použít i prostředky na vkladových účtech nebo vkladech, a to i před dohodnutým termínem splatnosti těchto vkladových účtů nebo vkladů. V takovém případě je Banka oprávněna účtovat Klientovi cenu za předčasný výběr a další poplatky v souladu s příslušnými Produktovými podmínkami. Banka je oprávněna provést úhradu svých splatných dluhů i z debetního zůstatku do výše povoleného debetu na běžných účtech Klienta u Banky; d) snížit nebo zrušit Úvěrový limit; e) dočasně omezit nebo zablokovat užívání Kreditní karty; f) požadovat dodatečné zajištění svých dluhů ze Smlouvy; g) požadovat okamžité splacení celého nebo části Úvěru a příslušenství; h) zvýšit úrokovou sazbu až o 25 % p. a. 6.3 Závažnost porušení. Banka je oprávněna podle svého uvážení s přihlédnutím k závažnosti porušení Smlouvy nebo skutečností uvedených v čl. 6.1 použít jedno i více opatření uvedených v čl. 6.2 Podmínek, a to současně nebo postupně. Banka oznámí Klientovi přijatá opatření písemně s uvedením důvodu jejich přijetí a dnem účinnosti opatření. To neplatí, jestliže by oznámení o přijetí opatření mohlo zmařit účel opatření nebo bylo v rozporu s právními předpisy. Opatření nabývá účinnosti dnem doručení oznámení Klientovi způsobem v tomto bodě uvedeným, nestanoví-li Banka jinak, vždy ale nejdříve dnem, kdy nastal Případ porušení. 6.4 Snížení Úvěrového limitu o nevyčerpanou část Úvěru. Banka je oprávněna z objektivních důvodů, a to zejména v případě, kdy lze podle názoru Banky předpokládat, že nastane některý z případů uvedených v čl. 6.1 Podmínek, vypovědět s okamžitou účinností čerpání doposud nevyčerpané části Úvěru. O takové skutečnosti a důvodech Banka Klienta informuje předem nebo bez zbytečného odkladu poté, kdy tak učinila, avšak s výjimkou případů, kdy by poskytnutí takových informací bylo v rozporu s právními předpisy. Článek 7. Úroky z prodlení 7.1 Úroky z prodlení. V případě, že se Klient ocitne v prodlení s úhradou jakéhokoli peněžitého dluhu vůči Bance vzniklého ze Smlouvy, je Banka oprávněna požadovat úroky z prodlení ve výši uvedené v Oznámení o úrokových sazbách, a to počínaje prvním dnem prodlení až do doby zaplacení dlužné částky. 7.2 Úhrada úroků z prodlení. Úroky z prodlení jsou splatné okamžikem, kdy na ně Bance vznikne nárok. Úhrada úroků z prodlení bude provedena způsobem sjednaným ve Smlouvě pro splacení jistiny a úhradu smluvních úroků. Právo Banky provést úhradu úroků z prodlení způsobem podle čl. 6.2 písm. c) Podmínek tím není dotčeno. 7.3 Zaplacením úroků z prodlení není dotčena povinnost Klienta nahradit škodu, která Bance vznikla v důsledku prodlení Klienta, a která není kryta úroky z prodlení. V případě, že Klient uhradí dlužnou částku do 5 kalendářních dnů po její splatnosti, jeho povinnost platit Bance úroky z prodlení zaniká. ČÁST C Kreditní karta Článek 8. Vydání kreditní karty a její obnova 8.1 Žádost o Kreditní kartu. O vydání Kreditní karty může požádat kterákoli osoba starší 18 let, která má vedený běžný účet u kterékoli banky v České republice. Banka je oprávněna v odůvodněných případech žádost Klienta odmítnout a požadovanou Kreditní kartu nevydat. Banka není povinna Smlouvu se žadatelem uzavřít. 8.2 Držitel. Na základě uzavřené Smlouvy má Klient nárok na vydání dvou Kreditních karet. Klient může požádat, aby Kreditní karta byla vydána ve prospěch třetí osoby, starší 18 let, pokud Klient tuto osobu zmocní k nakládání s prostředky na Účtu ke kreditní kartě s použitím Kreditní karty. Banka nevydá Kreditní kartu Držiteli, u kterého dosud neprovedla identifikaci v souladu s právními předpisy 3, nebo pokud údaje evidované Bankou o tomto Držiteli neodpovídají údajům uvedeným v žádosti Klienta. 8.3 Způsoby předání Kreditní karty a PIN. Klient si ve Smlouvě zvolí následující způsoby předání Kreditní karty a PIN Držiteli: a) Kreditní karta prostřednictvím poštovní zásilky a PIN prostřednictvím SMS, nebo b) Kreditní karta v Obchodním místě a PIN: (1) v Obchodním místě spolu s Kreditní kartou nebo (2) následně zaslanou poštovní zásilkou 3 Zejména z.č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu 4/15

5 c) jiným způsobem sjednaným s Bankou. Jednotlivé způsoby předání uvedené v tomto článku mohou být zpoplatněny dle Sazebníku. 8.4 Předání Kreditní karty a získání PIN prostřednictvím zásilky a SMS. Kreditní karta společně s návodem k získání PIN bude Držiteli zaslána dle Smlouvy, a to prostřednictvím poštovních služeb. Banka neodpovídá za nesprávné odvození PIN ze strany Držitele na základě návodu zaslaného společně s Kreditní kartou. V případě komplikací při získání PIN pomocí převodní tabulky nebo při podezření na zneužití SMS zprávy je Držitel povinen neprodleně kontaktovat Klientskou linku PK. 8.5 Osobní převzetí Kreditní karty a PIN. Držitel převezme Kreditní kartu, případně i obálku s PIN osobně v Klientově obchodním místě nebo v jiném Klientem zvoleném Obchodním místě. Držitel potvrdí převzetí Kreditní karty a/nebo obálky s PIN Bance písemně při převzetí Kreditní karty. Držitel je oprávněn zmocnit třetí osobu k osobnímu převzetí Kreditní karty. V takovém případě bude PIN vždy zaslán Držiteli poštovní zásilkou nebo poskytnut jiným způsobem zajišťujícím jeho zpřístupnění pouze Držiteli. 8.6 Zaslání PIN poštovní zásilkou a postup v případě nedoručení. Dochází-li k osobnímu převzetí Kreditní karty v Obchodním místě, lze sjednat následné zaslání PIN poštovní zásilkou. Pokud je PIN zaslán Držiteli poštou a nedojde k doručení PIN, může Držitel požádat Banku o znovuzaslání PIN. V takovém případě Banka zašle nový PIN na Držitelem zvolené Obchodní místo. 8.7 Znovuzaslání PIN při jeho nedoručení prostřednictvím SMS. Pokud nedojde k doručení PIN formou SMS, je Držitel oprávněn požádat Banku o jeho znovuzaslání prostřednictvím Klientova obchodního místa nebo na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou prostřednictvím Klientské linky PK. V takovém případě Banka zašle nový PIN způsobem uvedeným v žádosti o jeho znovuzaslání, nebo Držiteli distribuje PIN dle pravidel určených Bankou. 8.8 Znovuzaslání PIN při jeho doručení. Pokud byl PIN Držiteli řádně doručen a Držitel požádá prostřednictvím formuláře Banky o jeho znovuzaslání, Banka doručí nový PIN na Držitelem zvolené Obchodní místo nebo poštou. Tato služba je Bankou zpoplatněna dle Sazebníku. 8.9 Doručení poškozené zásilky. Držitel je oprávněn odmítnout převzetí obálky s Kreditní kartou nebo obálky s informacemi o PIN, pokud je obálka při předání poškozená. V případě odmítnutí obálky dle předchozí věty je Držitel povinen neprodleně o této skutečnosti informovat Klientovo obchodní místo, které zajistí výrobu nové Kreditní karty a PIN. Způsob vytvoření a distribuce PIN zaručuje, že tento PIN je znám pouze Držiteli Aktivace Kreditní karty. Veškeré Bankou vydávané Kreditní karty, a to nové i obnovené, jsou neaktivní. Aktivaci Kreditní karty provede Držitel první úspěšnou kontaktní čipovou transakcí s použitím PIN, a to výběrem z Bankomatu nebo transakcí u Obchodníka, případně jiným způsobem stanoveným Bankou. Před touto aktivací Držitel nesmí Kreditní kartu používat. Pokud se nepodaří aktivovat Kreditní kartu, Klient i Držitel jsou oprávněni reklamovat nemožnost aktivace Kreditní karty prostřednictvím Klientské linky PK nebo v Obchodním místě Platnost Kreditní karty. Kreditní kartu lze používat do posledního dne, měsíce a roku doby platnosti stanovené Bankou a uvedené na Kreditní kartě Obnova Kreditní karty. Před uplynutím doby platnosti Kreditní karty Banka vydá v rámci automatické obnovy Kreditní karty Držiteli novou Kreditní kartu. V případě Kreditní karty s vlastním designem vydá Banka novou Kreditní kartu s posledním schváleným vlastním designem, který má Banka v okamžiku výroby nové Kreditní karty k dispozici. Nová Kreditní karta bude zaslána Držiteli poštou, pokud nebude sjednáno jinak. V případě osobního převzetí Kreditní karty je Držitel oprávněn si ji vyzvednout v jím zvoleném Obchodním místě nejdříve 10 dnů před uplynutím doby platnosti původní Krediní karty. Pokud nebyla posledních 12 měsíců před koncem její platnosti Krediní karta použita, Banka není povinna Kreditní kartu obnovit Likvidace původní Kreditní karty při obnově. Po převzetí obnovené Kreditní karty je Držitel povinen původní Kreditní kartu vrátit Bance nebo ji znehodnotit vícenásobným přestřižením Nepřevzetí nebo neaktivace Kreditní karty. Pokud Držitel odmítne Kreditní kartu převzít, případně převezme, ale neaktivuje ve lhůtě 90 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky, nebo od data odeslání Kreditní karty prostřednictvím poštovních služeb, nebo od převzetí Kreditní karty, pak Kreditní karta pozbývá platnosti, včetně navázaných doplňkových služeb dle čl. 13 Podmínek, nedohodne-li se Banka s Klientem jinak. Držitel má povinnost znehodnotit Kreditní kartu vícenásobným přestřižením. V případě sjednaného osobního převzetí Kreditní karty v Obchodním místě pak Banka Kreditní kartu a obálku s PIN znehodnotí po uplynutí shora uvedené lhůty. V případě nepřevzetí nebo neaktivace Kreditní karty je Banka oprávněna zúčtovat veškeré náklady spojené s vydáním Kreditní karty (zejména roční cenu za užívání Kreditní karty) podle čl Podmínek na vrub Účtu ke kreditní kartě Nevydání obnovené Kreditní karty. Pokud Klient nebo Držitel nemá zájem o vydání nové Kreditní 5/15

6 karty podle čl Podmínek, je povinen oznámit tuto skutečnost písemně Klientovu obchodnímu místu nejpozději poslední Obchodní den měsíce předcházejícího poslednímu měsíci platnosti Kreditní karty. Pokud bude oznámení Klienta či Držitele o tom, že nemá zájem o vydání nové Kreditní karty, doručeno Bance po uplynutí lhůty uvedené v první větě tohoto článku, Banka je oprávněna účtovat veškeré náklady spojené s vydáním Kreditní karty (zejména roční cenu za užívání Kreditní karty) podle čl Podmínek na vrub Účtu ke kreditní kartě Vydání Kreditní karty ve specifických případech. Pokud nastane některý z níže uvedených případů, nenastal Důvod zániku Smlouvy dle čl Podmínek, ani Banka neodstoupila od Smlouvy dle čl. 6 Podmínek, a Držitel nemá žádnou funkční Kreditní kartu, je Klient oprávněn požádat Banku o novou Kreditní kartu: a) znehodnocení poslední Kreditní karty; b) uplynutí doby platnosti Kreditních karty vydané na základě Smlouvy, pokud nedojde k obnovení její platnosti dle článku 8.12 Podmínek; c) zařazení poslední Kreditní karty vydané na základě Smlouvy na Stoplist, pokud Klient, popřípadě Držitel zároveň odmítne vydání nové Kreditní karty dle čl.15.4 Podmínek nebo nově vydanou Kreditní kartu nepřevezme nebo neaktivuje dle článku 8.14 Podmínek. Pro žádost a vydání nové Kreditní karty se přiměřeně použije ustanovení článku 8 Podmínek. Článek 9. Kreditní karta 9.1 Vlastnictví Kreditní karty. Kreditní karta je vlastnictvím Banky. Převzetím Kreditní karty nabývá Držitel právo Kreditní kartu užívat v souladu se Smlouvou. Po zániku oprávnění k jejímu užívání je Držitel povinen Kreditní kartu Bance bez zbytečného odkladu vrátit. V případě, že si ji Držitel ponechá i po zániku oprávnění k jejímu používání, jedná se o podstatné porušení Smlouvy a Klient a Držitel nesou plnou odpovědnost za zneužití Kreditní karty. Klient je povinen bez zbytečného odkladu nahradit Bance veškerou takto vzniklou škodu nebo zaúčtované transakce. 9.2 Postavení Držitele. Držitel (odlišný od Klienta) je osobou zmocněnou k čerpání Úvěru (a k nakládání s prostředky na Účtu ke kreditní kartě) prostřednictvím Kreditní karty, která jedná na náklady a odpovědnost Klienta. Klient je povinen si sjednat takovou úpravu svého vztahu s Držitelem (Držiteli), kterou zamezí možnému zneužití Kreditní karty, překročení Úvěrového limitu či jakékoliv jiné škodě na straně Klienta či Banky v důsledku čerpání Úvěru a/nebo nakládání s Kreditní kartou ze strany Držitele. Klient je povinen seznámit Držitele se Smlouvou, s Podmínkami (včetně obsahu Držitelem udělovaných souhlasů), s Pravidly bezpečnosti a s pravidly pro poskytování doplňkových služeb spojených s Kreditní kartou a zajistí, aby Držitel dodržoval povinnosti v nich stanovené. Držitel aktivací Kreditní karty postupem dle čl těchto Podmínek potvrzuje, že se seznámil s výše uvedenými dokumenty a že s nimi souhlasí. Veškerá jednání Držitele v souvislosti s Kreditní kartou jsou činěna v zastoupení a na účet Klienta. 9.3 Nepřenositelnost Kreditní karty. Kreditní karta je nepřenosná. Držitel neumožní nakládat Kreditní kartou třetím osobám včetně osob blízkých ve smyslu občanského zákoníku Funkčnost Kreditní karty a podpisový proužek. Banka vydává Kreditní karty jako bezkontaktní, pokud není s Klientem výslovně sjednáno jinak. Kreditní karta je opatřena podpisovým proužkem, který je Držitel povinen bezprostředně po jejím převzetí podepsat. Klient ani Držitel nejsou oprávněni provádět jakékoli změny či úpravy Kreditní karty. 9.5 Vlastní design Kreditní karty. Klient je oprávněn požádat Banku o vlastní design Kreditní karty. Po uzavření Smlouvy, případně po zadání vlastního designu Kreditní karty Klientem v souladu s podmínkami Oznámení o designu Mojekarta v níže stanovené lhůtě, Banka zajistí výrobu Kreditní karty. V případě Kreditní karty vlastního designu je Klient povinen ve lhůtě 30 kalendářních dnů od podpisu návrhu na uzavření Smlouvy za použití design kódu předaného mu Bankou zadat na internetových stránkách konkrétní vlastní design Kreditní karty, který je v souladu s podmínkami Oznámení o designu Mojekarta, tak, aby Banka mohla zajistit výrobu Kreditní karty. Klient je oprávněn zadat vlastní design Kreditní karty na příslušném webu za použití jednoho design kódu maximálně třikrát. Převzetím Kreditní karty Držitelem je vyjádřen souhlas se zobrazením vlastního designu na Kreditní kartě. 9.6 Nevhodný vlastní design Kreditní karty. V případě, že zadaný design Kreditní karty je v rozporu s podmínkami Oznámení o designu MojeKarta platného a účinného v době zadání vlastního designu Kreditní karty, prodlužuje se lhůta pro další dvě zadání vlastního designu Kreditní karty o 30 kalendářních dnů, maximálně však na dobu 90 dnů od od předání žádosti o vydání Kreditní karty Bance. Rovněž je Banka oprávněna odmítnout vydání Kreditní karty s vlastním designem, jejíž design je v rozporu s tímto ustanovením, případně v rozporu s čl. I. Oznámení o designu MojeKarta. Banka je oprávněna odmítnout vydání Kreditní karty i bez udání důvodu. Způsob výroby Kreditní karty s vlastním designem vlivem použitých technologií může způsobit rozdíl mezi originálním obrázkem dodaným Klientem a výsledným designem vyrobené Kreditní karty v míře 6/15

7 kontrastu, jasu a odlišností v barevných odstínech. Pokud bude Klient tento rozdíl reklamovat, nebude reklamace uznána jako oprávněná. 9.7 Vlastní design a náhrada škody. Klient je povinen nahradit Bance škodu, která jí vznikne, zejména porušením autorských práv nebo jakýchkoliv jiných práv třetích osob nebo jakýmkoliv jiným způsobem v souvislosti s umístěním vlastního designu Klienta na předmětné Kreditní kartě. 9.8 Nahrazení druhu Kreditní karty. Dojde-li v době účinnosti Smlouvy k nahrazení druhu Kreditní karty, který je sjednán ve Smlouvě, jiným druhem Kreditní karty, je Banka oprávněna vydat Držiteli tento jiný druh Kreditní Karty, případně i jiné Karetní společnosti. 9.9 Souhlas se zúčtováním. Podpisem Smlouvy Klient uděluje souhlas s tím, že Banka bude provádět zúčtování všech transakcí realizovaných Kreditní kartou vydanou na základě Smlouvy a všech cen a nákladů souvisejících s používáním Kreditní karty na vrub Účtu ke kreditní kartě, případně dočasně na vrub účtu Klienta vedeného Bankou na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou Souhlasy s předáváním informací Karetní společnosti. Klient a Držitel souhlasí, že Banka bude poskytovat příslušné Karetní společnosti informace týkající se Kreditní karty. Klient a Držitel dále souhlasí s tím, že Banka bude poskytovat po dobu účinnosti této Smlouvy příslušné Karetní společnosti informace o Klientovi a Držiteli v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, údaje o Kreditní kartě a Kreditní kartou provedených transakcích místo, datum a částka transakce, a to za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných příslušnou Karetní společností, a že příslušná Karetní společnost bude tyto údaje za uvedeným účelem zpracovávat. Uvedené souhlasy jsou dobrovolné a Klient i Držitel jsou oprávněni je kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu musí být učiněno písemně vůči Bance. Další informace o právech Klienta a Držitele ve vztahu k osobním údajům podle tohoto článku jsou uvedeny v čl. 28 VOP. Banka je ze zákona oprávněna za účelem předcházení podvodům v oblasti platebního styku, jejich vyšetřování a odhalování informovat ostatní banky v České republice zejména o případném porušení Smlouvy. Článek 10. Cena za používání kreditní karty 10.1 Cena a způsob úhrady za používání Kreditní karty. Za vydání a používání Kreditní karty Klient platí Bance cenu ve výši určené v Sazebníku, a to v závislosti na druhu používané Kreditní karty. Cena za používání Kreditní karty se platí na rok předem a je splatná vždy 9. dne po vyhotovení Kreditní karty, do 13. dne 13. měsíce platnosti Kreditní karty a 25. měsíce platnosti Kreditní karty. Pokud má být v souladu se Smlouvou cena za používání Kreditní karty hrazena z Běžného účtu, je Klient povinen na Běžném účtu udržovat zůstatek k úhradě této ceny, a to do provedení její úhrady Bankou Vrácení roční ceny za Kreditní kartu. Klient nemá nárok na vrácení zúčtované roční ceny za používání Kreditní karty, pokud dojde k zániku platnosti Kreditní karty před uplynutím doby její platnosti. Klient rovněž není v takovém případě povinen platit Bance roční cenu za používání Kreditní karty za následující kalendářní rok. Ustanovení předchozí věty neplatí v případě zúčtování roční ceny za používání Kreditní karty dle článků 8.14 a 8.15 Podmínek. V případě odstoupení od Smlouvy nebo výpovědi Smlouvy vrátí Banka Kvalifikovanému klientovi poměrnou část roční ceny za používání Kreditní karty Výše a splatnost ceny za Bankovní služby. Ceny za Bankovní služby poskytované Klientovi, případně Držiteli, v souvislosti s užíváním Kreditní karty jsou stanoveny v Sazebníku a jsou splatné okamžikem poskytnutí dané Bankovní služby Veškeré ceny účtované Klientovi v souvislosti se Smlouvou budou účtovány na vrub Účtu. Článek 11. Používání kreditní karty 11.1 Používání Kreditní karty. Držitel používá Kreditní kartu v souladu se Smlouvou. Banka má právo v souladu s nastavením funkčností Kreditní karty odmítnout souhlas k uskutečněním některých druhů operací prováděných s použitím Kreditní karty nebo určitých typů transakcí (např. písemné poštovní či telefonické objednávky s použitím identifikačních údajů obsažených na Kreditní kartě) při tzv. autorizaci nebo např. transakce převyšující bezpečnostní či transakční limity. Banka nezkoumá oprávněnost transakcí provedených Kreditní kartou. Klient odpovídá za to, že Kreditní karta nebude použita v rozporu s právními předpisy v místě použití Kreditní karty Týdenní limity Kreditní Karty. Držitel je oprávněn Kreditní kartou provádět transakce do výše týdenního limitu sjednaného ve Smlouvě anebo týdenního limitu stanoveného na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou. Banka je oprávněna kdykoli změnit výši tohoto limitu. Banka o této změně informuje Klienta způsobem sjednaným s Bankou pro jejich vzájemnou komunikaci. Transakce vkladu hotovosti prostřednictvím bankomatu neovlivňuje výši limitu ke Kreditní kartě Čerpání jen do výše Aktuálního použitelného limitu. Držitel je oprávněn s vědomím ostatních transakcí prováděných z Účtu ke kreditní kartě čerpat Kreditní kartou prostředky pouze do výše Aktuálního použitelného limitu na Účtu ke kreditní kartě tak, aby nebyl překročen Úvěrový limit Blokace prostředků u On-line transakcí. Od okamžiku, kdy Banka u On-line transakcí provede schválení transakce (autorizační dotaz na Kreditní 7/15

8 kartu a zůstatek na Účtu ke kreditní kartě) prostřednictvím Kreditní karty, do okamžiku zúčtování transakce Bankou, je Banka oprávněna blokovat na Účtu ke kreditní kartě prostředky, které odpovídají výši transakce v autorizačním dotazu a snížit tak o tuto částku použitelný zůstatek na Účtu ke kreditní kartě. Správné spárování blokací prostředků na Účtu ke kreditní kartě, tj. zrušení blokace, s došlou transakcí v účetním systému je závislé na zaslání správných informací k transakci zpracovatelskou bankou obchodníka Informace o Aktuálním použitelném limitu. Způsob přenášení informací o Aktuálním použitelném limitu na Účtu ke kreditní kartě mezi centrálním informačním systémem platebních karet Banky a autorizačním systémem platebních karet v některých případech z technických důvodů nemusí umožnit promítnutí aktuálních změn. Tyto změny mohou být v autorizačním systému platebních karet zpracovány až v rámci následujícího Obchodního dne. Od tohoto dne bude částka dané transakce blokována a bude o ní snížen Aktuální použitelný limit. U Off-line transakcí Banka blokaci prostředků na Účtu ke kreditní kartě neprovede. Ke snížení Aktuálního použitelného limitu o výši prostředků z těchto transakcí dochází až při jejich zúčtování. Povinnost Držitele uvedená v článku 11.3 Podmínek není tímto dotčena Autorizace standardních transakcí. Při použití Kreditní karty k placení vystaví příslušný obchodník prodejní doklad (účtenka z platebního terminálu/imprinteru). Pokud je transakce prováděna pomocí platebního terminálu, Držitel je povinen autorizovat transakci prostřednictvím PIN (zadáním PIN na klávesnici platebního terminálu) a/nebo svým podpisem, pokud je platebním terminálem vyžadován (předtištění podpisové řádky na účtence). Pokud je transakce prováděna pomocí mechanického snímače (imprinteru), je Držitel povinen autorizovat transakci svým podpisem na prodejním dokladu. Podpis Držitele na prodejním dokladu musí odpovídat vzoru podpisu na Kreditní kartě, v opačném případě je obchodník oprávněn odmítnout provedení úhrady s použitím Kreditní karty. Pokud obchodník v souvislosti s provedením úhrady s použitím Kreditní karty požádá o předložení dokladu totožnosti, je Držitel povinen jej předložit, v opačném případě je obchodník oprávněn odmítnout provedení úhrady s použitím Kreditní karty. Při výběru hotovosti v obchodních místech bank a směnárnách s použitím Kreditní karty je Držitel povinen předložit společně s Kreditní kartou i průkaz totožnosti Autorizace u bezkontaktních Kreditních karet. U transakcí provedených s využitím bezkontaktní technologie, u kterých není nutné vkládat Kreditní kartu do platebního terminálu, uskutečněných v rámci týdenních limitů a parametrů stanovených Bankou nebo Karetními společnostmi, je autorizace provedena na základě komunikace mezi platebním terminálem a Kreditní kartou přiložením Kreditní karty k tomuto zařízení případně zadáním PIN, pokud to příslušná Kreditní karta a platební terminál vyžadují Autorizace transakcí bez přítomnosti Kreditní karty. U transakcí uskutečněných bez využití platebního terminálu nebo imprinteru, zejména v ubytovacích zařízeních, hotelech či autopůjčovnách, je autorizace též uskutečněna podpisem objednávky, registračního listu nebo příslušné smlouvy. Internetové a MO/TO transakce jsou autorizovány zadáním požadovaných údajů (číslo Kreditní karty, jméno Držitele Kreditní karty, adresa Držitele Kreditní karty atd.) na internetové stránky obchodníka nebo předáním těchto informací obchodníkovi jiným způsobem (faxem, em apod.) Povolení internetových transakcí. Držitel je oprávněn provádět Kreditní kartou internetové transakce dle parametrů stanovených Smlouvou. Změny těchto parametrů je možné provést prostřednictvím přímého bankovnictví Banky, v Obchodním místě nebo na základě žádosti Klienta za podmínek stanovených Bankou Autorizace plateb 3D Secure. U plateb prováděných Kreditní kartou s aktivní službou 3D Secure přes internet u obchodníka zabezpečeného službou 3D Secure, je pro provedení transakce nutné zadat číslo Kreditní karty, platnost Kreditní karty, kód CVC/CVV2. V některých případech bude nutné pro řádné provedení transakce zadat do nového dialogového okna jednorázové heslo pro 3D Secure, které bude Držiteli doručeno ve formě SMS na číslo mobilního telefonu, které má Banka pro tento účel k dispozici. Změnu telefonního čísla pro platby 3D Secure je možné provést na základě žádosti Držitelev Obchodním místě nebo jiným způsobemza podmínek stanovených Bankou. Banka neodpovídá za ochranu obsahu odeslaných jednorázových SMS hesel pro 3D Secure transakce v případě neoprávněného přístupu třetí osoby v průběhu jejich přenosu nebo po jejich doručení Aktivace 3D Secure. Kreditní karty vydané po jsou 3D Secure aktivní. Pro Kreditní karty vydané před je nutné při první internetové transakci aktivovat 3D Secure. V rámci aktivace 3D Secure se otevře nové dialogové okno, kde bude uvedeno číslo mobilního telefonu Držitele, které má Banka k dispozici. Potvrzením správnosti tohoto telefonního čísla dojde k aktivaci 3D Secure. Pokud Banka nemá k dispozici telefonní číslo Držitele, pak není možné realizovat platby prostřednictvím 3D Secure. Banka však umožní Držiteli provádět po dobu stanovenou Bankou internetové transakce bez ochrany 3D Secure. 8/15

9 Držitel je oprávněn následně sdělit Bance telefonní číslo pro platby 3D Secure v Obchodním místě nebo jiným způsobemza podmínek stanovených Bankou Neprovedení transakcí 3D Secure. Banka je oprávněna neprovést 3D Secure transakci, pokud bude mít důvodné podezření na zneužití Kreditní karty použité k transakci. Banka umožní provedení 3D Secure transakce, jakmile pominou důvody pro podezření na zneužití Kreditní karty Autorizace při používání bankomatu. Při výběru hotovosti prostřednictvím bankomatů s použitím Kreditní karty Držitel transakci autorizuje zadáním PIN na klávesnici bankomatu. V případě požadavku výběru vyšších částek je možné, že peněžní automat odmítne tuto částku vyplatit v rámci jedné transakce a Držitel je nucen rozložit požadovanou částku do několika po sobě jdoucích výběrů. Toto rozhodnutí se řídí technologickými parametry daného typu bankomatu. Každý provozovatel bankomatu rovněž může nastavit bezpečnostní parametr, kterým omezí maximální výši částky jednotlivého výběru nebo je oprávněn si účtovat za výběr z bankomatu poplatek na vrub Účtu ke kreditní kartě. Banka nemůže tato nastavení v žádném případě ovlivnit. V případě nevyplacené nebo chybně vyplacené hotovosti peněžním automatem v ČR i zahraničí je Držitel povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Banku prostřednictvím Klientské linky PK Šíření reklamy v bankomatu. Banka je oprávněna prostřednictvím bankomatů šířit vůči Držiteli reklamu v podobě automatického přehrání reklamního sdělení na obrazovce bankomatu Cash back. Transakci Cash back (výběr hotovosti na pokladně u obchodníka) lze uskutečnit pouze v místech, která jsou označena samolepkou služby Cash back. Podmínkou pro uskutečnění transakce je její souběžné provedení s nákupem zboží nebo služeb u daného obchodníka. Minimální částka prováděného nákupu je 300 Kč. Částka Cash back musí být zaokrouhlena na celé koruny, kdy minimální částka je 1 Kč a maximální částka je Kč. Službu Cash back mohou Držitelé využít výhradně na území České republiky. Obchodník je oprávněn poskytnutí transakce typu Cash back odmítnout, a to i bez udání důvodu Odvolání transakce. Držitel není oprávněn odvolat transakci poté, co ji autorizoval Zúčtování transakcí. Transakce, o kterých Banka obdrží zprávu od příslušné Karetní společnosti, jsou na vrub Účtu ke kreditní kartě zúčtovávány denně. Banka nemá možnost ovlivnit nebo zamezit zpracování transakcí, které byly bankou obchodníka zaslány prostřednictvím Karetní společnosti k zaúčtování. Částky vyplacené v jiné měně, než v jaké je veden Účet ke kreditní kartě, jsou přepočítány dle kurzu karetních společností MasterCard a Visa na EUR. Na vrub Účtu se zaúčtuje častka přepočtená z částky EUR kurzem platným v den zaúčtování transakce Bankou, a to podle Kurzu deviza prodej. V případě transakce z mezinárodního zúčtování Karetních asociací použije Banka výše uvedený Kurz na částku, která byla přepočtena podle pravidel příslušné Karetní společnosti. V případě, že je k uskutečněné transakci provedena Kreditní transakce kreditní kartou a tato je prováděna obchodníkem, jehož transakci zpracovává jiná banka, nenese Banka odpovědnost za případný rozdíl ve výši přepočtených částek vzniklý v důsledku časového odstupu mezi zpracováním Debetní transakce kreditní kartou a Kreditní transakce kreditní kartou Náklady při porušení Smlouvy. Banka je oprávněna zúčtovat na vrub Účtu ke kreditní kartě všechny náklady, které jí vznikly v důsledku porušení Smlouvy Klientem nebo Držitelem Přehled o transakcích. Banka informuje Klienta o zúčtovaných transakcích s použitím Kreditní karty výpisem z Účtu ke kreditní kartě, minimálně jednou za kalendářní měsíc. Ve výpisu z Účtu ke kreditní kartě jsou transakce provedené v jednom dni uvedeny jednotlivě. Ceny za uskutečněné služby a transakce jsou účtovány samostatně. Banka nemůže ovlivnit dobu mezi provedením transakce a jejím odepsáním z Účtu ke kreditní kartě, protože tato doba je závislá na předání platebních podkladů nutných k zúčtování obchodníkem bance. Pozdní zaúčtování transakce proto nemůže být jediným důvodem pro reklamaci již zúčtované transakce Služba Informování o provedené transakci. Pokud má Klient sjednánu s Bankou službu Informování o provedené transakci, je o všech Online transakcích, včetně transakcí čekajících na zaúčtování, informován formou SMS nebo ové zprávy. Klient je dále oprávněn se informovat o čekajících On-line transakcích dotazem na Klientské lince PK, Obchodním místě, nebo prostřednictvím přímého bankovnictví Banky. Ve všech případech je uváděná částka v těchto typech oznámení výsledkem procesu ověřování odpovídajícího zůstatku na Účtu ke kreditní kartě a nemá žádnou vazbu na následnou výši zaúčtování transakce. Uvedená částka informuje Klienta o výši provedené blokace prostředků na Účtu ke kreditní kartě a může být rozdílná od konečné výše transkace, která bude Bankou zaúčtována. Je tedy výhradně informativního charakteru.v případě ověření transakce přes Karetní společnosti, je pro blokaci finančních prostředků použit kurz Karetních společností, je-li Měnou úvěru Kč. Je-li Měnou úvěru cizí měna, použije Banka pro blokaci prostředků aktuální Kurz deviza střed. Samotné zúčtování transakce se řídí výše uvedenými ustanoveními Dynamic Currency Conversion. Mezinárodně platná pravidla pro používání platebních karet 9/15

10 stanovená Karetními asociacemi umožňují nabízet službu Dynamic Currency Conversion. Obchodní místo, nebo bankomat, které tuto službu poskytují, může Držiteli nabídnout přepočítání částky transakce na hodnotu v domácí měně Držitele/Kreditní karty. Tato přepočtená částka a měna je konečná a rozhodná pro další zpracování transakce. Držitel svým podpisem nebo zadáním PIN stvrzuje, že byl seznámen a souhlasí s použitým kurzem a konečnou částkou v dohodnuté měně nezávisle na domácí měně obchodního místa Blokace Kreditní karty. Banka je oprávněna blokovat Kreditní kartu z důležitých, zejména bezpečnostních důvodů. Banka bude o blokaci Kreditní karty a jejích důvodech informovat Držitele předem nebo, není-li to možné, okamžitě po provedení blokace. Banka bude Držitele informovat o blokaci telefonem nebo em na čísle nebo adrese, které Držitel Bance sdělí. Po dohodě Banky s Držitelem, pokud pominulo bezpečnostní riziko, Banka Kreditní kartu znovu aktivuje nebo Kreditní kartu uvede na Stoplist a Držiteli vydá novou Kreditní kartu s platností stanovenou Bankou. Článek 12. Reklamace 12.1 Uplatnění reklamace. Pokud Klient nesouhlasí se zúčtovanou položkou týkající se transakce provedené s použitím Kreditní karty nebo ceny za poskytnutou Bankovní službu, může uplatnit reklamaci Obchodním místě bez zbytečného odkladu po tomto zjištění. Pokud Klient neuplatnil reklamaci vůči Bance do 30 Obchodních dnů od doručení zpráv o zúčtování (výpisů), ve kterých byla nebo měla být reklamovaná transakce uvedena, aniž by mu v tom bránily důvody hodné zvláštního zřetele, platí, že reklamaci neuplatnil bez zbytečného odkladu po zjištění. Lhůta pro reklamaci je odvozena z reklamačních řádů příslušné Karetní společnosti. Klient je povinen přiložit k reklamaci kopie dokladů souvisejících s reklamovanou transakcí a uvést svoji přesnou adresu včetně telefonního spojení. Klient doplní na výzvu Banky informace nebo dokumenty potřebné k posouzení reklamace, a to nejpozději do 10 kalendářních dnů od doručení výzvy Banky. Prodlení Klienta s předáním Bankou vyžádaných dokumentů může mít za následek zastavení reklamačního řízení v důsledku nedodržení reklamačních lhůt stanovených příslušnou Karetní společností. V případě reklamačních řízení podmíněných spoluprací jiného peněžního ústavu Klient zajistí součinnost Držitele včetně jeho podpisu protokolu o reklamaci Uplatnění reklamace za zboží nebo služby. Pokud Klient nebo Držitel nesouhlasí ze zaúčtováním transakce z důvodu nedoručení zboží či neposkytnutí služby, je povinen uplatnit tuto reklamaci do 30 Obchodních dnů ode dne dohodnutého (předpokládaného) termínu doručení/poskytnutí zboží nebo služby. Pokud Klient nebo Držitel reklamuje kvalitu nebo neúplnost zboží či služby, je povinen uplatnit tuto reklamaci do 30 Obchodních dnů ode dne doručení zboží / poskytnutí služby. Reklamaci dle tohoto článku, lze podat vobchodním místě, nebo zaslat Bance poštou, faxem nebo em Vzor podpisu. Vzorem podpisu Držitele Kreditní karty je pro účely reklamačního řízení v případě zneužití Kreditní karty nebo identifikačních údajů uvedených na Kreditní kartě podpis Držitele na Kreditní kartě Reklamace výběru z bankomatu. Neobdrží-li Držitel při výběru z bankomatu za použití Kreditní karty požadovanou částku, je Držitel povinen poznamenat si datum a čas použití Kreditní karty, umístění bankomatu a provozovatele bankomatu podle loga na obrazovce a neprodleně kontaktovat Klientskou linku PK. Pokud je následně částka zúčtována na vrub Účtu ke kreditní kartě nebo je zúčtována ve výši, která neodpovídá vybrané hotovosti, je Držitel povinen bez zbytečného odkladu písemně oznámit tuto skutečnost Klientovu obchodnímu místu na příslušném formuláři Banky. Držitel v takovém případě uvede v reklamaci přesné místo (město, stát), datum, hodinu a reklamovanou částku výběru a skutečnost, zda oznámil nevyplacenou nebo chybně vyplacenou hotovost bankomatem v souladu s čl Podmínek. V případě reklamace výběru z bankomatu v zahraničí je vhodné uvést i text z obrazovky bankomatu. Při pobytu v zahraničí Držitel je oprávněn kontaktovat Klientskou linku PK, kde obdrží pokyny, nebo se obrátit na příslušnou banku, která má bankomat ve své správě a požadovat navrácení Kreditní karty Postup Banky při reklamaci. Banka stornuje reklamovanou položku a připíše odpovídající prostředky zpět na Účet ke kreditní kartě nebo učiní jiné vhodné opatření, pokud shledá reklamaci oprávněnou, v opačném případě reklamaci Klienta odmítne. Banka písemně informuje Klienta o výsledku reklamace bez zbytečného odkladu po skončení reklamačního řízení. V případě reklamace neautorizovaných transakcí Banka postupuje dle příslušných ustanovení Oznámení o provádění platebního styku Reklamační řízení u Banky týkající se karetních transakcí včetně všech souvisejících poplatků uskutečněných v obchodní síti jiných peněžních ústavů nebo v zahraničí, včetně lhůt pro vyřízení reklamace, se řídí předpisy příslušné Karetní společnosti o reklamacích. Na reklamace týkající se ostatních transakcí s použitím Kreditní karty se použije reklamační řád Banky, nestanoví-li tyto Podmínky jinak. 10/15