březen cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý

Transkript

1 cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý březen 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Dobrý den, zdravím čtenáře Cooljournalu. Měsíc utekl jako voda a máme tu další vydání. Tentokráte začnu operátorem měsíce, kterým se stal náš slovenský bratr Michal Bežo, jehož výsledky v březnu byly více než kvalitní. Celkově ovšem došlo k mírnému poklesu v počtu smluv zadaných i navolaných a doufám, že tento pozvolný úpadek brzy skončí. Je zde ovšem nutno zmínit věc, která se opravdu povedla, a tou jsou deaktivace. V březnu jich totiž bylo jen 22%, což je suverénně nejméně za poslední dva roky. Zde je konečně ukazuje užitečnost verifikačních hovorů a zrušení nekvalitních dvojitých smluv. Z nízkého procenta deaktivací máme ohromnou radost a doufáme, že podobné číslo si udržíme. Za zmínku stojí i probíhající soutěž Nejslabší máte padáka. V době vydání Cooljournalu bude zrovna probíhat semifinále a všichni jsou zvědaví, jak to nakonec dopadne. 28.dubna proběhne první Coolpárty roku 2012, na které vyjde i tento časopis. Přeju tímto všem příjemnou zábavu a hlavně mnoho úspěchů v Coolcentru. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Práce prodavače po telefonu: Ahoj, všechny Vás zdravím a zároveň chci abyste se každý sám nad sebou zamyslel nad jednou otázkou. Ta otázka zní. Proč chci dělat práci telefonního operátora? Já když jsem dělal práci telefonního operátora, tak jsem si tuto otázku položil několikrát a došel jsem k následujícímu závěru. Tato práce mi vždy seděla proto, že jsem mohl chodit na směny, tak jak mi to vyhovovalo, někdy na ranní, někdy na odpolední, s možností to neustále střídat. Dále považuji za výhodu, že pracovní prostředí je neměnné, když prší jsem uvnitř a když je třeba hrozné vedro, tak nemusim být na slunku a jsem také uvnitř. Další vynikající záležitostí je, že se člověk u této práce může oblékat podle toho, aby se cítil pohodlně, ale samozřejmě to musí být dle společenských standardů, takže v montérkách a s holinkami jsem rozhodně volat nechodil, ovšem kraťásky s trikem byly v létě vynikající. Představte si prodavače naprosto totožného produktu, ale v terénu, chcete-li na ulici. Musí být venku ať je vedro, bouřka nebo mráz a to vždy v obleku! U práce telefonního operátora jsem si také vždy cenil to, že se člověk může tvářit jak chce. Tím nechci říct, že by úsměv nebyl v telefonu slyšet, ale rozhodně v telefonu není, oproti prodeji v terénu, oční kontakt s klientem. Operátor musí vše soustředit do hlasu a přímí prodej z očí do očí je náročnější, takže další plus pro telefonního operátora. Skvělý byl vždy i kolektiv, ve kterém jsem pracoval. V práci jsme soupeřili, předháněli se a hecovali k dobrým výsledkům a po práci jsme zašli na pivko. Vše výše uvedené mi zajišťovalo to, že jsem se mohl plně soustředit na to nejdůležitější a to je prodej. Pouze maximální snahou, soustředěností, intonací a barvou hlasu atd. se dostaví výsledky. Pokud budu chodit do práce na 22 směn, budu se cítit v pohodě, budu chtít něco dokázat a budu makat ne na 99, ale na 100 %, tak smlouvy udělám a peníze si taky vydělám. Když myslím smlouvy, tak minimálně 44 kusů abych měl korunu za minutu. Kdo neudělá 44 smluv za měsíc, stoupne si před zrcadlo a bude si moct sám sobě říct pravdivě, že makal ne na 99, ale na 100%, tak si může s čistým svědomím hledat jinou práci. Práce operátora je skvělá, ale zjistil jsem to nejdříve po roce, co jsem ji dělal. Doufám, že jsem Vás alespoň trošku inspiroval, jak ji mít rád a těžit z ní, ona ta práce je tu totiž pro Vás, ne Vy pro ni a takto je to třeba vidět. Přeji všem úspěšný měsíc květen a ať se Vám daří.

2 VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha : Ahoj, všechny vás zdravim, chtěla bych se dnes obrátit na článek, který jsem si přečetla v posledním čísle cooljournalu od naší kolegyně Berounské, kterou tímto zdravím. Předem upozorňuji, že jsem si vědoma, že mnohým z vás se to asi líbit nebude, ale jak jste sama řekla, nyní už jste reagovat musela. Jen pro začátek, v coolcentru pracuji od července loňského roku, a zaučoval mě právě váš současný leader Tom, který musim podotknout nám byl několikrát podporou, když jsme potřebovali. ale abych se vyjádřila k vašemu článku. co se týče databází, ano, stává se že se chyba vyskytne, což nikdo nijak nepopírá, a i techniku tvoří lidé, kteří chybují ( ale nutno podoknout, že spousta operátorů, kteří chtěj mít brzo provoláno, ukládají nebrače a nezájmy dohromady, tak se pak nedivme že na nas lidi řvou), a je tedy na místě, na chyby upozornit, aby se opravili, o tom žádná. Ale co se kvality nebo kvantity týče, to je jen a jen na vás jakou cestu si zvolíte. Samozřejmě nesouhlasím s tím, když operátor do hovoru lže a vymýšlí si, ale moji práci to nemůže nijak přece ovlivnit, je na mě, jaký hovor začnu se zákazníkem já, jestli mu budu taky slibovat vše možné i nemožné, nebo chci vyšší svoznost, a tím pádem i více peněz. Je tedy vaše rozhodnutí jak si hovor navolíte. Nikdo vám neříká, že musíte lhát, naopak... Tudíž nechápu jak to může ovlivnit vaši chut do práce, a kvalitu vašich smluv. Vůbec bych neřekla ( a to myslím že mluvím za většinu ) že nás nebo vás bere někdo za čísla z databází. Protože to je nesmysl, ani jeden operátor tady není na tom tak dobře, že by jsme rozlišovali na řady obyčejných operátorů, nebo jinak podobně, proboha, to je fakt nesmysl. A můžu říct, že pokud by tomu tak bylo, tak místo leadra bych dobrovolně opustila. Teorie " hlavně at se smlouvá, a rostou čísla... " tak tou si krásně protiřečíme, protože jinak bychom dále volali dvojité smlouvy, při kterých čísla navolaných smluv byli rekordní.... Nedělali by se poslechy ani verifikace, protože by bylo přece jedno zda se smlouva sveze či ne, hlavně že by bylo vysoké číslo nebo ne? Takže ano, ted nám to padá, ale tím že budem nahazovat na ostatní, to mi nepřijde rozumný řešení. Jen pro informaci, když dělám jako leader pohovor, vždy novému operátorovi řeknu, na jakou smlouvu děláme, a jak to chodí. To že ji přijme, nebo ne, je čistě na něm. Ale pokud ano, doporučuji si přečíst a pak podepsat, protože potom nemá smysl se proti ní obracet. Jak jste sama psala, máte nemalé finanční problémy, což samozřejmě chápu, a vím moc dobře jak se cítíte. Víte jak vypadala moje výplata první dva měsíce???, Hodně nízká, abych byla konkrétní, někde pod osmi tisíci, a to byla doba, kdy jsem si uvědomila a díky kolegům zjistila, že pokud si vydělat chci, musím začít fungovat a dělat. Určitě ne tak, že budu jen nadávat. No tod je ode mě vše, snad jsem nevzbudila ve vás velké negace vůči mě, ani to nebere nijak špatně... Ale tohle je můj názor a částečně má zkušenost... Přeji Vám všem hodně úspěchů a lepší náladu... PAVEL BROŽ, leadr Coolcentra Praha Tak všem vám přeju příjemné sobotní odpoledne, předpokládám že v tuhle chvíly většiná z vás cucá to svoje pivko a čte CoolJournal, a ten kdo ne tak by tam buď měl někoho poslat a nebo je z Pelhřimova. Nemam ani nic specifického o čem bych chtěl psát spíš takový obecný názor na všechno kolem. Co se týče článku Paní Berounský v minulém čísle cooljournalu, tak předem sorry ale musím se vám smát Protože když sem to četl, tak jsem se vážně pobavil, protože jestli vám to nedošlo Paní Berounská, tak CoolCentrum je totiž nezisková organizace, dává se operátorům schválně provolaná čísla, aby jsme dělaly co nejméně smluv, my jako leadři jsme taky totiž hodnocený za nejmenší počty smluv. Já bych vám přál začátky coolcentra, jen se Toma zeptejte, odkud my jsme volali, jaky my jsme měli čísla, a z jakejch věcí(mobilů) jsme my volali, pak by jste si mohla teprve na něco stěžovat a k vašemu překvapení? Ano dělal jsem průměrně každý den přes smluv. Pokud vy to nedokážete hledejte chybu sama v sobě. Ale kdo se mi opravdu líbí z vesnice vzdálené je mistryně Musílková, klobouk dolu, myslím si že je to další z lidí který prostě pochopily o co jde. Důležitý je soustředit se na počet smluv který ten den uděláte, a ne na to kolik máte minut, podle mě je lepší dělat 1-2 smlouvy do hodiny a mít šanci vydělat si 300kč při 100% svozu, než jenom 35kč ale co už každej má jiný priority ale pak si nemůže nikdo z vás stěžovat že si nevydělá výplata se z velké části odráží od úspěšnosti na smlouvách. A jedna rada na závěr, zdůrazňujte co nejvíce na konci hovoru že do 48hodin bude volat nadřízený aby s tím ten klient opravdu počítal, je to pro vás důležité protože člověk který neprojde verifikací, tak se nevypravuje k podpisu, a když je tak řeknete že se někdo vozve a ten člověk vás ani nevnímá, nebo na půl vnímá, tak pak třeba neni telefonu, visí mezi nebračema a je to škoda že se i kdyby to chtěl nepodepíše, a když tam je víc jak 14dní tak možná i trošku se*e Valacha všechno až dočtete můj článek tak mi prosím někdo skočte pro pivo Odemne

3 zadáno svoz% je to počet všech aktivovaných smluv je to procentuální poměr aktivovaných smluv z celkového březen 12 počtu všech operátorových vyřešených smluv březen 12 říjen listopad prosinec leden únor březen říjen listopad prosinec leden únor březen Zhoršení říjen listopad prosinec leden únor březen % Zhoršení 40 % jméno poč B jméno poč B 1. Bezo Michal Turhanovsky Lukas Musilkova Jana 31 (P) 4 2. Vlachova Sarka (P) Broz Pavel Caislova Renata Lalisova Katerina Szabova Jana Mlejnek Jiri Berounska Magdalena 52 1 (P) 6. Lhotsky Vladimir 25(P) 6. Budikova Zuzana 50(P) 7. Budikova Zuzana 23(P) 7. Hajnukova Lucie49 8. Stejskalova Vanda Kmoch Jiri (P) Hajnukova Lucie22 MICHAL 9. Stejskalova Vanda Dvorak Roman 21 BEŽO 10. Broz Pavel Styblo Martin Mlejnek Jiri Zajickova Vendulka Lhotsky Vladimir 42(P) 13. Szabova Jana Dvorak Roman Drdova Miluse (P) Drdova Miluse (P) Hurdlova Ljudmyla 17 (P) 15. Musilkova Jana 39 (P) 16. Smiskova Eliska Lalisova Katerina Berounska Magdalena 14 (P) 17. Hurdlova Ljudmyla 36 (P) 18. Vlachova Sarka (P) Smiskova Eliska Caislova Renata Styblo Martin Kmoch Jiri (P) Zajickova Vendulka Turhanovsky Lukas Bezo Michal 25 Vendula Zajíčková LUKÁŠ TURHANOVSK Lukáš Turhanovský 1. Zajíčková V. 121 listopad Turhanovský 85 březen Brož 117 srpen Kopáčová 79 prosinec Zajíčková V. 94 prosinec Turhanovský 77 prosinec Zajíčková V. 86 září Zajíčková M. 73 září Brož 81 říjen Caislová 73 únor 12 jméno poč období jméno poč období

4 deaktivace% navoláno je to procentuální poměr smluv ze smluv aktivovaných, které klient sice podepsal, ale do 14ti dnů ze zákona zrušil a poslal zpět březen 12 je to počet všech navolaných smluv březen 12 říjen listopad prosinec leden únor březen říjen listopad prosinec leden únor březen Zlepšení 33,6 30,6 31,4 37,3 31,1 22, ,4 69,4 68,6 77, % 8 % Zhoršení jméno poč B jméno poč B 1. Kmoch Jiri (P) 0, Bezo Michal Turhanovsky Lukas 0, Musilkova Jana 79 (P) 4 3. Mlejnek Jiri 10, Lalisova Katerina Drdova Miluse 11,1 (P) 2 4. Mlejnek Jiri Stejskalova Vanda 13, Broz Pavel Styblo Martin Zajickova Vendulka Budikova Zuzana 17(P) 7. Styblo Martin Lhotsky Vladimir 20(P) 8. Lhotsky Vladimir 59(P) 9. Bezo Michal 21 JIŘÍ 9. Stejskalova Vanda Berounska Magdalena 21 (P) KMOCH 10. Dvorak Roman Hajnukova Lucie Hurdlova Ljudmyla 47 (P) 12. Caislova Renata Budikova Zuzana 46(P) 13. Hurdlova Ljudmyla 24 (P) 13. Hajnukova Lucie Musilkova Jana 26 (P) 14. Smiskova Eliska Szabova Jana Drdova Miluse (P) Vlachova Sarka (P) Szabova Jana Dvorak Roman Berounska Magdalena 27 (P) 18. Smiskova Eliska Kmoch Jiri (P) Broz Pavel Vlachova Sarka (P) Lalisova Katerina Caislova Renata Zajickova Vendulka Turhanovsky Lukas 13 Vendula Bára Stejskalová Zajíčková MICHAL BEŽO Anežka Pavel Kopáčová Brož 1. Stejskalová B. 0 prosinec Brož 311 srpen Kopáčová 0 prosinec Zajíčková V. 284 listopad Rojková 0 září Zajíčková V. 211 říjen Caislová 0 únor Brož 202 září 11 5 Kmoch 0 březen Zajíčková V. 198 prosinec 11 jméno poč období jméno poč období

5 efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. Je to důležité kritérium pro přidělování databáze operátorům. Čím menší, tím lepší! efektivita2 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu aktivovanou smlouvu bez deaktivací Je to hlavní kritérium pro přidělování databáze operátorům. Čím březen 12 menší tím lepší březen 12 říjen listopad prosinec leden únor březen říjen listopad prosinec leden únor březen Zlepšení Zlepšení říjen listopad prosinec leden únor březen jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel Broz Pavel Bezo Michal Hajnukova Lucie Zajickova Vendulka Kmoch Jiri (P) Hajnukova Lucie Bezo Michal Musilkova Jana 80 (P) 1 5. Lhotsky Vladimir 269(P) 1 6. Styblo Martin Musilkova Jana 275 (P) 7. Lalisova Katerina91 7. Szabova Jana Lhotsky Vladimir 91(P) 8. Styblo Martin Kmoch Jiri (P) 108 PAVEL 9. Budikova Zuzana 342(P) 10. Szabova Jana 112 BROŽ 10. Lalisova Katerina Hurdlova Ljudmyla 134 (P) 11. Drdova Miluse 385 (P) 12. Dvorak Roman Berounska Magdalena 404 (P) 13. Budikova Zuzana 141(P) 13. Mlejnek Jiri Drdova Miluse 143 (P) 14. Zajickova Vendulka Smiskova Eliska Stejskalova Vanda Mlejnek Jiri Dvorak Roman Stejskalova Vanda Vlachova Sarka 479 (P) 18. Berounska Magdalena 165 (P) 18. Hurdlova Ljudmyla 486 (P) 19. Vlachova Sarka 228 (P) 19. Turhanovsky Lukas Caislova Renata Caislova Renata Turhanovsky Lukas Smiskova Eliska617 Vendula Jan Zajíčková Černý PAVEL BROŽ Anežka Jan Kopáčová Černý 1. Černý Jan 19 září Černý Jan 73 září Brož 23 srpen Procházka 120 prosinec Stýblo 26 srpen Zajíčková V. 120 srpen Valášek 29 prosinec Brož 121 září Brož 31 leden Havelková 126 únor 12 jméno poč období jméno poč období

6 celkem minut celkové zhodnocení je to celkový počet minut říjen listopad prosinec leden únor březen březen 12 Zhoršení zadáno Výsledek je vcelku stejný jako minulý měsíc. I tak malé zhoršení a musíme to zase zlepšit! svoz % jméno poč B 1. Mlejnek Jiri Bezo Michal Stejskalova Vanda Smiskova Eliska Dvorak Roman Lalisova Katerina Budikova Zuzana 6503 (P) 8. Hurdlova Ljudmyla 6320 (P) 9. Musilkova Jana 6320 (P) 10. Drdova Miluse 6164 (P) 11. Turhanovsky Lukas Lhotsky Vladimir 5376 (P) 13. Caislova Renata Styblo Martin Zajickova Vendulka Vlachova Sarka 4795 (P) 17. Berounska Magdalena 4444 (P) 18. Szabova Jana Hajnukova Lucie Broz Pavel Kmoch Jiri (P) 2821 JIŘÍ MLEJNEK Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek Svoznost lehce klesla, je na 40% což je málo, chtělo by to alespoň na 50%! deaktivace % Úžasné zlepšení. Počet deaktivací poslední dobou klesá a to je skvělé! navoláno Mírné zhoršení, ale navoláno zhruba stejně jako v únoru. Každopádně máme na víc! efektivita1 Odrazili jsme se ode dna a v efektivitě jsme se zlepšili, musíme se zlepšit ještě víc! efektivita2 Také zlepšení. Kdo má lepší efektivitu 2, volá databáze s adresami! 1. Mlejnek srpen Mlejnek říjen Zajíčková V listopad Mlejnek listopad Zajíčková V říjen 11 jméno poč období celkem minut Mírné zhoršení ale pořád se držíme kolem minut

7 operátor mesíce brezen 2012 Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : Zadáno, svoz%, deaktivace%, navoláno, počet minut, efektivita a efektivita2 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení PAVEL BROŽ MICHAL BEŽO JIŘÍ MLEJNEK nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc zadáno alespoň 10 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v NOVÁČEK MĚSÍCE Miluše Drdová PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ OPERÁTORA MĚSÍCE únor Lucie 2012 Havelková kategorii zadáno. TOP 15 leden Michal 2012 Valášek jméno bodů LEADR MĚSÍCE 1. Bežo 20 Pavel Brož prosinec Vendula 2. Brož Zajíčková 3. Mlejnek Musílková 9 listopad Vendula 5. Turhanovský Zajíčková 6. Kmoch 8 7. Hajnuková 6 KURÝR MĚSÍCE říjen Vendula 8. Lališová 5 Pavel Brož st Zajíčková 9. Stejskalová V Vlachová 4 září Vendula 11. Zajíčková Zajíčková 12. Caislová Szabová 2 srpen Pavel 15. Smíšková Brož

8 TOMÁŠ BREÜER, leadr Coolcentra Pelhřimov Vážení spolupracující! Na vědomost se dává, že náš pan král Pavel Černý společně s Honzou Černým a v zastoupení toho nejmilostivějšího z milostivých, řečeného Já Tomáš Velký z rodu Breuerů jsme zvolili do našeho pelhřimovského království novou první dámu Coolcentra kterou se stala urozená dáma Miroslava Vetýšková. Od teď ji snad nebude země lehká, jelikož bude muset překonávat postrachy ve formách zlých až dokonce záludných klientů, nedočkavých a urputných operátorek ale i sličných operátorů kteří se budou snažiti vyprodukovat dost testosteronů aby zaujali její zcela nezkažené leadrovské srdce. Proto Já Tomáš Velký z rodu Breuerů ji přeji a tímto i žehnám k výsledkům větším než v sousedním království Pražském.Nechte vlajky vlát ve větru úspěchů ale zároveň nezapomínej, že i operátoři jsou jen lidé a proto doporučuji pouze devitiocasou kočku popřípadě bič jen s jedním háčkem aby tě pořádně poslouchali. Já Tomáš Velký z rodu Breuerů. Zduř MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, leadr Pelhřimov : Ahojky,zdravím všechny operátory,operátorky a samozřejmě i leadry.tak se nám blíží květen,lásky čas a konečně s ním jak doufám,i pěkné počasí. Dostala jsem možnost dělat leadra pro Pelhřimovské Coolcentrum, takže budu statečně nasávat tu spoustu nových informací, další nové zkušenosti a učit se s nováčky.slibuji,že se budu snažit být s jejich chybami trpělivá,a prosím,aby i oni ke mně byli shovívavý,a já jim mohla být dobrým leadrem. Jim bych chtěla pomoci,aby se jim také dařilo být dobrými operátory,a tady je pro ně má rada.ať se hodně učí od operátorů, kteří tady jsou už delší dobu.hodně dobré hovory má Majda Berounská tak určitě by jste od ní mohli něco odposlechnout. Má práce leadra se mi líbí, tak pevně doufám,že se mnou budou tady spokojení, jak mé operátorky tak samozřejmě i operátoři.přeji všem,ať se práce daří Vetynka Téma : nové internetové stránky ROMAN DVOŘÁK, webmaster Zdravím všechny, dnes vám přiblížím webové stránky společnosti Coolcentrum s.r.o. Začal bych u grafiky, grafika je jednoduchá a měla být vytvořena v barvách Coolcentra.To se povedlo a vznikla hnědo-zeleno-bílá webová prezentace. Účel byl jednoduchý, vytvořit několik podstrání a zakomponovat své nápady. Tak jsem tedy začal na úvodní stránce, pokračoval jsem na o coolcentru, kariéra u nás apod.. Mezi mé nápady patřil chat s propojením na facebook a Cool Journal. Journal je vytvoření ve flash aplikaci v placené verzi, kdykoliv vyjde nový Journal, vedoucí směny vám řekne heslo. Nakonec svého proslovu, prozradím to heslo :D Chat je jednoduchý, dá se psát jako návštěvník i jako registrovaný, registrovaný se připojí přes profil na Facebooku.Nebudu vám říkat, kolik co stálo, to je výrobní tajemství. Jen napovím,že pokud by to měl být špičkový prezentační web, muselo by se připlatit J Ale..Prezentace je optimalizována na Mozzilu firefox a na IEčko..bohužel na google to moc nechce. Ale to už je problém kodéra, já sám jsem grafik..takže jsem to nakódoval nejlépe jak jen umím. Kdo by jste měl nějaké nápady, náměty a připomínky, tak pište na můj .předmět Coolweb na neutry1@gmail.com Všechny vaše zprávy zaznamenám a uvidíme co se s tím bude dát dělat J