Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v tomto internetovém obchodě

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v tomto internetovém obchodě VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ČESKÁ REPUBLIKA INTERNETOVÉHO ZÁSILKOVÉHO OBCHODU BALANS-TRADE, ZASTOUPENÝ PANEM KAMILE HRDINOU, IČO: Naší jedinou a trvalou snahou je poskytovat kvalitní služby a psát informační články v oblasti potravních doplňků a kosmetiky. O provoz našeho internetového obchodu Balans Trade a psaní informačních článků se stará tým kvalifikovaných výživových specialistů s VŠ nebo vyšším SŠ vzděláním. Článek I. Úvodní ustanovení. Práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy se řídí právní úpravou kupní smlouvy dle ust. 588 a násl. ve spojení s ust. 612 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen občanský zákoník Kupující učiněním objednávky akceptuje tyto Všeobecné obchodní podmínky pro dodávky zboží nabízené prodávajícím. Vztahy kupujícího a prodávajícího se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné, pokud není ve smlouvě stanoveno výslovně jinak. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků a ve svém aktuálním znění tvoří obsah kupní smlouvy (o dodávce zboží), resp. je její nedílnou součástí. 3. Informace nacházející se na těchto internetových stránkách slouží pouze k všeobecným informacím a v žádném případě nenahrazují lékařskou prohlídku ani poradu s lékařem nebo lékárníkem. 4. Na základě těchto Všeobecných obchodních podmínek je distribuováno zboží do zemí Evropské unie. 5. Článek II. Předmět smlouvy. 1. Předmětem kupní smlouvy je sortiment sortiment internetového obchodu uvedený v kupní smlouvě objednávce (dále jen zboží). Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím. (viz. odst. 3 článek III.). 2. Nabídka zboží na internetových stránkách je nezávazná. 3. Prodávající se zavazuje, že bude svým zákazníkům (kupujícím) dodávat: 4. bezvadné zboží v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží dle učiněné objednávky vyhovující normám, předpisům a nařízením platným na území ČR, EU.

2 5. Přípravek je opatřen popiskem v českém jazyce, která je dodávána spolu s každým jednotlivým balením přípravku. 6. Internetový obchod Balans-Trade zabezpečí balení a přepravu zásilek objednateli způsobem, který zajistí zachování jakosti přípravků. Článek III. Objednání zboží, uzavření smlouvy. 1. Prodávající dodá zboží na základě řádně provedené a úplné elektronické objednávky a specifikace zákazníka, které se provádí vyplněním formuláře na internetu. Stránkách prodávajícího výjimečně se připouští objednávka na stejném formuláři zaslaném poštou nebo faxem. 2. Ti zákazníci, kteří se zaregistrují na adrese budou zařazeni do seznamu registrovaných zákazníků. Prodávající si vyhrazuje právo poskytnout registrovaným zákazníkům výhody oproti neregistrovaným zákazníkům jako jsou nabídky přípravků za zvýhodněnou cenu v podobě slevových karet, odběr zboží nad určité množství zdarma, dárkové kupony, atp.., o jejichž aktuální nabídce budou registrovaní zákazníci informováni na internetovém portálu 3. Registrovaným zákazníkům budou zasílána v obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách, informační společnosti, k čemuž zákazník uděluje zaregistrováním se na stránkách výslovný souhlas, který může kdykoliv poté odvolat zasláním ové zprávy na kontaktní ovou adresu info@balans-trade.cz. 4. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Objednávka bude zákazníkovi obratem po jejím odeslání do několika minut vždy potvrzena na uvedený v objednávce, smlouva pak vzniká potvrzením objednávky. 5. Prodávající je v závislosti na charakteru obchodu (množství zboží, výše ceny, vzdálenosti apod.), oprávněn žádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem, např. telefonicky či písemně. Odmítne-li prodávající objednávku požadovaným způsobem autorizovat, považuje se objednávka za neplatnou. 6. Prodávající má právo odmítnout dodávku zboží, pokud kupující nesplnil svůj závazek odebrat zboží či zaplatit kupní cenu. Článek IV. Místo plnění. 1. Místem plnění je Plzeň, Vrchlického 6. Osobní odběr zboží je možný od na adrese: Rakovnická 39, Praha 6, Česká republika. Při osobním odběru zboží je kupující povinen prokázat zaplacení zboží.

3 2. Odběr objednaného zboží se provádí vyzvednutím Rakovnická 39, Praha 6. Osobní odběr je možný od Odběr může být od proveden pověřeným kurýrem (např.ppl). 4. Distribuce objednávek je v současné době realizována pouze prostřednictvím České pošty. Doporučuje se nechat poslat zboží např. do zaměstnání, kde je zákazník během dne k zastižení. 5. Kurýrní služby od 15.9.a PPL od telefonicky vyrozumí zákazníka o dodání zásilky. Pokud v okamžiku převzetí zboží od přepravní služby zjistí kupující mechanické poškození obalu zásilky, je v jeho zájmu zkontrolovat stav zásilky. V případě jejího poškození má kupující právo trvat na vyhotovení záznamu o poškození zásilky za přítomnosti zástupce přepravní služby. Doporučuje se nepodepisovat předávací protokol, aniž by kupující překontroloval, zda nebyl obal v průběhu přepravy poškozen či narušen. Kupující má právo nepřevzít zásilku, která nese znaky poškození či narušení obalu. 6. Při osobním odběru od potvrzené objednávky Rakovnická 39, Praha 6 nejsou k ceně dodávky připočteny náklady na poštovné. Objednávku je možné si vyzvednout každý pracovní den od 8,00 do 17,30 hodin až po potvrzení pracovníky prodávajícího, že je objednávka připravena k odběru. 7. Při doručování zásilky prostřednictvím PPL platí následující: Při objednávce v pracovní dny do 18:00 bude objednávka předána PPL do druhého pracovního dne. PPL ji doručí na adresu zákazníka obvykle do 1-2 pracovních dní po celé ČR. Pokud PPL nezastihne zákazníka na udané adrese, bude zákazník telefonicky kontaktován se snahou o domluvě náhradního řešení. Článek V. Dodání zboží. 1. Dodávky objednaného zboží budou dle dostupnosti zboží a provozních možností prodávajícího odeslány v co nejkratším termínu, obvykle do 24 hodin od přijetí objednávky tak, aby bylo zajištěno jejich dodání objednateli nejdéle ve lhůtě 3 pracovních dnů od přijetí objednávky ve výjimečných případech může být dodací lhůta delší. Při doručování do zahraničí se uvedené lhůty prodlužují o nezbytně nutnou dobu. Objednávka zboží, která připadne na dny pracovního klidu bude expedována druhý nejbližší následující pracovní den. 2. Dodací lhůta začíná běžet od potvrzení závazné objednávky prodávajícím za podmínky obdržení všech informací, které jsou nutné pro včasné vyřízení dodávky. 3. V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci tak, aby byly dodrženy lhůty dle odst. 1 tohoto článku, oznámí prodávající tuto skutečnost zákazníkovi elektronickou poštou, výjimečně faxem nebo poštou (pokud je zboží takto objednáno) a upřesní předpokládaný termín dodání. 4. Pokud dodávka zboží selže je podstatným způsobem ztížena či znemožněna z jakýchkoliv důvodů, a lze důvodně předpokládat, že objednávka nebude dodána ve lhůtě 3 dnů od přijetí

4 objednávky, je prodávající povinen uvědomit kupujícího, že v této lhůtě nelze zásilku dodat a současně jej informovat o předpokládané době dodání zboží. Pokud poté kupující výslovně neprohlásí, že na splnění dodávky trvá, má se za to, že od kupní smlouvy odstoupil. V takovém případě je prodávající povinen vrátit bez zbytečného odkladu veškeré finanční prostředky vynaložené kupujícím k aktuální objednávce kupní smlouvě na jeho účet. 5. Nepřevezme-li kupující předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není i přes dohodnutý termín přítomen kupující, kupujícím určená osoba nebo není schopen uhradit kupní cenu), nese kupující náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši. 6. Prodávající je oprávněn provádět dodávky formou dílčích dodávek, s tím spojené vícenáklady nese prodávající. 7. Podmínkou platnosti internetové objednávky je pravdivé vyplnění požadovaných osobních údajů v registračním formuláři, zejména pro účely vyhotovení daňového dokladu. Prodávající neručí za splnění objednávky vyplněné nesprávně, nepravdivě či neúplně. 8. Okamžikem předání zboží dopravci přechází nebezpečí škody na zboží na objednatele. 9. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad. 10. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případech, kdy se zboží již nevyrábí nebo je na trhu nedostupné nebo se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena cena přípravku. V případě, že tato situace nastane, bude zákazník kontaktován v závislosti na způsobu objednávky em nebo telefonicky za účelem dohody o dalším postupu. 11. Zákazník může objednávku stornovat em bez udání důvodu kdykoliv před jejím závazným potvrzením nebo pokud již nedošlo k její expedici. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní smluvené podmínky dodání. Článek VI Cena a placení. 1. Nabídkové ceny uvedené na www stránkách prodávajícího jsou platné v okamžiku objednání. Veškeré ceny jsou uvedeny v Kč a zahrnují cenu zboží včetně zákonem stanovené DPH a nezahrnují náklady na balení a dopravu. 2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu ceny zboží v případě zřejmé písařské či početní chyby uvedených cen. 3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu ceny zboží v případě podstatnější změny peněžních kurzů, výrazném nárůstu inflace nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek u výrobců a ostatních dodavatelů zboží. Aktuální cena zboží bude vždy uvedena na internetových stránkách www stránkách zprostředkovatele.

5 4. Kupní cena bude považována za zaplacenou teprve připsáním celé kupní ceny za samostatnou část dodávky na bankovní účet prodávajícího nebo uhrazením v hotovosti při převzetí zboží. Článek VII. Náklady na balení, dopravu. Při objednání zboží nad 900,-Kč je dodání zdarma Při výběru PPL platí následující kritéria: a) 90,-Kč za zásilku, pokud je tato doručena na dobírku Českou poštou. Při osobním odběru se žádné dodatečné náklady neúčtují. Článek VIII. Způsob platby. 1. Dobírkou České Pošty, kdy peníze jsou inkasovány Českou poštou při předání zboží. 2. Osobním odběrem zboží od Rakovnická 39, Praha 6. Není zde počítáno balné a poštovné. 3. Od PPL službou, kdy peníze jsou inkasovány kurýrem při předání zboží. Faktura vystavená na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím je současně daňovým dokladem. Převzetí zboží kupujícím je zásadně možné až po jeho úplném zaplacení, pokud není dohodnuto jinak. Článek IX. Právo na vrácení zboží. 1. Zákazník má právo zrušit objednávku kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. 2. Zákazník má dále právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Zboží v tomto případě vrátí zpět, nepoškozené, bez známek upotřebení nebo užívání, v původním obalu v uvedené lhůtě i s fakturou, na kterou bude vystaven dobropis. Peníze jsou poté zasílány zpět do 10 dnů na bankovní účet zákazníka či poštovní poukázkou. 3. Bez udání důvodu může zákazník vrátit část již dodaného zboží do 14 dní. Zboží, které nesmí mít poškozený originální obal, je nutno doručit i s původním daňovým dokladem bezpečným způsobem do lékárny. Doručení zboží na adresu lékárny hradí zákazník. Protokol o vypořádání reklamace, nový daňový doklad a odpovídající finanční částka bude zaslána na korespondenční adresu nebo bankovní účet zákazníka nejpozději do 10 dní.

6 4. Rozhodne-li se zákazník pro odstoupení od smlouvy či vrátit část zboží v této lhůtě, je nutno dodržet níže uvedené podmínky. Při jejich splnění bude zákazníkovi vrácena kupní cena: a) Odeslat oznámení na adrese: Kamil Hrdina Oddělení reklamací Rakovnická 39 Praha 6, nebo em na info@balans-trade.cz s textem: "Jednostranně odstupuji od smlouvy č...(číslo objednávky) ze dne DD.MM.RRRR a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na tento účet.." Datum a podpis b) Zboží odeslat na adresu: Rakovnická 39, Praha 6, Vrácené zboží musí být v původním obalu, nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (včetně průvodního dokladu) a s originálním dokladem o koupi. Zboží neposílat na dobírku, je vhodné zboží pojistit. Neofrankované a zpět zaslané balíčky a dodávky, bez předchozí domluvy s personálem, nemohou být přijaty. Náklady na vrácení zboží a nebezpečí škody na věci nese zákazník. 5. Prodávající se zavazuje, vrátit zaplacenou kupní cenu do 10 dnů od vrácení zboží na bankovní účet zákazníka. Vrácení peněz v hotovosti při prokázání odstoupení od smlouvy je možné. Článek X. Záruka, servis 1. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky dle platné právní úpravy od okamžiku předání zboží kupujícímu. 2. Prodávající ručí zákazníkovi za každý rozpor se smlouvou existující v okamžiku dodání zboží. 3. Kupující je oprávněn reklamovat vady jakosti zjevné do 8 dnů od převzetí zboží a vady jakosti skryté po dobu použitelnosti zboží. 4. V případě dodávaného rozporu zboží se smlouvou má kupující nárok buď na bezplatné uvedení zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy, nebo náhradního dodání zboží nebo na přiměřené snížení kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

7 Reklamaci je třeba uplatnit písemně na adresu prodejce: Kamil Hrdina, Rakovnická 39, Praha 6, nebo osobně na této adrese event. em a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištění nejpozději ve lhůtách uvedených výše. 5. V reklamaci nutno uvést: číslo objednávky, den vyplnění objednávky (ve tvaru DD.MM.RRRR), datum převzetí zboží, specifikaci reklamovaných závad a návrh na vyřízení reklamace. Prodávající Vás obratem vyrozumí o dalším postupu. 6. Náklady na vyřízení oprávněné reklamace nese prodávající. 7. Dle ustanovení 598 občanského zákoníku má spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. 8. Spotřebitel bude do 30-ti dnů telefonicky nebo em vyrozuměn o vyřízení reklamace. 9. Článek XI. Ochrana osobních dat 1. Veškeré nakládání s osobními údaji zákazníků se řídí z.č. 101/2000 Sb., zákon o ochraně osobních údajů v platném znění. Používáním internetového obchodu souhlasí zákazník se shromažďováním a používáním informací o zákazníkovi a jeho nákupech v souladu s tímto zákonem. 2. Veškeré osobní údaje o zákaznících jsou důvěrné a je s nimi podle toho nakládáno. Informace poskytnuté zákazníky k uzavření obchodu jsou uloženy do databáze a jsou použity výhradně v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky, a v případě neosobního odběru sděleny kurýrovi pro účely dodání zboží. 3. Veškeré osobní údaje o zákaznících a jejich objednávkách nejsou předávány třetím osobám a nejsou užívány k jiným účelům, než ke kterým byly poskytnuty. Pro účely doručení objednávky na zákazníkem určenou adresu je však nutné předat informace, jako je jméno a příjmení a adresa doručení, smluvní přepravní společnosti České Poště nebo kurýrovi. Účastník potvrzuje, že se seznámil se svými právy dle 11 a 21 zákona č. 101/2000 Sb., tj. zejména že má právo přístupu k osobním údajům a právo na opravu těchto osobních údajů, blokování nesprávných osobních údajů, jejich likvidaci, atd. Udělení souhlasu je dobrovolné a osobní údaje budou jakmile pomine účel jejich zpracování bezpečným způsobem zlikvidovány. Pokud se svobodně při registraci zákazník přihlásí jako žadatel o zasílání informačních zpráv, pak souhlasí s tím, že může být informován o novinkách a speciálních nabídkách v internetovém obchodě Balans-Trade prostřednictvím elektronické pošty, jakož i zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb. zákon o některých službách informační společnosti, a to na dobu do odvolání souhlasu (maximálně na dobu 10-ti let). 4. Na žádost zákazníka budou údaje o jeho osobě z databáze vymazány. Článek XII.

8 Závěrečná ustanovení. 1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného. 2. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží ( včetně příp. expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. 3. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží vázán 4. Internetová lékárna neodpovídá za škody vzniklé chybným užíváním objednaného zboží v případě, že se zákazník neseznámil s textem na obalu každého přípravku, či se v případě zájmu jiného užití přípravku než je psáno na obalu přípravku neporadil s lékárníkem či lékařem. Taktéž si vyhrazuje možnost tiskové chyby v našem internetovém obchodě Balans- Trade i co se týká ceny nabízeného zboží. NEZBYTNÉ ÚDAJE A SPOJENÍ: Prodávající a vlastník webu: Kamil Hrdina, se sídlem Vrchlického 6, Plzeň, IČO: Kontaktní telefon: Kontaktní mail: info@balans-trade.cz