Popis realizace poskytování sociální služby Odlehčovací služba Úsměv

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby Odlehčovací služba Úsměv Úsměv je odpočinkem unavenému, nadějí malomyslnému, slunečním světlem smutnému a nejlepším přirozeným prostředkem proti trápení. Popis služby Jedná se o sociální Odlehčovací službu pobytové formy (dle 44 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách). Nejedná se o zdravotní zařízení. Tato služba je určena osobám se sníženou soběstačností z důvodu lehké a středně těžké mentální retardace a přidružených kombinovaných postižení, jejichž situace vyžaduje soustavnou péči jiné fyzické osoby, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném sociálním prostředí. Poslání služby Posláním Odlehčovací služby Úsměv je zajistit daným osobám z krajského města Hradce Králové a z okolních obcí kvalitní krátkodobou péči po dobu, kdy se o ně nemůže postarat rodina, ať už z důvodu zdravotních, rodinných nebo z důvodu odpočinku či realizace vlastních potřeb. Cíl služby Podpořit udržení systému přirozené péče o osoby s mentálním a kombinovaným postižením zajištěním dočasné péče po dobu nepřítomnosti její pečující osoby. Umožnit pečující fyzické osobě nezbytný odpočinek a zajistit jí na určitou dobu možnost přerušení intenzivní péče o osobu, o kterou pečuje v jejím přirozeném prostředí, přenesením péče na spolehlivého poskytovatele. Zároveň je zde prostor pro osamostatnění uživatele dané služby, podpora jeho kompetencí, dovedností a schopností (uživatel bude mít možnost zvládnout kratší pobyt bez podpory rodiny, seznámí se s novými lidmi, zapojí se do volnočasových aktivit, posílí svoje sebevědomí atd.). Jednotlivé cíle budou realizovány za podpory týmu sociálních pracovníků, pracovníků v sociálních službách a dalších profesionálů z edukativních či terapeutických oblastí. Cílová skupina Sociální služba je určena: osobám s lehkým a středně těžkým mentálním postižením a přidruženým kombinovaným postižením (tj. v kombinaci se smyslovým a tělesným postižením) ve věku zejména od 18 do 64 let, kteří jsou alespoň částečně soběstační. Sociální služba není určena: osobám se zdravotním stavem vyžadujícím poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, osobám se zdravotním stavem vyžadujícím poskytnutí vysoce náročné ošetřovatelské péče nebo každodenní dohled lékaře, osobám trpící infekčním či parazitárním onemocněním, osobám trpícím vážnou duševní poruchou. 1

2 Kapacita služby Kapacita služby jsou 2 uživatelé. Časový rozsah poskytování služby Odlehčovací služba Úsměv bude poskytována po celý kalendářní rok, sedm dní v týdnu. Pobytový cyklus uživatele může být nejvýše 4 týdny, cyklus se může opakovat několikrát ročně. Přímá péče o uživatele je zabezpečena dle individuálních potřeb, které jsou specifikovány ve smlouvě s uživatelem a upravovány do individuálních plánů během poskytování služby. Pracovník v sociálních službách je přítomen v Odlehčovací službě od 8:00 do 20:00. Noční služba je zajištěna pohotovostní, telefonickou službou pracovníků Odlehčovací služby. Dle individuálních potřeb uživatele je možné službu pracovníka v sociálních službách přizpůsobit tak, aby byla zajištěna noční služba. Pro uspokojení zájemce o sociální službu Odlehčovací služba Úsměv je potřeba zamluvit pobyt aspoň 1 měsíc předem. Výjimku lze připustit při mimořádných nepředvídatelných okolnostech či událostech na straně fyzické osoby, která o potenciálního uživatele pečuje v jeho přirozeném prostředí (např. nemoc, úmrtí v rodině apod.). Odmítnutí zájemce o službu Odmítnout poskytování sociální služby lze pouze v případě, že: kapacita sociální služby je naplněna, zájemce nespadá do cílové skupiny uživatelů, obsah služby je jiný, než o co žádá zájemce (zdravotní služby, atd.), zdravotní stav neumožňuje pobyt v kolektivním zařízení (např. infekční onemocnění, potřeba zdravotní péče atd.), stav zájemce vyžaduje nepřetržitou péči nebo dohled, jde o zájemce, s kterým byla ukončena smlouva z důvodu vážného porušování povinností vyplývajících ze smlouvy, a to v době kratší než 6 měsíců před podáním nové žádosti o sociální službu. Při odmítnutí zájemce mu bude poskytnuto základní sociální poradenství, které je součástí poskytování sociální služby, tj., jak má svoji situaci řešit jiným způsobem (např. předáním kontaktu na jiné sociální služby či služby navazující atd.). Vstup uživatele do služby Zájemce o službu může kontaktovat oddělení sociálních věcí Úřadu Oblastního spolku Českého červeného kříže Hradec Králové: telefonicky: (pevná linka), (mobil), em: socialni.hradeckralove@cervenykriz.eu, osobně v kanceláři na Úřadu Oblastního spolku Českého červeného kříže, Mostecká 290/3, Hradec Králové, úřední hodiny: pondělí a středa 8:00 12:00 a 13:00 17:00, úterý a čtvrtek 8:00 12:00 a 13:00 15:00, pátek 8:00 12:00. Při prvním kontaktu zájemce o službu jedná s vedoucím pracovníkem oddělení sociálních věcí Ú OS ČČK HK. Zájemci jsou sděleny základní informace o poslání sociální služby Odlehčovací služba Úsměv a o cílové skupině, které je tato služba určena. Pravidla, postupy, metody a kritéria pro danou sociální službu jsou dány standardy kvality. Na základě daných informací si může zájemce (popř. opatrovník, pověřená osoba) podat Žádost o přijetí a domluvit si návštěvu v Odlehčovací službě Úsměv, aby se seznámil s daným prostředím. Na schůzce sociální pracovník zjišťuje další potřebné údaje, které jsou zapsány do formuláře ( Dotazník pro zájemce o službu Odlehčovací služba Úsměv ). Poté jsou zájemci předány v písemné podobě Průvodce 2

3 uživatele pro tuto sociální službu a ceník služby. V Průvodci uživatele je mimo jiné zájemce seznámen s možností podávání stížností (Pravidla stížností OS řeší dokument SOS7). Sociální pracovník tento dokument společně se zájemcem o službu pročte, aby zájemce všemu dobře porozuměl. Na základě přetrvávajícího zájmu o službu, při volné kapacitě služby a při splnění kritérií pro přijetí je zájemce přijat. O přijetí rozhoduje ředitel Ú OS ČČK na návrh vedoucího oddělení sociálních služeb. Zájemce je seznámen s dokumentem Co je Smlouva (zjednodušená verze dokumentu Smlouva), pokud všemu porozumí, bude předmětem jednání Smlouva o poskytování sociální služby Odlehčovací služba a jednání bude zakončeno podpisem této Smlouvy. Smlouvu se zájemcem (popř. opatrovníkem, pověřenou osobou) podepisuje ředitel Ú OS ČČK HK nebo pověřený pracovník. Zásady jednání se zájemcem o sociální službu Odlehčovací služba Úsměv jsou definovány ve SOS2. Všechny údaje musí být zájemci podány srozumitelnou formou, aby zájemce mohl provést informované rozhodnutí. Odlehčovací sociální služba přináší rodinám takovou podporu, která jim odlehčí při domácí péči o osobu se zdravotním postižením, a tím budou mít dostatek sil nadále zajišťovat svému blízkému s postižením, aby mohl co nejdéle zůstat v domácím, přirozeném prostředí. Zároveň uživateli Odlehčovací služba dává možnost zlepšit kvalitu jeho života především v udržování, případně v navazování sociálních vazeb, zlepšení fyzických i psychických schopností a v rozvoji samostatnosti na základě svých individuálních možností a schopností. Druhy poskytovaných základních činností Dle zákona č. 108/2006 Sb., 44, odlehčovací služba obsahuje tyto základní činnosti: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro vlastní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, poskytnutí ubytování, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Uživatelem Odlehčovací služby Úsměv je osoba, která má sníženou soběstačnost z důvodu mentálního a přidruženého kombinovaného postižení, o kterou je jinak pečováno v jejím přirozeném sociálním prostředí. Způsob práce s uživatelem Při vstupním jednání sděluje zájemce své požadavky na službu a osobní cíle - kompetence. Všechny cíle uživatele služby Odlehčovací služba jsou stejně důležité a prioritu si určuje uživatel sám na základě individuálního plánu. Poskytovaná služba se pak řídí těmito požadavky a náplň práce pracovníka v sociálních službách pro odlehčovací službu se odvíjí od individuálních potřeb a zájmu uživatele. V průběhu další doby se plánují a stanovují krátkodobé cíle, které vedou k získání potřebných kompetencí. Každý uživatel má vypracován individuální plán, který si tvoří společně s klíčovým pracovníkem. Pracovníci v odlehčovací službě se řídí principy, které vycházejí ze Základních principů ČČK, jež jsou rozpracovány v interních dokumentech (SOS, směrnice OS ČČK HK atd.) k zajištění naplňování standardů kvality sociální služby Odlehčovací služba Úsměv. Hlavní zásady: rovný přístup k uživatelům služby, respektování práva na soukromí, zajištění práv a chráněných zájmů uživatelů, respektování práva na přiměřené riziko, podpora soběstačnosti a samostatnosti, zachovávání důstojnosti a diskrétnosti uživatele, svobodné kontakty s prostředím, 3

4 poskytování služeb v souladu s platnou legislativou. Konkrétní formy podpory: Odlehčovací služba Úsměv je umístěna v areálu Bazénu a sauny Všestary nedaleko Hradce Králové. Areál je v překrásném klidném prostředí se zelení, parkem, bazénem či terasou. (V areálu v současné době provozujeme také registrovanou sociální službu Chráněné bydlení DaMPi.) Celý areál je bezbariérový. Obec Všestary, která naše služby podporuje poskytováním areálu za symbolické nájemné, nabízí široké využití občanské vybavenosti a místních služeb. Poskytnutí stravování v objektu Chráněného bydlení DaMPi, případně dopomoc při přípravě (ohřevu) vlastní stravy. Zprostředkování výchovné, vzdělávací, aktivizační a sociálně terapeutické činnosti. Uživatelům je umožněno individuální či skupinové vzdělávání jak vlastními kvalifikovanými zaměstnanci, tak ve spolupráci s externími spolupracovníky. Nedílnou součástí podpory jsou zajištění volnočasových aktivit pro uživatele (arteterapie, dramaterapie, cvičení v bazénu, cvičení s hudbou) a společné kulturní a sportovní aktivity. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Uživatelé mohou využívat síť služeb v blízkém okolí denního stacionáře (obchody, pošta, cukrárna, zdravotní středisko, lékárna apod.). V případě zájmu uživatele služby je za poplatek možné využití smluvních služeb (kadeřník, manikúra, pedikúra, masáže atd.). V případě zájmu je možné zajistit uživatelům pomoc při dopravě. Pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí, poskytuje sociální pracovník a klíčový pracovník. Zdravotní péče v naléhavých případech je zajištěna v přilehlém zdravotnickém zařízení. Neodkladná předlékařská první pomoc je zajištěna odborně proškolenými pracovníky poskytovatele služby. Uživatel má možnost kdykoli vznést námitku, připomínku nebo stížnost týkající se kvality nebo způsobu poskytování služby. Stížnost může podat písemně i ústně (má možnost anonymity). Každá stížnost je zaprotokolována. Konkrétní postupy a pravidla pro podávání stížností jsou uvedeny v dokumentu SOS7. Výše úhrady Výše úhrady se řídí platným ceníkem služby. Principy sociální služby PROFESIONALITA INDIVIDUALITA AKTIVITA FLEXIBILITA NÁVAZNOST - Služby jsou poskytovány odborným personálem (zákon 108/2006 Sb.), dle zásad Standardů kvality Odlehčovací služba Úsměv. - Služby jsou pojímány s tím vědomím, že člověk v dané cílové skupině má stejná práva a svobody jako ostatní lidské bytosti. - Uživatelé jsou vedeni k odpovědnosti sami za sebe. - Služby jsou poskytovány s důrazem na individuální a osobní přístup ke každému uživateli. - Služby jsou poskytovány dle přání a individuálních potřeb uživatele ve smyslu poskytnutí jen nezbytně nutné podpory a pomoci, aby byl naplněn cíl co největšího rozvoje jeho osobnosti a samostatnosti. - Služby jsou poskytovány na základech tolerance, důvěry a bezpečí. - Služby se poskytují ve spolupráci s pečujícími osobami a v návaznosti na další sociální služby. Materiální a technické zabezpečení služby Sociální služba Odlehčovací služba Úsměv je poskytována v přízemním bezbariérovém zařízení někdejšího rehabilitačního internátního centra, dnes areálu krytého Bazénu a sauny Všestary, Všestary 57, Všestary, a to v samostatných prostorách bývalé ubytovny, kde se nachází i Chráněné bydlení DaMPi. Jedná se o velmi klidnou a příjemnou lokalitu s dostupnou dopravou do krajského města Hradce Králové. 4

5 Odlehčovací služba Úsměv má k dispozici dvoulůžkový pokoj, denní místnost, sociální zázemí (WC, sprcha), malou kuchyňku a terasu s posezením. Dále je k dispozici plavecký bazén, sauna, místnost vhodná pro zdravotní cvičení a masáže. Pracovníci mají v zařízení k dispozici prostor, který slouží jako kancelář se standardním vybavením. Pokud to bude služba vyžadovat, budou pracovníci zařízení používat ochranné pomůcky nebo oděv, který OS ČČK HK zajistí. Pracovníci jsou při nástupu do sociální služby seznámeni se základními interními dokumenty OS ČČK Hradec Králové a poučeni o PO a BOZP. Vize Vizí Odlehčovací služby Úsměv je odlehčit rodinám uživatelů v péči o jejich blízké, usnadnit jim jejich rozhodnutí pečovat o své blízké v kruhu rodiny, a přitom jim umožnit i realizaci svých osobních, pracovních, kulturně společenských a dalších běžných zájmů a potřeb bez nutnosti obav o zdraví a bezpečí jejich blízkých. Zároveň uživatelům dané služby vytvořit prostor k osamostatnění, vzájemnému obohacení z poznávání nových lidí a především vytvořit prostředí s dobrou náladou. 5