Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování In IUSTITIA Odborné sociální poradenství Ambulantní, terénní Ambulantní forma: Poradna Justýna Praha Eliášova Praha 6 Poradna Justýna Brno Malinovského nám Brno Poradna Justýna Kladno Váňova Kladno Terénní forma: V terénní formě celá ČR Poradna Justýna pro ženy Praha ST ul. Tusarova (poblíž Armády spásy) ST ul. Bolzanova (poblíž Naděje) Cílová skupina Celá ČR Osoby ohrožené násilím z nenávisti Oběti násilí z nenávisti (i pozůstalé osoby) Blízké osoby a sociální okolí obětí a osob ohrožených násilím z nenávisti (rodinní příslušníci, partneři, přátelé, zástupci institucí, spolupracovníci aj.) Svědci násilí z nenávisti Útok z nenávisti je symbolický útok vůči jednotlivci, který se nezakládá na pachatelově zkušenosti s konkrétní osobou, ale na jeho předsudcích a nesnášenlivosti vůči skupině, kterou pro něj napadený představuje. Napadený je tedy definován skupinovou charakteristikou; tu buď nemůže změnit, nebo není spravedlivé tuto změnu požadovat. Rozhodnutí vedoucí ke spáchání incidentu z nenávisti je často ovlivněno tím, že napadený je ve zranitelné nebo nevýhodné pozici vůči útočníkovi právě kvůli svému skupinovému statutu nemá vzdělání či informace, nerozumí jazyku, neorientuje se v systému národního práva a veřejné správy, patří ke skupině institucionálně diskriminované či ze své podstaty uzavřené (osoby bez dokladů, osoby skrývající svoji sexuální identitu či zdravotní stav), aj. Motiv napadení může být: Barva pleti

2 Národnost či etnická příslušnost Náboženské vyznání, víra, bezvěrectví Sexuální orientace či identita Zdravotní stav Věk Příslušnost k subkultuře Politické přesvědčení, třída Bezdomovectví Příslušnost k sociální skupině Nenávistné incidenty se objevují v této podobě: Zastrašování, vyhrožování nebo vydírání Sexuální útok Žhářský útok Fyzické napadení Fyzické napadení s následkem smrti Teroristický útok Poškozování majetku Slovní útok, nadávky Útoky prostřednictvím počítačové sítě a sociálních médií Poradna Brno a Jihomoravský kraj, Poradna Kladno, Olomoucký kraj Zvláště zranitelné oběti dle vymezení zákona o obětech trestných činů Poradna Justýna pro ženy - Praha Ženy bez přístřeší či ženy ohrožené bezdomovectvím, které jsou zároveň ohroženy násilím či se staly obětí násilí Násilí, zejména domácí a partnerské, je často důvodem, proč se ženy uchylují do azylových domů či jsou bez přístřeší. Současně je násilí i průvodním jevem bezdomovectví. Ženy ohrožené násilím či ženy, které se staly obětmi, nemají dostatek informací a podpory, která by jim umožnila obtížnou situaci způsobenou násilím řešit. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemcem o službu je osoba, která projevila o služby poradny Justýna zájem, je s poradnou Justýna v kontaktu, ale nebyla s ním uzavřena dohoda o poskytování služby či písemná smlouva o poskytování sociální služby. Klientem je osoba, se kterou byla uzavřena ústní dohoda o poskytování služby či písemná smlouva o poskytování sociální služby. 1. kontakt se zájemcem o službu se realizuje prostřednictvím osobního kontaktu v přirozeném prostředí či mobilní poradně. V případě, že je 1. kontakt realizován prostřednictvím osobního kontaktu pracovník při provádí úvodní zhodnocení zájemce o službu prostřednictvím rozhovoru. Při tomto rozhovoru: 1) Se pracovník představí a také představí svou pozici. 2) Pracovník zjišťuje, jaké má zájemce o službu přání a očekávání od zařízení (objednávka).

3 3) Pracovník zjišťuje, zda zájemce spadá do cílové skupiny poradny. 4) V případě, že zájemce o službu spadá do cílové skupiny poradny, informuje ho nabídce služeb, které mu poradna může nabídnout. 5) Dále pracovník vysvětlí, na jakých principech poradna pracuje a představí také základní pravidla služby. 6) Zájemce o službu je pracovníkem dále informován ambulantní a terénní formě služby, o provozní době. Dále může být první kontakt realizován prostřednictvím: Telefonu: / / Praha a zbytek ČR Brno a Jihomoravský kraj Kladno a Středočeský kraj Ústecký kraj Olomoucký kraj u: poradna@in-ius.cz; poradna.brno@in-ius.cz; poradna.kladno@in-ius.cz formuláře umístěného na internetových stránkách poštou Poradna Justýna Poradna Justýna, Eliášova 28, Praha Poradna Justýna, Malinovského nám. 4, Brno Poradna Justýna, Váňova 3180, Kladno prostřednictvím jiných subjektů neziskové organizace, sociální služby, PMS, Policie ČR aj. V případech, kdy nás zájemce o službu kontaktuje prostřednictvím uvedených způsobů je se zájemcem je domluvena osobní schůzka v poradně či terénu v přirozeném prostředí klienta, kdy probíhá další kontakt prostřednictvím osobního kontaktu, při němž pracovník provádí úvodního zhodnocení (viz výše). V případě, že se zájemce o službu rozhodne využít služeb poradny Justýna, jsou zájemci sděleny podmínky pro využívání služeb poradny Justýna a také jeho práva a povinnosti. Následně je uzavřena ústí dohoda v případě anonymního využití služby či písemná smlouva. Při uzavření dohody či písemné smlouvy, která je stvrzena podpisem a vyhotovena ve dvou kopiích, z nichž jednu obdrží klient a druhou poradna Justýna. Klient je při tomto procesu informován o možnosti podat si stížnost a také o procesu podání a vyřízení stížností. Dále je poučen o havarijních a nouzových situacích, které mohou nastat při poskytování služby. Klient je seznámen se všemi náležitostmi smlouvy/dohody. Podrobný popis realizace služby Cílem odborného sociálního poradenství je prosazovat práva našich klientů a podpořit je v procesu vyrovnávání se s násilím z nenávisti/trestným činem či jiným násilím. Vedeme klienty k tomu, aby rozpoznali, nacházeli a realizovali řešení vlastní situace. Klientům poskytujeme podporu a informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace způsobené násilím z nenávisti/trestným činem či jiným násilím. Poradna Justýna poskytuje pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Služby poradny Justýna jsou poskytovány v českém a anglickém jazyce. Služby poskytujeme v následujícím rozsahu 1) Obětem násilí z nenávisti nabízíme:

4 Základní a odborné sociální poradenství Právní informace, informace o právech poškozených a způsobu dosahování těchto práv Zprostředkování psychologické či terapeutické péče Asistenční službu (např. doprovod k lékaři, psychologovi, na úřady veřejné správy) Zprostředkování advokáta Tvorba plánu a zajištění bezpečnosti klientů zejména: utajení v trestním řízení, krátkodobá ochrana dle zákona o Policii ČR, doprovod z/na jednání. Materiální pomoc potravinová pomoc 2) Osobám ohroženým násilím z nenávisti; dalším blízkým osobám a sociálnímu okolí obětí; svědkům násilí z nenávisti nabízíme: Základní a odborné sociální poradenství Právní informace, informace o právech poškozených a způsobu dosahování těchto práv Zprostředkování psychologické či terapeutické péče Asistenční službu (např. doprovod k lékaři, psychologovi, na úřady veřejné správy) Tvorba plánu bezpečnosti 3) Zvlášť zranitelným obětem nabízíme: Základní a odborné sociální poradenství Právní informace, informace o právech poškozených a způsobu dosahování těchto práv Zprostředkování psychologické či terapeutické péče Asistenční službu (např. doprovod k lékaři, psychologovi, na úřady veřejné správy) Tvorba plánu bezpečnosti Materiální pomoc potravinová pomoc 4) Ženám bez přístřeší či ženám ohroženým bezdomovectvím, jenž jsou zároveň ohroženy násilím či se staly obětí násilí Základní a odborné sociální poradenství Právní informace, informace o právech poškozených a způsobu dosahování těchto práv Zprostředkování psychologické či terapeutické péče Asistenční službu (např. doprovod k lékaři, psychologovi, na úřady veřejné správy) Tvorba plánu bezpečnosti Materiální pomoc potravinová pomoc a základní hygienické pomůcky pro ženy Program tak poskytuje služby, které se zaměřují výhradně na řešení aspektů násilí prostřednictvím poskytování bezplatných právních informací a dlouhodobého právního

5 poradenství ve spojení s metodami sociální práce. Terénní program Justýna tak umožňuje ženám ohroženým ztrátou domova či ženám bez domova využít těchto služeb, které jsou pro tuto cílovou skupinu ve většině případů nedostupné vzhledem k socioekonomické situaci cílové skupiny. Metody práce Poradna Justýna využívá metod individuální sociální práce a terénní sociální práce, cíleného vyhledávání a oslovování potencionálních klientů. Sociální pracovník pracuje s metodami individuální krizové intervence, sociálněprávním poradenstvím a také metodami psychosociální podpory. Sociální pracovníci v rámci terénní formy poskytování služeb se soustředí na aktivní oslovování potencionálních klientů služby a služeb, ve kterých se mohou nalézat potencionální klienti služby. Poradna Justýna motivuje své klienty, aby se aktivně podíleli na řešení své situace, formulovali svou objednávku. Rozhodnutí klientů pracovníci plně respektují. Kvalita sociální služby je zajišťována prací ze zpětnou vazbou od klientů. Pracovníci poradny pracují v přirozeném prostředí klientů, kteří se tak mohou cítit při spolupráci bezpečněji a spolupráce s nimi může být účinnější než při spolupráci v neznámém prostředí. Sociální poradenství je založeno na respektu k sociokulturním podmínkám klienta. Vyřizování stížností Klient má právo podat si stížnost. O tomto právu a způsobu podání a vyhodnocení stížnosti je klient informován při uzavření ústní dohody či písemné smlouvy. Stížnost může podat sám klient, jeho zákonný zástupce, popř. jiná fyzická či právnická osoba zastupující oprávněné zájmy klienta. Stížnost může být podána anonymně či neanonymně. Stížnost může být podána těmito způsoby: ústně sdělením pracovnici, která stížnost zapíše do Knihy přání a stížností; zápisem klienta do Knihy přání a stížností; em: stiznosti@in-ius.cz; písemně na naši adresu: In IUSTITIA, o.p.s., Eliášova 28, Praha 6; telefonicky na tel. č.: Stížnosti se evidují v Knize přání a stížností. Ze stížností, které byly podané jinou formou než přímým zápisem do Knihy přání a stížností, se ve zkrácené formě udělá zápis do Knihy přání a stížností, včetně data odpovědi a stanovených opatření. Ve Složce stížností jsou stížnosti i odpovědi zapsány v plném znění. Tato složka je u ředitelky organizace. Stížnosti směřují k ředitelce organizace, která všechny stížnosti prověří, následně je projedná se zaměstnancem a přijme opatření k nápravě. Stížnost se prověřuje a vyřizuje nejpozději do 30 dnů ode dne jejího podání či doručení do organizace. Stěžující si je o výsledku šetření a přijatých opatřeních k nápravě včetně připomenutí možnosti k odvolání a je informován stejnou cestou, kterou on sám stížnost podal. V případě anonymní stížnosti bude jejímu autorovi odpovězeno stejnou cestou, kterou on sám stížnost podal, v případě nemožnosti odpovědět stejnou cestou (písemně na adresu) bude opověď vyvěšena na internetových stránkách. Ukončení služby

6 Klient může ukončit spolupráci kdykoliv bez udání důvodu. Klient dále může ukončit spolupráci při naplnění cíle dle uzavřené dohody o spolupráci či písemné smlouvy. Spolupráce s klientem může být ukončena ze strany poradny pouze v těchto případech: Při porušení pravidel specifikovaných při uzavírání ústní dohody a které jsou také přílohou písemné smlouvy. Při opakované nespolupráci při práci na jím stanoveném cíli V případě, že klient je/byl odsouzen za úmyslný trestný čin s nenávistnou pohnutkou. V tomto případě se jedná o střet poslání In IUSTITIA a zájmu klienta. S možnými důvody k ukončení spolupráce je klient vždy dopředu seznámen. V případě ukončení spolupráce s klientem ze strany zařízení, zejména z důvodu porušení pravidel ze strany klienta, je klient vždy informován o dalších možnostech navázání spolupráce s jinými programy, které mu můžou v jeho situaci pomoci. Úhrady za služby Všechny služby jsou poskytované klientům bezplatně. Další doplňující informace Poradna Justýna se snaží hájit lidská práva, která jsou v ČR garantována Listinou základních práv a svobod. Tato lidská práva jsou porušována při násilí z nenávisti, které se v České republice objevuje. Hájíme zejména tato práva: Každý má právo na život. Každý je způsobilý mít práva. Nikdo nesmí být mučen ani podroben krutému, nelidskému nebo ponižujícímu zacházení nebo trestu. Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno. Každý má právo svobodně projevovat své náboženství nebo víru buď sám nebo společně s jinými, soukromě nebo veřejně, bohoslužbou, vyučováním, náboženskými úkony nebo zachováváním obřadu. Příslušnost ke kterékoli národnostní nebo etnické menšině nesmí být nikomu na újmu. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Prostory, materiální a technické vybavení V rámci ambulantní formy poskytování služeb jsou služby poskytovány v kamenných poradnách, které se nalézají v pronajatých prostorách v Praze, Brně a Kladně. V prostorách jsou k dispozici PC, internet, multifunkční zařízení, stůl s židlemi pro pracovníky a klienty služby. Dále je pro pracovníky k dispozici kuchyňka a WC. Klientům poradny jsou v prostorách poradny též k dispozici informační letáky se základními informacemi o službě, právy a povinnostmi, informacemi o možnosti si stěžovat, o právech a povinnostech v rámci trestního řízení, právech v rámci zákona o obětech. Klientům jsou také k dispozici informační letáky na další sociální služby, které potřebují k řešení

7 nepříznivé sociální situace. V rámci terénní formy poskytování služeb jsou služby nabízeny v přirozeném prostředí klientů. V Olomouci a Ústí nad Labem pracovníci disponují zázemím pro terénní pracovníky, kde je k dispozici PC, internet, multifunkční zařízení, stůl s židlemi pro pracovníky, WC a kuchyňkou. V Praze jsou služby pro ženy nabízeny v mobilní poradně, kde je k dispozici PC, internet, tiskárna, stůl a lavice na sezení pro pracovníky a klientky služby. Dále je pro pracovnice k dispozici WC, rychlovarná konvice a také vařič. Dne: Zpracoval: Kateřina Baňacká