Výstupy z dotazníkového šetření k procesům a typizované mapě procesů (Procesy a pozice) Standardizace organizací neformálního vzdělávání

Transkript

1 Výstupy z dotazníkového šetření k procesům a typizované mapě procesů (Procesy a pozice) Standardizace organizací neformálního vzdělávání Mgr. Miroslav Beran Bc. Jana Šenbauerová Národní institut dětí a mládeže Klíče pro život Září 2010

2 2

3 1. Úvod Šetření je součástí projektu Klíče pro život Rozvoj klíčových kompetencí v zájmovém a neformálním vzdělávání, který se zabývá systémovou podporou volnočasových aktivit dětí a mládeže v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání a cíleným rozvojem jeho forem a obsahu, a to ve vazbě na strategické dokumenty ČR a EU, aktuální potřeby cílových skupin, naplňování školského zákona 1, Koncepci státní politiky 2 a rámcové vzdělávací programy. Klíčové aktivity projektu jsou zaměřeny na oblast výzkumů, standardizace organizací neformálního vzdělávání, uznávání neformálního vzdělávání, systém vzdělávání pedagogických pracovníků a pracovníků pracujících s dětmi a mládeží a podporu informačních systémů pro mládež. Odborné podklady a popis cílů šetření byly předány a konzultovány s pracovníky výzkumného oddělení (KA01) v dubnu Sběr dat byl ukončen v červnu První výstupy byly konzultovány se zástupci cílové skupiny na druhém workshopu k tvorbě standardu Vymezení základních pojmů Hlavním tématem dotazníku byly procesy v cílových organizacích. Jejich výčet byl formulován na prvním workshopu k tvorbě standardu v březnu Pro bližší pochopení byly názvy procesů doplněny přibližnou charakteristikou. Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření Správa majetku Stanovení vize a strategie organizace, ročního plánu, plánu rozvoje, naplňování požadavků, definování organizační struktury a řádů, Vytváření a udržování spolupráce s partnery, zřizovatelem, donátory i úřady, definování a dodržování firemní kultury, personální evidence, kontakt s klienty, Plánování finančních zdrojů, kontrola čerpání rozpočtu, řízení investičních akcí, vedení a kontrola účetnictví, Zajištění a správa lidských zdrojů, vzdělávání, hodnocení a rozvoj pracovníků, Vývoj nových služeb, získávání projektů, řízení plnění projektů, účast na jiných projektech, kontrola projektů a jejich vyhodnocení, Soutěže, pobytové akce, tábory, spontánní aktivity, pravidelná činnost, příležitostná činnost, metodika, poradenství, Vyhledávání donátorů, komunikace s nimi, kontrola čerpání prostředků, reportování, Plánování a realizace systému vnitřní kontroly, evaluace, nápravné a preventivní opatření, zpětná vazba od klientů, řešení neshod, analýza údajů, Zajištění fungování a správy infrastruktury, kontroly, revize majetku a techniky, 1 Zákon 561 / 2004 Sb. Zdroj: 2 Koncepce státní politiky pro oblast dětí a mládeže na období , oficiální dokument MŠMT viz. 3

4 Dokumentace, Vnitřní normy Zajištění potřebné řídící dokumentace (interní i externí), definování postupů, zavedení systému tvorby, oběhu, archivace a skartace dokumentů, K identifikaci míry řešení jednotlivých procesů v cílových organizacích jsme použili pojmy z Demingova cyklu (PDCA), který sestává ze čtyř kroků: Plan naplánuj, urči záměr zlepšení, Do realizuj, uskutečni tento záměr, Check proveď kontrolu, vyhodnoť dosažené výsledky, Act proveď korekce, úpravy, pokud výsledky neodpovídají plánovaným záměrům. Pro pochopení byly respondentům uvedené pojmy následovně upřesněny: Neděláme = např. nevlastníme žádný majetek a proto se touto činností nikdo nezabývá (0). Plánujeme = tvoříme a aktualizujeme plány, vize a strategie. Některé činnosti ale můžeme mít natolik vžité, že nám tato činnost může zabírat jen minimálně času. Realizujeme = konáme. Čas, který zabere vlastní realizace například ve fundraisingu. Kontrolujeme = náhodné a průběžné kontroly, interní i externí audity. Např. u finančního managementu bývají kontroly obsáhlejší. Hodnotíme a aktualizujeme = sledujeme dlouhodobě trendy a stále vylepšujeme činnosti. Tento prvek řízení bývá často opomíjen Cíle šetření nalézt srovnávací prvek ve způsobech a rozsahu řízení organizace vedoucími pracovníky získat údaje potřebné pro další specifikaci klíčových kompetencí řídících pracovníků organizací 4

5 Co chceme zjistit: 1. Jaké pracovní pozice se podílejí na vedení organizací? 2. Jakým procesům se organizace věnují? 3. Jaké pracovní pozice jsou angažované v jednotlivých procesech? 4. Kterým fázím procesů se organizace nejvíce věnují? 1.3. Metodologie Šetření bylo kvantitativní a bylo realizováno pomocí elektronického dotazníku obsahujícího přesné formulace otázek, kategorizované varianty odpovědí a místo pro záznam odpovědí respondentů. V rámci šetření byli dotazováni pedagogičtí pracovníci SVČ, ŠK, ŠD a pracovníci a dobrovolníci NNO, působící na řídících pozicích, v organizacích různé velikosti, zaměření a velikosti jejich působiště (obce). Pro samotný výběr zkoumaného vzorku (organizací a jejich pracovníků) nebyly předem stanoveny kvóty. Při vyhodnocování výsledků byly hodnoty udávané respondenty pomocí softwaru SPSS vyhodnocovány, zprůměrovány, došlo tak k redukci získaných hodnot. Dotazník byl rozdělen do tří částí: - Typ organizace, kontaktní údaje a výčet řídících pozic v organizaci. - Procesy v organizaci a struktura jejich realizace z hlediska PDCA cyklu. - Řídící pozice v organizacích a jejich účast na jednotlivých procesech. Formulář dotazníku uvádíme v příloze č Struktura souboru Proto, abychom získali komplexnější přehled o problematice, byli do výzkumu zahrnuti pracovníci z různých typů organizací pracujících s dětmi a mládeží ve volném čase. Bylo osloveno celkem 450 školských organizací pro zájmové vzdělávání nebo nestátních neziskových organizací dětí a mládeže nebo pracující s dětmi a mládeží. Mezi respondenty byli nejvýrazněji zastoupeni pracovníci školských zařízení SVČ 74; dále pracovníci NNO 26 a ŠK, ŠD 19. Graf č. 1, N = 119 5

6 2. Procesy v organizaci a struktura jejich realizace z hlediska PDCA cyklu Respondentům bylo nabídnuto 10 procesů a možnost uvedení jednoho dalšího významného procesu. 13 organizací tuto možnost využilo. Mezi doplněné procesy patřila: Další hospodářská činnost Provozní záležitosti, vnitřní komunikace v organizaci Pořádání celoměstských akcí Mezinárodní spolupráce, dobrovolnictví Komunikace se zákazníkem (rodiče, účastníci ZV) Odborná praxe studentů Jelikož se ve výčtu dalších procesů jednotlivé možnosti neopakovaly, nebyly zařazeny k původním deseti. Tímto byl potvrzen výběr hlavních deseti procesů. Níže uvedený přehledový graf ilustruje rozdělení deseti procesů do 4 fází, které odpovídají cyklům PDCA. Uvedených 100% je celkový čas, který všichni pracovníci organizace věnují fungování organizace. Součet fází pro jednotlivé organizace byl vždy 100%. Při tvorbě průměru za všechny organizace je patrný vysoký rozptyl ve výsledcích především v procesech Fundraisingová politika a Správa majetku. Na grafu je tento rozptyl znázorněn nižším součtem všech fází (méně než 100%). Viz graf č. 2. Graf č. 2, N =119 6

7 ROZPTYL hodnotíme, aktualizujeme kontrolujeme realizujeme plánujeme neděláme Z výstupů dotazníku vyplývá, že pracovníci cílových organizací v průměru věnují celkovému plánování 27 % svého času, 39 % vlastní realizaci svých činností a procesů, 14 % kontrole toho, co dělají a 12 % aktualizaci a hodnocení činností. Graf č. 3, N = 119 Průměrné hodnoty za jednotlivé fáze jsou napříč typem organizace velice podobné. Vyšší výskyt položky neděláme u středisek volného času je ve vztahu s procesem fundraisingové politiky. Do výstupů dotazníkového šetření je zahrnut i rozptyl odpovědí za jednotlivé typy organizací a procesy. Znázorněná data jsou průměrné hodnoty rozptylu odpovědí za všechny 4 fáze ve vztahu k procesům a typům organizací. Střediska volného času se vyznačovala velkou shodou u všech procesů. Mezi nestátními neziskovými organizacemi jsou uvedené rozptyly vyšší především v oblasti správy majetku (29) a kontrolního systému, evaluace (25). Nejvyšší rozptyl byl uveden u fundraisingové politiky (59) ve školních družinách a školních klubech, dále poté řízení projektů (19), finančního managementu (12) a správě majetku (12). Přehledové tabulky číslo 1-4 uvádějí jednotlivé průměrné hodnoty za každou fázi a realizované procesy včetně rozptylu odpovědí. Pomocí uvedených informací lze ilustrovat vlastní činnost jednotlivých typů organizací rozdělených na střediska volného času (74), školní družiny a školní kluby (19), ústředí nestátních SVČ Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, 7 Vnitřní normy JINÉ

8 ROZPTYL hodnotíme, aktualizujeme kontrolujeme realizujeme plánujeme neděláme ROZPTYL hodnotíme, aktualizujeme kontrolujeme realizujeme plánujeme neděláme ROZPTYL hodnotíme, aktualizujeme kontrolujeme realizujeme plánujeme neděláme neziskových organizací (4) a samotné nestátní neziskové organizace (22). Rozdělení do dvou typů nestátních neziskových organizací vzniklo až při vyhodnocování dotazníků z důvodu rozdílnosti získaných výsledků. Údaje za jednotlivá ústředí jsou však pro nereprezentativnost získaného vzorku z hlediska kvantity spíše ilustrativní. Z tohoto důvodu bude následné dotazníkové šetření zaměřeno právě na tyto subjekty. Přehledová tabulka č. 1 Průměrné hodnoty za jednotlivé fáze procesů byly rozděleny do 3 kategorií podle jejich výše s vysokou časovou dotací ŠD, ŠK se střední časovou dotací 20 0 s nízkou časovou dotací Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, Vnitřní normy JINÉ Přehledová tabulka č. 2 Zastřešující NNO NNO Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, Vnitřní normy JINÉ Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, Vnitřní normy JINÉ Přehledová tabulka č. 3 Přehledová tabulka č.4 8

9 počet pozic Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, Vnitřní normy celková časová náročnost na pozici 3. Pozice v organizaci a struktura jejich realizace z hlediska procesů V úvodu dotazníku respondenti uvedli pozice, orgány nebo komise, které se podílejí na řízení samotné organizace. Pro množství procesů a rozdílnost cílových organizací byla tato otázka otevřená s možností uvedení maximálně sedmi pozic. Organizace uvedly v průměru 3 pozice. Tyto přehledové tabulky nejsou pro nízký počet respondentů rozděleny na střešní nestátní neziskové organizace a samotné nestátní neziskové organizace. Nevýhoda elektronického formuláře byla v nemožnosti dodatečného doplnění těchto pozic do formuláře. Při určování podílu na procesu mohlo tedy dojít k určitému zkreslení dat. Průměrné hodnoty za jednotlivé fáze procesů byly rozděleny do 3 kategorií podle jejich výše s vysokou časovou dotací se střední časovou dotací 20 0 s nízkou časovou dotací SVČ pozice alternativy názvu 73 ředitel zástupce ředitele zástupce vedoucího zástupce ředitele pro 14 pedagogickou činnost zástupce ředitele pro 7 ekonomickou činnost vedoucí ekonom, vedoucí účetní, účetní, rozpočtář, 32 ekonom finanční referent vedoucí pracoviště úseku, střediska vedoucí oddělení pedagog volného času vedoucí pedagog PR pracovník vedoucí marketingu provozní pracovník správce Přehledová tabulka č. 5 Pozice jsou seřazeny podle celkové časové náročnosti kladené na danou pozici. Tento údaj uvádí celkový procentuelní podíl dané pozice na celkovém řízení organizace. Údaj vychází z průměrných hodnot při výčtu všech uvedených pozic. 9

10 počet pozic Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, Vnitřní normy celková časová náročnost na pozici ŠD,ŠK pozice 5 ředitel učitel ekonom vedoucí vychovatel vychovatel zástupce ředitele Přehledová tabulka č. 6 Při tvorbě standardu budou kompetence odvozovány ze samotných procesů a zjištěný podíl na jejich řešení pomůže v přesné specifikaci jejich úrovní, případně rozsahu plánovaných vzdělávacích programů. Takto budou upřednostňovány procesy vykazující vysokou časovou dotaci. Z tabulek vyplývají jednotlivé zodpovědnosti jmenovaných pozic na jednotlivých procesech. V přehledové tabulce č. 7 jsou uvedeny i pozice pojmenované experty klíčové aktivity Uznávání neformálního vzdělávání (KA06), na které byly vytvořeny minimální kompetenční profily a karty typových pozic. Z definovaných 24 pozic jsme použily pro porovnání Manažera nestátní neziskové organizace, Projektového manažera volnočasových aktivit, Garanta vzdělávání, Samostatného vedoucího dětí a mládeže všeobecné zaměření a Ekonoma NNO, včetně systému účetnictví. Experti v klíčové aktivitě uznávání neformálního vzdělávání nepostupovali při popisech od procesů v organizacích, a proto zde nebylo možno uvést úroveň nebo dotaci podílu na řešení daných procesů. Z tohoto důvodu je zde uvedeno následující dělení: řeší proces <10 řeší proces částečně nebo řeší podobný proces neřeší proces 10

11 počet pozic Strategie, plánování Marketing, PR Finanční management Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace Správa majetku Dokumentace, Vnitřní normy celková časová náročnost na pozici V tomto tématu je nutná diskuse a pravidelné předávání a úprava výstupů jednotlivých klíčových aktivit. První téma by mělo odrážet právě výstupy tohoto dotazníkového šetření vypovídajícího o praxi většího počtu organizací oproti expertnímu týmu. NNO pozice 3 vedoucí vedoucí oddílu, icm ředitel předseda, místopředseda jednatel koordinátor projektu, programu, dobrovolníků, 20 koordinátor manažer projektů ekonom rada, kabinet, komise NNO dle KA06 Manažer nestátní neziskové organizace Projektový manažer volnočasových aktivit <10 Garant vzdělávání <10 Samostatný vedoucí dětí a mládeže všeobecné zaměření <10 Ekonom NNO, včetně systému účetnictví Přehledová tabulka č. 7 11

12 4. Závěr Podklady pro dotazníkové šetření 2A k tvorbě standardu byly tvořeny na základě spolupráce s cílovou skupinou i z výsledků předchozích realizovaných zakázek. Tento postup se ukázal jako správný a funkční. Jako velice důležité je potřeba uvést vlastní pilotování konceptu dotazníku, které proběhlo v květnu 2010 ve třech cílových organizacích. Při vyhodnocování je nutné přehodnotit postupy a rozsah spolupráce KA01 Výzkumy a KA02 Standardizace z hlediska odborné náročnosti problematiky. Je nutné obecněji specifikovat vlastní cíle a nutné výstupy, realizovat průběžné konzultace při tvorbě i prvotním vyhodnocování dotazníku. Další potřeby konzultace jsou nutné při následném vyhodnocování těchto obecných dat, kde dílčí výsledky mohou vést k předem neplánovaným vazbám mezi získanými daty. Téma a způsob vyplňování dotazníku byl shledán jako značně obtížný s nutností odborných znalostí v této oblasti. Znalosti v této oblasti získaly některé cílové organizace například z předchozích aktivit v rámci KA02 Standardizace. Jako potvrzené výstupy již realizovaného úvodního dotazníku lze uvést průměrný počet řídících pracovníků organizací (3) a výčet řídících a podpůrných procesů realizovaných v cílových organizacích (10), (Procesní analýza, první workshop ke tvorbě standardu). Největší rozptyl odpovědí souvisel s procesem fundraisingové politiky. 1/3 středisek volného času tento proces vůbec nerealizuje. Po konzultaci a na doporučení této cílové skupiny však pro svou aktuálnost a důležitost zůstane zařazen do formulované typizované mapy procesů. V Procesní analýze provedené společností Attest s.r.o. byly uvedeny významné nedostatky, někdy i absence v řízení organizací ve fázi kontroly, hodnocení a aktualizace způsobů řešení procesů. Díky realizovanému dotazníku byl tento údaj kvantifikován a doplněn o subjektivní pohled respondentů, kde všechny organizace uvedly alespoň částečnou realizaci těchto fází řízení organizací. Realizované dotazníkové šetření je z hlediska zaměření s cílem pojmenovat a kvantifikovat způsoby řešení procesů v organizacích poskytujících zájmové a neformální vzdělávání, včetně pojmenování pozic podílejících se na realizaci těchto procesů, první svého druhu. Z hlediska velikosti a rozmanitosti cílových organizací je validita získaných dat vyšší především v oblasti školských zařízení pro zájmové vzdělávání, kde byl patrný nízký rozptyl odpovědí. V oblasti neformálního vzdělávání bude následovat navazující šetření. S ohledem na vysokou odbornou náročnost tématu budou následná šetření probíhat ve stejně velkém souboru respondentů, případně nižším s následnými konzultacemi. Díky získané kvantifikaci v oblasti procesů a pozic v organizacích budou data použita i pro nastavování kritérií měření oblastí činností v organizacích, specifikaci měřících nástrojů v oblasti procesů a kompetencí i rozsahu plánovaných vzdělávacích programů. 12

13 Příloha č. 1 Dotazník Dotazník Vážené kolegyně, vážení kolegové, prosíme Vás o vyplnění dotazníku. Níže uvedený dotazník je zaměřený na procesy / činnosti, které jsou vykonávány v cílových organizacích, a na pracovníky, kteří tuto činnost vykonávají. Jeho smyslem je nalézt srovnávací prvek ve způsobech a rozsahu řízení organizace vedoucími pracovníky (řídící a podpůrné procesy). Tímto šetřením rozšíříme vzorek získaný v úvodním dotazníku a při procesní analýze (dokument je dostupný na webu kliceprozivot.cz). Údaje budou zároveň použity pro specifikaci klíčových kompetencí řídících pracovníků organizací. Děkujeme za Váš čas. Výsledky pomohou i Vám k zefektivnění práce. Odkazy: NIDM Klíče pro život Standardizace 1. Prosím, uveďte: * Položky označené hvězdičkou jsou povinné. Název organizace (nezkrácený):* Adresa (město):* Telefon:* * WWW stránka: 2. Prosím, uveďte Vaši pracovní pozici v organizaci: Vypište* 3. Typ organizace zvýrazněte:* a) středisko volného času b) nestátní nezisková organizace c) školní družina; školní klub 4. Vyjmenujte pozice, orgány, komise, které se podílejí na samotném řízení Vaší organizace. U pozic, prosím, zaznamenejte příslušnou výši pracovního úvazku. (např. ředitel, předseda, náměstci, komise pro., vedoucí vychovatelé, zástupce ředitele pro pedagogickou činnost, ekonom, odborný pracovník ) Označení Název pozice Velikost úvazku Příklad I. II. III IV V VI VII ředitel Zástupci cílové skupiny se shodli na níže uvedených procesech, které jsou v různém rozsahu realizovány v organizacích. (U velkých NNO na ústředí). Nejdříve si tabulku včetně vzoru prohlédněte a poté postupujte po řádcích. Důležité procesy, které nejsou vyjmenovány níže, můžete poznamenat do posledních dvou řádků. 13 1

14 neděláme plánujeme realizujeme kontrolujeme hodnotíme, aktualizujeme součet 5. V uvedeném dotazníku jsou jednotlivé PROCESY rozděleny na 4 FÁZE (plánování, ), rozdělte 100% mezi tyto 4 fáze podle toho, kolik času jim - jako organizace - věnujete. Neděláme = např. nevlastníme žádný majetek a proto se touto činností nikdo nezabývá (0). Plánujeme = tvoříme a aktualizujeme plány, vize a strategie. Některé činnosti ale můžeme mít natolik vžité, že nám tato činnost může zabírat jen minimálně času. Realizujeme = konáme. Čas, který zabere vlastní realizace například ve fundraisingu. Kontrolujeme = náhodné a průběžné kontroly, interní i externí audity. Např. u finančního managementu bývají kontroly obsáhlejší. Hodnotíme a aktualizujeme = sledujeme dlouhodobě trendy a stále vylepšujeme činnosti. Tento prvek řízení bývá často opomíjen. Doplňte, prosím, procenta do řádků jednotlivých procesů. Součet musí dávat vždy 100%. Pokud uvedené procesy nerealizujete, označte sloupek NEDĚLÁME písmenem x. Procesy / Činnosti Popis vzor - Strategie, plánování vize a strategie, plánování, % Strategie, plánování stanovaní vize a strategie organizace, ročního plánu, plánu rozvoje, naplňování požadavků, 0 Marketing, PR vytvářet a udržovat spolupráci s partnery, zřizovatelem, donátory i úřady, definovat a dodržovat firemní kulturu, personální evidence, kontakt s klienty, 0 Finanční management plánování finančních zdrojů, kontrola čerpání rozpočtu, řízení investičních akcí, vedení a kontrola účetnictví, 0 Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření Správa majetku zajištění a správa lidských zdrojů, vzdělávání, hodnocení a rozvoj pracovníků, 0 vývoj nových služeb, získávání projektů, řízení plnění projektů, účast na jiných projektech, kontrola projektů a jejich vyhodnocení,... 0 soutěže, pobytové akce, tábory, spontánní aktivity, pravidelná činnost, příležitostná činnost, metodika, poradenství, 0 Vyhledávání donátorů, komunikace s nimi, kontrola čerpání prostředků, reportování. x 0 plánování a realizace systému vnitřní kontroly, evaluace, nápravné a preventivní opatření, zpětná vazba od klientů, řešení neshod, analýza údajů, 0 zajištění fungování a správy infrastruktury, kontroly, revize, 0 Dokumentace, Vnitřní normy zajistit potřebnou řídící dokumentaci (interní i externí), definovat postupy, zavézt systém oběhu dokumentů, archivace a skartace, 0 jiné, uveďte. 0 14

15 součet 6. Rozdělte 100% mezi řídící pracovníky organizace podle toho, kolik času jednotlivým procesům věnují. Doplňte, prosím, procenta do řádků jednotlivých procesů. Součet musí dávat vždy 100%. Najetím kurzoru na číslo osoby, zaměstnance, Popis či orgánu, se zobrazí jeho jméno, pokud bylo zadáno. vzor - Strategie, plánování vize a strategie, plánování, o 5 100% stanovaní vize a strategie organizace, ročního plánu, plánu rozvoje, naplňování Strategie, plánování požadavků, 0 vytvářet a udržovat spolupráci s partnery, zřizovatelem, donátory i úřady, definovat a dodržovat firemní kulturu, personální Marketing, PR evidence, kontakt s klienty, 0 plánování finančních zdrojů, kontrola čerpání rozpočtu, řízení investičních akcí, vedení a Finanční management kontrola účetnictví, 0 Lidské zdroje (HR) Řízení projektů Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření Správa majetku zajištění a správa lidských zdrojů, vzdělávání, hodnocení a rozvoj pracovníků, 0 vývoj nových služeb, získávání projektů, řízení plnění projektů, účast na jiných projektech, kontrola projektů a jejich vyhodnocení,... 0 soutěže, pobytové akce, tábory, spontánní aktivity, pravidelná činnost, příležitostná činnost, metodika, poradenství, 0 Vyhledávání donátorů, komunikace s nimi, kontrola čerpání prostředků, reportování. 0 plánování a realizace systému vnitřní kontroly, evaluace, nápravné a preventivní opatření, zpětná vazba od klientů, řešení neshod, analýza údajů, 0 zajištění fungování a správy infrastruktury, kontroly, revize, 0 Dokumentace, Vnitřní normy zajistit potřebnou řídící dokumentaci (interní i externí), definovat postupy, zavézt systém oběhu dokumentů, archivace a skartace, 0 jiné, uveďte Poznámky k dotazníku: Děkujeme za vyplnění dotazníku. Anonymní a souhrnné výstupy dotazníku budou uveřejněny na stránkách projektu Klíče pro život. V případě potřeby kontaktujte garanta standardizace Mgr. Miroslava Berana Mgr. Miroslav Beran Garant standardizace Národní institut dětí a mládeže Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy ČR Sámova 3, Praha 10 Tel: miroslav.beran@nidm.cz