DOM Dům otevřených možností, o.p.s. IČO:

Transkript

1 Poskytovatel: DOM Dům otevřených možností, o.p.s. IČO: Druh sociální služby: Sociální Rehabilitace DOM JOB ( 70 zákona č.108/2006 Sb., o soc.službách) 1. Popis realizace poskytování sociální služby DOM je terapeutickým pracovištěm zaměřeným na psychické i sociální následky nedostatečné či nepřiměřené péče o dítě. Věnuje se klientům, u kterých může osobní historie, psychický stav, životní styl, sociální návyky i aktuální situace vést k sociální izolaci, sebedestruktivnímu jednání, rizikovým aktivitám, asociálním či kriminálním činům POSLÁNÍ Posláním programu JOB je připravit nezaměstnané klienty z cílové slupiny pro samostatný život ve společnosti a úspěšné zapojení na trh práce CÍLE Nastolit v každodenním životě klienta pravidelnost a řád. Dobře diagnostikovat klientovu kapacitu v roli samostatného dospělého občana a pracovníka. Budovat a rozvíjet soubor vlastností a dovedností potřebných k samostatnému životu a zapojení do zaměstnání Podporovat a zprostředkovat vstup klienta do dalšího vzdělávání a zaměstnání. CÍLOVÁ SKUPINA Mladí dospělí bez rodinného zázemí (opouštějící ustavní zařízení či dysfunkční rodinu) Mladí dospělí a dospělí s psychosociálními obtížemi Mladí dospělí a dospělí z řad národnostních menšin Mladí dospělí a dospělí se zdravotním znevýhodněním a) Vstup uživatele do služby INFORMOVÁNÍ O SLUŽBĚ Informování uživatelů o službě a navazování spolupráce probíhá v rámci různorodých aktivit: DOM pravidelně a důsledně informuje o svých službách odbornou i laickou veřejnost a všechny související instituce: - oddělení sociálně právní ochrany a sociální kurátory na úřadech - úřady práce - dětské domovy a ostatní ústavy - azylová a krizová centra - organizace, které svojí činností spadají do oblasti péče o cílovou skupinu K informování o službách jsou využívány - semináře, konference, konzultace - tiskové materiály (letáčky, vizitky) - webová stránka - on-line poradna na webové stránce - adresáře sociálních služeb - články v časopisech a jiných médiích (TV, rozhlas, dokumentární filmy) DOM 35

2 NAVÁZÁNÍ SPOLUPRÁCE Budoucí uživatel je zpravidla informován sociálními pracovníky, pracovníky úřadů práce či jiných institucí a poraden. První kontakt s potenciálním uživatelem probíhá zpravidla telefonicky nebo osobně. V rámci prvního kontaktu dojde k výměně základních informací a v případě dalšího zájmu je klient zařazen do databáze uchazečů o službu DOM JOB (dále jen JOB). Klient je pozván na informační rozhovor přímo do Poradny JOB. INFORMAČNÍ ROZHOVOR V rámci první části rozhovoru se odborný vyškolený pracovník zajímá podrobně o potřeby, plány a případné problémy uchazeče a pozorně mu naslouchá. Ve druhé části rozhovoru pracovník seznámí uchazeče s posláním a cíli poskytované služby, Řádem a pravidly (JOB), prostorami a všemi okolnostmi poskytování služby. Závěrem se v rámci rozhovoru hledají styčné momenty mezi potřebami uchazeče a poskytovanou službou včetně časového aspektu (termín možného přijetí). Uchazeči je nabídnut čas, aby se rozhodl, zda chce službu využít a jaký z nabízených programů. Tento čas bere v úvahu aktuální situaci klienta i kapacitu JOB. V některých případech proběhne více než jeden rozhovor tak, aby měl uchazeč dostatek informací a mohl si další postup promyslet. Rozhodnutí o přijetí ze strany JOB je přijato v rámci porady týmu JOB. Pokud uchazeč oznámí JOB své rozhodnutí navázat spolupráci, je společně naplánován termín zahájení. VSTUP DO SLUŽBY Poradna Sociální pracovník JOB dohodne s uživatelem podobu spolupráce, termíny konzultací a jejich obsah. V případě opakovaných konzultací sociální pracovník uzavře s uživatelem Smlouvu o poskytování služby JOB Poradna Zaměstnání Sociální pracovník JOB objasní uživateli všechny okolnosti poskytování služby. Projedná s ním Pravidla JOB a uzavře s ním Smlouvu o poskytování služby, případně další smlouvy upravující pracovně právní vztah. Uživatel je v den nástupu do služby Zaměstnání - proveden prostory dílny a seznámen se zařízením - poučen o bezpečnosti práce - představen ostatním uživatelů a sociálním pracovníkům - startuje období zaučování DOM 36

3 b) Metody práce s uživatelem Pro kvalitní a odborné poskytování služby JOB má DOM zpracován Systém řízení kvality. Součástí systému jsou: Definice služeb Manuály provozu a dobré praxe Metodika JOB obecná Metodika individuální práce v JOB Ostatní metodické pokyny DOM JOB se skládá z několika autonomních, ale systémově provázaných programů: KONTAKTNÍ MÍSTO a PORADNA. Sociálně pracovní poradenství Odborný sociální pracovník zde vede poradenské rozhovory jednorázové a pravidelné. Spolu s klientem pracovník hledá nejvhodnější postup, jak překonat problémy při vstupu do samostatného života a na trh práce. Klient se za podpory sociálního pracovníka orientuje ve vlastní životní situaci a nárocích, které na něj klade samostatný život ve společnosti. V rámci pravidelné spolupráce sociální pracovník pomáhá uživateli při uplatňování jeho práv a zájmů především v oblasti pracovního uplatnění a vzdělání. Probíhá praktický nácvik potřebných dovedností (komunikace osobní, písemná, telefonická, PC a dal. Dle potřeb klienta je zprostředkována další odborná pomoc/sociální služba (mimo poskytovatele) a případný doprovod klienta. K dispozici je zde databáze kontaktů a možností Kontakt může být jednorázový i dlouhodobý, podle potřeb klienta jsou nabízeny další aktivity. V indikovaných případech nabízí pracovník uživateli programy Zaměstnání či Rozvoj osobnosti. ZAMĚSTNÁNÍ Sociálně a pracovně rehabilitační aktivity ve vlastní řemeslné dílně spojené s obchodem Program je nabízen klientům, u kterých poradenství a doprovázení formou konzultací není dostačující. Služba má dvě podoby: - Pracovní trénink (6 týdnů) - Přechodné zaměstnání (3-6 měsíců) Program plně simuluje průběh dne v zaměstnání včetně přestávek na oddech a jídlo. Prostory, ve kterých je služba poskytována, jsou uzpůsobeny jako dílna (pracoviště). Klient dochází do dílny na pravidelné směny. Na směně je vždy přítomno několik klientů společně s odborným sociálním pracovníkem. Klient tak získává zkušenosti se sociálním kontaktem, který je běžný na pracovištích. Dílna je zároveň obchodem, prodeji (kontakt se zákazníkem) zajišťují klienti pod dohledem sociálního pracovníka.. Součástí pracovní směny je i úklid a údržba pracoviště. Klient je zapojen do drobných údržbářských prací a podílí se na úklidu dílny. DOM 37

4 Dílna jako pracoviště má pravidelné týdenní porady spojené s hodnocením, plánováním, zpětnou vazbou od uživatelů k provozu. K vybavení prostor patří běžné spotřebiče, jako rychlovarná konvice, mikrovlnná trouba, elektrický vařič, elektrická vrtačka, pilka, bruska, se kterými se člověk setkává v domácnosti. Klienti jsou zaučování v bezpečné obsluze těchto zařízení a jejich praktickém využití. Klient se musí samostatně pravidelně dopravovat na svojí směnu podle rozvrhu. Pozornost je věnována orientaci v hl.m.praze, využití MHD, budování schopností plánování a dodržování času. ROZVOJ OSOBNOSTI Aktivity zaměřené na rozvoj specifických a sociálních dovedností Program je nedílnou součástí programu ZAMĚSTNÁNÍ, dále je nabízen i uživatelům PORADNY. Program má dvě podoby: - Individuální Pravidelné konzultace s individuálním průvodcem JOB Reflexe reálných úspěchů a selhání uživatele v každodenním životě (pracovně sociální oblasti). Motivace ke změně Stanovení cílů Plánování konkrétních aktivit Nácvik dovedností : telefonický nebo osobní kontakt s institucemi a zaměstnavatelem, sepsání životopisu a jiných dokumentů potřebných k prosazení vlastních práv a nároků. Výuka práce s PC a internetem, komunikace, základy pracovního práva a další Zprostředkování kontaktů, informací, institucí či jiných služeb. - Skupinovou Pravidelné týdenní Skupiny, tematicky zaměřené na Nácvik chování v institucích a v zaměstnání Nácvik komunikace Sebepoznání Budování mezilidských vztahů ve skupině Rizika a ohrožení Relaxaci, rozvoj zájmů, trávení volného času. Odborné zdroje DOM poskytuje služby na základě současného stupně poznání v oboru. Navazuje na významné evropské respektive světové školy v dané oblasti. V tomto smyslu orientuje i vzdělávání pracovníků. V současné době jsou pro DPC nejvýznamnější: -Proces změny a Motivační rozhovory (Miller, Rollnick) -Teorie připoutání (attachement) (Bowlby, Ainsworthová,Falbergová) -Dyadic developmental psychoterapy (Hughes) -Pesso Boyden Systém Psychomotor (Pesso, Boyden DOM 38

5 c) Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby V rámci spolupráce je uplatňován princip otevřené komunikace a sebevyjádření. Uživatelé jsou seznámeni s principem otevřenosti právem vyjadřovat svoje názory a připomínky. INDIVIDUÁLNÍ PŘÍLEŽITOST Každý uživatel má svého průvodce, odborného pracovníka, se kterým může hovořit o svých potřebách při plánování dalšího průběhu spolupráce. V rámci pravidelných konzultací je uživatel vyzván, aby vznesl připomínky k provozu zařízení, případně návrhy na změny. PŘÍLEŽITOST V RÁMCI SKUPINY Každý týden se koná PORADA uživatelů programu Zaměstnání. Poradu facilituje odborný pracovník. Na Poradě je dán vždy prostor pro náměty, připomínky k provozu zařízení, každý vstup uživatele je projednán a všichni se k tématu mohou vyjádřit, pokud dojde k nějakému ujednání, je zaznamenáno písemně. Uživatelé jsou zde zapojeni do plánování společných akcí, jsou zde projednávány změny provozu a pod. Na závěr skupinových aktivit Rozvoje osobnosti jsou uživatelé vždy vyzváni, aby vyhodnotili průběh skupiny a vznesli případné připomínky a náměty. PŘÍLEŽITOST JEDNAT S VEDENÍM Každý uživatel může požádat o rozhovor s ředitelkou DOM nebo vedoucím JOB bez přítomnosti ostatních uživatelů či pracovníků. Zde může vznést připomínky a náměty. Obdobně může uživatel požádat o slyšení na poradě pracovníků JOB. d) Způsob vyřizování stížností Informace o podávání stížností jsou obsaženy v Řádu a Pravidlech JOB. Každý uživatel má vlastní písemný výtisk. Uživatelé JOB jsou s institutem STÍŽNOSTI ústně seznámeni v rámci přijetí do služby a nadále je tato možnost objasňována v rámci konzultací s osobním průvodcem. V ústní informaci a písemném textu je podáno vysvětlení jak může podat stížnost. - Ústně pracovníkovi ve službě nebo osobnímu průvodci - Ústně vedoucímu zařízení - Ústně ředitelce organizace - Ústně na pravidelném setkání uživatelů a pracovníků - Písemně vedení organizace - Sociálnímu kurátorovi - Úloha ombudsmana Podle přání uživatele je stížnost projednávána buď v rámci individuálního rozhovoru s osobním průvodcem, vedoucím zařízení nebo s ředitelkou zařízení. Pokud je to přiměřené, řeší obsah stížnosti porada pracovníků tak, aby se nalezlo vhodné řešení. O řešení je DOM 39

6 uživatel informován tím pracovníkem nebo tou formou, o kterou požádal (ústně, písemně, individuálním rozhovorem, na pravidelném setkání celého zařízení a podobně). e) Ukončení poskytování služby Smyslem služby je přechod uživatele do běžného zaměstnání nebo vzdělávání. Služba je ze své podstaty přechodná. Při uzavírání dohody o spolupráci je vždy definováno i časové hledisko, tedy na jak dlouho je klient zařazen do programu. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany zařízení: 1. Uplynutí předem sjednané doby spolupráce. 2. Společná dohoda o tom, že cílů spolupráce již bylo dosaženo. 3. Ukončení služby jako následek porušení pravidel DOM JOBU - klient je seznámen s podmínkami a pravidly, se svými právy a povinnostmi. Podmínkou přijetí je souhlas s podmínkami a pravidly, klient je dostává písemně a písemně se zavazuje je dodržovat. Méně závažná porušení jsou součástí sociálního tréninku a tématem individuální spolupráce.vážná a ohrožující porušení jsou definována v Metodice JOB a Pravidlech JOB včetně možné sankce v podobě ukončení spolupráce. Klienti jsou vždy o této možnosti informováni. Ukončení služby je vždy projednání poradou pracovníků projektu a vedoucím zařízení. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele: Klient může ukončit spolupráci kdykoliv a to i bez udání důvodu. 1. Uplynutí předem sjednané doby spolupráce. 2. Společná dohoda o tom, že cílů spolupráce již bylo dosaženo. 3.Nesouhlas s cíli a Pravidly JOB f) Spoluúčast uživatele na službě Služba je poskytována zcela bezplatně a uživatel se na ní nijak finančně nepodílí. 2. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba je poskytována v JOB Centru Rybná 25 a 27 v Praze 1. Rybná 25 je kancelář - poradna se samostatných vchodem z ulice, 30m2, ústřední vytápění. Rybná 27 je dílna spojená s obchodem, malé zázemí a sociální zařízení, 35m2, ústřední vytápění. Prostory jsou v pronájmu MČ Praha 1 za snížené nájemné. DOM 40