Přímé vyřízení opravy

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Přímé vyřízení opravy"

Vojtěch Dvořák
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Pickup Service Přímé vyřízení opravy Bosch Service Center PT 1

2 Přímé vyřízení opravy Základní informace o službě On-line vytvoření formuláře objednávky opravy v Bosch Service Center PT. On-line vytvoření objednávky přepravy. Volba jakékoliv adresy pro vyzvednutí a zpětné doručení opravy. Pro identifikaci služby je rozhodující typ formuláře objednávky opravy. Pro vyřízení opravy ze stálé provozovny je třeba použít běžný způsob zaslání. Výhody Péče o zákazníky - ať už jsou kdekoliv Rychlost vyřízení opravy Zkvalitnění služeb Silný prodejní argument 2

3 Přímé vyřízení opravy - postup > > Servis > Přímé vyřízení opravy 3

4 Přímé vyřízení opravy - postup Zadání typu stroje Volba požadovaného typu opravy V případě záruční opravy je potřeba přiložit záruční dokument, kterým bude prokázán nárok záruku. 4

5 Přímé vyřízení opravy - postup Vyplnění údajů o zadavateli zakázky Uvádějte prosím zákaznické číslo a dodací adresu provozovny, která opravu zadává. Fakturační adresa se podle tohoto čísla načte z našeho systému automaticky. Údaje o provozovně, která opravu zprostředkovává, a zodpovědné osobě. ová adresa, na kterou bude doručen formulář objednávky opravy. V případě zájmu je možné zadat Vaše interní číslo objednávky nebo referenční číslo. Co nejpřesnější popis závady 5

6 Přímé vyřízení opravy - postup Adresa vyzvednutí a zpětného doručení opravy. Na tuto adresu budou automaticky zaslané pouze zdarma vyřízené opravy. Placené opravy budou zaslané na adresu provozovny, která opravu vyřizuje. Cenová nabídka bude u těchto oprav vystavena vždy, nezávisle na uvedeném cenovém limitu. Vytvoření formuláře objednávky opravy. (viz vzor na konci dokumentu) Požadavek na zaslání přímo k uživateli musí být proveden nezpochybnitelným způsobem. Nejlépe písemně, společně s odpovědí na cenovou nabídku. Na požadavky zadané přímo do formuláře objednávky opravy nebude brán z bezpečnostních důvodů zřetel. Požadavek na zaslání přímo k uživateli nelze zadat při odpovědi na cenovou nabídku prostřednictvím automatického formuláře. 6

7 Přímé vyřízení opravy - postup Informace o balíku Datum vyzvednutí Adresa vyzvednutí a telefonický kontakt na odesilatele. 7 ová adresa, na kterou bude doručeno potvrzení o objednání přepravy.

8 Přímé vyřízení opravy - shrnutí Specifika opravy zadané přes prodejce Místo fakturační adresy je potřeba zadat adresu provozovny, která opravu vyřizuje. Fakturační adresa se načítá automaticky ze systému Bosch. s potvrzením o vytvoření formuláře objednávky opravy a objednání přepravy bude zaslán na provozovnu, která opravu vyřizuje. Opravy provedené zdarma budou zaslány přímo na uživatele. K placeným opravám bude vždy, nezávisle na cenovém limitu opravy, zaslaná cenová nabídka na provozovnu, která opravu vyřizuje. Pokud prodejce nepožádá o zaslání k uživateli, bude placená oprava vždy zaslaná na adresu provozovny, která opravu vyřizuje. V případě odeslání stroje k uživateli bude prodejci zaslán informativní , který bude obsahovat cenu jak pro uživatele, tak i pro prodejce. Oprava bude vždy fakturovaná na prodejce. 8

9 Přímé vyřízení opravy - shrnutí Zasílané dokumenty Na adresu uvedenou v on-line formuláři bude zaslán s potvrzením o vytvoření formuláře objednávky opravy. Kopie formuláře bude součástí e- mailu. Na adresu uvedenou v on-line formuláři bude zaslán s potvrzením o objednání přepravy do servisu. Na adresu provozovny prodejce uvedené v on-line formuláři bude zaslaná cenová nabídka opravy. Dodací list bez cen bude přibalený k opravenému stroji (viz obrázek na konci prezentace). Na adresu provozovny prodejce uvedené v on-line formuláři bude zaslán e- mail s informací o vyřízení opravy. Prodejci bude standardním způsobem zaslána faktura za opravu. 9

10 Přímé vyřízení opravy vzory dokumentů Vzor formuláře objednávky opravy, který musí být bezpodmínečně přiložený k zaslanému stroji. Pokud formulář není vytvořený uživatelem, musí prodejce uživateli formulář doručit. 10

11 Přímé vyřízení opravy vzory dokumentů Vzor dokumentu zaslaného prodejci po zaslání opravy uživateli. 11

Podobné dokumenty

Šperky zasílám pojištěné jako cenné psaní, poštovné obsahuje i balné a dárkovou krabičku.

DODACÍ PODMÍNKY : PLATBA A DOPRAVA : Šperky zasílám pojištěné jako cenné psaní, poštovné obsahuje i balné a dárkovou krabičku. Platba předem na účet - zaslání zboží po připsání částky (obvykle do 2 až