POPIS REALIZACE SLUŽBY. Středisko sociálních služeb Chlumec nad Cidlinou o.p.s. CENTRA DENNÍCH SLUŽEB

Transkript

1 POPIS REALIZACE SLUŽBY Středisko sociálních služeb Chlumec nad Cidlinou o.p.s. CENTRA DENNÍCH SLUŽEB Poslání Středisko sociálních služeb Chlumec nad Cidlinou o.p.s. je nestátní nezisková organizace. Jejím posláním je poskytování sociálních služeb seniorům a osobám se zdravotním postižením a tělesným postižením, kteří potřebují denní dohled v době, kdy je pečující rodina v zaměstnání, ale i těm, kteří nechtějí svůj volný čas trávit sami. Zabezpečujeme kontakt se společenským prostředím, výchovně vzdělávací a aktivizační činnosti. Cíl Našim hlavním cílem je zabezpečit plnohodnotný život klientů, umožnit zachování přirozené sociální vazby a životních návyků. Individuálním přístupem a aktivní činností pomáhat klientům zvládnou převážnou část běžných úkonů, aby klient sám vzhledem ke svému stavu si zachoval co nejdéle soběstačnost. Principy poskytovaných služeb Diskrétnost (zachování důvěrných informací o klientovi základní právo klienta). Důstojnost (oslovování klienta titulem, jménem, příjmením, pracovnice nejsou oprávněni kritizovat a soudit způsob života klienta). Empatie (vcítění se do pocitů a situace klienta). Respekt (respektování a akceptování klienta takového jaký je, jeho silné a slabé stránky). Individuální přístup (služby jsou poskytovány podle individuálních potřeb a přání klientů). Při poskytování sociálních služeb je důsledně zajištěno dodržování lidských práv a svobod. 1

2 Cílová skupina Senioři, osoby s tělesným a zdravotním postižením, které vzhledem k sociální a zdravotní situaci potřebují pomoc a podporu druhé osoby, při zajištění základních životních a osobních potřeb pro zachování svého životního standardu. Osobám bydlícím na území Chlumec nad Cidlinou, Kladruby, Lučice, Pamětník, Nové Město Levín, Olešnice, Lovčice, Lišice, Převýšov, Klamoš, Štít, Stará Voda, Písek, Kosice, Mlékosrby, Nepolisy, Luková. Věková struktura cílové skupiny Mladí dospělí ve věku let, dospělí ve věku let, mladší senioři ve věku let, starší senioři ve věku nad 80 let. Službu nelze poskytnou v těchto případech Osobám, které požadují sociální službu, kterou organizace neposkytuje. Pokud nemá organizace dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá. Kapacita organizace Centrum denních služeb poskytuje ambulantní službu s kapacitou 12 klientů podle Rozhodnutí Krajského úřadu Královéhradeckého kraje, podle 78 odst. 2 a 118 zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů. Identifikátor služby: Osobám, kterým nelze z výše uvedených důvodů poskytnou sociální službu, jsou poskytnuty informace a kontakty na jiné možné poskytovatele sociálních služeb nebo zdravotnická zařízení. O této skutečnosti je zájemce informován písemně. Služba poskytuje tyto základní činnosti Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1) Pomoc při úkonech osobní hygieny (celková koupel, sprcha) 2) Pomoc při základní péči o vlasy a nehty 3) Pomoc při použití WC Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1) Zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování 2) Pomoc a podpora při podávání jídla a pití 2

3 Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1) Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních dovedností 2) Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do běžného společenského prostředí Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1) Pomoc při obnovení, upevnění kontaktu s rodinou, pomoc a podpora při sociálním začleňování Sociálně terapeutické činnosti: 1) Socioterapeutické činnosti k rozvoji, udržení schopností a dovedností při sociálním začleňování Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1) Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů Služba poskytuje tyto fakultativní výkony Svoz klientů do centra denních služeb z Chlumce nad Cidlinou a okolních obcí. Jednorázový odvoz (pošta, lékař, úřady, atd.). Jednoduché úkony (aplikace mastí, obkladů, dohled nad podáním léků). Pronájem termonosiče na jídlo. Ceník úkonů sociálních služeb je dle prováděcí vyhlášky č. 505/2006, kterou se provádějí některá ustanovení zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Úhrada za odebrané služby je prováděna zpětně, v průběhu prvních 14 dnů následujícího kalendářního měsíce na základě písemně evidovaných odebraných úkonů. Dále poskytujeme základní sociální poradenství tyto informace potřebné k řešení sociální situace poskytujeme zdarma. Další informace k poskytovaným službám Služby jsou poskytovány v pracovní dny pondělí až pátek od 7.00 do hod. Sociální služba je poskytována pouze na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytnutí sociální služby uzavřené mezi klientem služby a jejím poskytovatelem. 3

4 Po uzavření smlouvy je přidělen a představen klientovi klíčový pracovník, který je seznámen předem s potřebami klienta a poskytovanými službami dle smlouvy. Přidělený klíčový pracovní písemně vede individuální osobní plán péče. V průběhu poskytování sociální služby dochází k jejímu hodnocení a případnou změnu potřeb, tj. rozšíření nebo zúžení nad dohodnuté podmínky, mohou klienti konzultovat se svými klíčovými pracovníky. O této změně se provádí zápis do individuálního osobního plánu péče. Klíčového pracovníka lze na žádost klienta změnit. Služba je poskytována pracovníky, kteří splňují morální a kvalifikační předpoklady pro výkon svých funkcí. Poskytování služby musí být pro klienta bezpečné a odborné. Jednání se zájemcem o službu 1. Zájemce o službu je jakákoliv osoba, která žádá o poskytnutí informace o službě nebo o poskytnutí sociální služby, osoba se kterou se o poskytování služby vyjednává (tj. před uzavřením smlouvy). Žádost může být písemná, telefonická nebo osobní návštěvou ve středisku. 2. Jednání se může zúčastnit rodinný příslušník, osoba, které zájemce důvěřuje, v případě nutnosti tlumočník znakové řeči (organizace má uzavřenou smlouvu o tlumočení). 3. Základní informaci o poskytovaných službách může sdělit kterýkoliv pracovník organizace. 4. Jednání se zájemcem o službu vede vždy ředitel střediska, který vykonává současně funkci sociálního pracovníka a plní i jeho povinnosti. V případě dlouhodobé nepřítomnosti ředitele a akutní potřeby jedná pověřený sociální pracovník MěÚ Chlumec nad Cidlinou na základě dohody a na základě podkladů od pracovníka střediska. Toto jednání se provádí vždy na základě žádosti vyjádřené výše uvedenou formou. 5. Sociální šetření se provádí v rámci jednání se zájemcem o službu, pokud tento zájemce hodlá uzavřít smlouvu o poskytování služby a pokud je zájemce z cílové skupiny, které je služba organizace poskytována. 6. Pracovník pověřený prováděním sociálních šetření je povinen při jednání se žadatelem o poskytování sociální služby dodržovat následující zásady a řídit se uvedenými pokyny: - pravdivě informovat o poslání organizace a typech poskytované služby (info. leták), - dotazovat se pouze na informace související s výkonem sociální služby, - sbírat pouze ta klientova data, která jsou pro zavedení služby nezbytná, - nakládat s osobními údaji v souladu se zákonem 101/200Sb.o ochraně osobních údajů, - respektovat individualitu klienta a jeho přání a seznámit ho s harmonogramem práce organizace (nákupy po,st,pá, koupání út a čt, systém zajišťování stravy, přidělení klíčového pracovníka, apod. dle požadované služby), - zachovávat taktní a citlivý přístup ke klientovi. 4

5 Jednání probíhá osobní návštěvou klienta. Na přání klienta lze jednání vést i na jiném předem dohodnutém místě nebo v kanceláři ředitele. Obsah jednání: - Představení osoby, která jednání vede, sdělení jména ředitele střediska a kontaktu na organizaci. - Informace o službách, která je ústně projednána. - Předání písemných informací o službě (viz. příloha této směrnice). - Kdo dal žadateli kontakt na sociální službu. - Důvod proč žádá o poskytování sociální služby. - Očekávání, vyjádření osobních cílů, kterých chce klient za pomoci služby dosáhnout. - Jméno obvodního lékaře pro případné pozdější potřeby. - Kontaktní osoba pro předání informací o průběhu služby apod. - Popis: sociálního prostředí, psychický a fyzický stav žadatele vyžaduje li si to rozsah poskytované služby a pokud to klient sdělí. - Zápis ze sociálního šetření. Smlouva o poskytnutí sociální služby Ve lhůtě pokud možno minimálně 1 den od jednání o poskytování sociální služby se písemně vyhotoví Smlouva o poskytnutí sociální služby. 1. Smlouvu o poskytnutí sociální služby uzavírá ředitel střediska sociálních služeb na základě předchozího jednání podle pravidel jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby, v případě nepřítomnosti nechá již připravenou a ředitelem podepsanou Smlouvu podepsat pověřený pracovník. 2. Smlouva obsahuje: Základní údaje obou stran. Základní ustanovení o službě. Četnost poskytovaných služeb a úhrada za stanovené služby, včetně druhu úkonu, ceny za úkon a místa poskytování služby. Podmínky poskytování služby. Podmínky ukončení služby. Závěrečná ujednání. Datum a podpis obou stran. 3. Obsah smlouvy je vždy důkladně klientovi vysvětlen, za to odpovídá ředitel střediska. 4. Smlouva je v souladu s osobním plánem péče klienta. 5. V případě změny rozsahu, druhu, ceny služeb atd.., oproti původní smlouvě, je zpracován písemný dodatek ke smlouvě, se kterým musí obě strany souhlasit. 6. Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, jeden je součástí spisu klienta, druhý obdrží klient po podpisu. Smlouvu je oprávněn podepsat pouze klient, popřípadě jeho oprávněný zástupce. Osobu, která není 5

6 schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce, zastupuje při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu osoby. 7. Smlouvu lze ukončit v těchto případech: Klient je oprávněn vypovědět smlouvu o poskytování sociálních služeb kdykoliv, bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 7 dnů. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu, pokud zjistí, že poskytované sociální služby jsou opakovaně využívány ve prospěch další osoby. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu v případě, kdy klient nevyužije služeb po dobu jednoho roku, toto je považováno za pominutí důvodu pro poskytování sociálních služeb. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu v případě, že uživatel v daném termínu podle článku 2 této smlouvy, nezaplatí úhradu stanovenou touto smlouvou za poskytované služby opakovaně ( tj. dva po sobě jdoucí měsíce) i po předchozím písemném upozornění. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu v případě, že klient bude natolik soběstačný, že odebírání služeb nebude potřeba. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu, pokud se klientův zdravotní stav nebo sociální situace natolik zhorší, že poskytování sociálních služeb nepřispěje k naplnění osobního cíle klienta nebo klient vyžaduje zdravotní péči či péči rezidenčního zařízení. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem, je do konce kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla písemná výpověď klientovi doručena. Poskytovatel i klient se zavazují, že v případě ukončení poskytované služby budou vzájemné pohledávky vyrovnány. Smlouva může být ukončena uplynutím sjednané doby, pokud byla smlouva sjednána na dobu určitou. Poskytovatel v případě ukončení služby poskytne pomoc při zajištění jiné odpovídající sociální služby. O ukončení poskytování smlouvy je klient informován vždy písemně. Současně je tato skutečnost písemně oznámena příslušnému obecnímu úřadu, pokud se osoba nachází v situaci ohrožující její život a zdraví a osoba s tímto souhlasí 8. Smlouvy jsou uloženy u ředitele střediska v zamčené registrační skříni. Disponovat se smlouvou může ředitel střediska. 9. Smlouvy jsou evidovány v sešitu Evidence smluv. 10. Po ukončení poskytování služby jsou smlouvy ukládány společně s ostatní dokumentací klienta do archivu v počítači a písemná dokumentace je následně po 6 měsících skartována. Stížnosti Každý klient má právo si stěžovat na kvalitu a způsob poskytování služby. Stížností se rozumí telefonicky, ústně nebo písemně vyjádřená nespokojenost klienta s poskytováním služby tzn.: stížnost na organizaci služeb, vedoucí pracovníky, práci pracovníka v sociálních službách, nedodržení dohod, stížnosti na řešení opakovaných připomínek. 6

7 Přijímání stížností, podnětů a připomínek Stížnost může být písemná, ústní nebo anonymní. Pro anonymní stížnosti je na středisku sociálních služeb Palackého čp. 310 v přízemí umístěna schránka. Každý klient i jeho rodinný příslušník je oprávněn vyjádřit kdykoli svou stížnost na poskytovanou službu kterémukoli ze zaměstnanců střediska, ke kterému získal důvěru a ten předá stížnost řediteli. Klient se může při podání stížnosti nechat zastupovat nezávislou osobou. Stížnost klienta na poskytovanou službu vyřizuje vždy ředitel střediska. Klienti si mohou také stěžovat přímo u ředitele střediska, zástupce správní rady, starostovi města nebo ochránci práv, jak je uvedeno v příloze ke Smlouvě o poskytnutí služby. Pracovník v sociálních službách není oprávněn vyřizovat stížnost klienta. Evidence a vyřizování stížností Každou ústní (telefonickou) stížnost zapíše pracovník, který ji přijal, do sešitu stížností, který je uložen v kanceláři pracovníků v sociálních službách. Přijetí stížnosti oznámí řediteli střediska. Písemné stížnosti jsou evidovány, o každé se provede zápis a jejich evidence je uložena u ředitele střediska organizace. Stížnosti ze schránky jsou vybírány zpravidla na konci měsíce, vybírá je ředitel střediska. Stížnost zapíše do evidence a řeší nebo jim pověřený pracovník. Stížnosti jsou vyřizovány v nejkratším možném termínu zpravidla do 14 dnů. Není-li možné lhůtu dodržet, vyřizuje se do 30 dnů ode dne podání. Vyřizování stížností jsou oprávněné se účastnit osoby, které stížnost podají a osoby na které je stížnost adresována. O vyřízení stížnosti se provede zápis, který je přiložen ke stížnosti, zakládá se do evidence. Výsledek oznámí ředitel střediska tomu, kdo stížnost podal. Pokud je znám adresát písemné stížnosti, je vyřízení zpracováno písemně a zasláno na uvedenou adresu. Pokud je stížnost anonymní, je výsledek zveřejněn na nástěnce v prostorách střediska. Nelze-li stížnost vyřídit na středisku sociálních služeb, předá ředitel střediska stížnost kompetentnímu orgánu např. správní radě střediska k dalšímu projednání. Všechny stížnosti je nutno urychleně a odpovědně přezkoumat a vyřídit. Prošetřování stížností musí být prováděno bez průtahů a zodpovědně. Klienti jsou informováni o možnosti stěžovat si při podpisu smlouvy o poskytnutí sociální služby a v průběhu poskytování služby klíčovým pracovníkem při hodnocení OPP. Proti rozhodnutí ředitele organizace je možné se odvolat ke Správní radě organizace. 7

8 Proti rozhodnutí zástupce Správní rady je možné se odvolat ke starostovi Města Chlumec nad Cidlinou. Proti rozhodnutí starosty je možné podat odvolání u veřejného Ochránce práv. Kontakty pro stížnosti Středisko sociálních služeb Chlumec n/c. o.p.s. Ing. Ladislav Šimeček, ředitel střediska Palackého Chlumec n.c. Pracovní den: od 7.00 hod do 15,30 hod Správní rada společnosti MUDr. Miroslav Louda Palackého Chlumec n.c. Městský úřad Chlumec n.c. Ing. Miroslav Uchytil Klicperovo náměstí Chlumec n. Cidlinou Kancelář veřejného Ochránce práv Údolní Brno Kontakty pro stížnost jsou přílohou k uzavřené smlouvě o poskytnutí sociální služby. Místní a časová dostupnost služby Středisko sociálních služeb Chlumec nad Cidlinou o.p.s. je umístěno v ulici Palackého 310, v Chlumci nad Cidlinou, v blízkosti autobusové zastávky Chlumec n.c. Kolín. Dostupnost pro ty, kteří jsou imobilní nebo se pohybují s obtížemi je zajištěna dopravou autem organizace. Ve středisku je klientům k dispozici místnost pro aktivizační činnost, místnost pro odpočinek a místnost střediska osobní hygieny. Je zde možnost občerstvení z vlastních zdrojů v zařízené kuchyňce. Celý prostor střediska je bezbariérový. Pracovní doba organizace je stanovena v době pondělí až pátek od 7.00 hod. do hod. v centru denních služeb. Dle aktuálních nouzových 8

9 potřeb klienta, je možno operativně zajistit službu krátkodobě ve výjimečných případech i mimo pracovní dobu. Ostatní informace je možno získat na: telefon: , , u: socialni.sluzby@seznam.cz www stránky: - v sekci sociální služby osobní návštěva: ve středisku sociálních služeb 9