PRAVIDLA PRO PŘÍJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ pravidla rady města
|
|
- Marek Veselý
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Rozsah platnosti dokumentu: pro zaměstnance města Název: Typ dokumentu: STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU MĚSTSKÁ POLICIE PRAVIDLA PRO PŘÍJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ pravidla rady města Číslo dokumentu: Verze: B Účinnost od: Účinnost do: - Vlastník dokumentu: rada města Zpracovali: Ing. Danuše Brzobohatá Ing. Adam Haris Ing. Olga Bergová Správkyně dokumentu schválila: Ing. Václava Fricová Počet stran dokumentu: 11 Počet příloh: - Místo uložení, podoba originálu dokumentu: OKPaT OKT, listinná Konzultováno s: Mgr. Drahomírou Kouteckou, advokátkou Ing. Barborou Jeníčkovou, představitelkou managementu kvality Tajemnice schválila: Mgr. Jaroslava Boudová Primátor schválil: Ing. Vlastimil Vozka Představitelka managementu kvality uvolnila: Ing. Barbora Jeníčková Razítko a podpis správce dokumentu: Číslo řízené kopie: Datum vydání řízené kopie:
2 OBSAH 1 ROZSAH PŮSOBNOSTI POUŽÍVANÉ POJMY A ZKRATKY PETICE Náležitosti petic Přijímání petic Vyřizování petic STÍŽNOSTI Přijímání stížností Přijímání písemných stížností Přijímání stížností osobně nebo telefonicky do záznamu Potvrzení o zaevidování stížnosti Požadavek na zachování anonymity Doplnění obsahu stížnosti Vyřizování stížností Prošetřování stížností Odpověď na stížnost STÍŽNOSTI PODLE SPRÁVNÍHO ŘÁDU Přijímání stížností Vyřizování stížností INFORMOVÁNÍ O PŘIJATÝCH STÍŽNOSTECH POCHVALY OSTATNÍ PODÁNÍ LHŮTY Petice Stížnost Stížnost podle správního řádu Pochvaly a ostatní podání EVIDENCE A KONTROLA ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ DOKUMENTU B Stránka: 2 z 11
3 1 ROZSAH PŮSOBNOSTI Rada města Mostu, v souladu s ustanovením 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, stanovuje pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. Pravidla stanovují postup při přijímání, evidenci a vyřizování petic, stížností a rovněž pochval a ostatních podání. Pravidla se nevztahují na stížnosti, podněty a podání, které jsou uplatňovány v rámci speciálních právních předpisů (např. zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů). Stěžovatel se může obrátit na statutární město Most s peticí, stížností, oznámením, podnětem apod. ve věci osobního nebo společenského zájmu. 2 POUŽÍVANÉ POJMY A ZKRATKY Anonymní stížnost stížnost, u které nelze identifikovat stěžovatele nebo stěžovatel neuvedl kontaktní údaje Důvodná stížnost IČ stížnost, jejímž prošetřením byl prokázán závadný stav, nebo že fyzická, či právnická osoba, proti které stížnost směřovala, nepostupovala zcela nebo částečně v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy, případně, že správní nebo jiný orgán města použil nesprávný postup nebo se jeho zaměstnanci chovali nevhodně identifikační číslo Identifikační údaje u fyzické osoby jsou: jméno, příp. jména, příjmení a bydliště (příp. adresa pro doručování) MmM MP OKPaT Orgány města ORJ Ostatní podání Petice u právnické osoby jsou: obchodní firma či název, identifikační číslo (IČ), sídlo (příp. adresa pro doručování), jméno a příjmení osoby oprávněné jednat jménem právnické osoby Magistrát města Mostu Městská policie Most odbor kancelář primátora a tajemníka Zastupitelstvo města Mostu, Rada města Mostu, zvláštní orgány města, primátor, Magistrát města Mostu, Městská policie Most organizační jednotka (primátor, náměstci primátora, tajemník MmM, manažer kvality, odbory); aktuální složení ORJ je uvedeno v interním dokumentu ID_R_001 Organizační řád za ostatní podání lze považovat oznámení, návrhy, žádosti, sdělení či připomínky, které dle svého charakteru nejsou petice, stížnosti a podněty písemné podání ve věci veřejného nebo jiného společenského zájmu, které může občan podat sám nebo společně s jinými občany. Je podáním, ze kterého musí být patrno, kdo jej činí, které věci se týká a co se navrhuje. Petice musí splňovat podmínky, stanovené zákonem č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů B Stránka: 3 z 11
4 Podnět Pochvala RmM Správní řád Stěžovatel Stížnost Vedoucí správního orgánu Zákon o obcích ZmM pozitivní návrh směřující ke zlepšení aktuálního stavu nebo upozornění na nedostatek, který se týká rozvoje statutárního města Mostu nebo zájmu občanů, nemusí se bezprostředně dotýkat podavatele písemné sdělení, kterým je vyjádřena pochvala, eventuálně poděkování orgánům města, ORJ či zaměstnancům statutárního města Mostu ze strany fyzických nebo právnických osob Rada města Mostu zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů fyzická nebo právnická osoba uplatňující petici, stížnost nebo jiné podání, upozorňující na nedostatek ústní nebo písemné podání, jímž se stěžovatel obrací na orgány města ve věci ochrany svých oprávněných zájmů nebo kterým upozorňuje na nedostatky a závady, jejichž řešení náleží do působnosti orgánů města vedoucí odborů, tajemník MmM, ředitel MP nebo primátor zákon č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů Zastupitelstvo města Mostu 3 PETICE Petice nesmí vyzývat k porušování ústavy a zákonů, k popírání nebo omezování osobních, politických nebo jiných práv občanů, anebo podněcovat k násilí nebo hrubé neslušnosti. 3.1 Náležitosti petic Petice musí splňovat náležitosti podle zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů: 1) Pod textem petice musí být uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo ji podává. Podává-li petici petiční výbor, musí být uvedena jména, příjmení a bydliště všech členů výboru a jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy výboru v této věci zastupovat. 2) V případě, že petici podporuje více osob, podepisují se na podpisové archy, na kterých musí být u každého podepsaného uvedeno jeho jméno, příjmení a bydliště. Podpisové archy mají rovněž obsahovat text petice, pokud jej neobsahují, musí být označeny tak, aby bylo zřejmé, jaká petice má být podpořena. Na každém podpisovém archu musí být dále uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo petici sestavil, nebo jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy petičního výboru v této věci zastupovat. 3.2 Přijímání petic Petici lze přijmout pouze poštou nebo osobně na adrese statutárního města Mostu. Všechny takto doručené petice postoupí příjemce neprodleně oddělení kontroly OKPaT k evidenci. Petice musí splňovat stanovené náležitosti (viz kapitola 3.1). Pokud petice neobsahuje náležitosti stanovené zákonem č. 85/1990 Sb., o právu petičním, ve znění pozdějších předpisů, eviduje se jako stížnost a při vyřizování se dále postupuje podle hlavní kapitoly 4 těchto pravidel. B Stránka: 4 z 11
5 3.3 Vyřizování petic Oddělení kontroly OKPaT zabezpečuje vyřízení petic v součinnosti s ORJ a MP a připravuje materiály k projednání do schůze RmM, případně i do zasedání ZmM, pokud předmět petice spadá do schvalovací pravomoci ZmM. Vyřizování petic, které se týkají MP, se svěřuje podle 102 odst. 3 zákona o obcích primátorovi statutárního města Mostu. 4 STÍŽNOSTI Jedná se o stížnosti související se samosprávou, např. veřejný pořádek, čistota statutárního města Mostu, pronájem a prodej městského majetku, veřejné osvětlení, stav chodníků a komunikací apod. nebo stížnosti, dotýkající se státní správy, např. živnostenského podnikání, stavební činnosti, ochrany životního prostředí apod. Nejedná se o stížnosti podle správního řádu, které řeší hlavní kapitola 5 těchto pravidel. Stížností není: 1) podání orgánů státní správy a organizací jimi řízených, které upozorňují na nesprávnou činnost jiných orgánů, 2) podání, mající charakter prostého nesouhlasu, dotazu, prosby, žádosti apod. 3) podání, na jejichž vyřízení se vztahují zvláštní právní předpisy. 4.1 Přijímání stížností Stížnost lze podat: 1) písemně v listinné podobě nebo elektronicky, 2) osobně do záznamu, 3) telefonicky do záznamu Přijímání písemných stížností Písemnou stížnost lze přijmout poštou nebo osobně na adrese statutárního města Mostu. Stížnost lze rovněž přijmout prostřednictvím datové schránky, elektronické pošty nebo formuláře umístěného na webových stránkách statutárního města Mostu. Přijímání písemných dokumentů na MmM blíže upravuje interní dokument ID_R_003 Spisový a skartační řád. Všechny písemně doručené stížnosti příslušná ORJ nebo MP neprodleně postoupí v originále (podle způsobu přijetí) oddělení kontroly OKPaT Přijímání stížností osobně nebo telefonicky do záznamu Stížnosti přijímají a sepisují o nich záznam Z_OKPAT_222 Záznam o stížnosti nebo Z_OKPAT_224 Záznam o telefonické stížnosti zaměstnanci oddělení kontroly OKPaT. Stížnost jsou povinni rovněž přijmout a sepsat o ní záznam zaměstnanci ostatních ORJ nebo MP v průběhu osobního jednání se stěžovatelem, pokud se předmět stížnosti týká kompetencí dané ORJ nebo MP. Originál záznamu o stížnosti zaměstnanec dané ORJ nebo MP neprodleně postoupí k zaevidování oddělení kontroly OKPaT, které zpětně vyrozumí věcně příslušnou ORJ nebo MP o skutečnosti, že stížnost byla zaevidována a současně sdělí pořadové číslo stížnosti. Stížnosti se přijímají v době úředních hodin, stanovených interním dokumentem ID_R_002 Pracovní řád. B Stránka: 5 z 11
6 Lze-li vyřídit stížnost při osobním jednání nebo telefonicky ihned, zabezpečí její vyřízení dotčený zaměstnanec, případně zaměstnanec, určený nadřízeným. Takto vyřízenou stížnost oddělení kontroly OKPaT neeviduje. V případě, že stěžovatel odmítne poskytnout identifikační údaje o své osobě, případně záznam podepsat, stížnost se dále řeší jako anonymní. Příjemce stížnosti uvede tuto skutečnost do záznamu a informuje o tom svého nadřízeného Potvrzení o zaevidování stížnosti Přijetí doručených a zaevidovaných stížností zpravidla potvrzuje stěžovatelům oddělení kontroly OKPaT. Osobně podanou stížnost potvrzuje stěžovateli příjemce stížnosti, tedy ORJ nebo MP, předáním kopie záznamu určeného pro stěžovatele Požadavek na zachování anonymity Přeje-li si stěžovatel, aby jeho identifikační údaje nebyly uváděny při řešení stížnosti, je nutné jeho požadavek respektovat. V těchto případech budou identifikační údaje k dispozici pouze oddělení kontroly OKPaT. Pokud charakter stížnosti neumožňuje její prošetření bez uvedení identifikačních údajů stěžovatele, oddělení kontroly OKPaT stěžovateli tuto skutečnost písemně sdělí a zároveň stěžovatele upozorní, že vyřizování stížnosti bude pokračovat pouze tehdy, pokud stěžovatel udělí písemný souhlas s poskytnutím identifikačních údajů o své osobě ve stanovené lhůtě. Pokud požadovaný souhlas stěžovatel neudělí, oddělení kontroly OKPaT stížnost odloží bez vyrozumění stěžovatele Doplnění obsahu stížnosti Není-li ze stížnosti zcela zřejmé, čeho se stěžovatel domáhá, oddělení kontroly OKPaT, případně ORJ nebo MP, které stížnost prošetřují, neprodleně vyzvou stěžovatele k doplnění. Současně stěžovateli stanoví lhůtu k doplnění a upozorní ho, že pokud stížnost nebude ve lhůtě doplněna, bude bez dalšího šetření odložena. 4.2 Vyřizování stížností Prošetřování stížností Postup: 1) Stížnosti prošetřují ORJ nebo MP podle věcné příslušnosti. Oddělení kontroly OKPaT při postoupení stížnosti k prošetření stanoví ORJ nebo MP lhůtu k předložení podkladů pro vypracování odpovědi stěžovateli s ohledem na splnění lhůty pro odeslání této odpovědi (viz kapitola 9.2). Tuto lhůtu jsou ORJ nebo MP povinni dodržet, a zároveň reagovat na všechny body stížnosti, jejichž řešení jim spadá do kompetence. 2) Při písemné komunikaci mezi oddělením kontroly OKPaT a ORJ nebo MP se postupuje podle interního dokumentu ID_R_003 Spisový a skartační řád (informace se v rámci MmM, vč. MP, zasílají em). 3) Pokud šetření stížnosti není v kompetenci statutárního města Mostu, postoupí oddělení kontroly OKPaT, po případné konzultaci s ORJ či MP, neprodleně stížnost věcně příslušné instituci k vyřízení a zároveň oznámí tuto skutečnost písemně stěžovateli s tím, že odpověď obdrží od této instituce. B Stránka: 6 z 11
7 4) Prošetření a vyřízení stížnosti musí být objektivní. Stížnost nesmí prověřovat a vyřizovat ten zaměstnanec statutárního města Mostu, proti kterému stížnost směřuje. 5) Oddělení kontroly OKPaT se dle povahy stížností účastní s ORJ nebo MP místního šetření, případně provádí místní šetření samostatně a pořizuje fotodokumentaci. 6) ORJ nebo MP, které stížnost prošetřují, určují zároveň její důvodnost a tento údaj sdělí písemně oddělení kontroly OKPaT. V případě důvodnosti stížnosti ORJ nebo MP zároveň písemně informují oddělení kontroly OKPaT o opatřeních, přijatých k nápravě. ORJ rovněž sdělí, zda příčinou stížnosti byla neshoda. V případě neshody ORJ dále postupuje podle interního dokumentu ID_ST_053 Řízení neshod, nápravných a preventivních opatření. 7) V případě, že stěžovatel v rámci reakce na zaslanou odpověď opakuje svou stížnost, přezkoumá oddělení kontroly OKPaT ve spolupráci s příslušnou ORJ nebo MP nutnost opětovného přešetření. Neobsahuje-li stížnost v téže věci nové skutečnosti, oddělení kontroly OKPaT stížnost odloží bez dalšího šetření a o odložení písemně informuje stěžovatele. 8) Identifikační údaje o osobě stěžovatele nesmí zaměstnanci ORJ nebo MP, s ohledem na ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, sdělovat třetím osobám Odpověď na stížnost Postup: 1) Odpověď stěžovateli vypracovává a odesílá, nebude-li dohodnuto jinak, oddělení kontroly OKPaT z písemných podkladů ORJ nebo MP, které stížnost prošetřovaly nebo podle rozhodnutí primátora, případně tajemníka MmM, rovněž vypracovávají odpověď jejich jménem jimi určené ORJ nebo MP. 2) Odpověď na stížnost se zasílá stěžovateli písemně v listinné podobě nebo elektronicky. Pokud stěžovatel sdělí pouze svou ovou adresu a své identifikační údaje nedoplní, je odpověď odeslána em. Pokud má stěžovatel zřízenou datovou schránku, je odpověď vždy zaslána do datové schránky. 5 STÍŽNOSTI PODLE SPRÁVNÍHO ŘÁDU Obsahem stížnosti podle správního řádu je stížnost proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu. Správním orgánem se pro účely těchto pravidel rozumí příslušná ORJ nebo MP, která vykonává činnost v oblasti přenesené působnosti. 5.1 Přijímání stížností Postup: 1) Dotčená osoba má právo obracet se na vedoucího správního orgánu se stížností proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti nesprávnému postupu správního orgánu ve správním řízení, pokud správní řád neposkytuje stěžovateli jiný prostředek ochrany. U stížností proti nevhodnému chování strážníků MP v případech zkráceného správního řízení, tj. v případech při ukládání blokové pokuty, se stěžovatel může obrátit se stížností přímo na ředitele MP. Stížnost může stěžovatel podat rovněž na oddělení kontroly OKPaT, které ji neprodleně postoupí vedoucímu příslušné ORJ nebo řediteli MP k vyřízení. Pokud příslušná ORJ nebo MP po seznámení se s písemností zjistí, že se nejedná o stížnost B Stránka: 7 z 11
8 podle správního řádu, ale o jiný druh podání, např. odvolání, neprodleně tuto informaci předá oddělení kontroly OKPaT. 2) Stížnosti podle správního řádu se podávají písemně nebo osobně. V případě osobního podání, které nelze vyřídit ihned, sepíše o něm správní orgán písemný záznam Z_OKPAT_222 Záznam o stížnosti. 3) Originál záznamu nebo doručené písemné stížnosti si ponechá příslušná ORJ nebo MP k vyřízení. Kopii záznamu o stížnosti nebo kopii doručené písemné stížnosti zaměstnanec správního orgánu neprodleně postoupí (osobně nebo em) oddělení kontroly OKPaT k zaevidování. 5.2 Vyřizování stížností Postup: 1) Stížnost vyřizuje správní orgán, který vedl řízení. Procesní postup při přijímání a vyřizování těchto stížností v celém rozsahu upravuje ustanovení 175 správního řádu. Přešetření stížnosti, v případě nespokojenosti s jejím vyřízením, náleží do kompetence nadřízeného správního orgánu, tj. Krajského úřadu Ústeckého kraje. 2) ORJ nebo MP, neprodleně po vyřízení stížnosti, předloží oddělení kontroly OKPaT písemnou informaci podle interního dokumentu ID_R_003 Spisový a skartační řád ( em) spolu s datem a způsobem jejího vyřízení, zda byla stížnost důvodná a v případě důvodnosti také informaci o přijatých opatřeních. Oddělení kontroly OKPaT tyto informace postoupí tajemníkovi MmM nebo, v případech týkajících se MP, primátorovi. ORJ zároveň sdělí, zda příčinou stížnosti byla neshoda. V případě neshody ORJ dále postupuje podle interního dokumentu ID_ST_053 Řízení neshod, nápravných a preventivních opatření. 6 INFORMOVÁNÍ O PŘIJATÝCH STÍŽNOSTECH Oddělení kontroly OKPaT informuje o vybraných stížnostech souvisejících se státní správou, samosprávou a stížnostech podle správního řádu následovně: 1) tajemníka MmM o přijatých stížnostech, směřujících proti činnosti odborů MmM a jejich zaměstnancům, 2) primátora o přijatých stížnostech, směřujících proti činnosti MP a jejím zaměstnancům, 3) příslušného uvolněného člena ZmM (tj. primátora, náměstka primátora) o přijatých stížnostech, směřujících proti ředitelům nebo činnosti příspěvkových organizací, zřízených statutárním městem Most. 7 POCHVALY ORJ nebo MP, které obdrží pochvalu (písemně v listinné podobě nebo elektronicky), ji neprodleně postoupí oddělení kontroly OKPaT k zaevidování. V případě, že pochvalu přijme oddělení kontroly OKPAT, předá ji na vědomí dotčené ORJ nebo MP. 8 OSTATNÍ PODÁNÍ Závažné podněty a podání, jako zpětná vazba občanů, jejichž vyřizování zajišťuje oddělení kontroly OKPaT, se vyřizují způsobem jako stížnosti související se samosprávou, nestanovuje-li interní dokument jinak. B Stránka: 8 z 11
9 9 LHŮTY 9.1 Petice Oddělení kontroly OKPaT ve lhůtě do 30 dnů od přijetí petice písemně vyrozumí o způsobu vyřízení petice toho, kdo ji podal, nebo toho, kdo zastupuje členy petičního výboru. 9.2 Stížnost Stížnost související se státní správou a samosprávou musí být vyřízena, včetně odeslání odpovědi stěžovateli, ve lhůtě zpravidla do 30 dnů od jejího přijetí na MmM. Dnem přijetí stížnosti se rozumí datum uvedené na razítku podatelny, případně na štítku s čárovým kódem. U záznamu stížnosti sepsané na oddělení kontroly OKPaT, ORJ nebo MP se dnem přijetí stížnosti rozumí datum sepsání stížnosti. V odůvodněných případech, hrozí-li překročení uvedené lhůty, lze stížnost, s písemným svolením tajemníka MmM, nebo primátora (v případě MP), vyřídit do 60 dnů. O prodloužení lhůty písemně ( em) žádá ORJ nebo MP, které stížnost prošetřují, a to prostřednictvím oddělení kontroly OKPaT, do stanovené lhůty k předložení podkladů pro vypracování odpovědi (viz podkapitola 4.2.1). O změně lhůty vyřízení oddělení kontroly OKPaT písemně ( em) informuje ORJ nebo MP, které stížnost vyřizují. 9.3 Stížnost podle správního řádu Stížnosti podle správního řádu jsou vyřizovány ve lhůtě stanovené správním řádem, tj. do 60 dnů od přijetí stížnosti. 9.4 Pochvaly a ostatní podání Pochvaly a ostatní podání nejsou upraveny lhůtami, popř. lhůtu vyřízení stanovuje oddělení kontroly OKPaT. 10 EVIDENCE A KONTROLA Evidenci petic, stížností a ostatních podání (Z_OKPAT_238 Evidence petic, stížností, pochval a ostatních podání) vede oddělení kontroly OKPaT odděleně, v elektronické podobě. Evidence obsahuje zejména tyto údaje: pořadové číslo, číslo jednací, datum přijetí, identifikační údaje o podateli, předmět, komu a kdy byla petice, stížnost nebo ostatní podání postoupeno k prošetření, výsledek šetření a přijatá opatření, hodnocení důvodnosti, datum vyrozumění podatele o způsobu vyřízení, informaci o splnění přijatých opatření, informaci o příčině petice nebo stížnosti v důsledku neshody. Evidenci pochval Z_OKPAT_238 vede rovněž oddělení kontroly OKPaT odděleně, v elektronické podobě. Evidence obsahuje zejména tyto údaje: pořadové číslo, datum přijetí pochvaly, identifikační údaje o osobě, která pochvalu zaslala, předmět pochvaly, dotčená ORJ nebo MP a kdo byl s pochvalou seznámen. S využitím evidence Z_OKPAT_238 oddělení kontroly OKPaT průběžně sleduje vyřizování petic, stížností a ostatních podání a dohlíží na dodržování stanovených lhůt. Oddělení kontroly OKPaT provádí roční rozbor petic, stížností, pochval a ostatních podání a prostřednictvím předkládané zprávy informuje RmM. B Stránka: 9 z 11
10 11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Usnesením č. 399/14/2012 ze dne rozhodla Rada města Mostu o schválení interního dokumentu B. Interní dokument B ruší a nahrazuje interní dokument A. Rámcový postup při vyřizování petic, stížností, pochval a ostatních podání se řídí procesem OKPaT 048 Vedení evidence a vyřizování petic, stížností, pochval a ostatních podání. Uváděnými odkazy na interní dokumenty, formuláře, záznamy, seznamy apod. se vždy rozumí interní dokumenty, formuláře, záznamy, seznamy apod. v aktuálním platném znění. 12 ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ DOKUMENTU Datum účinnosti Verze dokumentu Důvod a obsah aktualizace A Důvod: Revize interního dokumentu dne Datum účinnosti Verze dokumentu Obsah aktualizace: Změna členění dokumentu v souladu s ID_ST_39A. Obecně v celém textu dokumentu byly nahrazeny pojmy: úsek za odbor, organizační útvar MmM a odbor MmM za organizační jednotka MmM, pracovník za zaměstnanec. Do pravidel byla zapracována evidence pochval. Dále byly provedeny administrativní úpravy a upřesněny některé postupy s ohledem na aktuální stav legislativy. Hlavní kapitola 5 anonymní stížnosti, řešení stížností ORJ a městskou policí, doručování odpovědí, opatření k důvodným stížnostem a neshodám. Hlavní kapitola 6 zajištění informování tajemníka MmM a primátora města Mostu o těchto stížnostech, opatření k důvodným stížnostem a neshodám. Hlavní kapitola 8 do pravidel byla nově vložena hlavní kapitola Pochvaly. Hlavní kapitola 9 do pravidel byla vložena hlavní kapitola o závěrečných ustanoveních. Důvod a obsah aktualizace B Důvod: Organizační změna schválená RmM dne usnesením č. 206/7/2012. Revize dokumentu. Obsah aktualizace: Obecné změny: Byly přesunuty jednotlivé kapitoly, popř. některé byly zcela zrušeny nebo zrevidovány a zapracovány do Zpracoval/a/i/y jméno, příjmení, ORJ Ing. Otto Novák, Bc. Adam Haris, OIAaK Zpracoval/a/i/y jméno, příjmení, ORJ Ing. Danuše Brzobohatá, Ing. Adam Haris, Ing. Olga Bergová, OKPaT B Stránka: 10 z 11
11 příslušných kapitol dle své povahy. Rovněž byly upraveny názvy kapitol. Zásadní změny: Dle interního dokumentu ID_R_003 Spisový a skartační řád byl upraven písemný způsob komunikace v rámci MmM, vč. MP ( em). Hlavní kapitola 3 Kapitola 3.3 Do pravomoci primátora statutárního města Mostu bylo svěřeno vyřizování petic, týkající se MP. Hlavní kapitola 4 Podkapitola Oddělení kontroly OKPaT se dle povahy stížností účastní s ORJ nebo MP místního šetření, případně provádí šetření samostatně a pořizuje fotodokumentaci. B Stránka: 11 z 11
Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
MĚSTO MODŘCE Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Interní směrnice č. 9/2015 Rada města Modřice 12.5.2015 Obsah Interní směrnice č. 9/2015... 1 ČÁST I. - ÚVOD... 1 Článek 1 - Úvodní ustanovení...
VícePRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností
PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností Na základě zmocnění v 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů, stanovuje Rada města Písku tato pravidla,
VíceVNITŘNÍ SMĚRNICE 25. Pravidla vyřizování petic a stížností. Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.:
Město Nový Bydžov VNITŘNÍ SMĚRNICE 25 Pravidla vyřizování petic a stížností Číslo dokumentu: VS/25 Vydání č.: 3 Výtisk č.: Účinnost od: 1. 5. 2008 Platnost do: Zpracoval: Ing. Marcela Česáková Dne: Podpis:
VíceSměrnice o přijímání a vyřizování petic a stížností na Městském úřadě v Dobřanech
Směrnice o přijímání a vyřizování petic a stížností na Městském úřadě v Dobřanech Rada města v Dobřanech schválila svým usnesením č. 2194 ze dne 29.05.2012 dle ustanovení 102, odst. 2, písm. n) zákona
VíceObec Žernov PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ FYZICKÝCH A PRÁVNICKÝCH OSOB
Obec Žernov PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ FYZICKÝCH A PRÁVNICKÝCH OSOB Listopad 2007 1 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ FYZICKÝCH A PRÁVNICKÝCH OSOB Účelem
VícePRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Pravidla Rady města Kuřimi č. P1/2018/RM PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Článek I. Obecná ustanovení 1. Tato Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností (dále jen Pravidla ) vydává v souladu
VíceMěsto Rosice. Část první OBECNÁ USTANOVENÍ
Město Rosice Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností (2014/1) Rada města Rosice se usnesla dne 03.02.2014 vydat, v souladu s ustanovením 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích
VícePRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností
9 MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ RADA KRAJE PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností Úplné znění ke dni 1. 1. 2017 Schváleno radou kraje usnesením č. 4/287 ze dne 22. 12. 2016 s účinností ode dne 1.
VícePravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
Městský úřad Šternberk Vydání/změna: 2/0 List číslo: 1 / 9 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností OBSAH 1. ÚVOD A CÍL 2. DEFINICE POJMŮ A ZKRATKY 3. OBLAST A ROZSAH POUŽITÍ 4. ODPOVĚDNOST
VícePravidla pro vyřizování petic, stížností a podnětů
Městský úřad Doksy Městská policie Doksy Pravidla pro vyřizování petic, stížností a podnětů vnitřní směrnice č. 2/2012 Rozdělovník: starostka místostarosta tajemník MěÚ vedoucí odborů velitel MP POČET
VícePravidla Rady města Velké Meziříčí pro přijímání a vyřizování stížností a petic. I. Stížnosti
Rada města Velké Meziříčí stanoví na základě 102 odst. 2 písm. n) z. č. 128/2000 Sb., o obcích, ve znění pozdějších předpisů, tato Pravidla Rady města Velké Meziříčí pro přijímání a vyřizování stížností
VíceZÁSADY PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ
Označení dokumentu: S/18/2014 Skartační zn.: A Účinnost od: 01.11.2014 Typ dokumentu: Směrnice Revize: Účinnost do: Stav dokumentu: platný Datum revize: Počet stran/příloh: 10/1 MĚSTO TŘINEC Jablunkovská
VíceSměrnice č. 4/2016 města Roztoky, kterou se stanovují pravidla pro vyřizování stížností a petic
Směrnice č. 4/2016 města Roztoky, kterou se stanovují pravidla pro vyřizování stížností a petic Rada města Roztoky schválila dne 7. 12. 2016 dle 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní
VíceMěsto Bruntál Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
Město Bruntál Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Zpracovala: Ing. Mazouchová Schválila: Rada města Bruntálu, dne 8.3.2011 Účinnost: 9.3. 2011 Počet stran (příloh): 8(1) OBSAH Část I.
VícePRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ Článek 1 Úvodní ustanovení 1. Cílem těchto pravidel je upravit závazný postup při přijímání a vyřizování petic a stížností. Podle ustanovení 102 odst.
VíceŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (WEB)
Základní škola a mateřská škola Český Těšín Pod Zvonek, příspěvková organizace Titulní list Typ dokumentu: SMĚRNICE /celk. počet: 1 / 5 Účinnost: 1. 9. 212 Evidenční číslo:.příloha Revize: ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
VíceZákladní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013
Základní škola a Mateřská škola Sudice, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Účinnost od: 2. 9. 2013 Spisový znak: Skartační znak: Změny: Tato směrnice ruší všechny předcházející
VícePRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETICÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA OSTRAVY
PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETICÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA OSTRAVY Ostrava, leden 2014 Zpracoval: Odbor interního auditu a kontroly Projednáno s: Odborem legislativním a právním 1/7 Obsah
VíceMĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU
MĚSTO RAKOVNÍK ZPRACUJÍCÍ ORGÁN: MĚSTSKÝ ÚŘAD RAKOVNÍK KANCELÁŘ TAJEMNÍKA ÚŘADU SMĚRNICE UPRAVUJÍCÍ PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC DRUH NORMY SMĚRNICE EVIDENČNÍ S 20/2009 ČÍSLO PLATNOST Dnem
VíceSMĚRNICE Olomouckého kraje
SMĚRNICE Olomouckého kraje ze dne 23. 3. 2016 č. 1/2016 kterou se vydávají Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Rada Olomouckého kraje vydává svým usnesením č. UR/92/57/2016 ze dne 23.
VícePRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETICÍ
Statutární město Ostrava magistrát Pravidla PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETICÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA OSTRAVY Ostrava, září 2010 Zpracoval: Odbor interního auditu a kontroly Odbor legislativní
VícePRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC
Město Bučovice, Městský úřad Bučovice, Jiráskova 502, 685 01 Bučovice, IČ0 00291676 Město Bučovice Městský úřad Bučovice SMĚRNICE číslo S20/2013 Výtisk č.: jediný Vydání: 1 Účinnost od: 14. 2. 2013 Přepis:
VíceNařízení tajemníka č. 9/2014 ze dne
Městská část Praha 17 - Úřad městské části Praha 17 Nařízení tajemníka č. 9/2014 ze dne 29. 8. 2014 Nařízení upravuje postupy a pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností došlých orgánům Městské
VícePravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
Rada města Uherský Brod Vnitřní předpis organizace č. 8/2010 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Rada města Uherský Brod stanovila podle 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o
VíceMěsto Adamov Rada města Adamova Pod Horkou 2, 679 04 Adamov Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic vnitřní předpis č.
Město Adamov Rada města Adamova Pod Horkou 2, 679 04 Adamov Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic vnitřní předpis č. 4/2007 Článek 1 Úvod 1.1. Účelem tohoto vnitřního předpisu je stanovit
VíceMěsto Broumov třída Masarykova 239, Broumov SMĚRNICE RADY MĚSTA. Název: Petice a stížnosti
Město Broumov třída Masarykova 239, 550 01 Broumov SMĚRNICE RADY MĚSTA Název: Petice a stížnosti Číslo dokumentu: SRM/05 Vydání č.: 03 Výtisk č.: 1 Účinnost od: 01.12.2016 Platnost do: neurčitá Zrušuje
VíceMĚSTO BEROUN Rada města
MĚSTO BEROUN Rada města V souladu s ustanovením 102 odst. 2 písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, stanovuje Rada města Berouna tato Pravidla pro přijímání
VíceSMĚRNICE SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ, PŘIPOMÍNEK, PODNĚTŮ A ŽÁDOSTÍ
SMĚRNICE č. 10/2013 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ, PŘIPOMÍNEK, PODNĚTŮ A ŽÁDOSTÍ Zpracoval Vydal Odbor vnitřního auditu a kontroly magistrátu města Tajemník magistrátu města
VícePodávání a vyřizování stížností, návrhů a podnětů občanů
Podávání a vyřizování stížností, návrhů a podnětů občanů Stížnosti, návrhy a podněty jsou podání občana, skupiny občanů nebo sdružení občanů, jimiž se domáhají ochrany svých práv, chráněných zájmů, případně
VíceZákladní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice
Základní škola profesora Josefa Brože, Vlachovo Březí, okres Prachatice Komenského 356, PSČ: 384 22 IČO: 47258721 tel.: 388 320 215 mail.: zspjb@zs-vlachovobrezi.net SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ I.
VíceSměrnice k vyřizování stížností
Základní škola Žďár nad Sázavou, Palachova 2189/35, příspěvková organizace 591 01 Žďár nad Sázavou Úvodní ustanovení 1. Příjímání stížností 2. Povinnosti 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti
VícePRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ, PROJEDNÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ (dále jen pravidla ) Obsah:
PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ, PROJEDNÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC A STÍŽNOSTÍ (dále jen pravidla ) Obsah: Úvodní ustanovení... 1 Čl. 1 Úvodní ustanovení... 1 Pravidla pro přijímání, projednávání a vyřizování petic...
VíceVNITŘNÍ PŘEDPIS č. 2/06 vydaný Radou města Přerova
VNITŘNÍ PŘEDPIS č. 2/06 vydaný Radou města Přerova Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Rada města Přerova vydala tento vnitřní předpis Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
VíceSměrnice k vyřizování stížností
Olomouc, Směrnice k vyřizování stížností I. Obsah Úvodní ustanovení 1. Přijímání stížností 2. Povinnosti OKIS 3. Povinnosti vedoucích zaměstnanců 4. Povinnosti podatelny 5. Postup při vyřizování stížností
VíceV souladu s dikcí zákona č. 561/2004 Sb., školský zákon, a zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, jsem vydal tuto směrnici k vyřizování stížností:
Škola: Matiční gymnázium, Ostrava, příspěvková organizace Směrnice k vyřizování stížností č. ev. 3.4 Č.j.: GMAT/715/2013 Účinnost od: 10. 4. 2013 Spisový znak: 1.1.1 Skartační znak: A/10 Změny: V souladu
VíceÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY
Č.j.: MPSV-UP/2526/13/ÚPGŘ ÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY Úplné znění vnitřního řídícího aktu: Úplné znění Směrnice č. 3/2012 ve znění Dodatku č. 1 Název vnitřního řídícího aktu: Směrnice pro přijímání, evidování
VíceStřední odborná škola, Stříbro, Benešova 508
Střední odborná škola, Stříbro, Benešova 508 Vnitřní norma: Směrnice k vyřizování stížností Název: Stížnosti Datum vydání: 1.9. 2012 Účinnost od: 1.9.2012 Zpracoval: Mgr. David Junek, zástupce ředitele
VíceStatutární město Brno, městská část Brno-střed PŘIJÍMÁNÍ, EVIDOVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC
Statutární město Brno, městská část Brno-střed PŘIJÍMÁNÍ, EVIDOVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A PETIC Směrnice č.: 13 Martin Landa, v.r. Vydání č.: 1 starosta MČ Brno-střed Účinnost: 01.05.2017 Vydal/schválil:
VíceSměrnice k vyřizování stížností
Směrnice k vyřizování stížností (Příloha č.2 Organizačního řádu školy) Vypracoval: Ing.Bc.Olga Pastyříková Schválil: Ing. Bc. Olga Pastyříková ředitelka školy Schváleno dne: 24.8.2016 Účinnost od: 1. 9.
VícePOKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů
MATEŘSKÁ ŠKOLA OSTRAVA, Šafaříkova 9, příspěvková organizace POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Název školy: Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace Pokyn
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Chomutov Základní škola Jirkov, Nerudova 1151 431 11 Jirkov příspěvková organizace okres ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 13. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala
VíceMěsto Nové Hrady SMĚRNICE RADY MĚSTA NOVÉ HRADY Č. 1/2011. Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností.
Město Nové Hrady SMĚRNICE RADY MĚSTA NOVÉ HRADY Č. 1/2011 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Část I. Úvodní ustanovení Rada Města Nové Hrady stanoví podle 102 odst. 2 písm. n) zákona
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
se sídlem Hornická 43A/2679, 70200 Ostrava ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 20. STÍŽNOSTI A JEJICH VYŘIZOVÁNÍ Č.j.: 176 /2012 Vypracoval: Schválil: Spisový znak, skartační znak: 2.1 A 5 Směrnice nabývá platnosti
VíceSměrnice pro přijímání a vyřizování stížností a petic
Směrnice pro přijímání a vyřizování stížností a petic Schváleno RM dne 05.04.2017 usnesením č. 936/37/38/1/2017 Nabývá účinnosti dne 01.05.2017 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC Rada
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
Základní škola Jihlava, Jungmannova 6, příspěvková organizace ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: 19. SMĚRNICE K VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j.: Spisový znak Skartační znak 901 /2013 A.1. A10 Vypracoval: Schválil:
VícePravidla pro přijímání a vyřizování stížností, petic a podnětů
Číslo: 2/2017 odbor: KT Název: Zpracoval: Lenka Knoppová, Zdena Herelová Vydal: Ing. Igor Kozelek, tajemník MěÚ Krnov Účinnost od: 1. března 2017 Přílohy: číslo 1 - rozdělovník Pravidla pro přijímání a
VícePRAVIDLA ZŘIZOVÁNÍ VÝBORŮ ZASTUPITELSTVA MĚSTA A PŘEDKLÁDÁNÍ MATERIÁLŮ DO TĚCHTO VÝBORŮ pravidla zastupitelstva města
Rozsah platnosti dokumentu: pro zaměstnance města Název: Typ dokumentu: STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU MĚSTSKÁ POLICIE MOST PRAVIDLA ZŘIZOVÁNÍ VÝBORŮ ZASTUPITELSTVA MĚSTA A PŘEDKLÁDÁNÍ MATERIÁLŮ
VícePOKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů
MATEŘSKÁ ŠKOLA OSTRAVA, Šafaříkova 9, příspěvková organizace POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Název školy: Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace Pokyn
VíceS M Ě R N I C E. Čl. 1 Předmět a rozsah směrnice. Čl. 2 Pojem stížnost
S M Ě R N I C E k vyřizování stížností v Úřadu průmyslového vlastnictví Čl. 1 Předmět a rozsah směrnice Směrnice stanoví, v souladu s platnými předpisy upravujícími problematiku stížností, zásady k vyřizování
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI. č. R Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. ze dne Rada městské části
Rada městské části 1. s c h v a l u j e MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 12 RADA MĚSTSKÉ ČÁSTI USNESENÍ č. R-109-026-13 ze dne 4.4.2013 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Směrnici - Pravidla pro přijímání
VícePRAVIDLA UPRAVUJÍCÍ POSTUP PŘI ŘEŠENÍ BYTOVÉ PROBLEMATIKY pravidla rady města
Rozsah platnosti dokumentu: pro zaměstnance města Název: Typ dokumentu: STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU MĚSTSKÁ POLICIE MOST PRAVIDLA UPRAVUJÍCÍ POSTUP PŘI ŘEŠENÍ BYTOVÉ PROBLEMATIKY pravidla
VíceÚčetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni. SMĚRNICE č 17. upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni
Účetní jednotka: Západočeské muzeum v Plzni SMĚRNICE č 17 upravující postup vyřizování stížností přijatých v Západočeském muzeu v Plzni CL 1 Předmět a rozsah směrnice Tato interní směrnice vychází z platných
VíceMěsto Kuřim, Jungmannova 968, Kuřim Tel.: , Fax: , El. pošta: PRAVIDLA
Město Kuřim, Jungmannova 968, 664 34 Kuřim Tel.: 541 422 311, Fax: 541 230 633, El. pošta: posta@radnice.kurim.cz PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ vydaná Radou města Kuřim v souladu s ustanovením
VícePostup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení
Základní škola praktická, Bílina, Kmochova 205/10, příspěvková organizace Postup při vyřizování stížností, podnětů a oznámení (výňatek z vnitřní směrnice) 1 Vyřizování stížností 1. 1 Stížnosti mohou být
VíceSměrnice pro vyřizování stížností a petic podaných Městskému úřadu v Klatovech
Směrnice pro vyřizování stížností a petic podaných Městskému úřadu v Klatovech Rada města Klatov vydává v souladu s ustanovením 102, odst. 2, písm. n) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích, v platném znění,
VícePravidla pro vyřizování stížností a petic
Pravidla pro vyřizování stížností a petic Vnitřní směrnice č. 2/2012 obce ový Kramolín kterou se stanovují pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic Zastupitelstvo obce ový Kramolín schválilo
VíceDomov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha
Standard č. 7 SMĚRNICE Verze 9 - zkrácená k podávání a vyřizování připomínek, podnětů, stížností, oznámení a petic osob, kterým jsou poskytovány sociální služby Tato Směrnice k podávání a vyřizování připomínek,
VíceVyřizování stížností
Základní škola, Kvasice, okres Kroměříž Adresa školy: Husova 642, 768 21 Kvasice Vyřizování stížností Č. j.: Spisový znak Skartační znak 313/2016 1.1.1 A10 Vypracoval: Schválil: Mgr. František Látal, Ph.D.,
VíceVyřizování stížností
PLP3SM0 Vyřizování stížností Obsah: 1. Účel... 2 2. Platnost dokumentu... 2 3. Použité zkratky a pojmy... 2 4. Odpovědnosti a pravomoci... 2 5. Vyřizování stížností... 2 5.1 Druhy stížností a jejich obsah...
VíceZákladní škola, Praha 9 Černý Most Vybíralova 964/ Praha 9 IČ:
Č.j.: Vypracoval: Zaměstnanci seznámeni VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ 5/2017-s Platnost ode dne: 1. 1. 2017 Mgr. Jaroslav Šupka Účinnost ode dne: 1. 1. 2017 Změny ve směrnici jsou prováděny formou číslovaných písemných
VícePRAVIDLA PRO PRONÁJEM PLOCH NA STAVBÁCH STATUTÁRNÍHO MĚSTA MOSTU ZA ÚČELEM UMÍSŤOVÁNÍ REKLAMNÍCH ZAŘÍZENÍ pravidla rady města
Rozsah platnosti dokumentu: pro zaměstnance města zařazené do MmM Název: Typ dokumentu: STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU PRAVIDLA PRO PRONÁJEM PLOCH NA STAVBÁCH STATUTÁRNÍHO MĚSTA MOSTU ZA ÚČELEM
VíceVYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Hotelová škola Světlá a Obchodní akademie U Světlé Velké Meziříčí. Velké Meziříčí 2.
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Hotelová škola Světlá a Obchodní akademie U Světlé 36 594 23 Velké Meziříčí Velké Meziříčí 2. dubna 2013-1 - VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Směrnice: Vypracovala: Č.j.: HŠaOAVM/187/2013 Mgr.
VíceSTÍŽNOSTI. Dětská psychiatrická nemocnice Opařany. Verze 4.00 Působnost: DPN Opařany Skartační znak: A 10
STÍŽNOSTI S13 Stížnosti Platnost od: Zpracovala: Schválila: 1. 9. 2016 Ing. Tatjana Nagyová náměstkyně pro personalistiku a kvalitu prim. MUDr. Iva Hodková ředitelka DPN Verze 4.00 Působnost: DPN Opařany
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í
č.j.: 736/2013 MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í č. 670 ze dne 30.10.2013 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností podaných orgánům městské části Praha 3 Rada městské
VíceJIHOČESKÝ KRAJ SMĚRNICE. NÁZEV: Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
JIHOČESKÝ KRAJ SMĚRNICE NÁZEV: Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností ČÍSLO: SM/4/RK ZMĚNA Č.: 4 PLATNÁ OD: 1. 11.2010 ÚČINNOST OD: 1. 11. 2010 ROZSAH PŮSOBNOSTI: Krajský úřad Jihočeského
VícePODMÍNKY VÝJIMEČNÉHO PRONÁJMU A VÝPŮJČEK MOVITÉHO MAJETKU pravidla rady města
Rozsah platnosti dokumentu: pro zaměstnance města zařazené do MmM Název: Typ dokumentu: STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU PODMÍNKY VÝJIMEČNÉHO PRONÁJMU A VÝPŮJČEK MOVITÉHO MAJETKU pravidla rady
VíceSTANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností
STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností 1. Stížnost, podnět, připomínka Stížností se rozumí takové podání na orgán sociálně-právní ochrany, které přináší kritiku a očekávání nápravy či opatření.
VíceZákladní škola a mateřská škola Dolní Bojanovice, okres Hodonín, příspěvková organizace. Směrnice č. 5/2008 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Základní škola a mateřská škola Dolní Bojanovice, okres Hodonín, příspěvková organizace Směrnice č. 5/2008 VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obecná ustanovení Na základě ustanovení 14, odst. 3 zákona č. 262/2006 Sb.
VíceMateřská škola, Kamarád, Liberec, Dělnická 831/7, příspěvková organizace Liberec 6, IČO , tel:
Mateřská škola, Kamarád, Liberec, Dělnická 831/7, příspěvková organizace se sídlem Dělnická 831/7, 460 06 Liberec 6 Směrnice k vyřizování stížností Č.j.: Spisový znak Skartační znak 6 / 2018 A.1. A5 Vypracoval:
VíceZákladní a Mateřská škola Němčany, okres Vyškov, příspěvková organizace Němčany 37, Slavkov u Brna, Tel ,
Základní škola a Mateřská škola Němčany, okres Vyškov, příspěvková organizace 32. Vyřizování stížností Č.j.: / 2018 Spisový znak Skartační znak A1. A5 Vypracoval: Mgr. Zuzana Olejníková Schválil: Mgr.
VíceVnitřní předpis č. O01/2015. Stížnostní řád
Vnitřní předpis č. O01/2015 Stížnostní řád Vypracoval: Ing. Veronika Stárková, Schválil: Ing. Petr Mrázek vedoucí ekonomického úseku jednatel Ing. Roman Nosek, Ph.D., techn olog Obsah Obsah... 2 Obecná
VíceSTÍŽNOSTI A JEJICH VYŘIZOVÁNÍ
Základní umělecká škola Soběslav, Školní náměstí 56/III, Soběslav STÍŽNOSTI A JEJICH VYŘIZOVÁNÍ Č.j.: 7 / 2018 Vypracovala: Schválila: Spisový / skartační znak Irena Molíková, ředitelka školy Irena Molíková,
VícePřijímání, evidence a vyřizování stížností
Účinnost od: 1. 4. Revize: 1x za 3 roky Rozsah působnosti: Všechna pracoviště, všechny pracovní pozice Obsah 1 Účel a předmět... 2 2 Pojmy a zkratky... 2 2.1 Pojmy... 2 2.2 Zkratky... 2 3 Související interní
VíceZákladní škola a Mateřská škola Žďárná VNITŘNÍ SMĚRNICE K VYŘÍZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Základní škola a Mateřská škola Žďárná VNITŘNÍ SMĚRNICE K VYŘÍZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obecná ustanovení Na základě ustanovení 14, odst. 3 zákona č. 262/2014 Sb. zákoníku práce v platném znění a 21 zákona č. 561/2004
VíceMĚSTO TŘEBOŇ SMĚRNICE NÁZEV: PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC. PLATNÝ OD: ROZSAH PŮSOBNOSTI: Městský úřad Třeboň
MĚSTO TŘEBOŇ SMĚRNICE NÁZEV: PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC PLATNÝ OD: 1. 1. 2010 ROZSAH PŮSOBNOSTI: Městský úřad Třeboň Vypracoval: Ing. Jana Grammetbauerová, tajemnice Schváleno
VícePravidla pro poskytování informací, přijímání a vyřizování stížností a petic
MĚSTSKÝ OBVOD PARDUBICE III Rada městského obvodu Vnitřní směrnice č. 14/2013 Pravidla pro poskytování informací, přijímání a vyřizování stížností a petic ve znění dodatku č. účinného od Obsah: Část I.
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY
ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY část: VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Č.j. 5/2015 Vypracoval: Eva Nováková, ředitelka školy Schválil: Eva Nováková, ředitelka školy Pedagogická rada projednala dne: 21. 9. 2015 Platnost ode
VíceVyřizování stížností, žádostí, podnětů a ostatních podání
I. Vyřizování stížností, žádostí, podnětů a ostatních podání Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy (dále jen ministerstvo ) je povinno, popřípadě oprávněno prošetřovat a vyřizovat: A. Stížnosti
VíceCENÍK NÁJEMNÉHO ZA NÁJEM NEBYTOVÝCH PROSTOR V BUDOVĚ MmM pravidla rady města
Rozsah platnosti dokumentu: pro zaměstnance města zařazené do MmM Název: Typ dokumentu: STATUTÁRNÍ MĚSTO MOST MAGISTRÁT MĚSTA MOSTU CENÍK NÁJEMNÉHO ZA NÁJEM NEBYTOVÝCH PROSTOR V BUDOVĚ MmM pravidla rady
VíceSouhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2014
Souhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok OBSAH 1. PŘÍJEM, VYŘÍZENÍ, EVIDENCE PODÁNÍ... 2 2. VÝVOJ POČTU DOŠLÝCH
VíceČl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností Poskytovatel: Město Raspenava, název zařízení: Sociální služby, Frýdlantská 532, Raspenava druh služby: Pečovatelská služba Čl. 1 Stížnost na kvalitu
VíceÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY
Č.j.:UPCR-2018/2293-20000401 ÚŘAD PRÁCE ČESKÉ REPUBLIKY Úplné znění vnitřního řídícího aktu: Úplné znění Směrnice č. 20/2014 ve znění Dodatku č. 1, Dodatku č. 2, Dodatku č. 3 a Dodatku č. 4 Název vnitřního
Více32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Č.j.: 32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala dne: 26. 8. 2013 Směrnice nabývá platnosti ode dne: 1.9.2013 Směrnice nabývá účinnosti ode dne: 1.9.2013 ZSBOS/233/2013
VíceSouhrnná zpráva Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2011
Souhrnná zpráva Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok OBSAH 1. PŘÍJEM, VYŘÍZENÍ, EVIDENCE PODÁNÍ... 2 2. VÝVOJ POČTU DOŠLÝCH
VíceMěsto Černošice Městský úřad Černošice. Vnitřní předpis č. 12 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
Město Černošice Městský úřad Černošice Vnitřní předpis č. 12 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností Datum Jméno, příjmení Podpis Zpracoval Ing. Anna Hrabáková Ověřil Mgr. Jan Louška Schválil
VíceMasarykovo náměstí 20, 752 01 Kojetín
Město Kojetín Masarykovo náměstí 20, 752 01 Kojetín PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Část I. Obecná ustanovení Čl. 1 Úvodní ustanovení 1.1. Fyzické a právnické osoby nebo skupiny osob (dále jen stěžovatel)
VíceSměrnice pro vyřizování stížností
č. 13 Směrnice pro vyřizování stížností Platnost: od 1.1.2006 Závaznost: Vydal: pro všechny zaměstnance školy a osoby v obdobném poměru Mgr. Eva Vanžurová, ředitelka školy Počet příloh: 1 Mgr. Eva Vanžurová
VíceČl. 1 Přijímání stížností
Gymnázium a Střední odborná škola, Moravské Budějovice, Tyršova 365, PSČ 676 19 Směrnice k vyřizování stížností, oznámení a podnětů a vyřizování žádostí o poskytnutí informací doručených Gymnáziu a Střední
VíceČást: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ
Základní škola Moravská Třebová, Kostelní náměstí 21, okres Svitavy příspěvková organizace se sídlem 571 01 Moravská Třebová, Kostelní náměstí 21 ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY Část: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ Č.j.:
VíceŘeditel školy.
Základní škola a mateřská škola Všechovice, příspěvková organizace, Všechovice 88 753 53 Všechovice Pokyn ředitele školy k vyřizování stížností, oznámení a podnětů Č.j.: 00ZŠ/SZŠ8/2017 Spisový znak: Skartační
VícePravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností podaných orgánům Městské části Praha 19
Městská část Praha 19 Úřad městské části Praha 19 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností podaných orgánům Městské části Praha 19 Směrnice schválená usnesením Rady MČ Praha 19 pod č. 530/12/OT
VíceSměrnice rektora č. 19/2015
Slezská univerzita v Opavě Směrnice rektora č. 19/2015 K vyřizování stížností, oznámení a podnětů doručených Slezské univerzitě v Opavě Vydáno: V Opavě, listopad 2015 Směrnice rektora č. 19/2015 k vyřizování
VícePravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností PRAVIDLA. pro přijímání a vyřizování petic a stížností MĚSTO VODŇANY
PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností MĚSTO VODŇANY Účinnost od 01.01.2017 1 Rada města Vodňany na svém zasedání dne 19.12.2016 schválila v souladu s ustanovením 102 odst. 2 písm. n) zákona
VíceSměrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností
Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této
VíceMĚSTO KROMĚŘÍŽ. SMĚRNICE č. 2/2013 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK
MĚSTO KROMĚŘÍŽ SMĚRNICE č. 2/2013 PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC, STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK Zpracovatel: JUDr. Irena Gráfová vedoucí oddělení právních činností a kontroly Schváleno:
VíceVYKONÁVACÍ PŘEDPIS Č. 4/2015 KONCEPCE VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
VYKONÁVACÍ PŘEDPIS Č. 4/2015 KONCEPCE VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ QuantOn Solutions, o.c.p., a.s. Bratislava, 2015 OBSAH 1. Úvodní ustanovení 3 2. Podávání stížností 3 3. Přijímání stížností 4 4. Evidence stížností
VíceSměrnice nabývá platnosti dne: 1.9.2013 Směrnice nabývá účinnosti dne: 3.9.2013. Obecná ustanovení
Obchodní akademie, vyšší odborná škola cestovního ruchu a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Karlovy Vary Vyřizování stížností Zpracováno dne: 26. srpna 2013 Vypracoval: Helena Vaňková Schválil:
VíceCo je považováno orgánem sociálně právní ochrany dětí za stížnost?
Orgán sociálně právní ochrany dětí má zpracovány pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty Orgán sociálně právní ochrany informuje klienty a další
VíceSouhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2015
Souhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2015 OBSAH 1. PŘÍJEM, VYŘÍZENÍ, EVIDENCE PODÁNÍ... 2 2. VÝVOJ POČTU
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Místo realizace: Domov Bílá Opava Závaznost pro: Domov se zvláštním režimem Platnost od: 01. 06. 2014 Nespokojený
Více