Stejná data, více muziky

Transkript

1 Stejná data, více muziky Inspirace jak vytěžit více z toho, co už máte SAS Customer Intelligence 2016 Praha, May

2 Ešte než začneme Krátke predstavenie sa... Mgr. Filip Vítek 13 Od rokov sa zaoberám strategickým riadením, zavádzania inovácii a manažovaním vzťahu so zákazníkmi 2014 som prijal ponuku PENTA Group zaviesť princípy práce s klient. dátami do zdravotníckeho sektoru (nielen) na Slovensku O CRM, analytike a BigData som napísal viac ako 50 verejne dostupných článkov a blogov. Keď nebudeme mať čas ísť do hĺbky : Súčasť skupiny PENTA Dodáva HW a SW riešenia, poskytuje analytické služby na kľúč Zriadený samostatný team na rozvoj zákazníckych dát a ich využitia pre firmy. Medzi hlavných zákazníkov patria:

3 Možno to poznáte To isté už po neviem koľký krát...?

4 Kde soudruzi z NDR udelali chybu? A Chceme, aby naši ľudia stále strieľali len na 2 z 5 terčov C Social media jednosmerne B Default /wizard setting data analytika D Disk scarcity & NoSQL strach/averzia E Odstrihnutie od raw dát [dodat. agregácie/ DWH klietka ]

5 Zopár inšpirácií Ako inak 1 Prediktívne modely

6 Dostali sme sa na strop CRM analytických schopností? Nové nápady Systém šampiónov a challengerov II. stupeň up-sellu (Kto kúpi >>> Ako často kúpi) Pozri viac Upgrade at issue (aj pri X-sell kampaniach)

7 Najpodceňovanejší aspekt Ensemble modely Princíp Čo musíte urobiť? V podstate nič!...a to je to zvláštne na tom Kedy (ne)použiť? Takmer vždy!!! Špeciálne, ak z rozdielnych dôvodov klienti konzumujú ten istý produkt Súboj viacerých analytikov Interpretácia zloženého modelu Predikcia nákupu produktu [ Lekáreň / Banka ] Sporenie Liek na močový mechúr Zdravými užívaný ako prevencia Neskôr ako tlmenie podružných problémov iných závažných ochorení Útlm v nakupovaní

8 Zopár inšpirácií Ako inak 1 Prediktívne modely Od NBO až do NBA 2

9 Od NBO až do NBA... NEXT BEST OFFER [NBO] NEXT BEST ACTION [NBA] P[x] P[x] P[x] P[x] P[x] P[x] P[x] P[x] Ponuky v Internet bankingu [ Banka ] Netypická práca s churn skóre [ Poisťovňa ] Personalizovaný banner Najprv len obchodné ponuky (štandarná úpešnosť, SucR = 6-7%) Neskôr pridané núdzove správy (končí platnosť karty, neodišla platba) Ľudia, čo dostali AJ servisné správy boli o +40% responzívnejší ako bez nich

10 Zopár inšpirácií Ako inak 1 Prediktívne modely Od NBO do NBA 2 3 Keď dav vyberá (market basket analysis)

11 Keď dav vyberá analysis] [market basket Oproti bežným modelom treba pamätať na: Príliš zrejmé odporúčanie [Lasso metóda, tvrdý ban na most common] Viac produktov tej istej značky Ak automat nevie ponúknuť odporúčanie [niche produkty] Zvyšovanie predajov v E-shope [ Dr.Max lekárne SK] Pôvodné odporúčanie konkurenčné produkty z tej istej kategórie sortimentu [2x prúser] Po zavedení (najjednoduchšej verzie) okamžite +2-3% nárast tržieb 1.0 Iba samotné pravidlá + TOP náhradníci Lasso metóda + limit na značky Segmentovo diferencované odporúčanie Sezónne odlišné odporúčania

12 Zopár inšpirácií Ako inak 1 Prediktívne modely Od NBO do NBA 2 Data underdogs (podceňované údaje) 4 3 Keď dav vyberá (market basket analysis)

13 Data underdogs Kto bude prvý po najbližšie svetlá? [poklady o ktorých ani netušíte] Má pôvodne inú informačnú úlohu Vplyv na iných klientov z porfólia Jana.Nastvana@sberbank.sk Michal.Spokojny@sberbank.sk A B Indikuje klientske správanie [alebo jeho zmenu] neformálnosti v komunikácii C D E F Znamenie zverokruhu klienta Presný akademický titul Z koľkých IP adries sa prihlásil do zákazníckeho portálu? vs.

14 Vaše otázky, prosím Napadnú vám otázky neskôr... Mgr. Filip Vítek CRM & BigData riaditeľ mediworx software solutions Zaujala vás téma? Máte úplne iný názor? Zaujalo? Prečítajte si viac tu: Zaskočte na môj blog: Dočítate sa tam o jednotlivých témach do hĺbky. A môžete sa zapojiť aj do diskusie.