VZDĚLÁVACÍHO A PORADENSKÉHO INSTITUTU PETR OTÁHAL, S. R. O. ke zvýšení jejich profesionality, adaptability a konkurenceschopnosti

Transkript

1 Vybraní lektoři a konzultanti str. 5 DNES V LISTU Úspěšné projekty str. 4 DNES V LISTU Kam poslat naše spolupracovníky? str. 2 a 3 DNES V LISTU DNES V LISTU VZDĚLÁVACÍHO A PORADENSKÉHO INSTITUTU PETR OTÁHAL, S. R. O. Zajímavosti a doporučení str. 6 a 7 ISSN Andragogická a poradenská společnost Petr Otáhal, s. r. o. Úspěšný projekt Klubu personalistů Moravskoslezského kraje, o. s., Rozvoj profesních znalostí a dovedností zaměstnanců společností působících v odvětví zdravotní péče ke zvýšení jejich profesionality, adaptability a konkurenceschopnosti Petr Otáhal Yvetta Mikulcová Nedílnou součástí správného řízení každé organizace je kromě plánování, řízení, motivování, delegování a kontroly také systém efektivního využití lidských zdrojů, který nám umožňuje využívat kvality lidského ducha pro naše cíle. Projekt vzdělávání vznikal ve spolupráci s renomovanými odborníky z oblasti managementu, marketingu, obchodu a komunikace. Teoretičtí odborníci a úspěšní praktici vytvořili systém seminářů, školení, případových a tréninkových studií, které nám mohou pomoci lépe dosáhnout svých cílů vlastními silami a silami našich spolupracovníků. Působíme v oblasti rozvoje lidských zdrojů u malých a středních organizací, v komerční i veřejné sféře. Naši lektoři jsou úspěšnými praktiky a díky moderním metodám výuky dosahují pozoruhodných výsledků. Naučíme Vaši organizaci, jak ušetřit čas a peníze, jakým způsobem peníze lépe vydělat, jak získat uznání a jistotu, vysvětlíme Vám, jak si zajistit pohodlí a komfort, naučíme Vás flexibilitě, kreativitě, spolehlivosti a hlavně Vám pomůžeme ke spokojenosti. Věříme, že díky projektu vzdělávání získáte nové informace, které Vám pomohou v řešení problémů a které Vás inspirují k novým postupům, a že se proces systematického vzdělávání stane nedílnou součástí Vaší kultury. Klub personalistů Moravskoslezského kraje, o. s., (dále KPMSK) získal dotaci na vzdělávání v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. Projekt s názvem Rozvoj profesních znalostí a dovedností zaměstnanců společností působících v odvětví zdravotní péče ke zvýšení jejich profesionality, adaptability a konkurenceschopnosti, registrační č. projektu: CZ.1.04/1.1.06/ , byl vytvořen pro osm členů KPMSK zdravotnických zařízení skupiny AGEL, a. s. Získání dotace podpořila úzká spolupráce tvůrců projektu s AGEL, a. s., s jeho personálním oddělením a také pružnost a aktivita personalistů jednotlivých zúčastněných zdravotnických zařízení. Projekt byl zahájen 1. prosince 2010 a bude probíhat do 30. listopadu 2013, tj. po dobu 36 měsíců. Účastnit se ho budou zaměstnanci na pozicích lékařů, nelékařů zdravotnického personálu, TH pracovníci i dělníci z Vítkovické nemocnice, a. s., Šumperské nemocnice, a. s., Nemocnice Český Těšín, a. s., Podhorské nemocnice, a. s., Nemocnice Podlesí, a. s., Středomoravské nemocniční, a. s., (o. z. Nemocnice Přerov, Nemocnice Prostějov a Nemocnice Šternberk), Dopravní zdravotnictví, a. s., a Repharm, a. s. Své znalosti a dovednosti si bude rozvíjet 4 59 zaměstnanců. Cílem projektu je reagovat na stávající potřeby účastníků, projekt odráží současné požadavky zaměstnavatelů na schopnosti, znalosti a dovednosti pracovníků, jejich motivaci, adaptaci, konkurenceschopnost a stabilizaci, zvýšení pružnosti reakcí na změny vnějšího prostředí, požadavků a inovací v medicíně s dopadem na profesionalitu vykonávané práce a tím na zvýšení konkurenceschopnosti zapojených zdravotnických zařízení. Vzdělávání bude probíhat ve dvou oblastech: 1. vzdělávání zaměřené na soft a hard skills v oblasti manažerských dovedností, komunikace, etiky, etikety, znalostí z psychologie, platné legislativy a marketingu, PC dovedností a dalších osobních kompetencí. Kvalitní provoz zdravotnických zařízení si vyžaduje nejen kvalitní odborný personál, ale také profesionální řízení a organizaci podniku. Z tohoto důvodu si budou průběžně vzdělávat a zvyšovat svou profesionalitu ředitelé, manažeři, vedoucí pracovníci, personalisté a TH pracovníci. 2. vzdělávání zaměřené na odborné znalosti a dovednosti ve zdravotnictví tento rozvoj se týká lékařů a ostatních zdravotnických pracovníků. O projekt se bude starat pětičlenný realizační tým, který má bohaté zkušenosti s realizací dlouhodobých projektů. Plánování vzdělávání bude probíhat ve spolupráci s kompetentními pracovníky jednotlivých zařízení, aby byl zajištěn co nejhladší průběh a splnění všech navržených vzdělávacích aktivit a cílů projektu i očekávání účastníků. Zdravotnictví je oborem neustálého vývoje a rozvoje, a proto je nezbytné průběžné vzdělávání jeho pracovníků. Hlavním cílem všech zařízení sdružených ve skupině AGEL, a. s., je spokojenost, kvalita poskytované péče, efektivita a odbornost zaměstnanců. Těchto hodnot lze dosáhnout pouze prostřednictvím kvalifikova- ných odborníků, jejich neustálého odborného růstu a profesní realizace. Proto jednotlivé organizace apelují na osobní a odborný růst svých zaměstnanců. Klub personalistů Moravskoslezského kraje, o. s., přinesl svým několika členům finance z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky. Pokud se v tomto prvním kole nedostalo na všechny, buďte si jisti, že se prostřednictvím pravidelných setkání personalistů a členů KPMSK včas dozvíte o dalších aktuálních možnostech k získání dotace na vzdělávání svých zaměstnanců. Vytváříme pracovní příležitosti pro nezaměstnané v Moravskoslezském kraji! Bc. Jaroslav Svrček Dne 2. dubna pořádala společnost Petr Otáhal, s. r. o., významnou konferenci v Ostravě, na níž byly představeny úspěšné projekty, které přispějí k vytvoření nových pracovních míst pro řadu nezaměstnaných v tomto regionu a okolí. Konference se zúčastnili zástupci státní správy, pracovních úřadů a organizace působící v oblasti lidských zdrojů. Jejím cílem bylo seznámit zúčastněné s novými úspěšnými projekty, s novými pracovními příležitostmi pro uchazeče práce a s podmínkami pro vstup nezaměstnaných do těchto projektů. Nejdůležitějším cílem uvedených projektů je zajistit úspěšným absolventům rekvalifikace pracovní uplatnění. Yvetta Mikulcová představila občanské sdružení Ostravské slunéčko a jeho úspěšný grant z Evropského sociálního fondu (ESF) s názvem: Zpět do práce prostřednictvím rekvalifikace Pracovník v sociálních službách pečovatelka (nebo pečovatel) a dalších potřebných doplňujících motivačních a odborných aktivit a zajištění pracovního uplatnění. Realizace výuky bude probíhat ve Frýdku-Místku, Ostravě a Karviné. Zájemci se mohou hlásit prostřednictvím úřadů práce nebo přímo v sídle Ostravského slunéčka ve Frýdku-Místku. Petra Lančová představila projekt s názvem Vzdělávání osob se zdravotním postižením (lehká invalidita) k získání pracovního uplatnění na pozici strážný, který realizuje občanské sdružení Ostravské slunéčko a který je taktéž financován z ESF. Jde o 20denní rekvalifikační program Strážný akreditovaný MŠMT ČR, DK 6-00-E, č. j. 3 66/11-24/147. Projekt bude probíhat v Ostravě, Frýdku-Místku, Karviné, Novém Jičíně, Opavě a v Bruntálu. Ing. Zuzana Balická, DiS., představila projekt společnosti Petr Otáhal, s. r. o., pod názvem: Zpět na trh práce prostřednictvím rekvalifikace na operátora call centra. Cílovou skupinou jsou zdravotně znevýhodnění lidé, kteří však nemají problém se svou mobilitou a nejsou znevýhodněni určitými smyslovými indispozicemi. Lidé z této cílové skupiny jsou evidováni na úřadech práce v Moravskoslezském kraji. Tento projekt je spolufinancován z ESF a státním rozpočtem České republiky prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost (OP LZZ). pokračování na str. 4.

2 2 / Z DOMOVA Vzdělávejme se! Dejte konkurenci tvrdý úder! Vyberte si vzdělávací téma: Ing. Zdeňka Veselá Firma Buehler Motor z Hradce Králové využila úspěšně prostředky z Evropského sociálního fondu z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost na vzdělávání zaměstnanců. Byli mezi prvními, kteří se ihned po vyhlášení výzvy Vzdělávejte se dohodli se společností Petr Otáhal, s. r. o., a připravili na duben a květen tohoto roku sérii výukových seminářů pro pracovníky výroby, logistiky a kvality a pracovníky administrativy. Vybrali aktuální témata (zejména v současné době), a to zlepšení interní komunikace, firemní motivace a týmové spolupráce. Pracovníci administrativy si navíc rozšířili a procvičili své dovednosti v prezentování svých úkolů a cílů spolupracovníkům. Ve firmě Buehler Motor využili zaměření výzvy na řešení dopadů hospodářské krize nejen ve výběru témat školení, ale i ve využití volných pátků, kdy firma měla omezenou výrobu v důsledku snížení objednávek. Díky operativnosti, dobré spolupráci a vstřícnosti Úřadu práce v Hradci Králové, který cyklus vzdělávání schválil a zajistil jeho finanční pokrytí z prostředků Evropského sociálního fondu, se podařilo organizačně nelehkou vzdělávací aktivitu zorganizovat. A tak se každý pátek zaplnily školicí a poradní místnosti ve firmě dvěma až třemi skupinami účastníků školení, kteří by v té době byli mimo pracovní proces. Zkušení lektoři firmy Petr Otáhal, s. r. o., pak vždy osm vyučovacích hodin vedli tyto skupiny celodenním vzdělávacím procesem. Každý z účastníků absolvoval dva páteční vzdělávací programy. Interaktivní formou výuky si všichni prošli mírně teoreticky, ale hlavně prakticky formou hraní scének z každodenní praxe na svém pracovišti situace, jak zamezit zbytečným konfliktům, jak asertivně řešit plnění svých náročných úkolů a organizačních opatření ukládaných vedením firmy. Uvědomili si znovu význam týmového přístupu, firemní kultury a loajality k bezchybnému plnění úkolů. Při hraní scének samozřejmě nechyběl humor nejen díky hráčské zapálenosti některých aktérů, ale i díky vtipné vzájemné analýze možností řešení rozebíraných problémových situací v komunikaci. Výborně vyznělo i natáčení na kameru a zpětný rozbor scének z komunikace a prezentačních dovedností. A tak v hodnocení seminářů z pera účastníků nechyběly formulace jako mělo to hlavu a patu, velmi praktické a užitečné v práci i životě, výborná celková pestrost výkladu, dynamičnost, věcnost a srozumitelnost výuky, super seminář, mělo to spád, aktivní zapojení všech zúčastněných... Organizace klapala díky řádné přípravě a pečlivosti paní Vognarové z firmy BM na jedničku, takže i po stránce fungujícího rozvrhu hodin a přísunu tekutin a nejnutnějšího přísunu kalorií pro náročné výkony byly vytvořeny podmínky pro přínos vzdělávání. Účastníci si kromě samotného absolvování semináře odnesli i své pracovní manuály a plány aplikace poznatků do své praxe, takže jim nic nebrání v tom, aby si občas znovu připomněli, co se na seminářích naučili, a tyto poznatky využili ve své práci ve firmě Buehler Motor. V systematickém vzdělávání s využitím Evropského sociálního fondu budou po této dobré zkušenosti dále pokračovat, proto předložili žádost na ministerstvo práce a sociálních věcí v projektu Školení je šance na realizaci systematického vzdělávacího programu na následující dva roky. DTP: Tomáš Polášek Odpovědný redaktor: Tomáš Polášek Vydavatel: Petr Otáhal, s. r. o. Adresa: Jiráskova Frýdek-Místek Tel.: GSM brána: sekretariat@petrotahal.cz, Web: Přiděleno mezinárodní standardní číslo seriálových publikací ISSN ADAPTACE NOVÉHO PRACOVNÍKA V ORGANIZACI Zvládání konfliktních situací Rétorické dovednosti ANDRAGOGICKÉ MINIMUM PRO LEKTORY 6 až Didaktické pomůcky a jejich ovládání 6 až Příprava vzdělávací akce, její metodika Prezentační dovednosti přednášejícího Partnerské přístupy k frekventantům Pokročilé výukové metody Tajemná řeč těla ANDRAGOGIKA PRO MANAŽERY 6 až Didaktické pomůcky a jejich ovládání Prezentační pomůcky přednášejícího Zvládání problémových míst při prezentaci 6 až Tajemná řeč těla EMOCE A KOMUNIKACE V MEDICÍNĚ Komunikační pasti v medicíně Komunikace se smyslově handicap. klientem Stresové faktory a jejich ovlivňování Asertivní dovednosti v medicíně Prevence syndromu vyhoření Emoční kompetence a inteligence Pacient, klient nebo spotřebitel? EVROPSKÁ INTEGRACE A EVROPSKÁ IDENTITA 6 až Strukturální fondy EU 6 až Diskriminace a antidiskriminační politika 6 až Evropská integrace 6 až Národní identita států v EU FINANCE (PRO ODBORNÍKY) Finanční analýza dat pro specialisty Řízení cash flow Finanční controlling Kalkulace nákladů organizace Hodnocení účetních jednotek FINANCE PRO NEFINANČNÍ MANAŽERY Základy financí Kalkulace nákladů v souvislostech Bilancování rozpočtu Efektivní využívání cizích zdrojů Strukturální fondy EU Účetní výkazy praktikum Manažerské účetnictví praxe řízení výkonnosti podniku Příprava a realizace investic pro neekonomy Základy ekonomických znalostí pro administrativu Úvod do controllingu pro manažery neekonomy Controlling v praxi řízení nákladů pro neekonomy HORIZONTÁLNÍ TÉMATA PRO VEŘEJNÝ A STÁTNÍ SEKTOR 6 až Diskriminace a antidiskriminační politika 6 až Rovné příležitosti mužů a žen Komunikace s osobami ohroženými společenskou exkluzí 6 až Boj proti korupci 6 až Environmentální minimum 6 až Etický kodex úředníka veřejné správy 6 až Etika a etiketa úředníka veřejné správy KOMUNIKACE PRVOLINIOVÝCH PRACOVNÍKŮ Zvládání konfliktních situací Hezky česky v pravopise i v komunikaci Úprava písemností dle ČSN Rétorické dovednosti pro prvoliniové pracovníky Příprava pro hodnotící pohovor podpora realizace Vitality management pro prvoliniové pracovníky 6 až Písemná komunikace v obchodní praxi KOUČINK PRO MANAŽERY Koučování jako nástroj výkonného řízení Metody koučinku Komunikační pasti při koučování KRIZOVÝ MANAGEMENT Základy krizového managementu pro TOP manažery Základy vedení při krizovém řízení LEGISLATIVA - PRÁVO 6 až Zákoník práce (po novelizaci k ) 6 až Trestní odpovědnost vedoucího pracovníka 6 až Reklamace a ochrana spotřebitele 6 až Smlouva o dílo a uplatitelnost práva 6 až Zákon o veřejných zakázkách MANAŽER VÝROBY Týmové role a motivace v kolektivu Jak se domluvit s lidmi, kteří nechtějí Plánování, delegování a kontrola v praxi Kaizen a štíhlá výroba SIX SIGMA a její využití 6 až Pracovněprávní vztahy se zaměstnanci MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI - HARD SKILLS Týmové role a motivace v malé a střední organizaci Plánování a delegování v manažerské praxi Strategické myšlení manažera a jeho rozvoj Porada jako nástroj výkonného řízení Budování firemní kultury ve 21. století Kaizen a štíhla výroba SIX SIGMA a její využití Strategické myšlení v podmínkách hyperkonkurence MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI - SOFT SKILLS Účinné ovlivňování v manažerské praxi Strategické myšlení manažera a jeho rozvoj Prevence syndromu vyhoření Prezentace a zásady veřejného projevu manažera Stresové faktory a jejich ovlivňování Image a charisma moderního manažera Hra součást manažerských technik řízení? Vyrovnání se s kritikou Vitality management Řízení změn (management změn) Nebojme se pojmů (PDCA, KISS, SMART, STAR...) MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI PRO MISTRY Týmové role a motivace v koletivu Jak se domluvit s lidmi, kteří nechtějí Plánování, delegování a kontrola v praxi Prezentační dovednosti na pracovišti Prevence syndromu vyhoření Příprava na hodnotící pohovor podpora realizace Kaizen a štíhlá výroba Pracovněprávní vztahy se zaměstnanci Budování firemní kultury a environmentálního minima Kariérový postup (z dělníka mistrem a co dál?) Vyrovnávání se s kritikou, generační a profesní konflikt Využívání potenciálu podříz. a porada jako nástroj řízení Základy finančních souvislostí Krizové řízení týmu MARKETING (PRO ODBORNÍKY) Tvorba marketingového plánu Praktické PR (Public Relations) Cílené využívání informací a práce s informacemi Product manager a jeho marketingová odbornost Marketingová komunikace cyklus Účinná propagace v praxi moderní firmy Event Marketing MARKETINGOVÉ DOVEDNOSTI PRO MANAŽERY 6 až Podnikatelské prostředí a jeho analýza 6 až Corporation identity a public relations 6 až Cílené využívání informací a práce s informacemi 6 až Zavádění nových výrobků a služeb na tuzemský trh 6 až Zavádění nových výrobků a služeb na zahraniční trhy 6 až Pracovněprávní vztahy se zaměstnanci 6 až Jak vytvořit účinné reklamní sdělení 6 až Praktické využití SWOT a dalších analýz MULTIKULTURNÍ SEKCE Komunikace s korejským manažerem Komunikace s japonským manažerem 6 až Čína a Tibet očima cestovatele NÁKUPNÍ DOVEDNOSTI - SOFT SKILLS Info. zdroje a efektivní zjišťování výhodných nabídek 6 až Zákon o veřejných zakázkách Strategické vyjednávání výhodných podmínek Rozhodovací fáze nákupu Nákupčí profesionál Úspěšné nákupní oddělení a nákupní marketing Procesní řízení nákupu Nákupní jednání Telefon v nákupní činnosti OBCHODNÍ DOVEDNOSTI PRO DLOUHODOBÝ PRODEJ Plánování jako základ úspěchu v obch. praxi (sebeřízení) Marketingové myšlení pro obchodníky Efektivní telemarketing Příprava na obchodní schůzku a úvodní fáze jednání Zjišťování a vyvolávání potřeb zákazníka Správná argumentace a zdolávání námitek v obch. praxi Rozhodovací fáze jednání a úspěšné uzavření obchodu Řečnické dovednosti (prezentace, zásady veřej. projevu) Neverbální komunikace a její využití v obchodní praxi Prevence syndromu vyhoření obchodníka Dlouhodobé budování vztahů se zákazníkem Image a charisma moderního obchodníka Emoce v obchodě

3 Z DOMOVA Dejte konkurenci tvrdý úder! Vyberte si vzdělávací téma: Vitality management pro obchodníky Jak úspěšně prodávat i v náročných situacích Jak úspěšně představit svoji nabídku Key Account Management Profesionální prezentace na výstavách a veletrzích OBCHODNÍ DOVEDNOSTI PRO KRÁTKODOBÝ PRODEJ Plánování jako základ úspěchu v obch. praxi (sebeřízení) Marketingové myšlení pro obchodníky Efektivní telemarketing Příprava na obchodní schůzku a úvodní fáze jednání Zjišťování a vyvolávání potřeb zákazníka Správná argumentace a zdolávání námitek v obch. praxi Rozhodovací fáze jednání a úspěšné uzavření obchodu Řečnické dovednosti (prezentace, zásady veřej. projevu) Neverbální komunikace a její využití v obchodní praxi Prevence syndromu vyhoření obchodníka Image a charisma moderního obchodníka Emoce v obchodě Vitality management pro obchodníky Jak úspěšně prodávat i v náročných situacích Jak úspěšně představit svoji nabídku. Key Account Management Profesionální prezentace na výstavách a veletrzích. OPERÁTOR CALL CENTRA Telefonní komunikace Efektivní telemarketing Efektivní prodej po telefonu Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po tel. Písemná komunikace v obchodní praxi OUTDOOR A TEAMBUILDINGOVÉ AKTIVITY individuálně Sportovní animace pro skupinu individuálně Outdoor fun PERSONALISTIKA PRO MANAŽERY Analýza pracovních pozic a popisy práce Kariérový postup v malé a střední organizaci Hodnotící a rozvojový rozhovor s pracovníkem Výběr spolupracovníků (ideální výběrové řízení) Mobbing a bossing Hodnocení dle metody 360 stupňů Personální controlling Pracovněprávní vztahy se zaměstnanci Outplacement (analýza, poradenství, semináře) Trendy a možnosti výběru zaměstnanců Jak vybrat kvalitního obchodního zástupce až 24 Jak dělat personalistiku v malém a středním podniku Personální aspekty znalostního managementu POČÍTAČOVÉ KURZY PRO (MÍRNĚ) POKROČILÉ Zrychlení práce s internetem a elektronickou poštou Skvělá prezentace MS PowerPoint MS Word neznámý (zjednodušte si práci) MS Excel neznámý (zjednodušte si práci) 16 až 0 Psaní všemi deseti MS Word pro pokročilé MS Excel pro pokročilé PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ PROJEKTOVÝ MANAŽER Základní dovednosti při plánování projektů Životní cyklus projektu Rizika projektu a jejich eliminace Projektové řízení I Nástroje a metody plánování projektu Projektové řízení II Nástroje a techniky řízení projektu Projektové řízení III Rozvoj osobnosti projekt. manažera Projektové řízení IV Řízení projektového portfolia Klíče projektového řízení Specifika řízení projektů z ESF Jak úspěšně řídit projektový tým Nová generace projektového řízení Výkonnostní ukazatele v HR Znalosti lidí řízené k úspěchu organizace ŘÍZENÍ ORGANIZAČNÍCH ZMĚN Balanced Scorecard v praxi Moderní metody řízení až 24 Řízení změn Firemní kultura VEDENÍ TÝMU, OSOBNÍ A MANAŽERSKÉ KOMPETENCE Uspějte v 1. manažerské funkci nastartujte svou kariéru Kompetentní manažer rozvoj manažerských dovedností Efektivní manažer nástroje zvyšování výkonnosti týmu Jak úspěšně jednat s lidmi Vedení pracovního týmu Týmová spolupráce Nástroje manažera k řízení a motivování pracovníků Koučink pro manažery a trenéry Jak efektivně motivovat Efektivní řízení porad Efektivní komunikace Manažerské pohovory Asertivita v praxi Řízení konfliktů Manažerské vyjednávání nová dynamika pro Váš podnik Strategie a taktika argumentace umění přesvědčit Prezentační dovednosti Prezentační dovednosti v angl. nebo německém jazyce Rétorika zdokonalení veřejného projevu Skupinové řešení problémů Time management řízení času Jak zvládat pracovní stres PSYCHOLOGIE Emoční kompetence a emoční inteligence Stresové faktory a jejich ovlivňování Tajemná řeč těla a její každodenní využívání ŘÍZENÍ A ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJŮ Trendy a možnosti výběru zaměstnanců HR manažer Řízení kompetencí Motivační systémy ve firmě Efektivní vzdělávání zaměstnanců Interní komunikace součást firemní kultury Audit personálních činností a personální benchmarking Tvorba kompetenčních modelů, popisy pracovních míst Trénink výběrových pohovorů Assessment a Development Centrum nástroj hodnocení Orientace a adaptace nových zaměstnanců Tvorba systémů motivace ve společnosti Hodnocení prac. výk. zaměstnanců hodnotící pohovory Odměňování zaměstnanců a zaměstnanecké výhody Řízení kariéry a profesního růstu manažerů a zaměstn. Analýza vzděl. potřeb a hodnocení vzděl. programu Personální práce jako požadavek systému man. kvality Pracovní právo pro personalisty Vedení personální agendy v praxi SEKRETÁŘKA VIZITKA ORGANIZACE Zvládání konfliktních situac Hezky česky v pravopise i v komunikaci Úprava písemností dle ČSN Spisová služba v komerční a veřejné sféře Time management pro sekretářky 6 až Gastronomická pravidla pro asistentky a sekretářky 4 až 6 Barvová typologie a image Rétorické dovednosti pro sekret., asistentky a referentky Příprava na hodnotící pohovor podpora realizace Vitality management pro sekretářky a asistentky Efektivní komunikace po telefonu Základy ekonomických znalostí pro administrativu SERVISNÍ TECHNIK V AKCI - MONTÁŽNÍ TECHNIK V AKCI Zvládání konfliktních situací 6 až Time management ÚŘEDNÍK - VIZITKA ÚŘADU Zvládání konfliktních situací 6 až Hezky česky v pravopise i v komunikaci 6 až Úprava písemností dle ČSN 6 až Spisová služba v komerční a veřejné sféře 6 až Time management úředníka Rétorické dovednosti úředníka 6 až Příprava na hodnotící pohovor podpora realizace VZDĚLÁVÁNÍ BEZ HRANIC - TUZEMSKO 1 až 2 dny Praha stověžatá 2 až 4 dny Beskydy VZDĚLÁVÁNÍ BEZ HRANIC - ZAHRANIČÍ 1 den Wien jarní, adventní 1 až 2 dny Krakow jarní, adventní *, tzn. možný rozsah výuky v počtu vyučovacíh hodin (vyučovací hodina = 45 minut). Naše odbornost - společnost Petr Otáhal, s. r. o., má status akreditovaného vzdělávacího střediska Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy ČR na celou řadu vzdělávacích akcí v oblasti managementu, řízení, obchodních dovedností a marketingu. Dále nám byla udělena podle ust. 30 odst. 5 zák. č. 312/2002 Sb. akreditace vzdělávací instituce Ministerstva vnitra ČR a akreditace celé řady odborných vzdělávacích programů podle ust. 31 ods. 5 zák. č. 312/2002 Sb. pro úředníky a vedoucí úředníky. /3 Využití dotací z EU Ing. Martin Pešat Mezi podnikateli stále panuje rozdílný názor na využití dotací z EU. Někteří zastávají čistě konzervativní stanovisko, tj. že dotace a podpory narušují volný trh, proto jsou škodlivé a je správné se jim vyhnout. Na druhé straně existuje celá řada firem, které se snaží dělat pouze to, na co lze získat dotaci. Většina firem se pohybuje mezi těmito krajními postoji, ale mají obavy z nesmírné administrativní náročnosti, úniku firemního know-how, malé šance na úspěch, z korupčního prostředí, nepružnosti v případě potřebných změn v projektu atd. Současně stále mnohým není jasné, zda i oni mohou o dotace žádat. Firma HERTIN, s. r. o., je poradenská firma, která se dlouhodobě věnuje aktivitám spojeným s čerpáním dotací z fondů EU. Zpracovali jsme desítky projektů pro jednotlivé výzvy různých operačních programů a rádi bychom se s Vámi podělili o naše zkušenosti. 1. Ekonomové umí objektivně dokázat, že dotace opravdu systémově poškozují trh. Zdůvodnění vychází z úvahy: Chceme-li někomu něco dát, musíme jinému něco sebrat a přičíst transakční náklady na přerozdělení. Žijeme však v reálném světě a neplatit daně (tj. systém přerozdělení) je téměř hrdelním zločinem. O takto vybrané peníze se stará horda politiků a úředníků, kteří chtějí páchat dobré skutky, aby byli opět zvoleni a udrželi se ve svých křeslech. Obávám se, že tuto situaci se nepodaří v dohledné době změnit. První doporučení proto zní: Žádejte o dotace stejně jsou to původně Vaše peníze! 2. Při našich jednáních s klienty dostáváme často otázku, jaká je šance na získání dotace. Je užitečné si uvědomit, jak velký balík peněz je ve hře. Pro současné období ( ) je připraveno cca 26,7 mld. z EU, což je při kurzu 27 Kč/ cca 721 mld. Kč. K tomu je nutno přičíst povinné spolufinancování z rozpočtu ČR ve výši cca 133 mld. Kč. Součet činí 54 mld. Kč a pro lepší zapamatování je to téměř 1 bilión Kč! V současné době je např. vypsána II. výzva programu Rozvoj (OPPI) na investice do moderních technologií. Dotace mohou být od 1 do 20 mil. Kč na jeden projekt. Rozděluje se celkem 2 mld. Kč mezi malé a střední podniky (MSP) ve vybraných okresech. V minulé výzvě Rozvoj (2007) bylo přijato 630 žádostí. Kdyby do současné výzvy bylo přijato téměř 2x tolik projektů (1 200) a bez hodnocení se dotace pouze rozdaly, tak by každý žadatel dostal cca 1,7 mil. Kč! Absence hodnocení je sice nemyslitelná, ale ukazuje to na reálnou šanci na úspěch pro kvalitní projekty. Druhé doporučení je: Podávejte kvalitní projekty mají velkou šanci uspět. 3. Česká schopnost improvizace a kreativní přístup při řešení jakýchkoliv úkolů se donesly i k úředníkům EU. O obludnosti administrativy EU si špitají i vrabčáci a v kombinaci s další národní vlastností, kterou popisuje úsloví papežštější než sám papež, byl namíchán hořký koktejl dotační byrokracie v ČR. Nenechte se zmást prohlášeními, že žádosti o dotaci jsou jednoduché a čerpání peněz při zachování stanovených pravidel také. Ve skutečnosti žádosti samotné nejsou většinou moc složité, ale bez rozsáhlých odborných příloh jsou k ničemu V průběhu projektu se často mění a doplňují pravidla, a tak o nepříjemná překvapení nebývá nouze. Na druhou stranu je řada implementačních agentur (např. CzechInvest) motivována dotace dotlačit až k samotným podnikatelům, což výrazně pomáhá zvládat administrativu. Agendu spojenou se zpracováním žádostí a řízením projektů nejlépe ovládají specializované poradenské firmy. Ty mohou na základě smlouvy převzít hlavní břímě odborné a administrativní práce. Počítejte s tím, že projekt trvá roky (včetně tzv. monitoringu), a proto je vhodné se obrátit na poradenskou firmu s historií a jasným poradenským zaměřením do budoucna. Třetí doporučení zní: Spolupracujte s důvěryhodnou poradenskou firmou. Rozsah příspěvku mi nedovoluje se zabývat dalšími pohledy na dotační možnosti z fondů EU. Proto s velkým zjednodušením lze konstatovat: Patří-li Vaše firma mezi zdravé MSP, podniká-li ve zpracovatelském průmyslu mimo území Prahy a má-li reálný plán rozvoje, tak téměř jistě existuje i pro Vás možnost dosáhnout na dotační peníze EU. Hodně štěstí!

4 /4 ZE SPOLEČNOSTI Vytváříme pracovní příležitosti pro nezaměstnané... pokračování na str. 4. Velmi zajímavým a ambiciózním projektem společnosti Petr Otáhal, s. r. o., je rekvalifikace uchazečů o práci na pozici obráběč kovů. Tento pilotní projekt je schválen zatím jen pro město Jihlavu. Moravskoslezský kraj je průmyslovou oblastí, která potřebuje kvalifikované dělníky a techniky, proto lze předpokládat, že tento projekt bude úspěšný i pro tento kraji. Význam tohoto projektu spočívá nejen ve vytvoření nových pracovních míst, ale i v pomoci podnikům poptávající obráběče kovů nalézt kvalifikované zaměstnance. Ke zrodu těchto projektů přispěli svými nápady, podněty a zkušenostmi z praxe také personalisté a zaměstnanci pracovních úřadů Moravskoslezského kraje, kteří se zúčastnili vzdělávacích akcí společnosti Petr Otáhal, s. r. o. Další vzdělávání lektorů v Moravskoslezském kraji Hana Fabíková Do své druhé třetiny se přehoupl projekt s názvem Rozvoj a prohlubování pokročilých andragogických dovedností lektorů a rozšiřování dovedností lektorů v nových tématech, který realizuje společnost Petr Otáhal, s. r. o., v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt byl zahájen 1. března 2010 a bude probíhat do 2. února Projekt je zaměřen jednak na rozvoj profesních znalostí a dovedností lektorů, jednak na tvorbu nových vzdělávacích modulů a jejich pilotní ověření v praxi. Cílovou skupinou projektu je 17 lektorů působících v Moravskoslezském kraji a 120 zaměstnanců zaměstnavatelů v Moravskoslezském kraji (pracovníci podnikatelských subjektů, veřejné správy, pedagogičtí pracovníci, nezdravotnický personál působící v medicínském sektoru a sociální pracovníci). Lektoři v rámci projektu absolvují cyklus vzdělávacích akcí zaměřených na rozvoj pokročilých andragogických dovedností, vzdělávání v oblasti environmentu, profesní etiky a prožitkového vzdělávání a teambuildingových aktivit. Naučí se novým znalostem a osvojí si nové dovednosti v nových tématech, která následně budou schopni kompetentně školit a předávat tak získané znalosti a dovednosti dalším frekventantům. Na základě toho pak bude vytvořeno 7 nových vzdělávacích modulů (andragogické minimum jednak pro úředníky veřejné správy, jednak pro pedagogy vyučující v nástavbových programech, environmentální minimum v každodenní praxi jednak se zaměřením na výrobní sektor, jednak pro veřejnou správu, profesní etika jednak pro sociální pracovníky, jednak pro nezdravotnické pracovníky působící v medicínském sektoru a kurz zaměřený na uplatnění prožitkových aktivit v praxi), které budou následně pilotně ověřeny na výše uvedené cílové skupině, která se naučí novým znalostem a dovednostem, jež využije ve své profesi. Lektoři zároveň absolvují cyklus vzdělávacích aktivit zaměřených na zdokonalení jejich znalostí a dovedností v oblasti využití moderních technologií v lektorské praxi. Skupina zkušených lektorů-seniorů již úspěšně absolvovala cyklus 10 seminářů věnovaných problematice environmentu, výsledkem je nejen jejich profesní zdokonalení, ale také příprava nových vzdělávacích modulů (environmentální minimum v každodenní praxi ve výrobním sektoru a ve veřejné správě), jejichž pilotní ověření proběhne v září tohoto roku. Začínající lektory-juniory čeká v květnu poslední dvoudenní seminář zaměřený na rozvoj jejich andaragogických dovedností, tentokrát věnovaný problematice hodnocení a aplikaci poznatků v praxi. Tím však jejich vzdělávání nekončí, v červnu bude zahájen cyklus seminářů věnovaný profesní etice a od září se budou lektoři zdokonalovat v práci s moderními technologiemi, tak aby je mohli co nejlépe uplatňovat ve vlastní lektorské praxi. Tento projekt je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu České republiky. Projekt Zpět na trh práce šance pro nezaměstnané Ing. Zuzana Balická, DiS. Šance pro nezaměstnané rekvalifikace s následným zajištěným pracovním místem pro úspěšné absolventy. Lidé se zdravotním znevýhodněním jsou ohroženi sociální exkluzí. Hlavní příčiny tohoto jevu můžeme nalézt kromě zdravotního stavu těchto osob také v jejich vyšším věku a převážně nižším dosaženém vzdělání. Mít práci znamená pro osoby zdravotně znevýhodněné mnohem více než jen finanční příjem. Pro ně je stejně důležité být ve společnosti, být její součástí a hlavně být užitečný i přes zdravotní handicap. Projekt Zpět na trh práce dává osobám zdravotně znevýhodněným šanci najít si novou práci jako operátoři call centra. Možnost realizace v projektu mají jednak lidé, kterým jejich zdravotní indispozice nebrání ve výkonu takové pracovní pozice, a jednak osoby bez vyššího vzdělání a osoby všech věkových kategorii. Tento rekvalifikační kurz aktivizuje zdravotně znevýhodněné osoby, dodá jim Glatt je ve farmacii pojem Zdeňka Veselá Pro zkušenosti a názory na úspěšnost firmy jsme se vypravili do společnosti GlattPharma, spol. s r. o., Hradec Králové a o rozhovor jsme požádali Ing. Hanu Buzkovou, personalistku a pravou ruku ředitele firmy pana Ing. Víta Rybáka, CSc. Paní Buzková, v čem je Vaše firma výjimečná? Vždy jsme byli a rozhodně budeme i nadále spolehlivým partnerem našich odběratelů. To pro nás není často používaná fráze, ale jednoznačný cíl, kterému všechno naše snažení podřizujeme. Jak se v Hradci Králové ocitla firma s německým názvem, dříve v těchto krajinách neznámá? Náš pan ředitel na základě svých odborných a manažerských zkušeností přesvědčil vedení společnosti Glatt Systemtechnik GmbH, světově renomované firmy v oblasti strojů a zařízení pro farmaceutický průmysl, že je pro ně Hradec nejlepším potřebné sebevědomí, pocit potřebnosti a mnoho znalostí a dovedností. Co je však dle slov pana Petra Otáhala, který zastupuje Klub personalistů Moravskoslezského kraje, o. s., jenž projekt realizuje, nejdůležitější úspěšným frekventantům bude následně sjednána práce v call centrech, ať již u bank, telefonních operátorů, poskytovatelů služeb z oboru pojišťovnictví, velkých podniků, jako je ČEZ, atd. Samozřejmě se zde nabízí i možnost práce v telemarketingových firmách. Pracovní náplň je tedy taková, že dovolí pracovní uplatnění i osobám méně fyzicky aktivním. Školení budou probíhat v Moravskoslezském kraji, konkrétně ve Frýdku-Místku, Karviné a Ostravě od června 2011, proto máte-li zájem zapojit se, směřujte své dotazy na Bc. Jaroslava Svrčka ( jaroslav. svrcek@petrotahal.cz, tel.: ). Informace o aktivitách projektu naleznete na webovém portálu nebo na Projekt Zpět na trh práce je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR. Realizace projektu je stanovena od do Občanské sdružení Ostravské slunéčko se zařadilo mezi úspěšné žadatele o dotaci v rámci výzvy č. 56 Integrace vyloučených skupin na trh práce z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. V souladu s posláním sdružení, kterým je pomoc osobám ohroženým sociálním vyloučením, či osobám sociálně vyloučeným k návratu na trh práce, k motivaci a odstraňování bariér, které jim tento vstup znesnadňují, jsme podali projektovou žádost s názvem Vzdělávání osob se zdravotním postižením k získání uplatnění na pozici strážný, která byla následně schválena. Obsah projektu a jeho cíle jsou v souladu s výzvou, jelikož navazují na cíl: Podpora činností vedoucích k motivaci a aktivizaci cílové skupiny k zaměstnání a jeho udržení a k dalšímu profesnímu vzdělávání. Realizace projektu Vzdělávání osob se zdravotním postižením k získání uplatnění na pozici strážný, místem k podnikání. Měl samozřejmě na čem stavět: na dostatku zkušených lidí (konstruktérů, techniků i dělníků) díky zdejší tradici ZVÚ, ČKD a Strojobalu. Začali jsme v roce 1995 na zelené louce v průmyslové oblasti na Slezském Předměstí výsledkem je po všech stránkách úspěšná firma se 160 zaměstnanci. Co stojí za Vaším úspěchem? Jednoznačně rozhodující je kvalita, což samozřejmě nahrává ve prospěch klienta. Výroba každého jednotlivého kusu farmaceutického zařízení na zakázku podléhá velmi náročným parametrům, což samozřejmě vyžaduje nejen vysokou úroveň znalostí a dovedností našich pracovníků, ale i jejich motivaci k odpovědnosti za každý pracovní úkon. Velmi štíhlou organizací naší firmy využíváme potenciál každého našeho odborníka a snažíme se vytvářet atmosféru až zápalu pro plnění cílů firmy a růstu její prosperity. Jak se Vás dotkla krize? Krize se nás příliš nedotkla. Dodáváme do celého světa (od Severní, Střední i Jižní Ameriky až po Čínu, Japonsko, Rusko a samozřejmě celou Evropu) velmi náročným světovým farmaceutickým koncernům. Změnil se poměr zakázek od skupiny Glatt a tuzemska ve prospěch českých firem. Jak říká náš pan ředitel: Pojem krize se používá mnohdy pro omluvu neschopnosti, nehuti pracovat, na krizi se svádí i různá opatření, která by byla v normální době neproveditelná. My jsme se donutili k přemýšlení o způsobu a organizaci práce, hledali nová řešení a otevřeli si tak nové možnosti. Co děláte pro své zaměstnance? Nabízíme jim především zajímavou vysoce odbornou práci v moderních halách, pravidelně a dobře placenou. Máme pro ně bohatý bonusový program, ve kterém nechybí ani teambuildingové aktivity a vzdělávání. Nyní jsme se rozhodli zásadním způsobem posílit systém vzdělávání našich pracovníků. Zprvu jsme se ke zdrojům Evropských sociálních fondů stavěli zdrženlivě s názorem, že každá prosperující firma si má na vzdělávání svých pracovníků vydělat sama. Pak nás Integrace vyloučených skupin na trh práce z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Petra Lančová registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.3.05/ , byla zahájena 1. listopadu 2010 a bude ukončena 31. října Projekt je zaměřen na vzdělávání 96 osob se zdravotním postižením evidovaných na úřadech práce v okresech Moravskoslezského kraje: Ostrava, Frýdek-Místek, Karviná, Nový Jičín, Opava, Bruntál. Jedná se především o osoby s lehkou invaliditou či takovým handicapem, který jim dovolí absolvovat tento vzdělávací program a vykonávat práci strážného. Cílem projektu je doplnit cílové skupině vzdělání tak, aby se účastníci mohli znovu zapojit na trh práce a získat uplatnění v bezpečnostních službách. V neposlední řadě chceme zvýšit jejich sebedůvěru a poskytnout jim potřebné poradenství. Důležitým cílem projektu je zajistit úspěšným absolventům rekvalifikačního programu strážný pracovní uplatnění na této pozici, to znamená navrácení více než 75 % podpořených osob (min. 73) na trh práce. ale přesvědčil pan Petr Otáhal, že takový rozsah zaměření vzdělávání, jaký umožní projekt ESF Školení je šance, je nabídka, která se neodmítá a stane se výborným zavedením systematického postupu i z vlastních zdrojů firmy. Do projektu jsme zahrnuli zejména to, co podle nás dále podpoří stabilizaci a rozvoj našich odborníků napříč firmou a snad přiláká i další kvalitní spolupracovníky, které budeme podle našich plánů rozvoje rozhodně potřebovat. Jde zejména o další prohloubení komunikace v týmech a mezi nimi, využití moderních manažerských dovedností na všech úrovních řízení, práci s lidmi a jejich motivací, posilování dobré image firmy. A náš projekt Rozvoj systému vzdělávání a zvýšení motivace zaměstnanců ve společnosti Glatt-Pharma byl ve výši 4,6 mil Kč schválen! Jeho realizaci právě startujeme. Děkuji Vám za rozhovor a přeji upřímně a s radostí Vaší firmě hodně dalších úspěchů.

5 5 / ZE SPOLEČNOSTI Vybraní lektoři a konzultanti se představují Ing. Lumír Vantuch Ing. Zdeňka Veselá MgA. Petr Kantor Lektor obchodních a manažerských dovedností. Lektor a konzultant pro nadnárodní potravinářské koncerny. Po ukončení fakulty zahraničního obchodu VŠE pracoval v TATŘE Kopřivnice jako specialista v odboru prognóz a koncepcí, pak v podniku PRIOR Severomoravské obchodní domy v pozicích vedoucí odboru, ředitel závodu, obchodní ředitel podniku, poté jako managing direktor v česko-rakouské společnosti ICEC Trading. V roce 1995 založil vlastní obchodní firmu. Od roku 1997 je samostatný poradce, analytik a zpracovatel projektů. V roce 1999 absolvoval The Open University Business Lektor a konzultant pro obchodní dovednosti v potravinářském sektoru, lektor a konzultant pro nadnárodní potravinářské koncerny. Od roku 1992 zasávala v kávovém gigantu Tchibo Praha pozice obchodního zástupce a ředitele prodeje pro retail a Key account managera, obchodního ředitele a generálního ředitele pro prodej kávy v gastronomii. Od roku 2007 spolupracuje se vzdělávací společností Petr Otáhal, s. r. o., jako manager projektu vzdělávání a lektor školený v andragogických dovednostech. Má dlouholeté profesní a životní zkušenosti ve vedení malých i velkých pracovních týmů v potravinář- Lektor pro rozvoj manažerských dovedností pro střední, vyšší a TOP management. Od roku 2003 se profesně věnuje lektorské činnosti. Inspiraci a profesní zkušenosti pro lektorskou práci získává i ze zahraničních institucí. Aktivně působí na Tokai University v Japonsku. V minulosti se podílel na výzkumu efektivity kulturní sítě ENCATC v Bruselu a výzkumu komunitního plánování v Londýně. Poznatky ze zahraničních institucí aplikuje při řízení manažerských projektů i na samotných vzdělávacích seminářích. Kromě standardních seminářů z oblasti managementu nabízí konzultace pro obchodní jednání s japonskými partnery a specializované kurzy pro top management v oblasti aplikace výsledků výzkumu kognitivního managementu. Od roku 2005 spolupracuje s výzkumným střediskem pro kognitivní management na Tokai University v Japonsku a od roku 2007 se podílí na založení school a získal profesionální certifikát v managementu. Absolvoval kurz andragogického minima. Odborná andragogická a publikační činnost Ing. Vantucha zahrnuje vnitrofiremní vzdělávání v komerčních organizacích i ve veřejné správě, je autorem kurzu Finance pro nefinanční manažery. Publikoval v časopisech Vnitřní obchod, Marketing management. Ing. Dagmar Urbancová Lektorka manažerských dovedností. Vystudovala ekonomickou fakultu VŠB-TU v Ostravě, poté zde jako odborný asistent 4 roky vyučovala. V letech pracovala pro jednu z vůdčích společností podnikajících v oblasti flexibilních dodávek pracovní síly na českém i slovenském trhu práce, pro KAPPA People a. s. (dnes mezinárodní společnost Trenkwalder KAPPA People a. s.). Její manažerská pozice ředitelky pobočky se vždy týkala organizování a řízení pracovních týmů s orientací na cíl. Hlavním zájmem a současně pracovní úkolem bylo řízení poboček pracovní agentury v Ostravě, Olomouci, Zlíně a zajištění jarních a letních chmelových prací v ČR. V rámci lektorského týmu firmy (vnitrofiremně) školila manažery na všech Ing. Jaroslav Pávek úrovních řízení. Vzhledem ke svým komunikačním a empatickým schopnostem lektorovala semináře v manažerském řízení, komunikačních dovednostech, osobnostním rozvoji, typologii manažerů a výběru zaměstnanců. V současné době jako OSVČ realizuje zemědělské práce přibližně se dvěma a půl tisíci zaměstnanci. Na středních školách lektoruje semináře pro studenty v pracovněprávní problematice a v přípravách na přijímací pohovor. Natočila spolu s kolegy vzdělávací videofilm pro školy Na prahu kariéry. Lektor obchodních a manažerských dovedností se specializací na řízení pracovníků ve výrobní sféře a firemní motivace dělnických profesí. Má obrovské profesní zkušenosti z dělnické profese, z technické a manažerské pozice, z obchodní a manažerské činnosti a z obchodní spolupráce. Cenné zkušenosti získal také během svého působení na postu místostarosty. Ing. Pávek má schopnost analýzy problémů organizace výroby, zná problematiku operativního a strategického řízení provozu výroby, má zkušenosti s využitím lidských zdrojů v dělnických i technických profesích, je zdatný ve vedení a řízení pracovních týmů a kolektivů, navrhování praktických a efektivních způsobů řešení krizových vztahů v organizaci výroby. Má dlouhodobou praxi v samostatné obchodní činnosti, ovládá problematiku a umění přímého prodeje, má schopnost vyhledávat, trénovat a motivovat nové obchodní reprezentanty. Má lektorskou zkušenost a odbornost při motivaci týmu ve výrobní sféře, zvláště dělnických profesí a středního managementu, může se pochlubit komunikační zdatností, technickou odborností, dlouholetou praktickou zkušeností, životní zralostí, pragmatickým myšlením a individuálním přístupem. Ing. Dana Štroufová Mgr. Hana Fabíková Lektorka pro český jazyk, stylistiku a úpravu písemností podle normy. Po absolvování Filozofické fakulty Ostravské univerzity (obor český jazyk se žurnalistickým zaměřením) se dala na cestu středoškolského pedagoga. V současné době učí český jazyk a literaturu na Střední průmyslové škole chemické akademika Heyrovského a Gymnáziu v Ostravě. V letech působila externě na Pedagogické fakultě Ostravské univerzity, kde vedla semináře a přednášky ze starší české ském obchodě, výrobě a logistice. Obchodní činností prošla na všech úrovních nákupu a prodeje se širokou škálou obchodních partnerů společností i koncových zákazníků. Velkým přínosem jsou její zkušenosti s budováním a vedením prodejních týmů na náročných trzích. Jako lektor vede semináře obchodních dovedností, komunikačních dovedností, telefonního prodeje a CS, manažerských dovedností. literatury. Se společností Petr Otáhal, s. r. o., spolupracuje od roku Mgr. Fabíková patří mezi oblíbené lektory a konzultanty mezi frekventanty. Má autorský podíl na tvorbě pracovního manuálu ke kurzu hezky česky v pravopise i v komunikaci. V neposlední řadě jí vycházejí neperiodické články v odborném tisku. Lektor, trenér a konzultant pro obchodní, manažerské a komunikační dovednosti. V průběhu své praxe působila v řídících funkcích v průmyslu a školství (mistrová, podnikový technolog, vedoucí výchovy a vzdělávání), dále jako středoškolská profesorka, ředitelka soukromého gymnázia, obchodní reprezentant a manažer zahraniční společnosti. Zde byla vyhodnocena jako nejlepší reprezentant za 10 let působení společnosti v ČR. Je členkou Sdružení odborníků v andragogice SOVA a viceprezidentkou Asociace odborníků v andra- Centra pro studium evropské identity při Ostravské univerzitě. Kantorova publikační činnost zahrnuje mj. tato skripta, která vydala Ostravská univerzita: Rozhodování v krizi, (2007). Rozvoj manažerských kompetencí, (2007). Týmová spolupráce, (2007). Teorie hry v učitelské praxi, (2007). V oblasti výzkumu se zaměřuje na tvorbu kognitivních modelů a jejich využití v reklamě, vývoj vzdělávacího programu pro celoživotní vzdělávání na Ostravské univerzitě, vývoj dalšího profesního vzdělávání pro dopravce. Pravidelně publikuje také v časopisech Personál a Moderní řízení. Podílel se na edici knihy Kognitivní management. Yvetta Mikulcová Lektor, konzultant a trenér pro obchodní, manažerské a komunikační dovednosti. Po celou svou profesní kariéru pracovala jako obchodník a lídr obchodního týmu, posléze se profilovala v různých manažerských funkcích. Absolvovala řadu školení a rozvíjela své znalosti v teoretické i praktické rovině a pracuje na sobě pořád. Více než 10 let se úspěšně zabývala přímým prodejem, což byla velká škola života. V letech pracovala Yvetta Mikulcová na pozici Key Account Manager v nadnárodním koncernu Kolastyna Dystrybucja, který kooperoval s Lybar, a. s. Zde se naučila vysoké profesionalitě a tzv. velkému byznysu. Za zmínku také stojí její několikaleté působení v prestižních medicínských obchodních firmách. V současné době se věnuje vzdělávání a vzdělávacím projektům. Je členkou Asociace odborníků v andragogice a místopředsedkyně SOVA sdružení odborníků v andragogice. Máte nás na dosah ruky! gogice ČR. Ing. Štroufová vykonává lektorskou, konzultační činnost a koučování pro společnost Petr Otáhal, s. r. o., odbornou spolupráci při přípravě seminářů a učebních manuálů. Spolupracuje při tvorbě učebních osnov a učebních plánů pro MŠMT. Přípravuje a realizuje vzdělávací procesy pracovníků podniku. ÚSTÍ NAD LABEM ČESKÁ LÍPA CHOMUTOV SOKOLOV HRADEC KRÁLOVÉ PRAHA PARDUBICE TACHOV JIHLAVA TÁBOR OSTRAVA FRÝDEK-MÍSTEK NOVÝ JIČÍN PŘEROV ZLÍN BRNO HODONÍN Kurzy pořádáme dle vašeho přání kdekoliv

6 Ing. Jaroslav Pávek Ve své životní, pracovní i lektorské praxi jsem se setkal (a stále setkávám) s některými falešnými mýty. Považuji je za velice škodlivé z hlediska využívání lidského potenciálu a destruktivní z hlediska efektivního řízení týmů. Pojďme se spolu podívat na to, které to jsou. I. Smyslem existence firmy je zajištění zaměstnanosti pracovníků a pomoc druhým. Základním smyslem existence jakékoliv firmy v tržním hospodářství stávajícího euroamerického civilizačního okruhu, ke kterému Česká republika geopoliticky patří, je tvorba užitých hodnot a vytváření zisků. Pokud vedení firmy považuje za prioritu charitativní činnost, mělo by odejít působit do budhistického kláštera. Pokud vedení firmy považuje za svou prioritu udržení zaměstnanosti v regionu, mělo by se odstěhovat do Severní Koreje. Jedině tehdy, když je vedení firmy nastaveno k finální tvorbě zisku, může všem svým zaměstnancům zajistit tři nejdůležitější faktory pro každého z nich. Pojďme se blíže podívat na tyto tři faktory. 1. Jedině tehdy, když firma tvoří zisk (není v červených číslech), může zaplatit všechny své zaměstnance (výplata, mzda, prémie). Pokud nepatří takové vedení firmy mezi zlatokopy, zaplatí své zaměstnance dokonce slušně (průměrná mzda) nebo nadstandardně (v případě nadstandardního přínosu pro firmu). Poskytne tak svým zaměstnancům důležitou jistotu zajištění slušného živobytí, a ne finančního živoření a přežívání bez perspektivy. 2. Jedině při tvorbě zisku (firma vydělává peníze) může vedení firmy poskytnout všem pracovníkům druhou podmínku potřebnou pro jejich přežití, kterou je perspektiva v prosperující firmě a jistota v trvalém zaměstnaneckém poměru (smlouva na dobu neurčitou, kariérový postup atd.). Jedině se stálým týmem, týmem cítícím jistotu a perspektivu ze strany zaměstnavatele, se dají budovat funkční systémy pozitivní motivace a zavádět principy filozofie neustálého zlepšování a růstu Kaizen. Považuji za doslova zhoubné zavádět systémy Kaizenve firmách, kde není stabilizovaný základní tým pracovníků, kde je viditelná obrovská fluktuace řešená brigádnickými výpomocemi přes agentury, kde jsou zaměstnanci podprůměrně placeni a kde šéf se mylně domnívá, že zavede jednotlivé nástroje filozofie Kaizen (př. 5S) trvalou finanční perzekucí, zastrašováním a vyhrožováním ztrátou zaměstnání (za branou stojí tolik lidí, kteří tě rádi nahradí). 3. Jedině při tvorbě zisku je možné splnit i třetí podmínku nutnou k přežití firmy a prosperitě všech jejich zaměstnanců. Tou je trvalá investice části vydělaných peněz do nových technologií, výkonnějších výrobních zařízení, efektivnějších řídicích systémů, ale také investice do vzdělávání a kvality lidského potenciálu. Mluvím o tzv. vnitřní zadluženosti firem firma vytváří zisk, ale její pracovníci vytvářejí hodnoty na strojích z doby Rakousko Uherska (tzn. neefektivně a těžce) a údržba má jediný nástroj na jejich opravu žvýkačku nebo plastelínu. Podle ukazatele vnitřní zadluženosti (stáří strojů, stav budov, investice do vzdělávání) také okamžitě poznáte záměr managementu nebo majitele. Pokud budují něco trvalého s perspektivou, budoucností, tradicí, část vydělaných peněz investují zpět do zařízení firem. (Pokud však patří mezi již zmiňované zlatokopy a jejich hlavní úkol ve firmě je vytěžit, co se dá, a pokračovat v další cestě na východ za levnějšími lidskými zdroji, vypadá to podstatě hůře.) II. Všichni jsme kamarádi nebo příbuzní a nemáme ve firmě žádné problémy. 1. Váš šéf není váš kamarád. Ani nemůže být a je tomu tak dobře. Je však životně důležité, abyste s ním v osobněpracovní rovině přátelsky vycházeli a abyste k sobě měli vzájemný RESPEKT. Šéf, který je se všemi kamarád, za to dříve nebo později zaplatí krutou daň. Firmu čím dál méně řídí a čím dál více pracuje za své podřízené. Stejně tak šéf, který nemá respekt, protože mění své názory podle toho, s kým zrovna mluví, ztratil ve jménu své oblíbenosti důležitou hodnotu vůdcovství mít svoji vizi a motivovat své podřízené k naplnění své vize. Pak to není charismatický šéf, ale žvatlající papoušek. A šéf, který předstírá, že neexistují problémy, které je třeba řešit, protože si nechce pálit prsty a chce zůstat oblíbený, není šéf, ale loutka kašpárek na provázku. 2. Stejně tak důležitá je daná organizační struktura řízení na vertikální úrovni, řízení fungující na základě jednoduché trojčlenky plánuj, deleguj, kontroluj. Pokud tuhá kostra živoucího organismu (kterým každá firma je) neexistuje, firma nemůže být dobře řízena, ale brzy bude zcela jistě viditelně zřízena. Zároveň je životní nutností striktní vertikální systém řízení (tuhá kostra) spojit s horizontální úrovní komunikace rovina pracovněosobních vztahů a spolupráce mezi jednotlivci (cévy, krev organismu). Jedině spojením horizontálních komunikačních a vertikálních řídicích siločar vytvoříme funkční strukturu plnohodnotného a zdravého živého organismu naší firmy. Při jakékoliv disproporci nebo neexistenci některé z řídicích či komunikačních siločar dochází k okamžitému vytváření gordických uzlů, které lze po určité době neřešení a neřízení jen velmi těžko rozplést a které, rozsekneme-li je, většinou nenávratně poškodí jemnou tkáň vztahů, přesně podle hesla některé skvrny nelze vyčistit bez porušení podstaty látky. 3. Jsme tedy všichni na jedné lodi, i když každý na jiné palubě. Je životní nutností spolupracovat na všech palubách této pomyslné lodi v rozbouřeném moři, tzn. spolupracovat ve vlastním zájmu na přežití, prosperitě a konkurenceschopnosti firmy v tvrdém prostředí tržního hospodářství. Jsme v tom všichni až po uši od plavčíka až po kapitána. Pro nás pro všechny je v životním zájmu přežití, aby loď plula (prosperovala, vytvářela zisk), kapitán znal směr a cíl plavby (konkurenceschopnost) a aby posádka (tým) táhla za jeden provaz (spolupracovala v týmu). Jedině tak má vaše loď šanci na úspěšnou plavbu. Jedině tak má vaše firma šanci na přežití a právo na existenci. III. Nejúčinnější styl řízení je brát lidem peníze, finančně je trestat a vyhrožovat ztrátou zaměstnání. 1. Jestliže zdůrazňuji, že dobrý šéf má mít respekt, musím k tomu dodat druhou skutečnost dobrý šéf má umět vytěžit a využít lidský pracovní potenciál svých podřízených v prvé řadě pozitivní motivací. Znamená to dát každého pracovníka na takovou pozici, na kterou stačí (manuálně, mentálně i psychicky), dát pracovníka tam, kde ho to alespoň trochu baví, naplňuje (např. osobnostní typ byrokrat vám spolehlivě do tří dnů zastaví výrobu, neboť mu chybí na nějakém formuláři razítko). Pokud budu vynakládat jako šéf úsilí směrem k vytěžení toho nejpozitivnějšího v oblasti potenciálu lidí, nemusím vynakládat finanční prostředky na kontrolní mechanismy (např. 100% kontrolu jakosti mohu nahradit statistickou kontrolou atd.). Ušetřím také za funkce drábů zuřivých pseudoreportérů, kteří s fotoaparátem v ruce slídí (nejlépe potají) po nedostatcích ve firmě, které dokumentují a posléze posílají výše, nejlépe bez jakékoliv zpětné vazby. Takto zdokumentované nedostatky se pak tzv. metodou padajícího exkrementu dostávají zpět na místo určení k odstranění (tzn. zahlazení stop). Stejně tak za kontraproduktivní považuji tzv. buzeržidle neboli kobereček, kde na nebohého dotyčného viníka hřímá hromy a blesky spravedlivý a mocný zodpovědný vedoucí, nejlépe trůnící v hlubokém koženém křesle, za barikádou symbolů své moci (PC, telefony, kalendáře, diplomy atd.), aby každému bylo jasné, kdo je ten nahoře, tzn. ten, kdo má pravdu, tj. moc, a ten dole, tzn. ten, kdo je vinen. 2. Čím více studuji filozofii Kaizen (doporučuji publikaci Kaizen od Masaaki Imai), tím více chápu, co stojí v pozadí hospodářského zázraku Japonska nebo úspěchů podnikatele Bati. Mimo jiné také zdánlivé maličkosti, jako např. jejich šéfové chodili vždy za podřízenými řešit problémy na pracovišti, uměli dodat úctu a uznání svým spolupracovníkům, např. i tím, že je pozdravili jako první (šéf zdraví svého podřízeného, čímž mu dává tolik očekávané a chybějící uznání). Pro vidoucí a zasvěcené teď hovořím o druhém nejdůležitějším platidle hned po penězích, o obyčejném lidském uznání, dnes už dávno zapomenutém a navíc pokřiveně vnímaném jako projev slabosti. Všichni víme, co děláme špatně. To není problém, protože nám všichni vytýkají chyby a nedostatky. Nevíme však už, co děláme dobře, protože nám to nikdy nikdo neřekne. Pochválit, povzbudit rovná se projevit slabost jako vedoucí. Přitom ten, kdo umí správně užívat pozitivně lidský potenciál prostřednictvím dodání uznání, disponuje neuvěřitelnou vnitřní silou a nezapomenutelným charismatem. 3. Nejjednodušší a nejrychlejší způsob řízení je vzít lidem peníze, potrestat je, budit hrůzu (místo respektu) a vytvářet nejistotu a strach (neposlechnešli, tak půjdeš). Je to však také způsob nejdestruktivnější. Takto nemotivovaný pracovník už nikdy nebude pracovat proto, že chce, ale proto, že musí. Protože má strach (ne respekt). A tam, kde je strach, není nikdy ani dobrovolná spolupráce, ani pozitivní atmosféra. Netvrdím tady, že je možné se domluvit se všemi po dobrém pozitivní motivací. Minimálně pro 10 % lidí (moje zkušenost) neplatí nic jiného než síla a bič. Rozumím také tomu, že při krizovém řízení týmu je nutno provádět velmi bolestné reformy a operace, které se neobejdou bez rázných změn ve firmě. Pokud však perzekuci považuji za prioritní motivační prvek a používám ji jako jediný nástroj řízení, nejsem šéfem, který umí využívat lidský potenciál, ale řezníkem, který vyrábí jako na běžícím pásu nepřátele své i firemní a který nikdy nebude schopen vybudovat dlouhodobý, pozitivní, samostatný a motivovaný tým. Jako šéf, manažer, vedoucí nejsem placen jen za své odborné a manažerské dovednosti, ale v mém nepsaném popisu práce je i schopnost jít ostatním příkladem, dodávat spolupracovníkům odvahu, víru a pozitivitu a lidi stmelovat a motivovat, ne je rozeštvat a likvidovat. IV. Nejdůležitější ve firmě jsem právě JÁ, neboť jsem šéf (ředitel, manažer, IT odborník, vrátný, uklízečka.). 1. Občas při své práci lektora (služebníka dveřníka) nahlédnu pod pokličku firmám, kde se to jenom hemží důležitými a nepostradatelnými zodpovědnými vedoucími. Prvního zodpovědného vedoucího potkáte na vrátnici, kde vás místo příjemného uvítání (fenomén prvních deseti vteřin první dojem), vrátný postaví do pozoru a seřve jako štěně, protože jste špatně zaparkoval. To, že je parkoviště neoznačené, mu vůbec nevadí. Na druhého zodpovědného vedoucího narazíte vzápětí na chodbě. Je jím uklízečka, od které málem dostanete špinavým hadrem po hlavě, neboť jste právě přešli po její chodbě a zničili její důležitou práci. Korunu tomu nasadí top manažer, který na vás vybafne, co tu chcete a kdo že vlastně jste, neboť jste právě vkročili do jeho království a vyrušili jeho klid. Jak byste se coby zákazníci zachovali ve firmě, v níž se to jen hemží takovými důležitými zodpovědnými vedoucími? Já bych se otočil a šel ke konkurenci. Šéfem je totiž ten, kdo platí, a v každé firmě je jen jeden šéf spokojený a platící zákazník. Z peněz spokojeného a platícího zákazníka žije uklízečka, vrátný, manažer i ředitel. Všichni ti zodpovědní vedoucí, kteří svou důležitost zaměnili za své poslání ve firmě. 2. Ptám se svých klientů, kdy si myslí, že jim končí směna. Málokdo mi odpoví, že směna končí, až dostanu zaplaceno za svou práci. Ptám se svých klientů, čí jsou to peníze, které jim byly zaplaceny, odkud se vzaly. Málokdo mi odpoví, že jsou to peníze od spokojeného a platícího zákazníka. Ano, je to tak. Peníze na výplatu na vašem účtu v bance nedal ani váš mistr, ani váš ředitel, jejich původ je jediný jsou to peníze spokojeného a platícího zákazníka. Proto jsou také všichni zodpovědní vedoucí (mnohdy doslova posedlí svou důležitostí) jen pouhopouhými nezbytnými členy posádky naší lodi, pouhopouhými služebníky. Proto je tu jen jeden šéf. Ten, kdo platí, je šéf. A bez peněz spokojeného a platícího zákazníka budou bez zdroje obživy, bez perspektivy, bez kariéry a bez zaměstnání všichni členové posádky (od plavčíka po kapitána) a též všichni zodpovědní vedoucí. Tolik něco málo o dávno zapomenutém, ale stále fungujícím a aktuálním umění motivace. Toto poznání je součástí něčeho mnohem hlubšího. Je součástí tajemné a hluboké řeky života, která plyne nezávisle na tom, zda o ní víme či nevíme.