13,45-14,40 Jak komunikovat s různými typy lidí, kolegy, pacienty. Thomas Kilmann test.

Transkript

1 Harmonogram: 1.den Program Metody 08,30-09,00 Zahájení programu. Představení lektora. Formulace cílů a očekávání. 09,00-09,15 Rabínův dar. Příběh ilustrující zásady efektivní komunikace. 09,15-09,45 Základy budování vztahu. Zájem Respekt Řešení Interaktivní výklad s ukázkami 09,45-10,30 Zásady efektivní komunikace. Být za sebe a myslet na druhé. Já jazyk a jeho aplikace. Práce v malých skupinách, diskuse, přehrávání. 10,30-11,00 Neverbální komunikace a její význam. Dvojná vazba. Interaktivní výklad, ukázky. 11,00-11,30 Techniky obrany proti manipulaci a jak se jí bránit. Měl bych. Výklad. Nácvik ve dvojicích. 11,30-12,00 Strategie vyjednávání. Hledání společného zájmu ve Interaktivní výklad a diskuse. vyjednávání. Vyjednávací rozpětí. 12,00-13,00 Oběd 13,00-13,45 Bariéry v komunikaci čím vším si komplikujeme dorozumění. Co brání komunikaci, chyby a fauly v komunikaci. Brainstorming. Rámující výklad s diskusí a přenesením do prostředí léčebny. Tvorba modelových situací samotnými ve skupinách a následné přehrávání. 13,45-14,40 Jak komunikovat s různými typy lidí, kolegy, pacienty. Thomas Kilmann test. 14,40-15,20 Jak se lidé chovají ve vypjatých (obtížných) situacích? Jaké jsou obtížné situace? Po čem lidé v krizi volají, co potřebují? Jaký je rozdíl mezi krizí a konfliktem? 15,20-15,55 Náročné komunikační situace a jak v nich obstát. Aktivní naslouchání. Cvičení v různých situacích, se kterými se účastníci setkávají v práci. Test. Práce ve skupinách, zarámování výkladem krize a konflikt. Brainstorming dalších situací a formulace přístupu, cvičení 15,55-16,05 Mapa kurzu Prezentace a diskuse 16,05-16,20 Tvorba individuálního rozvojového plánu Individuální práce 16,20-16,30 Zpětná vazba k programu a jeho zakončení.

2 PhDr. Věra Rašková Působí jako psycholog a odborný konzultant, zabývá se vedením výcviků, Assessment/Development Centry a psychologickou diagnostikou. Vystudovala psychologii na Univerzitě Karlově v Praze, kde také několik let vyučovala. V oblasti personálního poradenství působí více než deset let, má zkušenosti i z recruitingu. Již 15 let vede výcviky ve skupinové psychoterapii jako výcvikový psychoterapeut senior. Jako poradce v personální oblasti působila např. pro společnosti Renault, SAZKA, Bestsport SAZKA ARENA, TOS Čelákovice, ČTK, ALD Automotive, Pivovar Velké Popovice, ČTK repro, ARBOEKO, Elios Lighting, SVOBODA grafické závody, Viterra a jiné. 2

3 3

4 Rabínův dar příběh úcty (respektu) Příběh se týká kláštera, který v těžké době upadal. Kdysi byl sídlem velkého řádu, ten však v důsledku řady příčin spěl k zániku. Řád postupně přišel o všechny ostatní kláštery a byl zdecimován natolik, že v rozpadajícím se sídle zůstalo pouze pět mnichů, opat a čtyři další, všichni více než sedmdesátiletí. Bylo jasné, že řád umírá. V hlubokých lesích obklopujících klášter byla malá chatrč, kterou čas od času užíval rabín z blízkého města coby poustevny. Opata, který se trápil nad bezprostředně hrozící zkázou řádu, jednou napadlo poustevnu navštívit a požádat rabína o radu, jak klášter zachránit. Rabín přivítal opata ve své chatrči. Když ale opat vysvětlil důvod své návštěvy, rabín s ním mohl jen soucítit. Vím, jaké to je, horlil, duchovno z lidí odešlo. V mém městě je to úplně stejné. Do synagogy už skoro nikdo nechodí. A tak starý rabín a starý opat bědovali spolu. Pak si četli tóru a potichu mluvili o závažných filosofických věcech. Čas ubíhal a opat musel odejít. Objali se a opat se ještě jednou zeptal: Není opravdu nic, co bys mi mohl říci? Ani náznak rady, která by mi pomohla spasit můj umírající řád? Ne, je mi líto, odpověděl rabín, neporadím ti. Jediné, co ti mohu říci, je, že Mesiášem je jeden z vás. Když se opat vrátil do kláštera, shromáždili se kolem něj druzi a ptali se, co rabín řekl. Nemůže nám pomoci, odpověděl opat. Jen jsme bědovali a četli tóru. Jediné, co mi řekl, když jsem odcházel, bylo něco tajemného. Řekl, že Mesiášem je jeden z nás. Nevím, co tím myslel. V následujícím čase o tom mniši hodně přemýšleli a ptali se sami sebe po možném významu rabínových slov. Mesiášem je jeden z nás? Potom ale kdo? Může jít o opata? Ano, pokud tím chtěl na někoho ukázat, tak určitě na opata. Byl naším vůdcem po více než jednu generaci. Na druhé straně ale mohl myslet také na bratra Tomáše. Každý ví, že bratr Tomáš je mužem světla. Jistě nemohl myslet bratra Elreda. Elred je čím dále tím vrtošivější. Ale když tak o tom člověk přemýšlí, přestože je Elred lidem trnem v oku, má vlastně vždy pravdu. Někdy velkou pravdu. Možná, že rabín myslel na bratra Elreda. Ale jistě ne na bratra Filipa. Filip je tak pasivní, opravdová nicka. Jenže on má jakýsi téměř nadpřirozený dar být vždy tam, kde ho je potřeba. Prostě se zázračně objeví po tvém boku. Možná, že Mesiášem je Filip. Samozřejmě, že rabín nemyslel mne. Jsem obyčejný člověk. A co když myslel? Já přece nemohu pro Boha tolik znamenat. Nebo snad ano? Když takto přemítali, začali se staří, mniši s ohledem na možnost, že jeden z nich je Mesiáš, k sobě chovat s mimořádnou úctou. A taky se každý tak choval sám k sobě, jelikož i on mohl být Mesiáš. Klášter se nacházel v krásném lese a tak se stávalo, že se tam lidé čas od času zastavili. Aniž si to uvědomovali, cítili auru mimořádné úcty, která teď staré mnichy obklopovala a prostupovala celé toto místo. A i když nevěděli proč, začali se do kláštera vracet a přiváděli také své přátele a ti přivedli své přátel. Pak se stalo, že někteří z mladých mužů mluvili s mnichy více a více. Po nějaké době jeden z nich požádal, zda by se k nim mohl připojit. A pak další a další. Tak se klášter stal opět mohutným centrem osvícenosti a duchovna v říši... 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 24

25 25

26 26

27 27

28 28

29 29

30 30

31 31

32 Thomas Kilmann test U každé položky zaškrtněte jednu variantu (A či B), která lépe vystihuje vaše jednání. Pol. Varianta Tvrzení A Někdy nechám při řešení problémů zodpovědnost na druhých. 1 Když projednáváme věci, na které mám různý názor, snažím se klást důraz na věci, v kterých B jsme si shodní. A Snažím se najít kompromis. 2 B Snažím se obhajovat své zájmy i zájmy svého soupeře. A Soustředím se absolutně na dosažení svého cíle. 3 B Někdy dám za pravdu svému soupeři jen proto, abych si udržel dobrý vztah. A Snažím se najít kompromis. 4 B Někdy se vzdám svých přání ve prospěch soupeře. A Vždy požádám soupeře o pomoc při hledání možných řešení. 5 B Snažím se dělat to, co je nutné k tomu, abych předešel zbytečným konfliktům. A Snažím se předcházet tomu, co je pro mě nepříjemné. 6 B Snažím se vynutit si moje přání. A Snažím se odsunout problém na později, abych získal čas na rozmyšlení. 7 B Vzdám se některých stanovisek, když mohu získat různé výhody. A Snažím se vynutit si své přání. 8 B Snažím se ihned zjistit a hovořit o tom, co jsou naše společné zájmy a co naše rozdíly. A Rozdílná stanoviska mi nestojí vždy za to, abych se jimi zaobíral. 9 B Vynaložím určitou energii, abych dosáhl svého stanoviska. A Snažím se vynutit si svá stanoviska. 10 B Snažím se najít kompromis. A Snažím se ihned zjistit a hovořit o tom, co jsou naše společné zájmy a co jsou naše rozdíly. 11 B Někdy dám za pravdu soupeři, jen abych si udržel dobrý vztah. A Někdy předcházím stanoviskům, která vedou ke konfliktům. 12 B Připustím stanoviska soupeře, když on připustí má stanoviska. A Navrhuji, abychom se setkali někde uprostřed. 13 B Vždy se tvrdě biji za dosažení svého přesvědčení. A Soupeři řeknu své mínění a ptám se na jeho mínění. 14 B Snažím se přesvědčit o logice a výhodě svého stanoviska. A Někdy dám za pravdu soupeři, jen abych si s ním udržel dobrý vztah. 15 B Snažím se dělat to, co je nutné k tomu, abych předešel zbytečným konfliktům. A Snažím se neurážet svého soupeře. 16 B Snažím se přesvědčit soupeře o výhodách mého stanoviska. A Snažím se vynutit si svá stanoviska. 17 B Snažím se dělat to, co je nutné k tomu, abych předešel zbytečným konfliktům. 32

33 A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B A B Když to udělá soupeře šťastným, nechám mu jeho stanoviska. Připustím stanoviska soupeře, když on připustí moje. Snažím se ihned zjistit a hovořit o tom, co jsou naše společné zájmy a co naše rozdíly. Snažím se odsunout problém na později, abych získal čas. Snažím se naše rozdíly ihned důkladně probrat. Snažím se najít spravedlivou kombinaci zisku a ztráty pro nás oba. Ve svém způsobu vyjednávání mám vždy na mysli stanoviska svého soupeře. Snažím se problém řešit vždy přímo a ihned. Snažím se vždy najít stanovisko, které je někde uprostřed mezi mým a soupeřovým. Vždy se biji za svá stanoviska. Velmi často si kladu za cíl uspokojit všechna naše přání. Někdy nechám zodpovědnost na druhých při řešení problémů. Jestliže je stanovisko mého soupeře pro něho velmi důležité, snažím se vyjít vstříc jeho přání. Snažím se přinutit ho ke kompromisu. Snažím se ho přesvědčit o logice a výhodách mého stanoviska. Ve svém způsobu vyjednávání mám vždy na mysli stanoviska a přání soupeře. Navrhuji, aby se naše zájmy střetly někde uprostřed. Skoro vždy si stanovím za cíl uspokojit všechna naše přání. Někdy se snažím předejít problémům, které vedou ke konfliktům. Jestliže to druhého udělá šťastným, nechám mu pravděpodobně jeho názor na danou věc. Jsem pevně odhodlaný dosáhnout svého cíle. Obvykle žádám o pomoc soupeře při hledání možností řešení. Navrhuji, aby se naše zájmy střetly někde uprostřed. Rozdílná stanoviska mi nestojí vždy za to, abych se jimi zaobíral. Snažím se svého soupeře neurážet. Soupeře vždy zasvětím do svého problému, takže ho vždy společně můžeme vyřešit. 33

34 Nyní postupujte otázku po otázce a zakroužkujte písmena, která jste uvedli v testu. Pol. Soutěžení Spolupráce Kompromis Vyhýbání Přizpůsobení 1. A B 2. B A 3. A B 4. A B 5. A B 6. B A 7. B A 8. A B 9. B A 10. A B 11. A B 12. B A 13. B A 14. B A 15. B A 16. B A 17. A B 18. B A 19. A B 20. A B 21. B A 22. B A 23. A B 24. B A 25. A B 26. B A 27. A B 28. A B 29. A B 30. B A Součet 34

35 35

36 36