Příručka držitele platební karty UniCredit Bank Czech Republic, a.s.

Transkript

1 Příručka držitele platební karty UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Debetní karta Visa Platinum

2 Těší nás, že jste se rozhodli pořídit si mezinárodní debetní kartu od UniCredit Bank Czech Republic, a.s. silné a stabilní mezinárodně uznávané finanční instituce, která je rozhodnuta udělat vše pro to, aby Vám karta přinesla skutečně maximum výhod, pohodlí, jistoty a flexibility. Vítejte ve světě výhod mezinárodních debetních karet! Tento průvodce Vám ve stručnosti ukáže, jak debetní kartu co nejlépe využívat. Naše doporučení Kartu chraňte před zneužitím a neposkytujte ji dalším osobám. Kontrolujte, zda jste kartu neztratili nebo Vám nebyla odcizena. Pokud se tak stalo, kartu ihned zablokujte na bezplatné klientské lince nebo na čísle , které je Vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin. Zapamatujte si PIN kód a nikomu jej nesdělujte. PIN zadávejte vždy diskrétně. Před podpisem účtenky vždy zkontrolujte všechny údaje, které obsahuje. Transakce bez přítomnosti debetní karty, tj. internetové, poštovní, telefonické objednávky zboží či služeb, lze provádět až po jejich odblokování prostřednictvím klientské linky. Obdobně lze transakce také zablokovat. Při těchto nákupech buďte velmi obezřetní. Pečlivě čtěte a kontrolujte výpisy z účtu. V případě jakýchkoli nesrovnalostí bez odkladu kontaktujte banku a požádejte o prověření sporné transakce. Kartu nepoužívejte k nezákonným účelům. Karta je nepřenosná, nesmí ji používat jiná osoba než ta, jejíž jméno a podpis jsou na kartě uvedeny. 2

3 OBSAH 1. Vaše debetní karta Visa Platinum 4 2. Jak postupovat po převzetí debetní karty 4 3. Jak debetní kartou 5...platit v obchodech za zboží a služby 5...vybírat hotovost z bankomatu 6... vybírat hotovost na přepážce banky a směnárnách 7... vkládat hotovost přes bankomat UniCredit Bank 7...rezervovat ubytování nebo půjčení automobilu 8... objednávat zboží a služby po telefonu, poštou nebo přes internet 8...vyměňovat nebo vracet zboží 10...telefonovat Jak zjistit zůstatek účtu, mini výpis Jak probíhá zúčtování transakcí a poplatků Jak postupovat při ztrátě nebo odcizení debetní karty Jak využívat doplňkové služby k debetní kartě Jak využívat klientský servis, kontakty 15

4 1. VAŠE DEBETNÍ KARTA VISA PLATINUM Svoji kartu můžete použít k bezhotovostní platbě za zboží nebo služby v celosvětové síti obchodních míst a k výběru hotovosti z bankomatů nebo na pobočkách bank s označením loga Visa. Karty s čipovou technologií standardu EMV zajišťují zvýšení bezpečnosti plateb. EMV standard je technologie zavedená mezinárodními asociacemi platebních karet Visa International a MasterCard International. 2. JAK POSTUPOVAT PO PŘEVZETÍ DEBETNÍ KARTY 1. Podepište kartu na zadní straně v podpisovém proužku modrým nebo černým kuličkovým perem a nechte zaschnout. Tento podpis bude sloužit jako podpisový vzor pro ověření Vašich bezhotovostních transakcí. Pořiďte si oboustrannou fotokopii Vámi podepsané karty a uschovejte pro vyžádání bankou při řešení případných reklamací. 2. První kartu telefonicky zaktivujte na telefonní lince uvedené v dopisu, který jste obdrželi společně s kartou. Až do okamžiku telefonické aktivace je první vydaná karta z bezpečnostních důvodů neaktivní, automaticky obnovenou kartu již neaktivujte. Našim operátorům sdělte prosím tyto údaje: rodné číslo poslední čtyřčíslí karty heslo (uvedli jste jej ve své žádosti o vydání karty). Heslo slouží pro aktivaci karty a následnou telefonickou komunikaci s bankou. V případě, kdy bude pro Vaši autentifikaci použit hlasový počítač, je nutné pro komunikaci s bankou použít uživatelské číslo přidělené bankou. 3. Máte li zájem o provádění plateb po internetu či telefonu, můžete si na klientské lince zároveň aktivovat transakce bez přítomnosti karty. 4. Po úspěšném zadání uvedených údajů Vám bude karta nejpozději následující pracovní den aktivována. 5. Poštou obdržíte zásilku obsahující PIN, tedy osobní identifikační kód. Svůj PIN uchovávejte v tajnosti, nesdělujte ho nikomu, nikdy ho neuschovávejte společně s kartou, ani si jej na kartu nepoznamenávejte. 4

5 3. JAK DEBETNÍ KARTOU...platit v obchodech za zboží a služby Platby kartou jsou jednoduché a jde o nejběžnější způsob použití karty. Společně s platbou za zboží můžete požádat o vydání hotovosti (služba Cash Back), pokud tuto službu obchodník poskytuje. Placení může probíhat dvěma způsoby: a) přes Imprinter (mechanický snímač dat). 1. Upozorněte obchodníka, že budete platit kartou. 2. Obchodník zkontroluje náležitosti karty, případně provede autorizaci transakce. 3. Obchodník pomocí imprinteru překopíruje údaje z karty na účtenku, doplní datum a cenu a předloží Vám účtenku k podpisu. 4. Poté porovná Váš podpis na účtence s podpisovým vzorem na zadní straně karty. 5. Po úspěšném ukončení transakce Vám obchodník vrátí kartu a předá jednu kopii účtenky. Kopii účtenky uschovejte pro potřeby případné reklamace. 6. Na účtence není dovoleno údaje škrtat ani přepisovat. V případě chyby požádejte o vystavení nové účtenky a dohlédněte na to, aby chybná účtenka byla zničena. b) přes elektronický platební terminál 1. Upozorněte obchodníka, že budete platit kartou. 2. Obchodník zkontroluje náležitosti karty a pomocí terminálu přečte údaje čipu (karta automaticky preferuje využívání čipu, ale i nadále karta může využívat technologii magnetického proužku, jedná se o kartu hybridní). Poté Vás požádá o zadání Vašeho PINu jako potvrzení transakce. 3. Pokud obchodník pomocí terminálu přečte údaje z magnetického proužku karty, následně Vám předloží účtenku k podpisu. Poté porovná Váš podpis s podpisovým vzorem a je li podpis shodný, obchodník transakci potvrdí, vrátí Vám kartu a předá kopii účtenky. 4. Doporučujeme Vám vždy si uchovat kopii účtenky pro případnou reklamaci a následně zkontrolovat správnost transakce na výpisu z účtu. Z bezpečnostních důvodů je obchodník oprávněn Vás požádat o předložení Vašeho průkazu totožnosti. Druh a číslo průkazu pak může poznamenat na okraji účtenky. V případě pochybností o Vašem oprávnění nakládat s kartou, např. pokud zadáte chybně PIN (můžete provést dva opravné pokusy), nebo pokud podpis na účtence

6 nesouhlasí s podpisovým vzorem, může obchodník transakci výjimečně odmítnout. Po třetím chybném pokusu zadání PINu dochází k zablokování transakcí s použitím PINu a v tomto případě nebudete moci do půlnoci kartu používat, po půlnoci dojde k automatické odblokaci. Pokud by došlo k zadržení Vaší karty u obchodníka, trvejte na tom, aby obchodník před Vámi zadrženou kartu znehodnotil jejím přestřižením....vybírat hotovost z bankomatu 1. Hotovost lze vybrat ve kterémkoli bankomatu označeném logem Visa. Pro tuto transakci potřebujete vždy znát svůj PIN. 2. Při výběru hotovosti z bankomatu dbejte instrukcí uvedených na obrazovce. 3. Vložte kartu do bankomatu. 4. Zadejte volbu jazyka, ve kterém chcete být obsluhováni. 5. Pokud jste vyzváni ke zvolení typu účtu, vyberte běžný účet. 6. Po zadání výše vybírané částky stiskněte tlačítko ENTER. 7. Kartu a peníze odeberte bez zbytečného prodlení. Bankomat má zpravidla nastaven časový interval, po jehož uplynutí neodebranou kartu a hotovost z bezpečnostních důvodů zadrží. Pokud zadáte PIN chybně, bankomat Vám umožní provést dva opravné pokusy. Nebudou li úspěšné, nebudete moci do půlnoci kartu používat, po půlnoci dojde k automatické odblokaci. Dbejte na to, aby nikdo nesledoval zadání PINu, klávesnici zakryjte tělem nebo druhou rukou. Dokud nejsou peníze vyplaceny, můžete svou transakci kdykoli zrušit stiskem tlačítka CANCEL. Transakce bude stornována a karta Vám bude vrácena. Rozmístění bankomatů Seznam rozmístění bankomatů UniCredit Bank naleznete na stránkách pro informaci o bankomatech v ČR o bankomatech po celém světě pod názvem ATM Locator. 6

7 ...vybírat hotovost na přepážce banky a ve směnárnách 1. Hotovost lze vybrat na přepážce kterékoli banky a směnárnách (služba Cash Advance) označených logem Visa. 2. Vybíraná hotovost je vyplacena v měně dané země, ve které je služba poskytnuta. 3. Postup transakce je obdobný jako při placení v obchodech za zboží či služby. Jediným rozdílem je povinnost předložit průkaz totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas). 4. Služba je zpoplatněna podle sazebníku banky....vkládat hotovost přes bankomat UniCredit Bank 1. Vklad na účet zvolíte po vložení karty a PIN v úvodní nabídce bankomatu. 2. Ukládat můžete pouze platné bankovky (včetně bankovek v prekluzi nebo bankovek poškozených) v Kč nebo cizí měně. Současně můžete ukládat necelé bankovky v Kč, banka zde postupuje v souladu s vyhláškou ČNB 37/94. Seznam cizích měn, které je možné prostřednictvím bankomatu uložit, stanoví banka. 3. Necelé bankovky v cizích měnách a mince nesmíte vkládat. Bankovky podezřelé z padělání banka v souladu s výše uvedenou vyhláškou zadrží bez náhrady. 4. Vklad na účet je funkcí, jejímž prostřednictvím můžete ukládat hotovost na běžné nebo spořící účty vedené v UCB. Vkladem na účet se rozumí vložení lístku vydaného bankomatem společně s vkládanou hotovostí do obálky a vložení zalepené obálky do příslušného vhozu bankomatu. Uložení hotovosti na účet, kdy svazek bankovek přesahuje výšku příslušného vhozu bankomatu, je nutné provést více vklady, obvykle je možné uložit až 30 kusů bankovek. V rámci jednoho vkladu na účet lze do obálky vložit pouze bankovky v jedné měně. Uložení hotovosti ve více měnách je nutné rozdělit do dílčích vkladů podle jednotlivých měn. 5. Banka přepočítává vloženou hotovost vždy komisionelně, tj. v přítomnosti nejméně dvou pracovníků banky. Nesouhlasí li celková částka vkladu s částkou uvedenou na lístku Vámi vloženém do obálky, připíše na Váš účet částku vkladu zjištěnou při komisionelním přepočítání. Do částky vkladu se nezahrnují nominální hodnoty bankovek podezřelých z padělání, odečítají se srážky z nominální hodnoty u necelých bankovek a příslušné odměny banky. Není li možné převzatou hotovost uložit na účet, banka přijme hotovost do úschovy a vyžádá si od Vás novou dispozici. 6. Vloženou hotovost banka připisuje na účet nejpozději datem následujícího pracovního dne po datu provedení

8 vkladu na účet. Prostřednictvím bankomatu lze uložit hotovost do výše , Kč nebo protihodnoty v cizí měně. Celá transakce je ukončena vydáním potvrzení o provedeném vkladu obálky.... rezervovat ubytování nebo si půjčit automobil 1. Rezervovat ubytování nebo si půjčit automobil lze na základě telefonické či písemné objednávky. Předpokladem je aktivace transakcí bez přítomnosti karty na klientské lince. 2. Při telefonické rezervaci oznamte, že budete platit kartou. Na požádání uveďte její číslo, datum platnosti, své jméno, adresu a požadavky na rezervaci. 3. Zároveň požádejte o písemné potvrzení své rezervace, přidělení rezervačního čísla (Reservation Confirmation Number) a informaci, jak postupovat při případném zrušení své rezervace. Tento doklad si uschovejte pro potřeby případné reklamace. 4. V případě nedodržení časového limitu pro zrušení rezervace z Vaší strany má hotel právo naúčtovat Vám částku, která odpovídá ceně ubytování za jednu noc. Služba rychlého odhlášení z hotelu 1. Služba rychlého odhlášení z hotelu (služba Express Check Out) Vám umožní v případě, kdy budete nuceni náhle opustit hotel, řádně zaplatit svůj hotelový účet. 2. Po příjezdu do hotelu si vyžádejte formulář Express Check Out Authorisation Form a vyplňte jej. 3. Po Vašem odjezdu vyplní pracovník hotelu obvyklým způsobem stvrzenku, kde místo Vašeho podpisu uvede S.O.F. Express Check Out. 4. Hotel Vám během následujících několika dnů zašle kopii hotelového účtu, účtenky a formuláře Express Check Out Authorisation Form a zaúčtuje transakci. 5. Pokud po Vašem odjezdu hotelová recepce dodatečně zjistí, že účtovaná částka nepokryla veškeré náklady (telefonní hovory, konzumace z minibaru apod.), je hotel oprávněn doúčtovat zjištěný rozdíl formou transakce Late Charge, ve které je místo Vašeho podpisu uvedeno Late Charge. Kopii účtenky Vám hotel zašle na Vaši adresu a transakci zaúčtuje....objednávat zboží a služby po telefonu, poštou nebo přes internet 1. Pomocí karty si můžete objednat zboží a služby telefonicky, poštou nebo přes internet. Předpokladem je aktivace transakcí bez přítomnosti karty na klientské lince. 2. Za účelem zvýšení bezpečnosti používání karty je při 8

9 těchto transakcích vyžadován tzv. kontrolní kód (CVV 2). Jedná se o třímístný kód, který naleznete vytištěný za číslem Vaší karty v podpisovém proužku na zadní straně karty. a) po telefonu 1. Možnost uhradit nákupy tímto způsobem nabízejí zejména různé propagační materiály nebo časopisy. 2. Sdělte obchodníkovi číslo karty, datum platnosti a kontrolní kód (CVV 2). 3. Obchodník provede autorizaci částky úhrady a vystaví účtenku označenou Telephone Order (místo Vašeho podpisu je uvedena zkratka T. O.). 4. Kopie účtenky je Vám zaslána společně s objednaným zbožím nebo potvrzenou objednávkou. 5. Objednávku zboží je vhodné následně písemně potvrdit. b) poštou 1. Na objednávkovém formuláři specifikujte zboží nebo službu, o kterou máte zájem, a uveďte požadované údaje o své kartě. 2. Obchodník je povinen zaslat Vám kopii účtenky označené Mail Order společně se zbožím nebo potvrzením o Vaší objednávce (místo Vašeho podpisu je uvedena zkratka M. O.). 3. Uchovejte si všechny dokumenty související s objednávkou pro případnou pozdější reklamaci. c) přes internet 1. Zde nelze určit jednotný postup. Postupujte dle instrukcí dané internetové stránky. 2. Předtím, než poskytnete komukoli své osobní údaje, číslo karty a datum její platnosti přes internetovou síť, ověřte si spolehlivost svého partnera, především zda využívá některý ze standardů pro zabezpečení přenosu dat (SSL). Doporučujeme e obchody označené logy: 3. Přes veřejný internet nikdy neposkytujte důvěrné bankovní informace (PIN, číslo účtu, bankovní hesla) ani v případě, že adresa odesílatele je shodná s adresou banky nebo karetní asociace.

10 ...vyměňovat nebo vracet zboží 1. Za zboží uhrazené prostřednictvím karty, které chcete vrátit nebo vyměnit, případně za zaplacenou, avšak neprovedenou službu, nelze od obchodníka požadovat navrácení hotovosti. Ke zrušení nebo změně původní částky placené kartou vystaví obchodník buď dodatečnou, nebo tzv. credit účtenku, jejíž částka Vám bude připsána zpět na účet. 2. Mohou nastat následující situace: zboží vyměníte za jiné se stejnou cenou v tomto případě obchodník dodatečnou účtenku nevystavuje; zboží vyměníte za jiné s nižší cenou obchodník Vám vystaví credit účtenku na částku, která představuje rozdíl mezi cenou původní a novou; zboží vyměníte za jiné s vyšší cenou obchodník provede pomocí Vaší karty dodatečnou platbu a vystaví Vám dodatečnou účtenku na částku představující rozdíl mezi cenou původní a novou; zboží vrátíte obchodník vyhotoví credit účtenku na původní částku transakce....telefonovat 1. Karty Vám umožní bezhotovostně telefonovat po celém světě z telefonních automatů označených nálepkou CARD PHONE a logem Visa. Většinou bývají tyto automaty umístěny na letištích a v turistických centrech. 2. Po zvednutí telefonního sluchátka protáhněte svou kartu čtecím zařízením a pokračujte podle pokynů na displeji nebo podle návodu. V žádném případě se nepoužívá zadání PINu. 4. JAK ZJISTIT ZŮSTATEK ÚČTU, MINI VÝPIS 1. Zobrazení zůstatku běžného účtu, k němuž je karta vydána, Vám umožní bankomat UniCredit Bank. 2. Je li karta vydána současně k účtu v Kč i k účtu v cizí měně, zobrazí se pouze zůstatek účtu v Kč. 3. Pokud požádáte o vytištění mini výpisu, bude Vám vytištěno 5 posledních autorizovaných transakcí, které byly provedeny právě vloženou kartou. 10

11 5. JAK PROBÍHÁ ZÚČTOVÁNÍ TRANSAKCÍ A POPLATKŮ 1. Všechny transakce uskutečněné prostřednictvím karty jsou účtovány na vrub účtů, ke kterým byla karta vydána, jakmile o nich obdrží banka zprávu z mezinárodní zúčtovací sítě. U karty vydané k účtu v Kč nebo účtu v cizí měně se veškeré transakce provedené jak v Kč, tak v cizí měně účtují na vrub tohoto účtu. Je li karta vydána ke kombinaci účtu v Kč a účtu v cizí měně, účtují se transakce provedené kartou v Kč na vrub účtu vedeného v Kč, a transakce provedené v cizí měně na vrub účtu vedeného v cizí měně. 2. Transakce provedené v měně účtu se účtují na vrub účtu v nominální hodnotě. Transakce provedené v jiné měně, než je měna účtu ke kterému byla karta vydána, jsou přepočteny a zaúčtovány na účet dle kurzovního lístku banky, platného v den zaúčtování. V případě, že měna transakce není uvedena v kurzovním lístku banky, jsou transakce přepočteny dle kurzu asociace a na vrub účtu vedeného v cizí měně nebo Kč se zúčtuje částka přepočtená kurzem dle kurzovního lístku banky, platného v den zaúčtování. 3. O všech transakcích uskutečněných prostřednictvím karty jste průběžně detailně informováni ve výpisech z účtu. 4. Všechny poplatky jsou účtovány podle sazebníku banky platného ke dni poskytnutí služby a nebo zúčtování transakce. 6. JAK POSTUPOVAT PŘI ZTRÁTĚ NEBO ODCIZENÍ DEBETNÍ KARTY 1. Co nejrychleji se obraťte na naši klientskou linku Ze zahraničí volejte Mimo pracovní dobu klientské linky prosím užívejte linku Pro Vaše pohodlí Vám doporučujeme zadat linky do Vašeho mobilu nebo při sobě nosit papírovou kartičku s našimi telefonními čísly. Není li možné kontaktovat přímo naši banku, oznamte ztrátu/odcizení karty kterékoli jiné členské bance asociace Visa. Vždy je třeba sdělit tyto identifikační údaje: jméno druh karty (Visa), případně její číslo název vydávající banky (UniCredit Bank Czech Republic, a. s.) 2. Po nahlášení ztráty/odcizení bude karta zablokována. 3. Odcizení Vaší karty zároveň vždy oznamte místní policii a popište okolnosti, za kterých k tomu došlo.

12 4. Jako držitel karty odpovídáte za všechny transakce, škody a náklady vzniklé zneužitím karty až do okamžiku nahlášení blokace karty na klientské lince, přičemž odpovědnost za transakce, škody a náklady, vyplývající ze zneužití ztracené nebo odcizené karty ve lhůtě 48 hodin před okamžikem nahlášení blokace karty, je omezena maximálně částkou Kč. Pokud byl při transakcích ztracenou/odcizenou kartou použit Váš PIN, zodpovídáte za všechny transakce, škody a náklady, a to i po nahlášení blokace karty. Pomoc v zahraničí 1. Asistenční služba Emergency Service Vám pomůže v případě, kdy se budete nacházet v zahraničí a zůstanete bez karty, příp. karta je nefunkční, vydat náhradní kartu nebo hotovost do 48 hod., v USA do 24 hod. 2. Za tímto účelem volejte linku GCAS (Global Customer Assistance Service). Operátoři Vám sdělí postupy a všechny nutné údaje, které musíte poskytnout a při převzetí karty nebo hotovosti doložit. 3. Náhradní karta ECR (Emergency Card Replacement), má omezenou platnost (max. 2 měsíce) a výši limitu (max. do výše limitu původní karty). Náhradní kartou nelze provádět transakce vyžadující zadání PIN. Kartou lze vybírat hotovost na přepážkách bank (Cash Advance) nebo platit v obchodech vybavených platebním terminálem nebo imprinterem. 4. Pro vydání nouzové hotovosti ECA (Emergency Cash Advance), si operátor vyžádá povolení k výplatě od banky a podá Vám informaci, ve které z nejbližších bank nebo poboček si můžete hotovost vyzvednout. 5. Aktuální čísla na Emergency Service příslušné destinace naleznete na adrese sekce Services/Lost Cards. 6. Asistenční služby jsou zpoplatněny podle sazebníku banky. 7. JAK VYUŽÍT DOPLŇKOVÉ SLUŽBY K DEBETNÍ KARTĚ Cestovní pojištění Travel Pro Vás jako držitele prestižní karty banka zdarma poskytuje cestovní pojištění Travel Basic. Cestovní pojištění Vám zajistí pojistnou ochranu při pracovních i soukromých cestách a pobytu v zahraničí až po dobu 90 po sobě jdoucích kalendářních dnů. Rozsah cestovního pojištění Travel Basic naleznete v uvedené tabulce. V případě, že budete cestovat s rodinou, můžete si kdykoli přikoupit cestovní pojištění Travel Plus. 12

13 Rozsah pojistného krytí Max. pojistné částky Travel Basic pojištěné osoby: držitel karty (bez věkového omezení) Travel Plus pojištěné osoby: manžel/ka držitele karty (bez věkového omezení) děti držitele karty (do 18 let) léčebné výlohy včetně repatriace Kč zubní ošetření Kč spoluúčast 0 Kč teroristické útoky přivolání opatrovníka Kč denní limit stanoven pouze za nocleh 150 USD osobní věci a zavazadla Kč limit na jedno zavazadlo Kč limit na jednu položku Kč pojištění zpoždění zavazadel Kč spoluúčast za zpoždění zavazadel 6 hodin nadstandardní asistenční a právní služby: pojištění právní pomoci a kauce při dopr. nehodě Kč finanční půjčka Kč náhrada osobních dokladů Kč úrazové pojištění: trvalé následky úrazem Kč smrt úrazem Kč odpovědnost za způsobenou škodu: Kč na zdraví Kč na majetku Kč finanční náhrada za ušlý zisk Kč spoluúčast 0 Kč zrušení cesty Kč spoluúčast 20 % přerušení cesty Kč spoluúčast 20 % sportovní připojištění (včetně zimních sportů) pojištění soukromých i pracovních cest

14 Členství v International Airline Passengers Association (IAPA), Priority Pass S prestižní debetní kartou získáváte členství v programu IAPA a Priority Pass. IAPA je největším nezávislým celosvětovým programem poskytujícím mezinárodní služby a výhody pro cestující. Členství v programu Vám přináší následující výhody: Hotelové slevy až do výše 50 % z ceny ubytování ve více než 80 tis. hotelech po celém světě. Informaci o všech hotelech, které poskytují slevy členům IAPA, naleznete na adrese kde máte rovněž možnost provést rezervaci. Slevu až do výše 30 % z ceny v autopůjčovnách společností Hertz, Avis, Europcar, National, Sixt and Holiday Autos. Bezplatnou rezervaci ubytování, automobilu nebo letenky podle Vašeho výběru z více než 400 mezinárodních leteckých společností. IAPA Vám zaručí nejnižší publikovanou cenu, řadu speciálních zvýhodněných nabídek a účast v programu IAPA Miles. IAPA Vám poskytne pomoc při případné ztrátě zavazadel a klíčů při cestování. Prostřednictvím označených přívěsků IAPA Bag Guard a IAPA Key Guard za Vás IAPA vyřídí identifikaci, nalezení a vrácení ztracených zavazadel při Vaší letecké cestě do zahraničí. Priority Pass je nezávislým celosvětovým programem pro přístup do více než 500 VIP salónků ve více než 90 zemích po celém světě, ve kterých můžete trávit chvíle při čekání na letadlo. Tento přístup je nezávislý na výběru letecké společnosti nebo třídy letenky. V případě zpoždění, zrušení letu nebo čekání na Váš let, můžete využít klid a pohodlí salónku a věnovat se v něm práci nebo odpočinku. Při návštěvě salónku prokažte členství v programu Vaší kartou Priority Pass. Recepční zaznamená údaje a požádá Vás o podpis dokladu záznamu návštěvy (tzv. Record of Visit). Kopii tohoto dokladu si uschovejte. Nejaktuálnější seznam VIP salónků naleznete na adrese Pojištění Safe Za velmi výhodných podmínek si můžete sjednat a zakoupit pojištění zneužití karty v případě její ztráty nebo odcizení. O pojištění můžete požádat prostřednictvím klientské linky. Pojištění je zpoplatněno podle sazebníku banky. 14

15 8. JAK VYUŽÍVAT KLIENTSKÝ SERVIS, KONTAKTY Chcete li provést libovolné změny nebo získat informace o své kartě, stačí vytočit bezplatnou klientskou linku Ze zahraničí volejte Tato čísla jsou v provozu od 7.00 do hodin 7 dní v týdnu. V případě nouze, k zablokování karty při ztrátě či odcizení, mimo výše uvedenou pracovní dobu volejte hot line Naše internetové stránky: Co všechno pro Vás může klientská linka zajistit Aktivaci karty Objednání nebo zrušení doplňkových služeb Podrobnosti o transakcích či limitech Podání reklamace nebo stížnosti Blokaci karty Informace o cenách a úrokových sazbách Sjednat pojištění Travel Plus nebo Safe Klientská linka je servisní linkou pouze pro držitele karty, proto je každý volající nejprve identifikován. V souladu s obchodními podmínkami je hovor nahráván. UniCredit Bank listopad 2007

16 1620/