Obchodní podmínky. Obsah. Platné od

Transkript

1 Obchodní podmínky Platné od Obsah Obchodní podmínky... 1 Oddíl 1. Úvodní ustanovení... 1 Oddíl 2. Objednávka, kupní smlouva... 2 Nemožnost plnění... 2 Oddíl 3. Cena zboží... 3 Oddíl 4. Nákup s možností protiúčtu... 3 Oddíl 5. Platební podmínky... 4 Oddíl 6. Dodací podmínky a lhůty, způsoby dopravy... 4 Vyzvednutí a převzetí... 4 Doprava zboží po České republice... 4 Doprava zboží po Slovenské republice... 4 Dodací lhůta... 5 Cena za dopravu... 5 Oddíl 7. Poskytnutí montáže... 5 Oddíl 8. Odstoupení od smlouvy... 5 Bez udání důvodu do 14 dnů... 5 Podle 616 Občanského zákoníku Shoda s kupní smlouvou... 6 Postup při odstoupení od smlouvy... 6 Lhůty a doručení zboží zpět prodávajícímu... 6 Oddíl 9. Reklamace vadného zboží... 7 Oddíl 10. Výhrada odpovědnosti za škodu a soudní spory... 8 Oddíl 11. Informace... 8 Informace o vlastnostech produktů... 8 Informace o montáži a použití produktů... 8 Oddíl 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi: - Společností JAKES v.o.s., se sídlem U Nové silnice 3317, Havlíčkův Brod, Česká republika, IČ: , zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové v oddílu A, vložce číslo 17380, která je provozovatelem internetového obchodu dále jen jako prodávající či prodejce na straně jedné.

2 Oddíl 2. - A kupujícími či zákazníky na straně druhé. Objednávka, kupní smlouva Přijetí zboží kupujícím od prodávajícího, jakož i závazná objednávka potvrzená prodávajícím, platí jako uznání a uzavření kupní smlouvy dle těchto smluvních obchodních podmínek a kupující souhlasí s obchodními podmínkami ve znění platném v okamžiku odeslání závazné objednávky a je jimi vázán okamžikem uzavření kupní smlouvy. Umístěním nabídky prodeje zboží na internetových stránkách s informací, že zboží je na skladě prodávajícího, vyjadřuje prodávající svoji vůli uzavřít kupní smlouvu na zboží, popř. služby za uvedených podmínek. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. Kupní smlouva je uzavírána podle platného znění: zákona 40/1964 Sb. - Občanského zákoníku, zákona 634/1992 Sb. - Zákona na ochranu spotřebitele a Směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, popřípadě i dalších souvisejících zákonů a vyhlášek. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má tak možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a požádat o opravu. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá. Objednat zboží a platně uzavřít kupní smlouvu si může kupující telefonicky, em nebo prostřednictvím internetového obchodu. Jakákoliv výše zmíněná forma objednávky je závazná. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky (tj. určení způsobu dodání, jméno přesně podle občanského průkazu, doručovací adresa, fakturační údaje atd.). Objednávka kupujícího je závazná pro obě strany okamžikem jejího potvrzení prodávajícím. V případě změny objednávky, která již byla dříve potvrzena prodávajícím, je takto změněná objednávka závazná pro obě strany okamžikem potvrzení změny objednávky prodávajícím. Prodávající není povinen akceptovat změnu objednávky v okamžiku, kdy již předal zboží dle původní objednávky přepravci, či již zboží upravil na přání zákazníka. Nemožnost plnění V případě, že prodávající uvádí u zboží, že je skladem, avšak v kterémkoliv okamžiku zpracovávání objednávky zjistí, že zboží ve skutečnosti skladem nemá, okamžitě uvědomí kupujícího a

3 pokusí se s ním dohodnout na novém termínu dodání. Pokud se nedohodnou, jsou obě strany oprávněny od objednávky v tomto okamžiku odstoupit. Článek 6 Ohledně zboží, které bylo uvedeno v nabídce prodávajícího s informací, že není dostupné skladem v okamžiku objednávky kupujícího, tedy jde o zboží na objednávku, může prodávající odstoupit od smlouvy v případě, že objednané plnění se stane nemožným, např. v případě, že objednané zboží se již nevyrábí, nebo se nedodává na trh dostupný prodávajícímu, apod. Týká-li se výše uvedená nemožnost plnění pouze části objednaného plnění, může prodávající zrušit pouze tu část objednávky. Oddíl 3. Cena zboží Aktuální ceny nabízeného zboží jsou uvedeny na webových stránkách prodávajícího u jednotlivých produktů. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku nebo zboží, které není na skladě, může být požadována úhrada zálohy v předem sjednané výši (obvykle 50 %). Pokud není cena zboží známa v době uzavření kupní smlouvy, bude stanovena dohodou stran později, kdy v tomto případě má kupující spotřebitel povinnost do 3 dnů od prokazatelného sdělení kupní ceny prodávajícím sdělit, zda sdělenou kupní cenu akceptuje či nikoliv. V případě, že kupující nesdělí ve lhůtě akceptaci ceny, považuje se tento projev jako nesouhlas s cenou a s nabídkou prodávajícího a kdy prodávající je následně oprávněn zrušit objednávku bez sankcí pro obě strany. Prodávající může kupujícímu nabídnout zvláštní cenu za nabízené zboží v podobě úpravy ceny, nebo jednorázové, či opakované slevy, a to například v případě, kdy zákazník v minulosti odebral zboží za určitou celkovou cenu. Tyto nabídky prodávající může učinit em, formou poukázky vložené v zásilce, nebo ústně telefonicky. Oddíl 4. Nákup s možností protiúčtu Při nákupu vybraných druhů zboží nabízí prodávající možnost vzít staré zařízení protiúčtem. Kupující oznámí prodávajícímu předem, že by si přál dát svoje staré zařízení protiúčtem a poskytne mu relevantní informace o svém starém zařízení (stáří, typ, značku, stav, případně fotografie atd.). Prodávající pak rozhodne, jakou částku je ochoten dát protiúčtem. V případě, že kupující s částkou souhlasí, potvrdí objednávku nového zboží a zaplatí jej v plné ceně. Nové zařízení pak vymění za staré a staré zařízení dodá na své náklady na adresu prodávajícího do 14 dnů. Prodávající pak vrátí kupujícímu dohodnutou částku formou slevy z předchozí faktury, kterou vyúčtuje dobropisem. V případě, že prodávající při přijetí starého zařízení zjistí, že zboží má z nějakého důvodu výrazně nižší cenu, než bylo dohodnuto - například z důvodu neposkytnutí přesné informace o stavu zařízení - vyzve kupujícího k odsouhlasení nové částky protiúčtu. Pokud se nedohodnou, odešle prodávající zařízení zpět kupujícímu a nárok na částku protiúčtem zcela zaniká.

4 Oddíl 5. Platební podmínky Přijímáme následující typy plateb: Platba v hotovosti při osobním odběru Platba dobírkou při převzetí zboží od přepravce. Platba předem na bankovní účet číslo / 0800, vedený u banky Česká spořitelna, a.s., Olbrachtova 1929/62, Praha 4 Krč, Česká republika. Platbu předem je možné provést bankovním převodem, poštovní poukázkou (složenkou), případně i vkladem na pokladně banky. Platbu zákazník vždy ve svém zájmu označí variabilním symbolem, který mu sdělil prodávající, zpravidla je variabilním symbolem číslo objednávky. Veškeré poplatky spojené s úhradou na účet hradí kupující. Není-li platba označena správným variabilním symbolem, pak prodávající nezaručuje včasné vyřízení objednávky. Jiným způsobem je platba možná výhradně na základě písemné dohody. V případě platby předem prodávající zboží odešle až v okamžiku uhrazení 100 % ceny zboží a dopravy. Prodávající rezervuje zákazníkovi zboží po dobu 5 pracovních dnů. V případě, že prodávající neobdrží od zákazníka platbu do 10 pracovních dnů, může objednávku zrušit, a to i bez upozornění. U objednávek, které mají být doručeny do zahraničí, je vyžadována platba předem. V případě dopravy na Slovensko je možné výjimečně uhradit předem pouze náklady na dopravu a zboží poté prodejce odešle na dobírku. V případě platby na účet musí veškeré bankovní výlohy zaplatit kupující (tj. zadat platbu v tzv. režimu OUR, nebo bankovní výlohy připočítat k převáděné částce). Oddíl 6. Dodací podmínky a lhůty, způsoby dopravy Vyzvednutí a převzetí Zboží je možno po předchozí telefonické, nebo ové dohodě vyzvednout osobně v sídle prodávajícího. V případě, kdy je zboží dodáváno prostřednictvím přepravní společnosti (tou je zpravidla Česká pošta, s. p.), je zákazník povinen zboží od přepravce převzít a je-li platba realizována dobírkou zaplatit přepravci příslušnou částku. V případě, že od potvrzení objednávky prodávajícím změnil svoje rozhodnutí a o zboží nadále nemá zájem, musí uvědomit prodávajícího a objednávku zrušit, nebo převzít a zboží v souladu s 53 Občanského zákoníku vrátit a od kupní smlouvy odstoupit (viz oddíl Odstoupení od smlouvy). Doprava zboží po České republice Není-li sjednáno jinak, zboží prodávající odešle službou Balík do ruky (přepravce Česká pošta s. p.). Pošta zaručuje dodání do následujícího pracovního dne po dni podání. Doprava zboží po Slovenské republice Není-li sjednáno jinak, zboží prodávající odešle službou Cenný balík do zahraničí - prioritní (přepravce Česká pošta s. p.). Pošta zaručuje dodání do šestého dne po dni podání.

5 Na žádost zákazníka může prodávající zboží za odpovídající příplatek odeslat službou Obchodní balík do zahraničí, kde pošta zaručuje dodání do třetího dne po dni podání. Dodací lhůta Je-li zboží skladem, zavazuje se prodávající zboží odeslat do 5 pracovních dnů. Není-li to možné, okamžitě uvědomí kupujícího a dohodnou se na řešení, zákazník je v tomto případě oprávněn od objednávky odstoupit. Není-li zboží skladem, zavazuje se prodávající zboží odeslat do 30 dnů, není-li sjednáno jinak. Nemůže-li prodávající z jakéhokoliv důvodu dodržet sjednanou lhůtu, bez zbytečného odkladu uvědomí kupujícího a dohodnou se na řešení zpravidla úpravě termínu dodání. V případě, že prodávající nemůže zboží dodat v původní dohodnuté době zvýšené o 7 pracovních dnů, je zákazník oprávněn od objednávky odstoupit. Cena za dopravu Článek 6 S cenou za dopravu kupujícího seznámí systém e-shopu automaticky ještě před potvrzením objednávky. Obvykle se jedná o tuto sazbu: - Odeslání po České Republice: 99 Kč - Odeslání po České Republice na dobírku: 139 Kč - Odeslání do Slovenské republiky: 99 Kč - Odeslání do Slovenské republiky na dobírku: 139 Kč - Poštovné do jiných zemí je vždy stanovováno individuálně podle skutečných nákladů na přepravu a balné. Článek 7 Uvedená cena zahrnuje poštovné i balné. Tato cena může být rozhodnutím prodejce snížena například v případě velké hodnoty objednávky. Oddíl 7. Poskytnutí montáže Je-li to u nabídky zboží výslovně uvedeno, může prodávající poskytnout kupujícímu montáž zakoupeného zboží za uvedený jednorázový poplatek. Podmínky montáže jsou uvedeny přímo v nabídce daného produktu. Není-li montáž součástí objednávky, pak prodávající montáž neposkytuje. Oddíl 8. Odstoupení od smlouvy Od kupní smlouvy je ze zákona možno odstoupit následujícími způsoby. Bez udání důvodu do 14 dnů 53 Občanského zákoníku zakládá prodávajícímu povinnost dát zákazníkovi možnost do 14 dnů vrátit zboží, jehož koupě byla uskutečněna pomocí prostředků komunikace na dálku. Tuto možnost kupujícímu prodávající poskytuje za následujících podmínek: - Zboží kupující musí vrátit včetně originálního obalu a se všemi součástmi.

6 - Zákazník má právo si zboží rozbalit a vyzkoušet, zda mu vyhovuje, avšak zboží nesmí nést známky používání, nebo poškození. - Kupující vždy musí vrátit veškeré obdržené plnění, tedy i například přiložený kupon na věrnostní slevu, zboží zdarma jako dárek apod. Možnost vrácení zboží do 14 dnů se nevztahuje na zboží: - Které bylo upraveno dle potřeb zákazníka. - Které je prodáváno jako bazarové. Takové zboží je vždy jasně označeno. Vrácené zboží, které výše uvedené podmínky splňovat nebude, si prodávající vyhrazuje právo odmítnout, nebo případně kupujícímu z vrácené částky odečíst prokazatelně vynaložené náklady na uvedení věci do původního stavu. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou částku, a to i včetně nákladů na přepravu, pokud bylo vráceno všechno zboží z dané objednávky. Doprava zboží zpět od kupujícího k prodávajícímu je hrazena kupujícím. Peníze za zboží vrátí prodávající buď převodem na bankovní účet, případně pomocí poštovní poukázky C, podle požadavku kupujícího. Toto sdělení se považuje za naplnění povinnosti informovat zákazníka o 14 denní lhůtě na vrácení podle 53 odst. 7. Občanského zákoníku. Podle 616 Občanského zákoníku Shoda s kupní smlouvou Zboží lze vrátit až do 6 měsíců a požadovat vrácení peněz, pokud se do 6 měsíců od koupě projeví tzv. rozpor s kupní smlouvou podle výše zmíněného paragrafu Občanského zákoníku. Jde například o situaci, kdy prodávající omylem zašle kupujícímu zboží odlišné, nebo zboží s odlišnými parametry, než si zákazník objednal. Kupující je povinen tuto skutečnost prodávajícímu bez zbytečného odkladu oznámit a případně zboží vrátit. Po uplynutí uvedené lhůty je objednávka považována za správně a úplně vyřízenou. Postup při odstoupení od smlouvy Kupující zboží zabalí a zašle (nebo po domluvě osobně doručí) na adresu JAKES v.o.s., U Nové silnice 3317, Havlíčkův Brod. Ke zboží přiloží originál nebo kopii faktury a průvodní dopis V dopisu uvede, že si přeje zboží vrátit a způsob jakým si přeje obdržet zpět peníze. Prodávající na svých stránkách dává k dispozici vzor průvodního dopisu, který kupujícímu doporučuje použít. Článek 6 Prodávající o přijetí vraceného zboží kupujícího informuje zpravidla em. Na vyřízení a vrácení peněz si v souladu se zákonem vyhrazuje 30 dnů. Lhůty a doručení zboží zpět prodávajícímu Článek 7 V případě odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu musí prodávající toto odstoupení odeslat nejpozději do patnáctého dne následujícího po dni převzetí zboží. Je-li tento den sobota, neděle, nebo státní svátek, pak se lhůta prodlužuje do nejbližšího pracovního dne. Zároveň musí bez zbytečného odkladu rovněž odeslat vracené zboží, nebo jej doručit do sídla prodávajícího.

7 Článek 8 V případě odstoupení, nebo reklamace pro rozpor s kupní smlouvou, musí doručit zboží i průvodní dopis nejpozději poslední den šestiměsíční lhůty, ve které je možné tento nárok uplatnit podle Občanského zákoníku. Článek 9 V případě, že prodávající obdrží od kupujícího zpět zboží, které nesplňuje výše stanovené podmínky, vyzve kupujícího, aby si zboží nazpět odebral. Ten si jej v dohodnutou dobu vyzvedne v sídle prodávajícího, nebo uhradí prodejci náklady za odeslání zpět poštou. 0 Prodávající v žádném případě nepřijme zpět zboží v balíčku zaslaném na dobírku. 1 Prodávající je oprávněn, dle svého uvážení, nikoliv však povinen, na základě žádosti kupujícího zrušit kupní smlouvu dohodou za podmínek v této dohodě ujednaných i později než ve 14 denní lhůtě atp. Obvyklou podmínkou pro případnou dohodu o zrušení kupní smlouvy je skutečnost, že kupující vrátí prodávajícímu zboží nepoškozené, neopotřebované, kompletní včetně příslušenství a v originálním nepoškozeném obalu. Dohoda o zrušení kupní smlouvy musí mít písemnou formu (dohoda zaslaná em vyhovuje). Oddíl 9. Reklamace vadného zboží Zákonná záruka na prodávané nové zboží je 2 roky od zakoupení. Na zboží, které je prodáváno pod označením bazarové se tato záruka nevztahuje. Záruční doba použitého zboží se v souladu s Občanským zákoníkem zkracuje na 1 rok. Kupující musí prokázat, že vada byla na výrobku již při jeho převzetí. Dále musí prokázat, že reklamovaná vada neodpovídá míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Na reklamovanou vadu se nevztahuje záruka, pokud právě kvůli této vadě byla při prodeji poskytnuta sleva. V případě, že je prodejcem dodané zboží vadné a kupující ho chce reklamovat, zboží zašle (nebo po domluvě osobně doručí) na adresu JAKES v.o.s., U Nové silnice 3317, Havlíčkův Brod. Ke zboží přiloží originál nebo kopii faktury a průvodní dopis. V dopisu uvede popis reklamované závady, preferovaný způsob vyřízení reklamace, kontakt na sebe a způsob, kterým si případně přeje obdržet zpět peníze. Prodávající na svých stránkách dává k dispozici vzor průvodního dopisu, který kupujícímu doporučuje použít. O přijetí reklamace a jejím dalším průběhu zákazníka informuje prodávající zpravidla e- mailem. Na vyřízení reklamace si vyhrazuje 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet až v okamžiku, kdy kupující dodá reklamované zboží a všechny informace nutné pro posouzení reklamace. V případě, že prodávající obdrží od kupujícího na reklamaci zboží, které nesplňuje podmínky pro uznání reklamace (vada způsobena vinou zákazníka, záruční doba již uplynula atp.), vyzve kupujícího, aby si zboží nazpět odebral. Ten si jej v dohodnutou dobu vyzvedne v sídle prodávajícího,

8 nebo uhradí prodejci náklady za odeslání zpět poštou. Zároveň je povinen uhradit prodejci nutné náklady na posouzení reklamace. Článek 6 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na uhrazení nákladů na přepravu zboží zpět k prodejci. Prodávající považuje v jakémkoliv případě za odpovídající náhradu poštovné, které by zákazník uhradil za zaslání zboží službou České pošty, s. p. Cenný balík s odpovídající udanou cenou. Oddíl 10. Výhrada odpovědnosti za škodu a soudní spory V nepravděpodobném případě, kdy by produkt, nebo montáž produktu, který prodávající poskytl kupujícímu, způsobilo kupujícímu jakoukoliv prokazatelnou škodu, stanovuje prodávající pro náhradu škody maximální výši rovnou ceně poskytnutého zboží, nebo služby. Jakákoliv další náhrada za případně způsobenou škodu je vyloučena. Jakýkoliv spor ohledně kupních smluv uzavíraných v souladu s těmito obchodními podmínkami se bude řešit u soudu místně příslušného prodávajícímu. Oddíl 11. Informace Informace o vlastnostech produktů Informace uvedené v nabídkách jednotlivých produktů, nebo poskytnuté jako odpověď na zákazníkův dotaz jsou poskytovány podle prodejcova nejlepšího vědomí a svědomí. Prodávající se zříká odpovědnosti za škodu způsobenou nesprávnou informací, kterou kupujícímu poskytl. Fotografie v nabídkách jednotlivých produktů jsou zpravidla fotografie jednoho exempláře daného produktu a ve všech zásadních detailech odpovídají skutečnosti. Fotografie mohou být počítačově upravené tak, aby co nejlépe prezentovaly výrobek. Jde-li o fotografii, která je pouze ilustrační, prodávající na to upozorní v textu nabídky produktu. Součástí balení produktu jsou vždy jen věci výslovně uvedené v nabídce produktu. Informace o montáži a použití produktů K výrobkům, které to svojí povahou vyžadují, přikládá prodejce návod k montáži / návod k použití / návod k péči o zboží v češtině. Prodávající doporučuje pro všechny jím dodávané produkty instalaci kvalifikovaným odborníkem. Montáž obvykle vyžaduje určitou zručnost a zkušenost. Musí být provedena výhradně podle pokynů v tomto návodu a s respektem k obecným znalostem o montáži tohoto typu zařízení. V případě, že při montáži nebude dodržen postup z návodu, nebo bude jinak nestandardně postupováno, zaniká na zboží záruka. Montáž zařízení na jiný model vozu, než pro který je určeno, není doporučena a v případě poškození zařízení, nebo automobilu se prodejce zříká jakékoliv odpovědnosti. Prodejce nezodpovídá za jakákoliv pozdější poškození zařízení nebo automobilu, vzniklá v důsledku nesprávné nebo nekvalitní instalace, nebo v důsledku používání nesprávným, nevhodným, či návodem nepovoleným způsobem. Je-li výrobek při provozu poškozen,

9 nesmí být nadále používán. Před instalací je zákazník povinen si prohlédnutím zkontrolovat, zda je dodaný výrobek nepoškozený a je určen pro jeho vozidlo. V případě že v dodávce návod chybí, nebo nejsou informace v něm pro kupujícího dostatečné, může kupující o chybějící informace požádat prodávajícího a ten mu nezbytné informace bez zbytečného odkladu poskytne.