Všeobecné podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb sítě Oskar

Transkript

1 Všeobecné podmínky pro poskytování telekomunikačních služeb sítě Oskar Společnost Oskar Mobil a.s. se sídlem Vinohradská 167, Praha 10, zapsaná do OR u MS v Praze, spisová značka B (dále jen Oskar ) 1. Základní ustanovení 1.1. Předmět Všeobecných podmínek. Tyto Všeobecné podmínky upravují práva a povinnosti Oskara a účastníka (dále jen zákazník ), které se vztahují ke smlouvě o poskytování telekomunikačních služeb (dále jen smlouva ). Všeobecné podmínky dále upravují rozsah poskytovaných telekomunikačních služeb (dále jen služby ) Obsah smlouvy. Obsah smlouvy tvoří tyto Všeobecné podmínky, Oskarův Ceník služeb, ve kterém je možno nalézt nabídku programů služeb a ceny poskytovaných služeb (dále Ceník ) a Reklamační řád Oskara (dále jen Reklamační řád ). Obsah smlouvy tvoří také podmínky marketingových akcí, pokud se jich zákazník účastní (dále podmínky marketingových akcí ), ve kterých Oskar může stanovit další práva a povinnosti, případně je upravit odlišně od těchto Všeobecných podmínek. Podmínky poskytování předplacených služeb jsou popsány v Příloze č. 3 Všeobecných podmínek Uzavření smlouvy. Smlouva mezi Oskarem a zákazníkem je uzavřena okamžikem, kdy zákazník provede některý z úkonů směřujících k jejímu uzavření uvedený v těchto Všeobecných podmínkách. Smlouva je uzavřena na dobu určitou či neurčitou podle zvoleného programu služeb, podmínek marketingové akce nebo ujednání v rámci písemné smlouvy Ukončení smlouvy. Smlouva je ukončena a) uplynutím doby, na kterou byla uzavřena (není-li dohodnuto jinak), b) ukončením ze strany zákazníka nebo c) ukončením ze strany Oskara. Smlouva je ukončena ve lhůtách stanovených v těchto Všeobecných podmínkách. Ukončení smlouvy se nedotýká vzájemných nároků vzniklých před jejím ukončením Podávání žádostí. Telefonické žádosti podle těchto Všeobecných podmínek (s výjimkou žádosti o uzavření smlouvy) musí být učiněny prostřednictvím Oddělení služeb zákazníkům Oskara na bezplatném telefonním čísle Písemné žádosti musí být zaslány na adresu Oskar Mobil a.s., Oddělení služeb zákazníkům, Vinohradská 167, Praha Práva Zákazníka 2.1. Žádost u uzavření smlouvy. Každý, kdo má zájem využívat služeb Oskara (dále jen zájemce ), je oprávněn požádat Oskara o uzavření smlouvy, a to: (a) písemně (b) ústně (osobně v Oskarově prodejně nebo telefonicky na čísle ). Zájemce musí v žádosti uvést aktuální a pravdivé údaje nutné ke zjištění jeho totožnosti (včetně rodného čísla) a na žádost Oskara tyto údaje prokázat platnými doklady (seznam dokladů je uveden na stránkách Zájemce může pověřit uzavřením smlouvy třetí osobu, která však musí mít od zájemce úředně ověřenou plnou moc (pokud není oprávněna za něj jednat na základě právních předpisů). Pokud se Oskar se zájemcem nedohodne jinak, do pěti (5) pracovních dnů od obdržení žádosti a případně úhrady Volací jistiny, je-li požadována, Oskar předá nebo zašle zájemci na dobírku Všeobecné podmínky, Ceník, Reklamační řád, SIM kartu a další dokumentaci ke zvolenému programu služeb, případně písemnou smlouvu, je-li uzavírána. Oskar přiřadí každé SIM kartě telefonní číslo. Způsob uzavření smlouvy po převzetí SIM karty zájemcem je popsán dále v těchto Všeobecných podmínkách (v kapitole upravující povinnosti zákazníka) Volba programu služeb - tarifu. Při uzavírání smlouvy si zákazník zvolí z aktuální nabídky Oskara program služeb (tj. tarifu, u něhož je účtován měsíční paušál) Korespondenční adresa. Zákazník má právo zvolit si adresu pro zasílání vyúčtování služeb (dále jen Vyúčtování ) a jiné korespondence Volba hesla. Zákazník má dále právo zvolit si heslo, prostřednictvím kterého může zejména získávat od Oskara informace o nastavení služeb, dlužné částce nebo požádat o změnu smlouvy Volací limit a Volací jistina. Zákazník má právo stanovit si volací limit, prostřednictvím kterého může v průběhu zúčtovacího období orientačně kontrolovat výši využitých služeb nad rámec volných minut poskytovaných Oskarem u zvoleného programu služeb, a to prostřednictvím informačních SMS zpráv zasílaných Oskarem. Při uzavření smlouvy je nutné uhradit Oskarovi Volací jistinu (tj. finanční částku), jejíž výše odpovídá zvolenému volacímu limitu. Zvolený volací limit nemůže být nižší, než je minimální výše Volací jistiny stanovená v Ceníku. Výši volacího limitu může zákazník měnit, v případě jeho zvýšení je však Oskar oprávněn požadovat navýšení Volací jistiny Změna smlouvy/programu služeb. O změnu smlouvy, zejména změnu zvoleného programu služeb, může zákazník požádat Oskara telefonicky. Zákazník při podávání žádosti musí uvést své jméno, telefonní číslo, případně poskytnout další informace týkající se jeho smlouvy a prokázat se heslem. Požadované změny budou Oskarem provedeny nejpozději od prvního dne nejblíže následujícího zúčtovacího období, jestliže byl o požadavku zákazníka prokazatelně vyrozuměn nejméně čtyři (4) 1

2 kalendářní dny před koncem zúčtovacího období, není-li ve Všeobecných podmínkách stanoveno jinak. Za změnu smlouvy je Oskar oprávněn zákazníkovi účtovat cenu dle platného Ceníku Převod volných minut. Zákazník má nárok na převod nevyužitých volných minut poskytovaných v rámci jednotlivých programů služeb (s výjimkou programů služeb Dohoda s Oskarem, Slyším Vás, Mezi námi, Odepiš a případně dalších, u nichž je to výslovně stanoveno) do následujícího zúčtovacího období. Počet převedených volných minut však nepřevýší počet volných minut poskytovaných u příslušného programu služeb pro jedno zúčtovací období. Při změně programu služeb se volné minuty za dané zúčtovací období nepřevádějí Podrobné vyúčtování. Zákazník může požádat Oskara o Podrobné vyúčtování služeb, které obsahuje podrobný rozpis cen za všechny placené služby využité prostřednictvím SIM karty, a to v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy a opatřením Českého telekomunikačního úřadu. Žádost o Podrobné vyúčtování musí Oskar obdržet nejméně čtyři (4) kalendářní dny před začátkem zúčtovacího období, pro které ho zákazník požaduje. V Podrobném vyúčtování nemusí být z technických důvodů uvedeno volané a volající číslo při využívání služeb v rámci roamingu (využívání služeb mimo území ČR) Reklamace. Nesouhlasí-li zákazník s výší vyúčtované částky uvedené na Vyúčtování nebo není-li spokojen s poskytovanými službami, má právo je reklamovat. Reklamace musí být učiněna písemně, musí obsahovat jméno zákazníka, telefonní číslo, spornou částku nebo jiný důvod reklamace a musí být podána v souladu s aktuálním Reklamačním řádem. Reklamaci je třeba uplatnit nejpozději v zákonem stanovené lhůtě, jinak právo zaniká. Lhůta pro uplatnění reklamace je uvedena v Reklamačním řádu. Třetí osoba může podat reklamaci jménem zákazníka pouze na základě písemného zmocnění. Oskar vyřídí reklamaci ve lhůtách a způsobem stanoveným v Reklamačním řádu. Podání reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování Ukončení smlouvy ze strany zákazníka. Zákazník může kdykoli ukončit smlouvu (kterýkoli využívaný program služeb), a to oznámením Oddělení služeb zákazníkům obsahujícím identifikaci zákazníka (včetně hesla), telefonní číslo a program služeb, který zákazník požaduje ukončit a doručeným Oskarovi nejméně čtyři (4) kalendářní dny před koncem zúčtovacího období. V takovém případě bude program služeb ukončen nejpozději posledním dnem zúčtovacího období. Pokud Oskar obdrží oznámení zákazníka v období kratším než čtyři (4) kalendářní dny před koncem zúčtovacího období, bude program služeb ukončen nejpozději posledním dnem následujícího zúčtovacího období. Oskar si vyhrazuje právo požadovat od zákazníka další údaje potřebné k ukončení smlouvy. Výše uvedené neplatí, je-li stanoveno jinak v podmínkách písemné smlouvy nebo smlouvy na dobu určitou Zákazník může dále ukončit smlouvu, nesouhlasí-li se změnami Všeobecných podmínek, změnou Ceníku základních služeb (Příloha č. 1), Reklamačního řádu nebo programů služeb. To neplatí, pokud Oskar změny provedl z důvodu změny právních předpisů nebo spočívají ve snížení ceny služeb, případně změnou nejsou dotčena práva a povinnosti zákazníka. Zákazník je v případě nesouhlasu oprávněn do patnácti (15) kalendářních dnů ode dne účinnosti změny zaslat Oskarovi písemně žádost o ukončení smlouvy, v takovém případě bude smlouva ukončena nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne doručení této žádosti. Jinak se má za to, že zákazník se změnami souhlasí Vrácení Volací jistiny. Zákazník může požádat Oskara o vrácení uhrazené Volací jistiny: při ukončení smlouvy na konkrétní SIM kartu, nebo pokud nebyl za uplynulých šest (6) po sobě jdoucích zúčtovacích období v prodlení s úhradou Vyúčtování, není-li v konkrétním případě stanovena doba delší (např. pro jednotlivý program služeb či marketingovou akci). Po uhrazení všech pohledávek Oskara bude zbývající část Volací jistiny zákazníkovi vrácena způsobem, který si zvolí z nabídky Oskara při uzavření smlouvy, případně později. Pokud si zákazník způsob vrácení Volací jistiny nezvolí, bude mu vrácena na jeho poslední známou adresu nebo převedena na bankovní účet (v případě, že Oskar bude mít číslo bankovního účtu k dispozici). Volací jistina bude zákazníkovi odeslána ve lhůtě 60 dnů ode dne ukončení smlouvy, případně od podání žádosti zákazníka o její vrácení. V případě neúspěšného doručení nebo pokud je částka nižší než poštovné, bude Volací jistina zákazníkovi vrácena na jeho žádost, kterou je oprávněn podat u Oskara nejpozději do 2 let od ukončení smlouvy. Po této lhůtě Volací jistina propadá ve prospěch Oskara. Výše volacího limitu zůstává nezměněna i po vrácení Volací jistiny zákazníkovi Oblast pokrytí. Zvolený program služeb může zákazník využívat v geografické oblasti, která je pokryta signálem GSM sítě Oskar ( oblast pokrytí ). Oblast pokrytí je pouze na území České republiky. Informace týkající se oblasti pokrytí jsou k dispozici v Oskarových prodejnách a na stránkách Oskar nezaručuje, že v oblasti pokrytí zákazník vždy dosáhne připojení k síti. Oskar neodpovídá za případné zhoršení kvality přenosu způsobené fyzikálními vlivy, ani za přesnost geografického zobrazení pokrytí Závady v rámci sítě. Závady v rámci telekomunikační sítě Oskara může zákazník oznamovat Oskarovi telefonicky, případně prostřednictvím elektronické adresy či internetových stránek Oskara Náhrada škody. Zákazník má právo na náhradu škody, kterou mu Oskar způsobil porušením právních předpisů nebo těchto Všeobecných podmínek, pokud není ve Všeobecných podmínkách či platných právních předpisech stanoveno jinak. Ujednání týkající se náhrady škody a způsobu řešení sporů jsou uvedena v Reklamačním řádu Zpracování osobních údajů. Zákazník má právo na ochranu svých osobních a jiných údajů (dále jen údaje ). Veškeré údaje, které Oskar od zákazníka získá v souvislosti s uzavřením smlouvy či poskytováním služeb, budou zpracovávány v databázi 2

3 Oskara a bude s nimi nakládáno v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů. Údaje zákazníka budou Oskarem využívány za účelem plnění smlouvy Souhlas zákazníka se zpracováním údajů. Zákazník dává Oskarovi souhlas s využitím svých údajů (včetně údajů získaných v souvislosti s poskytováním služeb a údajů o užívaném koncovém zařízení) k obchodním a marketingovým účelům Oskara, včetně provádění průzkumu trhu (telemarketing). Zákazník dále dává Oskarovi výslovný souhlas s užitím svých telefonních čísel, elektronické adresy a adresy pro zasílání korespondence pro účely zasílání obchodních sdělení či propagačních materiálů, a to prostřednictvím SMS a MMS zpráv, elektronické pošty či písemně Odvolání souhlasu. Zákazník je oprávněn výše uvedený souhlas kdykoliv písemně odvolat. Odvolání souhlasu však nebude mít vliv na poskytování služeb a na marketingové akce, kterých se zákazník dobrovolně účastní. Zákazník je dále oprávněn při uzavírání smlouvy vyslovit nesouhlas se zpracováním svých údajů pro obchodní a marketingové účely Oskara, v takovém případě se na zákazníka nebudou vztahovat ta ustanovení Všeobecných podmínek, která jsou podmíněna poskytnutím souhlasu Likvidace osobních údajů. Po ukončení smlouvy a vypořádání všech vzájemných práv a povinností Oskar vymaže údaje zákazníka ze své databáze. Zákazník však dává Oskarovi souhlas se zpracováním svého jména, příjmení, adresy a jiných kontaktních údajů i po ukončení smlouvy, a to za účelem nabídky obchodu a služeb zákazníkovi. Zákazník má právo tento souhlas při ukončení smlouvy, případně kdykoli později, písemně odvolat Zpracování osobních údajů získaných v rámci marketingových akcí. Pokud zákazník využije některou z obchodních nabídek Oskara či se zúčastní některé z marketingových akcí, dává zároveň Oskarovi souhlas se zpracováním svých osobních údajů nezbytných pro plnění a kontrolu podmínek stanovených v pravidlech této nabídky či akce, se kterými byl seznámen a které využitím nabídky akceptoval. Zákazník nemá možnost vyslovit nesouhlas se zpracováním svých osobních údajů pro účely uvedené v tomto článku v případě, že by porušením podmínek stanovených v pravidlech příslušné nabídky či akce mohla být Oskarovi způsobena škoda. Takto získané údaje Oskar zlikviduje, jakmile nebudou pro uvedené účely potřebné Zpracovatelé. Zákazník má právo, aby jeho údaje nebyly Oskarem poskytnuty třetím osobám, s výjimkou: (a) zpracovatelů, které Oskar využívá k tisku a rozesílání dokumentů určených zákazníkům, k zajištění inkasa nedoplatků zákazníka, shromáždění údajů o zákaznících pro účely marketingu a vývoje nových služeb nebo k vykonávání dalších administrativních činností, (b) třetích subjektů spolupracujících s Oskarem na zajištění marketingových či obchodních akcí, kterých se zákazník účastní, (c) osoby, která se prokáže jako oprávněný zástupce zákazníka (za takovou je vždy považována osoba, která sdělí správné heslo zákazníka), (d) subjektů, kterým je Oskar povinen osobní údaje zákazníka poskytnout na základě právních předpisů. Seznam zpracovatelů je k dispozici na stránkách Údaje zákazníka Oskar poskytne zpracovatelům pouze pro výše uvedené účely a v nezbytně nutném rozsahu Úvěrové registry. Zákazník souhlasí s tím, že Oskar může předat jeho údaje třetím subjektům, které Oskar v souladu s platnými právními předpisy využívá k ověření/hodnocení platební historie zákazníka a vytváření registrů s tím souvisejících (s tím, že tyto subjekty mohou údaje zákazníka pro uvedené účely poskytnout dalším subjektům). Souhlas dle tohoto článku je zákazník oprávněn kdykoli písemně odvolat, pokud oprávnění Oskara k tomuto předávání nevyplývá z platných právních předpisů Telefonní seznam. Zákazník může kdykoli požádat telefonicky Oskara o nezveřejnění jeho údajů v telefonním seznamu či prostřednictvím informačních služeb. V opačném případě je Oskar oprávněn údaje zákazníka v rozsahu jméno, příjmení, obchodní firma či název, adresa pobytu či sídla, místo a podnikání, telefonní číslo a elektronická adresa v telefonním seznamu či prostřednictvím informačních služeb zpřístupnit. Oskar není odpovědný za poskytnutí nebo zveřejnění údajů před prokazatelným obdržením žádosti zákazníka Faksimilní přístroje. Zákazník souhlasí, že Oskar může pro účely přímého marketingu používat automatické systémy volání bez lidské účasti a faksimilní přístroje pro účely přímého marketingu. Tento souhlas může zákazník kdykoli písemně odvolat Blokování audiotexových služeb. Zákazník může požádat Oskara telefonicky o službu blokování volání na čísla začínající zejména 900xx, 906xx a 909xx. Oskar není odpovědný za rozsah využitých audiotexových služeb zákazníkem před obdržením žádosti. 3. Práva Oskara 3.1. Neposkytnutí služeb. Oskar může zájemci odmítnout poskytnutí služeb a uzavření smlouvy zejména z těchto důvodů: (a) zájemce se v minulosti pokusil o zneužití telekomunikační sítě nebo má Oskar vůči zájemci neuhrazené pohledávky, (b) zájemce nesouhlasí se Všeobecnými podmínkami, případně s návrhem písemné smlouvy, (c) podle veřejně dostupných informací nebo informací Oskarovi známých v souladu s právními předpisy lze důvodně předpokládat, že zájemce nebude plnit povinnosti zákazníka. O důvodech odmítnutí bude Oskar zájemce informovat. 3

4 3.2. Omezení počtu SIM karet. Oskar má právo stanovit maximální počet SIM karet, které si může zákazník aktivovat s konkrétním programem služeb nebo v rámci marketingové akce Volací jistina. Oskar má právo požadovat po zákazníkovi při uzavření smlouvy, případně při zvýšení volacího limitu uhrazení Volací jistiny, která slouží k zajištění plnění povinností zákazníka vyplývajících ze smlouvy. Výše Volací jistiny a doba, po kterou si ji Oskar ponechá, závisí zejména na využívaném programu služeb a platební historii zákazníka. Oskar je oprávněn v případě důvodného podezření na zneužití služeb požadovat po zákazníkovi uhrazení/navýšení Volací jistiny, aniž by zvýšil volací limit zákazníka Vyúčtování služeb. Oskar vystaví zákazníkovi měsíčně Vyúčtování obsahující cenu za všechny služby poskytnuté v příslušném zúčtovacím období. Zúčtovací období může trvat nejdéle jeden měsíc, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Oskar je oprávněn poskytnout zákazníkovi s jeho souhlasem a v souladu s platnými právními předpisy Vyúčtování pouze elektronicky. Odesláním Vyúčtování je v takovém případě míněno její zpřístupnění zákazníkovi elektronickou formou. Pokud zákazník nesouhlasí s poskytováním Vyúčtování elektronicky, bude mu zasláno prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb. Vyúčtování bude obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy a opatřením Českého telekomunikačního úřadu Oskar je oprávněn zákazníkovi ve Vyúčtování vyúčtovat i ceny za služby poskytnuté v předchozích zúčtovacích obdobích, pokud nebyly z objektivních důvodů zahrnuty do Vyúčtování za příslušné zúčtovací období (zejména v případě roamingu), jakož i částky za služby poskytnuté zákazníkovi třetími subjekty s využitím služeb či sítě Oskara Započtení pohledávek. Oskar může použít částky, které dluží zákazníkovi ve vztahu k jakékoliv zákazníkem užívané SIM kartě (z titulu přeplatků nebo uhrazených Volacích jistin) na úhradu jakékoli částky, kterou zákazník dluží Oskarovi (včetně nákladů spojených s jejím vymáháním), a to zejména při ukončení smlouvy. Zákazník není oprávněn započíst částky, které dluží Oskarovi, na částky, které Oskar dluží zákazníkovi Změna čísla a hesla. Oskar je oprávněn ze závažných technických nebo provozních důvodů provést změnu telefonního čísla či hesla i bez souhlasu zákazníka. O této změně bude Oskar zákazníka písemně informovat, a to nejméně pět (5) pracovních dnů předem, bude-li to objektivně možné Omezení/ukončení poskytování služeb z důvodů na straně zákazníka. Oskar je oprávněn po předchozím upozornění učiněném zejména prostřednictvím SMS zprávy, která je prokazatelným způsobem doručení pro účely stanovené v tomto článku, omezit, přerušit nebo ukončit poskytování jakéhokoli programu služeb (nebo všech programů služeb užívaných zákazníkem) pokud zákazník: (a) poruší povinnosti stanovené ve Všeobecných podmínkách či platných právních předpisech, (b) neuhradí včas a řádně všechny částky účtované v souvislosti se všemi využívanými službami, (c) překročí volací limit, (d) na majetek zákazníka je prohlášen konkurz či byl zamítnut návrh na prohlášení konkurzu pro nedostatek majetku nebo zákazník vstoupil do likvidace, (e) zákazník fyzická osoba zemře nebo zákazník právnická osoba zanikne, (f) poskytne Oskarovi nepravdivé nebo zavádějící údaje a prohlášení, případně nenahlásí jejich změnu, (g) používá program služeb či SIM kartu protiprávním způsobem nebo způsobem odporujícím těmto Všeobecným podmínkám, či podmínkám stanoveným pro příslušnou službu, (h) má po přechodu z programu služeb na předplacené služby na původním programu služeb neuhrazený dluh po splatnosti. Omezení poskytování služeb z důvodů na straně zákazníka nemá vliv na povinnost zákazníka hradit pravidelné měsíční paušály Obnovení poskytování Služeb. V případě, že došlo k omezení/přerušení poskytování služeb z důvodu porušení povinností zákazníka uvedených v těchto Všeobecných podmínkách, obnoví Oskar poskytování služeb, pokud zákazník zjedná nápravu (zejména uhradí dlužné částky). V takovém případě je Oskar oprávněn požadovat po zákazníkovi kromě uhrazení/navýšení Volací jistiny a stanovení nového volacího limitu úhradu nákladů na reaktivaci dle Ceníku. Zákazník však může reaktivaci výslovně písemně předem odmítnout, v tomto případě je smlouva ukončena. V případě omezení poskytování služeb z důvodu překročení volacího limitu dojde k obnovení poskytování služeb v okamžiku, když bude volací limit zákazníkem zvýšen (resp. navýšena složená Volací jistina), případně na začátku nového zúčtovacího období Omezení poskytování služeb z důvodů na straně Oskara. Pokud dojde ze závažných technických nebo provozních důvodů k omezení nebo přerušení poskytování služeb zákazníkovi, poskytne Oskar zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny nebo po dohodě se zákazníkem poskytne službu náhradním způsobem. Oskar dále může omezit nebo přerušit poskytování služeb na základě obecně závazných právních předpisů, rozhodnutí příslušných státních orgánů v období krizových situací či z důvodu jiného obecného zájmu. Pokud došlo k přerušení nebo omezení služeb podle tohoto článku, je Oskar oprávněn poskytování služeb obnovit ihned, jakmile to bude možné Změna smluvních podmínek. Oskar si vyhrazuje právo změnit podmínky programu služeb, Reklamační řád, Všeobecné podmínky a Ceník, o čemž bude předem zákazníky informovat. Změny je Oskar oprávněn provést v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a technologií nebo z důvodu změny podmínek na telekomunikačním trhu. 4

5 3.12. Změna podmínek marketingových akcí. Oskar si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky marketingových akcí, případně tyto akce bez náhrady ukončit, a to oznámením uveřejněným na stránkách případně také oznámením zaslaným prostřednictvím SMS zprávy zákazníkům, kterých se to týká, pokud je lze předem určit Ukončení poskytování programu služeb. Oskar si dále vyhrazuje právo kdykoliv jednostranně ukončit poskytování jakéhokoli programu služeb, a to na základě písemného oznámení zaslaného zákazníkům v přiměřeném předstihu. V takovém případě Oskar nabídne dotčeným zákazníkům jiný program služeb v souladu se svou aktuální nabídkou. Nepřijme-li zákazník žádný z nabídnutých programů ve lhůtě stanovené Oskarem, je smlouva jejím uplynutím ukončena Zpoplatnění volání na Oddělení služeb zákazníkům. Oskar je oprávněn účtovat zákazníkům užívajícím konkrétní program služeb za některá volání na Oddělení služeb zákazníkům částku, se kterou byl zákazník předem seznámen Neznalost hesla zákazníkem. Oskar je oprávněn neprovést změnu smlouvy a/nebo nesdělit zákazníkovi požadované údaje, pokud se zákazník neprokáže heslem určeným pro komunikaci s Oskarem nebo v případě, že existuje důvodné podezření z jeho zneužití. V takovém případě může Oskar požadovat po zákazníkovi náhradní způsob identifikace, zejména předložení dokladu totožnosti Monitorování hovorů. Oskar je oprávněn a zákazník souhlasí s tím, že Oskar bude výhradně za účelem vyhodnocování a zvyšování kvality poskytovaných služeb monitorovat hovory zákazníka s Oddělením služeb zákazníkům. 4. Povinnosti zákazníka 4.1. Úhrada Volací jistiny. Před uzavřením smlouvy je zájemce povinen složit na Oskarův účet Volací jistinu, a to ve výši uvedené v Ceníku, není-li Oskarem v konkrétním případě stanoveno jinak Uzavření smlouvy v Oskarově prodejně. Pokud zájemce požádal o uzavření smlouvy v Oskarově prodejně, je smlouva uzavřena převzetím SIM karty. Zákazník má však možnost do 30 dnů od uzavření smlouvy vrátit Oskarovi neporušenou plastikovou kartu se SIM kartou. V takovém případě bude smlouva ukončena zpětně ke dni jejího uzavření Uzavření smlouvy jiným způsobem. Pokud zájemce požádal o uzavření smlouvy jiným způsobem (tedy jinak než v Oskarově prodejně), je smlouva uzavřena a zákazník přijímá tyto Všeobecné podmínky tak, že provede jeden z následujících úkonů: (a) vylomí SIM kartu z plastikové karty, která mu byla poskytnuta, nebo (b) poprvé použije SIM kartu. Zájemce musí uzavřít smlouvu provedením některého z výše uvedených úkonů do 30 dnů od převzetí SIM karty, v opačném případě je povinen v téže lhůtě vrátit neporušenou plastikovou kartu se SIM kartou na Oskarovu adresu Aktivace SIM karty. Do pěti (5) dnů od uzavření smlouvy je zákazník povinen SIM kartu aktivovat, a to telefonicky prostřednictvím této SIM karty. Zákazník na výzvu Oskara potvrdí své identifikační údaje a uhrazení Volací jistiny. Po jejich ověření budou SIM karta a objednané služby aktivovány. To neplatí, pokud zákazník získal SIM kartu v Oskarově prodejně, protože v tomto případě je SIM karta aktivována automaticky. Neaktivuje-li si zákazník SIM kartu, případně nevrátí-li neporušenou plastikovou kartu se SIM kartou ve výše uvedené lhůtě Oskarovi, má Oskar právo použít Volací jistinu k úhradě vzniklých nákladů a přidělit telefonní číslo poskytnuté se SIM kartou jinému zájemci Povinnosti zákazníka ve vztahu k Volací jistině. Zákazník je povinen navýšit uhrazenou Volací jistinu, a to kdykoliv je o to Oskarem požádán (zejména v případě zvýšení volacího limitu). Zákazník není oprávněn z důvodu uhrazené Volací jistiny požadovat odložení platby ani použití Volací jistiny na úhradu jakékoli částky za služby. Zákazník nemá nárok na úrok z Volací jistiny Úhrada Vyúčtování. Zákazník je povinen uhradit Vyúčtování nejpozději do data splatnosti uvedeného v příslušném Vyúčtování, a to bez ohledu na skutečnost, zda Vyúčtování obdržel poštou, nebo mu bylo poskytnuto pouze elektronicky. Vyúčtování je uhrazeno připsáním vyúčtované částky pod správným variabilním symbolem na účet Oskara. Není-li z jakýchkoliv důvodů zákazníkovi doručen originál Vyúčtování, vystaví mu Oskar na žádost jeho opis za cenu stanovenou v Ceníku. Výše dlužné částky a další informace potřebné k úhradě budou Zákazníkovi na žádost sděleny na bezplatném telefonním čísle č , není-li pro konkrétní program služeb stanoveno jinak. Vyúčtování je zákazníkovi k dispozici také na stránkách Nedoručení Vyúčtování poštou nemá vliv na povinnost uhradit částky za poskytnuté služby Zákazník je povinen zaplatit všechny částky účtované v souvislosti s využívanými službami pro danou SIM kartu, a to bez ohledu na to, kdo SIM kartu skutečně používá a bez ohledu na to, že došlo k omezení či přerušení poskytování služeb Zákazník je povinen uhradit všechny částky za služby poskytnuté před datem ukončení smlouvy, a to včetně měsíčních paušálů v případech, kdy došlo k omezení poskytování služeb z důvodů na straně zákazníka. Pokud je program služeb ukončen během zúčtovacího období, je zákazník povinen uhradit poměrnou část měsíčního paušálu za toto období a dále částky za služby poskytnuté nad rámec volných minut dle zvoleného programu služeb. 5

6 4.9. Oznámení změny údajů. Zákazník je povinen písemně oznámit Oskarovi jakoukoli změnu údajů, které Oskarovi poskytl (zejména jména, názvu, adresy, sídla, IČ a bankovního spojení), a to nejpozději do sedmi (7) kalendářních dnů poté, co taková změna nastala. Na Oskarovu žádost je povinen uvedené změny doložit Ochrana hesla a PIN. Zákazník je povinen chránit své heslo určené pro komunikaci s Oskarem a také PIN kód pro jeho SIM kartu. V případě podezření z jejich prozrazení či zneužití je nutné heslo či PIN změnit, za jejich zneužití nenese Oskar odpovědnost Používaná telekomunikační zařízení. Zákazník není oprávněn používat v síti Oskar jakékoli zařízení, jehož používání se neshoduje s požadavky stanovenými právními předpisy Ztráta/krádež SIM karty a prozrazení PUK kódu. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Oskara o ztrátě nebo odcizení SIM karty, případně prozrazení PUK kódu pro jeho SIM kartu, a to telefonicky nebo jiným způsobem, který Oskar nabízí. Oskar provede okamžitě, nejpozději však do šedesáti (60) minut od obdržení oznámení o ztrátě/odcizení SIM karty či oznámení o prozrazení PUK kódu, blokování SIM karty. Tímto okamžikem zákazník přestává být odpovědný za služby využité prostřednictvím jeho SIM karty. Zákazník je však povinen i nadále platit měsíční paušály podle svého programu služeb nebo ukončit smlouvu na konkrétní SIM kartu. Ukončením smlouvy není dotčena povinnost zákazníka uhradit dlužné částky. Oskar poskytne zákazníkovi na jeho žádost a po uhrazení ceny stanovené v Ceníku novou SIM kartu Využívání služeb prostřednictvím SIM karet. Zákazník bere na vědomí, že všechny SIM karty jsou ve vlastnictví Oskara. Zákazník je povinen užívat služby výhradně prostřednictvím SIM karty, kterou za tímto účelem od Oskara převzal Zákazník není oprávněn: (a) převést SIM kartu/telefonní číslo na jiného zájemce bez předchozí písemné žádosti, se kterou má Oskar právo nesouhlasit. Nesouhlas je pro zákazníka závazný. Za převod SIM karty je Oskar oprávněn požadovat cenu stanovenou v Ceníku. (b) prodávat nebo převádět práva k jakékoli ze služeb bez předchozího písemného souhlasu Oskara, (c) používat SIM kartu k účelům nezákonným nebo jiným, než pro jaké je určena, zejména pro komerční ukončení hovorů prostřednictvím GSM brány, (d) poškozovat nebo pozměňovat software na SIM kartě, zejména jeho kopírováním nebo klonováním Přerušení poskytování služby, výpadky spojení, nezajištění pokrytí nebo špatná kvalita přenosu v oblasti pokrytí, opožděné či neúspěšně přenesené zprávy či data, uvedení nesprávných údajů v seznamu nebo nedovolené zpřístupnění osobních údajů nemají vliv na povinnosti zákazníka vůči Oskarovi vyplývající z těchto Všeobecných podmínek. 5. Povinnosti Oskara 5.1 Poskytování služeb. Oskar je povinen poskytovat zákazníkovi služby nepřetržitě v co nejvyšší možné kvalitě tak, aby jejich kvalita splňovala normy platné v ČR. Závady v rámci telekomunikační sítě je Oskar povinen odstranit do 7 kalendářních dnů ode dne jejich zjištění, bude-li to technicky možné. Nevyplývá-li z právních předpisů jinak, není Oskar odpovědný zákazníkovi za škody způsobené: (a) nedovoleným nebo nesprávným užíváním zařízení nebo služeb, (b) jakýmkoli neposkytnutím nebo vadným poskytnutím služby (bez ohledu na to, zda jde o dočasné přerušení z důvodu oprav v rámci sítě, přerušení způsobené událostmi na straně Oskara či činností Oskara nebo výpadkem spojení), (c) opožděnými či neúspěšně přenesenými zprávami či daty, (d) uvedením nesprávných údajů ze strany zákazníka. 5.2 Informování o změně smluvních podmínek. Oskar je povinen informovat zákazníky o změnách Všeobecných podmínek a Ceníku, a to v přiměřeném předstihu ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. O změnách bude Oskar informovat prostřednictvím stránek a informačních materiálů Oskara. V případě změny Všeobecných podmínek a Ceníku základních služeb uvedených v Příloze č. 1 bude Oskar zákazníky informovat také prostřednictvím informace uvedené na Vyúčtování a prostřednictvím SMS zpráv. 5.3 Zajištění služeb v rámci roamingu. Oskar uzavře dohody se zahraničními provozovateli mobilních telekomunikačních sítí, na základě kterých bude zákazníkovi umožněno volání s využitím sítí těchto provozovatelů mimo území České republiky (dále jen roaming ). Využívání roamingu je upraveno podmínkami pro poskytování služeb příslušného zahraničního provozovatele, a to včetně cen, které se u jednotlivých provozovatelů liší. Pokud má Oskar informace o těchto podmínkách či cenách k dispozici, na vyžádání je zákazníkovi poskytne. Ceny za poskytnuté služby v rámci roamingu, které si účtuje příslušný zahraniční provozovatel, budou zákazníkovi přeúčtovány Oskarem. 5.4 Služby poskytované jinými subjekty. Oskar neručí za kvalitu služeb poskytovaných jinými poskytovateli telekomunikačních služeb, včetně zahraničních poskytovatelů v rámci roamingu, ani za kvalitu služeb poskytovaných třetími subjekty, kteří využívají při poskytování svých služeb síť Oskara. 5.5 Přenositelnost telefonních čísel. Oskar umožní zákazníkovi přenositelnost telefonního čísla za podmínek a způsobem stanoveným platnými právními předpisy a uzavřenou smlouvou. 6. Závěrečná ustanovení 6

7 6.1 Dostupnost smluvních dokumentů. Všeobecné podmínky, Ceník, Reklamační řád, podmínky doplňkových služeb dle Přílohy č. 1, podmínky jednotlivých marketingových akcí a podmínky jednotlivých programů služeb jsou k dispozici ve všech Oskarových prodejnách a na stránkách případně na vyžádání na telefonním čísle Souhlas zákazníka se smluvními dokumenty. Uzavřením smlouvy zákazník Oskarovi potvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými podmínkami, Ceníkem, Reklamačním řádem a případně podmínkami zvoleného programu služeb (pokud má tento program služeb zvláštní podmínky) a že s nimi souhlasí. V případě rozporu mezi Všeobecnými podmínkami, Ceníkem, Reklamačním řádem a jakoukoliv jinou informací poskytnutou Oskarem zákazníkovi, mají přednost Všeobecné podmínky, Ceník a Reklamační řád. Tímto není dotčena přednost podmínek marketingových akcí. 6.3 Podmínky doplňkových služeb. Pokud zákazník vysloví souhlas se Všeobecnými podmínkami, bere tím také na vědomí, že podmínky poskytování doplňkových služeb dle Přílohy č. 1 (Oskar M-Platby, Oskar M-Banka, Služba 2v1, M-Platby pro zákazníky Oskara a případně další služby dle nabídky Oskara) se řídí obchodními podmínkami těchto služeb, které jsou k dispozici v Oskarových prodejnách, na stránkách v sekci Právní podmínky a také na vyžádání na telefonním čísle Objednáním/aktivací doplňkových služeb zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí. 6.4 Neplatnost ustanovení Všeobecných podmínek. V případě, že se kterékoliv ustanovení Všeobecných podmínek stane neplatné či nevymahatelné, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení. 6.5 Závaznost českého znění. České znění Všeobecných podmínek je závazné. 6.6 Přílohy. Nedílnou součástí Všeobecných podmínek jsou přílohy. V případě rozporu mezi textem příloh a Všeobecných podmínek mají vždy přednost přílohy. Práva a povinnosti neuvedené v příloze se řídí Všeobecnými podmínkami. 6.7 Účinnost. Všeobecné podmínky jsou účinné od Od tohoto data pozbývají účinnosti veškeré předchozí Všeobecné podmínky. Příloha č. 1 Základní, volitelné a doplňkové služby 1. Poskytované služby 1.1 Oskar poskytuje zákazníkům základní, volitelné a doplňkové služby. 1.2 V rámci každého programu služeb si zákazník může zvolit jednu nebo více volitelných či doplňkových služeb poskytovaných Oskarem nebo si aktivovat služby přenosu dat, není li u konkrétního programu služeb stanoveno jinak. 1.3 Za poskytnutí služeb je Oskar oprávněn účtovat částku stanovenou v Ceníku, není-li v právních předpisech stanoveno jinak. 2. Základní služby 2.1 Odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů prostřednictvím SIM karty 2.2 Bezplatná tísňová volání do veřejné telefonní sítě na číslo 112 je volání možné uskutečnit i bez SIM karty 2.3 Služba krátkých textových zpráv (SMS) 2.4 Služby přenosu dat 3. Volitelné služby 3.1 Služba přenosu faxových zpráv 3.2 Služba multimediálních zpráv (MMS) 3.3 Služba volání na čísla se zvláštním tarifem (audiotexové služby) 3.4 Služba předání/zamezení čísla volajícího volanému je/není předáno číslo volajícího 3.5 Služba nepodmíněného přesměrování všechny příchozí hovory jsou přesměrovány na číslo zvolené zákazníkem 3.6 Služba podmíněného přesměrování (při nepřijetí příchozího hovoru, při obsazení jiným hovorem či při nedosažitelnosti telefonu zákazníka) na číslo zvolené zákazníkem 3.7 Služba signalizace příchozího hovoru během hovoru je signalizován další příchozí hovor a Zákazník si může zvolit, zda odpoví, odmítne či bude hovor ignorovat 3.8 Služba přidržení hovoru zákazník může přidržet probíhající hovor a následně zavolat na jiné číslo nebo přijmout příchozí hovor 3.9 Služba konferenčního hovoru současné spojení více účastníků hovoru iniciované volajícím 3.10 Služba identifikace zmeškaných hovorů 3.11 Služba volání na účet volaného 3.12 Služba volání na čísla se sdílenými náklady 3.13 Služba volání v rámci roamingu 3.14 Služba oznamování ceny získání odhadu o ceně používaných služeb 3.15 Služba zamezení/blokování jednotlivých druhů hovorů dle aktuální nabídky Oskara 3.16 Služba záznamové schránky - ukládání a vybírání zpráv ze záznamníku 3.17 Služba rozšířené hlasové schránky ukládání a vybírání zpráv ze záznamníku s doplňkovými funkcemi 3.18 Služba rozšířené hlasové a faxové schránky rozšíření služeb záznamníku s doplňkovými funkcemi včetně faxových zpráv Služba Podrobného vyúčtování na žádost zákazníka 7

8 3.20 Služba neuvedení v telefonním seznamu na žádost zákazníka 3.21 Služba telefonního seznamu - poskytování informací o telefonních číslech účastníků sítě Oskar na telefonickou žádost 3.22 Služba možnosti výběru telefonního čísla 3.23 Služba jednorázové změny telefonního čísla 3.24 Informační služby umožnění přístupu k nejrůznějším informačním zdrojům v síti Internet, případně k počítačovým serverům se specializovaným obsahem prostřednictvím služeb SMS, datových služeb nebo WAP (Wireless Application Protokol) 3.25 Další služby, které Oskar aktuálně nabízí 4. Doplňkové služby 4.1 Služba Oskar M-Platby 4.2 Služba Oskar M-Banka 4.3 Služba M-Platby pro zákazníky Oskara 4.4 Služba 2v1 4.5 Další služby, které Oskar aktuálně nabízí 4.6 Obchodní podmínky Doplňkových služeb dle čl Všeobecných podmínek jsou k dispozici na stránkách Příloha č. 2 Podmínky poskytování Programů služeb SLYŠÍM VÁS, DOHODA S OSKAREM a ODEPIŠ Příloha č. 2 Všeobecných podmínek se týká pouze Zákazníků využívajících Programů služeb SLYŠÍM VÁS, DOHODA S OSKAREM a ODEPIŠ. 1. Ustanovení společná pro Programy služeb SLYŠÍM VÁS a DOHODA S OSKAREM 1.1. Programy služeb SLYŠÍM VÁS A DOHODA S OSKAREM již nejsou součástí aktuální nabídky Oskara a není možné si je aktivovat Oskar si vyhrazuje právo kdykoli ukončit poskytování programů služeb SLYŠÍM VÁS a DOHODA S OSKAREM, a to na základě oznámení zaslaného zákazníkům využívajícím uvedený program služeb alespoň 60 kalendářních dnů přede dnem jeho ukončení. 2. Program služeb ODEPIŠ 2.1. Každý zákazník je oprávněn aktivovat si program služeb ODEPIŠ pouze jednou. Aktivoval-li si zákazník tento program služeb více než jednou, je Oskar oprávněn po předchozím upozornění prostřednictvím SMS zprávy ukončit jeho poskytování u později aktivované SIM karty Program služeb ODEPIŠ si mohou zvolit pouze zájemci s pobytem na území České republiky. Svůj pobyt musí občané ČR prokázat předložením občanského průkazu a cizí státní příslušníci povolením k trvalému či dlouhodobému pobytu. 3. Ustanovení společná pro Programy služby SLYŠÍM VÁS a ODEPIŠ 3.1. Není-li v Ceníku uvedeno jinak, programy služeb SLYŠÍM VÁS a ODEPIŠ nezahrnují následující volitelné služby dle Přílohy č. 1: (a) rozšířená záznamová schránka (b) rozšířená záznamová schránka a faxová schránka (c) možnost výběru telefonního čísla 3.2 První Vyúčtování bude zákazníkovi vždy zasláno v tištěné podobě, každé další Vyúčtování bude zasláno v tištěné podobě až tehdy, když částka za služby poskytnuté zákazníkovi dosáhne nejméně 120 Kč nebo když zákazník ukončí využívání programu služeb. Zákazník bude mít přístup ke všem svým Vyúčtováním v elektronické podobě na stránkách Pokud zákazník hradí vyúčtování inkasem, obdrží Vyúčtování vždy a částka bude inkasována každé zúčtovací období bez ohledu na její výši. 3.3 Pokud je pohledávka Oskara vůči zákazníkovi ve zúčtovacím období nižší než 120 Kč, může Oskar její splatnost odložit do následujícího zúčtovacího období. 3.4 Zákazník má právo požádat o vrácení Volací jistiny: (a) při ukončení smlouvy na konkrétní SIM kartu, (b) pokud nebyl po dobu posledních šest (6) zúčtovacích v prodlení s úhradou Vyúčtování a uhradil nejméně dvě Vyúčtování vystavená na částku vyšší než 120 Kč, případně (c) pokud uplynulo nejméně devět (9) měsíců od úhrady Volací jistiny, za předpokladu, že nebyl po dobu posledních devíti (9) po sobě jdoucích zúčtovacích období v prodlení s úhradou Vyúčtování. Příloha č. 3 Podmínky poskytování Oskarovy předplacené služby OSKARTA 1. Využívat Oskarovy předplacené služby mohou zákazníci, kteří užívají předplacenou SIM kartu Oskara. 2. Informace o předplacených službách a užívání předplacených SIM karet jsou uvedeny v Ceníku a v příslušné informační brožuře Oskara. 3. Na poskytování předplacených služeb se vztahují Všeobecné podmínky s výjimkou ustanovení, která nelze vzhledem k povaze předplacených služeb použít (jedná se zejména o články upravující Vyúčtování služeb a následků prodlení s jeho úhradou, Volací jistiny či možnost využívat některé ze služeb dle přílohy č. 1 Všeobecných podmínek). 4. Smlouva o poskytování předplacených služeb je uzavřena, když zájemce o předplacené služby: 8

9 (a) vylomí předplacenou SIM kartu z plastikové karty, která mu byla poskytnuta, nebo (b) aktivuje předplacenou SIM kartu uskutečněním aktivačního hovoru, nebo (c) poprvé dobije předplacenou SIM kartu. 5. Zákazníkovi může být účtován aktivační poplatek ve výši stanovené v Ceníku. 6. Úhrada předplacených služeb je uskutečněna: (a) uhrazením ceny kreditu nabitého Oskarem na předplacené SIM kartě, (b) dobitím kreditu prostřednictvím předplaceného kupónu na služby pro dobití předplacené SIM karty (dále jen kupóny ), (c) dobitím kreditu prostřednictvím určených bankomatů nebo služby M-platby, (d) jiným způsobem dle nabídky Oskara. 7. Oskar vystaví na žádost zákazníka Vyúčtování za poskytování předplacených služeb. 8. Kupóny pro dobití předplacené SIM karty musí zákazník využít nejpozději do data uvedeného na kupónu. Kupóny nelze vrátit a zákazník nemá nárok na vrácení peněz za nevyužití kupónu ve stanovené lhůtě. 9. Oskar může omezit, přerušit nebo ukončit poskytování předplacených služeb zákazníkovi v případě, že má oprávněné důvody se domnívat, že tyto služby nebo předplacená SIM karta jsou zneužívány. 10. Smlouva může být Oskarem ukončena, pokud zákazník ve lhůtě stanovené v informačních materiálech Oskara: a) neaktivuje předplacenou SIM kartu, nebo b) nedobije kredit na předplacené SIM kartě. 11. Pokud dojde k ukončení smlouvy, nemá zákazník nárok na vrácení nevyčerpané částky kreditu. 12. Oskar může omezit poskytování předplacených služeb, případně neposkytnout zákazníkovi některou z volitelných služeb dle Přílohy č. 1, pokud zůstatek kreditu na předplacené SIM kartě klesne pod minimální hranici stanovenou v Ceníku, v podmínkách příslušné služby či marketingové akce nebo nepostačuje k uhrazení objednané služby. Zákazník bude o omezení služeb informován. Poskytování služeb bude obnoveno, jakmile si zákazník dobije kredit na předplacené SIM kartě. 13. Zákazník může kdykoli přejít z předplacených služeb na tarifní program služeb z aktuální nabídky Oskara, nebo i naopak, nejdříve však po uplynutí 30 kalendářních dnů ode dne posledního přechodu. V případě přechodu si zákazník může ponechat své telefonní číslo. Oskar je oprávněn podmínit přechod na předplacenou službu úhradou všech Vyúčtování po splatnosti, případně změnou nastavení některých služeb. Při přechodu z předplacených služeb na tarifní program služeb je Oskar oprávněn požadovat uhrazení Volací jistiny. 14. Při přechodu z předplaceného programu na tarifní program služeb bude nevyčerpaný zůstatek kreditu z předplacené SIM karty použit na úhradu prvního Vyúčtování za služby hrazeného zpětně a případně až do jeho vyčerpání bude převáděn do dalších zúčtovacích období. 15. Oskar má právo při změně z předplacené služby na tarifní program služeb odebrat zákazníkovi jakýkoli nevyčerpaný bonus, který zákazník získal ve formě kreditu na předplacené služby v souvislosti s jakoukoli obchodní či marketingovou akcí Oskara určenou zákazníkům využívajícím předplacených služeb. 16. Oskar neodpovídá zákazníkovi za škodu vzniklou v důsledku: (a) ztráty, odcizení či poškození předplacené SIM karty, (b) zneužití PIN kódu nebo předplacené SIM karty, (c) nedodržení Všeobecných podmínek nebo pokynů uvedených v informačních materiálech, (d) nevyužití kreditu na předplacené SIM kartě, (e) nesprávného zadání údajů při úhradě předplacených služeb (zejména telefonního čísla či čísla kupónu pro dobití předplacené SIM karty), (f) ztráty, odcizení nebo zneužití kupónů. 9