navigátor Jednoduše: Era se konkurence nebojí O svobodné firmě ČSOB Pojišťovna pohledem svého generálního ředitele Co přinese SSP 4/2011

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "navigátor Jednoduše: Era se konkurence nebojí O svobodné firmě ČSOB Pojišťovna pohledem svého generálního ředitele Co přinese SSP 4/2011"

Transkript

1 navigátor AKTUALITY HLAVNÍ TÉMA ROZVOJ ZAUJALO NÁS K ZAMYŠLENÍ NOVÉ TVÁŘE 4/2011 Jednoduše: Era se konkurence nebojí O svobodné firmě ČSOB Pojišťovna pohledem svého generálního ředitele Co přinese SSP

2 obsah 4/ 2011 Obsah Editorial strana 3 Doba jednoduchá Zaujalo nás strana Představujeme vám Aktuality strana 4 Zprávy z vrcholového vedení banky strana 5 Zprávy ze skupiny strana 6 Zprávy od konkurence strana SSP jednudušší cesta ke klientovi strana 19 Nové datové centrum sníží náklady K zamyšlení strana 20 Do práce chodím strašně ráda Hlavní téma strana 7 Jednoduše strana 8 Era se konkurence nebojí strana Z knihovničky tentokrát na téma: Fenomén svobodných firem Nové tváře strana Změny na manažerských pozicích strana 9 10 LEAN na cestě ke štíhlosti Rozvoj strana 11 Pondělí až pátek strana Vozík nebo rozbuška? Dárek od Eagles manažerům strana 14 Tip na zajímavé školení strana 2

3 Editorial 4/2011 Doba jednoduchá Pro toto číslo jsme zvolili téma jednoduchost. Zjednodušuje se všechno a všude články i televizní spoty jsou stále kratší a více obrázkové. Řídit auto zvládne dnes díky posilovači řízení, ABS, tempomatu, parkovacímu asistentovi a dalším vychytávkám kdekdo. Objednat a zaplatit zboží přes internet také. Často se mluví o dnešní době jako o hektické a stresující. Nežijeme ale spíše v době jednoduché? Nemusíme se strachovat o to, zda budeme mít přes zimu co jíst anebo jestli nás ve spánku nezakousne medvěd. Pravda, máme jiné stresy zda dojedeme na dovolenou bez kolony nebo zda jednoduše zaparkujeme v centru. A jestli nás nebude v práci brzdit strašně pomalý počítač to když reaguje déle než pět sekund. Je otázkou, kam až toto zjednodušování může vést. S jednoduchostí se totiž nepojí jen selský rozum, na opačné straně se může nechtěně změnit na obyčejnost. V Navigátoru se věnujeme té přínosné jednoduchosti která potěší klienty u produktů nebo která se váže s dobrými nápady. Ukazujeme také pozadí jednoduchosti například pro rychlé a spolehlivé zálohování dat je třeba složitých datových center, před vznikem jednoduchého webového prostředí pro klienty probíhají dlouhodobé a náročné projekty. I jednoduchost má tedy více rovin a dá se na ni pohlížet různými způsoby. Stejně jako na fungování společnosti výletem do světa svobodných firem přinášíme netradiční a diskutabilní názory. Budeme opravdu rádi, když články ohodnotíte nebo se k nim vyjádříte jednoduše řečeno chceme vědět, co vás v Navigátoru baví a jaká témata vás zajímají. Hodnocení je snadné (nabízí se i slovo jednoduché) pokud se vám článek líbí, přejeďte myší po hvězdičkách (čím více hvězdiček, tím se vám zdá článek lepší). Po vašem hodnocení se okamžitě vedle ukáže i celkový výsledek. Přeji vám, ať letošní léto můžete ohodnotit nejméně pěti hvězdičkami. Denisa Mannová šéfredaktorka Navigátor Interní elektronický časopis pro vedoucí pracovníky skupiny ČSOB Šéfredaktorka: Denisa Mannová Autoři článků v tomto čísle: Vlasta Dolanská, Geert Goossenaerts, Tomáš Hajzler, Petr Jaroš, Jan Lamser, Marc de Leeuw, Jeroen van Leeuwen, Denisa Mannová, Dominika Nettwallová, Tomáš Stegura, Gabriela Suchancová, Zuzana Šafránková, Lucie Šreibrová Adresa redakce: Radlická 333/150, Praha 5 Graficky upravuje: OgilvyInteractive strana 3

4 aktuality 4/2011 Zprávy z vrcholového vedení banky Business review: Retail vých opatření, zejména v oblasti risk managementu, nákladů, tak při řízení operačních rizik. Tržní pozice bezkontaktní karty, mobilní platby atd. PL poskytuje Retail dosáhl za první čtvrtletí velmi dobrých výsled- bude dokončena v nastávajících šesti až devíti v hlavních oblastech (karty, domácí/zahraniční plat- náhled do současné situace na trhu, na chování ků. Oceňujeme zejména růst výnosů a disciplínu měsících. V oblasti spotřebního financování vidíme by) je stabilní a spokojenost hlavních interních klien- zákazníků, na ekonomiku platebních služeb ČSOB v oblasti nákladů. Věříme, že se v nejbližší době příležitosti jako skupina. tů se zlepšuje s výjimkou korporátního segmentu, a na směřování, které by ČSOB měla zaujmout. podaří zvrátit negativní trendy v oblasti fondů a ztráty tržního podílu v oblasti hypoték. Veliká očekávání vkládáme do programu L-E-V, který by měl mj. ovlivnit spokojenost našich pracovníků. Ta ve srovnání s loňským rokem vzrostla, ale přesto je zde prostor ke zlepšování. Business review: Spotřební financování Spotřební financování dosáhlo v prvním čtvrtletí Business review: Elektronické bankovnictví Všechny hlavní systémy, aplikace a webové stránky elektronického bankovnictví měly v prvním čtvrtletí 2011 ve většině případů 100% dostupnost. Pro co nejlepší zacílení úsilí v oblasti vývoje potřebujeme, aby se interní klienti více podíleli na tvorbě požadavků na ELB. I to přispěje k efektivitě velkého počtu ale zde je hodnocení za rok 2010 navzdory poklesu stále vysoké. Nicméně očekávání interních klientů směřují k vyšší podpoře businessu a profilování se na trhu nových produktů (např. bezkontaktní karty). Výstupy z analýzy Payment Landscape Oblast Payments (a přidružených businessů) prochází strategickými změnami dochází k propojování plateb s mobilní telefonií a na trh přicházejí KBC považuje Payment Landscape za nejlepší praktiku ve skupině. Basel III hodnocení změn a jejich dopadů Zpráva poskytuje přehled nejdůležitějších změn oproti Basel II, které budou v budoucnu zavedeny, a poskytuje předběžné hodnocení dopadu těchto změn na skupinu ČSOB. Nová regulace Basel III dobrých finančních výsledků, a to především díky možných funkcí, které nabídne program SSP 1. technologické inovace. Pro skupinu ČSOB tak vytváří větší tlak na kapitálovou přiměřenost a likvi- nižším rizikovým nákladům. Na druhé straně prodejní výsledky nedosahují plánované úrovně a od roku 2008 jsme navzdory rostoucímu tržnímu podílu nových prodejů zaznamenali stagnující tržní podíl Business review: Platební produkty a služby Ceníme si celkově dobrého provozního výkonu vznikají nové příležitosti, ale i hrozby. Aktivita Payment Landscape se zaměřuje na strategický rozvoj oblasti platebních produktů a služeb ditu. Nicméně skupina již dnes plní většinu pravidel, která mají vstoupit v platnost. ve velikosti portfolia. Rozumíme, že většina změno- v průběhu prvního čtvrtletí jak v oblasti efektivity/ s důrazem na inovace a nové trendy, jako jsou 1 Více se o programu SSP dočtete na str. 17. strana 4

5 aktuality 4/2011 Zprávy ze skupiny Českomoravská stavební spořitelna připravila nejen pro své klienty tipovací soutěž, ve které mohli účastníci vyhrát možnost vylepšení svého bydlení nákupem nového vybavení. Soutěžící měli co nejpřesněji odhadnout, jaká bude průměrná cílová částka smluv o stavebním spoření uzavřených s Liškou v červnu Soutěžící s nejbližším tipem vyhrál poukázku na nákup v obchodním domě IKEA v hodnotě Kč, druhý nejbližší tip byl oceněn poukazem na nákup v IKEA v hodnotě Kč. Třetí v pořadí si odnesl poukaz do IKEA na Kč. ČSOB Investiční společnost představila tři akciové fondy KBC Multi Track se zaměřením na různé trhy. Investorům tak umožní investovat do trhů zemí BRIC, Německa, Belgie či Nizozemí. Banka dále ponechala v nabídce fond Global Partners ČSOB Bric šampioni 1. V ČSOB během letních prázdnin běží kampaň na podporu prodeje kreditních karet. Každý klient, který si v tomto období sjedná ČSOB Kreditní kartu a do poloviny září s ní provede alespoň tři transakce v obchodech nebo na internetu (každá platba v minimální výši 300 Kč), obdrží jako dárek poukázku v hodnotě 500 Kč na benzin v síti čerpacích stanic OMV. V ČSOB Leasing probíhá během léta kampaň Rozmarné léto s ČSOB Leasing. Akční nabídku financování s rokem povinného ručení zdarma lze využít v případě podnikatelů při uzavření smlouvy na finanční leasing a všemi klienty při financování vozidla zákaznickým úvěrem. Kampaň je zajímavá i tím, že zahrnuje nákladní vozy do 12 tun a motocykly všech značek. Nabídka má časově omezenou dotaci a platí do jejího vyčerpání. Čerpání dotace lze sledovat na internetových stránkách ČSOB Leasing. ČSOB Leasing dále nabízí produktovou akci Nulové navýšení, která platí pro většinu automobilových značek prodávaných v České republice. Produkt QuickLEASE umožňuje klientům rychlé a jednoduché schválení žádosti o financování do 20 minut. To pouze na základě žádosti o financování a osobních dokladů zákazníka. Se zcela novým způsobem stanovení cen povinného ručení, který odměňuje dobré řidiče, přišla začátkem června ČSOB Pojišťovna. Jako první zavedla kritéria, která se vážou přímo na řidiče (doba, po kterou řidič jezdí bez nehod, stáří řidiče a počet obyvatel místa, kde bydlí), a jako kritérium související s pojišťovaným vozem bude používat pouze výkon motoru. Pojištění Naše auto nezahrnuje jen povinné ručení, v jedné smlouvě je možné uzavřít i havarijní pojištění a široké spektrum dalších pojištění. Každý řidič navíc dostane k povinnému ručení zdarma úrazové pojištění a pojištění osobních věcí. Hypoteční banka nabízí od 21. června hypoteční úvěry do 70 % zástavní hodnoty nemovitosti (LTV) bez poplatku za zpracování, hypotéky do 85 % LTV pak s paušálním poplatkem ve výši Kč. Akce poplatkové prázdniny bude platit pro všechny fixace úrokové sazby. Kromě poplatku je u těchto hypotečních úvěrů možné získávat další slevy díky využití běžného účtu u ČSOB nebo sjednání pojištění u ČSOB Pojišťovny. Letní akce se nevztahuje na předhypoteční úvěry. Penzijní fondy ČSOB připsaly svým klientům zhodnocení za rok ČSOB Penzijní fond Stabilita připíše svým klientům za minulý rok zhodnocení ve výši 1,5 %. U ČSOB Penzijního fondu Progres činí zhodnocení prostředků 1,04 %. Zhodnocení penzijních fondů se oproti předchozímu roku v obou případech mírně zvýšilo. Ke konci loňského roku měly penzijní fondy ČSOB celkem 740 tisíc klientů, což je o přibližně 19 tisíc klientů víc než v roce předchozím. Meziročně vzrostl i objem vložených prostředků, a to o 2,2 mld. Kč. strana 5

6 aktuality 4/2011 Zprávy od konkurence Citibank představila kreditní kartu Citi Life, která disponuje zabezpečením 3-D Secure pro transakce na internetu. Klientům nabízí 2% slevu z hodnoty každého nákupu, měsíčně pak až korun. V průběhu léta by měla být k dispozici také její bezkontaktní verze. Součástí Dětského programu České spořitelny je například zábavně-vzdělávací portál který učí děti hospodařit s penězi, nebo nový portál Pokud chtějí klienti spořit nižší částku, mohou pravidelně investovat do dluhopisových fondů nebo nepravidelně vkládat na dětskou vkladní knížku s úrokem až 2,5 %. Klienti mohou také využít dětský vkladový účet s garantovaným zhodnocením 1,5 % a jednoduchou obsluhou pomocí internetového bankovnictví SERVIS 24 nebo životní pojištění s možností změny limitů a rizik s rostoucím věkem dítěte. Komerční banka rozšířila nabídku investičních možností o fond KB Absolutních výnosů. Fond je určen těm klientům, kteří chtějí investovat své prostředky v krátkodobém horizontu a současně požadují výnos nad úrovní termínovaných vkladů a spořicích účtů. Doporučená doba, po kterou by minimálně měli klienti své peníze investovat, je 12 až 18 měsíců. V případě potřeby mají klienti investované prostředky k dispozici zpravidla do 7 dnů. UniCredit Bank nyní nově nabízí iq Bankomat s funkcí inteligentního vkladu vklad hotovosti přímo na účet. Hotovost do iq Bankomatů je vkládána klasicky, k připsání na účet však dojde okamžitě, což lze ihned ověřit pomocí funkce Minivýpis. Banka má k dispozici 25 těchto bankomatů, do konce roku jich chce zprovoznit dalších 30. Každý vklad je limitován částkou Kč a lze vložit maximálně 200 kusů bankovek. GE Money Bank představila investiční Program 50:50, který kombinuje vlastnosti termínovaného vkladu s investicí do konzervativního podílového fondu. Klienti, kteří vloží 50 % svých prostředků do podílového fondu GE Money Chráněný, tak získají možnost zhodnotit druhých 50 % na jednoletém revolvingovém termínovaném vkladu s úrokem 2,5 % p.a. Úrok je garantován po celou dobu 12 měsíců, nabídka platí od 1. června do 30. září v minimální výši vkladu 80 tisíc Kč. strana 6

7 Hlavní téma 4/2011 Jednoduchost Každý vnímáme své okolí jinak. Co je pro jednoho jednoduché, pro druhého může být složité, ba přímo neřešitelné či nepochopitelné. Jednoduchost by měla být ze své podstaty prostá a přístupná všem, a přitom na ni lze pohlížet různým způsobem. Co jednoduchost znamená pro vrchního ředitele a člena představenstva Jana Lamsera? Jednoduchost je kvalita a účinný recept. Má v sobě až cosi erotického, a pravda, je svým způsobem vůbec nesmírně rafinovaná. Je složité ji pojmenovat a přímo popsat. Před popisem uniká. Ale přesto ji cítíme tam, kde je. V jednoduchosti je totiž síla, to Vám potvrdí každý lepší politik; k jednoduchosti je třeba mít extrémní vůli, to vám potvrdí Artur Schopenhauer. O jednoduchosti se obvykle hovoří jen obzvlášť složitě. Pak se z jednoduchosti stane často spíše prostoduchost. Je dobré snažit se jednoduchosti držet, je dobré snažit se jednoduchosti dosáhnout. I v naší práci. Zejména v naší práci. I v této době. Zejména v této době. Jednoduchost je tajemství našich budoucích úspěchů. Tajemství, o kterém můžeme a měli bychom otevřeně mluvit A užívat si ji Jednoduchost, elegance, empatie, odvaha Plavče, zvedni kotvy Váš Honza Lamser strana 7

8 Hlavní téma 4/2011 Era se konkurence nebojí Finanční svět se stal poněkud složitým a nepřehledným zákoutím moderního života. Konkurence přibývá, viz nejnovější vstup Airbanky a Zuna na trh, bankovní produkty se změnily v komodity a je velmi obtížné se v tomto světě prosadit a odlišit. Všichni na trhu se snaží zavádět složitější a složitější pilíř naší strategie. Vztah s klientem je ještě stále komplikovaný, je stále co zjednodušovat. Naše žití hodnot služby, přičemž na druhé straně se ze sloganu Jednoduchost stala téměř povinnost vetknutá ve štítu. Na se musí promítat nejenom do vztahu s klientem, ale jedné straně bankovní nabídky tak najdeme komplikovanou jednoduchost, na druhé jednoduchost hraničící chováme a jak banku řídíme. i do běžného manažerského života jak se v bance až s prostoduchostí, s níž přicházejí internetové banky před lety mbank, nyní Zuno. Ty naopak nabízejí Veškerá naše činnost musí směřovat k primárnímu velmi omezenou nabídku, pouze pár produktů, které cíli: Na prvním místě je klient. Chceme být proto klienty vnímáni jako otevřená bankovní instituce, která má nemohou pokrýt všechny klientské potřeby. Klienti přitom preferují jednoduché řešení, které je snadno své služby založené na férovosti, čitelnosti, transparentnosti. Era nabízí jednoduché, snadno ovladatelné ovladatelné. produkty a její hlavní hodnota je odpovědnost. Elegantní jednoduchost Era během svého ročního působení na trhu ukázala, Odpovědnost se pojí s bankovním sektorem více že lze úspěšně nabízet elegantní jednoduchost: krátký než s jakýmkoliv jiným. Bankovnictví v nové Eře se a přehledný ceník, zjednodušené, ale dostatečné produktové portfolio, snadno ovladatelné produkty, jednome odpovědnost prostřednictvím řízení klientského bez odpovědnosti neobejde. V našem pojetí vnímáduchý klientský proces a vtipné a elegantní reklamy zážitku, osobního doporučení. Jedná se o spolupráci v masových médiích, které nikoho neobtěžují trapností založenou na důvěře a na bezpečí informací. Snažíme a nudností, jak je tomu běžné u bankovní reklamy. se propojit i CSR projekty: například Koeficient rozumného zadlužení nebo projekty na podporu finanční Snažíme se s klientem žít, zjišťovat jeho potřeby, gramotnosti. reagovat na jeho připomínky. Proto jsme v minulém roce zavedli nástroje, které naši komunikaci s klientem Snažíme se budovat image Ery jako značky pro moderní klienty, kteří vnitřně silně vnímají pocit, že jsou umožňují (např. chat), nastartovali jsme nové formy komunikace, spustili online marketing a zvýšili jsme součástí Era světa. Naší primární cílovou skupinou využití přímých distribučních kanálů, jakými jsou ELB, je tudíž klient žijící aktivní život a banka je pro něj karty a ATM. prostředek k naplnění jeho potřeb. Další cílovou skupinou jsou běžní podnikatelé, kteří hledají partnera pro Elegantní jednoduchost, kterou ještě více musíme podnikatelskou aktivitu a nechtějí se starat o bankovní promítat do veškerých našich aktivit, ale není jediný služby. Jejich hlavním kritériem je pohodlnost a čas. Čím se už nyní výrazně odlišujeme od konkurence? Jsme klientům nablízku! Blíž než kterákoliv konkurence. Náš systém multikanálové distribuce nám umožňuje být všude tam, kde nás klient potřebuje. Dobudování multikanálu pro nás představuje nejdůležitější úkol v následujících letech. V tomto případě se neobejdeme bez pomoci našich aliančních partnerů (např. Česká pošta, České dráhy, COOP ), díky nimž poskytneme klientovi úplnou podporu a nabídku bankovních i nebankovních služeb. Rozdíl mezi úspěšným bankovním domem a tím neúspěšným bude v tom, jak rychle bude schopen reagovat na potřeby klienta, které se na první pohled finančních produktů přímo netýkají tzv. beyond banking. Vytváříme už nyní nový model, který povede k vyšším výnosům, bude moderní, klientsky přívětivý, bezpečný a inovativní. To všechno si slibujeme od platformy SSP. Prvním projevem bude klientský portál, který bude spuštěn v příštím roce. Naši konkurenti Na počátku svého textu jsem zmínil nově přicházející bankovní konkurenci. Přestože jsem si vědom toho, že ve vztahu s klienty máme ještě co zlepšovat, jak jsem uvedl výše, základní kroky jsme udělali už dávno předtím, než nová konkurence dostala bankovní licence. Ambice ale nově příchozím bezesporu nechybí, alespoň podle mediálních výstupů. Internetové Zuno pod patronací Raifky pro nás vážnější ohrožení nepředstavuje. Míří zcela jiným směrem než my, neboť se jedná především o internetovou banku. To Airbanka z pera PPF bude jiný kalibr, přisvojila si hodnoty Ery, a tak se svými produkty zaměří na stejnou cílovou skupinu klientů i zaměstnanců. Ale ani tady nevidím vážnější ohrožení. Máme pevné kořeny, stabilní klientelu, podporu 60 našich finančních cen- ter, více než pošt. A nově také titul Hospodářských novin Klientsky nejpřívětivější banka Airbanka, která je zatím jen ve vzduchu, představila sebevědomě zatím jen vize, sortiment menšího rozsahu a minimální dostupnost (momentálně je klientům k dispozici jedna pobočka). Na druhou stranu by nebylo správné konkurenci podceňovat a nevnímat, že je s námi na trhu. Musíme jejich příchod využít k našemu prospěchu, respektive k prospěchu našich klientů. Tím mám na mysli zejména to, že tam, kde to bude ku prospěchu, se nebráníme inspiraci a celkově zvýšíme naše úsilí směřující k naplnění přijaté strategie Ery. Jak už jsem psal, řadu věcí již máme nastavenou, některé věci patří mezi naše priority v následujícím období. Nicméně věřím, že už jsme v našich procesech tak daleko, že v době reklamní kampaně Airbanky si náš klient u televize řekne: To všechno už mám s Erou. Petr Jaroš Strategické řízení masového trhu strana 8

9 Hlavní téma 4/2011 LEAN na cestě ke štíhlosti V loňském roce byla zahájena iniciativa která má pomoci naplnit ambici KBC zvýšit efektivitu SSO (Shared Services and Operations) do roku 2012 o 20 %. Toto číslo bylo podle sdělení Dannyho de Raymae- kera, COO (chief operation officer), zvoleno záměrně tak, aby vysoká aspirace podpořila kreativní myšlení, neboli myšlení out of the box. Iniciativa pokrývá šest oblastí služeb Platby (Payments), Informační systémy (ICT), Leasing, Spotřební financování (Consumer Finance), Obchodní financování 6 zlepšování 5 Cesta v programu 1 Nastav si cíl 4 ztráty (Trade Finance) a Správa aktiv (Asset Management). V současnosti se tato iniciativa již implementuje v Belgii, Polsku a České republice. Cíle programu (zvýšení efektivity, eliminace plýtvání, orientace na zákazníka a plošná implementace lean kultury) jsou v souladu se strategií KBC pro rok 2 Definuj hodnoty zákazníka 3 Zmapuj stav Pro jejich dosažení byla vytvořena jednotná metodika se standardizovaným souborem nástrojů a metod školení. Program klade důraz kromě standardního lean přístupu orientovaného na konkrétní obchodní výsledky na implementaci lean kultury kontinuálního zlepšování. Tato lean iniciativa jako taková se tedy týká spíše změny chování než zavádění nástrojů a technik. Na výhody programu jsme se zeptali Marca de Leeuwa, vedoucího PMO LEAN. V čem je tato lean iniciativa jiná v porovnání s předchozími aktivitami v KBC skupině, které byly implementovány v minulosti? Co je přidanou hodnotou? Program je zaměřen na dosažení změny kultury společnosti s prvky, jako je orientace na zákazníka, týmová práce a kontinuální zlepšování. Při spolupráci na projektech lean bude pozornost věnována jak chování jednotlivce, tak i chování managementu a jednotlivých úrovní vedení. Jeden z rozdílů oproti předcházejícím programům tudíž spočívá v důrazu na trvalou udržitelnost a na ukotvení a vštípení daného přístupu do DNA lidí. Druhým hlavním rozdílem je rozsah programu. Kromě budování dovedností a znalostí zaměstnanců a projektů zaměřených na efektivitu a hodnotu pro zákazníka, což byly i cíle předcházejících iniciativ, má tento program proniknout i do systému řízení a rozhodování. Na programu se podílí externí konzultantská firma Celerant. Jaké jsou jejich zkušenosti se zaváděním štíhlé kultury? Co je lean? Lean filosofie pochází z firmy Toyota, kde vznikla jako alternativa k hromadné výrobě v prostředí, které vyžadovalo vysokou úroveň flexibility a postrádalo prostředky na velké investice. Základem této filozofie je položit si otázku, co vlastně zákazník akceptuje jako hodnotu. Cílem je eliminovat ty činnosti, které hodnotu nepřidávají a kterým se z tohoto důvodu říká i plýtvání (nadbytečné zásoby, chyby a korekce, nadprodukce ). Výsledkem je uspokojení zákazníka při vyšší efektivitě pracovníků, nižší potřebě kapitálu a času a zároveň vyšší kvalitě. Celerant je jedním z největších nezávislých hráčů na globálním konzultantském trhu v oblasti operací. V uplynulých 25 letech pomohli významným podnikům se zaváděním změn s cílem dosahovat měřitelné výsledky v celé škále odvětví výroby, energetiky a služeb. Jejich systém Closework se zaměřuje na koučování v každodenním provozu v zájmu dosažení trvale udržitelných změn chování. Celerant má dlouhou historii v podpoře podniků zavádějících štíhlé myšlení z nedávné doby jmenujme například podniky v oblasti finančních služeb, jako jsou Reuters, Aviva a REAAL Insurance v Nizozemí. My jsme si je najali, aby nás provedly na cestě k úspěšnému programu a abychom zajistili úspěšné dosažení plánovaných výsledků. Pokračování na straně 10 strana 9

10 Hlavní téma 4/2011 Pokračování ze strany 9 Jaký byl zvolen přístup k implementaci programu? Co konzultanti dělají? Co mohou očekávat A co kariérní příležitosti pro lean kouče zapojené do programu? Jaké jsou další kroky v kariérním LEAN v SSO mohou následovat další útvary, kde už by měl být systém implementován bez externích Marc de Leeuw zaměstnanci v SSO? žebříčku? konzultantů ředitel operačního rizika Vlastníky programu lean jsou organizační jed- Koučové budou školeni v nejrůznějších konzul- v KBC Asset Management notky. Důraz je kladen na systém učení za provozu tačních dovednostech (přesvědčování lidí, využívání Iniciativa byla spuštěna téměř před rokem. Jaké (learning by doing) prostřednictvím praktických nástrojů k implementaci LEAN způsobu práce), jsou první získané poznatky a osvědčené postu business architekt pro KBC zkušeností a společné tvorby řešení. V první vlně se rovněž budou pracovat pro různé útvary v rámci py z Belgie a Polska? Asset Management Group Celerant ujal vedení pilotních projektů a koučinku/ organizace či země (a přitom budou vytvářet pově- Dá se na to dívat ze dvou různých hledisek školení koučů KBC, kteří budou v implementaci pro- domí o společnosti a dělit se o zkušenosti v rámci prvním je lean chování, druhým přínosy s iniciativou Od 2011 vedoucí PMO LEAN gramu LEAN pokračovat. V další vlně, která začala celé organizační struktury společnosti). lean spojené. v květnu, budou koučové Celerantu a KBC pracovat společně. Jak budou koučové získávat sebedůvěru Jakmile koučové splní svoji roli asistence businessu Pokud jde o přínosy, chápeme, že je obtížné je na LEAN procesy v DNA zaměstnanců SSO, jakož a zkušenosti, budou přejímat větší díl odpovědnosti. při LEAN transformaci, budou mít dvě možnosti. úrovni zisků a ztrát skutečně identifikovat. Jde však i v celé organizaci. V ideálním případě se iniciativou Podpora Celerantu bude omezována souběžně Buďto se mohou vrátit zpět do businessu, nebo o fázovaný přístup. Organizační jednotky se školí ve LEAN od SSO inspirují další provozní útvary. s tím, jak se bude provoz přizpůsobovat a získávat zůstat v kompetenčním centru a koučovat/školit výraznější orientaci na provozní klíčové výkonnostní větší díl vlastnictví. další nové kouče. Po úspěšném zavedení programu ukazatele a v provázanosti na reálné výnosy v eu- Gabriela Suchancová rech (v našem případě v českých korunách). Útvary Řízení procesů v subjektech, které fungovaly jako pilotní projekty, Marc de Leeuw se stávají efektivnější a dostavují se u nich viditelné Project Management Office výsledky. Např. ve spotřebním financování v Polsku klesla míra operátorem nepřijatých hovorů (abandon rate) u klientů z 21 % na 6 %. I toto má samozřejmě své finanční důsledky a my se nyní soustřeďujeme na to, jak je převést na eura, případně koruny. Pokud jde o chování lean, rozesíláme průzkum LEAN Compass Survey, v němž vyhodnocujeme chování lean managementu tak, jak je vnímáno členy týmu. Například: Je manažer vidět v provozu? Stanovuje jasná očekávání? Myslíte si, že můžete svým zákazníkům posloužit lépe? Atd. Jak vidíte situaci za tři roky? Čeho chcete dosáhnout? Cílem je přispět k finančním cílům podle strategie KBC 2014 (zvýšení efektivity o 20 %), zakotvit strana 10

11 rozvoj 4/2011 Pondělí až pátek Nedávno jsem na jednom našem sezení lidem ukazoval, jak si organizuji svůj život. V podstatě nic složitého. Jen jsem na tabuli načmáral jednoduchou myšlenkovou mapu. Když jsem to dodělal, chvíli bylo ticho, které přerušila až jedna ze zúčastněných otázkou: A kde jsou tvoje koníčky? Mne ta otázka trochu zaskočila. Přiznám se totiž, že o koníčcích moc nepřemýšlím. Ta otázka pro mě nejspíš přestala existovat. Až teď zpětně mi dochází, že jsem vzal několik svých koníčků, osedlal je a začal se jimi i živit. Kromě toho mám samozřejmě mraky dalších věcí, které mě také baví a na které mám dnes prostor, který jsem dříve nenacházel. Tím, že prakticky nedělám, co mě nebaví, ušetřím spoustu času a hlavně energie (všiml jsem si totiž, že to, co mě nebaví, mě zpravidla i vysává). Já vám nevím. Tenhle život pět dní v týdnu na čtvrt plynu a dva na sto padesát procent s celoročním těšením na zaslouženou dovolenou mi přijde malinko postavený na hlavu. Neoddělovat koníčky od ostatního života mi přijde praktické a hlavně přirozené. Alespoň se mi to tak jeví při pozorování malých dětí, které ještě neuvěřily pokynům a moudrům tradiční výchovy jako: Pracovat se musí. Bez práce nejsou koláče. Nejdřív úkoly, potom zábava! Tyhle děti nemají žádné koníčky, ani nepřemýšlejí o tom, co je baví nebo nebaví. Jednoduše zkoumají svět a/nebo si hrají. Zdá se to pro ně být naprosto přirozené. A řekl bych, že pro nás ostatní to bylo kdysi stejné. Většina z nás se však těmi výchovnými pravdami nechala ovlivnit natolik, že nás v neděli odpoledne bolí břicho, pondělí považujeme za nejhorší den a heslem naší doby jakoby se stalo KZP, tj. Konečně zase pátek! nebo verze pro ty obzvlášť frustrované Sakra, zase pondělí!. I mnozí moji přátelé si zvolili tuto cestu. Od pondělí do pátku pospíchají do práce, kterou nemají rádi. Večer se vracejí vyčerpaní a mrzutí. O víkendu potom dospávají, uklízejí a na 150 % se snaží dohnat život (jakoby se život vůbec dohnat dal ) nebo se věnují hádejte čemu!? koníčkům. Ještě že mohou jednou dvakrát do roka odjet na zaslouženou dovolenou! Vyčistit si hlavu a pořádně si dáchnout! Já vám nevím. Tenhle život pět dní v týdnu na čtvrt plynu a dva na sto padesát procent s celoročním těšením na zaslouženou dovolenou mi přijde lehce postavený na hlavu. Jenomže jako mnoho jiných věcí co je časté, lidská mysl vyhodnotí jako normální stav. A co je normální, zpravidla neřešíme. Ve světě už ale léta existují firmy (nejčastěji se hovoří o svobodných nebo také demokratických firmách), které chtějí po zaměstnancích opak. Tj. to, aby dělali většinu času, co je baví, s lidmi, které Tomáš Hajzler vystudoval několik českých, dvě ruské, jednu holandskou a jednu americkou školu. Deset let působil na různých manažerských pozicích tří nadnárodních firem (Douwe Egberts, Vitana a GE Capital). Založil tři firmy (cestovní kancelář, šnečí farmu a síť obchodů s africkým uměním). Po prodělání syndromu vyhoření se rozhodl zaměřit se na zkoumání světa firem, vedení, postoj k práci a další souvislosti pracovního života. Znepokojuje ho fakt, že více než osm z deseti lidí chodí denně do práce, kterou nemají rádi. Proto je jeho hlavní náplní šířit principy svobody v práci. Tomáš vede semináře, vystupuje na konferencích a přednáší na vysokých školách. O svobodě v práci píše blogy blog.peoplecomm.cz a freedom-at-work.com. mají rádi. Tyto společnosti nechávají do velké míry Lidé se tak do velké míry řídí sami. Následkem je na zaměstancích rozhodování o tom, co, jak, kdy, tak velmi často to, že firma svobodná je dlouhodobě s kým, nebo dokonce za kolik budou v práci dělat. ekonomicky úspěšnější než firma tradičně řízená. Tito lidé tak mají možnost zažívat doslova sedmidenní víkend, kdy už není nutné si nechat život od zase tak nelogické. Pokud děláte, co vás baví, Když se nad tím člověk zamyslí, zjistí, že to není pondělí do pátku doslova upláchnout, abychom se je velká pravděpodobnost, že jste v tom dobří. ho během soboty a neděle snažili s jazykem na triku A když děláte to, v čem jste dobří, je velká pravděpodobnost, že vám za to někdo zaplatí. dohonit. Ten úplně nejzákladnější rozdíl mezi firmou tak, Popsat v jednom odstavci, potažmo článku celý jak ji známe, a firmou svobodnou (ve které se lidé nový systém je nad lidské síly. Pokud vás tento trend mohou živit svými koníčky) je ten, že zaměstnanec zajímá a chcete fungování svobody v práci prozkoumat blíže, sáhněte po jedné ze tří knih, které vydalo má místo pracovních povinností tzv. závazky. Jejich míru si určuje sám podle svých možností a potřeb. nakladatelství Peoplecomm 1. Většinu času může dělat to, v čem je dobrý, v čem vidí smysl a o čem si může sám rozhodovat. Není Tomáš Hajzler tak nutné ho motivovat, protože má možnost dělat 1 práci, která ho už ze své podstaty motivuje sama. Knihy vám představujeme v rubrice Z knihovničky. strana 11

12 rozvoj 4/2011 Vozík, nebo rozbuška? Dárek od Eagles manažerům V dnešní době máme k dispozici ohromné množství informací, teorií, výzkumů v oblasti manažerského řízení. Jedna z nich je teorie situačního vedení podle Paula Herseye a Kennetha Blancharda. Tato teorie vychází z toho, že není jediný správný způsob, jak lidi vést. Podle těchto autorů záleží na dvou základních faktorech: na obtížnosti úkolu (která člověka motivuje či demotivuje) a zároveň na úrovni daného pracovníka. Zaměstnance můžeme roztřídit podle jejich úrovně do čtyř kategorií: málo kompetentní a málo motivovaní; málo kompetentní a silně motivovaní; málo motivovaní a hodně kompetentní; hodně motivovaní a hodně kompetentní. vým, konzultativním, participačním nebo delegačním. Vždy ale posuzujeme jednotlivce vzhledem ke konkrétnímu úkolu a k jejich individuální úrovni. To znamená, že vzhledem k jednomu úkolu může někdo být na vývojové úrovni čtyři, ale vzhledem k jinému úkolu může být stejný člověk na úrovni dva. Každý manažer inklinuje k určitému typu stylu řízení. Pokud ale dokáže přistupovat ke každému individuálně a s ohledem na konkrétní úkol, pomůže tak svým podřízeným najít jejich silné stránky a co nejlépe využít jejich potenciál. Účastníci programu Eagles vytvořili na základě situační teorie kategorizaci typů zaměstnanců. Sestavili podrobný, ale čtivý návod, jak se jednotlivé typy projevují, jak k nim přistupovat, na co si dát pozor. Chybí odvaha Petra Prošková, manažerka jedné z účastnic programu Eagles, k vytvořenému návodu na použití zaměstnance říká: Přestože mám za sebou roky manažerské práce a prošla jsem celou řadou vzdělávacích programů, byla jsem potěšena zdařilým, trefným a i vtipně vyvedeným zpracováním klasické manažerské teorie o situačním řízení. Při čtení se mi vybavovaly konkrétní obličeje a situace a naskakovaly i humorně laděné myšlenky jak by mohl vypadat tahoun s rozzářeným okem nebo vozík kombinovaný s rozbuškou a jak bych se s tím poprala. Na základě tohoto rozdělení je třeba přistupovat k různým lidem různými způsoby: stylem příkazo- Rozbuška Rozzářené oko Vozík Tahoun Pokračování na straně 13 strana 12

13 rozvoj 4/2011 Pokračování ze strany 12 Řízení podle situace a lidí Kategorie S kým máme tu čest Jak na ně a s nimi Na co pozor Styly řízení dle odborné literatury P 1 vozík Neaktivní, nekreativní, bez ambicí, statický, udělá, co mu řekneš musíš mu říci vše, brání se změnám. Jasné a stručné zadání (učíš prvňáčka násobilku). SMART, ale DETAILNÍ! DŮSLEDNÁ kontrola. Sankce za nesplnění. Splní úkol OK dát nové úkoly, zodpovědnost; pod dohledem. Nedůslednost. Sabotáže. Otevřená zadání. Brzda týmu může otrávit ostatní. S1 styl direktivní. U zaměstnanců, ktěří neumějí a nechtějí, nic jiného než direktivní styl řízení neúčinkuje. Naskýtá se otázka, jestli je rozumné tyto lidi v práci držet. Na druhou stranu existují práce, které nevyžadují tvořivost a nevadí, když lidé zůstanou na této úrovni. P 2 rozzářené oko, nováček Nadšený, energický, juniorní v problému, chuť učit se, velká motivace, nemusí přiznat, že neví, jak na to. Má pocit, že všechno zvládne, neuvědomuje si možná rizika, je snadno ovlivnitelný. Zjistit míru kompetence. Detailně definovat úkol (exaktně specifikovat cíl). Ověřit jasné pochopení. Stanovit posloupnost kroků k řešení. Nastavit systém kontroly. Nechat prostor pro učení. Pochválit. Nepřecenit síly a schopnosti. Dodržovat domluvený režim (kontroly). Udržovat a motivovat podpořit nadšení pro novou věc a přesun pozornosti k jinému úkolu. Nenaklást příliš mnoho úkolů. S2 styl konzultativní vhodný pro ty, kteří ještě nemají znalosti a dovednosti, jež jsou pro práci nutné, ale jsou motivováni. Může se také jednat o nováčky, kteří nastoupili, potřebují dorůst. Pokud bychom u těchto pracovníků volili direktivní způsob, znalosti a dovednosti jim tím nezvýšíme, a naopak oslabíme jejich motivaci pro práci. Musíme si dát pozor, abychom rozpoznali, zda daní pracovníci mají na to, aby mohli odborně dorůst. Působí halo efekt. Když lidé mají zájem, předpokládáme, že budou umět. Samotný zájem nezaručuje výsledek. P 3 rozbuška Umí, ví, ODKÝVE veřejně, ale skrytě sabotuje. Může být otevřeným rebelem. Stejné jako u P3 P4, ale navíc: snažit se nadchnout a ujistit se, že bere myšlenku za vlastní. Je respektovaný okolím a může skrytě velmi škodit rozbořit práci a tým. S3 styl konsenzuální určen pro ty pracovníky, kteří svoji práci dobře znají, umějí vše potřebné, ale ne vždy jsou motivováni. Hovoříme o tzv. rozbuškách. Jedná se často o schopné odborníky. Jsou neformálními autoritami v týmu, které se mohou postavit proti vedoucímu, když je bude tlačit do něčeho, co nechtějí. Tato kategorie lidí je pro nás cenná. Jsou schopní a mohou pracovat zcela samostatně. Jejich potenciál je velký. Buď se nám podaří tyto osoby namotivovat a strhnout pro sebe, nebo jejich potenciál nevyužijeme a naopak se mohou obrátit proti nám. P3 P4 chybí odvaha Rozumí práci, umí ji dobře odvést. Má obavy z převzetí odpovědnosti nebo se mu nechce odpovědnost převzít. Není třeba detailně vysvětlit postup, ale cíl. Umíš věřím ti. Podpořit. Nabídnout možnost konzultace. Nechat ho navrhnout řešení. Jemně, ale pevně vést k přijímání odpovědnosti. To, že pracovník úkol zpočátku nepřijme, nemusí nic znamenat. Chce to čas a individuální pozornost. Nenabízet hned svoje řešení. Nedělat práci za vyspělou trojku, nevyrostla by. Zvláštní kategorií jsou pracovníci, kteří jsou téměř na úrovni tahounů, ale chybí jim ODVAHA. Podporující styl a práce s důvěrou a sebedůvěrou je nejdůlěžitější součástí jejich vedení. P 4 tahoun Samostatný, zkušený pracovník, spolehlivý, odpovědný, má svůj názor a dobré nápady. Má za sebou výborné výsledky. Projevit osobní zájem o jeho osobu. Chvála. Potřebuje PROSTOR A DŮ- VĚRU, pocit jedinečnosti. Prostor pro rozvoj a vlastní iniciativu. PTÁT SE na jeho názor. Není třeba operativní kontrola, ale celkové vyhodnocení. Pozor na KRÁTKÝ PROVAZ tj. direktivní vedení. Pozor na zadávání a výběr úkolů pod jeho úroveň. Permanentně nepřetěžovat a nespoléhat se na to, že neodejde. S4 delegativní styl. Do této kategorie patří zaměstnanci, které bychom ve svém týmu viděli nejraději. Umí, znají, chtějí, přebírají odpovědnost. Tato skupina pracovníků je pro nás z hlediska priorit klíčová. Vykonávají velkou část práce týmu. Formují tým. Chceme, aby tito lidé u nás zůstali a neodcházeli jinam. strana 13

14 Rozvoj 4/2011 Tip na zajímavé školení Organizace kurzu Máte zkušenosti s vedením lidí? Dostali jste se do kontaktu s koučováním a máte pochybnosti, zda to lze v manažerské praxi použít? Víte o vedení a lidech hodně, a přesto si kladete otázku, zda to nejde dělat lépe? Zajímá vás, jak motivovat a vést ty nejlepší? Přemýšlíte i tom, jak lépe vycházet se svým nadřízeným nebo kolegou? Myslíte, že i na sobě je co zlepšit? Máte chuť se pustit do sebekoučinku? Pak právě pro vás máme nabídku. Rozšiřte řadu spokojených manažerů a přihlaste se do kurzu Koučování v manažerské praxi, který se koná 17., 18. října a 16. listopadu PRO KOHO je kurz vhodný Má za sebou: zkušenosti s vedením týmu, základní manažerská školení, přečtení základních informací o koučování, pár životních nezdarů, několik úspěchů. Je v situaci, kdy chce se sebou něco dělat, potřebuje pohnout týmem, kdy mu nevadí, že mu někdo řekne, že třeba není ve všem nejlepší, kdy by se rád dozvěděl jak lépe na svého šéfa a jak se umět pohybovat v rámci celé firmy lépe než slon v porcelánu. Má před sebou: další práci ve firmě, bude řídit větší nebo nový tým, musí něco změnit ve své práci, chce být úspěšný a spokojený. PRO KOHO je kurz nevhodný Má za sebou: pracovní zkušenost pouze jako podřízený, úspěchy v práci přišly samy, životní zkušenost, že člověk se nemění a nic nejde, vlivnou skupinu nebo jednotlivce (a tudíž na sobě nemusí pracovat). Je v situaci, kdy by se rád připravil na manažerskou pozici, kdy má momentálně dost času, aby šel na různá školení, kdy uvažuje, že odejde z banky, kdy by se rád dozvěděl něco o koučinku, protože je to moderní. Má před sebou: nepovede lidi, ví, že se nechce měnit, nebude měnit svůj styl řízení a práce. Témata co se na kurzu naučíte Může manažer při své práci koučovat? Koho, kdy, jak. Praktický nácvik koučování podle metody GROW. Úskalí jednotlivých fází rozhovoru a jejich překonávání. Sebepoznání a vlastní seberozvoj základ pro manažera, který koučuje. Praktické řešení složitých případů. Na tzv. follow-up tréninku účastníci referují o svých praktických příkladech, co aplikovali a jak jim to fungovalo. Zároveň podle potřeb skupiny se vybere jejich téma, které je zajímá (např. emoce a koučování, koučování nadřízeného, koučování týmu atd.). 17. a 18. října dvoudenní trénink Co na kurzu získáte: větší jistotu při rozhovoru s podřízeným, pevnou základní kostru, jak vést koučovací rozhovor, aby měl smysl, reálnější pohled na sebe (od účastníků i od lektorky), radost ze života a práce, chuť něco začít dělat jinak, nově, s novými lidmi atd., další dovednost, kterou můžete využít i v normálním životě. Jak hodnotí kurz vaši kolegové: Oceňují praktické ukázky, nácviky v bezpečném prostředí, hraní rolí, sdílení zkušeností, přímou zpětnou vazbu a informace o koučování týmu i sebe. Lektorka si je získala svou přímočarostí, odborností, pozitivním přístupem, otevřeností, pohotovostí, schopností vtáhnout do tématu tahem na branku a hromadou příkladů z praxe. Zároveň účastníci uvítali možnost follow-up, kdy si v mezidobí mohli získané poznatky a dovednosti vyzkoušet v praxi. Na kurzu vládla skvělá atmosféra. Zuzana Šafránková trénování dovedností ve vlastní praxi 16. listopadu 1 den Follow-up Slovo Michaely Daňkové, lektorky Při všech rozvojových aktivitách mi jde o to, aby lidé měli šanci si věci zkusit a pak jsme o tom mohli mluvit co fungovalo, co nešlo a co s tím. Na běžných kurzech to nejde. Dva dny trénink, praxe a následný follow-up je podle mne ideální kombinace. Skupina účastníků je v tomto kurzu záměrně menší, aby byl čas pro všechny účastníky. Na minulém setkání se sešla skvělá skupina. Nebyla to práce, ale radost. Šli jsme do hloubky, řešili klíčové věci, účastnici si dávali výborné rady z praxe. Potvrdilo se, že vyzrálé osobnosti udělají nadstandardní tým. Vládla skutečně otevřená přátelská atmosféra, bylo to koučování v pravém slova smyslu a užili jsme si to. Těším se na podzimní běh. Nejčastější otázky, které jsou kladené v souvislosti s tímto kurzem strana 14

15 Zaujalo nás 4/2011 Představujeme vám Jeroena van Leeuwena, předsedu představenstva a generálního ředitele ČSOB Pojišťovny. Ve funkci působí devět let. V oblasti pojišťovnictví má bohaté zkušenosti z předchozího působení v Nizozemsku v rámci koncernu Nationale-Nederlanden (později ING) a z České republiky rovněž z ING a z pojišťoven Allianz a Commercial Union. Je ženatý, má jednu dceru a mezi jeho záliby patří především veslování, cyklistika a četba. Jaký jste řidič? Jako každý řidič si myslím, že řídím velmi dobře. Ale objektivně řídím už třicet let a boural jsem v průměru jednou za deset let. A navíc to byly jen malé škody na plechu. Pokud bych to měl aplikovat na náš systém bonus malus, jsem slušný řidič. Takže máte zkušenosti s vyřizováním pojistných událostí? Mám a samozřejmě jsou v kvalitě jednotlivých pojišťoven rozdíly. Hodně se toho dozvídáme od našich makléřů, kteří spolupracují s různými společnostmi. Když nám makléři dají dobrou zpětnou vazbu, věříme, že je opravdu objektivní. Nebudou nás chválit, pokud nebudou mít důvod. A co se týká třeba výše výplat škody, jsme podle makléřů mezi nejlepšími. Nikdo mi to nechce věřit, ale pro nás je nejhezčím okamžikem, když můžeme plnění vyplatit. Protože v tu chvíli máme možnost ukázat, co pro zákazníka opravdu znamenáme. V 80 % případech vyplácíme hned, to znamená do dvou dnů. Jen asi v 15 až 20 procentech případů, kdy například není jasné, která pojišťovna má plnění vyplácet nebo zda se nejedná o pojistný podvod, klienta trošku zlobíme, protože náhradu škody nevyplácíme hned, ale až během týdnů až měsíce. A když výplatu odmítneme úplně, je to vždy nepříjemné, protože mezi námi a klientem vzniká konflikt. Pokud je klient podvodník, pak mi ale takový spor vůbec nevadí. Pak jsou to ovšem situace, kdy si klient myslí, že peníze měl dostat, ale nebyl například dostatečně krytý, pak je to smutné. Máte tedy raději klienta poučeného z pobočky, který byl seznámen se sjednávaným pojištěním, nebo klienta, který si vše zařídil na webu, ovšem s rizikem, že takové pojištění není pro něj to nejvhodnější? Nedá se říci, které máme raději. Všeobecně platí, že klient, který se pojistil na webu, je hodně kritický a poučený, sám se v nabídce různých pojišťoven zorientoval a ví, do čeho půjde. Nejde tedy o impulzivně jednající klienty. Jedinou výjimkou je cestovní pojištění, kde se člověk může rozhodnout okamžitě. To je ale zase tak jednoduchý produkt, že riziko špatného rozhodnutí je velice nízké. Navíc nový web v podstatě chytne klienta za ruku a provede ho sjednáním pojištění, vybere s ním produkt, nastaví parametry, udělá kalkulaci a uzavře obchod. Musím říci, že na webu probíhá opravdu hodně obchodů. O to větší problém je, když dojde k technickému výpadku webu. I když je to třeba jen na několik hodin, okamžitě se to projeví na počtu sjednaných obchodů. Bohužel tyto ICT věci se prostě stávají. Známe to i z elektronického bankovnictví. Rozdíl je ovšem ten, že tam se klient sice zlobí, ale klientem zůstává. Ale když náš web nefunguje, potenciální klient nečeká, jde okamžitě jinam. S jakým ohlasem se setkalo nové pojištění Naše auto? Je to chtěný produkt. V minulosti jsme měli vždycky problém u dražších aut, která měla automaticky vysokou pojistku. My teď však hodnotíme víc řidiče než auto, takže se ti dobří u nás mohou výhodně pojistit. V devadesátých letech bylo v pod- Pokračování na straně 16 strana 15

16 Zaujalo nás 4/2011 Pokračování ze strany 15 statě auto jako auto, jedno auto znamenalo jednu konkrétní řidiče vozidla, půjdeme tímto směrem známá, neběží hned do nového ústavu. Hodně se naráz koupit, trvá dlouho ho vytvořit. A za tím, že cenu. Někdy v r jsme jako první začali auta a věříme, že systém bude za pět deset let mnohem rozhodují podle toho, co o pojišťovně říkají druzí. jsme sice malá pojišťovna, ale vnímána jako kvalit- segmentovat. Naším cílem bylo zvýhodňovat klien- sofistikovanější. Když nějaká pojišťovna vyřizuje události pomalu, ní, stojí naši lidé. ty, kteří mají málo škod. Takové statistiky ale k dis- tak si to lidé mezi sebou řeknou. pozici nebyly. Pro mnohé bylo překvapivé, když Nesmíme diskriminovat muže mluvíte Nejšťastnějším okamžikem zaměstnance pojiš- jsme začali poskytovat slevy pro starší auta. Lidé o rozhodnutí Evropského soudního dvoru, který Jak chcete, aby klienti ČSOB Pojišťovnu ťovny je podle vás vyplácet za škodu. Jste tedy se divili, jak je to možné, protože se předpokládalo, v březnu donutil pojišťovny změnit segmentaci vnímali? jako doktoři, kteří se radují, když vidí pěknou že starší auto rovná se větší riziko. Zaměřili jsme klientů a určování výše pojistného? Jako solidní pojišťovnu s rychlými službami zlomeninu nebo operují zajímavý útvar? se ale na to, kdo stará auta kupuje. U nás na rozdíl Ano. Důsledky pro nás jsou takové, že u život- a komfortem pro zákazníka, která jedná férově, Nemáme radost, že událost je, ale máme radost, od Západu starší auta mívají zpravidla důchodci, ního pojištění musíme kalkulovat nové sazby, což rychle a je schopna nabídnout nadstandardní služ- že jsme schopni ji klientovi rychle zaplatit. To je kteří bydlí na venkově a méně jezdí. Pravděpodob- je zbytečná práce. Práce navíc, náklady navíc, by. A za ty chceme slušnou cenu. Nechceme být zlatý okamžik. nost střetu je tam také menší. Zkrátka vždy jsme efekt nulový. Všeobecně se evropské pojišťovny nejlevnější. Produkty chceme mít na úrovni trhu za autem viděli i jeho majitele. domnívají, že je to špatné, jednoznačně politické nemůžeme mít neustále nejlepší produkty máme- Nebyl by spíše ideální stav, kdyby lidé platili po- rozhodnutí. Celý proces pojišťování se dělá na li něco teď, za dva měsíce to mají konkurenti také. jistky, ale k pojistným událostem nedocházelo? Nebourá auto, ale jeho řidič. Jednoduché základě statistik. Ano, je to solidární systém, ale Ale chceme mít produkty, které jsou v první lize. Pak máte samozřejmě vyšší zisk, ale pro heslo a samozřejmý fakt, proč se tedy po celé také matematický. Je zcela zřejmé, že čtyřicetiletý žádnou společnost nemá smysl fungovat, aniž by roky vypočítávalo pojištění podle typu auta a ne muž má jiná rizika než stejně stará žena a tato rizi- Komfortem rozumíme jednoduchost. A s ní souvisí plnila svou společenskou funkci. Nejsme samo- podle parametrů řidiče? ka se dají kalkulovat předem. Hodně se bojím, že rychlost. Například u pojištění aut v 80 % případů zřejmě charita, stejně jako banka nebo pekařství Neexistovala statistika, žádné podklady, na se z takového rozhodnutí stane precedent. Přece likvidujeme do dvou dnů. K takové rychlosti jsme máme danou roli a tu musíme plnit. Za to má základě kterých by bylo možné řidiče rozdělovat. i laikovi je jasné, že rizikové životní pojištění je lev- se dostali přes zjednodušení procesů a s tím šlo akcionář právo na zisk. Konkurenční prostředí fun- Nyní už díky databázi funguje systém bonus ma- nější pro osmnáctiletého mladíka než pro člověka, ruku v ruce jejich zefektivnění a zlevnění. Před guje když teď koukám na diskuze ke zdravotnímu lus. My jsme však šli ještě dál a posuzujeme klienty kterému je sedmdesát osm. Pokud ale i toto bude osmi lety trvalo vyřízení události měsíc. Dnes je to pojištění, myslím si, že by stát mohl trochu více podle dalších kritérií. Určité rozdíly jsou mezi muži podle někoho diskriminace, pak to můžeme zabalit. v průměru den a půl. Komfort při uzavírání smluv soukromému sektoru důvěřovat. řidiči a ženami řidičkami, to ale bohužel nemůžeme Systém zcela přestane fungovat. zajišťuje nový web, který je pro uživatele jednoduš- využívat, protože nesmíme diskriminovat muže ší. Ale uzavírání smluv je operational excellence, Divadlo nebo hokej, co je vám bližší 1? (překvapivě tato myšlenka přišla od feministky ). Co si myslíte, že je pro zákazníky nejdůležitěj- tam se můžeme vylepšovat neustále. To znáte Divadlo jsem hrál a hokej ne. Ale jako divák Dále se zohledňuje třeba místo bydliště. Kritériím ší cena pojištění, šíře nabízených služeb nebo i z některých bankovních produktů, kde někdy po- mám raději hokej než divadlo. týkajícím se přímo řidiče dáváme větší váhu než rychlost a jednoduchost vyřízení události? třebujete snad deset podpisů na uzavření smlouvy parametrům auta. Kdyby to byla jenom cena, tak by nejlevnější na jeden produkt. Děkujeme za rozhovor. pojišťovna byla největší na trhu. A to není. Klient Systém chceme dále vylepšovat ještě není je přirozeně inteligentní a je mu jasné, že služby Chceme mít nejlepší služby. A ty nevzniknou dokonalý. Mluvíme sice o řidiči, ale ve skutečnosti navíc mají svůj smysl a že cena není všechno. jenom díky technice, tím nejdůležitějším faktorem nevíme, kdo tím řidičem je. Známe vlastníka vozi- Když je něco hodně levné, je to podezřelé. U po- je člověk. Pojišťování je o lidech v pozitivním dla. V 90 % je řidičem vlastník nebo jeho manžel, jištění havarijního, úrazového a domácností hraje i negativním smyslu. Pokud toto chcete mít jako manželka či partner, takže to až tolik nevadí, ale velikou roli, zda pojišťovna dokáže vyřídit škodu konkurenční výhodu, musíte dlouhodobě pracovat 1 ČSOB Pojišťovna je generálním partnerem pokud bude v budoucnu možnost zacílit přímo na rychle. Lidé také více chodí do pojišťovny, která je na vybudování kvalitního týmu. Ten nikdo nemůže pardubického hokeje a Divadla Sklep. strana 16

17 Zaujalo nás 4/2011 SSP jednodušší cesta ke klientovi Je jen málo z nás, kteří nikdy v bance nezaslechli třípísmennou zkratku SSP. Těch, co vědí, co se za touto zkratkou skrývá, už tolik není. Nebudeme daleko od pravdy, když řekneme, že pro mnohé se za SSP skrývá strach z neznáma. Cílem tohoto článku je rozptýlit obavy z neznámého, představit vám SSP a vysvětlit záměry, plány a význam pro banku. Co je SSP Začneme tím, že rozkryjeme zkratku SSP. Zkratka pochází z anglického Self Service Platform (self service samoobsluha). V češtině se za zkratkou schovává mnoho cílů. Vyjmenujeme jen ty největší: Zvýšit prodeje pomocí přímých kanálů Vystavět nové základy přímých kanálů pro celou banku Podpořit multikanálovou distribuci pomocí zavedení principů servisně orientované architektury Zkrátit dobu, kterou nám trvá uvedení změn v přímých kanálech na trh (time-to-market) Už jen z tohoto krátkého výčtu je vám jistě zřejmé, že SSP je velká a dlouhodobá aktivita. SSP je zaměřené na řešení pro retailovou a SME klientelu a dodává pro modrý i červený brand. Vzhledem k tomu, že jádro přímých kanálů může být sdílené, chceme využít synergické efekty a veškeré možné benefity i pro přímé kanály korporátního segmentu, který ale v současnosti není ve scope programu SSP. Obdobně jako dvě další významné aktivity, které v bance běží (PURE a S-Cube), je SSP organizováno do podoby programu. To znamená, že SSP vzniká formou několika paralelně běžících projektů, které mají společný cíl a jsou koordinované, aby dohromady přinášely požadované řešení pro klienty i banku. Proč SSP Proč jsme se v ČSOB rozhodli investovat nemalé peníze do SSP? Rozvoj a možnosti současných moderních technologií ovlivňují také bankovní prostředí. Klienti jsou náročnější, očekávají od banky nejen kvalitní produkty, ale i nabídku distribučních a obslužných kanálů, které uspokojí jejich potřeby. Zároveň se budeme vyrovnávat s novými soupeři, kteří již vstoupili nebo v nejbližší době vstoupí na český trh a na které chceme být připraveni, stejně tak jako na možné inovace našich již tradičních konkurentů. Zjednodušeně tedy máme tyto hlavní důvody: Obchodní rozvoj Konkurenceschopnost na trhu Prognóza pro současné přímé kanály Na základě této specifikace a popisu řešení získalo SSP od Country Teamu ČSOB i KBC Group trhu. Jejich přístup se liší, ale v obou případech jim Oba naše brandy plánují expandovat na retailovém Executive Committee mandát k tomu, aby v rámci SSP má přinést některé z nástrojů potřebných pro ČSOB naplnilo výše vymezené cíle, a stalo se tak plnění vizí příštích let. jednou z největších rozvojových investic, které banka realizuje. Pokračování na straně 18 strana 17

18 Zaujalo nás 4/2011 Pokračování ze strany 17 stabilní a flexibilní portál (přímý kanál) usnadňující klienta, kterému sloučíme prostředí informačního spořitelny, služby Chat a Zavoláme vám a studie efektivní komunikaci s klienty, poskytující služby, na webu a internetového bankovnictví do jednoho portá- proveditelnosti pro hlavní dodávku. Masový trh začal před rokem s obchodní transfor- které jsou klienti zvyklí z internetového bankovnictví, lu. To s sebou nese nové obchodní funkce (například mací značky Poštovní spořitelny v novou a moderní a zároveň bude obohacen o ty funkce, které dnes rámcovou smlouvu na jejímž základě klient bude Dodávky první fáze SSP na klienta jsou rovněž značku Era. Poštovní spořitelna, která byla v srdcích klienti očekávají a vyžadují. moct koupit produkt bez toho, aby musel podepisovat rozdělené do několika kroků. První krok převedení lidí často spojená s Českou poštou a poskytováním papírovou smlouvu na pobočce či poště) a technologie současného webu Poštovní spořitelny na novou portá- finančních služeb starším, se díky tomu mění v Eru, Není žádným tajemstvím, že do přímých kanálů výraz- (portál, zabezpečení, vývojové nástroje). Vše výše lovou technologii provedeme v lednu příštího roku. dynamickou banku, jež nabízí přehledné a srozumitel- ně investují i naši hlavní konkurenti Česká spořitelna zmíněné je pro nás nové, a proto jsme se rozhodli, né finanční produkty a může obsloužit každého klienta a Komerční banka. Vzhledem k tomu, že my jsme že první fázi budeme schopni kvalitněji dodat pouze Ke konci prvního pololetí 2012 zpřístupní SSP klien- rychle a jednoduše v kanálu, kterému dává přednost. s přípravami SSP začali již před rokem, máme v této pro jeden z brandů a druhý se připojí, až budeme tům portál Era, který bude obsahovat kromě informací Díky tomu získáváme nové klienty, kteří se již zcela oblasti náskok, který můžeme do budoucna obchodně mít první zkušenosti, které zjednoduší a zefektivní ze současného webu přehledy klientových účtů samozřejmě pohybují v prostředí internetu a nových využít. Nemůžeme si však dovolit příliš vyčkávat nebo budoucí dodávku. (včetně zůstatků a proběhlých transakcí), možnost technologií. SSP hraje v této transformaci zásadní roli investici odložit, neboť konkurence na nás nepočká. zakoupit si depozitní i úvěrové produkty, aplikaci pro právě kvůli dodávce moderního řešení pro obsluhu Druhá fáze ( ) zapojí i modrý brand a za- správu osobních financí a možnost přejít do stávají- klienta na internetu. Nezáleží, jestli klient půjde na Posledním z hlavních důvodů pro SSP je stav součas- měří se na rozšíření a adaptaci řešení pro retailovou cího internetového bankovnictví bez nutnosti znovu internet ze svého počítače, tabletu, mobilního telefonu ných přímých kanálů. Pokud abstrahujeme od kon- klientelu pro oba brandy. Dále se bude věnovat se přihlašovat. V tomto kroku přestane klient používat nebo bude u kiosku umístěného například na poště, taktního centra, které máme nové, tak zbytek přímých základům řešení pro SME klienty. Ve druhé fázi SSP stávající identifikační číslo a číselné heslo, ale bude ze všech těchto míst se dostane ke komfortní obsluze kanálů, neboli aplikace pro internetové bankovnictví dodává i větší automatizaci obchodních procesů se přihlašovat jménem a heslem, která si sám nastaví. skrze portál postavený programem SSP, který bude Internet banking, Business banking (Home banking) a rozvoj v oblasti marketingových nabídek klientům kombinovat informace z webu a funkce elektronického jsou několik let používané a vzhledem k historii byly prostřednictvím přímých kanálů (přizpůsobení informa- Ve druhém pololetí 2012 přidáme na portál nejčastěji bankovnictví. Portál, který se na základě bankou na- rozvíjeny někdy nekoncepčně, bez ohledu na jejich cí, které zobrazujeme na míru přihlášenému klientovi používané aktivní transakce a spustíme prodej pomocí stavených pravidel přizpůsobí jak zařízení, ze kterého vzájemné souvislosti a budoucí potřeby. Starší datum dle jeho potřeb, produktů a stránek, které návštěvuje). rámcové smlouvy. Již nyní začaly přípravy na druhou klient přistupuje, tak i klientovi samotnému (tam využi- vzniku aplikací s sebou přináší architekturu, která MMBU ve druhé fázi bude řešit spolupráci se třetími fázi a probíhají úvodní pracovní schůzky pro zafixová- jeme naší znalosti klienta a budeme schopní připravit je nyní již překonaná a neumožňuje nám flexibilitu, stranami obchodními partnery, jejichž nabídku my ní obchodního zadání. klientovi takovou nabídku, která bude plně odpovídat klientovým aktuálním potřebám). Retail a SME segmenty modrého brandu rovněž plánují obchodní expanzi, ale ta je, na rozdíl od kterou obchodní jednotky potřebují. Změny do internetového bankovnictví nás stojí více peněz i času, než vyžadují současné obchodní nároky, a proto při realizaci SSP uděláme potřebné změny, které nám přinesou moderní a flexibilní řešení. klientovi zobrazíme na našich stránkách a naopak. Třetí fáze ( ) je zasvěcená úkolu zavřít současné řešení Internet bankingu a napojit nové řešení přímo k nové verzi systému Profile, kterou dodá Závěrem Pevně doufám, že výše uvedené řádky vám přiblížily obsah SSP, zdůvodnily, proč je pro banku důležité a daly přehled o současném stavu i plánech. Už je Masového trhu, založená na klíčové roli našich kolegů z pobočkové sítě a jejich kvalitního poradenství. SSP napomůže pobočkové síti podpořit vztah s klienty, Fáze SSP SSP je rozdělené do 3 velkých fází. Fáze jsou členěné program PURE. Tím budeme mít plně automatizované řešení, které umožní klientovi okamžitě a kdykoli nakupovat i provádět změny na svých produktech a ty jasnější, proč SSP vyžaduje tak rozsáhlou alokaci ICT i MMBU kapacit i že je to práce užitá k dobrému účelu. Věřím, že nyní znáte obrysy změny, která nás jako zároveň výrazně pomůže modrému brandu ve vyš- podle obsahu a podle zapojených brandů. Fáze trvají se ihned bez zásahu lidské ruky projeví. banku čeká při obsluze klienta v přímých kanálech, ších prodejích základních produktů přes přímý kanál a v odlehčení pobočkové síti od správních úkonů s nastavováním výpisů, adres a dalších parametrů zhruba 2 roky a částečně se překrývají. První fáze ( ) je pouze pro červený brand Kde se SSP nachází teď? V současnosti SSP startuje realizační projekty pro a že vy i váš tým podpoříte SSP program v tom, aby úspěšně splnil vytyčené cíle. produktů, které přímo nepřináší nové obchody. Hlavní a pro individuální retailovou klientelu. V první fázi SSP hlavní dodávku první fáze. To znamená, že za námi Tomáš Stegura benefit, který SSP modrému brandu přinese, bude staví základy portálu a učí naši organizaci obsluze jsou již některé dílčí dodávky nový web Poštovní Řízení obchodních projektů strana 18

19 Zaujalo nás 4/2011 Nové datové centrum sníží náklady Výstavba nového datového centra je výsledkem rozhodnutí skupiny KBC konsolidovat všechna svá datová centra ve střední Evropě. Pro tyto účely byly postaveny dvě identické budovy (dvojčata), což je standardem pro strategická datová centra. Proč bylo potřeba postavit budovy dvě? Musíme mít jistotu, že budeme schopni řídit složitou infrastrukturu podle potřeb byznysu. A to nejen v rámci výpočetních středisek, ale i z pohledu dodávky elektrické energie, systému chlazení a bezpečnostních a kontrolních systémů. Tyto oblasti jsou naprosto zásadní pro bezproblémový chod počítačů. Kvalita a provozní stabilita systémů ICT umožňující kontinuitu provozu je tím, co od nás byznys očekává. S novým datovým centrem se objevily nové postupy, jak kontinuitu provozu zajistit i v případě zásadní pohromy, která by měla dopad na jednu z budov. Tyto techniky se pro zajištění řádných procesů Disaster Recovery plánu (DRP) využívají tak, že sekundární datové centrum převezme činnosti primárního datového centra. Jaké jsou další důvody, proč jsme potřebovali nové datové centrum? Existují i jiné důvody pro výstavbu, ale situace je v každé z dotčených společností v České a Slovenské republice poněkud odlišná. Například v jednom z hlavních českých datových center máme problémy s nedostatkem místa, překračováním kapacity systémů budovy, realizováním DRP plánů apod. Z pohledu těchto a dalších aspektů nelze specializovaná datová centra postavená v okolí Budapešti vůbec srovnávat. A co finanční aspekt tak velké události? Obecně tvoří náklady na datová centra nezanedbatelnou položku v celkových nákladech na ICT. V porovnání se současnou situací je nové datové centrum jedním z pilířů udržitelného snížení nákladů a kontroly v ICT. Od konsolidace očekáváme finanční přínos z úspor z rozsahu. Takových úspor dosáhneme sdílením infrastruktury mezi více uživateli (ve všech KBC společnostech ve střední Evropě) a zároveň vyšší úrovní standardizace. Dále pak výměnou starší infrastruktury za výkonnější a využitím nejnovějších způsobů pro omezení dopadu na životní prostředí v duchu našeho zeleného přístupu. Mohli bychom to přirovnat k situaci, kdy si koupíme nové auto nebo nový dům zpočátku jsou náklady na koupi vysoké, je třeba zaplatit duplicitní provozní náklady a účet za stěhování. Nicméně v okamžiku, kdy se vystěhujeme ze starého domu nebo se zbavíme starého auta, skutečně začneme cítit užitek. Dobrým příkladem ekologicky šetrného přístupu je klimatizace: po většinu roku můžeme využívat chlazení zdarma. Díky využití systému chlazení nazvaném Kyoto wheel (nebo KyotoCooling ) a dalších opatření pro snížení spotřeby energie dosáhneme koeficientu energetické účinnosti (Power Usage Effectiveness) 1,3. Na každý 1 watt, který potřebujeme pro počítače, síť a bezpečnostní systémy, je nutné dodat 1,3 wattu od poskytovatelů elektřiny. Stávající datová centra ve skupině KBC přitom průměrně potřebují 2,5 wattu. Rozdělení povinností České a slovenské ICT bude pro byznys nadále provozovat a řídit aplikace, ale infrastruktura samotného datového centra bude udržována přímo jeho personálem v Maďarsku. V uplynulých měsících byla nastavena organizační struktura a procesy. Čeští a slovenští zaměstnanci ICT byli proškoleni a začali spolupracovat s maďarskými kolegy. Dopad na ČSOB Pro Českou republiku i Slovenskou republiku to znamená, že aplikace, které běží ve více než 12 datových centrech, budou přestěhovány do jednoho ze dvou datových center v Maďarsku. Celkem se to týká více než serverů. Proces stěhování je naplánován tak, aby snížil dopad na obchodní útvary na minimum (např. díky interakci s ostatními obchodními projekty). Nicméně provoz aplikací bude muset být na omezenou dobu přerušen, a to zejména během migračních víkendů. Na těchto činnostech momentálně pracuje tým RTI ve spolupráci s aplikačními manažery ČSOB. Řízením těchto aktivit jsou pověřeny Business Steering Committees v ČR a SR. Hlavní body plánu Ke konci roku 2011 budou systémy pro Slovenskou republiku přestěhovány do centrálního datového centra v Maďarsku, a tak bude možné slovenská datová centra uzavřít. Na rok 2012 je plánován přesun české části a v polovině roku 2013 by měly být přesunuty společné systémy CZ/SK. Pro přestěhování všech obchodních systémů je naplánováno devět migračních víkendů. Během letošního června byl úspěšně dokončen přesun první skupiny systémů. Některá zajímavá čísla: prověřili jsme více než 100 pozemků, dvojčata jsou propojena více než 37 kilometry optického datového kabelu, pro spojení serverů a sítě bylo instalováno 353 kilometrů měděného kabelu, každé z obou center poskytuje až m 2 plochy pro výpočetní systémy, on-line úložiště pro 4.6 petabytů ( gigabytů) dat, kapacita páskového robota pro zálohování dat je pásek. Geert Goossenaerts ICT programový manažer RTI pro ČR/SR strana 19

20 K zamyšlení 4/2011 Do práce chodím strašně ráda Vlasta Dolanská vystudovala Vysokou školu ekonomickou v Praze, obor národohospodářské plánování. Při studiích a krátce po nich pracovala v ČNB. Po mateřské dovolené pracovala jako úvěrový pracovník Komerční banky. V roce 1992 se stala ředitelkou pobočky IPB v Táboře a od roku 1996 působila jako regionální ředitelka této banky (posléze ČSOB) v Českých Budějovicích. Od roku 2001 je výkonnou ředitelkou Obchodu a distribuce Masového trhu. Vlasta je vdaná a má dvě děti. Ve volném čase sportuje lyžuje, plave a chodí na procházky se psy. Co vás v poslední době v práci potěšilo? výjimky, nemůže být pořád jen radostná. Hodně se Dlouhodobě mě vždy potěší dobré výsledky a dob- hovoří o motivaci lidí. Já si myslím, že nejdůležitější rá atmosféra v týmu. je vlastní vnitřní motivace každého z nás, a manažer by měl rozlišit, kteří lidé ji nemají, a proto nejsou Co vám manažerská práce dává a co vám nao- motivovatelní ničím jiným. pak bere? Možná mi to nebudete věřit, ale já chodím do S jakými lidmi se vám dobře pracuje? práce strašně ráda. Dá se říct, že se do práce těším. Nejlépe se mi pracuje s lidmi, kteří jsou féroví, Je to o možnosti kontaktu s kolegy, o možnosti kteří, jak jsem již zmínila, mají svoji vnitřní motivaci, vymýšlet nové věci, vylepšovat stávající a společně přicházejí s nápady a plní úkoly v plánovaných termí- diskutovat o tom, jaká cesta by byla nejlepší. Já se nech. Vždy ocením konstruktivnost jednání, směřo- řídím příslovím, že nic není v životě zadarmo, takže vání k cíli, čitelnost a svým způsobem i stručnost. nějak automaticky beru, že není tolik času na rodinu a odpočinek, jak by si člověk mnohdy přál. Na druhé Je v bance něco, na co nadáváte? Co by podle straně jsem ale přesvědčena, že při efektivní práci vás stálo za opravu? a dobré organizaci se to dá stihnout všechno. :-) Slovo nadáváte je pro mě příliš silné. Myslím, že nenadávám na nic. Udělalo by mi ale radost, kdy- Jaké jsou podle vás nejdůležitější vlastnosti bychom více spolupracovali jako skupina. dobrého manažera? Věřím, že by mělo být vidět, že manažera baví Máme tolik informací o klientech, ale neumíme je to, co dělá. Dobrý manažer by měl také vědět, kam využívat pro cross-sell. Také jsem přesvědčena, Co byste ráda ve své práci změnila? Bylo by hezké mít kouzelný report a vidět, co se směřuje, umět to lidem vysvětlit a získat je pro danou že máme mnoho projektů, které nestíháme dobře Bylo by dobré mít větší pravomoc v nastavování na jednáních v jednotlivých zasedacích místnostech aktivitu. Za nezastupitelnou vlastnost považuji umění vyhodnocovat a vyvozovat zodpovědnost v případě principů finanční motivace kolegů v distribuci, kteří vyřešilo z oblasti byznysu. :-) vytvářet příjemnou atmosféru, ve které se vždy lépe nesplnění jejich cílů. Z mého pohledu by stály za každý den vynakládají velké úsilí na vytváření výnosů pracuje, a rozpoznat, kdo v kolektivu je na co nej- opravu tyto dvě věci. této banky. Jaké principy jsou pro vás osobně důležité? lepší. Samozřejmě i dobrá atmosféra musí mít svoje Spravedlivost, férovost, otevřenost. strana 20

Roland Katona 11. října 2012

Roland Katona 11. října 2012 Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,

Více

HOR_62_INOVACE_8.ZSV.19.notebook. September 04, 2013

HOR_62_INOVACE_8.ZSV.19.notebook. September 04, 2013 HOR_62_INOVACE_8.ZSV.19 Mgr. Jana Horná 8. ročník ( VI/2 EU OPVK) 27. 2. 2013 Základy společenský věd 8. ročník; Finanční produkty 1 Výukový materiál je připraven pro 8. ročník s využitím interaktivní

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

Moderní žena myslí na budoucnost. Jan Diviš Kateřina Dalecká

Moderní žena myslí na budoucnost. Jan Diviš Kateřina Dalecká Moderní žena myslí na budoucnost Jan Diviš Kateřina Dalecká Na úvod pár zajímavých statistik Data z r. 2004 Naděje dožití věk Muži Ženy 30 43,66 49,67 40 34,21 39,92 50 25,32 30,51 60 17,59 21,64 - střední

Více

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Co jsme si připravili Hranice maximálního výkonu Výsledky, úspěch a životní

Více

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu ČS Premier Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu Praha 20. října 2010 Petra Radová, ředitelka odboru klientské segmenty-affluent České spořitelny Jiří Zelinka, ředitel úseku

Více

Pojištění není spoření!

Pojištění není spoření! Asociace finančních poradců České republiky, spolek Tento krátký e- book je určen pro všechny občany České republiky. Přečtení a pochopení tohoto ebooku vám v budoucnu může ušetřit nemalé peníze a připraví

Více

Zvyšování kvality výuky technických oborů

Zvyšování kvality výuky technických oborů Zvyšování kvality výuky technických oborů Klíčová aktivita VI.2 Vytváření podmínek pro rozvoj znalostí, schopností a dovedností v oblasti finanční gramotnosti Výukový materiál pro téma VI.2.1 Řemeslná

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111 Praha, 8. srpna 2008 PRVNÍ POLOLETÍ 2008: SKUPINA ČSOB ROSTE A POSILUJE SVOU POZICI NA TRHU. 1F Objem prostředků svěřených do péče Skupiny ČSOB: 697 mld. Kč (11% růst) Objem úvěrů poskytnutých Skupinou

Více

Tisková konference Volksbank CZ, a.s. Jindřišská věž, Praha, 23. 10. 2007

Tisková konference Volksbank CZ, a.s. Jindřišská věž, Praha, 23. 10. 2007 Tisková konference Volksbank CZ, a.s. Jindřišská věž, Praha, 23. 10. 2007 Výsledky hospodaření Volksbank v roce 2007 Prezentuje: Johann Lurf předseda představenstva Volksbank CZ, a.s. Základní ukazatele

Více

Web: http://old.1000leaders.cz/hledej.asp?s=&stav=18&idzaznam=2461&l=cz

Web: http://old.1000leaders.cz/hledej.asp?s=&stav=18&idzaznam=2461&l=cz Jméno a příjmení: DOLANSKÁ Vlasta Titul: Ing. Obor: finance, bankovnictví Specializace: úspěšná česká manažerka, bývalá ředitelka regionu IPB a později ČSOB, nominována na Manažerku roku 2008, výkonná

Více

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013 Rodinné firmy Výzkum pro AMSP ČR Červen 2013 Marketingové pozadí a cíle výzkumu Marketingové pozadí Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé

Více

Finanční gramotnost BONUS

Finanční gramotnost BONUS BONUS Napsala: Darina Schránilová Poznejte, jak funguje svět peněz a začněte budovat své bohatství Lidé často vydělávají peníze jen proto, aby uspokojili své okamžité potřeby a nemyslí na svou budoucnost.

Více

Investování volných finančních prostředků

Investování volných finančních prostředků Investování volných finančních prostředků Rizika investování Lidský faktor Politická rizika Hospodářská rizika Měnová rizika Riziko likvidity Inflace Riziko poškození majetku Univerzální optimální investiční

Více

Československá obchodní banka, a. s. Na Příkopě 854/14 115 20 Praha 1 Nové Město tel.: +420 261 351 111

Československá obchodní banka, a. s. Na Příkopě 854/14 115 20 Praha 1 Nové Město tel.: +420 261 351 111 V Praze, 21. března 2006 Čistý zisk Skupiny ČSOB v roce 2005 vyšší o 17% oproti roku 2004 (konsolidované, IFRS, auditované výsledky) Skupina ČSOB uzavřela rok 2005 se ziskem ve výši 10,3 miliardy Kč. Čistý

Více

Anežka Mičková, těší mě.

Anežka Mičková, těší mě. Anežka Mičková, těší mě. Profese finančního poradce je v České republice ještě v plenkách. Vždyť finanční poradci začali mít u nás význam až po revoluci v 89 roce, kdy se otevřel trh a lidé si měli z čeho

Více

Příloha č. 2: Hypoteční banky a jejich nabídka produktů na financování bydlení

Příloha č. 2: Hypoteční banky a jejich nabídka produktů na financování bydlení Příloha č. 2: Hypoteční banky a jejich nabídka produktů na financování bydlení Česká spořitelna, a.s. 1 Kořeny České spořitelny sahají až do roku 1825, kdy zahájila činnost Spořitelna česká, nejstarší

Více

Úvěrové instituce a jejich zprostředkovatelé, bankovní produkty. Univerzita Třetího věku Hradec Králové. Říjen 2010

Úvěrové instituce a jejich zprostředkovatelé, bankovní produkty. Univerzita Třetího věku Hradec Králové. Říjen 2010 Úvěrové instituce a jejich zprostředkovatelé, bankovní produkty Univerzita Třetího věku Hradec Králové Říjen 2010 Úvěrové instituce Banky akciové společnosti oprávněné přijímat vklady, poskytovat úvěry

Více

Investiční životní pojištění

Investiční životní pojištění Přehled fondů ČSOB - konzervativní fond Opatrný investor, který nerad riskuje a požaduje mírně převýšit výnosy z termínovaných vkladů u bank. ČSOB růstový fond Opatrný investor, který je ovšem ochoten

Více

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Program Představení České pojišťovny Organizační struktura ČP Proces adaptace v ČP Komunikace a informace Společnosti ČP Group Generali

Více

Finanční gramotnost pro SŠ -10. modul Investování a pasivní příjem

Finanční gramotnost pro SŠ -10. modul Investování a pasivní příjem Modul č. 10 Ing. Miroslav Škvára O investicích O investování likvidita výnosnost rizikovost Kam mám investovat? Mnoho začínajících investorů se ptá, kam je nejlepší investovat? Všichni investiční poradci

Více

Plánování ve stavební firmě

Plánování ve stavební firmě Co je to podnikatelský plán? Podnikatelský plán je dokument, který popisuje podnik (ideu pro stávající nebo začínající) a způsob, jak dosáhne ziskovosti Plán by měl zahrnovat: všechny náklady a marketingový

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?...

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... Obsah 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... 5 4. Nechejte si poradit od odborníka... 6 www.anekamickova.cz 1 Zdravím

Více

ING Bank N.V. Česká republika 2011. 1Media Kit!

ING Bank N.V. Česká republika 2011. 1Media Kit! ING Bank N.V. Česká republika 2011 1Media Kit! Duben 2011 Obsah 1. Skupina ING 1 2. ING v České republice 1 3. ING Bank v České republice 2 4. Organizační struktura 3 5. Společenská odpovědnost ING Bank

Více

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy)

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy) Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy) Proč UniCredit Bank? zaujala mě zvýhodněná nabídka bankovních služeb pro lékaře chci být obsluhován

Více

Nechte starost o Vaše investice

Nechte starost o Vaše investice IKS INVESTIČNÍ MANAŽER Nechte starost o Vaše investice na profesionálech PŘEDSTAVUJEME PRODUKT IKS INVESTIČNÍ MANAŽER IKS Investiční manažer je moderní produkt správy klientského portfolia. Prostředky

Více

Důchodová reforma = šance pro aktivní občany

Důchodová reforma = šance pro aktivní občany Důchodová reforma = šance pro aktivní občany 5.9.2012 Vydání 2012/09/05 Obsah Úvod - strana 1 Jak poznat dobrou firmu - strana 2 Pilíře důchodové reformy str. 3 Výhody a nevýhody II. A III. pilíře str.

Více

FINANČNÍ MATEMATIKA Finanční produkty. www.zlinskedumy.cz

FINANČNÍ MATEMATIKA Finanční produkty. www.zlinskedumy.cz FINANČNÍ MATEMATIKA Finanční produkty www.zlinskedumy.cz Finanční produkty jsou půjčky, hypotéky, spoření, nejrozšířenější jsou produkty, jejichž hlavní zaměřením je: správa financí: běžné účty zhodnocení

Více

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.4.00/21.3665 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_415 Jméno autora: Třída/ročník: Ing. Soňa Hanáková

Více

OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI

OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI VÝZKUM MEZI MAJITELI A MANAŽERY FIREM 2013 Strana 1 z 9 Obsah: 1. Úvod 3 2. Hlavní závěry výzkumu 4 3. Metodika 7 4. Vzorek respondentů 7 5. Organizátoři a

Více

ČESKÁ SPOŘITELNA a.s.

ČESKÁ SPOŘITELNA a.s. ČESKÁ SPOŘITELNA a.s. Finanční management projektu a jak komunikovat s bankou Filip Husák ROZVOJ OBCHODU PROGRAM bez kvalitního financování to nejde! ČESKÁ SPOŘITELNA A FSČS FINANČNÍ MANAGEMENT Zdroje

Více

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 2 Číslo

Více

Klíčové kompetence do obcí obecné i odborné vzdělávání na dosah

Klíčové kompetence do obcí obecné i odborné vzdělávání na dosah Vítáme Vás na semináři organizovaném v rámci projektu Klíčové kompetence do obcí obecné i odborné vzdělávání na dosah Reg. číslo projektu: CZ.1.07/3.1.00/50.0015 Tento projekt je spolufinancován Evropským

Více

Rezerva = 1. zadní vrátka

Rezerva = 1. zadní vrátka Rezerva = 1. zadní vrátka Mnoha lidmi podceňovaná, mnoha přeceňovaná, ale všeobecně se ví, že je potřebná. Rezerva. Troufám si říct, že bez kvalitně vybudované rezervy není možné tvořit mnohem větší a

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

Přichází nová éra. Petr Jaroš 6. 9. 2011 / Mikulov Připraveno pro konferenci e-government 20:10

Přichází nová éra. Petr Jaroš 6. 9. 2011 / Mikulov Připraveno pro konferenci e-government 20:10 Přichází nová éra Petr Jaroš 6. 9. 2011 / Mikulov Připraveno pro konferenci e-government 20:10 Skupina ČSOB vedoucí hráč na trhu finančních služeb v České republice součást mezinárodní bankopojišťovací

Více

Implementace finanční gramotnosti ve školní praxi. Analýza priorit cílů a jejich realizace při sestavování osobního finančního plánu

Implementace finanční gramotnosti ve školní praxi. Analýza priorit cílů a jejich realizace při sestavování osobního finančního plánu Implementace finanční gramotnosti ve školní praxi Digitální podoba e learningové aplikace 0 (vyuka.iss cheb.cz) Analýza priorit cílů a jejich realizace při sestavování osobního finančního plánu Ing. Radmila

Více

Investiční principy, kterým věříme a které využíváme při individuálním hodnotovém investičním poradenství

Investiční principy, kterým věříme a které využíváme při individuálním hodnotovém investičním poradenství Investiční principy, kterým věříme a které využíváme při individuálním hodnotovém investičním poradenství J a ro s l av H l av i c a, č e r ve n e c 2 0 1 4 V následující prezentaci se seznámíte s našimi

Více

Spoluprace v oblasti financování bydlení

Spoluprace v oblasti financování bydlení Spoluprace v oblasti financování bydlení 1 Společnost Top Consultant s.r.o. se zabývá finančním plánováním pro privátní a korporátní klientelu. Dále pak zprostředkováním investičních, pojistných a úvěrových

Více

ČISTÝ ZISK VE VÝŠI 2,525 MLD. KČ. 1

ČISTÝ ZISK VE VÝŠI 2,525 MLD. KČ. 1 Praha, 15. května 2008 SKUPINA ČSOB V 1. ČTVRTLETÍ 2008 ZAZNAMENALA ČISTÝ ZISK VE VÝŠI 2,525 MLD. KČ. 1 Čistý zisk za 1. čtvrtletí 2008 vykázaný: 2 525 mld. Kč (4% růst) Čistý zisk za 1. čtvrtletí 2008

Více

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro nemocniční lékaře a lékaře zaměstnance

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro nemocniční lékaře a lékaře zaměstnance Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro nemocniční lékaře a lékaře zaměstnance Proč UniCredit Bank? zaujala mě zvýhodněná nabídka bankovních služeb pro lékaře chci být obsluhován odborníky

Více

Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let

Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let Co se na vašem účtu mění Způsob podepisování Nyní už všechny dokumenty podepisujete pouze vy. Platební karta Týdenní limit pro výběry z bankomatů

Více

Současná teorie finančních služeb cvičení č. 1. 1. Úvod do teorií finančních služeb rekapitulace základních pojmů a jejich interpretace

Současná teorie finančních služeb cvičení č. 1. 1. Úvod do teorií finančních služeb rekapitulace základních pojmů a jejich interpretace Současná teorie finančních služeb cvičení č. 1 1. Úvod do teorií finančních služeb rekapitulace základních pojmů a jejich interpretace Úvod do teorií finančních služeb rekapitulace základních pojmů a jejich

Více

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 2 Číslo

Více

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014

Jak uspět na místním trhu. Třebíč 21. 2. 2014 Jak uspět na místním trhu Třebíč 21. 2. 2014 Region{lní produkty Marketing Marketing je sociální proces, kde se jednotlivci a skupiny pokoušejí získat, co chtějí nebo potřebují tím, že vytvářejí a směňují

Více

ING Commercial Banking Czech Republic 2010. 1 Media Kit!

ING Commercial Banking Czech Republic 2010. 1 Media Kit! ING Commercial Banking Czech Republic 2010 1 Media Kit! Duben 2010 Obsah 1. Skupina ING 1 2. ING v České republice 1 3. ING Commercial Banking 2 4. Produkty a služby 2 5. Organizační struktura 3 6. Společenská

Více

PFP s.r.o. Tiskové informace

PFP s.r.o. Tiskové informace PFP s.r.o. Tiskové informace Obsah Obsah... 2 1. Základní informace o společnosti PFP s.r.o.... 3 2. Přehled služeb PFP... 3 2.1. Poradenská činnost... 3 2.2. Porovnání variant pojištění... 3 2.3. Sjednávání

Více

PRVNÍ TŘI ČTVRTLETÍ ROKU 2008: SKUPINA ČSOB VYKÁZALA 2,8 MLD. KČ ČISTÉHO ZISKU 1F

PRVNÍ TŘI ČTVRTLETÍ ROKU 2008: SKUPINA ČSOB VYKÁZALA 2,8 MLD. KČ ČISTÉHO ZISKU 1F Praha, 6. listopadu 2008 PRVNÍ TŘI ČTVRTLETÍ ROKU 2008: SKUPINA ČSOB VYKÁZALA 2,8 MLD. KČ ČISTÉHO ZISKU 1F Objem prostředků svěřených do péče Skupiny ČSOB: 714,1 mld. Kč (10% růst) Objem úvěrů poskytnutých

Více

WORKSHOP NO.3 Podnikatelský plán. Specifikace podnikatelského plánu. Obsah podnikatelského plánu - obecně. Můj podnikatelský plán pro investora.

WORKSHOP NO.3 Podnikatelský plán. Specifikace podnikatelského plánu. Obsah podnikatelského plánu - obecně. Můj podnikatelský plán pro investora. WORKSHOP NO.3 Podnikatelský plán Specifikace podnikatelského plánu. Obsah podnikatelského plánu - obecně. Můj podnikatelský plán pro investora. Co je podnikatelský plán? Specifikace podnikatelského plánu

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách

Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu Management ve finančních službách Název tematického celku: Základní koncepční přístupy a osobnost manažera Cíl: V návaznosti na poznatky

Více

Pololetní zpráva 2007 CAC LEASING, a.s.

Pololetní zpráva 2007 CAC LEASING, a.s. Pololetní zpráva 2007 CAC LEASING, a.s. CAC LEASING, a.s. Radlická 14 / 3201 150 00 Praha 5 Člen skupiny UniCredit Group Společnost CAC LEASING, a.s., IČ 15886492, se sídlem Radlická 14/3201, Praha 5 předkládá,

Více

Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská BANKOVNICTVÍ. Ing. Václav Zeman. E-mail: zeman@fbm

Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská BANKOVNICTVÍ. Ing. Václav Zeman. E-mail: zeman@fbm Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská BANKOVNICTVÍ Ing. Václav Zeman E-mail: zeman@fbm fbm.vutbr.cz 9. červenec 2007 Přednáška č. 1 Banka a její funkce ve finančním systému Obchodování s

Více

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce Představení společnosti Zaměřujeme se na vzdělávání, poradenství a tréninky v oblasti manažerských a obchodních dovedností, marketingu, výběrů zaměstnanců, rekvalifikačních kurzů i poradenských programů.

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

Komerční banka, a. s 31

Komerční banka, a. s 31 Příloha č. 4 Komerční banka, a. s 31 KB je univerzální bankou se širokou nabídkou služeb v oblasti drobného, podnikového a investičního bankovnictví. Společnosti finanční skupiny Komerční banky nabízejí

Více

ING Bank N.V. Česká republika. [Media Kit] W. I N GBANK.CZ

ING Bank N.V. Česká republika. [Media Kit] W. I N GBANK.CZ 2014 ING Bank N.V. Česká republika [Media Kit] W W W.IN W. I N GBANK.CZ GBANK.CZ Obsah 1. Skupina ING 2 2. ING v České republice 2 3. ING Bank v České republice 3 4. Organizační struktura 4 5. Společenská

Více

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013 Výsledky za rok 2012 Praha, 21. března 2013 Český pojistný trh neroste Vývoj celkového předpisu trhu, v miliardách Kč +1,3% -0,1% 114,5 116,1 115,7 115,5 Životní pojištění 41,2 42,7 46,6 47,4 Neživotní

Více

Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu

Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu Cílové skupiny: Sociální pracovníci Popis kurzů 1. Standard č. 5 Individuální plánování Cílem kurzu je rozšířit odborné znalosti a dovednosti

Více

Od dubna se už nevyplatí nechat peníze u ostatních bank spát

Od dubna se už nevyplatí nechat peníze u ostatních bank spát Od dubna se už nevyplatí nechat peníze u ostatních bank spát 27. března 2013 I banku můžete mít rádi Už od roku 2011 chceme mít nejlepší služby pro lidi s běžnými bankovními potřebami 2 2011: Od našeho

Více

www.modrapyramida.cz Bezplatná infolinka Modré pyramidy 800 101 554 Veškeré detaily o produktech s vámi rád projedná náš finanční poradce.

www.modrapyramida.cz Bezplatná infolinka Modré pyramidy 800 101 554 Veškeré detaily o produktech s vámi rád projedná náš finanční poradce. www.modrapyramida.cz Bezplatná infolinka Modré pyramidy 800 101 554 Veškeré detaily o produktech s vámi rád projedná náš finanční poradce. POTŘEBUJI BYDLET Nabízíme vám produkty stabilních a silných partnerů:

Více

Juridica Business Program Bankovní služby pro notáře, advokáty, insolvenční správce a správce konkurzní podstaty

Juridica Business Program Bankovní služby pro notáře, advokáty, insolvenční správce a správce konkurzní podstaty Juridica Business Program Bankovní služby pro notáře, advokáty, insolvenční správce a správce konkurzní podstaty Strana 1 Juridica Business Program Fyzická osoba podnikatel, Právnická osoba Profesní účet

Více

Vzdělávací semináře pro HR management a management firem

Vzdělávací semináře pro HR management a management firem ůl na půl: rovné příležitosti žen a mužů Vzdělávací semináře pro HR management a management firem Mgr. Kateřina Machovcová Projekt Půl na půl: rovné příležitosti žen a mužů je ispolufinancován Evropským

Více

Počtvrté za sebou nejlepší výsledek v historii koncernu Oberbank

Počtvrté za sebou nejlepší výsledek v historii koncernu Oberbank TISKOVÁ ZPRÁVA Praha, 22. května 2014: Bilanční tisková konference koncernu Oberbank AG Počtvrté za sebou nejlepší výsledek v historii koncernu Oberbank Podrobné výsledky: hospodářský výsledek po zdanění

Více

UČEBNÍ OSNOVA. předmětu. Ekonomika

UČEBNÍ OSNOVA. předmětu. Ekonomika UČEBNÍ OSNOVA předmětu Ekonomika střední vzdělání s maturitní zkouškou 18-20-0/ 01 Informační technologie - Elektronické počítačové systémy Téma: Finanční gramotnost Počet hodin v UP celkem: 96 Počet hodin

Více

Spořící chování ve vybraných zemích skupiny Erste Bank

Spořící chování ve vybraných zemích skupiny Erste Bank Spořící chování ve vybraných zemích skupiny Erste Bank Průzkum uskutečněný mezi obyvatelstvem (ve věku 15+) v několika zemích - tj. v Rakousku, České republice a na Ukrajině -září 1 - Návrh průzkumu Tato

Více

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:

Více

Česká spořitelna podporuje podnikání

Česká spořitelna podporuje podnikání Česká spořitelna podporuje podnikání Tomáš Reytt, ředitel odboru klientské segmenty pro soukromou a firemní klientelu České spořitelny Obsah 1. Kdo jsou firemní klienti České spořitelny 2. Od účtu přes

Více

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE HANA KRBCOVÁ ředitelka divize personalistika ČEZ, a. s., viceprezidentka People Management Fora Kompetence pro život, Konírna Poslanecké sněmovny

Více

ING Bank Svět spoření

ING Bank Svět spoření ING Bank Svět spoření Libor Vaníček Ředitel retailového bankovnictví Praha 16. ledna 2013 www.ingbanksvetsporeni.cz Co je ING Bank Svět spoření Aktivita, při které shromažďujeme dostupné informace o úsporách

Více

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a

Více

Konference Klastry 2006 Financování projektů

Konference Klastry 2006 Financování projektů Konference Klastry 2006 Financování projektů Margareta Křížová Central European Advisory Group CEAG 5.května 2006, Brno Témata I. Finanční zdroje v různých fázích vývoje firmy II. Financování prostřednictvím

Více

Konkurenceschopnost České republiky roste. Zůstává ale spíše montovnou

Konkurenceschopnost České republiky roste. Zůstává ale spíše montovnou Konkurenceschopnost České republiky roste. Zůstává ale spíše montovnou Česká republika se letos v žebříčku globální konkurenceschopnosti Světového ekonomického fóra umístila na 31. místě ze 140 ekonomik

Více

Obsah. Novinky v oblasti investičních produktů, aktuální kampaň. Investiční produkty v nabídce Volksbank

Obsah. Novinky v oblasti investičních produktů, aktuální kampaň. Investiční produkty v nabídce Volksbank SETKÁNÍ S MÉDII Marketing 16. října 2008, Botel Matylda, Praha Volksbank CZ, a.s. Obsah 2 Novinky v oblasti investičních produktů, aktuální kampaň prezentuje: Petr Žibřid, Marketing & Communication Investiční

Více

ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 6. 10. 2012

ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 6. 10. 2012 Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_06 Název materiálu: SPOŘENÍ DĚTI, ZÁJMY Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům základní ekonomické pojmy Očekávaný

Více

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Studie Praha, 13. listopadu, 2014 Ve spolupráci s asociací Efma jsme diskutovali růstové příležitosti a strategie s klíčovými pojišťovnami

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

Auditorské služby. Committed to your success

Auditorské služby. Committed to your success Auditorské služby Committed to your success Auditorské služby Expertní znalosti, individuální přístup a dlouhodobá péče jsou klíčem k nezávislému a profesionálnímu ověření vašich ekonomických informací.

Více

Prezentace vysvětluje žákům základní ekonomické pojmy FINANČNÍ GRAMOTNOST orientace na finančním trhu ČR

Prezentace vysvětluje žákům základní ekonomické pojmy FINANČNÍ GRAMOTNOST orientace na finančním trhu ČR Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_05 Název materiálu: SPOŘENÍ NA STÁŘÍ Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům základní ekonomické pojmy Očekávaný výstup:

Více

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 1 Číslo

Více

FINANČNÍ ŘEŠENÍ VAŠICH ŽIVOTNÍCH SITUACÍ PŘINÁŠEJÍ PODÍLOVÉ FONDY Z NABÍDKY SPOLEČNOSTI

FINANČNÍ ŘEŠENÍ VAŠICH ŽIVOTNÍCH SITUACÍ PŘINÁŠEJÍ PODÍLOVÉ FONDY Z NABÍDKY SPOLEČNOSTI VAŠICH ŽIVOTNÍCH SITUACÍ PŘINÁŠEJÍ PODÍLOVÉ FONDY Z NABÍDKY SPOLEČNOSTI www.mojeinvestice.cz Pro Váš domov Ať již nemovitost vlastníte, nebo se na to právě chystáte, dříve či později zjistíte, že vlastnictví

Více

Pololetní zpráva 2008 UniCredit Leasing CZ, a.s. UniCredit Leasing CZ, a.s. Radlická 14 / 3201 150 00 Praha 5

Pololetní zpráva 2008 UniCredit Leasing CZ, a.s. UniCredit Leasing CZ, a.s. Radlická 14 / 3201 150 00 Praha 5 Pololetní zpráva 2008 Radlická 14 / 3201 150 00 Praha 5 Společnost UniCredit Leasing CZ, as., IČ 15886492, se sídlem Radlická 14/3201, Praha 5 předkládá, jako emitent kótovaných cenných papírů, veřejnosti

Více

Výkaz zisků a ztrát. 3.čtvrtletí 2001. Změna ROZVAHA KOMERČNÍ BANKY PODLE CAS

Výkaz zisků a ztrát. 3.čtvrtletí 2001. Změna ROZVAHA KOMERČNÍ BANKY PODLE CAS Komerční banka dosáhla podle mezinárodních účetních standardů za tři čtvrtletí roku 2002 nekonsolidovaného čistého zisku ve výši 6 308 mil. Kč. Návratnost kapitálu (ROE) banky činila 30,7 %, poměr nákladů

Více

Příloha k prezentaci BRODIS hodnotový OPFKI QIIS

Příloha k prezentaci BRODIS hodnotový OPFKI QIIS Příloha k prezentaci BRODIS hodnotový OPFKI QIIS V následující prezentaci se seznámíme s investičními principy, kterým věříme a na základě kterých jsme si nechali vytvořit BRODIS hodnotový OPFKI. Tyto

Více

Diskuzní setkání Stavebního Fóra Český realitní trh v roce 2008 / Komerční nemovitosti. Prosinec 2008 Ondřej Novotný

Diskuzní setkání Stavebního Fóra Český realitní trh v roce 2008 / Komerční nemovitosti. Prosinec 2008 Ondřej Novotný Diskuzní setkání Stavebního Fóra Český realitní trh v roce 2008 / Komerční nemovitosti Prosinec 2008 Ondřej Novotný Obsah Představení King Sturge Ekonomická situace v České republice v roce 2008 Realitní

Více

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny:

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny: 1. MANAGEMENT - činnost bez které se neobejde žádný větší organizační celek - věda i umění zároveň - nutnost řízení také v armádě, na univerzitách v umění i jinde. Potřeba řídit se objevuje už se vznikem

Více

Současná situace ve stavebnictví očima manažerů a vlastníků firem

Současná situace ve stavebnictví očima manažerů a vlastníků firem INCOMA GfK GfK Group FČS 2010 3.3.2010 Současná situace ve stavebnictví očima manažerů a vlastníků firem Radovan Mužík, Partner, INCOMA GfK Praha, 3.3.2010 1 Agenda 2 Co je nového Vnímání současné situace

Více

Zahájení Konference ARBES FINANCE DAY 2014 a výsledky průzkumu Internet banking 2014 v ČR

Zahájení Konference ARBES FINANCE DAY 2014 a výsledky průzkumu Internet banking 2014 v ČR Zahájení Konference ARBES FINANCE DAY 2014 a výsledky průzkumu Internet banking 2014 v ČR 5.6.2014 Jan Denemark, ředitel společnosti www.arbes.com Dopolední program sál EUFORIE 9:30 9:45 10:30 Není všechno

Více

ING Bank Svět spoření. Praha, 4. března 2014 www.vseosporeni.cz

ING Bank Svět spoření. Praha, 4. března 2014 www.vseosporeni.cz ING Bank Svět spoření Praha, 4. března 2014 www.vseosporeni.cz Obsah prezentace Úvod Mezinárodní průzkum ING Bank Index úspor domácností ING Bank Potenciál spoření Hlavní zjištění www.vseosporeni.cz 2

Více

Firemní program Domino

Firemní program Domino Firemní program Domino pro zaměstnance společnosti SPŠ Mladá Boleslav Prezentace FP Domino BĚŽNÝ ÚČET V KČ Srovnání nabídky kont Perfekt Konto Extra Konto Premium Konto Měsíční kreditní obrat > 10 000

Více

převedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu.

převedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu. převedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu. Souhlasím s šířením obchodních sdělení elektronickou formou. Tento souhlas poskytuji na dobu 10 let. počáteční

Více

Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny

Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny ERSTE GROUP Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny Co je? Cenové zvýhodnění klientů, kteří aktivně využívají Českou spořitelnu a její finanční skupinu Je postaven na

Více

KDE A JAK SI PENÍZE ULOŽIT A VYPŮJČIT

KDE A JAK SI PENÍZE ULOŽIT A VYPŮJČIT KDE A JAK SI PENÍZE ULOŽIT A VYPŮJČIT Mgr. Ing. Šárka Dytková Střední škola, Havířov-Šumbark, Sýkorova 1/613, příspěvková organizace Tento výukový materiál byl zpracován v rámci akce EU peníze středním

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

Příručka k měsíčním zprávám ING fondů

Příručka k měsíčním zprávám ING fondů Příručka k měsíčním zprávám ING fondů ING Investment Management vydává každý měsíc aktuální zprávu ke každému fondu, která obsahuje základní informace o fondu, jeho aktuální výkonnosti, složení portfolia

Více

Zpráva o zájemci o pěstounství. Část E Hodnocení způsobilosti

Zpráva o zájemci o pěstounství. Část E Hodnocení způsobilosti Zpráva o zájemci o pěstounství Tento materiál vznikl v Amalthea o. s. z podkladů organizace British Association for Adoption & Fostering (2008) v rámci spolupráce s Pardubickým krajem, Nadací LUMOS, Centrem

Více