INFORMAČNÍ BALÍČEK PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ ARCHA TŘINEC

Transkript

1 INFORMAČNÍ BALÍČEK PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ ARCHA TŘINEC

2 Poslání Posláním chráněného bydlení střediska Slezské diakonie v Třinci je poskytnout lidem s duševním onemocněním individuální podporu k získání schopností a dovedností, které jim následně umožní samostatně bydlet v přirozeném prostředí dle jejich možností a vlastních představ. Cílová skupina Osoby od 18 do 64 let s chronickým duševním onemocněním psychotického a afektivního typu, kteří jsou ve stabilizovaném psychickém stavu a jsou v důsledku duševního onemocnění, omezeni ve své soběstačnosti a potřebují službu chráněného bydlení. Služba je určena pro muže i ženy, kapacita střediska je 8 osob. 1

3 Sociální službu neumíme poskytnout: Lidem v akutní fázi závislosti na alkoholu, gamblerství a jiných návykových látkách. Lidem, kteří chtějí pobytem v chráněném bydlení řešit pouze svou bytovou situaci. Lidem, kteří jsou plně soběstační. Lidem s nařízenou ochrannou léčbou (protialkoholní, toxikomanickou, sexuologickou). Lidem s agresivním chováním diagnostikovaným psychiatrem. Lidem s chováním narušující kolektivní soužití diagnostikovaným psychiatrem. Lidem s vícenásobným postižením (tělesným, mentálním, zrakovým a sluchovým), kteří potřebují specializovanou péči, případně asistenci při komunikaci. Lidem, kteří se nechtějí aktivně podílet na řešení své sociální situace. 2

4 Doba poskytování služby ubytování je poskytováno nepřetržitě (24 hod/7 dní v týdnu) služby péče jsou poskytovány v pracovní dny od 8:00 18:00 v rozsahu dle individuální dohody s pracovníkem chráněného bydlení v nočních hodinách je služba (úkony péče) poskytována formou pohotovosti Provozní doba kanceláře: v pracovní dny od 07:00 do 15:00 (po telefonické domluvě) 3

5 Cílem sociální služby, je uživatel, který: získá a udrží si dovednosti potřebné pro samostatné bydlení o udržuje bydlení (domácnost) v čistotě o umí si zajistit stravu (nakupování a příprava jídla) o zvládá úkony běžné hygieny o dokáže hospodařit se svými financemi umí hledat, navazovat a udržet kontakty s jinými lidmi a vytvářet mezilidské vztahy o dokáže oslovit nové lidi o účastní se společenského života (kulturní, sportovní akce apod.) o komunikuje s rodinou, známými, přáteli o je schopen soužití se svým okolím (sousedy apod.) má zodpovědný přístup ke své nemoci o pravidelně navštěvuje svého ošetřujícího psychiatra o užívá předepsané léky o ví, co má dělat při zhoršení svého psychického stavu 4

6 umí samostatně využívat veřejně dostupné služby, které potřebuje o vyřídí si osobní záležitosti o zvládá běžné jednání na úřadech o umí vyhledat a kontaktovat sociální službu nebo služby dostupné ve svém okolí získá samostatné bydlení v přirozeném prostředí, případně v jiném vhodném bydlení podle svých potřeb a možností o umí si vyřídit záležitosti vedoucí k získání samostatného bydlení o žije ve vlastním bytě sám nebo s podporou jiných sociálních služeb (podpora samostatného bydlení, pečovatelská služba, sociální rehabilitace apod.) Sociální služba chce pozitivně ovlivňovat pohled společnosti na osoby s duševním onemocněním Informovaná veřejnost o problematice duševního onemocnění 5

7 Zásady poskytované sociální služby Individuální přístup - každý uživatel je jedinečný. Respektujeme jeho individualitu, přání a potřeby. S každým pracujeme s ohledem k jeho schopnostem, možnostem a zdravotnímu stavu a dle jeho cílů, přání a potřeb. Podpora ze strany pracovníků je poskytována pouze do výše ztráty schopností uživatele služby. Svobodné rozhodování - respektujeme uživatelovo právo se svobodně rozhodnut, v jakém rozsahu mu bude sociální služba poskytována. Zachování důvěrnosti sdělených informací - všichni pracovníci respektují důvěrnou a citlivou povahu informací, se kterými pracují. Dbáme na to, aby jednání s uživateli probíhalo v soukromí a v atmosféře důvěry. Osobní a citlivé údaje o uživatelích (zájemcích), které se pracovníci v souvislosti s poskytováním služby dozví, chrání jako důvěrné. Respekt - pracovníci střediska poskytují sociální službu vůči uživateli s úctou, usilují o zachování všech jeho práv a důstojnosti. Uživatel je nám rovnocenným partnerem, který spolurozhoduje při poskytování sociální služby. 6

8 Zásady střediska Chráněného bydlení ARCHA Třinec vycházejí z hodnot Slezské diakonie, které jsou: Osoba Ježíše Krista jako vzor víry a vzor pro službu a život Přistupujeme ke klientovi jako k Božímu stvoření Pomoc každému osobní přístup Odpovědnost Osobní růst Láskyplné vztahy Týmová orientace Transparentnost Respekt 7

9 Uživatel má právo na služby, které vyplývají ze smlouvy o poskytování sociální služby na ochranu svých osobních a citlivých údajů o své osobě nahlížet do svého osobního spisu na lidskou důstojnost a osobní svobodu stěžovat si, podávat podněty, návrhy, které se týkají života v chráněném bydlení na ochranu a respektování svého soukromí rozhodnout se o poskytnutí svých dat nebo fotografií pro veřejné účely ukončit službu bez udání důvodů na informace související se službou chráněného bydlení. svobodně se rozhodnout, být za své rozhodnutí zodpovědný, má právo, aby jeho rozhodnutí bylo pracovníky služby respektováno. samostatně rozhodovat o své zakázce, o postupu při individuálním plánování služby; zvolit si vlastní tempo a jednotlivé kroky při jeho plnění; má možnost plán změnit. 8

10 Uživatel má povinnost chovat se v souladu s domovním řádem a pravidly služby v rámci svých možností se aktivně podílet na naplňování osobních cílů v individuálním plánováni se svým klíčovým pracovníkem aktivně se podílet na řešení své situace zachovávat klidné soužití mezi všemi uživateli dodržovat osobní hygienu, čistotu a pořádek na pokoji jednat vůči pracovníkům střediska v souladu s pravidly slušnosti a dobrého občanského soužití dodržovat rozepsaný harmonogram úklidu společných prostor hradit závazky vůči službě v řádném termínu při změně ambulantního psychiatra tuto změnu nahlásit i s novými kontaktními údaji. oznámit poskytovateli služby všechny důležité změny, které by mohly mít vliv na průběh a kvalitu poskytované služby nepoškozovat majetek ostatních přítomných uživatelů ani majetek střediska, dojde-li přesto k poškození, oznámit to ihned pracovníkům střediska, při záměrném poškození je uživatel povinen vzniklou škodu uhradit 9

11 Místo poskytování sociální služby Byty chráněného bydlení jsou umístěny v běžné městské zástavbě, na ulici Palackého 400, Třinec. Jedná se o tři byty 3+1. Ve dvou bytech jsou 3 jednolůžkové pokoje, v jednom bytě jsou 2 jednolůžkové pokoje. V bytě ve kterém jsou 2 jednolůžkové pokoje je jeden pokoj určen jako kancelář + konzultační místnost pracovníků chráněného bydlení. Každý uživatel má samostatný pokoj a využívá společné prostory kuchyň, chodba, koupelna, spíž, WC. Kancelář vedoucího a sociálního pracovníka služby je na adrese Hraniční 280, Třinec - Kanada, Je dostupná z autobusové zastávky KANADA IPS (cca 200 metrů). 10

12 Stručný popis nabízené činnosti a úkonů sociální služby včetně úhrad za jednotlivé činnosti Středisko ARCHA Třinec poskytuje chráněné bydlení dle 51 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Sociální služba nabízí: a) základní sociální poradenství: Poskytovatel se zavazuje poskytnout osobám zdarma v případě potřeby základní sociální poradenství, tedy potřebné informace přispívající k řešení nepříznivé sociální situace 11

13 b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: Uživatelé se stravují samostatně nebo s podporou pracovníka, kdy je poskytována individuální pomoc a podpora zejména při sestavování vhodného jídelníčku, nákupu potravin, uložení a kontrole data spotřeby potravin, při přípravy pokrmů, včetně úklidu. Případně se jedná o pomoc se zajištěním stravy jiným způsobem ve vhodných stravovacích zařízeních anebo zajištění dovážky jídla domů. 1. Pomoc s přípravou stravy. 2. Zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám rac. výživy a potřebám dietního stravování, min. v rozsahu 3 hlavních jídel. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Sestavování jídelníčku, výběr surovin k přípravě stravy a jejich nákup, finanční rozvaha. Úprava stravovacích návyků, dodržování pitného režimu, úprava stravy dle doporučené diety nebo zprostředkování odborné pomoci (např. poradny pro výživu). Příprava stravy (nácviky vaření, příprava studené stravy). Zajištění stravy jiným způsobem (např. dovoz obědů, objednání hotovek, pomoc při výběru vhodného stravovacího zařízení apod.) 12

14 c) poskytnutí ubytování: Chráněné bydlení nabízí celoroční ubytování skupinového. Ubytování má znaky bydlení v domácnosti, je poskytováno ve třech bytech 3+1. Pokoje jsou jednolůžkové, uzamykatelné, jsou standardně vybaveny, uživatelé využívají společnou kuchyň a koupelnu se sociálním zařízením. Uživatelům je poskytována podpora při praní, žehlení a drobných opravách ošacení a ložního prádla Ubytování, které má znaky bydlení v domácnosti. V případě potřeby praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. Poskytnutí ubytování Bydlení formou skupinového bydlení v jednolůžkovém pokoji se společnými prostory kuchyně, koupelna, WC, chodba. Jsou zahrnuty i další poplatky (elektřina, plyn, teplo, voda, internet) a využívání základního vybavení. Údržba osobního a ložního prádla - praní, žehlení, drobné opravy. 180,-/den /30dní /31dní 13

15 d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: Jedná se o získání dovedností při udržování domácnosti v čistotě například vytírání, utírání prachu, umývání nádobí, úklid ve skříních, úklid věci na pokoji, mytí oken atd. Dále plánování úklidu každodenního, úklidu většího rozsahu. Jedná se o nácvik obsluhy elektrospotřebičů a zaškolení o bezpečnosti jejich používání, údržbě domácích spotřebičů a možnostech opravy, včetně vyhledání servisu. Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami může mít po dobu sestavení měsíčních plánů hospodaření, vytvoření individuálních dohod v podpoře v oblasti financí, poradenství ohledně dluhové problematiky. Může se jednat také o nákup s asistencí, např. v obchodních centrech nebo při větších týdenních nákupech. Pomoc při zajištění chodu domácnosti 1. Pomoc při běžném úklidu a údržbě domácnosti, péče o sebe. Získávání dovedností v oblasti udržování domácnosti v čistotě například vytírání, utírání prachu, umývání nádobí, úklid ve skříních, úklid věci na pokoji, mytí oken atd. Plánování úklidu každodenního, úklidu většího rozsahu. Péče o prádlo praní, věšení, žehlení, úklid a oprava prádla nebo zprostředkování služby, která nabízí praní, žehlení a opravy prádla například čistírna, opravny oděvů včetně doprovodu. 14

16 2. 3. Pomoc při údržbě domácích spotřebičů. Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami. Získávání dovedností v oblasti menších domácích prací výměna žárovky, odmrazování lednice, věšení obrazů. Získávání hygienických návyků a podpora při dodržování, péči o zdraví, rozpoznání nemoci, dodržování léčebného režimu Porozumění návodu na použití domácího spotřebiče, nácviky obsluhy domácích spotřebičů pračka, sporák, trouba, mikrovlnná trouba, varná konvice. Údržba domácích spotřebičů např. pravidelná údržba varné konvice, pračky, mikrovlnné trouby. Zajištění údržby nebo opravy spotřebiče běžně dostupnou službou. Sestavení měsíčních plánů hospodaření, kontrola a evidence výdajů a příjmů, placení úhrad, vyplňování složenek. Využívání finančních produktů a služeb - vytvoření bankovního účtu komunikace s bankou, nácvik výběru financí z bankomatu. Doprovody na nákup, nácviky orientace v obchodě a pomoc při výběru nakupovaného zboží. Poradenství při problémech s dluhy, praktické řešení nebo odkázání na příslušné instituce, které jsou kompetentní k řešení těchto záležitostí. 15

17 e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Uživatele podporujeme v aktivním kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, jedná se o pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, přáteli, a podpora při navázání a rozvinutí nových kontaktů a zprostředkování volnočasových aktivit. Nabízíme podporu v oblasti partnerských vztahů, s vyhledáváním partnera, seznámení a navázaní blízkého kontaktu s partnerem, případně i řešení různých neshod. Rovněž i pomoc v oblasti vztahů se spolubydlícími sdílejícími společnou domácnost. Součástí nabízených služeb jsou aktivity vedoucí k získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu a získávání nebo posilování sociálních schopností a dovedností i podpora uživatele při vyhledání a zajištění vzdělávacích kurzů, např. jazykové kurzy, rekvalifikační kurzy. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Nácvik a upevňování motorických, psychických a V navazování a udržení kontaktu s rodinou, přáteli, spolupracovníky, známými. Ve vyhledání a využívání volnočasových aktivit - kroužky, sportovní, kulturní a společenské akce. Pořádání akcí např. pomoc s uspořádáním narozeninové oslavy Nácviky komunikačních dovedností, asertivity, cvičení paměti a pozornosti, Nácviky zvládání stresových situací, 16

18 sociálních schopností a dovedností. Zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání. Podpora v oblasti partnerských vztahů. Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu. Nácvik jednání na úřadech. Podpora a motivaci při zprostředkování jiných služeb v této oblasti (např. sociální rehabilitace) Podpora uživatele při vyhledání a zajištění vzdělávacích kurzů, např. jazykové kurzy, rekvalifikační kurzy. Pomoc se zvládáním a úpravou denního režimu při studiu či vzdělávání. Pomoc se zajištěním vzdělání v oblasti první pomoci, osobní bezpečnosti, řešení nouzových, havarijních situací. Při řešení partnerských vztahů (např. jak jednat v různých životních situacích a při řešení partnerských neshod). Při hledání partnera např. sepsání inzerátu, komunikace, informace o rizicích s tím spojených Zprostředkování odborné pomoci (poradna pro mezilidské vztahy) Zvládání a úprava denního režimu při nástupu do zaměstnání (např. podpora při ranním vstávání do zaměstnání, odchodu do práce nebo jak trávit čas po práci). Sepsání životopisu, motivačního dopisu Zprostředkování kontaktu na možné zaměstnavatele a agentury práce (např. agentury práce, chráněné dílny apod.). 17

19 f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Uživatele podporujeme při využívání běžně dostupných služeb a aktivit (cestování MHD, nakupování v dostupných obchodech a využívání běžných služeb, např. pošta, knihovna, kadeřník). Nabízíme zájmové, vzdělávací a volnočasové aktivity: sportovní aktivity, společenské stolní hry, služby v oblasti duchovní péče, výlety, jako i zprostředkováváme kontakt na další aktivity. Nabízíme doprovázení k lékaři, na zájmové aktivity, na úřady, instituce a zpět. Usilujeme o spolupráci s rodinou a podporujeme klienty v kontaktu s blízkými. Pořádáme společné akce pro klienty a jejich rodinné příslušníky v zájmu upevňování vztahů. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. Podporu a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů. Doprovod např. do služby, která nabízí praní, žehlení a opravy prádla například čistírna, opravny oděvů apod. Nácvik používání internetu a získávání informací i jinými způsoby telefon, dopis. 18

20 Plánování a hledání, jak a jaké služby využívat, včetně motivace uživatele ve využívání služeb 3. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Udržování kontaktu s rodinou, blízkými, podpora a motivace v kontaktu, jednání, komunikaci s rodinou. Plánování zlepšení vztahů schůzky, návštěvy, společné akce, zajištění odborníka psychologa. Práce s rodinou edukace, rozhovory Bez úhrady g) sociálně terapeutické činnosti Sociálně terapeutické činnosti 1. Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob. Šetření a mapování potřeb, individuální plánování, průběžné a závěrečné vyhodnocení plánů, protikrizové plánování, osobní podpora (např. návštěvy během hospitalizace) a podpůrné rozhovory. Bez úhrady 19

21 h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pracovník se snaží zvyšovat povědomí uživatele o jeho základních právech, jednak ve vztahu k poskytovateli služby a také v konkrétních případech, jako je pomoc při vyřizování různých nedoplatků, nevhodné půjčce, koupi, komunikace se soudy, právo na reklamaci zboží, odstoupení od smlouvy, podávat stížnost. Uživatelé mají možnost využít schůzky se sociálním pracovníkem nebo skupinového setkání, které bývají tematicky zaměřené. Podpora uživatele při jednání na úřadech v míře dle stanovené dohody. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Seznámení s právy rozhovory, vysvětlení, praktické návody, ukázky Plánování podpory při uplatňování práv jako je právo na reklamaci zboží, odstoupení od smlouvy, podávat stížnost. Podpora klienta při jednání na úřadech v míře dle stanovené dohody Pomoc s administrativou při vyřizování záležitostí v bance, poště 20

22 i) pomoc při osobní hygieně a poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: Jedná se o pomoc při úkonech osobní hygieny dle individuálních potřeb uživatele, např. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při koupání, při použití WC. Pomoc při osobní hygieně a poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc při úkonech osobní hygieny. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty. 3. Pomoc při použití WC. Stanovené platby jsou v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. 21

23 Vyúčtování a platba Uživatel dostává vyúčtování na začátku měsíce (do 5. pracovního dne) následujícího po měsíci, za který je vyúčtování sestavováno. Ve vyúčtování je uvedena částka: 1) za ubytování 2) za poskytnuté úkony péče. Ubytování Ubytování je hrazeno podle počtu dní v měsíci, není stanoven jednotný měsíční paušál. Uživatel je povinen uhradit náklady na ubytování v plné výši i v případě, že pobýval mimo CHB (např. hospitalizace v nemocnici, dovolená u rodiny). V případě, že uživatel je dlouhodobě ze zdravotních důvodů mimo CHB (30 a více dnů), úhrada se snižuje na 90,- Kč/den. Ve dnech, kdy je na přání uživatele poskytováno také praní, drobné opravy ložního a osobního prádla, ošacení a žehlení, je celková částka ve výši 210,-Kč/den. 22

24 Úkony péče Úhrada za úkony péče jsou stanoveny podle sjednaného rozsahu čerpané podpory ve Smlouvě o poskytování sociální služby a v Zakázkovém listu. Poskytnutá péče je účtována podle skutečně využitých hodin péče a ve vyúčtování je péče rozepsána na konkrétní úkony péče vč. využitého času. V případě, že se pracovník individuálně věnuje uživateli při úkonech péče, je účtována maximální částka stanovená poskytovatelem. Pokud poskytuje pracovník tyto úkony více uživatelům současně, je částka 100,- Kč/hodinu rozúčtována podle počtu uživatelů a zaokrouhlena na celé koruny. Pokud poskytování úkonů péče netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí (zaokrouhleno na započaté čtvrthodiny). Uživatel je povinen v jednom kalendářním měsíci využít úkony péče minimálně v rozsahu 5 hodin (500,- Kč). 23

25 Způsob úhrady Uživatel je povinen platit úhrady za veškeré služby zpětně, a to do 15. dne kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který má být úhrada zaplacena. Uživatel má možnost platit úhradu: v hotovosti převodem na účet organizace Snížení úhrady a) Slevy v souvislosti s příspěvkem na péči V případě, že je uživatel příjemcem příspěvku na péči, zavazuje se poskytovatel neúčtovat za poskytované úkony péče měsíčně vyšší platbu, než částku, která odpovídá výši příspěvku na péči. V případě, že uživatel nepobírá příspěvek na péči, zavazuje se poskytovatel účtovat za poskytované úkony péče měsíčně maximálně 500 Kč. Péče přesahující tuto částku bude uživateli poskytována zdarma. 24

26 V případě, že je uživatel příjemcem dávek hmotné nouze a nemá příspěvek na péči, jsou mu úkony péče poskytovány bez úhrady, přičemž platí, že musí využít v jednom kalendářním měsíci úkony péče minimálně v rozsahu 5 hodin. b) Slevy poskytované v souvislosti s nepříznivou finanční situací uživatele V případě, že by po zaplacení ubytování a úkonů péče zůstala uživateli částka nižší než 3.000,- Kč (na stravu a věcí osobní potřeby), má uživatel možnost požádat provozovatele služby o poskytnutí slevy za ubytování. V případě, že uživatel žádá o slevu na platbách, a objektivně si není schopen zvýšit příjem vlastním přičiněním, má nárok na poskytnutí slevy. Je však povinen poskytovateli doložit formou čestného prohlášení veškeré své příjmy a jejich výši (invalidní důchod, příspěvek na péči, výdělečná činnosti aj.). Uživateli, kterému byla přiznána sleva na platbách je povinen poskytovateli hlásit jakékoliv změny ve výši svých příjmů (např. zvýšení důchodu, zvýšení příjmu výdělečnou činností, přiznání příspěvku na péči nebo jeho zvýšení aj., ochota rodinných příslušníků podílet se na úhradách). Výše slevy na platbách je pak pro každý měsíc počítána zvlášť, a to tak, aby uživateli zbylo na měsíc Kč na zajištění stravy a věcí osobní potřeby. 25

27 Způsob uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby Sociální služba je poskytována na základě uzavřené písemné smlouvy o poskytování sociální služby. Smlouva se uzavírá za předpokladu, že se zájemcem byly vyjednány veškeré podmínky pro uzavření smlouvy. Před samotným uzavřením smlouvy je zájemci dán prostor pro otázky, příp. vysvětlení dalších nejasností. Pracovník je povinen si ověřit, zda zájemce smlouvě rozumí. Tvorba individuálních plánů Práce s uživateli služby začíná již ve fázi jednání se zájemcem o poskytování sociální služby střediska ARCHA Třinec. Cíle a potřeby uživatele, ze kterých vychází poskytování sociální služby, jsou zaznamenány v Zakázkovém listu, s těmito informacemi se dále pracuje po vstupu uživatele do služby v Individuálním plánu. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka. Na průběhu realizace individuálního plánu se podílí tým pracovníků střediska, uživatel samotný, lidé jemu blízcí (rodina, přátelé) i pracovníci návazných sociálních služeb. Individuální plán je výsledkem procesu vyjednávání o Individuálním poskytování služby. 26

28 Nakládání s osobními a citlivými údaji Abychom mohli poskytovat dobré sociální služby, jsme povinni zjišťovat a uchovávat pouze takové informace o uživateli, které jsou nezbytné pro naši práci, proto před podpisem smlouvy uživatele žádáme o podpis Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů. Odvolání souhlasu s vedením dokumentace Uživatel má právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů. Pokud odvolá tento souhlas, ARCHA Třinec mu nemůže dále poskytovat sociální službu. Odvolání Souhlasu se zpracováním osobních údajů má za následek ukončení smlouvy o poskytování sociální služby. Údaje o Vaší osobě budou ve středisku ARCHA Třinec uchovány po dobu 5 let od ukončení smlouvy o poskytování sociální služby. Po uplynutí této doby budou dokumenty skartovány v souladu se směrnicí Slezské diakonie. 27

29 Podávání a vyřizování stížností Podávání, vyřizování a práce se stížnostmi na kvalitu a způsob poskytování služeb se řídí vnitřními pravidly služby. Stížnost může podat uživatel nebo v jeho zastoupení další osoby, které si uživatel zvolí (osoba blízká, rodinný příslušník, opatrovník či jakákoliv osoba, pro uživatele důvěryhodná). Stížnosti jsou řádným způsobem prověřeny a prošetřeny a v případě potřeby jsou přijatá příslušná nápravná opatření. Stížnosti jsou řádným způsobem prověřeny a prošetřeny a v případě potřeby jsou přijatá příslušná nápravná opatření. Vyřizuje je a řeší vedoucí střediska, v odůvodněných případech (např. dlouhodobá nepřítomnost) pak osoba v zastoupení. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dní od data podání stížnosti vedoucímu střediska. Aktualizace Informačního balíčku pro zájemce proběhla

30 Vedoucí oblasti Třinec, Frýdek-Místek Petr Wiselka Telefon: Slezská diakonie, chráněné bydlení ARCHA Třinec Hraniční 280, , Třinec-Kanada Vedoucí chráněného bydlení ARCHA Třinec Bc. Romana Dobšová, DiS. Telefon: Sociální pracovník Marcela Hrubá, DiS. Tel: