Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura

Transkript

1 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský GfK Growth from Knowledge The knowledge you need to make successful business decisions Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová - Media Research Specialist, GfK Praha Robert Stránský - Retail & Technology Director, GfK Praha

2 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský Obsah z výzkumu: 1 Internet v ČR struktura uživatelů 2 Online nákupy v roce 2006 a trendy a Kdo a co se nakupovalo v roce 2006? b Aspekty online nákupu od prodejců: 3 Internetový prodej a jeho struktura a b Význam internetového prodeje v kategorií elektro u nás a v Evropě Rozdíly mezi tzv. offline a online prodejem

3 Uživatelé internetu v ČR 100% = obyvatelé ČR let Počet uživatelů internetu v ČR roste 3 50% 44,1% 40% 33,2% 35,9% 38,5% 30% 20% 4.Q Q Q Q Počet internetových uživatelů pro 4.Q.2005 pro 4.Q osob osob nových uživatelů za rok celý vzorek, let; 4.Q.2006 N = Zdroj: Internet Monitor Media Projekt, SKMO, GfK Praha a Median;

4 Uživatelé internetu v ČR podle věku 100% = obyvatelé ČR let Nejvyšší zastoupení uživatelů internetu je ve věkových skupinách let a let 4 Rok od roku roste zastoupení i ve vyšších věkových kategoriích 100% 80% 60% 40% 20% 0% 44,1% 83,6% 84,4% 60,8% 54,0% 43,1% rok ,7% 33,1% ,0% ,5% 9,4% 3,5% let let let let let let let let let celý vzorek, let; 4.Q.2006 N = Zdroj: Internet Monitor Media Projekt, GfK Praha a Median, pro SKMO; 4.Q.2006

5 Muži a ženy na síti 100% = uživatelé internetu, let 5 Internet stále užívají spíše muži, podíl žen pomalu narůstá 60% 58% 55% 54% 54% 53% muži 50% 45% 46% 46% 47% ženy 42% 40% uživatelé internetu, let; 4.Q.2006 N = Zdroj: Internet Monitor Media Projekt, GfK Praha a Median, pro SKMO; 4.Q.2006

6 Místo připojení a frekvence užívání užívají internet DOMA 31% 6 (užívají v práci; rok 2006 = 18%) 13% FREKVENCE užívání internetu 100% = užívají internet DOMA denně/téměř denně; 52% několikrát týdně; 35% méně často; 13% celý vzorek, let; 4.Q.2006 N = Zdroj: Internet Monitor Media Projekt, GfK Praha a Median, pro SKMO; 4.Q.2006

7 Uživatelé internetu v Evropě 2006 dospělá populace v % 7

8 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský 2 Online nákupy v roce 2006

9 Online nákupy v ČR v čase 100% = uživatelé internetu v příslušném roce 9 100% % uživatelů internetu nakupujících online v posledních 12 měsících 80% 60% 40% 20% 34% 55% 70% 83% 84% 84% online nakupujících ch v roce 2006 = více v než 3 milióny lidí 0% Počet nakupujících online v posledních 12 měsících Zdroj: Online Shopping , GfK Praha celý vzorek, rok 2006 N = 1 000

10 Počet uskutečněných online nákupů v roce % = uživatelé internetu v příslušném roce 10 Počet uskutečněných nákupů přes internet 100% 80% 60% 25% 5% 17% 15% 14% 3% 12% 11% 17% 16% nikdy ani jednou v příslušném roce jednou Roste i frekvence online nakupování 40% 19% 16% 14% dvakrát 20% 0% 16% 38% 42% 18% třikrát čtyřikrát a více Zdroj: Online Shopping , GfK Praha celý vzorek, rok 2006 N = 1 000

11 Kdo nakoupil online v roce 2006? 100% = uživatelé internetu % uživatelů internetu; nakoupili online v roce % 30% 25% let; 81,8% 50 +; 78,9% 28,7% Mladší věkové kategorie nakupují častěji 20% 15% 10% 5% 18,5% 10,1% 18,5% 0% jednou dvakrát třikrát čtyřikrát pětkrát a více Zdroj: Online Shopping 2006, GfK Praha celý vzorek, rok 2006 N = 1 000

12 Počet obchodů 100% = nakoupili online v příslušném roce 12 Počet obchodů využitých k online nákupu - rok % 10% 24% 29% pět a více obchodů čtyři obchody tři obchody dva obchody 19% 13% 25% 28% 22% jeden obchod 14% Zdroj: Online Shopping , GfK Praha nakoupili online, rok 2006, N = 835

13 Důležitost aspektů online nákupu 100% = uživatelé internetu ; % = velmi důležité + spíše důležité Možnost nákupu na splátky Design internetových stránek Cena Dostatek informací o nabízeném zboží/službách Bezpečnost platebního styku Uspokojivá dodací lhůta Přehlednost stránek elektronických obchodů 13 Doporučení on-line obchodu známými/příbuznými 96% Předchozí dobrá zkušenost s nákupem Výše poplatků za připojení Bezpečnost platebního styku Dostatečná nabídka Způsob dodání zboží Cena zboží/služby 23% Možnost nákupu na splátky Dostatek informací o nabízeném zboží/službách Zdroj: Online Shopping 2006, GfK Praha celý vzorek, rok 2006 N = 1 000

14 Výhody online nakupování 100% = uživatelé internetu Nákup v pohodlí domova Cenové zvýhodnění zboží/služeb Časově neomezený nákup Časová úspora/rychlý nákup 14 73% 70% 70% 70% 62% 60% muž žena nákup ''v pohodlí domova'' cenové zvýhodnění zboží/služeb časově neomezený nákup (nákup 24 hodin denně) Zdroj: Online Shopping 2006, GfK Praha celý vzorek, rok 2006 N = 1 000

15 Bariéry online nákupu 100% = nikdy nenakoupili online Nemohu si zboží osobně prohlédnout/vyzkoušet 15 Nepřitažlivý design stránek elektronických obchodů Poplatky za připojení Špatné služby, nespolehlivost Nedostatečná nabídka Obtížná orientace na stránkách elektronických obchodů Objednávání zboží je pro mě příliš složité Chybějící platební karta 32% 43% nejistota, zda obdržím objednané zboží/služby Nejistota,zda obdržím objednané zboží/služby Nejistota,kde a jak případně zboží reklamovat Neosobní kontakt 23% 30% neosobní kontakt 14% 12% obava ze zneužití informací muž žena 0% 14% nevím, jak online nákup funguje Nedostatek informací o nabízeném zboží a službách Nedostatečná bezpečnost platebního styku Obava ze zneužití informací Neosobní kontakt Zdroj: Online Shopping 2006, GfK Praha Nemohu si zboží osobně prohlédnout Nemohu si zboží osobně vyzkoušet

16 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský

17 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský 3 Internetový prodej a jeho struktura

18 Německo a E-Commerce: Turistický ruch a Technické zboží (Elektronika) mají rostoucí význam HY HY ,6% 10,3% Zábava (nahrana Cdcka a DVDcka,knihy, hry) 22,0% 22,4% Technické spotřební zboží 11,3% 10,2% Textil Ostatní zboží dlouhodobé spotřeby 28,7% 25,7% Turistika/ Služby 27,5% 31,4% 100 % 100 % +16% Celkem v mil. EUR 6,236 7,227 Growth Source: GfK-Web*Scope

19 Německo: rostoucí trh E-Commerce bill. Euros 8.8 bill. Euros 11.2 bill. Euros bill. Euros ~15.0 bill. Euros +16 % HY 2.5 bill. Euros 3.8 bill. Euros 5.3 bill. Euros 6.2 bill. Euros 7.2 bill. Euros Source: GfK-Web*Scope

20 Rostoucí podíl E-Commerce v kategoriích tzv. Non-foodu 1. pol pol pol % 6% 7% Internet 7% 6% 6% Zásilkový/katalo gový prodej Tradiční retail 88% 88% 87% 100 % 100 % 100 % Non-food total (bill. ) Source: GfK-Web*Scope

21 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský 4a Význam internetového prodeje v kategoriích Technického spotřebního zboží u nás a v Evropě

22 7 zemí 1) v Evropě Technické spotřební zboží *) Prodej (EUR %) Internetový prodej B2C 01-08/ 2006 IT Spotřební elektronika Foto Telco Domácí spotřebiče 22 9,6% 6,2% 10,7% 4,4% 3,3% Internetový prodej Klasický prodej/kamenné obchody 90,4% 93,8% 89,3% 95,6% 96,7% 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Zdroj: GfK Retail and Technology, Obchodní panel 1) CZ, DE, ES, FR, GB, IT, NL *.) CE, MDA, SDA, TC, IT, Photo

23 7 zemí v Evropě Technické spotřební zboží *) Prodej (EUR %) Internetový prodej B2C 01-08/ Internetový prodej 6 % Klasický prodej offline 94 % CZ DE UK FR NL IT ES Zdroj: GfK Retail and Technology, Obchodní panel *.) CE, MDA, SDA, TC, IT, Photo

24 1.pol (v Kč, %): Struktura Internetového prodeje v ČR Technické spotřební zboží Internet sales CZ Jan06-June06 24 Total value: 2 027,0 mil CZK Photo 18% Telco 7% CE 24% SDA 4% IT 19% MDA 28% by GfK Retail and Technology,

25 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský 4b Rozdíly mezi tzv. offline a online prodejem

26 Typy internetového prodeje 2006 Definice MO Prodejci 26 Tradiční prodejci/ kamenné obchody Tradiční prodejci/ kamenné obchody Vlastní Internetový obchod Internetové portály offline sales offline sales internet prodej internet prodej reporting GfK

27 Internet a CENA v Čechách? 27 Průměrná cena Dig.fotoaparát Model X ,- Fotospecialisté: +8% Electrospecialisté: -3% Internet -7% duben 06 by GfK Retail and Technology,

28 Sofistikovanost zákazníka se liší po prodejních kanálech Počet Megapixelů / rozlišení u digitálních fotoaparátů 28 6 MP + 12% 13% 5-6 MP 31% 58% 32% 63% 3-5 MP 1-3 MP 44% 30% 46% 26% Méně než 1 MP 12% 7% Zásilkový obchod 11% 1% 2% 7% 10% 5% 1% Specialisté Hypermarkety Internet

29 Informovanost a nákupní chování spotřebitele Online - Offline 29 Široký sortiment informace sbírá offline, nakupuje offline; 65,7% informuje se online, nakupuje offline; 17,4% informuje se online, nakupuje online; 16,9% Poradenský servis od prodejce Kvalitní after-sales servis Možnost ukázky výrobku Ochotný personál 1. pol 2006 Příjemná atmosféra v provozovně Produkty: technické zboží (spotřební elektronika, IT, Foto)

30 Závěrem: jaká bude budoucnost? 30 E-commerce je dynamicky rostoucí, postupně se stabilizuje E-commerce je pouze nový prodejní kanál, ale který ovlivňuje ty stávající - nejvyšší stupeň transparentnosti nabízených produktů & cen - nejrychlejší možná reakce na změny cen & sortimentu - cross-selling - platí zde prvky marketingového mixu a CENA je pouze jedním z nich: e aktivity kamenných obchodů: vzájemné prolínání stejný nebo jiný zákazník? poroste jeho význam jako informačního zdroje spotřebitele

31 31

32 GfK Praha Media Internetová populace zblízka. Internetový prodej a jeho struktura Šárka Bártová, Robert Stránský Děkujeme za pozornost! GfK. Growth from Knowledge Šárka Bártová Media Research Specialist, GfK Praha tel.: Robert Stránský Retail & Technology Director, GfK Praha tel.: