Michael Armstrong. Rízení. 10. vydání. Nejnovejší trendy a postupy. Grada Publishing

Transkript

1 Michael Armstrong Rízení lidských zdroju 10. vydání Nejnovejší trendy a postupy Grada Publishing

2 Obsah. Predmluva k českému vydání O autorovi Predmluva k 10. anglickému vydání ČÁST l. IDZENÍ LIDÍ luzení lidských zdroju Definice nzení lidských zdroju Systém lidských zdroju Modely nzení lidských zdroju CHe nzení lidských zdroju CHe politiky nzení lidských zdroju Charakteristiky fízení lidských zdroju Výhrady k nzení lidských zdroju Rízení lidských zdroju a personáiní fízení Jak útvary a systémy lidských zdroju ovlivňují výkon organizace Souvislosti nzení lidských zdroju luzení lidského kapitálu Definice nzení lidského kapitálu Rízení lidského kapitálu a nzení lidských zdroju Pojetí lidského kapitálu Rízení lidského kapitálu: praxe a strategie Mefení lidského kapitálu Pfedkládání zpráv o lidském kapitálu Úloha personálního útvaru Obecná úloha personálního útvaru Úloha personálního útvaru v usnadňování a nzení zmen Promenlivost praxe v oblasti lidských zdroju Organizace personálního útvaru Marketing personálního útvaru Pnprava, zduvodňování a obhajování rozpočtu personálníhoútvaru Outsourcing personáiní práce (zabezpečování personáiní práce z vnejších zdroju) 71 Společné služby v oblasti lidských zdroju Využívání poradcu pro fízení Hodnocení personálního útvaru Úloha personalistu 79 Základní role Modely personalism Získávání podpory a angažovanosti Etické aspekty

3 Profesionalita v nzení lidských zdroju Nejasnosti v roli personalism Konflikt v práci personalism I Schopnosti, které by personalisté meli mít Úloha liniových manažeru Základní role Linioví manažefi a i'ízení lidí Úloha personálního útvaru a úloha liniových manažeru Role liniových manažeruv realizaci personáiní politiky Jak zlepšit kvalitu liniových manažerujako manažeru lidí Mezinárodní rízení lidských zdroju Definice mezinárodníhoi'ízení lidských zdroju Problémy mezinárodníhofízení lidských zdroju Modely mezinárodních organizací Sbližování a vzdalování Kulturní rozmanitost Myslet globálne a jednat lokálne Mezinárodní politika lidských zdroju Rízení expatrianm ČÁST II. PROCESY RíZENÍ LIDSKÝCH ZDROJU Strategické rízenílidských zdroju Pojetí strategie Definice strategického fízení lidských zdroju CHe strategického i'ízení lidských zdroju Pfístupy ke strategickému fízení lidských zdroju Realizace strategického fízení lidských zdroju Strategie lidských zdroju Definování strategií lidských zdroju Účel RozdH mezi strategickým fízením lidských zdroju a strategiemi lidských zdroju Typy strategií lidských zdroju Kritéria efektivní strategie lidských zdroju Vytváfení a realizace strategií lidských zdroju Tvrzení týkající se procesu vytvái'ení Úrovne strategického rozhodování Strategické možnosti a volby Pi'ístupy k vytvái'ení strategie lidských zdroju Metodologie vytvái'ení strategie 136 Provádení strategického zkoumání a posuzování Sestavení strategie Realizace strategií lidských zdroju Politika rízení lidskýclndroju Co je to politika lidských zdroju? I 'v

4 !3 i :7 ~9 ~9 O 1 1,6.,7 38 : Proč je ti'ebamítpolitikulidskýchzdroju? Je treba, aby mčla politika lidských zdroju formáiní podobu? Oblasti politiky lidských zdroju Formulování politiky lidských zdroju Uskutečňování politiky lidských zdroju II Rízení lidských zdroju založené na schopnostech Typy schopností Soustavy schopností Duvody pro používání schopností Šíre uplatnení schopností Používání schopností Vytvárení soustavy schopností Definování odborných schopností Klíče k úspechu pri používání schopností Emoční inteligence IDzení znalostí Definice nzení znalostí Pojetí znalostí Účel a význam nzení znalostí Pnstupy k nzení znalostí Systémy nzení znalostí Problémy nzení znalostí Prispení personálního útvaru k rízení znalostí Analýza rolí, schopností a dovedností Analýza rolí Obsah profilu role Analýza schopností Analýza dovedností ČÁST III. PRÁCEAZAMESTNÁVÁNÍLIDÍ Povaha práce Co to je práce? 185 Teorie práce Faktory práce související s organizací 187 Menící se zpusoby práce Nezamestnanost Postoje k práci Pocit pohody spojený s prací Zamestnanecký vztah Pojetí zamestnaneckého vztahu Povaha zamestnaneckého vztahu Základna zamestnaneckého vztahu Definování zamestnaneckého vztahu Význam pojetí zamestnaneckého vztahu Zmeny v zamestnaneckém vztahu

5 Rízení zamestnaneckého vztahu Duvera a zamestnanecký vztah Psychologická smlouva 201 Definice psychologické smlouvy Význam psychologické smlouvy Povaha psychologické smlouvy Jak se vytvái'ejí psychologické smlouvy Menící se povaha psychologické smlouvy Stav psychologické smlouvy Vytvárení a udržování pozitivní psychologické smlouvy Stav psychologické smlouvy v roce ČÁSTIV. CHOVÁNÍVORGANIZACI Charakteristiky lidí Individuální rozdíly Postoje Vlivy pusobící na chování pn práci Teorieatribuce-jakposuzujemelidi Orientace lidí týkající se práce Role Dusledky pro personalisty Motivace Proces motivace Typy motivace 220 Teorie motivace Teorie instrumentality Teorie zamei'ené na obsah (teorie potreb) Teorie zamei'enéna proces Herzbergiív dvoufaktorový model Vztah mezi motivací, spokojeností s prací a výkonem Spokojenost s prací Motivace a peníze Motivační strategie Oddanost a angažovanost Pojetí oddanosti a angažovanosti Oddanost organizaci Vlivy pusobící na oddanost a spokojenost pracovníkií Angažovanost Jak organizace fungují 243 Výchozí úvahy Teorie organizace Strukturaorganizace Typy organizace Procesy probíhající v orga~izaci "

6 21 Kultura organizace 257 Definice Problémy spojetím Význam kultury Vytváfení kultury organizace Rozmanitost kultury Složky kulturyo Klasifikace kultury organizace Hodnocení kultury organizace o 263 Posuzování klimatu v organizaci Vhodná (pfimerená) kultura Podpora, posilování a zmena kultury i ČÁST V. ORGANIZACE, VYTVÁRENÍ A ROZVOJ Vytvár'ení organizace Proces organizování CH Posuzování organizace Analýza organizace Diagnóza organizace Plánování organizace Odpovednost za vytváfení organizace Vytvárení pracovních míst a rolí Pracovní místa a role Faktory ovlivňující vytváfení a podobu pracovních míst Vytváfení pracovních míst Obohacování práce Autonomní týmy O"", 281 Systém vysoce výkonné práce Vytváfení rolí Organizační rozvoj, zmena a transformace organizace Coje to organizačnírozvoj? o 285 Rozvoj organizace Rízení zmeny Transformace organizace Procesy rozvoje a zmeny ČÁST VI. ZABEZPEČOV ÁNÍ LIDSKÝCH ZDROJU PRO ORGANIZACI Definice zabezpečování lidských zdroju Zabezpečování lidských zdroju pro organizaci a fízení lidských zdroju Program Plánování lidských zdroju Úloha plánování lidských zdroju CHe plánování lidských zdroju Proces plánování lidských zdroju

7 Strategie zabezpečování lidských zdroju Plánování pomocí scénái'e Odhady budoucí poti'eby lidských zdroju Odchody pracovníku z organizace Plánování činností Pnspevek personálníhoútvaru k plánování lidských zdroju IDzení talentu Definice nzení talentu Složky nzení talentu Vytvái'ení skvelého pracovište Strategie získávání 331 Strategie stabilizace Rízení kariéry Rízení talentupro vzdelané pracovníky Rízení talentuv praxi Získávání a výber pracovníku Proces získávání a výberu Definování požadavkií 343 Pnlákání uchazeču 347 Inzerování E-recruitment neboli získávání pracovníkií pomocí počítačových sítí Využívání extemích služeb (outsourcing) 355 Vzdelávací zanzení Dotazníky pro uchazeče o zamestnání Tndení uchazeču Metody výberu pracovníkií Typy pohovoru Assessment centre Grafologie Volba metod výberu pracovníkií Zlepšování efektivnosti získávání a výberu Reference, vzdelání a nabídky 364 Záverečné fáze Výberové pohovory Účel Výhody a nevýhody pohovoru Povaha výberového pohovoru Organizace pohovoru Pnprava , Časovýrozvrh Plánovánía strukturování (členení)pohovoru Pnstupyk výberovémupohovoru Postuppn pohovoru- zahájenía zakončení Postuppn pohovoru- pokládáníotázek Dovednostipoti'ebnék ved~nívýberovéhopohovoru

8 ~-.. Závery vyplývající z pohovoru o o o o o o o o o o o o o o o o o 384 o o o o o o o' Co by se v souvislosti s pohovorem melo a co nemelo deiat o o o o o o o o o o Výberové testy o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 387 Psychologické testy: definice o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o. o o o o o. 387 Účel psychologických testu o o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o. o o o o o o 387 Charakteristiky dobrého psychologického testu o o o o o o o o o o. o o o o o o 387 Typy testu o o o o o o. o o o o o o o o. o o o. o o o o. o o o o o o o o o o. o 389 Interpretace výsledku testu o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 392 Volba testu o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o o o o 392 Použití testupri výberu pracovníku o o o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o. o Uvádení nových pracovníku do organizace o o o o o o o o o o o o o o o o. o 395 Definice uvádení pracovníka do organizace o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 395 Proč je péče venovaná uvádení pracovníkudo organizace duležitá o o o o o. o 395 Pfijetípracovníka o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o o o o o o o o 397 Dokumentace pracovníka o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o 397 Uvádení pracovníkudo podniku (celopodniková orientace) o o o o o o o o o. o 398 Uvádení pracovníkudo útvaru / na pracovište (útvarová orientace) o o o o o o o 398 FormáIní informační kurzy pro nové pracovníky o o o o o o o o o o o o o o o o o 399 Obsah o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o o o 400 Vzdelávání nových pracovníku pri výkonu práce o o o o o o o o o o o o o o o o Uvolňovánílidí z organizace o o o o o o o o o o o o. o o o o o o o o o o o o o 401 Obecné úvahy o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 401 Propoušteníz duvodu nadbytečnosti o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 403 Umísťování pracovníku propouštených z duvodu nadbytečnosti (outplacement) o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 406 Ukončení pracovního pomeru z jiných duvodu o o o o o o o o o o o o o o o o o o 407 Pracovníci odcházející z vlastní ville o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o o o 410 Penzionování o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o. o o o o o o o 410 ČÁST VII. RíZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU o. o o.. o Základy iízení pracovního výkonu o o.. o... o o o o o o 413 Definice nzení pracovního výkonu o o o o o o o o o o 413 Cíle nzení pracovního výkonu... o o. o o o.... o o. o o o o 413 Charakteristiky nzení pracovního výkonu. o.... o... o. o o... o Pochopení nzení pracovního výkonu..... o.. o o o Hlavní principy rízení pracovního výkonu o o o o o o o 416 Hodnocení pracovního výkonu a nzení pracovního výkonu.... o... o o. 416 Pohledy na nzení pracovního výkonu o o... o... o o o... o..... o o Proces iízení pracovního výkonu. o.... o. o o o o o o. 419 R1zenípracovního výkonu jako proces o o o. o o o o. 419 R1zenípracovního výkonu jako cyklus o o o o o. 419 Dohody o pracovním výkonu... o o... o... o o. o o o o o. 420 Rízení pracovního výkonu behem roku o o o o o o 423 Zkoumání a posuzování pracovního výkonu. o... o o o o o o 423 Klasifikace pracovního výkonu o o o o

9 Jak zacházet s pracovníky s nedostatečným výkonem Zavádení nzení pracovního výkonu Tfistašedesátistupňová zpetná vazba Definice mstašedesátistupňové zpetné vazby Použití mstašedesátistupňové zpetné vazby Duvody pro mstašedesátistupňovou zpetnou vazbu Ti'istašedesátistupňovázpetná vazba - metodologie Vytváfení a realizace Tfistašedesátistupňová zpetnávazba - výhodyanevýhody Ti'istašedesátistupňovázpetná vazba - kritéria úspechu ČÁST VIII. ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJU Strategický rozvoj lidských zdroju Definice strategického rozvoje lidských zdroju CHe strategického rozvoje lidských zdroju Složky rozvoje lidských zdroju Rozvoj lidských zdroju a fízení lidských zdroju Proces učení / vzdelávání a rozvoje Strategie pro rozvoj lidských zdroju Filozofie rozvoje lidských zdroju Učení probíhající v organizaci a učící se organizace Učení probíhající v organizaci Učící se organizace Jak se lidé učí Definice učení Proces učení Teorie učení Styly učení Učení se učit Kfivka učení Motivace k učení Dusledky teorií a koncepcí učení Vzdelávání a rozvoj Vzdelávání 461 Rozvoj Výcvik E-learning 481 Co je to e-1eaming? CH e-ieamingu 481 Techno1ogie e-1eamingu 482 Proces e-1eamingu Argumenty svedčící pro e-ieaming Vytváfení procesu e-iearpingu

10 Rozvoj manažeru CHe rozvoje manažeru 489 Rozvoj manažeru - potrebyapriority Požadavky, povaha a prvky rozvoje manažeru Aktivity rozvoje manažeru PŤístupyk rozvoji manažeru 492 Emoční inteligence a wdcovské kvality Odpovednost za rozvoj manažeru Formulování a realizace strategií vzdelávání a rozvoje Argumenty ve prospech vzdelávání VytváŤení kultury vzdelávání Identifikace potreb vzdelávání Plánování a realizace programu vzdelávání a rozvoje Vyhodnocování vzde1ávání ČÁST IX. ODMEŇOVÁNÍ PRACOVNÍKU Wzení odmeďování Definice nzení odmeňování CHe Ťízeníodmeňování Filozofie Ťízeníodmeňování 516 Prvky nzení odmeňování Celková odmena Model celkové odmeny Rízení odmeňování Ťeditelua vyšších exekutivních pracovníku Rízení odmeňování pracovníkuprodeje 524 Odmeňování manuálních pracovníku Strategické iizení odmeďování Definice strategie odmeňování Proč mít strategii odmeňování? Struktura strategie odmeňování Obsah strategie odmeňování Základní zásady VytváŤení strategie odmeňování 533 Složky efektivní strategie odmeňování Priority strategie odmeňování Pnklady strategií odmeňování 535 Realizace strategie odmeňování Strategie odmeňování a schopnosti liniových manažeru Hodnocení práce Definice hodnocení práce Analytické hodnocení práce Neanalytické (sumární)hodnocení práce Výskyt hodnocení práce Hodnocení práce pomocí počítaču Kritéria volby

11 Duvody pro a proti hodnocení práce Vytvárení bodovacího systému hodnocení práce Analýza tržních sazeb (mzdová šetrení) Účel Pojem tržní sazby Požadované informace Porovnávání prací Prezentace údaju Zdroje informací o Struktury stupňu a mzdové / platové struktury Definice strukturystupňu Definice mzdové / platové struktury Hlavní zásady strukturstupňua mzdových / platových struktur Typy strukturystupňua mzdové / platové struktury Vytváfení strukturystupňua mzdové / platové struktury Zásluhové odmeňování O""" Definice zásluhové odmeny Výskyt zásluhového odmeňování Povaha individuální zásluhové odmeny Individuální zásluhová odmenajako motivátor Argumenty pro a proti individuálnímu zásluhovému odmeňování Alternativy k zásluhovému odmeňování Kritéria úspešnosti Odmena podie výkonu Odmena podie schopností Odmena podie prínosu Odmena podie dovedností Odmena podie délky zamestnání Volba prístupu Pripravenost na individuální zásluhové odmeňování Vytvárení a realizace individuálního zásluhového odmeňování Týmové odmeňování Celopodnikové systémy odmeňování Zamestnanecké výhody, penze a príplatky Zamestnanecké výhody Zamestnanecké penzijní systémy Príplatky a jiné dávky pracovníkum o Rízení systému odmeňování t Rozpočty a prognózy odmen Hodnocení systému odmeňování Provádení mzdových úprav Kontrola Postupypn odmeňování o 607 Odpovednostza odmeňov4ní Komunikaces pracovníky

12 ČÁST X. ZAMESTNANECKÉ VZTAHY Definice zamestnaneckých vztahu Struktura části Dodatek pfekladatele Rámec zamestnaneckých vztahu Prvky zamestnaneckých vztahu Kolektivní pracovní vztahy jako soustava pravidei Typy ustanovení a pravidei Kolektivní vyjednávání Unitaristické a pluralistické názory Slaďování a smifování zájmu Individualismus a kolektivismus Dobrovolnost a její ústup Pnstup nzení lidských zdroju k zamestnaneckým vztahôm Kontext kolektivních pracovních vztahu Vývoj kolektivních pracovních vztahuve Velké Británii Strany v kolektivních pracovních vztazích Úloha personálního útvaru v zamestnaneckých vztazích Procesy zamestnaneckých vztahu Politika zamestnaneckých vztahu Strategie zamestnaneckých vztahu Atmosféra zamestnaneckých vztahu Uznávání a neuznávání odboru za partnera Podoba kolektivního vyjednávání Neformáiní procesy v zamestnaneckých vztazích 638 Další rysy kolektivních pracovních vztahu Ilizení podniku, v neidžexistují odbory Rízení podniku, v neidžneexistují odbory Vyjednávání a smlouvání Povaha vyjednávání a smlouvání Vyjednávání Dovednosti vyjednávat a smlouvat Hlas pracovníku Pojetí hlasu pracovníku Zapojování a participace 653 Účel hlasu pracovníku. """""""""""""'" výraznost hlasu pracovníku Faktory ovlivňující volbu pnstupu Formy hlasu pracovníku Participace prostlednictvím pfedstavitelu Rešení problému zdola nahoru Spo1ečné konzultace Zjišťování názoru pracovníku(ankety) Systémy získávání zlepšovacích návrhuod pracovníku Plánování hlasu pracovníku

13 54 Komunikace o. o o o. o o o. o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. 661 Oblasti a che komunikace o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o o o 662 Komunikační strategie o o o. o. o. o. o o o... o. o o o... o. o o o. 663 Systémy komunikace o o o o. o. o o o o o. o. o. o o o o o o o o o. o. o o 664 ČÁST Xl. OCHRANA ZDRAVÍ, BEZPEČNOST PRI PRÁCI A PÉČE O PRACOVNÍKY o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o. o Ochrana zdraví a bezpečnost pri práci. o. o. o. o. o. o. o. o. o o o. 671 Rízeníochranyzdravía bezpečnostipn práci o. o. o o o o o. o o o o o. o o 671 Význam ochrany zdraví a bezpečnosti na pracovišti. o. o. o. o o o o o o o. 672 Výhody ochrany zdraví a bezpečnosti pn práci na pracovišti. o. o. o o o o o 672 Politika ochrany zdraví a bezpečnosti pn práci o o o o o. o. o. o. o. o. o. 673 Hodnocení rizik o o o o.. o o o. o o o. o. o o o. o. o. o. o o o. o. o. 674 Audity ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci o. o o o.. o.. o. o. o. o. 676 Inspekce bezpečnosti práce.. o. o o o o o. o. o. o. o. o. o. o. o. o o 677 Programyochranyzdraví o o o. o o o. o o. o o o o. o. o. o. o o o o o o. 678 Zvládání stresu. o o o o o o o o o o. o o. o o o o o o o o o o o o. o o o o. o 679 Prevence nehod o o o o o o. o. o. o. o. o o o. o. o o o o o o o. o. o o o 680 Merení a ukazatele v oblasti zdraví a bezpečnosti práce. o... o. o. o. o o 680 Sdelování potreby lepších postupu v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci... o. o.. o o o o o o o. o. o. o. o. o o o o o o o o o o o. o o 681 Vzdelávání v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti pri práci o. o. o o.. o. o 682 Organizace ochrany zdraví a bezpečnosti pn práci. o o o o o o o o o o o o o o o Péče o pracovníkyo.. o. o. o. o. o. o o o. o. o. o. o o o. o o o o. 685 Proč poskytovat tyto služby? o. o. o o o. o o o o o o o o o o o o o o. o. o. 685 Jaký druh služeb péče o pracovníky? o o. o o o o o o o o o o o. o o o. o. o. 686 Individuální služby pracovníkum o o o o o. o. o. o. o. o. o. o o o o o o o 687 Služby skupinové péče o pracovníkyo. o o o. o. o. o. o o o. o... o. o 689 Poskytování služeb péče o pracovníky. o. o. o. o. o. o. o. o. o o o o o 690 Vnitropodnikové konzultační služby o o o. o. o... o. o o.. o. o o o o o 690 Programy pomoci pracovníkum o. o o o o o o. o. o o o. o. o. o. o. o. o 690 ČÁST XII. POSTUPY A PROCEDURY V ZAMESTNÁ VÁNÍ LIDÍ A INFORMACE V IUZENÍ LlDSKÝCH ZDROJU o. o. o... o. o Zvyklosti a postupy v oblasti zamestnávání lidí o o. o. o. o o o. o o o o o 695 Náležitosti a podmínky pracovní smlouvy o o o o. o. o o o. o. o o o. o o o 696 Klauzule týkající se mobility. o. o. o o o o o o o o o o o o o o o o. o. o. o 697 Postup pri prevádení pracovníku na jinou práci Giné pracovište). o. o. o Postup pn povyšování pracovníku o... o. o o o o o o o o o o o o o o o o o o 698 Pružné pracovní režimy o o o. o. o. o. o o o o o. o o o o o o o o o o. o. o 699 Rízení pi'ítomnosti v práci. o. o. o o o o o. o o o o o. o o o o o o... o. o 700 Stejná pi'íležitost o o o. o o o. o o o o o o o o o. o o. o o o o o. o. o. o. o 702 Otázka etnických menšin. o o o o o o o o o. o. o. o. o. o. o. o o o o o o 703 Rízení rozmanitosti. o. o o o o. o... o. o o o o o o o o o o o o o o. o. o 704 Ochrana osobních údaju o o. o o o o. o... o o o. o o o o o o o o o o. o o o 705 Sexuální obtežování. o. 0.0 o o o o. o. o o o. o o o. o. o. o. o. o o o o 706 í

14 Komení na pracovišti o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o... o o o 707 o Užívání škodlivých látek pn práci o o o o o o o o o o o o o o o o o o 708 Šikana, tyranizování o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o o o o 708 AIDS o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o.. o Používání u o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o. o o Rovnováha mezi pracovním a nepracovním životem o o o o o o o Postupy v rízenílidských zdroju o. o o o.... o o o. o o o o o 713 Projednávánístížnostío o o o o o o o o o o o o o o o... o o.. o. o o. o o o 713 Disciplinámíi'ízení o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 715 Záležitosti týkající se pracovního výkonu o o o. o o o o o o o o 717 Postupy související s propouštením z dôvodu nadbytečnosti.... o.. o o o o Počítačové personáiní informační systémy o o. o o. o o... o o. o o o o o 723 Výhody počítačového personálního informačního systému o o o o o o o o o o o 723 Strategie týkající se personálních informací o o o o o o o. o.... o o o o o o 723 Funkce počítačového personálního systému o o o o. o o.. o..... o o o o 724 Technická infrastruktura o o o o o o o o o. o. o. o.... o. o o o o o o o o 725 Hodnocení rysu systému o o o o o o o o o o o o o o o o 725 Efektivní systém o o o o o o o o o o o o o o o o o o.. o o o o o 726 Problémy a jejich i'ešení o o o o o o o o o o. o.. o o.. o o. o o o o o o o o o 726 Vytvái'ení informačního systému o o o o o o o o o o. o. o... o.... o o o 727 Aplikace o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o. o... o.... o o 730 Audit systému o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o.. o... o o. o o o o o 736 Príloha o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o.. o o o o o o 737 Pi'íklad pruzkumu názoru. o..... o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 737 Literatura o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o. o o o o Rejstfík o o o o o o o o o o o o o o o o o o o... o..... o.. o o o o o o o 769 IfM"8k~ taef1nlcké univerzita Bratislave ~ati!ihálovôt,"chi101c.'\qlcké fakulta Odbor polnalkodho manažmentu AA8ď~_i knttnica B'ottoWka tu 24 Trnava