cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý únor 2012

Transkript

1 cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý únor 2012 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Zdravím všechny čtenáře Cooljournalu. Nejprve bych se chtěl omluvit za pozdní vydání časopisu způsobené mnou. Co se týče novinek zde ve firmě, tou zásadní je znovu zavedení odposlechů. Proto si dejte pozor na chyby, které děláte, abyste neměli zbytečná storna. Tuto důležitou práci a navíc práci administrativní pracovnice bude vykonávat Kateřina Lališová, která ukázala své schopnosti i spolehlivost jako operátorka a jsme si jisti, že bude pro firmu velkým přínosem a tímto přejeme odcházející slečně Marii Zedníčkové mnoho úspěchů v jiné práci. Další výraznou personální změnou je zásadní změna na pozici leadra v Pelhřimově. Jiřího Kmocha čerstvě nahradila Miroslava Vetýšková, které tímto gratuluji a přeji skvělé výsledky a aby jí práce v Coolcentru bavila více, než píše ve svém příspěvku, který je na poslední straně časopisu. Nyní může i sama přispět k tomu, aby se u nás všichni cítili lépe a měli dobré výsledky. Zároveň bych chtěl ještě navnadit všechny operátory, že chystáme spustit novou velkou databázi čísel, která doufáme přinese i hodně navolaných smluv. Další velkou novinkou je nová aplikace, která se ovšem zatím nesetkala uplně s nejpříznivějším ohlasem od operátorů. Věřte, že všechny Vaše námitky i připomínky řešíme s IT specialistou a snažíme se, aby volání i aplikace fungovala co možná nejlépe a aby se Vám dobře pracovalo. Toto je únorový Cooljournal, tak bych rád ještě zhodnotil únor. Byl to měsíc, kdy jsme zrušili dvojité smlouvy a navíc jsme zavedli verifikační hovory. Je to jeden z hlavních důvodů, proč šli počty smluv dolů a téměř ve všech kategoriích jsme se zhoršili. To samozřejmě nebylo cílem, cílem bylo zlepšit svoznost a snížit deaktivace. Co se týče svoznosti, tam je zatím pokrok jen malý, což je ovšem logické, navíc reálnému zhodnocení nenahrává fakt, že verifikace se začali dělat až zhruba v půlce měsíce. Co se ovšem povedlo a co bylo hlavním cílem je snížení počtu deaktivací. Doufám, že se teď už budeme jen zlepšovat. Na závěr chci připomenout, že momentálně stále přijímáme lidi na pozici operátor a když někoho doporučíte, dostanete po jeho prvních padesáti navolaných smlouvách 500 Kč navíc k výplatě. Tak neváhejte oslovovat kamarády, ať je nás víc než nyní. Ahoj VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha : Ahoj. Konečně už se začíná oteplovat a ranní vstávání je o trošku příjemnější, teda alespon pro většinu z nás, doufám. Mohlo by to tedy ovlivnit naši náladu, a také tím pádem výsledky. Novinek, kterých se odehrálo v minulém měsíci moc není, snad bych vás ráda upozornila, že máme novou hlídačku pravidel vašich poslechů. Asi jste si všimli, že už se objevují ve vašich objednávkách storno poslechy, dejte si tedy prosím pozor na to, co lidem říkáte. Ušetříte si tím zbytečné dohadování, a hlavně i peníze. Je to váš čas a energie, kterou vynakládáte do hovorů, aby jste udělali smlouvy, a když nerespektujete pravidla jasně daná, ani jedno z výše uvedeného se vám nezaplatí. Což si myslím že je škoda. No a tou naší novou policajtkou je Kača Lališová. Věřím, že svou práci bude jako ty ostatní odvádět stejně poctivě a hlavně objektivně. Takže žádné zamlčování nového číslo, paušál navíc... však sami víte co je v hovorách povoleno a co ne. Popřeji Vám hodně štěstí, nováčkům především a s nadcházejícími velikonocemi silně fungující játra.----

2

3

4

5

6

7 Téma : Co byste zlepšili v Coolcentru? MARTIN STÝBLO, operátor Praha Ahoj Samozřejmě by se mělo zlepšit interiér což znamená koupit třeba koberce typu jakou jsou ted ale jinačí.také každý by měl mít své sluchátka kvůli hygieně a také bych uvítal kdyby byl všude internet a také by se mohlo už vymalovat. A každý si už všiml že už tu nejsou lžičky a ani moc talířu což by bylo také dobré dokoupit atd. je toho spoustu co by se tu na coolcentru změnit ale to bych tady byl do zítra JIŘÍ KMOCH, leadr Coolcentra Pelhřimov : Zdravím celé coolcentrum,verifikační hovory se zdají býti ůčinné a hlavně nespěme na vavřínech,snažím se aby každý byl originální a aby jsme dokázali dělat kvalitní smlouvy a dokázali klienty otočit na naši stranu,tak buďme trpěliví a učenliví a snažme se stále zdokonolovat ve svém oboru.juice DRIVE TEMPO A JEDEME DÁL..Co bych chtěl zlepšit v coolcentru,to aby jsme měli stále kam volat a aby jsme byli veselí a hlavně aby do toho každý dal svoji originalitu a aby nás práce stále bavila. MAGDALENA BEROUNSKÁ, operátorka Pelhřimov : Přeji krásný večer všem.přišel mi již podruhé mail od Vás a nyní mi to již nedá a chci reagovat.co bych chtěla zlepšit v Coolcentru? Našlo by se toho hodně.předem podotýkám,že nejsem člověk,který je zvyklý si stěžovat.ale upřímně,teď budu.nelíbí se mi,že voláme stále stejné databáze,kde už postupně poznávám i jména lidí,které jsem volala před pár dny.nějak nechápu,že nám za pár dní dáte stejná čísla jako nové databáze a my ze sebe tím pádem děláme jen blbce.proč máme poctivě psát,že volané číslo neexistuje,že není v naší síti nebo že opravdu nemá zájem,a už je jen otravujeme svými hovory.nelíbí se mi přístup určitých operátorů,kteří si vymýšlí jen aby měli hodně smluv,ale kvalita se kamsi ztratila.díky nim,aspoň si to myslím,nám za chvíli mobil už nezvedne vůbec nikdo,a pokud už,tak nám pouze vynadá.proč jsou v Coolcentru nastavena pravidla tak,že v mém případě,ať dělám co dělám mám pocit,že si nevydělám.mám dvě malé děti,jsem samoživitelka a v patách sociální úřad.myslím,že ani jeden z vás by v mé kůži být nechtěl,ale já bych vám ji přála aspoň na chvíli,aby jste si uvědomili,jak je nám,běžným řadovým operátorkám,pro které jste nastavili tak super hranice.když mi omarodí děti a jsem na ně bohužel sama,musím s nimi být doma a postarat se o ně.i tak bych brala jako řešení volat z domova,a pokusit se udělat ten vámi určený počet smluv,který mimochodem bude postupem času podle mého názoru díky lhaní a přístupu určitých operátorů ke kvalitě hovorů absolutní nesmysl.ale nikdo mi to neřekl,a vás to pak nezajímá,proč jsem týden nedělala smlouvy.ještě mi seberete plánování.a když už je dostanu tak s nožem na krk,udělej tři smlouvy jinak máš smůlu,,a také jen díky tomu,že můj nadřízený se o to s vámi musí dohadovat,a upřímně,za to si ho vážím,aspoň u něj nemám pocit,že jsem jen další v řadě ale že mu na nás aspoň trochu záleží a dochází mu,že ty smlouvy jsou i pro něj,i jemu z toho něco přibyde do peněženky.stejně tak jako vám.hodně přemýšlím,jak ho berete vy,když se o takových věcech s vámi musí dohadovat,jak moc si mezi sebou důvěřujete,jste si jistí,že taháte všichni za stejný provaz?absolutně nechápu,proč v takovémto případě se to neřeší počtem dní a poměrem smluv.i když upřímně,odpověď je jasná i tomu z pomocné školy.jsem v Coolu myslím již delší dobu a jsem už i dost stará,,ale mám pocit,že nás berete jen jako pořadové číslo.hlavně ať se smlouvá a počty rostou,že?ale to je pořád jen začátek,přemýšlíte,co nám všem to přinese do budoucna?jede se na kvalitu,nebo kvantitu,a přemýšlejte,co je vlastně lepší?každý trh se časem přesytí,ale tímhle stylem to podle mě pujde docela rychle bych řekla. Tedy pokud to ještě chcete nejakou dobu dělat.o pořádné smlouvě ani nemluvím,do dneška nemám v ruce nic,a pokud mi něco dáte,možná,bude to pro mě z bláta do louže.takže co bych chtěla? Kvalitní smlouvu,abych se nebála chodit do práce.rozumné podmínky,abych věděla,že si také domu něco přinesu a ne že víc projezdím.v případě nemoci ať mé nebo dětí,že se podmínky upraví,abych si tam nešla pro pár korun.volám pak stejně poctivě a možná poctivěji než někteří,ale řádné odměny se za to nedočkám.myslím,že pokud jste četli minulý Coolžurnál,asi jste mě tam nedali omylem.(tedy aspoň doufám). Přestaňte nás prosím brát jako kusy nebo čísla v databázi,ale jako lidi,kteří se chtějí slušně uživit. A také jako i vy, máme své problémy.nepotřebujeme další.i tak jich máme dost.zkusme fungovat jako celek, jako dospělý a vyzrálý člověk,a ne jako dítě,které se teprve učí chodit.18 už máme každý za sebou.no a na závěr bych chtěla : všem popřát,ať se daří. Majda Berounská

8 MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, operátorka Pelhřimov : Ahoj zdravím všechny operátory a operátorky a naše leadry.v coolcentru pracuji od poloviny prosince,práce operátorky mě baví.až tak,že dokonce do zaměstnání jezdím denně 40km.A vzhledem k tomu,že to mám celkem daleko,měla bych pár tipů, co bych chtěla v coolcentru zlepšit.už pár dní pozoruji,jak klesá počet našich smluv a hlavně, těch kvalitních.teď budu upřímná a pokud jste i vy,tak i vy sami dobře víte,že se nedají dělat na databázích,které se několikrát do měsíce opakují a stále se provolávají stejna čísla.lidé,kterým voláme jsou už s toho také otrávení jako my,že jim už voláme po páté atd.. což i chápu.to pochopí každý rozumný člověk.a hlavně vy sami jste si určitě velmi dobře vědomi toho,že tudy cesta nevede a že nám dáváte stále stejná čísla.myslím,že vůči nám,jako řadovým operátorům to není moc fér.ty smlouvy jsou ve velké míře hlavně penězi pro vás,a vyděláváme vám je my,operátoři.logicky se tím i poměrně sníží příjem a vzhledem k tomu,že jezdím takovou dálku,tak bych si ráda vydělala více než jen na tu cestu do práce a domu,ale i na to abych mohla uživit aspoň trošku rodinu.tak si myslím,že by bylo dobré změnit ty databáze.také systém vašeho odměňování není zrovna moc šťastný,a žádné velké výhody či jistoty nám to nepřináší.je to nastavené tak,aby se vlk nažral a koza zůstala pokud možno celá.a co třeba nějakou slušnou smlouvu,abychom se nebáli chodit do práce,že z toho budeme mít potíže.jinak jsem celkem spokojená,náš leadr je na nás hodný,když má dobrý den tak na nás ani není jako pes,no někdy sice štěká,ale nekouše a máme kolektiv,na který se těším,je tam legrace a pracuje se mi s nimi velmi dobře.tak snad se nám ty smlouvy podaří dělat kvalitněji a zvýší se nám počet.tak zdravím všechny,přivítejme jaro s úsměvem.důtkami v ruce a lepšími databázemi. Vetýšková Mirka Jan Černý, jednatel Coolcentrum : Jelikož některé názory na věci týkající se Coolcentra a toho co byste rádi zlepšili jsou spíše kritické, dovolím si zde reagovat a vysvětlit tyto věci v bodech 1) co se týče databází, ty jsou udělané tak, že pokud se člověku nedovoláme, do 4 hodin vypadne znovu do oběhu a voláme mu celkem maximálně 5x, pokud to nadále nebere, už mu nevoláme. Pokud klient nemá zájem, už mu nevoláme, tak proto si možná pamatujete jména těch lidí. Podobný problém nenastane, pokud budete volat řady nebo twisty, které máte zpřístupněny. Pokud by přesto nastal problém že se dovoláte člověku který jasně řekl že nemá zájem, je potřeba tuto informaci předat leadrovi, který to pak s námi řeší a my přes IT specialistu zjištujeme proč se tak stalo. Je přeci v našem zájmu volat co nejlepší čísla. 2) Přidělování databází závisí na kritériu které se jmenuje efektivita2, což je čas, který potřebujete na zaktivovanou smlouvu. Tyto statistiky dávám každý týden leadrovi nebo na nástěnku, aby Vás s nimi seznámil a vyvěsil Vám je tam. Databází s adresami je máme málo, mohou je volat jen ti nejlepší, efektivitu může mít dobrou i člověk který do práce chodí měně. 3) Co se týče hranic, tak nevím jestli mluvíte o hranici 44 navolaných smluv, ale ta mi příjde hodně nízká, ale reálná vzhledem k tomu, že každý není tak dobrý, je to ani ne 1 a půl navolané smlouvy na den v měsíci. Já když jsem volal tak jsem takový počet kvalitních smluv navolal za jeden jediný den. Samozřejmě to se nepovede jen tak, ale 44 se dá myslím bez problémů zvládnout za 1 maximálně 2 týdny, za měsíc to musí být hračka, když si k tomu občas sednu, navolám tak 2 smlouvy za hodinu, tak požádejte leadra, at vám pouští hovory moje nebo Pavla Brože a volejte to jako my. 4) Smlouva je v Coolcentru na dohodu o provedení práce, také je možné zde pracovat na živnostenský list. 5) Dle mého názoru by měl kvalitní operátor volat zhruba 1 smlouvu na hodinu, takový operátor si velice slušně vydělá a je no naprosto reálný počet. Kdo nezvládá alespoň 3 smlouvy na směnu, měl by začít uvažovat o jiné práci, protože tak si nevydělá ani firma ani on.