Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e

Transkript

1 Popis služby Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e Úvod ke službě Tato služba poskytuje instalaci a implementaci samostatné skříně blade serveru Dell PowerEdge M1000e ( M1000e ); až šestnácti zařízení typu blade Dell PowerEdge řady M a až šesti ethernetových přepínačů blade Dell PowerConnect řady M nebo Force10 ; nebo modulů SAN optických kanálů Dell řady M nebo přepínačů blade optických kanálů Brocade řady M ( Podporovaný produkt nebo Podporované produkty ) zakoupených společně se Službou až do množství specifikovaného v popisu položky, jak je dále podrobněji uvedeno v tomto Popisu služby ( Služba nebo Služby ). Služba může v závislosti na prodávaném řešení obsahovat následující: Při fyzické instalaci a konfiguraci jednotlivých Podporovaných produktů na jednom místě v souladu se specifickými potřebami Zákazníka je třeba se ujistit, že zařízení je připraveno k implementaci v prostředí zákazníka: Skříň M1000e Zařízení blade řady M Ethernetové přepínače blade řady M Moduly SAN optického kanálu řady M / přepínače blade Podporované jednotky rozvodu napájení ( PDU ) společnosti Dell Konfigurace IP adres pro řadiče správy skříně ( CMC ), idrac a ikvm podle specifikací Zákazníka Instalace základních operačních systémů ( OS ) u max. dvou serverů blade řady M Podle potřeby upgrady firmwaru na verze doporučené dodavatelem Konfigurace funkcí vrstvy 2 (virtuální místní síť ( VLAN ) a seskupení odkazů ( LAG )) na ethernetových přepínačích blade řady M společnosti Dell Konfigurace funkcí optických kanálů ( FC ) modulů SAN řady M společnosti Dell nebo přepínačů blade řady M společnosti Brocade. Ověření funkčnosti jednotlivých podporovaných produktů Na konci Služby společnost Dell v krátkosti představí Podporovaný produkt. 1 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

2 Pro naplánování této služby bude zástupce společnosti Dell kontaktovat zákazníka a poskytne čas alespoň deset pracovních dní před spuštěním služby, po vzájemné dohodě na dostupnosti zdrojů. Pokud nenív Dodatku B uvedeno jinak, je tato Služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (8:00 až 18:00 hodin místního času u Zákazníka). Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento Popis služby (dále jen Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo Zákazníkem ) a právnickou osobou Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Na tuto službu se vztahuje samostatná hlavnísmlouva o poskytování služeb se společností Dell, kterou zákazník podepsal a která výslovně opravňuje prodej této Služby (definované níže). Pokud žádná taková smlouva neexistuje, platísmluvnípodmínky prodeje společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. Obě strany potvrzují, že si tyto online podmínky přečetly a souhlasí s nimi. Na vyžádání je k dispozici rovněž tištěná kopie podmínek prodeje společnosti Dell. Umístění podmínek prodeje. Zákazníci v USA naleznou komerční podmínky prodeje na adrese Zákazníci mimo USA naleznou podmínky prodeje a služeb na místním webu Konkrétní podmínky služby pro danou zemi naleznou také na adrese Na dané webové stránce budete muset vybrat svou zemi a preferovaný jazyk z příslušné rozevírací nabídky prodejního společnosti Dell, ze kterého službu nakupujete (buď sektor malé a střední podniky nebo velké podniky a veřejný sektor). Pokud potřebujete s vyhledáním podmínek prodeje pomoci, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell nebo svého prodejního zástupce. Umístění popisů služby. Popisy služby jsou dostupné online na stránce Na dané webové stránce budete muset vybrat svou zemi a preferovaný jazyk z příslušné rozevírací nabídky prodejního společnosti Dell, ze kterého službu nakupujete (buď sektor malé a střední podniky nebo velké podniky a veřejný sektor). Tento výběr vás automaticky přesměruje na webovou stránku uvádějící seznam smluv o poskytování služeb dostupných v každé zemi. Informace o zakoupených smlouvách o poskytování služeb naleznete na své faktuře nebo potvrzení objednávky v poli s popisem skladové jednotky neboli SKU. Pokud potřebujete s vyhledáním smlouvy o poskytování služeb pomoci, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell nebo svého prodejního zástupce. Přijetí popisu služby. Objednávkou těchto Služeb, přijetím či využitím těchto Služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko/políčko nebo zaškrtnutím tlačítka/políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci rozhraní softwaru společnosti Dell souhlasíte, že považujete tento Popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné. Pokud tento Popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt k dodržování podmínek tohoto Popisu služby. V takovém případě se budou označení vy nebo Zákazník vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto Popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat kupní smlouvu. Služba platí 1 rok od data zakoupení. POKUD PLATNÝ ZÁKON NEVYŽADUJE JINAK, MŮŽETE TUTO SLUŽBU VYUŽÍT JEDNOU BĚHEM OBDOBÍ 1 ROKU OD DATA NÁKUPU ( DATUM SKONČENÍ PLATNOSTI ). DATUM NÁKUPU ODPOVÍDÁ DATU FAKTURACE SLUŽBY NEBO POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY SPOLEČNOSTÍ DELL, PODLE TOHO, KTERÉ Z DAT NASTANE DŘÍVE. DODÁVKA SLUŽBY SPOLEČNOSTI DELL BUDE PO DATU SKONČENÍ PLATNOSTI POVAŽOVÁNA ZA VYŘÍZENOU I V PŘÍPADĚ, ŽE SLUŽBU NEVYUŽIJETE. 2 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

3 Rozsah smlouvy o poskytování Služby Položky služby Viz Dodatek A Klíčové kroky Služby Plánování služby: 1. Zákazník musí poskytnout požadavky na připravenost prostředí a technickou připravenost pracoviště a provést kontrolu se společností Dell. 2. Společnost Dell musí zákazníkovi potvrdit požadavky na připravenost prostředí a technickou připravenost a data instalace a zdůraznit, že ke splnění plánovaného rozvrhu instalace musíbýt kompletní připravenost pracoviště zákazníka a musí být dodržena data dodání produktu. 3. Společnost Dell musí vytvořit platný plán implementace Služby na základě konfigurace hardwaru, softwaru a sítě zákazníka. Plánování implementace: 1. Vypracování celkového přehledu architektury M1000e se zákazníkem 2. Získání prostoru pro umístění skříně M1000e do racku 3. Kontrola požadavků na napájení racku a skříně 4. Kontrola a dokumentace požadavků konfigurace nutných k umístění skříně a. IP adresy síťových služeb b. IP adresy idrac c. IP adresy CMC d. IP adresy ikvm 5. Navrhněte a zapište požadavky na konfiguraci přepínače tak, aby splňoval potřeby zákazníka týkající se síťových součástí skříně podle zakoupené varianty. Instalace a testování(jednotlivé kroky provede společnost Dell): 1. Instalace skříně M1000e: a. Rozbalení a kontrola veškerého hardwaru před instalací b. Kontrola vhodných napájecích zásuvek poskytnutých Zákazníkem a dostatečného fyzického místa pro instalaci c. Montáž hardwaru pro rack (například lišt, konzol a přihrádky) do racku d. Je-li to nutné, vyjmutí komponent (například bladů a napájecích zdrojů) z Produktu kvůli snížení celkové hmotnosti e. Montáž skříně do racku f. Opakovaná instalace komponent vyjmutých z Produktu g. Instalace Zákazníkem poskytnutých jednotek PDU do racku (podle potřeby pro řádnou konfiguraci napájení skříně) h. Instalace a vedení napájecích kabelů ke skříni i. Připojení zákazníkem poskytnutých kabelů k produktu (například síťový kabel, klávesnice, myš, videokabel) j. Zapnutí napájení skříně a serverů, úvodní zavedení systému a kontrola zhasnutí indikátorů chyb k. Ověření, zda součásti skříně a serveru obsahují verzi firmwaru doporučenou prodejcem a podle potřeby provedení aktualizace l. Konfigurace adresy IP pro CMC, idrac a ikvm podle specifikacízákazníka 3 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

4 2. Instalace ethernetových přepínačů blade: a. Rozbalení a kontrola veškerého hardwaru před instalací b. V případě vhodnosti instalace všech volitelných karet/modulů do přepínačů c. Montáž přepínačů do příslušné pozice d. Zapnutí přepínačů e. V případě nutnosti aktualizace firmwaru přepínačů na verzi doporučenou výrobcem f. Konfigurace sítě podle zakoupené varianty i. Podle vhodnosti konfigurace přepínačů pro stohování ii. Podle vhodnosti konfigurace Zákazníkem poskytnutých informacío adrese protokolu Internetu, masce a bráně iii. Podle vhodnosti konfigurace přepínačů pomocí až dvaceti (20) sítí VLAN iv. Podle vhodnosti konfigurace přepínačů pomocí až deseti (10) seskupení spojení (osmi (8) nebo méně portů) v. Podle vhodnosti konfigurace až dvaceti (20) statických tras, RIP OSPF nebo BGP vi. Připojení přepínače k síti pomocí Zákazníkem poskytnutých kabelů vii. Vizuální kontrola spojení podle indikátorů LED na přepínači g. Dle potřeby ukázka pro Zákazníka k používání webového rozhraní pro přístup k funkcím přepínače 3. Instalace operačního systému ( OS ): a. Základníinstalace systému Microsoft Windows : i. Adaptéry hostitelské sběrnice ( HBA ) redundantního pole nezávislých disků ( RAID ): (a) Přejděte do nástroje RAID a nakonfigurujte fyzické disky do jedné nebo několika logických jednotek ( LUN ) RAID v souladu se specifikacemi Zákazníka podporovanými společností Dell. ii. Instalace operačního systému Microsoft Windows poskytnutého Zákazníkem iii. Zadání informací při prvním spouštění, například licenčních klíčů, data a času podle údajů poskytnutých Zákazníkem iv. Konfigurace síťových ovladačů a parametrů protokolů v operačním systému v. Připojení serveru k síti Zákazníka a kontrola spojení pomocí vzdáleného připojení b. Instalace serveru VMware ESX/ESXi: i. Adaptéry hostitelské sběrnice ( HBA ) redundantního pole nezávislých disků ( RAID ): (a) Přejděte do nástroje RAID a nakonfigurujte fyzické disky do jedné nebo několika logických jednotek ( LUN ) RAID v souladu se specifikacemi Zákazníka podporovanými společností Dell. ii. Instalace serveru ESX/ESXi VMware poskytnutého Zákazníkem iii. Instalace licenčního souboru poskytnutého Zákazníkem iv. Konfigurace serveru ESX/ESXi: v. Konfigurace virtuálních přepínačů vi. Konfigurace IP adres konzoly služby vii. Vytvoření oddílů VMFS podle specifikací Zákazníka c. Instalace systému Linux RHEL nebo SUSE : i. Adaptéry hostitelské sběrnice ( HBA ) redundantního pole nezávislých disků ( RAID ): (a) Přejděte do nástroje RAID a nakonfigurujte fyzické disky do jedné nebo několika logických jednotek ( LUN ) RAID v souladu se specifikacemi Zákazníka podporovanými společností Dell. ii. Instalace operačního systému poskytnutého Zákazníkem iii. Zadání informací při prvním spouštění, například licenčních klíčů, data a času podle údajů poskytnutých Zákazníkem 4 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

5 iv. Konfigurace síťových ovladačů a parametrů protokolů v operačním systému v. Připojení serveru k síti Zákazníka a kontrola spojení pomocí vzdáleného připojení vi. Instalace všech nezbytných oprav pomocí nativního nástroje pro aktualizaci ze sítě aktualizace výrobce poskytnuté Zákazníkem Znalost produktu: 1. Společnost Dell zorganizuje se Zákazníkem krátké orientační poučení o produktu a kontrolu přiložené dokumentace Tento přehled nepředstavuje náhradu jakýchkoli dostupných školení Dell. Orientační poučení o produktu zahrnuje přehled následujících prvků: a. CMC, ikvm a idrac b. Řadič životního cyklu a úložiště c. Ethernetové přepínače blade modulů Dell PowerConnect a Force10 řady M d. Moduly SAN optických kanálů Dell PowerConnect řady M e. Přepínače blade optických kanálů Brocade řady M Dokončení projektu: 1. Společnost Dell musí obdržet a Zákazník musí poskytnout potvrzenízákazníka o poskytnutých Službách, které nesmí být bezdůvodně zadržováno. Předpoklady: Dříve, než společnost Dell v rámci Služby poskytne možnost konfigurace sítě, Zákazník musí: Poskytnout požadavky na připravenost prostředí a technickou připravenost pracoviště a provést kontrolu se společností Dell Poskytnout návrh sítě včetně informací o vrstvě 2 (podsítě aktuální IP, konfigurace VLAN, statické trasy, konfigurace OSPF/BGP) a SAN optického kanálu (informace o pásmech) Vyžadujete-li konzultaci ohledně návrhu sítě, kontaktujte prodejního zástupce společnosti Dell. Konfigurace standardního stromu u připojení určených k tvorbě rozhraní s ethernetovými přepínači instalovanými společností Dell Ujistěte se, že dynamické směrování je již nakonfigurováno a běží v daném prostředí Předpoklady Konfigurace Open Shortest Path First ( OSPF ) je omezena na jednu (1) oblast OSPF. Konfigurace protokolu Border Gateway Protocol ( BGP ) je omezena na základní konfiguraci a neobsahuje pokročilé řízení tras BGP. Služba je k dispozici pouze pro přepínače PowerConnect a Force10 a není k dispozici pro přepínače PowerConnect B, J a W. Vyloučené služby Instalace Podporovaných produktů do nepodporovaného racku Vedení jakýchkoli kabelů mimo rack Ladění výkonu nebo porovnávání výkonnosti sítě Poskytování nebo instalace zde neuvedené kabeláže včetně vláken Odinstalování a opětovná instalace produktů nebo aplikací Instalace a konfigurace přepínačů Infiniband Konfigurace přemostění datových center ( DCB ) nebo optického kanálu přes síť Ethernet ( FCoE ) Konfigurace stávající infrastruktury sítě Ethernet Konfigurace jakéhokoli typu zabezpečení sítě Ethernet Konfigurace jednotky úložiště blade EqualLogic M4110 Konfigurace úložiště od jiného výrobce než Dell Specifikace zónováníoptického kanálu pro prostředí úložiště jiné než Dell Jakékoli činnosti, které nejsou výslovně uvedeny v tomto Popisu služby Podmínky uvedené v tomto Popisu služby neposkytují Zákazníkovi záruky nad rámec záruk poskytnutých za podmínek jakékoli smlouvy 5 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

6 Povinnosti zákazníka související s touto službou Zákazníkovou povinnostíje: Poskytnout místo v racku schváleném společností Dell podle požadavků Produktů a podle referenčních příruček k hardwaru Ověřit, zda dodatečná hmotnost Produktů nepřekračuje hmotnostní omezení racku Zajistit, aby byl k dispozici elektrický obvod s následujícími vlastnostmi: 1. Požadované napětí a frekvence podle referenční příručky k hardwaru 2. Ochrana elektrickým jističem v souladu s místními předpisy 3. Napájecí obvod, síťové pojistky a rozměry vodiče odpovídající elektrickému výkonu Produktů 4. Uzemněná zásuvka kompatibilní s elektrickou zástrčkou instalovaná autorizovaným elektrikářem Zajistit, aby byl rack mechanicky zabezpečen z důvodu zajištění stability, a aby splňoval všechny místní stavební předpisy Zajistit dostupnost veškerého hardwaru a softwaru, který má být nainstalován, na místě instalace, včetně Produktů, hardwaru pro montáž do racku a příslušných kabelů Zajistit provozní stav dynamických směrovacích protokolů RIP, OSPF a BGP nebo instalaci nových přepínačů do nového/samostatného prostředí Zakoupení nebo poskytnutí dalších instalačních služeb pro síťovou kabeláž (je-li to třeba) pro přípravu instalace Produktů Likvidace obalového materiálu a ostatních zbytků Zajistěte, že v souladu se stávající konfigurací síťového vybavení: 1. Konfigurace protokolu standardního stromu na přepínačích tvořících rozhraní s Podporovanými produkty 2. Podle potřeby jsou předem poskytnuty IP adresy pro přiřazení k Podporovaným produktům nebo sítím VLAN 3. Prostředí zákazníka je stabilní a funkční, aby mohla společnost Dell zahájit zde specifikované Služby Poskytnout potvrzení o poskytnutých Službách 6 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

7 Podmínky poskytování Služby 1 Doba trvání služby A Tato Smlouva platíod data podání objednávky a trvá po Dobu trvání služby. Doba trvání služby počíná datem zakoupenía trvá po dobu uvedenou na Formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž Zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) Služeb, je sazba ceny a příslušná Doba trvání služby pro každou z nich uvedena na formuláři objednávky Zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzeníobjednávky nebo objednávce (dále jen Formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této Smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití Zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 2 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent včetně uložených dat za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o poskytnutí Služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník musí udržovat verzi softwaru a Podporovaných produktů nad minimální úrovní určenou společnostídell ve specifikaci PowerLink pro úložné zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, v případě dalších Podporovaných produktů dle specifikacína stránkách Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí podle pokynů společnosti Dell, aby bylo možné Podporované produkty nadále používat s touto Službou. E Zálohovánídat. Před poskytnutím této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů ve všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku této služby nebo souvisejících činností podpory či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb z řad třetí strany. F Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který byl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností Zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. 7 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

8 SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. 3 Důležité doplňující informace A PŘEPLÁNOVÁNÍ. JAKMILE DOŠLO K NAPLÁNOVÁNÍ SLUŽBY, JE TŘEBA TOTO NAPLÁNOVÁNÍ ZMĚNIT NEJPOZDĚJI DO OSMI KALENDÁŘNÍCH DNŮ PŘED NAPLÁNOVANÝM DATEM. POKUD ZÁKAZNÍK TUTO SLUŽBU PŘELOŽÍ 7 NEBO MÉNĚ DNŮ PŘED PLÁNOVANÝM DATEM, BUDE ÚČTOVÁN POPLATEK ZA PŘELOŽENÍ, KTERÝ NEPŘESÁHNE 25 % CENY ZAPLACENÉ ZÁKAZNÍKEM ZA DANÉ SLUŽBY. ZÁKAZNÍK SE ZAVAZUJE, ŽE JAKOUKOLI ZMĚNU PLÁNOVANÉHO TERMÍNU SLUŽBY POTVRDÍ NEJMÉNĚ 8 DNŮ PŘED ZAHÁJENÍM SLUŽBY. B Platba za hardware zakoupený se Službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, platba za hardware nenív žádném případě podmíněna poskytnutím nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s tímto hardwarem. C Přiměřené omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout Služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutíznamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell, nebo jestliže jsou vyžadovány Služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. D Volitelné služby. Volitelné služby (včetně podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, služeb podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. E Postoupení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. F Zrušení. Společnost Dell může tuto Smlouvu kdykoli během trvání Služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník je hrubý, vyhrožuje nebo odmítá spolupracovat s pomocným analytikem nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámenío odstoupenína adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupív platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámenío odstoupeníod poskytování služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupeníod poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. G Zeměpisná omezení a přemístění. Tato Služba je poskytována v místech uvedených na faktuře Zákazníka. Tato Služba není poskytována ve všech oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazítechnik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. 8 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

9 Některé možnosti mohou být v oblasti působení Zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto Službu u přemístěných Podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných Podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. H Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v Popisu služby může Zákazník tuto Službu převést na třetí stranu, která zakoupícelý Podporovaný produkt Zákazníka před vypršením doby platnosti služby za předpokladu, že Zákazník je původním kupcem Podporovaného produktu a této Služby, nebo v případě, že si Zákazník Podporovaný produkt a tuto Službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud Zákazník nebo postupitel Zákazníka přemístí Podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není Služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou Zákazník za tuto službu uhradil, nemusíse na Zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se Zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být Služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb vám sdělí zástupce společnosti Dell nebo je naleznete na adrese Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace doporučujeme zákazníkům a prodejním partnerům společnosti Dell kontaktovat obchodního zástupce Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodnínázvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platík datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na fotografiích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej. Jsou k dispozici na vyžádání na adrese 9 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

10 Dodatek A Položky služby Položka pro USA/Kanadu Položka Popis Partner Služba implementace serverů Dell PowerEdge M1000e SEČ -6 Položka pro Latinskou Ameriku Položka Popis Partner Služba implementace serverů Dell PowerEdge M1000e SEČ -6 Položka pro BZ Položka Popis Partner Služba implementace serverů Dell PowerEdge M1000e SEČ Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012

11 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Svatý Kryštof, Svatá Lucie, Svatý Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní anglicky mluvící karibské ostrovy Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 11 Služba implementace blade serverů Dell PowerEdge M1000e v srpna 2012