Komunikační dovednosti pro ostatní zdravotníky. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Transkript

1 Komunikační dovednosti pro ostatní zdravotníky

2 Rekapitulace předešlého programu Rabínův dar Základy budování vztahu Efektivní komunikace Jednání a vyjednávání Manipulace Neverbální komunikace Bariéry v komunikaci Komunikace s různými typy lidí Náročné situace, konflikty

3 Základy budování vztahu Zájem Lhostejnost Efektivní vztah Problematický vztah Řešení Respekt Hledání viníka Devalvace

4 Co je to manipulace a jak se jí bránit? Manipulace Jsi vinen! Jsi ignorant! Boj se.. Navozování pocitu viny Navozování pocitu méněcennosti Navozování pocitu strachu

5 Typologie osobnosti touha ovlivňovat, iniciativa, orientace na cíl, vnáší strukturu Vůdčí typ (dominantní) Dobyvatel Výkonný typ Věcný typ (orientace na sebe) soustředění na věcnou rovinu, nedůvěřuje, kritický, emocionální odstup, menší citlivost k druhým Analytický typ Sociabilní typ Podřízený typ (submisivní) nerozhodný, závislý na podmínkách, přenechává vedení Přátelský typ (orientace na vztahy) spolupracuje zajímá se o druhé chce být blízko důvěřuje

6 Konflikty Druhy konfliktů: Pozitivní pohled na konflikt: Konflikt je přirozenou a nevyhnutelnou součástí lidského života Konflikt může pomoci vynést problémy na světlo Konflikt pomáhá vyjasnit a vyčistit napjaté nebo nečitelné situace

7 Žárovky

8 Transakční analýza

9 Transakční analýza RODIČ. RO Ochraňuje, ví, pečuje, kárá, trestá, nabádá, hlásá pravdy, hodnotí, nese tradici, zakazuje (agresivní jednání). DOSPĚLÝ DO Pracuje, dělá dohody, myslí, řeší, umí, zařizuje, jedná (asertivní jednání). DÍTĚ. DÍ Pociťuje, raduje se, zlobí, trucuje, pláče, bojí se, trpí nejistotou, nemyslí, chce, prožívá, čaruje (pasivní jednání).

10 Transakce RO DO DÍ RO DO DÍ Model komunikace RODIČ - DÍTĚ lze uplatňovat v předškolním věku. Asertivní RODIČ včas sestoupí ze svého rodičovského piedestalu a už ve školním věku volí komunikace DOSPĚLÝ - DÍTĚ. Více argumentuje a vysvětluje než přikazuje (čárkovaná rovina). S dospělým po 18. roce, i když je to naše vlastní pokrevní dítě, nezbývá než rovina DOSPĚLÝ DOSPĚLÝ, pokud ho nechceme citově ztratit (souběžná komunikace na grafu).

11 Transakční analýza - charakteristika RODIČ DOSPĚLÝ Ochránce - starostlivost, trpělivost, spravedlnost, zodpovědnost, tolerance, podpora, naslouchání, empatie Kritik - podrážděnost, hyperprotektivita, despotismus, kritičnost, poučování, zastrašování, vyhrožování řeší, hledá, organizuje, rozhoduje, struktura, konstruktivita, logika, racionalita DÍTĚ Přizpůsobivé - nese v sobě vliv výchovy, dělá to, co je mu řečeno, pocity viny, vzpoury, poslušnosti, kompromisy Přirozené - instinktivní, impulsivní, nedisciplinované, tvořivé, intuitivní, manipulovatelné

12 Transakční analýza Rodič v nás vštípené pojetí života pravidla, zákony, ovládání pomoc, péče morálka, přísnost, autoritativnost zákazy a příkazy Dospělé ego naučené pojetí života vyváženost, vyzrálost rozum, zkušenost sebekontrola racionalita asertivita respekt, tolerance logika Dětské ego pociťované a prožitkové vnímání života impulzivnost instinktivnost emocionalita hravost, tvořivost zvědavost spontaneita manipulovatelnost poslušnost, pocity viny vzpurnost

13 TA ve vztahu k profesní roli Rodič učitelé, manažeři, právníci, lékaři, Dospělý výzkumní vědečtí pracovníci, konstruktéři, technologové, samostatní odborníci, Dítě umělci, tvořivě uvolnění lidé (neradi se nechávají svazovat)

14 Uplatnění TA v asertivitě 1. Ukaž, že rozumíš/chápeš, jak se druhý na věc dívá Vyjádři, co to znamená pro tebe Řekni, co chceš, aby se stalo

15 Filmový záznam z konference

16 Filmový záznam z konference

17 Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou

18

19 Skupinová práce Vyberte si kruh ve kterém se nejčastěji nacházíte, nebo nejčastěji komunikujete a vytvořte skupinky. a) Hledejte společné věci (z rodiny, z prostředí, zamyšlení, co vás vede k tomu, že je to převažující styl jednání) napište si ty, na kterých se shodnete b) Kdy je tento styl na místě a kdy se nehodí - prozkoumejte a napište c) Co vám funguje jako přesvědčovací technika - napište

20 Kdo najde koně?

21 Jaké je poselství příběhu? Povětšinou máme tendenci řešit problémy podle svých schémat. Rytíři, šlechtici či rádcové viděli problém podle sebe. Dobrý kuchař se musí zabývat tím, co bude chutnat druhým. A kolikrát jste se přistihli, že druhý něco říká, ještě nedokončil svou řeč a už nás napadá odpověď či ji promýšlíme. Možná že navenek přitakáváme nebo jiným známým a zautomatizovaným gestem dáváme najevo, že posloucháme, ale ve skutečnosti si stále vedeme svou. Bez naslouchání děláme mnoho zbytečných věcí, vyvíjíme třeba i velké úsilí, které nevede k dobrému výsledku. A protože nenasloucháme, ani o tom nevíme.

22 Děkujeme za pozornost.