Začínáte s U:fonem AnyData ADU-520L

Transkript

1 Začínáte s U:fonem AnyData ADU-520L 2009/V2/ STK_anydata_520L_12_09_2.indd b :47

2 Dobrý den, děkujeme Vám, že jste se rozhodl(-a) využít našich služeb. Zde Vám přikládáme seznam nejdůležitějších informací, které Vám usnadní užívání služby. 1. Obsah balíčku 1 2. Jak zprovoznit přístroj AnyData ADU-520L 2 3. Jak službu aktivovat 8 4. Vyúčtování Jak reklamovat Kde najdete důležité informace Tipy a triky 16 c STK_anydata_520L_12_09_2.indd c :47

3 1. Obsah balíčku Objednávka se zpětnou obálkou, pokud jste ji neobdržel(-a) přímo při prodeji od prodejce Všeobecné podmínky Ceník služeb Brožura Začínáte s U:fonem Záruční list na přístroj Dodací list Faktura Reklamační protokol AnyData ADU-520L přístroj 1 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

4 2. Jak zprovoznit přístroj AnyData ADU-520L Krok 1: Před zprovozněním přístroje zkontrolujte obsah balení. 1. Modem 2. Manuál 3. Instalační CD Krok 2: A. Zapněte PC B. Připojte modem do USB C. Postupujte dle kroků na obrazovce (dle manuálu): 2 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

5 Pokud se aplikace nespustila automaticky, otevřete Průzkumníka Windows, pravým tlačítkem myši klikněte na disk Ufonův Internet, vyberte prozkoumat a spusťte aplikaci startcd.exe 1. obrazovka: Zvolte jazyk instalace a potvrďte OK Tip : pokud Váš Operační systém vyhledává ovladače pro instalaci před samotným spuštěním aplikace z modemu, klikněte na tlačítko STORNO 3 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

6 2. obrazovka: Instalace U:fonova internetu. Pokud nejsou políčka Instalace ovladačů a Instalace Ufonuv internet zaškrtnutá, zaškrtněte je a poté klikněte na tlačítko Další. Samotná instalace trvá několik minut, vydržte do zobrazení obrazovky pro restart PC. 4 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

7 3. obrazovka: Dokončení instalace. Ponechte zaškrtnutou možnost Restartovat nyní a klikněte na tlačítko Dokončit. 5 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

8 Krok 3: Po restartu počítače připojte modem, spusťte aplikaci Ufonův Internet. Krok 4: V aplikaci klikněte na tlačítko pro připojení k internetu. 6 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

9 Prvotní ověření rychlosti připojení k internetu Na adrese najdete nový nástroj pro měření rychlostí připojení k internetu. Provedení testu není povinné, ale určitě užitečné. Můžete si tak změřit svoji rychlost stahování/nahrávání (download/upload). Na základě provedených měření pak můžete kontaktovat operátora s případnou reklamací rychlosti. 7 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

10 3. Jak službu aktivovat Službu můžete aktivovat sami na zákaznické lince, v U:fonově samoobsluze nebo vyčkat na automatickou aktivaci. Zákaznická linka: Volejte zákaznickou linku *88 (z U:fonova přístroje) nebo , v hlasovém menu zvolte volbu aktivace služeb. Pro urychlení aktivace si připravte Vaše heslo pro komunikaci s operátorem, pokud jste je uvedl(-a). Po aktivaci služby je nutno vypnout a opět zapnout přístroj. U:fonova samoobsluha: Na samoobsluha.ufon.cz můžete aktivovat služby, které čekají na aktivaci. Přihlášení proveďte pomocí Vašeho telefonního čísla, heslo je Vámi zvoleným heslem pro komunikaci se zákaznickou linkou. 8 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

11 Automatická aktivace: Do 2 dnů od převzetí zařízení pokud jste službu koupil(-a) v prodejně, případně jste si ji převzal(-a) od prodejce. Do 3 dnů od převzetí - pokud jste službu obdržel(-a) zásilkou prostřednictvím vybraného distributora (Česká pošta, a.s., PPL, a.s.) 9 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

12 4. Vyúčtování Jak zaplatit vyúčtování: inkasem stačí zavést povolení pro inkasní platbu ve vaší bance a poplatky za telefon/internet budou jednou měsíčně bezhotovostně a automaticky uhrazeny na bankovní účet U:fona. Číslo účtu: /3500. Specifický symbol uveďte Vaše zákaznické číslo, které naleznete na faktuře, je uvedené na 1. stránce měsíčního účtu pod adresou příjemce v zeleném rámečku, VS a datum stržení inkasa nezadávejte. Po zřízení inkasa ve vaší bance tuto informaci sdělte pomocí webového formuláře na v sekci PRO ZÁKAZNÍKY - NAPIŠ MI - POŽADAVKY - ZAVEDENÍ INKASA zakaznik-pozadavky/pozadavky.htm, U:fonově samoobsluze samoobsluha.ufon.cz, poštou na adresu: U:fon, P.O.Box 116, Praha 3 nebo na lince *88. Vaše vyúčtování bude poprvé 10 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

13 uhrazeno inkasem tehdy, pokud bude u mě zřízeno nejpozději 1 den před koncem vašeho zúčtování. na poště přiloženou složenkou, která je součástí vyúčtování. na poště složenkou typu A stačí si na poště vzít složenku typu A a vyplnit ji. Příjemcem platby bude MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8. Číslo účtu je /3500. Nezapomeňte vždy uvést VS a SS. Tyto údaje jsou uvedeny na faktuře. Variabilní symbol je číslo vyúčtování a specifický symbol je Vaše zákaznické číslo. převodem z bankovního účtu na účet č /3500. Pro správné přiřazení Vaší platby musíte vždy zadat variabilní symbol (číslo vystaveného vyúčtování) a specifický symbol (Vaše zákaznické číslo), oba symboly naleznete na vyúčtování spolu s číslem účtu. 11 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

14 Zúčtovací období: Zúčtovací období trvá od 5. dne v měsíci do 4. následujícího dne v měsíci a od 19. dne v měsíci do 18. následujícího dne v měsíci, informaci o Vašem zúčtovacím období naleznete na vyúčtování. Po ukončení zúčtovacího období Vám bude odesláno vyúčtování s částkou k úhradě poštou na korespondenční adresu. Splatnost: Zaplatit služby je třeba do 15 dní od vystavení vyúčtování, konkrétní datum splatnosti naleznete na vašem vyúčtování. Informace o Vašem vyúčtování a přijatých platbách můžete přehledně vidět v U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz Změna korespondenční adresy nebo jiných údajů: Pokud máte zájem si adresu změnit, zašlete nám požadavek přes internetové stránky kde v sekci Pro zákazníky/napište mi naleznete formulář, případně poštou na adresu U:fon, P. O. Box 116, Praha 3, uveďte své jméno a příjmení, zákaznické číslo, trvalou adresu a novou korespondenční adresu. 12 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

15 5. Jak reklamovat a) reklamace přístroje Reklamovaný přístroj spolu s vyplněným Reklamačním protokolem zašlete balíkem do Servisního oddělení MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, Praha 8 - Karlín, Na krabici napište velkým písmem REKLAMACE. Nejpozději do 30 dnů bude Vaše reklamace vyřízena. Vaši reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve, nejpozději je možné reklamovat vadu 2 měsíce ode dne vzniku vady. Reklamační řád je k nahlédnutí na internetové stránce v sekci Pro zákazníky. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí plnění. Je-li na věci (zařízení), jeho obalu nebo návodu k němu vyznačena lhůta k použití věci (životnost), skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. u akumulátorů bývá životnost 6 měsíců od doby prodeje). b) reklamace služby V případě nespokojenosti se službou volejte telefonní číslo (provozní doba je od 8:00 hod do 18:00 hod každý den) 13 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

16 6. Kde najdete důležité informace Více informací o službách, vyúčtování, volacím limitu a také technické podpoře pro instalaci služeb najdete na webových stránkách v sekci Pro zákazníky. U:fonova samoobsluha = samoobsluha.ufon.cz Aktuálně provolaná částka (pro hlasové i datové služby) Informace o platbách Vystavené faktury včetně možnosti tisku Detailní výpis hovorů Vaše fakturační údaje Přehled služeb všechny produkty pro Vaše zákaznické číslo Seznam doplňkových služeb k produktům Možnost nastavení inkasní platby Elektronická distribuce faktur SMS Brána 14 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

17 Elektronický formulář Můžete nám napsat přes webový formulář, který najdete na v sekci Pro zákazníky. U:fonův prodejně-informační stánek Corso Karlín (v přízemí) Křižíkova 36a Praha 8-Karlín Otevírací doba: pondělí pátek 9 17 h Zákaznická linka Můžete zavolat, operátoři Vám jsou k dispozici na informační lince *88 (pouze z přístroje U:fon) či na Provozní doba: pondělí až pátek: od 8.00 do hodin sobota a neděle: od do hodin 15 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

18 7. Tipy a triky Proč je na modemu prostor pro SIM kartu a proč tam žádná SIM karta není? Síť U:fon u svých fixních služeb, kam patří i fofr internet, SIM karty zatím nevyužívá. Tento prostor (slot) je na modemu z důvodu snížení nákladů na výrobu modemu. (Není třeba vyrábět samostatné modely modemu pro operátory využívající SIM karty). Operační systém se snaží při první instlaci najít ovladače, jak postupovat? Ukončete veškerou instalaci spuštěnou Vaším operačním systémem. Dle manuálu spusťte instalaci z paměti modemu spuštěním souboru startcd.exe Je možné s tímto modemem telefonovat? Ne, tento modem neumožňuje využívat hlasových služeb. 16 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

19 Proč je v dodávce přiložené CD? CD obsahuje manuály a návody v elektronické podobě. Pokud selže instalace aplikace a modemu z paměti modemu, naleznete na CD i instalační soubory a ovladače. Ověření rychlosti připojení a její případná reklamace Na adrese najdete nový nástroj pro měření rychlosti připojení k internetu. Provedení testu není povinné, ale určitě užitečné. Můžete si tak změřit svoji rychlost stahování/nahrávání (download/upload). Na základě provedených měření pak můžete kontaktovat operátora s případnou reklamaci rychlosti. Parametry sítě: Uživatelské jméno: ufon Heslo: ufon Číslo pro vytáčení: #777 SMTP server: smtp.ufon.cz 17 STK_anydata_520L_12_09_2.indd Odd1: :47

20 U:fonova zákaznická linka MobilKom, a.s. Křižíkova 36a Praha 8 IČ: DIČ CZ Zapsaná do OR: MS v Praze, B 8213 STK_anydata_520L_12_09_2.indd a :47