uniqa pojišťovna, a.s. Jistota Assurance

Transkript

1 výroční zpráva 2011 ANNUAL REPORT uniqa pojišťovna, a.s. Jistota Assurance

2 UNIQA je univerzální pojišťovna s kompletní paletou životního i neživotního pojištění pro privátní i korporátní klientelu. Naším cílem je rychle přizpůsobovat naši nabídku aktuálním potřebám a připravovat pro všechny cílové skupiny optimální pojistné produkty. Usilujeme o dlouhodobý stabilní vztah s klientem založený na vzájemné důvěře. Rozhodující jsou přitom prvotřídní kvalita, přiměřená cena, průběžná optimalizace nabídky, flexibilita a inovativní servis. Základní údaje Summarized table tis. Kč / TCZK Předepsané pojistné / Written premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life assurance Zasloužené pojistné / Earned premium z toho neživotní pojištění / of which non-life insurance z toho životní pojištění / of which life assurance Náklady na pojistná plnění celkem / Claims incurred Total z toho náklady na pojistná plnění / of which claims paid z toho změna stavu rezervy na poj. plnění / of which change in the provision for outstanding claims Náklady celkem / Total costs z toho pořizovací náklady na pojistné smlouvy / of which acquisition costs z toho správní režie / of which administrative expenses Nákladovost / Cost ratio 34,8% 32,0% 31,5% 32,1% 34,3% Výše technických rezerv / Amount of technical provisions Základní kapitál / Registered capital Průměrný počet zaměstnanců / Average number of employees Počet pojistných smluv / Number of insurance policies Hospodářský výsledek / Profit (loss) for the period

3 UNIQA is a composite insurance company providing a broad range of life and non-life insurance product types to individuals and corporate clients. We strive to respond promptly to current customer needs and design optimum insurance products for all target groups. Our goal is to maintain long-term, stable relationships with clients based on mutual trust. The key factors to facilitate achieving this goal are top product quality, reasonable pricing policy, ongoing optimization of offerings, flexibility and innovative customer service. Obsah Table of contents Rozhovor s předsedou představenstva a generálním ředitelem Ing. Martin Žáčkem, CSc. / Interview with Chairman of the Board of Directors and Managing Director Martin Žáček 2 UNIQA pojišťovna se představuje / Introducing UNIQA pojišťovna 10 Statutární orgány společnosti / Statutory bodies 20 Organizační struktura UNIQA pojišťovny / Organisational structure of UNIQA pojišťovna 22 Mateřský koncern UNIQA Group a jeho vývoj v roce 2011 / Parent UNIQA Group and its development in Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti / Report of the Board of Directors on Company business operations 30 Výhled pro rok 2012 / Outlook for Zpráva o vztazích mezi ovládající, ovládanou a propojenými osobami v roce 2011 / Report on relations between controlling and controlled entities and related parties in Prohlášení představenstva UNIQA pojišťovny, a.s. / Statement of the Board of Directors of UNIQA pojišťovna, a.s. 72 Zpráva dozorčí rady / Report of the Supervisory Board 74 Zpráva auditora pro akcionáře společnosti UNIQA pojišťovna, a.s. / Independent Auditor s Report to the Shareholders of UNIQA pojišťovna, a.s. 76 Účetní závěrka / Financial statements 82 Příloha účetní závěrky / Notes to the financial statements 94 Adresy UNIQA / UNIQA contact information 156

4 2 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 Rozhovor s předsedou představenstva a generálním ředitelem Ing. Martinem Žáčkem, CSc. Pane generální řediteli, jak hodnotíte situaci na českém pojistném trhu v roce 2011? Hlavním atributem loňského roku je bezesporu zastavení růstového trendu. Po několika letech nepřetržitého zvyšování objemu pojistného loni trh zaznamenal pokles o 0,3 %. Ten byl dán jak oslabením zájmu o jednorázově placené životní pojištění, které bylo motorem růstu v předchozích letech, tak i cenovou válkou v pojištění vozidel, kde pojistné přes nárůst počtu pojištěných aut podstatně kleslo. Na druhou stranu byl loňský rok příznivý pro pojišťovny v tom, že se nám vyhnuly přírodní katastrofy, což významně přispělo ke zlepšení pojistně-technického výsledku. Jak pojištění ovlivňovaly makroekonomické podmínky? Evropa se ocitla v další fázi nejistoty. Finanční situace řady zemí je alarmující, jiné se snaží problémům rychle zabránit preventivně a nastolily úsporná opatření s dopadem na jejich obyvatelstvo. České pojišťovny jsou většinou napojeny na mezinárodní koncerny a složitá mezinárodní ekonomická situace se do jejich života logicky promítá. Veřejnost u nás je konfrontována s řadou nepopulárních kroků vlády, které přímo ovlivňují koupěschopnou poptávku a životní standard. To se odráží i v odbytu některých pojistných produktů. Na druhou stranu ale dnešní složitá situace přináší našemu odvětví i šance na další rozvoj: v době nejistoty roste zájem o zabezpečení proti rizikům, což je naše hlavní úloha. V rámci nezbytných reforem rovněž očekávám, že se velmi brzy dále rozšíří prostor pro komerční pojišťovací subjekty v oblasti sociálních a zdravotních služeb i v zabezpečení na stáří. Jak si vedla loni UNIQA pojišťovna? V kontextu nepříznivých rámcových podmínek dokázala UNIQA pojišťovna růst nejrychleji mezi velkými univerzálními pojišťovnami a ještě umocnit dynamiku předchozích let. Proto považuji rok 2011 za jeden z nejúspěšnějších v naší dosavadní historii. Díky meziročnímu růstu na úrovni bezmála 11 % jsme navýšili náš tržní podíl a poskočili v žebříčku největších pojišťoven na osmé místo. Rostli jsme jak v neživotním, tak i životním pojištění. V čem vidíte hlavní kořeny Vašeho úspěchu v loňském roce? Tento úspěch byl výsledkem správného nastavení řady faktorů. Stavíme na kvalitní univerzální nabídce produktů s přidanou hodnotou v oblasti klientského servisu. Naše pojištění konstruujeme jako variabilní, takže ho lze upravit na míru každému podle jeho individuálních potřeb. Umíme reagovat i na změny vzniklé na straně klienta během trvání pojištění. Významným faktorem jsou inovace snažíme se přicházet stále s něčím novým, na co klient není zvyklý, ale co mu usnadní život. Naše ceny jsou férové, odpovídají kvalitě produktu a jsou v souladu s naší strategií dlouhodobého působení na pojistném trhu. Odbyt UNIQA je vícekanálový a lépe tak odolává případným dílčím výpadkům. V poslední době například kompenzujeme pokles v leasingových obchodech výrazným posílením bankovního prodeje a dalším navýšením odbytu přes makléřské společnosti.

5 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Interview with Chairman of the Board of Directors and Managing Director Martin Žáček Mr. Managing Director, how would you assess the Czech insurance market in 2011? Undoubtedly, the main attribute of the past year is the end of the growth trend. After several years of a continuous increase in the premium volume, the insurance market contracted by 0.3% in The decline stemmed from a slump in demand for single-premium life assurance that had been the key growth driver in the past years, and from the price war in the motor insurance segment where the premium volume dropped significantly despite a higher number of insured vehicles. On the other hand, last year was kind to insurers in due to the fact that no major natural disaster hit the Czech Republic. That significantly contributed to better underwriting results. How did macroeconomic conditions affect the insurance industry? Europe found itself in another phase of volatility. The financial situation of a number of countries is alarming. Other countries try to prevent similar problems by adopting austerity measures that have had a severe impact on the population. Most Czech insurance companies are tied to international groups and the difficult global economic situation logically impacts their operations. The Czech general public is confronted with a number of unpopular government measures that directly affect the purchasing power and demand, as well as the living standard. And that in turn affects sales of some insurance products. At the same time, the current volatile conditions provide the insurance industry with an opportunity for growth: at the uncertain times demand for risk protection increases and that is our crucial task. We also anticipate that within the scope of much needed reforms there will be more business for commercial insurers in social welfare and healthcare services and security for seniors. How did UNIQA pojišťovna perform last year? With regard to the unfavourable market conditions, UNIQA pojišťovna grew at the fastest pace among large composite insurance companies and the growth rate even accelerated in comparison with the past years. For these reasons I consider 2011 to be one of the most successful year in the Company s history. Due to 11% year-on-year growth we increased our market share and moved up to the eighth place among the largest insurers. Both non-life and life insurance segments grew. What do you think are the key factors of your last year s success? The success was the result of the positive confluence of a number of factors. We base our operations on a high-quality offer of products with added value in the area of customer service. We construct our insurance as variable, so it can be tailored to meet the specific needs of every client. We are able to respond to changes the policyholders may encounter unexpectedly. Another important factor are innovations; we make effort to introduce new products that clients are not accustomed to but that make their life easier. Our rates are fair, reflect the product quality and comply with our strategy of long-term presence on the insurance market. UNIQA s sales are multi-channel, which makes them more resistant to any potential glitch. For instance, recently we have compensated a slump in lease business by boosting bank sales and sales executed though brokerage firms.

6 4 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 Zmiňoval jste inovační potenciál. Jaké novinky jste v minulém roce zavedli? V dnešní konkurenci na trhu je flexibilita nutností. Pamatuji si, že před lety jsme zaváděli každý rok jen několik změn a každá z nich byla dlouhodobějším projektem. Dnes se zabýváme paralelně několika adaptacemi produktů najednou, do toho přinášíme úplné novinky. Interval příprav se výrazně zkrátil, inovace implementujeme prakticky průběžně. V loňském roce jsme věnovali hodně úsilí obohacení naší nabídky pojištění vozidel, protože je to pro nás klíčové odvětví. Ve skutečně tvrdé bitvě o klienty jsme dokázali posílit náš kmen o desítky tisíc nových smluv, a to hlavně díky doplněné všestranné škále nabídky pro opravdu každého motoristu a rozšířenému asistenčnímu servisu. Absolutním vrcholem je sofistikované autopojištění UNIQA SafeLine se zdůrazněním bezpečnostních prvků toto pojištění hlídá posádku vozidla na cestách i zaparkovaný vůz 24 hodin denně a v případě nouze aktivně zorganizuje potřebnou pomoc na místě. Opět jsme se věnovali vylepšení našeho vlajkového produktu v oblasti životního pojištění Rizikového pojištění s dividendou, což nám přineslo další vavříny v produktových soutěžích během roku 2011 (Banka roku, Zlatá koruna). Přes přepážky Raiffeisenbank jsme zahájili velmi úspěšný exkluzivní odbyt mutace tohoto pojištění pod názvem DIVIDENDA. Prodali jsme celkem 3 tranše jednorázového životního pojištění Garant FIX, přičemž zájem o ně nás velmi příjemně překvapil. Celkově loni oslovilo naše životní pojištění více než šedesát tisíc nových klientů. Kromě toho jsme reagovali na aktuálně vznikající potřeby například jsme připravili produkt na pojištění agentur práce, krátkodobé on-line pojištění pro adrenalinové sporty a zážitkové aktivity nebo navýšení pojistných částek v rámci cestovního pojištění. Našim klientům je od jara 2011 pod názvem myuniqa k dispozici zákaznický portál pro operativní komunikaci s pojišťovnou. Co podle Vás kromě inovací rozhoduje v podmínkách zostřené konkurence? Produkty jsou napříč českým trhem velmi podobné a odpovídají těm, na jaké jsou zvyklí zákazníci ve vyspělých zemích. Zákazník se bohužel často orientuje jen podle ceny, aniž by dostatečně vnímal rozdíly v rozsahu nabízeného pojistného krytí. Jsme ale rádi, že stále většího významu nabývá přidaná hodnota - tedy to, co klient dostane navíc, hlavně v oblasti servisu. U nás je to například věrnostní program Q-Partner s fyzickým vrácením části zaplaceného pojistného v případě, že klient žádnou škodu v uplynulém roce neměl. Jen za rok 2011 tak naši klienti získali zpátky bezmála 6 mil. korun. Od loňska slouží zmíněný klientský portál pro ty zákazníky, kteří upřednostňují elektronickou formu komunikace, ale disponujeme také hustou sítí našich kontaktních pracovišť pro jiné, kteří mají naopak rádi osobní jednání. Konkurenční výhodou je i asistenční služba k našim produktům její cena a rozsah poskytovaných plnění. Například naše asistence k pojištění vozidel KOMFORT zahrnuje nejširší servis, včetně přímé likvidace škod z povinného ručení nebo náhradního vozu až na 30 dnů, je-li auto nepojízdné. A to vše za velmi atraktivní cenu. Nicméně tím úplně nejdůležitějším jsou motivovaní lidé, kteří za tím vším stojí. Bez nich bychom našich úspěchů nemohli dosáhnout.

7 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT You mentioned innovation potential. What new products did you launch in 2011? Flexibility is critical with regard to the market competition nowadays. I recall that a few years ago we implemented only a few innovations per year and each change was a long-term project. Today we work on several product innovations in parallel, in addition to launching brand new products. The preparation period has shortened considerably and the innovation process is in fact continuous. Last year we focused our endeavours on broadening our offerings in the motor insurance segment which is key in our business. In a very tough struggle to attract new clients we managed to add tens of thousands of new insurance contracts to our portfolio, primarily as a result of an array of versatile products tailored to satisfy each and every motorist and expanded assistance services. The top-notch product is our sophisticated auto insurance UNIQA SafeLine with enhanced safety components: this insurance monitors the vehicle crew during their travels and the parked car 24 hours and in emergency case can actively summon help on site. Once again we improved our flagship product in the life assurance segment, Risk life assurance with dividend, which received additional awards in 2011 product competitions (Bank of the Year, Zlatá koruna). Very successful sales of an exclusive variant of this product were launched in Raiffeisenbank under the name DIVIDENDA. In addition, we sold three issues of single-premium life assurance Garant FIX. Demand for this product was a pleasant surprise for us. In all, our life assurance products attracted some 60,000 new customers last year. Aside from the foregoing, we made efforts to meet new requirements, e.g. by designing an insurance product covering employment agencies, or short-term online insurance of adrenaline sports and adventure activities, or increasing insurance covers within the scope of travel insurance. Since the spring 2011 our clients can use our customer service website myuniqa for instant communication with the insurance company. ZLATÝ MĚŠEC 2011 Nejlepší finanční instituce Pojišťovny 2. místo UNIQA pojišťovna, a.s. Dalibor Z. Chvátal šéfredaktor serveru Měšec.cz Pořadatel What do you consider critical in the increasingly tough completion beside innovations? Insurance products are very similar across the Czech market and can compete with the products marketed in the developed countries. Unfortunately, customers often look at the price only and don t pay sufficient attention to differences in the scope of cover. Nonetheless, we are pleased to see that added value is gaining importance, notably in customer service. UNIQA offers the Q-Partner loyalty programme with refunds of paid premiums to clients who reported no claim over the year. In 2011 alone clients obtained refunds totalling almost CZK 6 million. Last year we launched the aforementioned customer service website for the clients who prefer electronic communication. In addition, we operate a dense network of sales offices for other clients who prefer personal contact. Another advantage in the competition fight are assistance services provided with our products, specifically their prices and scope of benefits. For instance, the KOMFORT motor insurance comes complete with the broadest assistance services, including direct loss settlement pertaining to motor third-part liability insurance and provision of a replacement vehicle for up to 30 days in the event the policyholder s vehicle is not operational. And we offer all this at very attractive rates. However, the most important factor is motivated staff that makes our success possible.

8 6 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 Za loňský rok si všichni zaslouží určitě pochvalu Bezesporu. Jsem velmi rád, že mám kolem sebe přemýšlivé, spolehlivé a poctivé kolegy, kterým na naší značce UNIQA opravdu záleží. Už můj předchůdce, zakladatel společnosti Marek Venuta vždycky říkal, že naším štěstím jsou lidé, kteří v práci udělají vždy alespoň o kousek více, než musí. A takových vidím okolo sebe opravdu dost. Hlavně díky nim jsme se dostali tam, kde dnes jsme. Rád bych na tomto místě poděkoval všem, kteří se podílejí na naší práci. Našim obchodním partnerům za dlouhodobou korektní spolupráci, našemu akcionáři za potřebné zázemí a všem našim klientům, kterých už máme na půl milionu, za jejich důvěru. Věřím, že se stejným nebo ještě větším nasazením a iniciativou budeme pracovat i v tomto roce, s nímž jsou spojeny další nemalé cíle a plány. Výsledky loňského roku pro nás při tom budou určitě povzbuzením.

9 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT The all deserve praise for last year s achievements Absolutely. I m glad to work with very thoughtful, reliable and honest colleagues who really care about the UNIQA brand. My predecessor, the Company founder Marek Venuta, used to say that we are lucky to have people who always do more than they are required to do. I see a lot of such people around. They are the reason we have achieved this position. I would like thank all who have contributed to our success: our business partners for long-standing and fair cooperation, our shareholder for the necessary support, and all half a million clients for their confidence. I believe we will continue to work with more zeal and determination in this year for which we have set ambitious targets. I believe the previous year s results will be a great encouragement in our endeavours.

10

11 První pojištění, které umí zachránit život Sofistikované autopojištění UNIQA SafeLine umí více, než je běžné. V případě nehody UNIQA SafeLine díky nárazovému čidlu ve vozidle, přes satelit napojenému na asistenční centrálu, okamžitě předá informaci o bouračce operátorům. Ti Vás kontaktují na mobil, zda nepotřebujete pomoc. Nezdaří-li se kontakt, posílají na přesně lokalizované místo záchranu ihned. Asistence funguje 24 hodin denně a 365 dnů do roka. Kromě toho UNIQA SafeLine díky stejné technologii nepřetržitě hlídá zaparkované vozidlo. Jakýkoli nepovolený pohyb operátor hned hlásí majiteli, vůz lokalizuje a za pomoci policie vrátí zpět. Navíc umí UNIQA SafeLine počítat pojistné za povinné ručení i havarijní pojištění podle ujetých kilometrů. The first life-saving insurance UNIQA SafeLine sophisticated motor insurance can do much more than an average insurance policy does. In the event of an accident, a UNIQA SafeLine device instantly transmits information about the car crash to operators since the vehicle is equipped with an impact sensor connected with the assistance centre via satellite. The operators call your mobile phone to inquire whether you need assistance. If they fail to contact you, they immediately dispatch a rescue crew to the exact location. The assistance service is in operation 24 hours a day, 365 days a year. In addition, UNIQA SafeLine employs the same technology to guard your parked vehicle non-stop. It reports any suspicious movement to the owner without delay. It can also track the vehicle and, with the help of the police, return it to the owner. And finally, UNIQA SafeLine can calculate premiums of motor third-party liability and motor hull insurance according to mileage. UNIQA SafeLine

12 10 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 UNIQA pojišťovna se představuje UNIQA pojišťovna byla založena v roce Do obchodního rejstříku byla zapsána dne 28. května 1993 (pod svým tehdejším jménem Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). V souladu s koncernovou strategií jednotné prezentace společností skupiny byla 18. června 2001 pojišťovna přejmenována na UNIQA pojišťovnu, a.s. (dále také jen UNIQA nebo UNIQA pojišťovna). Povolení k podnikání v oblasti finančních služeb získala UNIQA dne 23. dubna Na základě zákona č. 363/1999 Sb., o pojišťovnictví společnost UNIQA prošla v zákonné lhůtě procesem přelicencování a 7. února 2002 jí bylo Ministerstvem financí ČR (dále jen MF ) uděleno povolení k provozování pojišťovací činnosti, zajišťovací činnosti a činností souvisejících. Toto povolení bylo 29. listopadu 2004 rozšířeno o vzdělávací činnost pro pojišťovací zprostředkovatele a samostatné likvidátory pojistných událostí. Dne 12. července 2005 bylo povolení k fakultativní zajišťovací činnosti rozšířeno o další pojistná odvětví. V průběhu druhé poloviny roku 2005 získala společnost souhlas s rozšířením pojišťovací činnosti na území Polska, Maďarska a Slovenska na základě svobody dočasně poskytovat služby. UNIQA pojišťovna je univerzálním pojišťovacím ústavem, který nabízí životní a neživotní pojištění pro jednotlivce, podnikatele i firmy. Aktuální pozice na českém pojistném trhu Po celou dobu své existence na českém trhu patří UNIQA pojišťovně (do roku 2001 předchůdkyni Česko-rakouská pojišťovně) pozice mezi 10 nejsilnějšími hráči. Společnost nepřetržitě celou dobu dynamicky roste, zpravidla nad průměrem tržního tempa. Z pojišťovny poskytující prvních několik let jen majetková krytí vyrostla univerzální pojišťovna s kompletním portfoliem produktů pro všechny pojistné potřeby. V bilanci roku 2011 náležel UNIQA pojišťovně tržní podíl celkově 4,5 % (osmé místo). Podle letos nově zavedené metodiky vykazování výsledků společností sdružených v České asociaci pojišťoven (vykázání předpisu jednorázového životního pojistného jednou desetinou; oddělení statistiky zákonného nesmluvního pojistného) dosáhla UNIQA pojišťovna celkového růstu plus 6,6 %, což představovalo druhé nejrychlejší tempo růstu mezi velkými univerzálními pojišťovnami v České republice. Silnější pozici má i nadále v neživotním pojištění tržní podíl vzrostl na 5,6 % (sedmé místo; oproti předchozímu roku zlepšení o téměř půl procenta). V životním pojištění činil podíl 2,6 % ( jedenácté místo, posílení o 0,1 %). Od počátku existence využívá UNIQA pojišťovna stabilního finančního zázemí, know-how a zkušeností jediného rakouského akcionáře, UNIQA International Versicherungs-Holding AG. Základní kapitál k činil 500 mil. Kč, vlastní kapitál vzrostl na mil. korun (meziročně +10,9 %).

13 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Introducing UNIQA pojišťovna UNIQA pojišťovna was established in It was entered in the Commercial Register on 28 May 1993 (under its then name Česko-rakouská pojišťovna, a.s.). In line with the Group strategy of presenting a uniform image of its branches, on 18 June 2001 the insurance company was renamed to UNIQA pojišťovna, a.s. (hereinafter UNIQA or UNIQA pojišťovna ). UNIQA was awarded a licence to conduct business in financial services on 23 April Pursuant to Act No. 363/1999 Coll., on Insurance, UNIQA was subject to the re-licensing process completed within the statutory time limit, and was awarded a licence by the Ministry of Finance of the Czech Republic (hereinafter MF ) on 7 February 2002 to conduct business in insurance, reinsurance and related services. On 29 November 2004, the foregoing licence was expanded to include educational activities for insurance brokers and independent loss adjusters. On 12 July 2005, the licence to provide facultative reinsurance was extended to include additional insurance segments. In the second half of 2005, the Company was granted approval to expand insurance services to Poland, Hungary and Slovakia, based on the freedom to temporarily provide services. UNIQA pojišťovna is a composite insurance company offering a broad range of life and nonlife insurance products for individuals, entrepreneurs and businesses. Position ON the Czech insurance market Throughout its presence on the Czech market, UNIQA (and its predecessor, Česko-rakouská pojišťovna, until 2001) has ranked among ten leading players. The Company has continued to grow organically and at a dynamic pace. The company, which in the first several years offered only property coverage, has evolved into a versatile insurer with a complete portfolio of products covering all insurance needs. UNIQA s total market share in 2011 accounted for 4.5% (8th place). According to new methodology of reporting results of Czech Insurance Association members, introduced this year (single-premium life assurance figures weighted by 10%; separation of statutory non-contractual premium statistics), UNIQA s overall growth exceeded 6.6%, representing the second fastest growth rate among large composite insurers in the Czech Republic. The Company retained stronger position in the non-life insurance segment, where the market share rose by nearly 0.5% year-on-year to 5.6% (7th place). The market share in the life assurance segment grew by 0.1% to 2.6% (11th place). Since its inception, UNIQA pojišťovna has been backed by the stable financial support, know-how and experience of its Austrian sole shareholder, UNIQA International Versicherungs- Holding, AG. At 31 December 2011, the Company s registered capital amounted to CZK 500 million; equity increased by 10.9% year-on-year to CZK 1,329 million.

14 12 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 Svým klientům byla loni UNIQA pojišťovna k dispozici už na téměř 180 místech po celé České republice, a to díky systematickému rozšiřování obchodních pracovišť v místech s obchodním potenciálem i dynamickému přírůstku počtu generálních agentur jako malých, zpravidla rodinných pojišťoven pod značkou UNIQA. Některé druhy pojištění je možné uzavřít i po telefonu a na internetu. K dispozici je call centrum UNIQA, které vyřizuje veškeré dotazy a registruje škody jak z pojištění majetku, tak i osob. Také v loňském roce bylo call centrum cílem řady investic, tak aby dále zkvalitnilo svoji úroveň jako klíčové pracoviště pro všestrannou komunikaci s klienty. Zákazníkům UNIQA na cestách a v zahraničí je k dispozici na telefonu kvalitní asistenční služba připravená vyhodnotit vzniklou krizovou situaci a poradit nebo zasáhnout přímo na místě. Poslání a hodnoty UNIQA UNIQA jako pojišťovací společnost podniká v oblasti krytí rizik svých klientů z řad občanů i firem. Kromě toho spravuje i svěřené kapitálové hodnoty s cílem zhodnotit je pro své klienty. K tomu se zabývá řadou dalších aktivit, které podporují úspěšnou činnost v hlavním oboru podnikání. Naše firemní strategie je založena na kodexu stabilních hodnot, jejichž měřítko je rozhodující u všech našich aktivit i firemní kultury. Kvalita UNIQA chce být jedinečná, stejně jako jsou jedinečné nároky a přání našich klientů, kteří mají právo na prvotřídní servis. Respekt vzniká jako přirozený vztah, který si musí UNIQA svými službami zasloužit. Dlouhodobě usilujeme o stabilní vztah s klientem založený na vzájemné důvěře. Serióznost je základem našeho podnikání. UNIQA přebírá odpovědnost za to, že veškeré aktivity budou transparentní a budou odpovídat nejpřísnějším měřítkům etiky. Partnerství chceme být silným protějškem pro naše klienty i obchodní partnery. Jen společně jsme schopni budovat stále schopnější tým, stále silnější společnost. Pružnost v době neustálých a převratných změn je nezbytné reagovat rychle na měnící se život, potřeby a přání. UNIQA chce patřit k flexibilním a inovativním společnostem.

15 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT In 2011, UNIQA pojišťovna served its clients in nearly 180 locations across the Czech Republic, primarily due to continuous expansion of UNIQA s sales offices to places with business potential and dynamic growth in the number of general agencies, providing services as small, mostly family-type insurance firms under the UNIQA brand. Some types of insurance may be also taken out via telephone or the internet. UNIQA s call centre handles all queries and records claims related to both property and personal insurance. In 2011 the Company again made a number of investments into the call centre with the aim to improve the quality of customer service as a key workstation for multi-faceted communication with clients. Travellers and clients staying abroad may take advantage of the high-quality assistance service prepared to assess any emergency and arrange effective assistance or intervention. UNIQA s mission and values As an insurance company, UNIQA s key focus is on coverage of the risks of customers from the ranks of both individual and corporate clientele. In addition, it manages entrusted capital assets to ensure their appreciation for clients. The Company also engages in a number of ancillary activities that contribute to the success of its core business. Our corporate strategy is based on the code of stable values, which serves as a criterion of paramount importance for all our operations and corporate culture. Quality UNIQA strives to be unique to match the unique requirements and desires of the clients who are entitled to first-rate customer service. Respect evolves naturally as a relationship that UNIQA must establish with its clients through its services. Integrity is the foundation of our business. UNIQA assumes responsibility for the transparency of its operations and compliance with the most stringent ethical standards. Partnership we want to be a strong partner to our clients and business partners. We can build an increasingly efficient team and a more robust company only if we work together. Flexibility at a time of constant and turbulent changes, swift responses to the changing lives, needs and desires are essential. UNIQA aspires to rank among the most flexible and innovative businesses.

16 14 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) 1. Čtvrtletí 1. Quarter Čtvrtletí 2. Quarter Přehled pojistných produktů v roce 2011 Životní pojištění Rizikové životní pojištění s dividendou Investiční životní pojištění FINANCE LIFE, FINANCE LIFE VISION Jednorázově placené životní pojištění AKORD GARANT Dětské životní pojištění Motýlek Studijní pojištění Úvěrové pojištění Komplexní celoživotní pojistný program QUATRO, QUATRO FAMILY, AKORD a FORTAX V.I.P. životní pojištění T20 Skupinové životní pojištění BENEFIT a MANAŽER Pojištění neschopnosti splácet úvěr/leasing/půjčku Cestovní pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění včetně skupinových forem Úrazové pojištění PROGRES, SIMPLY, MAX Milionová ochrana pro případ smrti úrazem Zdravotní pojištění pro cizince Komplexní program zdravotní asistence MedUNIQA Pojištění denních dávek při pobytu v nemocnici Pojištění denních dávek v nemoci Pojištění regulačního poplatku za hospitalizaci NEMOCNICE Pojištění domácnosti Pojištění staveb a rodinných domků Pojištění motorových vozidel KASKO (havarijní) Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla povinné ručení Pojištění vozidel UNIQA SafeLine Pojištění majetku a odpovědnosti za škody podnikatelů Pojištění přepravy zásilek Pojištění odpovědnosti za škodu silničního dopravce při dopravě zásilek Pojištění právní ochrany pro řidiče a vlastníky motorových vozidel Pojištění přerušení provozu u svobodných povolání Pojištění přerušení provozu podnikatelů Pojištění odpovědnosti za škodu provozovatele zdravotnického zařízení Pojištění odpovědnosti za škodu poskytovatele sociální služby Pojištění odpovědnosti za škodu způsobené provozem měst a obcí Pojištění odpovědnosti za škodu způsobené provozem zemědělské organizace Pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli Pojištění veletrhů a výstav Pojištění lesů Stavebně montážní pojištění Povinné pojištění záruky (kauce) v důsledku úpadku CK Povinně smluvní pojištění z provozu jaderných zařízení Povinně smluvní pojištění pojišťovacího nebo zajišťovacího makléře a pojišťovacího agenta Pojištění záruky za celní dluh Pojištění záruky za spotřební daně Pojištění personálních agentur

17 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Overview of insurance products in 2011 Life assurance Risk life assurance with dividend FINANCE LIFE, FINANCE LIFE VISION - unit-linked insurance Single-premium life assurance AKORD GARANT Motýlek (Butterfly) children s life assurance Study expenses insurance Credit insurance QUATRO, QUATRO FAMILY, AKORD and FORTAX comprehensive all-life assurance policy T20 V.I.P. life assurance BENEFIT and MANAŽER group life assurance Credit/lease/loan default insurance Travel insurance, including group policies Accident insurance, including group policies PROGRES, SIMPLY, MAX - accident insurance Million-crown protection against death by accident Health insurance for foreigners MedUNIQA comprehensive healthcare assistance policy Insurance of daily allowances during hospitalisation Insurance of daily sickness benefits NEMOCNICE insurance of compulsory hospitalisation fees Household insurance Building and home insurance KASKO motor hull insurance Motor third-party liability insurance UNIQA SafeLine motor insurance Business liability and property insurance Transport insurance Road carrier s liability insurance Legal protection insurance for drivers and vehicle owners Business interruption insurance for free-lancers Business interruption insurance for entrepreneurs Healthcare facility operator s liability insurance Social service provider s liability insurance Municipal administration liability insurance Agricultural organisation liability insurance Employees liability insurance Fairs and exhibitions insurance Forest insurance Construction and assembly insurance Insolvency insurance of touroperators Nuclear facility operations compulsory insurance Insurance or reinsurance broker and insurance agent compulsory insurance Customs debt guarantee insurance Consumer tax guarantee insurance Employment agencies insurance Počet nově uzavřených smluv (ks) / Number of new insurance policies (pcs) 3. Čtvrtletí 3. Quarter Čtvrtletí 4. Quarter

18 16 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. VÝROČNÍ ZPRÁVA 2011 Předepsané pojistné uniqa (tis. Kč) Written premium of UNIQA (TCZK) Akcionářská struktura společnosti Jediným akcionářem UNIQA pojišťovny je UNIQA International Versicherungs-Holding, AG, Untere Donaustraße 21-23, 1020 Vídeň, Rakousko. Obchodní síť UNIQA pojišťovny Obchodní síť UNIQA pojišťovny řídí centrála se sídlem Evropská 136, Praha 6, Pod ní spadá 6 regionálních ředitelství s 34 oblastními pracovišti. Pojištění bylo možné sjednat na 180 obchodních místech po celé ČR. Ve vlastní síti pracovalo ke konci roku prodejních poradců. UNIQA spolupracuje s 630 makléřskými společnostmi anebo agenty a s 931 prodejci nových i ojetých vozidel Zajistný program UNIQA pojišťovna disponuje kvalitním zajistným programem. V oblasti neživotního pojištění je zajistné krytí sjednáno především u společnosti UNIQA Re AG a v oblasti životního pojištění u Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG. V rámci neživotního pojištění se přímo anebo formou retrocese od společnosti UNIQA Re AG na zajistném programu podílí významné světové zajišťovny, především: Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Germany AG, SCOR Switzerland AG, AXA Corporate Solutions Assurance, Partner Reinsurance Europe Limited, Hannover Rückversicherungs-Aktiengesellschaft, a další.

19 UNIQA POJIŠŤOVNA, A.S. ANNUAL REPORT Shareholder structure The sole shareholder of UNIQA pojišťovna is UNIQA International Versicherungs-Holding AG, Untere Donaustraße 21-23,1020 Vienna, Austria. UNIQA s sales network The sales network of UNIQA pojišťovna is administered by the Company headquarters with its registered office in Evropská 136, Prague 6, postal code The network consists of six regional head offices and 34 local offices. At the end of 2011, 180 sales offices provided insurance policies nationwide. A total of 1,197 sales agents worked in UNIQA s sales network; the Company also collaborated with 630 brokerage firms or brokers and 931 used or new car dealers. Reinsurance scheme UNIQA pojišťovna has a good-quality reinsurance scheme. Reinsurance coverage for non-life insurance policies is provided primarily by UNIQA Re AG, and for life assurance policies by Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG. In addition, global leading reinsurance companies participate in the reinsurance scheme for the non-life insurance segment, directly or by retrocession, from UNIQA Re AG, namely: Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, AG, Swiss Re Germany AG, SCOR Switzerland AG, AXA Corporate Solutions Assurance, Partner Reinsurance Europe Limited, Hannover Rückversicherungs-Aktiengesellschaft, and others.

20