OBSAH. Rámec ITIL História rámca ITIL ITIL v2 ITIL v3 Životný cyklus služby Aplikačný potenciál
|
|
- Radek Bílek
- před 6 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 ÚVOD DO ITIL
2 OBSAH Rámec ITIL História rámca ITIL ITIL v2 ITIL v3 Životný cyklus služby Aplikačný potenciál
3 TERMINOLÓGIA Terminológia - štandardy vs. rámce pre ITSM Metodológia séria krokov, ktorá vedie k získaniu/aplikácii znalostí (definované rámcom - frameworkom) Štandard definovaný a potvrdený na základe sady metód a kritérií Štandardy ISO pre IT, či BS (British Standards) BS15000 ISO20000
4 ITIL ITIL IT Infrastructure Library Sada Publikácií (5) Je súhrnom tzv. best practices odporúčania pre ITSM Dobré praktiky (Best practices) overené praxou Realizácia vecí, ktoré preukázali v praxi svoju prevádzkyschopnosť a efektivitu
5 HISTÓRIA ITIL Počiatky UK, 80. roky 1979 M. Thatcher, rozpočet na ICT v UK presiahol 8 mld. GBP Organizácia CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) snaha o štandard podobný ISO 9000, ale zameraný na poskytovanie IT služieb Zakázka na vypracovanie príručiek, podľa ktorých musia postupovať dodávatelia IT služieb Výstup rámec pre efektívne a finančne zodpovedné využívanie IT GITTM (Government Inftastructure Management Method), metóda pre manažovanie IT infraštruktúry v štátnej správe UK
6 HISTÓRIA ITIL II. UK, 90. roky GITTM sa transformuje na ITIL Neskôr rámec začína preberať súkromná sféra Z CCTA vzniká OGC (Office of Government Commerce), stáva sa autoritou pre reedície sérií publikácií ITIL 1991 ITIMF (IT Infrastructure Management Forum) - predchodca dnešného itsmf (IT Service Management Forum) USA 1972 IBM začína formulovať zásady prevádzky a dodania služieb ISMA (Information Systems Management Architecture) 1983 publikácia 1. public edície ISMA ISMA analogická s ITIL v1
7 HISTÓRIA ITIL III. ITIL verzia 1 ITIL verzia 2 ITIL verzia 3 ITIL prvá publikácia Service Level Magagement dokopy 46 publikácií ( ) best practices z riadenia IT služieb pre potreby britských vládnych úradov a subjektov poskytujúcich IT služby vláde publikácie vydávané počas vydávané pod hlavičkou OGC zredukovanie pôvodného rozsahu na 8 kníh začlenenie nových, predtým samostatných kníh do aktuálnej verzie - ITIL Service Support a Service Delivery release date máj 2007 zmena štruktúry 5 publikácií jadro ITIL v.3 masívne rozšírenie rozsahu aktuálna verzia adaptácia moderných prvkov
8
9
10 ITIL V.2 2 hlavné časti Service Delivery Oblasť dodávky služieb Fokus na prevádzku IT služieb manažment infraštruktúry, kontinuity, kapacít, dostupnosti, finančný manažment Service Support Oblasť prevádzkových procesov a podpory Zmeny, komunikácia s používateľmi, dodávka služieb Service desk
11 Dôvod na prechod na v3 oficiálne výhrady OGC: Publikácie príliš nekonkrétne popisovali samotnú implementáciu ITIL, zvýšená požiadavka na normatívnosť Absencia presne definovaných metrík a mechanizmov na zabezpečenie zlepšovania procesov Nedostatočne pokrytá oblasť zaoberajúca sa dodávateľmi a sourcingom Nevhodné mapovanie IT procesov na podnikové procesy Absencia mapovania procesných rolí na organizačné štruktúry podnikov ITIL V.2 NEDOSTATKY
12 ITIL V.3 3 hlavné komponenty Kľúčové publikácie tvoria jadro pokrývajú jednotlivé časti životného cyklu služby Doplnkové publikácie tvoriace nadstavbu nad jadrom (obvod) popisujúce špecifiká ITIL v závislosti od konkrétnej oblasti, prostredia či situácie Dokumentácia na webe, ktorú budú tvoriť doplnkové dynamické zdroje ako procesné mapy, šablóny, dokumenty typu White paper či prípadové štúdie.
13
14 Jadro životného cyklu služby podľa ITIL Aké služby by mali byť poskytované Komu majú byť poskytované Ako bude meraná výkonnosť služieb Kľúčový proces Správa portfólia služieb Správa požiadaviek SLP Sada úrovní služby (Service Level Package) STRATÉGIA SLUŽIEB (SERVICE STRATEGY)
15 Správa katalógu služieb centrálneho zdroja informácií o IT službách dodávaných poskytovateľom služieb Správa kapacít (Capacity management) Správa dostupnosti (Availability management) Správa kontinuity (ITS Continuity management) Správa rizík, analýza dopadov na business Správa bezpečnosti (Information Security management) NÁVRH SLUŽIEB (SERVICE DESIGN) SDP Sada návrhu služby (Service Design Package)
16 Účel dodať navrhnuté služby do prevádzky Správa zmien (Change management) Plánovanie a podpora prechodu Správa releasov a nasadení Overenie a testovanie služby PRECHOD SLUŽIEB (SERVICE TRANSITION) Vyhodnotenie
17 Správa udalostí (Event management) Správa incidentov (Incident management) Vykonávanie požiadaviek (Request Fulfilment) Správa problémov (Problem management) PREVÁDZKA SLUŽBY (SERVICE OPERATION) Service Desk
18 Monitoring Benchmarking Meranie výkonnosti služieb (7 step improvement process) Aplikácia rôznych princípov (Demingov cyklus, Six sigma, Balanced scorecards) NEUSTÁLE ZLEPŠOVANIE SLUŽBY (CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT) Reporting
19
20 CHARAKTERISTICKÉ RYSY Procesné riadenie Používa sa procesne orientovaný prístup k riadeniu služieb, proces je riadený, monitorovaný, meraný, vyhodnocovaný a neustále vylepšovaný Zákaznícky orientovaný prístup Procesy navrhnuté vzhľadom na potreby zákazníka (všetky) Jednoznačná terminológia Odstraňuje nedorozumenia Platformová nezávislosť Je možné ho použiť aj mimo ICT, v akomkoľvek podniku, na akýchkoľvek službách Public Domain Každý môže implementovať vo vlastnej organizácii
21 OBCHODNÉ PRÍNOSY Hlavný cieľ naštartovanie cyklu nepretržitého zlepšovania kvality procesov Prínosy špecifické pre jednotlivé časti ITIL: Zvýšenie kvality IT služieb Dostupnosti, spoľahlivosti IT systémov Zlepšenie komunikačných tokov Vyššia produktivita Zníženie objemu opakujúcej sa práce
22 APILKAČNÝ POTENCIÁL ITIL Pre ktoré podniky je ITIL vhodný? Verejný sektor - ministerstvá a vládne úrady, krajské, mestské a obecné úrady,... Súkromný sektor - finančné inštitúcie, telekomunikácie, doprava, obchod, poskytovatelia služieb, Velkosť podniku: malé a stredné podniky? ITIL lite veľké (od najmenších prevádzok až po nadnárodné korporácie) Podstatný je rozsah IT Vôbec nie je nutné sa obmedzovať iba na IT služby
23 ČO ITIL NEPOSKYTUJE? Neobsahuje odporúčania pre konkrétne nástroje Nerieši metodiku implementácie (dáva rady, aby bola použitá metodika PRINCE2) Nerieši konkrétnu podobu organizačných štruktúr ITIL nie je meodika, ale rámec pre návrh procesov, dáva rámcové rady, ako pri zavádzaní ITSM postupovať Výhody Voľnosť pri implementácii procesov Keďže je nezávislý na platforme a implementácii, výstupy všetkých v celom odvetví sú kompatibilné a univerzálne použiteľné (SW nástroje, školenia, konzultačné služby)
24 ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ
KIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné
VíceRegulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok. michal.sláma@opava.cz
Regulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok michal.sláma@opava.cz Regulace a normy v IT Mezinárodní regulace Národní legislativa Mezinárodní normy Národní normy Oborové standardy Best practices
VíceITIL Základní přehled. Marek Rychlý (Ivana Burgetová)
ITIL Základní přehled Marek Rychlý (Ivana Burgetová) Co to je ITIL Charakteristické rysy Přínosy Historie ITIL v3 Základní pojmy Životní cyklus služeb Strategie služeb Návrh služeb Přechod služeb Provoz
VíceAplikácia INTEGROVANÉHO SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA ORGANIZÁCIE (ISMO) na základe nových štandardov ISO v podmienkach vašej firmy
Aplikácia INTEGROVANÉHO SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA ORGANIZÁCIE (ISMO) na základe nových štandardov ISO v podmienkach vašej firmy Ponuka spoločnosti INTER M & K, spol. s r.o. Kontakt: inter@inlook.eu www.inlook.eu
VícePředmluva: Vítejte v ITIL! Úvod 15 IT Infrastructure Library O této knize ITIL (IT Infrastructure Library ) 1.3. Služby a správa služeb
Obsah Předmluva: Vítejte v ITIL! 13 Úvod 15 IT Infrastructure Library 15 Podpora podniku 15 Myšlenka ABC 15 O této knize 16 Členění knihy 16 Tým stojící za knihou 17 KAPITOLA 1 ITIL (IT Infrastructure
VíceIntegrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO
OPEN WORKSHOPS 2016-2018 InLook system CENTRE Integrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO Kontakt: kurzy@inlook.eu Obsah 1. Štandardy ISO Business management system 2. Terminológia ISO 3.
VíceSystémy manažérstva kvality podľa normy ISO 9001: 2015
Systémy manažérstva kvality podľa normy ISO 9001: 2015 XXIV. fórum normalizátorov Slovenska 26.04.2016 Miroslav HRNČIAR Agenda prezentácie k ISO 9001 Pripomenutie toho, čo je v revízii ISO 9001: 2015 už
VíceVýsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR
Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR Odborná konferencia 26. marec 2009, Radisson SAS Carlton Hotel, Bratislava Radek Bělina Business Development Manager Petr Kolář Account Manager
VíceManagement informační bezpečnosti
Management informační bezpečnosti Definice V Brně dne 3. října 2013 Definice Common Criterta ITIL COBIT CRAMM Přiměřená ábezpečnostč Management informační bezpečnosti 2 Common Criteria Common Criteria
VíceNOVÉ NORMY ISO 2016 INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA. Kontakt:
NOVÉ NORMY ISO 2016 INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA Kontakt: inter@inlook.eu www.inlook.eu PREDSTAVENIE SPOLOČNOSTI Spoločnosť založená v roku 1995 Zaoberá sa riadením firiem z organizačného, procesného
VíceZMENA V ORGANIZÁCII RIADENIE INOVAČNÝCH PROJEKTOV ŠPECIFIKÁ INOVAČNÝCH PROJEKTOV
ZMENA V ORGANIZÁCII RIADENIE INOVAČNÝCH PROJEKTOV ŠPECIFIKÁ INOVAČNÝCH PROJEKTOV AGENDA 1 2 3 Súčasné prostredie projektov Projektový manažment Hodnotovo orientovaný manažment projektov 4 Stratégia a projekty
VíceISO 9000, 20000, Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. III. blok
ISO 9000, 20000, 27000 Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. jan.matula@fpf.slu.cz III. blok ITSM & Security management standard ISO 9000-1 ISO 9000:2015 Quality management systems Fundamentals
VíceEnergetický audit a systém manažérstva hospodárenia s energiami podľa EN / ISO 50001
www.tuvslovakia.sk Energetický audit a systém manažérstva hospodárenia s energiami podľa EN 16001 / ISO 50001 EnMS Energy management system Systém manažmentu hospodárenia s energiami podľa EN 16001/ISO
VíceBezpečnostný projekt egovernmentu
-1- Bezpečnostný projekt egovernmentu -2- Prečo bezpečnosť egovernmentu? Bezpečnosť je jedným z kľúčových atribútov funkčných a prínosných IS služieb v rámci OPIS (jednotlivých IS a ich služieb) Rastie
VíceMETODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE
METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE Jednou z klíčových úloh systémové integrace je efektivní řízení fungování IT v podniku. V konečném důsledku se jedná o poměrně složitý proces, do kterého
Víceorganizací IT Vladimír r Kufner
Úloha ITIL V2.0 při p budování zralosti organizací IT Vladimír r Kufner ITSM konzultant, Hewlett-Packard 1.místop stopředseda itsmf CZ Agenda O čem bude řeč? Přehled klíčových publikací ITIL V2.0 a itsmf
VíceEfektívne riadenie IT služieb v zdravotníctve. Juraj Pavol, QBSW a.s. 04. November 2009 / ITAPA 2009
Efektívne riadenie IT služieb v zdravotníctve Juraj Pavol, QBSW a.s. 04. November 2009 / ITAPA 2009 Bod 1 Bod 2 Bod Predstavenie 3 QBSW,a.s. Obsah ehealth (vízia alebo skutočnosť?) Riadenie IT služieb
VíceVerze 3 základní představení
ITIL Verze 3 základní představení ICT služba Aktivity a informace dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci (odběrateli, zákazníkovi) služby (Voříšek) definice služby by měla odpovědět na otázky: co
VíceÚvod do IT Services a Enterprise Systems Management
Úvod a cíle přednášky Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro ISE 9. února
VíceJak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004
Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jiří Sedláček AIT s.r.o, Sinkulova 83, 140 00 Praha 4 tel. 261 225 072 www.ait.cz AIT, 2004 1 Program Současné postavení IT v podniku
VíceStandardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha
Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Služby informační bezpečnosti Nemožnost oddělit informační bezpečnost od IT služeb
VíceNávrh softwarových systémů - softwarové metriky
Návrh softwarových systémů - softwarové metriky Martin Tomášek Návrh softwarových systémů (B6B36NSS) Převzato z přednášky X36AAS M. Molhanec 2 Co je to metrika? Nástroj managementu pro řízení zdrojů (lidská
VícePodpora IT služieb v Ozbrojených silách SR
Podpora IT služieb v Ozbrojených silách SR Autor: Kapitán Ing. Egyd Holováč Kontakt: egyd.holovac@mil.sk Spoločnosť: Stredisko riadenia a prevádzky KIS, OS SR Dátum: 6. február 2008 Odborná konferencia
VíceISO NORMY PRIDANÁ HODNOTA PRE FIRMU, ČI NUTNÉ ZLO? BUSINESS VALUE ADDED OF ADOPTION OF ISO STANDARDS
ISO NORMY PRIDANÁ HODNOTA PRE FIRMU, ČI NUTNÉ ZLO? BUSINESS VALUE ADDED OF ADOPTION OF ISO STANDARDS Ing. Erika Slivová, QiT2015, 19.2.2015 2015 Anasoft HEADLINES Sú normy, procesy, predpisy, smernice,
Vícea úvod do ITIL Marek Rychlý Přednáška pro INI Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů
INI a úvod do ITIL Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro INI 23. září 2015 Marek Rychlý Organizace předmětu INI a úvod do
VíceSpoločnosť Wüstenrot monitoruje všetky bezpečnostné informácie a udalosti v informačnom systéme
Prípadová štúdia Spoločnosť Wüstenrot monitoruje všetky bezpečnostné informácie a udalosti v informačnom systéme Implementácia riešenia na zber a vyhodnocovanie bezpečnostných udalostí a incidentov (SIEM)
VíceSprístupnenie služieb Štátnej pokladnice pre interné systémy jej klientov
Foto 87x115,25 mm Sprístupnenie služieb Štátnej pokladnice pre interné systémy jej klientov Michal Pychtin Solution Architect michal.pychtin@oriwin.eu Predstavenie spoločnosti ORIWIN ORIWIN je spoločnosť,
VíceTransparentnosť v organizačných procesoch
Transparentnosť v organizačných procesoch Medzinárodný kongres ITAPA 2010, Bratislava Roman Tiefenbach, QBSW a.s. [9.11.2010] Infrašruktúra Procesy v organizácií Proces príjmania nového pracovníka ITC
VíceP RSO S N O ALIST S IKA K A RIADENIE UDSK S Ý K CH
PERSONALISTIKA A RIADENIE ĽUDSKÝCH ZDROJOV A ICH VZÁJOMNÝ VZŤAH 1 OSNOVA organizácia a jej disciplíny personalistika a riadenie ľudských zdrojov 2 Organizácia: spôsob usporadúvania, usporiadania, zaradenia
VíceSYSTÉM MANAŽMENTU KVALITY (SMK) podľa noriem ISO radu 9000 je SMK súbor činností riadenia organizácie zameraný na dosiahnutie spokojnosti zákazníka.
SYSTÉM MANAŽMENTU KVALITY (SMK) podľa noriem ISO radu 9000 je SMK súbor činností riadenia organizácie zameraný na dosiahnutie spokojnosti zákazníka. Základnou myšlienkou systémov kvality je poznatok, že
VíceNávrh, implementácia a prevádzka informačného systému
Návrh, implementácia a prevádzka informačného systému Návrh Výsledkom analýzy je niekoľko modelov budúceho systému. Tie popisujú, čo sa bude v IS evidovať a čo sa bude s údajmi robiť. Modely nezohľadňujú
VíceStrategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu
Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Radek Bělina MATERNA Information Systems s.r.o. radek.belina@materna.com Řízení IT si prošlo obdobím, kdy byl kladen důraz
Více1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž
VíceProcesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX
Procesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX Přednáška č. 13 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Centrum znalostního managementu,13393 Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd, 13116
VíceEfektívne riadenie a administrácia fondov EÚ pre obdobie
Efektívne riadenie a administrácia fondov EÚ pre obdobie 2014-2020 PPP december 2012 Pár základných informácií ERDF Európsky fond regionálneho rozvoja (infraštruktúra) ESF Európsky sociálny fond (vzdelávanie)
VíceRiadenie IT prostredia. ITIL: Návrh služieb. (Service Design)
Riadenie IT prostredia ITIL: Návrh služieb (Service Design) Katedra kybernetiky a umelej inteligencie Fakulta elektrotechniky a informatiky Technická univerzita v Košiciach 1 Obsah prednášky Definície,
VíceElektronické služby Finančnej správy SR zjednotenie procesov
Elektronické služby Finančnej správy SR zjednotenie procesov December 2011 1 Východiská a prínosy Cieľom programu UNITAS je podpora fungovania efektívnej finančnej správy a jednotného výberu daní, cla
VícePROCESNÉ RIADENIE. Ing. František Babič, PhD.
PROCESNÉ RIADENIE Ing. František Babič, PhD. OSNOVA Proces a procesné riadenie. Prechod od funkčného riadenia k procesnému. Kedy sú procesy riadené. Štandard BPMN a konkrétne príklady. Základy riadenia
VíceStránka 1, Vema, a. s.
Stránka 1, Vema, a. s. Vplyvy prostredia Trendy riešení informačných systémov Informačný systém komplexnosť & Kompetenčné modely Portály V4 Cloud zbavte sa licencií Stránka 2, Vema, a. s. Výrazne sa meniace
VíceKoordinácia informatizácie verejnej správy v SR. Ako naskočiť na európsky vlak?
Koordinácia informatizácie verejnej správy v SR Ako naskočiť na európsky vlak? Obsah Slovensko a egovernment Vízia egovernmentu Princípy politiky koordinácie Cieľový stav 2 Slovensko a egovernment Postavenie
VíceProč nový styl řízení ICT
Řízení informatických služeb Jan Smolík Proč nový styl řízení ICT ICT nepřináší efekt samo o sobě musí podpořit podnikové procesy ICT stále komplexnější a komplikovanější Vysoké investice často malá návratnost
VíceImplementácia v Slovenskej republike
Implementácia v Slovenskej republike Praha, 17. september 2013 Ing. Miroslava Kotasová SEPA Retailové platby v eurách v rámci 33 krajín (EHP plus Švajčiarsko a Monako) Platobné schémy: SEPA úhrada, SEPA
VícePredstavenie spoločnosti AutoCont SK a.s.
Predstavenie spoločnosti AutoCont SK a.s. Martin Laš 24.9.2008 Každý sme hlava na niečo iné. My sme hlavy na IT. Všeobecná charakteristika česká súkromná spoločnosť holdingového usporiadania materská firma
VíceVplyv ISO na kvalitu projektového riadenia. Generálny riaditeľ ŢP Informatika s.r.o.
Vplyv ISO 20000 na kvalitu projektového riadenia Ing. Urban Jozef Generálny riaditeľ ŢP Informatika s.r.o. 20.10.2011 Bratislava Osnova Kto je to ŢP Informatika s.r.o. ISO 20000 a Projektové riadenie Manaţovanie
VíceCobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004
CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení
VíceŠírenie excelentnosti a zvyšovanie účasti (Spreading Excellence and Widening Participation)
Šírenie excelentnosti a zvyšovanie účasti (Spreading Excellence and Widening Participation) Mgr. Jakub Birka Národný kontaktný bod pre Horizont 2020: - Inkluzívne spoločnosti - Rozšírenie účasti a šírenie
VíceKedy je e-learning naozaj efektívny? Workshop: E-learning - ako využi! e-learning vo verejnej správe
je e-learning naozaj efektívny? Workshop: E-learning - ako využi! e-learning vo verejnej správe, Strategy director, Senior consultant hanzlik@eea.sk Kongres ITAPA 2003 28.10.2003, hotel Forum, Bratislava
VíceNástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
VíceProcesní řízení IT. Ing. Hana Neničková, MBA
Procesní řízení IT Ing. Hana Neničková, MBA Hewlett-Packard 11.místo v žebříčku časopisu Fortune Za fiskální rok 2007 jsme dosáhli organického růstu ve výší 7 miliard dolarů CEO HP je Mark Hurd, sídlo
VíceMožné elektronické služby katastra a ich realizácia v ČR
Možné elektronické služby katastra a ich realizácia v ČR Voľný informačný prístup do katastra Hotel Dukla, Bratislava, 13.6.2006 Rastislav Wartiak, Ness Czech Agenda KaPor a správy katastra Možné elektronické
VíceRISK je náš biznis.
RISK je náš biznis 1 Bezpečnosť je základná potreba Bezpečnosť nemôže byť akokoľvek považovaná za izolovanú požiadavku. Pochopenie potenciálnych rizík je základom pre zaistenie bezpečnosti a zabezpečenia.
VíceObsah TAF TSI: Komunikácia manažérov infraštruktúry a železničných podnikov a právne záväzky
5. regionálny pracovný seminár agentúry ERA o TAF TSI (Slovensko, Obsah TAF TSI: Komunikácia manažérov infraštruktúry a železničných podnikov a právne záväzky Tím oddelenia agentúry ERA pre telematiku
VíceSYSTEMATICKÉ VZDELÁVANIE PRACOVNÍKOV V ORGANIZÁCII
SYSTEMATICKÉ VZDELÁVANIE PRACOVNÍKOV V ORGANIZÁCII Michaela Hromková Miriam Slaná Katarína Letovancová Zuzana Polakovičová FZaSP TU Kľúčové pojmy Analýza potrieb Realizácia vzdelávania Stratégia vzdelávania
VíceCentrálny GIS MV SR. Ing. Kamil FAKO, PhD. OA, SITB MV SR
Centrálny GIS MV SR Ing. Kamil FAKO, PhD. OA, SITB MV SR OBSAH Prehľad problematiky Zložky MV SR -cieľ ľ a účel GIS Prečo centrálne riešenie? Možné problémy pri takomto riešení Existujúce projekty Ministerstvo
VíceNástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
Více1. prednáška MARKETING MANAŽMENT
1. Marketingové plánovanie 2. Proces marketingového riadenia - identifikácia marketingových environmentov - marketingové ciele a stratégia - tvorba marketingového mixu 3. Algoritmus vytvárania marketingového
Více3 Bezpečnostní politika 3/1 Základní pojmy, principy standardy a požadavky
Obsah strana 3 1 Školení uživatelů 1/1 Školení zaměstnanců 1/4 Bezpečnost práce 1/4.1 Bezpečnost a ochrana zdraví při práci s počítačem 1/4.2 Manuál pro začínající uživatele 1/5 Vzdělávání formou e -learningu
VíceAnalýza rizík a kontrolné opatrenia
Analýza rizík a kontrolné opatrenia Monika Karácsonyová Karol Munka 2. workshop k projektu SK0135 30.3.2011 VÚVH Bratislava Analýza rizík systematický proces využívania dostupných informácií na identifikovanie
VícePOŽIADAVKY NORMY ISO 9001: OKTÓBRA 2017 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN NORMA ISO 9001:2015 AKO SPRÁVNE POROZUMIEŤ POŽIADAVKÁM NORMY ISO 9001:2015
POŽIADAVKY NORMY ISO 9001:2015 AKO SPRÁVNE POROZUMIEŤ POŽIADAVKÁM NORMY ISO 9001:2015 12. OKTÓBRA 2017 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN www.akademia9001.sk TERMÍNY A ŠTRUKTÚRA ZÁSADY PROCES ZAVEDENIE Terminológia,
VíceInteligentné riadenie rezidenčných budov. Ing. Mário Lelovský
Inteligentné riadenie rezidenčných budov efektívne riadenie spotreby energií komfortné ovládanie funkcií objektu bezpečnosť a spoľahlivosť Ing. Mário Lelovský Inteligentný objekt-dom-byt Prostriedok: systémová
VícePríklady rekonštrukcie verejného osvetlenia prostredníctvom garantovaných služieb
Príklady rekonštrukcie verejného osvetlenia prostredníctvom garantovaných služieb Úspory energie v obciach a mestách, máj 2015, Žilina Ing. Radovan Keklák Prečo aj výrobcovia elektrickej energie podporujú
VíceOrganizačné štruktúry.
Organizačné štruktúry. (Organizácia práce) Organizácia práce: akým spôsobom sú organizované vzťahy medzi jednotlivými členmi pracovnej skupiny - ich právomoci, povinnosti, zodpovednosti, spôsob komunikácie...
VíceEnviroportál a jeho zmeny vyvolané novelou zákona č. 24/2006 Z. z. o posudzovaní vplyvov na životné prostredie
Enviroportál a jeho zmeny vyvolané novelou zákona č. 24/2006 Z. z. o posudzovaní vplyvov na životné prostredie KONTAKT Slovenská agentúra životného prostredia Sekcia environmentalistiky a riadenia projektov
VíceStav realizácie projektu SOFIA2
Projekt SOFIA2 Stav realizácie projektu SOFIA2 Bratislava 26.01.2011 GR SI MŠVVaŠ Ing. Ivan Šiagi 1. Centrálna servisná zmluva Úvod Projekt SOFIA 2 2. Zmluva o dielo: Technologický a funkčný upgrade etalónového
VíceZÁKLADNÁ ŠTRUKTÚRA OPERAČNÉHO PROGRAMU VÝSKUM A INOVÁCIE, PRINCÍPY A ZMENY OPROTI PROGRAMOVÉMU OBDOBIU
1 Z Á K L A D N Á Š T R U K T Ú R A O P E R A Č N É H O P R O G R A M U V Ý S K U M A I N O V Á C I E, P R I N C Í P Y A Z M E N Y O P R O T I P R O G R A M O V É M U O B D O B I U 2 0 0 7 2013 K O N F
VíceIntegrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO
OPEN WORKSHOPS 2016-2018 InLook system CENTRE Integrovaný systém manažérstva Nové požiadavky noriem ISO Kontakt: kurzy@inlook.eu Obsah 1. Štandardy ISO Business management system 2. Terminológia ISO 3.
VíceObsah. Základní terminologie. ICT infrastruktura versus ICT služby. Řízení infrastruktury nebo jejích. ICT versus Business
Obsah Best Practice řízení ICT Zdroj: J. Skála, Best Practice řízení ICT ; Procesní model ITIL M. Lundin, IT and Security Standards A Practical Approach to Implementation ICT versus Business Co jsou to
VíceINFORMÁCIA Z REZORTU ÚGKK SR
INFORMÁCIA Z REZORTU ÚGKK SR Ing. Mária Frindrichová 22. slovenské geodetické dni, 6.-7. 11. 2014, Žilina Stav tvorby, aktualizácie a kompletizácie VKM Súhrnný počet súborov máp: 4149 Súbory s vyhlásenou
Vícea úvod do ITIL Marek Rychlý Přednáška pro INI Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů
INI a úvod do ITIL Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro INI 23. září 2015 Marek Rychlý Organizace předmětu INI a úvod do
VíceELEKTRONICKÉ SLUŽBY NEV MOBILNÁ JEDNOTKA ABIT 2014
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY NEV MOBILNÁ JEDNOTKA ABIT 2014 OBSAH Predstavenie projektu Prínosy elektronických služieb pre verejnosť Prínosy elektronických služieb pre PZSR Analýza prostredia u zákazníka a príprava
VíceImplementace SAP S/4HANA je skutečně S Simple
Implementace SAP S/4HANA je skutečně S Simple Agenda Prečo sme sa rozhodli pre S/4 HANA? Implementácia S/4 HANA a Simple Finance Čo na to používatelia? Prečo sme sa rozhodli pre S/4 HANA? SAP ERP ECC 6.0
VíceINTERNÝ AUDÍTOR SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA
INTERNÝ AUDÍTOR SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA PODĽA NORIEM ISO 9001:2015 A ISO 19011:2011 28. APRÍLA 201 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN TERMÍNY A DEFINÍCIE PROCES PROGRAM KOMPETENCIE Termíny a definície audítovania systémov
VíceAktuálny stav DRG a ďalšie kroky
Aktuálny stav DRG a ďalšie kroky riaditeľ CKS konferencia DRG 02. 12. 2015 www.udzs-sk.sk MU 10/2014: Ukončené práce na revízií MU 10/2014 Po pripomienkach expertnej IT DRG skupiny prebieha VPK, následne
VíceFIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní řízení informatiky
Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Ing. František Klíma, CSc 2011 FIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní
VíceIMPLEMENTACE PROCESNÍ METODIKY ITIL IMPLEMENTATION OF ITIL PROCESS METHODOLOGY
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF ECONOMICS IMPLEMENTACE PROCESNÍ METODIKY ITIL IMPLEMENTATION
VíceNové podmienky pre poskytovateľov regulačných služieb
Nové podmienky pre poskytovateľov regulačných služieb SPX 2018 21 22 jún, hotel Družba, Demänovská dolina Mário Turčík Slovenská elektrizačná prenosová sústava, a.s. O čom bude nasledujúcich 20+ minút...
VíceInovačné aktivity v projekte SOFIA technický prehľad, TDMS a výučba, SOFIA EDU a príprava na prechod na SAP HANA
Inovačné aktivity v projekte SOFIA technický prehľad, TDMS a výučba, SOFIA EDU a príprava na prechod na SAP HANA WORKSHOP ING. ZUZANA DANKIĆ ING. JÁCHYM ŠIMEČEK BC. MARTIN MIKLÍK RNDR. PETER RENČO ZDRUŽENIE
VíceRegister priestorových informácií
Slovenský metaúdajový profil Radoslav Chudý Konferencia Inspirujmesa, 25.11.2015 Konzorcium dodávateľov: Prečo národný metaúdajový profil? Zjednodušenie plnenia povinností Povinné osoby majú dosť starostí
VíceINTEGROVANÝ SYSTÉM RIADENIA RIZÍK
INTEGROVANÝ SYSTÉM RIADENIA RIZÍK PODĽA NORMY ISO 31000 SO ZAMERANÍM NA POŽIADAVKY NORIEM ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:201 [OHSAS 18001] 1. MARCA 2017 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN TERMÍNY A DEFINÍCIE
VíceGIS PORTÁL ISS Vyskúšajte si GIS v prostredí internetu. ITAPA 2005, , Bratislava
GIS PORTÁL ISS Vyskúšajte si GIS v prostredí internetu Cieľ Hlavnou myšlienkou je vytvoriť portál pre sprístupnenie a priblíženie prostriedkov a možností jednoduchého riešenia GIS v prostredí internetu
VíceAktuálny stav prípravy revízie normy ISO 9001
Aktuálny stav prípravy revízie normy ISO 9001 Kvalita v informačných technológiách Bratislava, 19.02.2015 Miroslav HRNČIAR Žilinská univerzita v Žiline Obsah Normy systémov manažérstva Prístup ISO a IEC
VíceJan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration
Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
VíceREVÍZIA NORMY ISO 9001: JÚNA 2016 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN NORMA ISO 9001 AKO SA PRIPRAVIŤ NA BEZPROBLÉMOVÝ PRECHOD NA NOVÚ NORMU
Teraz originál normy STN EN ISO 9001:201 pre účastníkov ZDARMA! REVÍZIA NORMY ISO 9001:2015 AKO SA PRIPRAVIŤ NA BEZPROBLÉMOVÝ PRECHOD NA NOVÚ NORMU STN EN ISO 9001:201 9. JÚNA 201 HOTEL ELIZABETH TRENČÍN
VíceWebové služby a bezpečnosť. Jan Jusko
Webové služby a bezpečnosť Jan Jusko Obsah Druhy bezpečnosti Základné pojmy Modelovanie hrozieb Metriky závažnosti zraniteľností Protiopatrenia Webové služby a bezpečnosť nasadenie väčšinou vo veľkom merítku
VíceCustom Code Management. Přechod na S/4HANA
Custom Code Management Přechod na S/4HANA Úvodem Vývoj vlastního kódu (Custom Code) používá většina zákazníku. Zákaznický vývoj značně ovlivňuje TCO podnikového řešení, což znamená, že je třeba efektivní
VíceRealizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy
Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje
VíceBudovanie CSIRT tímov (aj) v kontexte návrhu Zákona o kybernetickej bezpečnosti. Mgr. Lukáš Hlavička, CISSP, CEH, CHFI
Budovanie CSIRT tímov (aj) v kontexte návrhu Zákona o kybernetickej bezpečnosti. Mgr. Lukáš Hlavička, CISSP, CEH, CHFI CSIRT.SK Zriadený v roku 2009 ako národná a vládna jednotka na riešenie bezpečnostných
VícePetr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank
Jak může SixSigma pomoci ITILu Petr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank 2 Co je ITIL? 3 Co ITILu chybí? 4 Co ITILu chybí? 5 Co ITILu chybí? 6 Kdy je ITIL vhodným řešením? NAIMPLEMENTOVAT ITIL proces XYZ
VícePríklady zabezpečenia úspor energie vo verejných budovách v Trnavskom a Nitrianskom kraji
Konferencia ENERGETICKÁ EFEKTÍVNOSŤ VEC VEREJNÁ, 24. - 25. mája 2012, Dudince Príklady zabezpečenia úspor energie vo verejných budovách v Trnavskom a Nitrianskom kraji Pilotný projekt Energetická efektívnosť
VíceČo sú ITaaS a ako ich využiť v praxi , TechDays North 2018, Ladislav Bogdány
Čo sú ITaaS a ako ich využiť v praxi 20.9.2018, TechDays North 2018, Ladisav Bogdány Čo sú ITaaS? Optimaizácia IT pre potreby Biznis-u 20.9.2018, TechDays North 2018, Ladisav Bogdány ITaaS nový operačný
VíceJEREMIE v SR. PhDr. Emil Pícha, CSc., MH SR Sekcia podporných programov
PhDr. Emil Pícha, CSc., MH SR Sekcia podporných programov 0 Pozadie a finančná štruktúra V roku 2006 SR a EIF uzavreli Memorandum o porozumení V roku 2007 vykonal EIF analýzu nedostatkov trhu (tzv. GAP
Víceeschránky na STU A.V.I.S. - International Software Distribution & Servis, s.r.o., Bratislava Ľubomír Jurica Martin Kusovský
Ľubomír Jurica Martin Kusovský lubomir.jurica@avispro.sk martin.kusovsky@avispro.sk A.V.I.S. - International Software Distribution & Servis, s.r.o., Bratislava www.avispro.sk 02-6446 3606, 6446 3607 Čo
VíceLANGMaster etestme.com Možnosti využitia testovacej platformy a cenník služieb
LANGMaster etestme.com Možnosti využitia testovacej platformy a cenník služieb Vyberte si najvýhodnejší spôsob využitia: 1. Štandardná verzia Štandardná verzia je prevádzkovaná na serveroch a doméne http://etestme.com.
VíceMETODIKA POKYNY K PREDMETU MSI
METODIKA POKYNY K PREDMETU MSI Harmonogram 16.10. úvod do tvorby metodík, výber tém 23.10. konzultácie, konkretizácia témy metodiky premyslené roly, zodpovednosti, procesy identifikované procesy, ktoré
VíceCo je to COBIT? metodika
COBIT Houška, Kunc Co je to COBIT? COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology) soubor těch nejlepších praktik pro řízení informatiky (IT Governance) metodika určena především pro
VíceEfektívne projektové riadenie v zohratom tíme
Efektívne projektové riadenie v zohratom tíme Zdeněk Borůvka Rational Brand Technical Leader, IBM CEE Úvod Dodať biznisu viac s menšími prostriedkami a v čo najkratšom čase. Túto základnú požiadavku kladie
VíceBez ľudí nám nepomôžu ani technológie
Bez ľudí nám nepomôžu ani technológie Trendy v IKT Kde sme... a čo nás čaká? IKT a internetová ekonomika sú len v puberte Skutočný rozvoj IKT technológií ešte len príde a bude to rýchlo! Internet of Things!
VíceŠTATÚT RADY KVALITY. Technickej univerzity vo Zvolene
č. ŠTATÚT RADY KVALITY Technickej univerzity vo Zvolene 2014 PRVÁ ČASŤ ZÁKLADNÉ USTANOVENIA Článok 1 Názov a sídlo (1) Rada Technickej univerzity vo Zvolene je stála komisia Technickej univerzity vo Zvolene
VíceMedzitrh práce. Michal Páleník Inštitút zamestnanosti,
Michal Páleník Inštitút zamestnanosti, www.iz.sk Medzitrh práce 26. novembra 2013 Tento projekt sa realizuje vďaka podpore z Európskeho sociálneho fondu v rámci Operačného program Zamestnanosť a sociálna
Více