Prémiové automatické objednávky nejčastěji kladené otázky

Transkript

1 Prémiové automatické objednávky nejčastěji kladené otázky Všeobecné 1. Q) Co je to ADR a proč se zapsat do programu? A) ADR, neboli Prémiová automatická objednávka, je program, díky kterému může distributor nebo zákazník obdržet měsíčně produkty s mimořádnými výhodami. Prémie zahrnují procentuální slevu na produkty, slevu z poplatků za dodávku*, automatické měsíční zpracování v den, který si sami vyberete a produktové body zdarma z každé objednávky, které můžete později využít pro zakoupení produktů. ADR je také potřeba k získání provizí. *Na některé trhy/konkrétní regiony nebo ostrovy se tento slevový plán nevztahuje (Island, Kanárské ostrovy a francouzský zámořský department). 2. Q) Proč se program ADR změnil? A) Přepracovaný program ADR je založen na rozsáhlém celosvětovém výzkumu. V minulosti se program osobních automatických objednávek globálně lišil v závislosti na trhu. Nejlepší ceny z celého regionu byly nyní zavedeny do jediného programu, který je všeobecně konzistentní. Mnoho aspektů tohoto nového programu představuje zjednodušené procesy, které distributorům usnadní jeho prezentování. Program ADR nabízí lepší internetový potenciál, který ušetří váš čas a peníze a je tak jednoduché jej duplikovat v celém regionu. 3. Q) Které trhy jsou změnou programu ADR ovlivněny? A) Tato změna ovlivňuje všechny trhy v rámci amerických, evropského a jihopacifického regionu. V roce 2009 přešly na program ADR Spojené státy, Kanada, Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Francouzská Polynésie, Německo, Maďarsko, Island, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie, Austrálie, Nový Zéland, Nová Kaledonie, Jižní Pacifik, Jižní Afrika, Turecko, Izrael, Rusko, Mexiko, Venezuela, Guatemala, Kostarika, Honduras, Salvádor a Kolumbie. Na ostatní mezinárondní trhy plánujeme program uvést v roce Q) Jaké jsou hlavní přínosy programu ADR? A) Program ADR vám umožní větší kontrolu při správě vaší ADR. I když program nabízí mnoho vylepšených přínosů, nejvíce nás těší to, že nyní máte možnost lépe spravovat vaši ADR prostřednictvím internetu a podle vašich časových možností. Dalším přínosem je, že program ADR je stejný na všech regionálních trzích, v rámci kterých se můžete rozhodnout sponzorovat. Tím pádem je také zjednodušena duplikace mezi trhy v rámci regionu. Kromě toho máte možnost získat z vaší měsíční objednávky produktové body, které si můžete vyměnit za bezplatné produkty.

2 Výhody 5. Q) Jaké jsou výhody ADR? A) Výhody zahrnují procentuální slevu na produkty, slevu z poplatků za dodávku*, automatické měsíční zpracování v den, který si sami vyberete (mezi 1. a 25. dnem v měsíci) a produktové body zdarma z objednávek, které si později můžete vyměnit za produkty. Produktové body získají ADR objednávky, které neobsahují produkty, na které se vztahují výjimky. *Na některé trhy/konkrétní regiony nebo ostrovy se tento slevový plán nevztahuje (Island, Kanárské ostrovy a francouzský zámořský department). Zapište se do ADR 6. Q) Jak se mohu zapsat do ADR? A) Zapsání může být provedeno poštou/faxem nebo jednoduše přihlášením online. Pro více informací ohledně zápisu kontaktujte, prosím, váš místní zákaznický servis nebo navštivte naše internetové stránky. ADR požadavky 7. Q) Existují nějaké požadavky k vytvoření ADR účtu? A) Ano, abyste získali výhody ADR programu, musí být minimální hodnota ADR objednávky 50 PSV*** po slevě. V případě, že nesplníte tuto minimální hodnotu, ADR se jednoduše stane běžnou opakující se měsíční objednávkou, na kterou se nevztahují výhody ADR. *PSV: Osobní bodová hodnota je měsíční bodová hodnota produktů a služeb, které si od společnosti zakoupíte především pro vlastní spotřebu. PSV zahrnuje body z nákupů, uskutečněných přímo u společnosti vašimi osobními maloobchodními zákazníky. 8. Q) Mohu si nechat objednávku ADR dodávat častěji, než jednou měsíčně? A) Ne, každá ADR objednávka může být dodána pouze jednou měsíčně. Nicméně, můžete mít paralelně více ADR v rámci stejného ID. ADR

3 9. Q) Existují nějaká omezení v případě produktů, které si mohu přes ADR objednat? A) Ano, na ADR objednávku není možné přidat slevněné balíčky. Obchodní balíčky, prodejní pomůcky/marketingové materiály, produktové sady, sezónní balíčky a Nourish the Children balení VitaMeal sice můžete umístit na svou ADR, ale nebude se na ně vztahovat žádná další sleva. 10. Q) Jak se ADR faxem/poštou liší od ADR online? A) Rozdíl mezi ADR faxem/poštou a ADR online je v manipulačních poplatcích. Díky správě ADR online vám nebude účtován poplatek za dodávku a vyřízení a bude platit snížená standardní sazba. Správa ADR prostřednictvím zákaznického servisu bude znamenat dodatečný manipulační poplatek, který pak spolu s poplatkem za dodávku dává stejnou částku, která je účtována za běžnou objednávku faxem/poštou. 11. Q) Jak provedu změny ve (správě) mé ADR? A) Změny můžete na vaší ADR provést online nebo prostřednictvím zákaznického servisu. Slevněné sazby za dodávku se vztahují pouze na změny provedené online. 12. Q) Do kdy nejpozději mohu provést změny na mé ADR? A) Doporučujeme provést jakékoliv změny alespoň čtyři pracovní dny před datem zpracování (v případě, že je pro daný trh k dispozici možnost platby přímým inkasem, a vy si tuto možnost vyberete pro své platby, kontaktujte, prosím, váš místní zákaznický servis), abyste se ujistili, že vaše změny včas vejdou v platnost. 13. Q) Co se stane, když vybrané datum zpracování připadne na víkend, a kdy bude moje ADR zpracována? A) V případě, že den zpracování připadne na víkend nebo svátek, vaše ADR bude zpracována ve vámi vybraný den, ale bude odeslána v nejbližší pracovní den. Pro více informací ohledně procesu, který se vztahuje na váš trh, kontaktujte, prosím, váš místní zákaznický servis. 14. Q) Dostanu upozornění v okamžiku, kdy je moje objednávka odeslána? A) Ano, pokaždé, když je vaše ADR odeslána, dostanete informační . Ten obsahuje informaci, která má za úkol zajistit, že budete schopni sledovat vaši objednávku až do okamžiku, kdy je doručena. 15. Q) Jak zaplatím za svou ADR objednávku? A) Můžete zaplatit kreditní kartou nebo jakýmkoliv jiným způsobem, který si vyberete, a který je k dispozici pro váš trh.

4 16. Q) Jak mohu spravovat své kreditní karty v záznamech? A) Můžete je spravovat online kliknutím na "Můj účet" nebo můžete kontaktovat váš místní zákaznický servis nebo walk-in. Upozornění: Nu Skin Enterprises je výhradním vlastníkem informací, které shromážní na svých stránkách. Jsme oddáni ochraně vašeho soukromí a chceme, abyste se při používání naší internetové stránky cítili pohodlně. Nikdy žádné třetí straně vědomě neprodáváme, nesměňujeme, nepronajímáme, neoznamujeme nebo nezpřístupňujeme osobně identifikovatelné informace o vás. Nu Skin Enterprises nebude bez vašeho výslovného souhlasu sdílet jakékoliv informace o vás s žádnou externí stranou s výjimkou případů, kdy bude sdělení takovýchto informací požadováno zákonem. V Nu Skin Enterprises zajišťujeme díky vyspělé technologii bezpečný převod kreditní kartou online, a zároveň respektujeme vaše osobní soukromí. K zašifrování informací, které nám při zadání objednávky posíláte, používáme technologii VeriSign SSL (Secure Socket Layer). Pro více informací o ochraně soukromí navštivte, prosím, naši internetovou stránku na: V případě jakýchkoliv dotazů nebo obav ohledně tohoto prohlášení kontaktujte, prosím, váš místní zákaznický servis. 17. Q) Pokud zavolám na zákaznický servis nebo navštívím walk-in s dotazy ohledně ADR, bude mi účtován nějaký poplatek? A) Ne, za dotazy není účtován poplatek. Ale v případě, že provedete změny na vaší ADR prostřednictvím zákaznického servisu, bude vám zaúčtován manipulační poplatek. Svou ADR můžete spravovat online. Na takovou správu se manipulační poplatek nevztahuje. 18. Q) Bude zákaznický servis stále k dispozici, když budu potřebovat pomoc s ADR? A) Ano, ale na takovou pomoc se budou vztahovat manipulační poplatky. Zrušení 19. Q) Jak mohu zrušit svou ADR? A) Svou ADR můžete zrušit online v případě, že na svém účtu máte více ADR objednávek. Pro zrušení poslední ADR kontaktujte, prosím, váš místní zákaznický servis. Zrušení vaší poslední ADR nemůžete provést online. 20. Q) Existuje poplatek za zrušení mé ADR?

5 A) Ne, poplatek za zrušení neexistuje. 21. Q) Mohu znovu aktivovat svou ADR, když už byla jednou zrušena? A) Ano, svou ADR můžete znovu aktivovat, i když už byla jednou zrušena. Nicméně nezachováte si tak produktové body, které jste předtím získali, a znovu začnete získávat produktové body od 20 %. 22. Q) Jak mohu znovu aktivovat zrušenou ADR? A) Vaši zrušenou ADR můžete znovu aktivovat kontaktováním vašeho místního zákaznického servisu. V případě, že zavoláte do 30 dnů od zrušení vaší ADR, váš předcházející zůstatek produktových bodů bude přičten zpět ke znovu aktivovanému ADR účtu. 23. Q) Potřebuji ke zrušení své ADR nějakou dokumentaci? A) Ano, potřebujeme písemné oznámení o zrušení, protože to znamená změnu všeobecných podmínek ADR smlouvy. ADR Online 24. Q) Co všechno mohu spravovat online? A) Můžete změnit metodu platby (bankovní převod nebo kreditní karta), změnit adresy, uskutečnit přepsání a vyměnit produktové body (více informací v sekci o přepsání). 25. Q) Jaký je rozdíl mezi cenami internetové objednávky a ADR? A) Na internetové objednávky se aplikují stejné ceny jako na ADR objednávky, to znamená 5% sleva z velkoobchodní ceny. Nicméně na internetové objednávky se nevztahují výhody charakteristické pro ADR objednávky. 26. Q) Jaké způsoby platby jsou přijímány pro přepsání online? (Více informací naleznete v sekci o přepsání). A) Pro informace o způsobech platby, které jsou k dispozici pro váš trh, kontaktujte, prosím, váš místní zákaznický servis, nebo si prohlédněte online stránku výstupní kontroly. 27. Q) Jaké jsou výhody pracování s ADR online?

6 A) Výhody pracování s ADR online jsou: slevněná sazba za dodávku*, v tomto případě se neaplikuje manipulační poplatek a změna je provedena okamžitě, takže neztrácíte čas. *Na některé trhy/konkrétní regiony nebo ostrovy se tento slevový plán nevztahuje (Island, Kanárské ostrovy a francouzský zámořský department). Produktové body 28. Q) Jak mohu získat produktové body? A) Produktové body můžete získat každý měsíc a jsou založeny na množství PSV. Každý měsíc můžete získat až 75 produktových bodů. Jedna ID může obsahovat maximálně 900 produktových bodů s tím, že platnost produktových bodů vyprší ve 13. měsíci od okamžiku, kdy byly získány. Množství je dáno tím, jak dlouho ADR běží: o o 20 % - v prvním roce programu (po dobu prvních 12 objednávek). 30 % - po prvním roce (v okamžiku, kdy provedete vaši 13+ objednávku). 29. Q) Mohu si vyměnit své produktové body v jiných zemích? A) Ne, produktové body si můžete vyměnit pouze v zemi, ve které jste je získali. Příklad: v případě, že máte německou ADR, můžete si produktové body vyměnit pouze v Německu. 30. Q) Jak zjistím, kdy mé produktové body vyprší? A) Datum vypršení platnosti bude uvedeno online, nebo o něm budete informováni prostřednictvím zákaznického servisu nebo v informačních ech společnosti. 31. Q) Budou produktové body odečeteny v případě, že daný produkt vrátím? A) Ano, počet produktových bodů, které jste z takového produktu získali, bude odečten z celkového počtu, který distributor vlastní. 32. Q) Ztratím produktové body v případě, že zruším svou ADR? A) Ano, produktové body budou smazány na konci měsíce, ve kterém byla vaše ADR zrušena. 33. Q) Existují produkty, ze kterých nezískám produktové body?

7 A) Ano, některé produkty nezískávají produktové body, jako například služby NSE Dreams, prodejní pomůcky/marketingové materiály, zaváděcí balíčky, doplňky Nu Colour, obchodní sady, slevněné produkty a balíčky a většina prémiových balíčků, nemohou být získány výměnou za produktové body(kromě ADR balíčků). 34. Q) Existují nějaká omezení na to, co si mohu zakoupit za produktové body? A) Ano, můžete takto zakoupit pouze produkty Nu Skin a Pharmanex (včetně produktových systémů, jako ageloc Transformation, ageloc Elements & Future Serum, Nu Skin 180 Anti-Ageing System a Nu Skin Clear Action System). To vylučuje sady produktů, zlevněné produkty a sady speciální nabídky, obchodní balíčky, ADR balíčky, Nourish the Children balení VitaMeal, prodejní pomůcky/marketingové materiály, balíčky operátora skeneru a ostatní produkty, které jsou označeny jako nevztahující se na nákup za body. 35. Q) Získám PSV z produktů, které si vyměním za produktové body? A) Ne, z produktů, které si vyměníte za produktové body, nezískáte PSV. Jak si vyměnit produktové body? 36. Q) Jakou hodnotu má jeden produktový bod? A) Protože jsou produktové body získávány na základě hodnoty PSV, jejich výměna je také založena na hodnotě PSV. Jeden produktový bod se rovná jednomu PSV. 37. Q) Kdy získám své produktové body? A) Produktové body za daný měsíc získáte vždy první pracovní den příštího měsíce. 38. Q) Mohu si vyměnit produktové body hned po tom, co zadám svou ADR objednávku? A) Ne, produktové body za daný měsíc získáte vždy první pracovní den příštího měsíce. Body mohou být vyměněny až v okamžiku, kdy se objeví na vašem účtu. 39. Q) Jak si mohu produktové body vyměnit? A) Můžete je vyměnit faxem, poštou, ve walk-inu nebo online prostřednictvím centra pro výměnu produktových bodů. Produktové body mohou být vyměněny pouze v okamžiku, kdy je možné za ně vyměnit celkovou hodnotu produktu.

8 40. Q) Jak zjistím, kolik produktových bodů mám k dispozici? A) Můžete to zjistit online, ve walk-inu nebo prostřednictvím zákaznického servisu. Uvidíte pak produktové body, které máte k dispozici, produktové body, které získáváte, které jste si už vyměnili a také ty, které brzy vyprší. 41. Q) Musím při použití produktových bodů zaplatit daně a poplatky za dodávku? A) Ne, v Evropě a v Rusku nemusíte platit daně z produktů zdarma. Navíc nemusíte platit výdaje za dodávku v případě, že jsou vaše bezplatné produkty připojeny k vaší ADR nebo jiné objednávce. 42. Q) Mohu vrátit produkt zakoupený pomocí produktových bodů? A) Ne, produkty zakoupené pomocí produktových bodů jsou nevratné. 43. Q) Mohu si produktové body vyměnit ve walk-inu? A) Ano. 44. Q) Mohu si produktové body vyměnit online? A) Ano, můžete si je vyměnit jako jednorázovou objednávku nebo na vaší ADR. Pro použití produktových bodů na těchto objednávkách nejsou stanoveny minimální požadavky na PSV. 45. Q) Může někdo jiný využít mé produktové body? A) Produktové body můžete použít vy a osoba, které k tomu dáte svolení. Abyste tak učinili, musíte nám zaslat vámi podepsaný dopis, ve kterém uvádíte, že konkrétní jedinec má vaše svolení použít vaše produktové body. Takový dopis můžete poslat faxem nebo poštou vašemu zákaznickému servisu k dokumentaci (v případě, že budou body vyměněny prostřednictvím zákaznického servisu, bude se na toto vztahovat manipulační poplatek). Pro adresu nebo faxové číslo kontaktujte, prosím, váš zákaznický servis, nebo navštivte naši internetovou stránku. Co se stane s mou existující ADP? - Nabyté zvýhodněné ceny 46. Q) Změní se výhody a ceny mé existující ADP?

9 A) Všechny výhody a ceny produktů na vaší ADP zůstanou stejné i po zavedení programu ADR. Pokud na vaší současné ADP neprovedete žádné změny při nebo po zavedení programu ADR, uchováte si tak vaše současné výhody a ceny. 47. Q) Mohu si uchovat nabyté zvýhodněné ceny i v případě, že zruším svou ADP? A) Ne, pokud se znovu zapíšete do ADR, automaticky se zapíšete do nového ADR programu a získáte nové ceny. 48. Q) Získám produktové body u produktů za nabyté zvýhodněné ceny? A) Ne, na trzích, na kterých u ADP nezískáváte produktové body, ale získáváte postupnou slevu ( %), nadále platí tato sleva bez získání produktových bodů až do okamžiku, kdy je daný produkt odstraněn nebo aktualizován na novou slevu s výhodou produktových bodů. Pozastavení 49. Q) Co je pozastavení? A) Pozastavení znamená, že vaše ADR objednávka není v konkrétním měsíci dodána. 50. Q) Jak pozastavím svou ADR? A) Pro pozastavení vaší ADR je potřeba kontaktovat zákaznický servis, walk-in nebo změnit datum dodávky online. 51. Q) Kolik pozastavení mohu ročně provést? A) Vaši ADR můžete pozastavit až na tři měsíce/dodávky ročně. 52. Q) Co se stane v případě, že budu potřebovat pozastavit svou ADR více než třikrát za rok? A) Vzdáte se tak svého ADR členství a ztratíte výhody spojené s takovou ADR. 53. Q) Jak dlouho pozastavení trvá? A) Pozastavení je na dobu jednoho měsíce. Poté se ADR automaticky obnoví.

10 54. Q) Když pozastavím svou ADR, pozastavím tím i ostatní dodávky na mém účtu? A) Ne, máte možnost pozastavit všechny objednávky, nebo specifikovat konkrétní. 55. Q) Co mám dělat v případě, že začnu dostávat příliš mnoho produktů? A) V případě, že si všimnete, že se vám produkty začínají hromadit, upravte svoji objednávku tak, aby odpovídala vašim potřebám. Můžete změnit jak produkty, tak datum dodání. Přepsání 56. Q) Co je přepsání? A) Přepsání je nová ADR objednávka, která nahradí vaši existující ADR v daném měsíci. Například v případě, že je vaše měsíční ADR odesílána vždy 20. den v daném měsíci, můžete zadat přepsanou objednávku, která bude odeslána například 12. den v aktuálním měsíci, a bude obsahovat jiný produkt, jinou metodu platby a jinou dodací adresu. Tato objednávka pak nahradí tu, která byla naplánována na 20. den v daném měsíci. Přepsání můžete uskutečnit kontaktováním vašeho místního zákaznického servisu nebo online. Obdržíte stejnou slevu na produkt a produktové body, které byste obdrželi se svou ADP a vaše měsíční dodávka bude jednoduše pozastavena do příštího měsíce. 57. Q) Musí mít přepsaná objednávka hodnotu minimálně 50 PSV po slevě? A) Ano, přepsaná objednávka musí mít hodnotu minimálně 50 PSV po slevě, abyste si udrželi své ADR výhody. 58. Q) Kolikrát za rok mohu použít přepsání? A) Svou ADR můžete přepsat jednou každý měsíc. 59. Q) Změní přepsání mou objednávku trvale? A) Ne, přepsání vaši objednávku nezmění trvale. 60. Q) Ovlivní přepsání mé produktové body? A) Ne, přepsané objednávky neovlivní vaše produktové body. Ze své přepsané objednávky získáte produktové body stejně tak, jako na vaší ADR objednávce.

11 61. Q) Pokud přepíšu svou objednávku, změní se datum odeslání trvale? A) Ne, v případě, že přepíšete vaši ADR objednávku, vaše původní ADR objednávky se příští měsíc automaticky obnoví na původní datum odeslání. Walk-in 62. Q) Co je to walk-in? A) Walk-in je místní kancelář, ve které můžete zadat nebo vyzvednout jednorázové objednávky. 63. Q) Mohu ve svém walk-inu zadat svou ADR objednávku? A) Ano, svou ADR objednávku můžete zadat ve walk-inu, ale na tento případ se mohou vztahovat manipulační poplatky. Upozorňujeme, že ADR objednávky nemohou být vyzvednuty ve walk-inu, jsou vám dodány přímo. Sponzorování 64. Q) Co potřebuji udělat, abych mohl/a sponzorovat/nakupovat v jiných zemích? A) Abyste mohli sponzorovat mimo region EMEA (Evropa, Rusko, Blízký Východ a Afrika), je potřeba vyplnit mezinárodní sponzorskou smlouvu (ISA - International Sponzoring Agreement) a smlouvu o nákupu produktů (PPA - Product Purchasing Agreement). Tyto dokumenty jsou k dispozici v sekci "Knihovna v My Office. Na tyto dokumenty se vztahuje poplatek na zpracování. Tento poplatek bude určen vaším trhem a uhradíte jej v místní měně. Mezinárodní registrace ADR 65. Q) Obdržím stejné výhody v případě, že se registruji do mezinárodní ADR? A) V případě, že se zapíšete do mezinárodní ADR, obdržíte stejný rovný poplatek za dodávku, stejnou slevu (5 % z PSV a ceny ADR objednávky), ale z takové objednávky nezískáte produktové body. Například: francouzský distributor, který se zapíše do ADR ve Spojených státech, nezíská za takovou ADR produktové body.