Praktický materiál o nakupování na internetu

Transkript

1 Praktický materiál o nakupování na internetu

2 Představení souboru praktických materiálů o nakupování na internetu z webu Consumer Classroom Cílem tohoto souboru materiálů je poskytnout vám výukové materiály a interaktivní nástroje, které můžete použít při seznamovaní studentů s tímto tématem. Tento soubor materiálů pokrývá mnoho oblastí nakupování na internetu, mezi jiným tyto: Dobrá praxe při nakupování na internetu Postup reklamace na internetu Překážky bránící spotřebitelům v nakupování na internetu: Blokování na základě geografické polohy Představíme vám také projekty meziškolní soutěže 2014 Inter-School Competition věnované tématu nakupování na internetu. Mezi přihlášenými projekty jsou například zábavná videa, interaktivní prezentace a barevné informační plakáty, které vytvořily projektové týmy pro vás, abyste je mohli využívat ve své třídě. Doufáme, že tento soubor materiálů oceníte a že vám poskytne lepší pocit ze vzdělávání studentů v oblasti bezpečného chování na internetu. 2

3 Dobrá praxe při nakupování na internetu Výukové materiály a obrázky pro výuku studentů v oblasti nakupování na internetu Pomocí výukových materiálů na webu Consumer Classroom (odkaz naleznete níže) můžete studenty seznámit s dobrou praxí při nakupování na internetu. Výukové materiály a obrázky uvedené níže jsou vizuálně strukturované a jsou ideální pro výuku studentů ve věku 12 až 15 let nebo 16 až 18 let. Nakupování na internetu Podmínky nakupování na internetu Materiály naleznete zde Materiály naleznete zde Ilustrační obrázky k lekcím Materiály naleznete zde Materiály naleznete zde Materiály naleznete zde Kliknutím zde vyhledáte další ilustrační obrázky k lekcím 3

4 Postup reklamace na internetu Stránka Postup reklamace s přehledem základních faktů Je důležité, aby se studenti při nakupování na internetu seznámili se svými spotřebitelskými právy. Pomocí následujících materiálů je můžete naučit, jak mají postupovat při reklamaci internetového nákupu na úrovni Evropské unie i na státní úrovni. Náš postup reklamace s přehledem základních faktů poskytuje všechny potřebné informace pro Evropskou i státní úroveň, takže pomocí něj můžete studenty seznámit s jejich spotřebitelskými právy při reklamacích na internetu. Níže uvádíme materiály, které můžete použít k výuce studentů v tomto tématu: Rady pro přeshraniční nakupování a služby Evropské spotřebitelské centrum (ECC) Síť ECC-Net šíří povědomí o právech spotřebitelů v EU a pomáhá řešit reklamace nákupů uskutečněných v jiné zemi sítě při cestovaní nebo nakupování online. Centrum připravilo příručku s radami o právech spotřebitelů při přeshraničním nakupování na cestách. 4

5 Postup reklamace na internetu K dispozici jsou také výukové informační plakáty. Tyto plakáty jsou velmi užitečnými interaktivními nástroji, které lze zahrnout do výukových plánů. Reklamace na státní úrovni Pokud si prostudujete postup reklamace na státní úrovni, můžete studenty rychle seznámit s tím, jak mají postupovat v nespravedlivé situaci. Prostudujte si web věnovaný ochraně spotřebitelů ve vaší zemi. Můžete také navštívit stránku Postup reklamace s přehledem základních faktů na našem webu. Táto stránka obsahuje užitečné odkazy na kontakty pro spotřebitelské záležitosti v jednotlivých zemích. 5

6 Blokování na základě geografické polohy překážky v nakupování na internetu v EU Informační plakát o blokovaní na základě geografické polohy v EU Blokování na základě geografické polohy komplikuje zákazníkům nakupování na určitém webu nacházejícím se v jiné zemi EU. V roce 2016 Evropská komise prověřila elektronických obchodů, aby získala přehled o praxi v oblasti blokování na základě geografické polohy v EU. Průzkum metodou mystery shopping odhalil, jak mohou překážky v různých fázích nakupování na internetu bránit spotřebitelům v tom, aby využili výhodu širší nabídky a nižších cen na společném digitálním trhu. Zjištěné skutečnosti jsou prezentovány ve shrnutí, úplné zprávě, v přehledu základních faktů a na informačním plakátu, který můžete použít při výuce studentů na téma blokování na základě geografické polohy v EU. Geo-blocking in the EU Geo-blocking of consumers online Results of mystery shopping carried out by the European Commission A barrier to better deals online Geo-blocking makes it hard for online shoppers to buy from a website based in another EU country. A mystery shopping survey of websites across the EU has revealed how obstacles at different stages of online shopping prevent consumers from taking advantage of wider choice and lower prices in the Digital Single Market. Fact sheet May 2016 Věra Jourová Directorate-General for Justice and Consumers Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality The European Commission checked e-commerce websites to have a full picture of the geoblocking practices in the EU. The mystery shopping looked into 143 country pairs and 8 sectors of goods and services that are most commonly purchased online in the EU, such as electronics and computer hardware. The main findings are summarised below. The majority of websites do not let consumers buy from another EU country My basket 63% of websites do not let shoppers buy from another EU country. Geo-blocking by sector: > Geo-blocking practices were identified in 63 % of all websites assessed. Only about 1 in 3 websites allow consumers to buy from another EU country > Only in 37 % of all websites assessed were shoppers allowed to reach the last stage of the online shopping process, where they successfully entered their payment card details. Electrical household appliances 86% Electronics & computer hardware 79% Computer games & software 73% Clothing, shoes & accessories 65% Cosmetics & healthcare products 63% Books 60% Online reservations of offline leisure 40% Travel services 33% Consumers are geo-blocked at different stages of online shopping > When accessing the website: shoppers were re-routed to another website, directly blocked or offered different products in 5 % of the websites overall, and most frequently in flight bookings (13 %) and car rental (11 %). > When registering on the website in order to place an order: shoppers were blocked in 27 % of the cases. The three most commonly requested types of personal information during registration were address (93 %), physical address (88 %) and telephone number (76 %). Justice and Consumers REGISTRATION refused Materiály jsou přístupné zde (vhodné pro osoby ve věku 12 až 18 let) The majority of online retailers (92%) require shoppers to register on their websites in order to proceed with their online cross-border purchase. Most commonly requested types of information: address Physical address Telephone number All of the above 93% 88% 76% 73% Registration (and your chance to shop online) denied. 6

7 Projekty meziškolní soutěže Inter-School Competition 2014 s tématem Nakupování na internetu Seznámení s materiály o nakupování na internetu na webu Consumer Classroom V roce 2014 uspořádala společnost Consumer Classroom meziškolní soutěž Inter-School Competition s tématem Nakupování na internetu. Do soutěže se zapojily třídy ze všech zemí EU. Zúčastněné projekty uvádíme níže společně s doplňujícími materiály, které si můžete stáhnout a použít při výuce studentů. Celodenní nakupování Popis projektu od účastníků: Projekt Celodenní nakupování je meziškolní projekt studentů z Rakouska a Litvy. Cílem projektu není jen poskytnout studentům užitečné informace o bezpečném nakupování na internetu, ale také naučit je kreativním způsobem prezentovat informace s využitím informačních technologií, multimédií a talentu jednotlivců. Může také studentům pomoci pochopit, jaké mají při nakupování alternativní možnosti, a umožňuje jim nacvičovat postupy, jak najít požadovaný produkt s nejlepší cenou, a přitom zůstat při nakupování na internetu v bezpečí. Na projekt se můžete podívat na webu Consumer Classroom zde V tomto projektu naleznete: profesionální video o výhodách a nevýhodách nakupování na internetu moderní píseň o nakupování na internetu složenou studenty obou škol a představenou v krátké hudebním videu prezentaci projektu vytvořenou nástrojem Prezi 7

8 Projekty meziškolní soutěže Inter-School Competition 2014 s tématem Nakupování na internetu Svět internetových nákupů Popis projektu od účastníků: Studenti z Rumunska vytvořili video z funkčního hraní, které ilustruje situaci, při které mladí lidé nakupují na internetu. Na projekt se můžete podívat na webu Consumer Classroom zde 8

9 Projekty meziškolní soutěže Inter-School Competition 2014 s tématem Nakupování na internetu Nakupování na internetu Popis projektu od účastníků: Tento projekt ukazuje běžné problémy nakupování na internetu, ilustruje jeho výhody a nevýhody a vyvozuje závěry. Na projekt se můžete podívat na webu Consumer Classroom zde V tomto projektu naleznete: Prezentaci ve formátu Prezi představující všechny aspekty tématu nakupování na internetu pro studenty. 9

10 DĚKUJEME! Pomohla vám tato sada? Připojte se k diskuzi a vyjádřete své názory na tento prostředek. Jak jste jej využili ve třídě? Byl užitečný? Těšíme se na vaše názory. Sdílejte je se svými kolegy. A buďte s námi v kontaktu po celý školní rok prostřednictvím webové stránky Spotřebitelská třída. Naleznete zde nové zdroje a interaktivní nástroje, které vzbudí zájem studentů o práva spotřebitelů. Webová stránka Spotřebitelská třída je provozována v rámci servisní dohody s externím dodavatelem jménem Evropské komise. Obsah této stránky slouží pouze k informačním účelům. Veškeré informace nebo názory vyjádřené na stránce nepředstavují oficiální stanovisko Evropské komise.