Popis realizace poskytování sociální služby NZDM Klub Kosťa

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby NZDM Klub Kosťa 1) VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Poslání: Hlavním posláním Klubu Kosťa je umožnit dětem a mládeži od 12 do 26 let smysluplně vyplnit svůj volný čas a také nabídnout podporu a pomoc při řešení problémových situací či obtíží. Uživatelé jsou motivováni v nacházení pozitivních životních hodnot a pracovníci se snaží preventivně působit před rizikovým chováním. Cíle: - Nabídnout aktivity a akce, které povedou uživatele ke smysluplnému a hodnotnému trávení volného času - Podporovat uživatele v rozvoji přirozených vlastností a vytvářet podmínky pro realizaci jejich osobních aktivit - Poskytnout podporu, případně zprostředkovat odbornou pomoc pro zvládnutí osobních problémů nebo obtížných životních situací - Snížení sociálních rizik vyplývajících z konfliktních společenských situací, životního způsobu a rizikového chování - Zlepšení sociálních schopností a dovedností - Podpora sociálního začlenění do skupiny vrstevníků a společnosti. Okruh osob - cílová skupina: Klub Kosťa se cíleně věnuje dětem a mládeži od 12 let do 26 let vyrůstající v prostředí, které je pro jejich osobní rozvoj problémové a málo podnětné. Jedná se o děti a mládež, které žijí a pohybují se ve městě Frýdek-Místek, především v lokalitě sídliště Slezská a blízkého okolí. Jedná se o děti a mládež, kteří: Mají starosti nebo konflikty doma, ve škole, v partnerských či jiných společenských vztazích Svůj volný čas tráví převážně pasivním způsobem (často mimo svůj domov) Jsou ohroženi rizikovým způsobem života např. drogy, konflikty se zákonem, aj. Nudí se a neví, jak naložit se svým volným časem Jsou (nebo se cítí) často sami a nemají si s kým promluvit Potřebují pomoc s hledáním informací v oblastech práce, bydlení, zdravotní a sociální péče, aj.

2 Principy: Nízkoprahovost zájemce o službu nemusí překonávat jakýkoliv pomyslný práh, tzn. nemusí být objednán, mít speciální doporučení umožňující vstup do zařízení či sdělit osobní údaje. Rovný přístup ke službě služba je poskytována bez ohledu na pohlaví, příslušnosti k národnosti nebo etnické menšině, politického přesvědčení, sexuální orientace, náboženského vyznání, předešlou kriminální činnost, právní a společenské postavení či socioekonomické možnosti. Anonymita a bezplatnost - vzhledem k charakteru zařízení nemusí uživatelé říci své jméno a hlásit svá osobní data, zařízení rovněž neposkytuje o uživatelích jakékoliv informace bez jeho předešlého výslovného souhlasu. Uživatelé jsou informováni také o tom, jak je s osobními daty nakládáno a jak jsou zabezpečeny. Sociální služby a většina aktivit jsou poskytovány zdarma. Dobrovolnost a individuální přístup k uživatelům není nutná povinná účast v programu, pravidelná docházka či jiná forma registrace, k uživatelům je vždy přistupováno s přihlédnutím k jejich individuálním potřebám a cílům. Dodržování práv uživatelů pracovníci dodržují Listinu základních práv a svobod, Etický kodex sociálních pracovníků a další zákonné normy a legislativní dokumenty. 2) POPIS PROSTŘEDÍ, V NĚMŽ JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA Místo poskytování sociální služby: Kontaktní adresa: Kostikovo náměstí č Frýdek-Místek Otevírací doba: Pondělí: 13:00 18:00 Úterý: 13:00 18:00 Středa: 13:00 18:00 Čtvrtek: 13:00 18:00 Pátek: 13:00 16:00 Prázdninový provoz: 09:30 15:00 Zřizovatel: Statutární město Frýdek Místek Provozovatel: Magistrát města Frýdku Místku Odbor sociálních služeb Oddělení sociální prevence Radniční 1149, Frýdek Místek Kapacita zařízení je 25 osob v daný okamžik. Klub Kosťa nemá k dispozici bezbariérový přístup.

3 Místnosti klubu: Klubovna Vybavení: dřevěné stoly, lavice, gauč, věšák a police, houpací křeslo, TV stůl s televizí a DVD Výtvarný ateliér Vybavení: dřevěné stoly, židle, police a skříňka, dřevěné malířské stojany Relaxka Vybavení: dřevěné stolky, skříň, relaxační polštáře Sportovky 4 místnosti Vybavení: stolní tenis, stolní fotbálek, biliár, posilovací stroje, dřevěné židle a věšáky Kontaktní místnost Vybavení: kancelářské stoly a židle, gauč, skříňky, dřevěný věšák, konferenční stolek Sklad Vybavení: dřevěné police se sportovními potřebami 3) POPIS NABÍZENÝCH ČINNOSTÍ A ÚKONŮ Podle 27 vyhlášky č. 505/2006 Sb. obsahuje sociální služba nízkoprahové zařízení pro děti a mládež tyto základní činnosti: A) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti B) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím C) Sociálně terapeutické činnosti D) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí V rámci Klubu Kosťa se jedná o tyto konkrétní činnosti: Kontaktní práce Tato činnost je zaměřena na navázání a udržení důvěry s uživateli, a dále také na udržení a rozvíjení pozitivních vztahů. Hlavním prostředkem této činnosti je rozhovor s uživateli. Situační intervence Tato intervence vychází z různých situací, vzniklých v rámci provozu klubu Kosťa, kde je výchovný prvek na svém místě a které jsou pro to indikovány. Tyto činnosti s sebou přinášejí pozitivní podněty v rámci chování a jednání uživatelů. Informační servis Jedná se o poskytování specifických informací vycházejících z potřeb uživatelů. Tyto informace jsou pro uživatele důležité skrze zlepšení jejich orientace v různých situacích či životních událostech (získání širších souvislostí, uvědomění si důsledků jejich rozhodnutí a chování, atd.). Forma informačního servisu je buď ústní (rozhovor) či písemná (letáky, jiné informační materiály, )

4 Poradenství Poradenství probíhá formou rozhovoru s uživateli (nejčastěji bez účasti ostatních pracovníků či uživatelů) a týká se např. nějaké obtíže či problému uživatelů. Pracovníci poskytnou radu, podporu, další potřebné informace související s daným problémem či situací, a společně s uživateli hledají řešení. Jedná se o problémy např. v rodině, s kamarády, přítelem či přítelkyní, ve škole, v oblasti trávení volného času, rizikového chování (drogy, alkohol, kriminalita, ), aj. Krizová intervence Jedná se o pomoc při řešení krizové situace uživatelů, kterou uživatelé velmi výrazně negativně prožívají a neví si s ní rady (např. šikana, sexuální zneužívání, sebevražedné tendence, psychické či fyzické týrání, situace ohrožující zdraví uživatelů, rozvod rodičů či domácí hádky nebo násilí v rodině, útěk z domova, ale může se jednat např. i o rozchod s přítelem/ přítelkyní, který uživatelé velmi těžce nesou, aj.) Zprostředkování dalších návazných služeb Tzn. zajištění potřebné služby v jiném odborném zařízení či instituci. Pracovníci mohou také uživatele k příslušnému odborníkovi doprovodit (lékařské zařízení, poradna, psychoterapeutická praxe, aj.) Skupinová práce Jde o cílenou činnost (výchovného či vzdělávacího charakteru), která je zaměřena na rozvoj psychosociálních dovedností uživatelů. Témata skupinové práce mohou být různá, např. jak spolu lépe komunikovat, jak se vypořádat s určitými životními situacemi, ale také se jedná o činnosti v rámci společných akcí a výletů mimo klub a víkendových pobytů (např. společná příprava stravy, spolu-příprava programu a jeho organizace, atd.). Práce s blízkými osobami Poskytování informací a poradenství osobám blízkým uživatelům, tzn. rodičům, příbuzným, přátelům, partnerům. Práce s blízkými osobami je prováděna jen se souhlasem uživatelů. Preventivní, výchovné a pedagogické programy Jde především o besedy, přednášky externích odborníků, výlety a víkendové pobyty, prožitkové aktivity, diskuse s uživateli. Témata těchto programů bývají zjišťovány z potřeb uživatelů a také jsou uživatelům navrhovány pracovníky klubu. Rozvoj kognitivních a motorických dovedností, hygienických a společenských návyků Především se jedná o aktivity zaměřené na doučování v rámci školní docházky (nejčastěji pomoc s domácími úkoly) a základy práce na PC. V širších souvislostech se jedná také o rozvoj kreativního myšlení, soběstačnosti, aj. Volnočasové aktivity Klub Kosťa nabízí široké spektrum různých činností pro využití volnočasových aktivit jako hraní stolních her, PC, hudba, tanec, biliár, ping pong, fotbálek, výtvarná dílna, sportovní aktivity, hry a soutěže, jednodenní výlety a vícedenní pobyty (nejčastěji víkendové pobyty), kulturní akce a další.

5 4) VYJEDNÁVÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU První kontakt se zájemcem (prvokontakt): Zájemce o službu se během něj obeznamuje se základními informacemi a všechny tyto informace jsou zároveň umístěny na viditelném místě při vstupu do klubu na nástěnce. Prvokontakt je jedním z nejdůležitějších východisek vedoucím k poskytnutí služby. Klient je informován o: charakteristice zařízení, veřejném závazku, obsahu a činnostech v klubu možnosti zůstat v anonymitě a možnosti vybrat si svého klíčového pracovníka povinnosti sdělit údaje - jméno, přezdívka, věk a závažné zdravotní omezení, které může ovlivnit zájemce nebo ostatní účastníky služby záznamech, které se vedou o uživateli služby a o tom, kdo do nich může nahlížet právech a povinnostech uživatelů služby, pravidlech a sankcích za jejich porušení způsobu podání stížností, podání návrhů a připomínek ohledně činnosti klubu časovém a místním rozvrhem služby a o ceně služby zdarma. Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu: nesplňuje kritérium věku let nespadá do vymezeného okruhu osob vykazuje poruchy osobnosti, duševní onemocnění nebo mentální postižení, které mu znemožňují pochopení a přijetí veřejného závazku a využívání služeb zájemci o službu je doporučena jiná vhodná instituce. 5) UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY A TVORBA INDIVIDUÁLNÍHO PLÁNU Uzavírání smlouvy: Smlouva je uzavírána především ústně, dle 90 zákona č. 108/2006 Sb. Pokud ovšem zájemce projeví zájem uzavřít dohodu písemnou, je mu toto umožněno. O uzavření smlouvy je proveden písemný zápis pracovníkem služby. Ukončení smlouvy je možné ze strany uživatele bez udání důvodu. Ukončení ze strany zařízení se řídí postupy, které má zařízení vypracováno ve vnitřním metodickém postupu. Dalším možným ukončením je to, které vyplývá ze smlouvy např. dosažení cíle nebo věkové hranice pro možnost zařízení využívat. Během procesu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby si uživatel ujasňuje, proč službu vyhledal a co od ní očekává. Uživatel je motivován ke stanovení svého osobního cíle nebo cílů a ve spolupráci s pracovníkem pak plánují, jakými reálnými způsoby lze tyto cíle dosáhnout.

6 Pracovník je uživateli podpůrnou silou v naplňování jednotlivých postupů. Individuální plánování je uzpůsobeno jednotlivému uživateli, projevuje se v něm jedinečnost uživatelovy osobnosti, jeho schopnosti a dovednosti. Individuální plánování je rozčleněno do několika etap: a) Vyjádření požadavků a potřeb, výchozí situace Pracovník zjišťuje od uživatele jeho očekávání. b) Určení osobního cíle (cílů) Pracovník společně s uživatelem hledají možnou rovinu spolupráce, vyjasňují se kompetence pracovníka a uživatele. Pracovník se snaží uživateli pomoci s definováním osobních cílů, společně zvažují jejich reálnost, časovou dostupnost a celkovou obtížnost realizace. c) Stanovení postupů a způsobů dosažení cíle (cílů) Pracovník společně s uživatelem služby vymezuje jednotlivé kroky vedoucí k naplňování cílů. Určuje se, co je nutné udělat (vyřídit), jakým způsobem, v jakém časovém horizontu, kdo za co zodpovídá. Po celou dobu naplňování cílů se uživatel, ve spolupráci s pracovníkem, ujišťuje, zdali dosavadní postup odpovídá jeho zájmům a potřebám a jestli cíle zůstávají stejné. d) Hodnocení Při společném hodnocení si pracovník s uživatelem ujasňují, co se podařilo, co se nepodařilo. Hodnotí se, zda cíle byly naplněny, co je třeba ještě udělat nebo zda-li služba naplnila uživatelovy potřeby. Na individuálním plánování se podílí: - uživatel sociální služby - klíčový (zodpovědný) pracovník, který provází uživatele po celou dobu využívání služby a naplňování svého individuálního plánu - popř. rodinní příslušníci a blízké osoby uživatele je-li to třeba a souhlasí-li uživatel - popř. jiní odborníci je-li to třeba a uživatel souhlasí. 6) PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Uživatelé služeb (nebo jejich zástupci) jsou oprávnění podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. S podněty a stížnostmi je možno se obrátit k zaměstnancům organizace. Stížnost může být podána písemnou nebo ústní formou. Postupy, které budou užité k prověřování stížnosti, budou voleny tak, aby vedly k rychlému zjištění skutečného stavu věci, nesnižovaly důstojnost žádného z účastníků a neovlivňovaly nežádoucím způsobem budoucí vztahy mezi účastníky.

7 Způsob řešení stížnosti je volen s ohledem na účinné, rychlé a odpovídající řešení. Řešení stížnosti předá vedoucí pracovník, který stížnost přijal, vedoucímu oddělení sociální prevence, který se stížností bude zabývat. Stížností se též může zabývat vedoucí odboru sociálních služeb podle charakteru a předmětu stížnosti. Snahou všech zaměstnanců, kteří se budou podílet na řešení stížností, bude, aby stížnost byla vyřízena co možná nejdříve bez zbytečných průtahů. Jsme si vědomi, že oprávněná stížnost může vést ke zlepšení kvality poskytované služby. Pravidla pro podávání stížností: K podání stížnosti je oprávněn uživatel služby a v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo jí podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána (nejedná-li se o stejnou osobu). Stěžovatel není podáním stížnosti nijak ohrožen a pracovníci zařízení respektují právo uživatele uplatnit stížnost. Stížnost je možno podat ústně nebo písemně. Při podání stížnosti je toto zaznamenáno do evidence stížností Stížnost je možné podat kterémukoliv zaměstnanci organizace, nebo vložit do schránky k tomuto účelu určené. Stížnost podanou vložením do schránky k tomuto účelu určené je možné podat anonymně. Stížnost lze podat též do Knihy stížností, která je k dispozici v prostorách nízkoprahového zařízení pro děti a mládež. Pravidla pro vyřizování stížností: Stížnosti vyřizuje poskytovatel sociálních služeb bez zbytečných průtahů, nejpozději ve lhůtě 30 dnů. Pokud v odůvodněných případech tuto lhůtu překročí, uvědomí o tom stěžovatele. Stížnosti prověřuje poskytovatel sociálních služeb v celém rozsahu. Řešení stížnosti je uživateli služby postoupeno písemně.

8 Poskytovatel sociálních služeb informuje stěžovatele o případných přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad. Stěžovatel má právo odvolat se proti vyřízení stížnosti. Stěžovateli nevzniká právní nárok, aby byly provedeny některé úkony, které jsou předmětem jeho stížnosti nebo aby stížnost byla prověřena jím stanoveným způsobem. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se stěžovatel může obrátit k nadřízenému nebo nezávislému orgánu: Magistrát města Frýdku - Místku Odbor sociálních služeb Radniční Frýdek-Místek Krajský úřad Moravskoslezského kraje Oddělení sociálních služeb 28. října Ostrava Ministerstvo práce a sociálních věcí Na Poříčním právu 1/ Praha 2 Český helsinský výbor Štefánikova Praha 5

9 Veřejný ochránce práv Údolní Brno