Co dělat když? Strana 1. z 11

Transkript

1 Co dělat když? 1. Chci připojit na kanalizaci Technické podmínky připojení na kanalizační síť Dimenzování kanalizační přípojky Spády Trasování přípojky Ke zřízení kanalizační přípojky je nezbytné: Chci se připojit na vodovod Technické podmínky připojení na vodovodní síť Ke zřízení vodovodní přípojky je nezbytné: Potřebuji uzavřít přívod vody do připojeného objektu (oprava rozvodů) Mám podezření na špatný chod vodoměru Mám podezření na špatnou kvalitu pitné vody Mám podezření na znečištění odpadních vod jedovatými nebo jinak nebezpečnými látkami Mám podezření na únik vody Potřebuji rozbor pitné či odpadní vody Chci nahlásit stav vodoměru Chci ukončit dodávku vody a odvádění odpadních vod Odhlášení odběrného místa vypovězení smlouvy písemnou formou Odhlášení odběrného místa vypovězení smlouvy osobně Ukončení smlouvy z důvodu zrušení vodovodní přípojky Potřebuji vyvézt jímku Potřebuji zajistit krátkodobé zásobování vodou hydrant Potřebuji cisternu s pitnou vodou Potřebuji dokumentaci Zákres stávajících rozvodů Upřesnění polohy v terénu Určení místa napojení přípojky Vyjádření Potřebuji potvrdit Vzdání se práva na odvolání proti rozhodnutí příslušného úřadu státní správy Chci řešit se společností VaK Vsetín, a.s. spotřebitelský spor...11 Strana 1. z 11

2 1. Chci připojit na kanalizaci Kanalizační přípojka je samostatnou stavbou tvořenou úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku k zaústění do stokové sítě. Kanalizační přípojka není vodním dílem Technické podmínky připojení na kanalizační síť Kanalizační přípojku zřizuje na své náklady vlastník nemovitosti. Vlastník přípojky je povinen zajistit, aby kanalizační přípojka byla provedena jako vodotěsná tak, aby nedošlo ke zmenšení průtočného profilu stoky, do které je zaústěna. Pro zřízení kanalizační přípojky je důležité, aby každá nemovitost měla jednu samostatnou kanalizační přípojku. U rozsáhlých areálů je možno systém nemovitostí propojit s veřejnou stokou jen se souhlasem správce sítě vícero přípojkami. Je-li veřejná stoková síť oddílného systému, jsou analogicky požadovány přípojky dvě dešťová a splašková. Vodovody a kanalizace Vsetín, a.s. neprovozují dešťové kanalizace na území měst a obcí. Pro napojení na dešťovou kanalizaci je nutné si vyžádat souhlas správce dešťové kanalizace. Napojení na veřejnou stoku je možné provést dvojím způsobem: 1) přípojky do DN 200 se napojují přímo na stoku v úseku mezi šachtami s vybudovanou čistící šachtou na vlastním pozemku 2) přípojky větších profilů se napojují v šachtách, pro které platí stejná pravidla jako pro šachty spojné. Přípojky napojené přímo na stoku jsou napojovány tak, aby vtok svíral s osou stoky úhel Dimenzování kanalizační přípojky Výstavba a dimenzování kanalizační přípojky je dána normou ČSN Pro profily větší než DN 200 je nutné doložit hydrotechnický výpočet. Pro dimenzování přípojek však není hydraulické posouzení jediným a rozhodujícím kritériem. U domovní kanalizace musí být potrubí navíc průchozí i pro velké částice pevné substance, které se do kanalizace dostanou. Minimální přípustné dimenze kanalizační přípojky je DN 150 mm Spády Související s kapacitou a dimenzí přípojky. Splašky v přípojce jsou méně homogenní než je tomu ve stoce a podmínky pro usazování jsou tudíž odlišné od podmínek ve stoce. Jsou požadovány následující minimální spády: pro DN pro DN Maximální spád kanalizační přípojky 40 %. Výškové rozdíly, které by vyžadovaly větší spád je třeba překonat spádišťovou šachtou Trasování přípojky Kanalizační přípojka má být co nejkratší, v přímém směru a kolmá na stoku. Strana 2. z 11

3 1.5. Ke zřízení kanalizační přípojky je nezbytné: 1. Získání vstupních informací návštěva ve VaK a projednání stavebního záměru projednání možnosti zřízení kanalizační přípojky, získání podkladů o kanalizačním řadu, technické projednání řešení kanalizační přípojky. 2. Projektová dokumentace - v rozsahu pro vydání územního souhlasu, který musí obsahovat: technickou zprávu (popis, výpočet požadovaného množství,...), situační výkres (stávající kanalizaci, navrženou přípojku, a také inženýrské sítě v měřítku 1:500, 1:1000), katastrální snímek (parcelní číslo, zákres kanalizace a přípojky, včetně širšího okolí - lokalizace v měřítku 1:2880, 1:1000), podélný řez (poloha uložení kanalizace a přípojky, spád přípojky včetně způsobu uložení potrubí přípojky v měřítku dle situačního výkresu), výkres kanalizační šachty, uložení potrubí. Poznámka: Projektová dokumentace musí být zpracována pouze právnickou nebo fyzickou osobou, která má oprávnění k projektové činnosti ve smyslu platných předpisů, musí být provedena dle požadavků VaK a bude zástupcem VaK odsouhlasena. 3. Územní souhlas získání územního souhlasu dle požadavku příslušného stavebního úřadu (žádost, výpis z KN, souhlasy dotyčných účastníků stavby, požadavky SÚ). 4. Realizace přípojky před zahájením realizace kanalizační přípojky, to je výkopových prací provést oznámení příslušnému středisku kanalizací VaK a projednání podmínek a doby realizace vlastního napojení na kanalizační řad. Napojení na kanalizační řad provádí stavební firma. V průběhu realizace si VaK vyhrazuje právo provedení kontroly a dále požaduje oznámení zahájení záhozů 3 dny předem. Součástí realizací přípojky je kontrola stavby před záhozem, jež se provádí za účasti pracovníka VaK a geodetické zaměření uložení potrubí odborným geodetem před zásypem. 5. Následně po realizaci přípojky budou VaK předány potřebné doklady, tj. geodetické zaměření, projektovou dokumentaci skutečného provedení a tlakovou zkoušku. Strana 3. z 11

4 2. Chci se připojit na vodovod Vodovodní přípojka je samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od odbočení z vodovodního řadu k vodoměru a není-li vodoměr, pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozemku nebo stavby. Odbočení z vodovodního řadu společně s uzávěrem je součástí vodovodního řadu. Vodovodní přípojka není vodním dílem Technické podmínky připojení na vodovodní síť Vodovodní přípojku zřizuje na své náklady vlastník přípojky (odbočení s uzávěrem je součástí vodovodní sítě, materiál hradí provozovatel mimo zemních prací). Ochranné pásmo vodovodní přípojky je vymezeno vodorovnou vzdáleností od vnějšího líce stěny potrubí přípojky na každou stranu 1,5 m. Pro každou připojovanou nemovitost se zásadně zřizuje samostatná vodovodní přípojka včetně vodoměrné sestavy. Odběratel nesmí spojovat vnitřní vodovod připojený na veřejný vodovod s potrubím zásobovaným z jiného zdroje. Připojení vodovodní přípojky na veřejný vodovodní řad může provézt pouze provozovatel. Povinností odběratele je dodržet podmínky umístění vodoměru, způsobu napojení a trasy vodovodní přípojky dané provozovatelem vodovodu. Pokud vnitřní vodovod nevyhovuje požadavkům provozovatele vodovodní sítě, je odběratel na písemné vyzvání provozovatele provést v přiměřené lhůtě potřebné úpravy. Při vypracování projektové dokumentace vodovodní přípojky musí být respektována ČSN Vodovodní přípojky, ČSN Navrhování vodovodního potrubí a všech platných předpisů, včetně požadavků provozovatele vodovodní sítě Ke zřízení vodovodní přípojky je nezbytné: 1. Získání vstupních informací návštěva ve VaK a projednání stavebního záměru, projednání možnosti zřízení vodovodní přípojky, získání podkladů o vodovodním řadu, technické projednání řešení vodovodní přípojky. 2. Projektová dokumentace - v rozsahu pro vydání územního souhlasu, který musí obsahovat: technickou zprávu (popis, výpočet požadovaného množství,..), situační výkres (stávající vodovod, navrženou přípojku, a také inženýrské sítě v měřítku 1:500, 1:1000), katastrální snímek (parcelní číslo, zákres vodovodu a přípojky, včetně širšího okolí lokalizace v měřítku 1:2880, 1:1000), podélný řez (poloha uložení vodovodu a přípojky, spád přípojky včetně způsobu uložení potrubí přípojky v měřítku dle situačního výkresu), kladečský plán (skladba napojení na vodovod, potrubí, skladba vodoměrné sestavy), vodoměrná šachta nebo půdorys podlaží, kde bude vodoměrná sestava. Poznámka: projektová dokumentace musí být zpracována pouze právnickou nebo fyzickou osobou, která má oprávnění k projektové činnosti ve smyslu platných předpisů, musí být provedena dle požadavků VaK a bude zástupcem VaK odsouhlasena. Strana 4. z 11

5 3. Územní souhlas získání územního souhlasu dle požadavku příslušného stavebního úřadu (žádost, výpis z KN, souhlasy dotyčných účastníků stavby, požadavky SÚ). 4. Realizace přípojky před zahájením realizace vodovodní přípojky, to je výkopových prací provést oznámení příslušnému středisku vodovodů VaK a projednání podmínek a doby realizace vlastního napojení na vodovodní řad a osazení vodoměrné sestavy. Napojení na vodovodní řad a osazení vodoměru provádí pouze VaK. V průběhu realizace si VaK vyhrazuje právo provedení kontroly a dále požaduje oznámení zahájení záhozů 3 dny předem. Součástí realizací přípojky je hotová stavba před záhozem, jež se provádí za účasti pracovníka VaK a geodetické zaměření uložení potrubí odborným geodetem před zásypem. 5. Následně po realizaci přípojky budou VaK předány potřebné doklady, tj. geodetické zaměření, projektovou dokumentaci skutečného provedení a tlakovou zkoušku. 6. Dodávka pitné vody žádost o montáž vodoměru, jemuž předchází žádost uzavřít smlouvu o dodávce pitné vody mezi VaK a majitelem připojené nemovitosti. Montáž a zaplombování vodoměru. Společnost: - nabízí na základě objednávky zákazníka projektovou, inženýrskou i realizační službu pro realizaci vodovodní přípojky, - umožňuje projektové a inženýrské služby dle požadavku zákazníka provést odbornou osobou, vlastní realizaci odbornou firmou, přičemž realizace napojení na veřejný vodovod musí být provedena společností. Strana 5. z 11

6 3. Potřebuji uzavřít přívod vody do připojeného objektu (oprava rozvodů) Při jakémkoliv zásahu do vnitřního rozvodu pitné vody v objektu je možno užívat pouze domovní uzávěr osazený za osazeným vodoměrem (ve směru toku pitné vody). Manipulace s ostatními uzávěry je věcí pouze majitele rozvodů. Není možno manipulovat uzávěrem na odbočení z vodovodního řadu a uzávěrem před vodoměrem. Manipulaci s těmito uzávěry může provádět pouze zaměstnanec VaK (výjimku tvoří pouze havárie, s možností okamžitého nahlášení této činnosti). Vznikne-li závada na vnitřním rozvodu vody je možnost VaK požádat o uzavření přívodu vody do přípojky. Službu lze objednat dopředu jako plánovanou činnost (plánovaná oprava, rekonstrukce apod.) nebo i jako bezodkladný zásah v případě havárie na vnitřních rozvodech. Tuto službu provádí VaK jako službu placenou. 4. Mám podezření na špatný chod vodoměru V případě, že máte pochybnosti o správnosti měření vodoměru, je možno tento vodoměr zaslat k přezkoušení. Přezkoušení vodoměru provádí autorizované metrologické pracoviště. V případě, že přezkoušení prokáže, že vodoměr nesplňuje požadavky ČSN EN A1, hradí náklady na přezkoušení dodavatel - společnost Vodovody a kanalizace Vsetín, a.s.. Pokud vodoměr splňuje uvedené požadavky, hradí náklady spojené s přezkoušením odběratel. O každém přezkoušení vodoměru je vyhotoveno Osvědčení o výsledku ověření. Službu lze objednat: Písemně, zasláním vyplněného formuláře Žádost o přezkoušení vodoměru (Zadost o PV.pdf) na adresu sídla společnosti: Vodovody a kanalizace Vsetín, a.s.jasenická 1106, Případné dotazy Vám zodpoví pracovnice obchodního oddělení - tel Mám podezření na špatnou kvalitu pitné vody V případě podezření na změněnou kvalitu vody toto můžete nahlásit prostřednictvím Zákaznického centra nebo na oddělení kvality pitné vody či na nepřetržitou službu dispečinku a to nejen v těchto případech: 1. voda je zakalená buď trvale nebo mléčný zákal, který po chvilce stání vyprchá (mléčný zákal je tvořen rozpuštěným vzduchem a není na závadu pro kvalitu vody), 2. voda je červeno-hnědá či rezavě zbarvená (stáří velké části vodovodních řadů dosahuje mnoha desítek let. Za těch několik lidských generací se v potrubí nashromáždily různé sedimenty a inkrusty. Při vypouštění a napouštění starých potrubí, např. z důvodu opravy poruchy, se inkrusty a sedimenty mohou uvolňovat do pitné vody. Stejná Strana 6. z 11

7 situace může nastat při hydraulických rázech při čerpání vody nebo při manipulaci s uzávěry. Je tedy nutné potrubí odkalit, vodu odpustit), 3. voda je cítit jinak než normálně buď po chlóru nebo lze identifikovat ve vodě jiný pach (přítomnost tzv. zbytkového chloru v pitné vodě zamezuje rozšíření choroboplodných mikroorganismů, především bakterií, ve vodovodním potrubí. Chlor je do pitné vody přidáván jako desinfekční prostředek pro zajištění její zdravotní nezávadnosti. Koncentrace chloru v pitné vodě je velmi nízká, zdraví neškodná, zcela v souladu s požadavky hygienických předpisů), 4. voda má změněnou chuť nebo další změny (nutno řešit individuálně). 6. Mám podezření na znečištění odpadních vod jedovatými nebo jinak nebezpečnými látkami Tuto skutečnost neprodleně hlásit na centrální dispečink , Mám podezření na únik vody Únik pitné vody je ztrátou životně důležité suroviny, kdy vzniká přímá škoda buď VaK nebo zákazníkovi. Další nezanedbatelnou souvislostí je možnost následných škod na budovách a jiných objektech. Proto je nezbytné věnovat velkou pozornost vzniklým únikům, včetně neprodleného hlášení na centrální dispečink , Únik vody: před vodoměrem jedná se většinou o havárii na vodovodních řadech a napojení vodovodních přípojek na vodovodní řad. Úniky na potrubí vodovodní přípojky jsou méně časté. Do úniků vody patří i malé úniky, které se projevují zatopením vodoměrné šachty, úkapů ventilů, zvětšení vlhkosti zeminy, atd. Jakákoliv informace upozorňující na tyto skutečnosti snižuje možné ztráty. Proto Vám děkujeme, že nás na tyto skutečnosti upozorníte. Za vodoměrem jedná se vždy o škodu způsobenou zákazníkovi. Závada, jež způsobí únik vody může být kdekoliv na potrubí vodovodů pitné vody (mimo objekt i v objektu). Nejčastější příčiny jsou stáří rozvodu pitné vody, těsnost uzávěrů, protékající ventily WC a průtokových ohřívačů, promrznutí a následné poškození potrubí uloženého v zemi, vodovodních šachticích a objektech (zamrzlý vodoměr). Proto doporučujeme pravidelnou kontrolu v době uzavření všech odběrných míst. Strana 7. z 11

8 8. Potřebuji rozbor pitné či odpadní vody obraťte se nejlépe na odborníky naši akreditované laboratoře na telefonním čísle , podrobnější informace zde 9. Chci nahlásit stav vodoměru Nahlášení stavu vodoměru může učinit každý vlastník nemovitosti a to z následujících důvodů: nepřítomnost vlastníka nemovitosti - odběratele při řádném odečtu při zazimování rekreačního objektu nebo zahrady při změně vlastníka - za podmínky dodržení postupu při změně vlastníka (viz dokumenty) Způsob nahlášení stavu vodoměru: ON-LINE prostřednictvím našeho formuláře prostřednictvím internetu odesláním u na adresu obchodni(at)vakvs.cz písemně na adresu sídla společnosti Vodovody a kanalizace Vsetín, a.s., Jasenická 1106, Vsetín Pro urychlení si připravte číslo a adresu odběrného místa, jméno odběratele a číslo vodoměru. Při nahlášení stavu vodoměru bude proveden kontrolní odečet. Strana 8. z 11

9 10. Chci ukončit dodávku vody a odvádění odpadních vod Odhlášení odběrného místa vypovězení smlouvy písemnou formou - odběratel zašle dodavateli Odhlášku s konečným stavem vodoměru, - doloží předávací protokol se stavem vodoměru potvrzený novým vlastníkem - dodavatel vystaví konečnou fakturu - odběratel vystavenou fakturu ve splatnosti uhradí - výpovědní lhůta činí 1 měsíc a počítá se od 1. dne měsíce následujícího po doručení výpovědi - před ukončením výpovědní lhůty se dostaví nový vlastník k sepsání smlouvy Odhlášení odběrného místa vypovězení smlouvy osobně - původní odběratel se dostaví do zákaznického centra i s novým vlastníkem, - předloží smlouvu o dodávce pitné vody a odvádění a čištění odpadní vody a konečný stavu vodoměru, - odběratel doplatí spotřebu do konečného stavu vodoměru platební kartou nebo v hotovosti, - sepsání smlouvy s novým vlastníkem více viz oddíl dokumenty postup při uzavírání smluv Ukončení smlouvy z důvodu zrušení vodovodní přípojky - odběratel písemně požádá dodavatele o ukončení smlouvy a demontáž vodoměru z důvodu zrušení vodovodní přípojky, - podmínkou demontáže vodoměru a zrušení odběrného místa je přerušení vodovodní přípojky v místě napojení na vodovodní řad na náklady odběratele, - po splnění výše uvedené podmínky dodavatel demontuje vodoměr a vystaví konečnou fakturu, - odběratel fakturu ve stanovené lhůtě uhradí, - platnost smlouvy bude dodavatelem písemně ukončena. 11. Potřebuji vyvézt jímku V případě, že Vaše nemovitost není připojena na veřejnou kanalizaci a odpadní vody jsou svedeny do jímky, je možné zajistit vyčerpání a odvoz obsahu jímky. Kontaktujte : oblast Vsetín p.schweiner , oblast Valašské Meziříčí a oblast Rožnov pod Radhoštěm p.fusek , Strana 9. z 11

10 12. Potřebuji zajistit krátkodobé zásobování vodou hydrant Odběr vody pro krátkodobé zabezpečení pitné vody je možno realizovat pouze pro konkrétní případ po domluvě na příslušném středisku vodovodů společnosti s minimálně třídenním předstihem. varianta odběru vody z hydrantu včetně měření - to je osazení hydrantového nástavce s osazeným vodoměrem, varianta odběru vody z hydrantu bez měření, to je osazení hydrantového nástavce bez možnosti měření. U obou variant bude minimálně tři dny předem uzavřena smlouva o dodávce pitné vody, včetně nutnosti složení zálohy na zapůjčené zařízení a dodávku pitné vody. Odběr z hydrantu je možný pouze z určených hydrantů dle sdělení příslušných středisek vodovodů VaK. 13. Potřebuji cisternu s pitnou vodou Při požadavku na dodání pitné vody z cisterny je možno tuto službu objednat u VaK jako placenou službu, plně hrazenou zákazníkem (doprava a pitná voda). Přednostně jsou však z kapacitních důvodů plněny závazky společnosti (např. havárie). Objednávku lze provést na telefonním čísle , , Potřebuji dokumentaci Zákres stávajících rozvodů Vždy žádost na VaK přes webový formulář na adrese nebo v ojedinělých případech získání podkladů na příslušných střediscích provozů VaK (snímek z geodetického zaměření nebo situace orientačním zakreslením) Upřesnění polohy v terénu Vytýčení vodovodu nebo kanalizace v terénu po dohodě na příslušném středisku vodovodů nebo kanalizací VaK, dle možností pracovních kapacit Určení místa napojení přípojky Je řešeno v rámci projektové dokumentace, při realizaci vždy před zahájením zemních prací nutno ověřit. Vyžádaná činnost příslušného střediska vodovodů nebo kanalizací VaK Vyjádření Vždy žádost elektronicky přes webový formulář na adrese: nebo v ojedinělých případech poštou, včetně požadovaných příloh dle důvodu žádosti a rozsahu stavby. Strana 10. z 11

11 15. Potřebuji potvrdit Vzdání se práva na odvolání proti rozhodnutí příslušného úřadu státní správy U platných rozhodnutí vydaných orgány státní správy jsou stanoveny lhůty pro odvolání proti tomuto rozhodnutí. Toto právo mají všichni účastníci řízení. Teprve po uplynutí zákonné lhůty, a není-li uplatněno právo na odvolání, nabývá rozhodnutí právní moci a lze realizovat další kroky. Celý proces lze urychlit tím, že se dotčené strany písemně vzdají svého práva na odvolání ještě před uplynutím zákonné lhůty. VaK umožňuje tento způsob urychlení procesu v případech, kdy v rozhodnutí byly respektovány námi stanovené podmínky. Žadatel se dostaví osobně na pracoviště technického vyjadřování VaK (Po-Pá 7,00 hodin 14,30 hodin) společnosti s originálem příslušného rozhodnutí. Po kontrole podmínek stanovených VaK je možné vydání potvrzení o Vzdání se práva na odvolání. Potvrzení platí vždy pouze pro konkrétní druh rozhodnutí: Rozhodnutí o umístění stavby Stavební povolení Rozhodnutí o povolení odstranění stavby Rozhodnutí o povolení změny stavby před jejím dokončením Kolaudační rozhodnutí 16. Chci řešit se společností VaK Vsetín, a.s. spotřebitelský spor Dne nabyla účinnosti novela z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, na základě které odběratel, který je současně spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smluvního vztahu s dodavatelem nebo sporu vzniklého v souvislosti s nabídkou služeb nebo v souvislosti s jednáním o uzavření smlouvy, a to včetně sporů týkajících se smlouvy o dodávce vody a odvádění odpadních vod. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je Česká obchodní inspekce, internetová adresa Strana 11. z 11