Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení. II. Odpovědnost Prodávajícího. III. Práva z odpovědnosti za vady Zboží

Transkript

1 Reklamační řád Pdnikatel Michael Gassenbauer, s místem pdnikání Klbukva 2256/65, , Praha - Chdv, IČ , DIČ CZ , zapsané v registru živnstenskéh pdnikání u Úřadu městské části Praha 11 (dále též jen GGPC neb Prdávající ). I. Všebecná ustanvení 1. Reklamační řád byl zpracván dle ustanvení zákna č. 89/2012 Sb., bčanskéh zákníku (dále jen NOZ ) a zákna č. 634/1992 Sb., chraně sptřebitele ve znění pzdějších předpisů (dále jen Zákn ) a vztahuje se na sptřební zbží (dále jen Zbží ), u něhž jsu v záruční dbě uplatňvána práva kupujícíh z dpvědnsti za vady (dále jen reklamace ). 2. Reklamační řád je nedílnu sučástí Všebecných bchdních pdmínek. Uzavřením kupní smluvy Kupující vyjadřuje suhlas s Všebecnými bchdními pdmínkami a s tímt Reklamačním řádem a ptvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. 3. Zákazníkem internetvéh bchdu GGPC.cz je buď Kupující-sptřebitel ve smyslu 2 dst. 1 písm. a) zákna č. 634/1992 Sb. chraně sptřebitele (dále jen Kupujícísptřebitel ) neb kupující-pdnikatel, který při uzavírání a plnění smluvy jedná v rámci své pdnikatelské činnsti (dále jen Kupující pdnikatel ). Kupující sptřebitel a Kupující pdnikatel jsu dále splečně značváni jak Kupující. 4. Prdávající při uzavírání a plnění kupní smluvy jedná v rámci své pdnikatelské činnsti. Prdávající je pdnikatelem, který přím neb prstřednictvím jiných pdnikatelů ddává Kupujícímu výrbky neb služby. II. Odpvědnst Prdávajícíh 1. Prdávající dpvídá Kupujícímu, že Zbží při převzetí nemá vady. Zejména Prdávající dpvídá, že v dbě, kdy Kupující Zbží převzal: má věc vlastnsti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takvé vlastnsti, které Prdávající neb výrbce ppsal neb které Kupující čekával s hledem na pvahu zbží a na základě reklamy jimi prváděné, se věc hdí k účelu, který pr její pužití Prdávající uvádí neb ke kterému se věc tht druhu bvykle pužívá, věc dpvídá jakstí neb prvedením smluvenému vzrku neb předlze, byla-li jakst neb prvedení určen pdle smluvenéh vzrku neb předlhy, je věc v dpvídajícím mnžství, míře neb hmtnsti a, věc vyhvuje pžadavkům právních předpisů. 2. Ke Zbží je přikládán daňvý dklad a k některým výrbkům záruční list. Není-li ke Zbží přilžen záruční list, služí k uplatnění reklamace daňvý dklad. III. Práva z dpvědnsti za vady Zbží 1. Zjevné pškzení Zbží neb jeh balu při dručvání je třeba ihned řešit s dpravcem a sepsat nesrvnalsti d předávacíh prtklu (přepravníh listu). Kupující není pvinen takvét Zbží d dpravce převzít a zjištěném pškzení bez zbytečnéh dkladu infrmuje Prdávajícíh. Kupující v den převzetí řádně zkntrluje neprušenst Zbží a kmpletnst jeh příslušenství.

2 2. Při sbním dběru Kupujícím, je kamžik převzetí Zbží kamžikem přechdu nebezpečí škdy na Zbží z Prdávajícíh na Kupujícíh. Jestliže Kupující Zbží neprhlédne při převzetí, může uplatnit nárky z vad zjistitelných při tét prhlídce, puze pkud prkáže, že tyt vady (např. chybějící příslušenství) měl Zbží již v dbě přechdu nebezpečí škdy na Zbží. Pzdější reklamace neúplnsti Zbží neb vnějšíh pškzení Zbží nezbavuje Kupujícíh práva věc reklamvat. Prdávající má však mžnst prkázat, že se nejedná rzpr s kupní smluvu. 3. Reklamaci Zbží může Kupující-sptřebitel uplatnit sbně na adrese GGPC - Michael Gassenbauer, Klbukva 2256/65, Praha 4, neb reklamvané zbží zaslat přepravní službu na adresu GGPC - Michael Gassenbauer, Klbukva 2256/65, Praha 4, V případě, že Kupující bude zasílat Zbží Prdávajícímu přepravní službu, měl by ve vlastním zájmu zabalit reklamvané Zbží d vhdnéh a dstatečně chránícíh balvéh materiálu vyhvujícíh nárkům přepravy tak, aby nedšl v průběhu přepravy k jeh pškzení. U křehkéh Zbží by měl zásilku značit příslušnými symbly. Zásilka by měla bsahvat reklamvané Zbží (včetně kmpletníh příslušenství), dpručujeme přilžit kpii prdejníh dkladu, detailní ppis reklamvané závady a správné kntaktní údaje Kupujícíh. 5. Kupující je pvinen prkazatelným způsbem dlžit, že Zbží byl zakupen v internetvém bchděggpc.cz pdnikatele Michala Gassenbauera. Optimální je riginál dkladu zakupení Zbží neb řádně vyplněný záruční list. 6. Práva z dpvědnsti za vady Zbží se nevztahují zejména na případy, kdy závada neb pškzení vznikla: mechanickým pškzením Zbží prkazatelně nedvlenými zásahy d přístrje, živelnu katastrfu, mechanickým pškzením neb byly-li dstraněny neb pškzeny plmby v případě, že je Zbží plmbami patřen, elektrickým přepětím (viditelně spálené sučástky neb plšné spje) s výjimku běžných dchylek, prkazatelně nesprávným užíváním, užíváním v rzpru s návdem k pužití neb pkyny uvedenými na balu neb v záručním listu, užíváním v rzpru s becně známými pravidly užívání, prkazatelně pužíváním v pdmínkách, které nedpvídají svjí tepltu, prašnstí, vlhkstí, chemickými a mechanickými vlivy prstředí, které je přím výrbcem určen neb které jednznačně vyplývá z pvahy věci, prkazatelně nedbrnu instalací a bsluhu, pkud předlžený záruční list vykazuje zjevné známky prvedených změn údajů neb je-li na Zbží dlišné výrbní čísl d th, jež je uveden v záručním listu. 7. Odpvědnst Prdávajícíh za vady se nevztahuje na ptřebení způsbené bvyklým užíváním, u Zbží prdávanéh za nižší cenu za vadu, pr kteru byla nižší cena ujednána, u pužitéh Zbží za vadu dpvídající míře pužívání neb ptřebení, kteru měl Zbží při převzetí Kupujícím. 8. Vada, která vznikla nedbrnu mntáží neb jiným nedbrným uvedením d prvzu, je pvažvána za vadu, pkud tat mntáž neb uvedení d prvzu byly sjednány v kupní smluvě a prvedeny Prdávajícím. 9. LCD mnitry musí splňvat ustanvení dle nrmy ISO Za vadné Zbží s mžnstí uplatnění reklamace neb uplatnění práva z důvdu rzpru s kupní smluvu se pvažuje LCD mnitr, u něhž se prjevil vyšší než maximální přípustné

3 mnžství vadných pixelů či clusterů. Nrma ISO rzděluje mnitry d čtyř kvalitativních tříd. Třída Typ 1 bílý bd (trvale svítící pixel) Typ 2 černý bd (trvale nesvítící pixel) Typ 3 barevný bd (trvale ne/svítící sub pixel, výsledkem je bd s jinu než pžadvanu barvu) Cluster (čtverec 5x5 pixelů) typ 1 I II III IV Cluster (čtverec 5x5 pixelů) typ Je-li bsahem balení či předmětem kupě sptřební materiál (např. baterie, akumulátr, tiskvá hlava, lampa prjektru), bývá jeh bvyklá živtnst při běžném užívání 6 měsíců, není-li výslvně uveden jinak. Práv Kupujícíh reklamvat Zbží v záknné záruční lhůtě tím není dtčen. Kupující však musí přihlížet ke skutečnsti, že záruka se nevztahuje na ptřebení Zbží neb jeh dílů způsbené bvyklým užíváním a nelze ji tak zaměňvat s živtnstí. 11. Na dárky, které Prdávající pskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci kupní smluvy na jiné placené Zbží, nelze uplatnit záruku ani dpvědnst za vady nad rámec zákna. V případě dstupení d kupní smluvy je Kupující pvinen Zbží, které je pskytvané jak dárek vrátit v půvdním stavu Prdávajícímu. 12. Na žádst Kupujícíh je Prdávající pvinen pskytnut Kupujícímu písemné ptvrzení pvinnstech z vadnéh plnění v rzsahu stanveném záknem (záruční list). Záruční list musí bsahvat název neb bchdní firmu, IČO a sídl Prdávajícíh. Umžňuje-li t pvaha věci, pstačuje namíst záručníh listu vydat Kupujícímu dklad zakupení Zbží bsahující údaje jak záruční list. Pkud je pskytvána delší než záknná záruční dba, určí Prdávající pdmínky a rzsah prdlužení záruky v záručním listě. IV. Záruční dba 1. Kupující-sptřebitel je právněn uplatnit práv z vady, která se vyskytne u sptřebníh Zbží, v dbě dvaceti čtyř měsíců d převzetí Zbží. Prjeví-li se vada Zbží v průběhu šesti měsíců d převzetí Kupujícím-sptřebitelem, má se za t, že Zbží byl vadné již při převzetí, pkud není prkázán pak. V případě kupě již pužitéh Zbží činí dba pr uplatnění práv z vadnéh plnění 12 měsíců. Pr Kupujícíh pdnikatele činí záruční dba šest měsíců. 2. Záruční dba začíná běžet převzetím Zbží Kupujícím. Záruční dba se prdlužuje dbu, p kteru byl Zbží v pravě. V případě výměny Zbží v rámci záruční pravy pkračuje půvdní záruční dba. V. Práva z vad Zbží 1. Nemá-li věc vlastnsti uvedené v článku Odpvědnst Prdávajícíh, může Kupující sptřebitel pžadvat i ddání nvéh Zbží bez vad, pkud t není vzhledem k pvaze vady nepřiměřené. Pkud se vada týká puze sučásti Zbží, může Kupující-

4 sptřebitel pžadvat jen výměnu tét sučásti, není-li t mžné, může dstupit d smluvy. Je-li t však vzhledem k pvaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu dstranit bez zbytečnéh dkladu, jedná se nepdstatné prušení smluvy a v takvém případě má Kupující sptřebitel vždy práv výhradně na bezplatné dstranění vady pravu věci. 2. Práv na ddání nvéh Zbží neb výměnu sučásti má Kupující-sptřebitel i v případě dstranitelné vady, pkud nemůže věc řádně užívat pr pakvaný výskyt vady p pravě neb pr větší pčet vad. V takvém případě má Kupující-sptřebitel práv d smluvy dstupit. Za pakvaný výskyt vady p pravě se pvažuje stejná vada, jež byla v záruční dbě již nejméně dvakrát dstraňvána a která se znvu vyskytne. 3. Pkud Kupující sptřebitel d smluvy nedstupí ani neuplatní práv na ddání nvéh Zbží bez vad, na výměnu jeh sučásti neb na pravu, může pžadvat přiměřenu slevu. Kupující-sptřebitel má práv na přiměřenu slevu i v případě, že mu Prdávající nemůže ddat nvé Zbží bez vad, vyměnit jeh sučást neb Zbží pravit, jakž i v případě, že Prdávající nezjedná nápravu v přiměřené dbě neb v případě, že by zjednání nápravy půsbil značné btíže Kupujícímu sptřebiteli. 4. Práv z vadnéh plnění Kupujícímu nenáleží, pkud Prdávající Kupujícíh před převzetím Zbží upzrnil, že Zbží má vadu, neb pkud Kupující vadu sám způsbil. 5. Kupující-sptřebitel je právněn dstupit d smluvy ve všech případech uvedených v NOZ a Zákně. Odstupení je vůči Prdávajícímu účinné v kamžiku, kdy je mu předán neb dručen prhlášení Kupujícíh-sptřebitele dstupení d smluvy, pkud jsu splněny všechny záknné pdmínky dle 2001 a násl. NOZ V případě dstupení d smluvy se smluva d pčátku ruší a smluvní strany jsu si pvinny vrátit vše, c si na jejím základě pskytly. 6. V případě dstupení d smluvy je Kupující pvinen vrátit Prdávajícímu kmpletní Zbží včetně veškeréh příslušenství. 7. Pkud má vadu zbží, které byl prdán jak pužité neb byl prdán se slevu zhledňující jeh nižší kvalitu v dbě prdeje, má Kupující sptřebitel míst práva na výměnu Zbží práv na přiměřenu slevu. VI. Vyřízení reklamace 1. Kupujícímu sptřebiteli musí být reklamace včetně dstranění vady vyřízena bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d 30 dnů de dne uplatnění reklamace, pkud se Prdávající a Kupující-sptřebitel nedhdnu na delší lhůtě. Lhůta pr vyřízení reklamace začíná běžet následující den p uplatnění reklamace v suladu s ust. 605 NOZ. P uplynutí tét lhůty se Kupujícímu sptřebiteli přiznávají stejná práva jak by se jednal pdstatné prušení smluvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu pdnikateli. 2. Kupující-sptřebitel se může výsledek reklamace sám zajímat na adrese Michael Gassenbauer, Klbukva 2256/65, Praha 4, , neb na zákaznické telefnní lince Kupující je pvinen pskytnut Prdávajícímu, případně autrizvanému servisu, veškeru sučinnst k věření existence reklamvané vady a k jejímu dstranění (včetně vyzkušení neb demntáže výrbku). Kupující při uplatnění reklamace je pvinen předat Zbží čisté v suladu s hygienickými předpisy a becnými hygienickými zásadami včetně všech sučástí a příslušenství.

5 4. Kupující je pvinen předat Zbží d reklamačníh řízení kmpletní. Dále dpručujeme přilžit kpii prdejníh dkladu, pdrbný ppis závady a úplné kntaktní údaje (adresa, telefn, ). V případě, že Kupující neddá Zbží kmpletní a jeh kmpletnst je nezbytná ke zjištění existence reklamvané vady a/neb k jejímu dstranění, běh lhůty pr vyřízení reklamace začíná až ddáním chybějících částí. 5. Prdávající při převzetí Zbží k reklamačnímu řízení nedpvídá za data a infrmace Kupujícíh, jež jsu ulženy na pevných discích, pamětích či dalších nsičích infrmací, jež jsu sučástí Zbží přebíranéh k reklamaci, ani za případnu ztrátu takvých dat a infrmací. 6. Při uplatnění reklamace bdrží Kupující písemné ptvrzení - reklamační prtkl, který mu služí jak dklad při vypřádání reklamace. Kupující je pvinen při sepisvání reklamačníh prtklu uvést veškeré pžadvané údaje, jejichž úplnst a správnst ptvrzuje pdpisem reklamačníh prtklu. V reklamačním prtklu jsu infrmace, kdy byla reklamace uplatněna, c je jejím bsahem, jaký způsb vyřízení reklamace je Kupujícím-sptřebitelem pžadván. Pkud Kupující-sptřebitel výrbek d reklamačníh řízení zaslal přepravní službu, bdrží reklamační prtkl em. 7. Kupující-sptřebitel má práv na úhradu účelně vynalžených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsu tyt náklady chápány jak nejnižší mžné. Jedná se zejména pštvné za zaslání reklamvanéh Zbží. Kupující-sptřebitel prplacení těcht nákladů musí pžádat bez zbytečnéh dkladu, nejpzději však d jednh měsíce d knce lhůty pr uplatnění práv z vadnéh plnění. VII. Odmítnutí přijetí d reklamace 1. Prdávající je právněn dmítnut přijetí Zbží d reklamace, pkud je Zbží znečištěn neb jsu znečištěny jeh sučásti. 2. Prdávající je právněn dmítnu reklamaci Zbží také v případě, že Zbží není předáván v suladu s hygienickými předpisy a becnými hygienickými zásadami. 3. Z důvdu bezpečnsti při převážení Zbží a další manipulaci je Prdávající právněn dmítnut reklamaci Zbží také v případě, že z něh není dstraněn mtrvý lej a benzín. VIII. Vyzvednutí Zbží ze záruční pravy 1. P vyřízení reklamace Prdávající infrmuje Kupujícíh buď prstřednictvím SMS, e- mailem neb telefnicky. Pkud byl Zbží zaslán přepravní službu, bude p vyřízení zaslán na adresu Kupujícíh. 2. Prdávající vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné ptvrzení, ve kterém je uveden datum a způsb vyřízení reklamace, ptvrzení prvedení pravy a dbě trvání reklamace, ppřípadě zdůvdnění zamítnutí reklamace. 3. V případě nevyzvednutí reklamvanéh Zbží ze záruční pravy d 2 měsíců d uplynutí dby, kdy záruční prava byla vyřízena, je Kupující pvinen zaplatit Prdávajícímu pplatek za uskladnění ve výši 50 Kč za každý zapčatý den prdlení s vyzvednutím Zbží. 4. Při výdeji Zbží p vyřízení reklamace je Kupující pvinen předlžit dklad, který bdržel při přijetí Zbží d reklamace, ppř. musí prkázat svu ttžnst.

6 Tent Reklamační řád nabývá platnsti a účinnsti dne Změny reklamačníh řádu vyhrazeny.