Domov U Biřičky Hradec Králové, K Biřičce 1240 Hradec Králové, Popis realizace poskytování sociální služby Domov pro seniory

Transkript

1 Domov U Biřičky Hradec Králové, K Biřičce 1240 Hradec Králové, Domov pro seniory Domov U Biřičky Hradec Králové (dále jen DUB) je příspěvkovou organizací Královehradeckého kraje. Sociální služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některé ustanovení zákona o sociálních službách. Celková kapacita: 282 klientů Poslání Posláním Domova U Biřičky je zajistit prostřednictvím pobytové sociální služby seniorům v nepříznivé sociální situaci podporu, pomoc a péči při zajištění životních potřeb souvisejících s péčí o svou osobu. Cíle 1. poskytnout podporu, pomoc a péči zejména osobám starším 65 let, které z důvodu věku, zdravotního stavu a nepříznivé sociální situace potřebují pravidelnou pomoc druhé osoby a ani za pomoci rodiny, osob blízkých, přátel a terénních či ambulantních služeb nezvládají život v domácím prostředí 2. poskytovat podporu, pomoc a péči našim klientům v základních životních potřebách a napomáhat jim tak v řešení nepříznivé sociální situace 3. respektovat důstojnost klientů a podporovat klienty v jejich soběstačnosti, samostatnosti Cílové skupina Cílovou skupinou Domova pro seniory tvoří osoby zejména starší 65 let, kteří potřebují každodenní nepřetržitou komplexní péči a pomoc v rozsahu námi poskytovaných služeb. Vydefinování základních pojmů cílové skupiny Senior Za seniory pro účely vydefinování cílové skupiny považujeme zejména osobu starší 65 let se sníženou soběstačností zejména z důvodu věku, která potřebuje pravidelnou pomoc jiné osoby. Nepříznivá sociální situace 1. jedna z níže uvedených situací nebo kombinace několika situací Závislost seniora na péči druhé osoby v záležitostech běžného života (mobilita, orientace, komunikace, stravování, oblékání a obouvání, tělesná hygiena, výkon fyziologické potřeby, péče o zdraví, osobní aktivity, péče o domácnost) dle individuálních potřeb, nemožnost zajištění podpory, pomoci a péče prostřednictvím rodiny či osob blízkých, nedostupnost či nedostatečná nabídka terénních či ambulantních služeb,

2 obavy ze sociální izolace, nevyhovující bytové podmínky neumožňující pobyt v domácím prostředí. Sociální služby jsou poskytovány na základě těchto principů (zásad): 1. ochrana práv - ochrana práv klientů DUB je zajišťována zejména v souladu s Listinou základních práv a svobod. 2. respektování důstojnosti a individuality klienta - zaměstnanci respektují v maximální možné míře uplatnění vlastní vůle a rozhodnutí klienta. Chovají se ke klientům s respektem a úctou za každé situace. Služby se poskytují individuálně podle individuální potřeby klienta. 3. podpora soběstačnosti klienta - zaměstnanci zařízení poskytují péči pouze v úkonech, které klient nezvládá, s ohledem na udržení maximálně možné míry jeho soběstačnosti. Předpokládá se, že se klient aktivně podílí (dle svých možností) na řešení své nepříznivé sociální situace. 4. podpora běžného způsobu života - zaměstnanci zařízení podporují klienty v udržování přirozených vztahů ve využívání běžně dostupných služeb v nejbližším okolí. 5. partnerský přístup ke klientům respektujeme klienta jako rovnocenného partnera, řídíme se jeho potřebami, přáními a zájmy. 6. spolupráce - zaměstnanci organizace s klienty spolupracují na hledání vhodných řešení nepříznivé sociální situace klienta a společně plánují průběh poskytování služby. 7. ochrana před předsudky - zaměstnanci zařízení svým jednáním přispívají k ochraně klientů před předsudky a negativním hodnocením. 8. odbornost zaměstnanců - v organizaci pracují zaměstnanci, kteří mají dosaženou potřebnou odbornost k výkonu své pracovní pozice. Zaměstnanci organizace se průběžně vzdělávají. Prostředí poskytování sociálních služeb Areál Domova U Biřičky Hradec Králové se nachází v klidné části na okraji města nedaleko přírody. Tvoří jej dvě budovy budova Y (Ypsilonka) a budova X (Křížová). Součástí areálu je park s altánem, umělé jezírko, dětské a petanquové hřiště a letní venkovní posezení u kavárny. DUB je uzpůsoben bezbariérově, vnitřní a vnější prostory jsou vybaveny prvky, které napomáhají prostorové orientaci. Základní činnosti 1. Pomoc při poskytnutí ubytování DUB zajišťuje klientům ubytování formou celoročního pobytu, včetně péče o osobní i ložní prádlo a úklidu. Domov U Biřičky tvoří 2 budovy budova Ypsilonka a budova Křížová. Ubytování je poskytováno na apartmánovém pokoji, jednolůžkových pokojích s i bez příslušenství, dvoulůžkových pokojích s i bez příslušenství a vícelůžkových pokojích bez příslušenství. K většině pokojů náleží balkon. Pokoje jsou vybaveny signalizačním zařízením pro přivolání ošetřujícího personálu. Vstupy do pokoje a do všech veřejných prostor je bezbariérový. Pokoj je vybaven polohovatelnými lůžky, víceúčelovými stolky k lůžkům, skříněmi na uložení osobních věcí a ošacení klienta, stolem a židlemi. Klienti mají právo vybavit si pokoj drobnými elektrospotřebiči, jejichž zapojení předchází doložení o platné

3 revizi elektrospotřebiče. V pokoji je klientům k dispozici uzamykatelný prostor, klient má možnost vlastnit klíč od pokoje. 2. Pomoc při poskytnutí stravy DUB zajišťuje klientům stravu, která odpovídá jejich věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Strava je v DUB poskytována v rozsahu 3 hlavních jídel (snídaně, oběd, večeře) a 1 vedlejšího jídla (odpolední svačina) včetně zajištění pitného režimu. Klient má možnost si zvolit jednu z nabízených diet (racionální, s omezením tuků, redukční, diabetická a dietu bez mléčnou). DUB má vlastní gastronomický provoz. Strava je podávána na jídelnách jednotlivých oddělení, v případě přání klienta u jídelních stolů ve společenských prostorech či na pokojích. DUB zajistí klientovi úpravu stravy dle požadavků, dopomoc při podání stravy, možnost výběru jídel 3x týdně, přípravu teplé večeře 2x týdně, konzultaci přípravy a složení stravy s nutriční terapeutkou a účast na stravovací komisi. 3. Pomoc při osobní hygieně Pomoc při úkonech osobní hygieny v DUB zahrnuje zajištění podpory, pomoci či péče při běžné denní hygieně, při celkové koupeli nebo sprchování a výkonu fyziologické potřeby dle individuálních potřeb i požadavků klienta a možnostech DUB. Při poskytovaní hygienické péče dbáme na respektování zachování intimity a důstojnosti klienta. Hygienická péče probíhá dle druhu úkonu péče a individuality ubytování na pokojích klientů, v koupelnách náležících k pokojům či na centrálních koupelnách. DUB je vybaven zvedacím zařízením a pomůckami na poskytnutí hygienické péče imobilním klientům. DUB nabízí pomoc při denní hygieně, při mytí a koupání, při základní péči o vlasy a nehty, použití WC a výkonu fyziologické potřeby a výměně ložního prádla. 4. Pomoc při zvládání běžných úkonů o vlastní osobu DUB zajišťuje klientům pomoc při zvládání běžných úkonů o vlastní osobu dle požadavků i schopností klienta a možností DUB. Pomoc je vždy přizpůsobena potřebám klienta a je poskytována v prostorách DUB, které klient využívá (pokoje, koupelny, společenské prostory, zahrada, ). DUB nabízí pomoc konkrétně v oblastech oblékání/svlékání, včetně úpravy vzhledu, v přesunu na lůžko či vozík, vstávání, ulehání či změna polohy, podání stravy a pití, prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru. 5. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Jsou to činnosti, které pomáhají při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a zájmů klienta. Dále nabízejí pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Činnosti probíhají v prostorách DUB, dále i externě při spolupráci s veřejnými službami a institucemi. V DUB se tyto činnosti vyskytují zejména v částech nácviku orientace, nácviku sociálních dovedností a komunikace, v možnosti výběru, ve vyřizování osobních záležitostí s přítomností či bez přítomnosti klienta, v prací se stížnostmi a podněty, v respektování práv a přání klientů a v poradenství. 6. Sociálně terapeutické činnosti Jsou to činnosti, za které jsou považovány veškeré aktivity, které udržují nebo rozvíjejí klientovi schopnosti či dovednosti v jednotlivých oblastech a podporují sociální začleňování klientů. Činnosti probíhají ve společenských prostorách DUB. DUB poskytuje činnosti

4 zejména v poskytnutí poradenství v oblasti orientace v systémech, ve vzdělávacích a volnočasových aktivitách a v psychosociální podpoře. 7. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Jsou to činnosti, které pomáhají či podporují klienty při využívání běžně dostupných služeb a zdrojů. Pomáhají také klientům při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomáhají a podporují je při dalších aktivitách podporující sociální začleňování osob. Činnosti jsou poskytovány v prostorách DUB (pokoj, společenské prostory, zahrada, ) či mimo DUB (doprovod do zdravotnického zařízení aj.). V DUB se tyto činnosti realizují především ve zprostředkování navazujících služeb, v doprovodech do veřejných či jiných zařízení, ve využívání informačních zdrojů, v nácviku (zprac. info.), ve zprostředkování kontaktu s rodinou a zájmových, vzdělávacích a volnočasových aktivitách. 8. Aktivizační činnosti Aktivizační činnosti vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností, volnočasové a zájmové aktivity, upevňování kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Dále do aktivit řadíme i nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností. O aktivitách jsou klienti pravidelně informováni formou ústní i písemnou (letáčky, pozvánky, rozvrh aktivit na volně přístupných nástěnkách). Aktivity probíhají na odděleních, pokojích, ve společenských prostorách DUB, v místnostech určených pro aktivizační činnosti či v zahradě. Personálně je služba zajištěna pracovníci útvaru péče o klienta pracovníci útvaru zdravotní péče a hygieny MUDr. Pavel Kropáček smluvní lékař DUB, MUDr. Pavel Bareš, MBA lékař, fyzioterapeutka, nutriční terapeutka Externí pracovníci: duchovní služby, služby kadeřnické a pedikérské, osoba samostatně provozující kantýnu Jednání se zájemcem o sociální služby Zájemci o službu mohou kontaktovat příslušnou sociální pracovnic, která má na starosti agendu jednání se zájemci či jinou sociální pracovnici a to jak osobně, telefonicky či e- mailem. Pro zahájení jednání se zájemcem není třeba vyplňovat písemnou žádost. Jednání e zájemcem o službu začíná probíhat v případě skutečného zájmu o nástup zájemce do zařízení. Poté následuje sociální šetření v aktuálním prostředí zájemce (LDN, nemocniční zařízení, domácí prostředí, jiná sociální služba apod.), kterého se zúčastní sociální pracovnice pověřena jednáním se zájemci o službu. Při sociálním šetření je zájemce seznámen s nabídkou služeb, které jsou v DUB poskytovány, jsou monitorovány potřeby a představy zájemce apod. Při sociálním šetření dostane zájemce (rodina, opatrovník, či zástupce klienta) Lékařské vyjádření ošetřujícího lékaře, které je nutné ošetřujícímu lékaři zaslat a odeslat na adresu domova, aby byl zajištěn další průběh jednání se zájemcem. Po obdržení všech dokumentů je svolána sociální pracovnicí odpovědnou za jednání se zájemci Schvalovací komise zájemců, která je složena zpravidla z vedoucí útvaru zdravotní péče a hygieny (vrchní sestra), vedoucí útvaru péče o klienta, vedoucí oddělení sociální práce, a sociálních pracovníků. Pokud je touto komisí zájemce schválen, je zařazen na seznam čekatelů a o volné lůžko. Pokud se volné lůžko uvolní, je svolána Klientské komise, která je složena zpravidla ze sociálních pracovníků, vedoucích oddělení, vedoucí útvaru péče o klienta, vedoucí útvaru zdravotní péče o hygieny. Komise projednává vhodnost umístění

5 daného zájemce na oddělení s volným lůžkem s ohledem na jeho přiznanou výši PnP, náročnost ošetřovatelské péče, na jeho míru společenského soužití, jeho zájmy apod. Pokud komise schválí projednání, realizuje sociální pracovnice odpovědná za jednání se zájemcem a zdravotní sestra 2. sociální šetření (tzv. povolávání), kde zaktualizují potřeby zájemce, zaznamenají změny jak v sociální tak ve zdravotní péči o zájemce. Se zájemcem či dalšími osobami je poté dojednán termín nástupu či další, k nástupu potřebné, informace. Dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění DUB uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb se zájemcem pouze pokud: zájemce žádá o druh sociální služby, kterou organizace neposkytuje, tzn. zájemce tento druh služby nepotřebuje, nebo potřebuje službu s nižší intenzitou či jinou strukturou podpory, zájemce nepatří do cílové skupiny vymezené posláním, tzn. soběstačnost zájemce není snížena z důvodu věku (v případě DZR zájemce netrpí některým typem demence, vyjma demencí z návykových látek), situace zájemce nevyžaduje pravidelnou pomoc, zájemce není ve věkové skupině určené posláním a zájemce nemá vazby na Královéhradecký kraj, organizace nemá dostatečnou kapacitu, zdravotní stav zájemce vyžaduje péči zdravotnického zařízení, zájemce není schopen pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, chování zájemce by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití (to neplatí pro domov se zvláštním režimem). Po úspěšném jednání se zájemcem o sociální službu následuje proces uzavření smlouvy o poskytování sociální služby. Uzavření smlouvy o poskytnutí služby Návrh smlouvy je projednáván již v rámci sociálního šetření, kde je zájemce se smlouvou seznámen. Smlouva o poskytnutí pobytové sociální služby je podepsána v den nástup klientem, či jeho zákonným zástupcem/opatrovníkem či zástupcem pověřeným obcí s rozšířenou působností podle sídla zařízení. Pravidla pro podání stížností a připomínek na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Právo podat připomínku nebo stížnost má každý jedinec, který zaznamená odlišnosti od garantovaných poskytovaných služeb a skutečně vykonaných služeb, či jiné činnosti, skutečnosti a situace, které se v zařízení vyskytují. Připomínky a stížnosti lze podat ústně kterémukoliv zaměstnanci či vedení DUB nebo písemně poštou či vhozením do schránek pro názory, připomínky, pochvaly a stížnosti umístěných u vrátnic a na jednotlivých odděleních. Informovanost o sociální službě DUB DUB zpřístupňuje veřejnosti informace o poslání, cílové skupině klientů, o principech, nabídce služeb, úhradě nákladů za sociální služby a další důležité informace. Informace zařízení zveřejňuje skrze informační letáčky, webové stránky DUB, facebookové stránky DUB, Registr poskytovatelů sociálních služeb, různých periodikách apod. Ing. Daniela Lusková, MPA ředitelka

6